涉外禮儀教學(xué)課件

涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義1、禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌，一般是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

2、禮儀的含義：它是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。涉外禮儀課程

第一講概述一、禮儀的含義《禮記》：人有禮則安，無(wú)禮則危?？鬃樱翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。荀子：禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也。歌德：一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子?！抖Y記》：人有禮則安，無(wú)禮則危。二、禮儀的構(gòu)成及類別1、構(gòu)成：主體、客體、媒體、環(huán)境2、類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀二、禮儀的構(gòu)成及類別三、禮儀的特征規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性三、禮儀的特征四、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠(chéng)適度五、禮儀的功能1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2、有助于人們美化自身、美化生活3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往、改善人們的人際關(guān)系4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)四、禮儀的原則六、禮儀的學(xué)習(xí)1、途徑理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)2、方法要聯(lián)系實(shí)際要重復(fù)漸進(jìn)要自我監(jiān)督要多頭并進(jìn)六、禮儀的學(xué)習(xí)第二講涉外通則涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。一、維護(hù)形象1、原因：國(guó)家、民族、單位、個(gè)人2、個(gè)人形象六要素：儀表表情舉止服飾談吐待人接物第二講涉外通則涉外通則，是指中國(guó)人在涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件二、不卑不亢1、兩方面的要求在外國(guó)人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)的畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)的自大狂傲，放肆囂張。2、基本原則忠于祖國(guó)，忠于人民，是涉外人員所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的基本原則。二、不卑不亢三、求同存異1、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？2、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異三、求同存異四、入鄉(xiāng)隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。2、原因一是十里不同風(fēng)，百里不同俗的現(xiàn)象是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。二是尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通。四、入鄉(xiāng)隨俗五、信守約定1、含義指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格的遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，必須要如約而至。2、注意事項(xiàng)一是許諾必須謹(jǐn)慎，二是認(rèn)真遵守做出的約定，三是萬(wàn)一失約，要及時(shí)道歉并賠償損失。五、信守約定六、熱情有度1、含義在國(guó)際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好的具體分寸。這個(gè)度就是要以不影響對(duì)方，不妨礙對(duì)方，不給對(duì)方增添麻煩，不令對(duì)方感到不快，不干涉對(duì)方的私生活為限。2、四個(gè)方面的具體要求一是關(guān)心有度，二是批評(píng)有度，三是距離有度，四是舉止有度六、熱情有度七、不必過(guò)謙1、含義在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味的抬高自己，，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度的對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛，客套。在實(shí)事求是的前提下，要敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或肯定。2、幾種情境下的具體做法七、不必過(guò)謙八、不宜先為含義在涉外交往時(shí)，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付，舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。八、不宜先為九、尊重隱私1、含義個(gè)人隱私就是一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮，因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是打聽的個(gè)人秘密，私人事宜。2、八個(gè)方面的隱私收入支出；年齡大??；戀愛婚姻；身體健康；家庭住址；個(gè)人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事。九、尊重隱私十、女士?jī)?yōu)先1、含義在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法的，竭盡全力的去為婦女排憂解難。對(duì)所有的婦女都要一視同仁。2、原因因?yàn)閶D女被視為是人類的母親，對(duì)婦女給予優(yōu)遇，就是對(duì)人類母親表示感恩之意。3、具體情境的做法社交聚會(huì)；室外行走；乘坐車輛或飛機(jī)；出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)。十、女士?jī)?yōu)先十一、愛護(hù)環(huán)境1、含義在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。2、八個(gè)方面的要求不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。