社區(qū)信息化管理模式

社區(qū)信息化管理模式1我國社區(qū)建設發(fā)展現(xiàn)狀目前新技術的普及應用，成為社區(qū)建設工作不斷深入、人員素質提高、工作效率提升的必要手段，社區(qū)建設中科技的應用主要有三個方面，一是以社區(qū)服務設施建設和社區(qū)辦公服務用房建設為主的基礎設施硬件建設，二是以社區(qū)辦公系統(tǒng)網絡化為主的軟件建設，三是實現(xiàn)以社區(qū)服務對象社會化，服務內容多樣化，服務形式網絡化為目標的社區(qū)服務。通過應用網絡技術、安防產品等技術成果，有效地滿足了市民集咨詢、救助、服務、娛樂為一體的日常需求，同時也為進一步探索和嘗試先進適用技術的集成示范和公共事業(yè)新產品的推廣應用，創(chuàng)建“三新”社區(qū)，滿足社區(qū)居民對科技、信息、精神文化等方面需求提供了有力保障。2鎮(zhèn)江正東路街道社區(qū)建設實踐探索鎮(zhèn)江市正東路街道位于鎮(zhèn)江市區(qū)東南部、毗鄰古運河，是鎮(zhèn)江市經濟、文化、軍事中心，轄8個社區(qū)。在社區(qū)建設中注重項目建設、科技創(chuàng)新、民生改善，重視安防產品、環(huán)保產品的應用和推廣，采用網絡宣傳和服務方式，應用遠程教育、電子閱覽室等形式，配合豐富多彩的社區(qū)活動，加強科技的宣傳和普及。“十二五”時期，街道進行社區(qū)信息化平臺建設，普及信息化設備和軟件，積極推進社區(qū)內部管理電子化，減輕工作負擔，提高辦事效率。以社區(qū)信息化平臺為基礎，加強新知識宣傳和新技術示范應用，實現(xiàn)網上網下的服務網絡，把社區(qū)建成以數字化和環(huán)保型為特色的科技社區(qū)，讓居民享受科技成果，改善居住環(huán)境和提高生活質量。3社區(qū)信息化服務平臺建設內容社區(qū)信息化服務平臺整合政府部門、社區(qū)組織、服務企業(yè)和居民自我管理與服務的資源和工作流程，完成社區(qū)房屋、居民、辦事、公文等各類資源的基礎數據采集、整理和入庫，形成一套完整的社區(qū)基礎數據庫；對已有的相關業(yè)務管理系統(tǒng)進行全面的利用和整合，建立社區(qū)綜合業(yè)務管理體系；建立一套完善的社區(qū)服務營運體系和居民信息互動服務系統(tǒng)，增加溝通渠道和提升服務水平。系統(tǒng)架構如圖所示。3.1社區(qū)門戶網站建立門戶網站，進行社區(qū)基本情況和服務信息的宣傳，旨在提高工作效率、加強各職能部門間聯(lián)系，提高服務質量。重點是服務、信息發(fā)布、政策法規(guī)和辦事流程查詢、表格下載等。3.2社區(qū)信息管理系統(tǒng)通過對社區(qū)包括常住人口、流動人口、志愿者、計生對象、社區(qū)內企業(yè)、出租房、營業(yè)用房、物業(yè)等信息的采集及人工錄入或者導入，匯集各類部門數據而成的綜合數據庫，在平臺中作為基礎數據采集平臺。并及時的記錄和處理社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、計劃生育、等業(yè)務運作過程中產生的各種業(yè)務信息，規(guī)范社區(qū)工作。3.3社區(qū)服務管理系統(tǒng)實現(xiàn)社區(qū)的社區(qū)臺賬、社務公開、政務受理、協(xié)同辦公等政務服務；社區(qū)老人關懷、宣傳教育、求職招工、社區(qū)志愿者服務信息、民意民生調查等社區(qū)服務信息；通過網站和熱線電話等方式，覆蓋家政服務、外賣服務、教育培訓、家電維修等商務服務。3.4社區(qū)矯正系統(tǒng)建立社區(qū)矯正信息數據庫，向社區(qū)矯正人員發(fā)放服務卡，通過移動信息平臺--企信通，以短信群發(fā)的形式發(fā)送各類信息，可對社區(qū)矯正人員進行法律法規(guī)的宣傳、組織社