十一、愛護(hù)環(huán)境涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件十二、以右為尊1、含義在正式的國(guó)際交往中，如果需要將人們分為左右而進(jìn)行并排排列時(shí)，按照國(guó)家慣例，最基本的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。2、具體情境的做法在并排站立、行走或就座時(shí)；舉行正式談判時(shí)；排列涉外宴會(huì)的座次、席次時(shí)；乘坐交通工具時(shí)；懸掛國(guó)旗時(shí)。十二、以右為尊涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件第三講日常禮儀一、衣的禮儀1、基本要求：得體而應(yīng)景。2、三種場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守——以處理公事為主社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性——以人際交往為主休閑場(chǎng)合——舒適自然——以放松身心為主3、穿衣之道了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝的搭配技巧。第三講日常禮儀一、衣的禮儀涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件二、食的禮儀1、設(shè)宴的注意事項(xiàng)（1）菜單的選定（三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教禁忌的。四具備：具有民族特色的；具有本地風(fēng)味的；自己比較拿手的；外賓本人比較喜歡的。（2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式二、食的禮儀（3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例）四為上：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺(tái)為上。三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的環(huán)境（四點(diǎn)要求）幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生。（3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例）涉外禮儀教學(xué)課件2、赴宴的注意事項(xiàng)宴請(qǐng)的類型（宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐）付費(fèi)的方法點(diǎn)菜的規(guī)矩用餐的餐序就餐舉止和進(jìn)餐技巧2、赴宴的注意事項(xiàng)涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件涉外禮儀教學(xué)課件三、住的禮儀1、安排來(lái)賓住宿（1）兩種方法：由來(lái)賓自行解決；由接待方安排。（2）代為安排時(shí)的注意事項(xiàng)必須充分了解外賓的生活習(xí)慣；必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)；必須熱情照顧外賓的生活需要。三、住的禮儀2、出訪外國(guó)時(shí)的住宿問題（1）飯店住宿講究禮貌保持肅靜注意衛(wèi)生嚴(yán)守規(guī)定（2）住宿外國(guó)人家中2、出訪外國(guó)時(shí)的住宿問題四、行的禮儀1、步行的禮儀：步行的儀態(tài)：直平穩(wěn)定步行的方位：與交通規(guī)則有關(guān)的方位；與禮儀慣例有關(guān)的方位。步行時(shí)的禁忌：四、行的禮儀2、乘車的禮儀：乘車時(shí)的座次禮待他人：上下車的順序；就座時(shí)相互謙讓；律己敬人2、乘車的禮儀：3、乘機(jī)的禮儀：維護(hù)乘機(jī)安全問題；從嚴(yán)要求自己的問題。3、乘機(jī)的禮儀：五、訪的禮儀1、出訪要?jiǎng)t（八項(xiàng)工作）2、走訪須知（六條規(guī)范）五、訪的禮儀出訪要?jiǎng)t要確定出訪國(guó)和出訪日期要經(jīng)過(guò)報(bào)批并通報(bào)給東道主要辦妥護(hù)照和簽證要制定具體而詳盡的訪問日程要確定出訪時(shí)乘坐的交通工具要準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明要認(rèn)真做好安全保密工作要充分了解出訪國(guó)的風(fēng)土人情與主要交往對(duì)象的個(gè)人狀況出訪要?jiǎng)t要確定出訪國(guó)和出訪日期六條規(guī)范要有約在先要守時(shí)踐約要進(jìn)行通報(bào)要登門有禮要舉止有方要適可而止六條規(guī)范要有約在先第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀1、迎賓前的禮儀準(zhǔn)備確定邀請(qǐng)規(guī)格排定禮賓序列擬定接待計(jì)劃慎重懸掛國(guó)旗掌握人員狀況第四講迎賓禮儀一、迎的禮儀接待的具體工作：膳宿安排、交通工具、會(huì)見會(huì)談、參觀訪問、文娛活動(dòng)、異地游覽、新聞報(bào)道、記者招待會(huì)、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。接待的具體工作：來(lái)訪者情況：姓名、性別、年齡、婚否、籍貫、民族、宗教信仰、政治傾向、所屬黨派、職務(wù)級(jí)別、學(xué)歷學(xué)問、業(yè)務(wù)能力、專長(zhǎng)愛好、主要禁忌。我方接待人員：儀表堂堂、身體健康、政治可靠、業(yè)務(wù)上乘、反應(yīng)敏捷、善于交際、責(zé)任心強(qiáng)。來(lái)訪者情況：2、迎賓時(shí)的禮儀操作舉行歡迎儀式舉辦專門宴會(huì)認(rèn)真話別送行2、迎賓時(shí)的禮儀操作具體歡迎程序：1、列隊(duì)歡迎2、賓主見面后，稍事休息或直接進(jìn)入宴會(huì)廳3、就坐時(shí)，宴請(qǐng)一方應(yīng)起立鼓掌4、致歡迎詞，再請(qǐng)主賓致答謝詞5、用餐6、贈(zèng)送禮物7、門口列隊(duì)握手話別具體歡迎程序：二、見的禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候的進(jìn)行：具體內(nèi)容；先后次序；態(tài)度表現(xiàn)。見面禮節(jié)3、互換名片隨身必備遞送時(shí)應(yīng)彬彬有禮接受時(shí)應(yīng)畢恭畢敬名片的特殊用途二、見的禮儀4、座次排列會(huì)見時(shí)：相對(duì)式；并列式；自由式。談判時(shí)：相對(duì)式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊4、座次排列三、談的禮儀1、交談的態(tài)度2、稱呼的使用3、內(nèi)容的選擇四宜：對(duì)對(duì)方祖國(guó)表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕松；對(duì)方所擅長(zhǎng)六不宜：國(guó)家內(nèi)部事務(wù)；涉及對(duì)方弱點(diǎn)，短處；個(gè)人隱私；是非短長(zhǎng)；庸俗下流；兇殺慘案三、談的禮儀4、電話常規(guī)時(shí)間的規(guī)定通話時(shí)的表現(xiàn)手機(jī)的使用4、電話常規(guī)四、娛的禮儀1、文藝晚會(huì)：節(jié)目的安排；選擇座位；晚會(huì)程序；出席須知2、交誼舞會(huì)；時(shí)間長(zhǎng)度；人員安排；臨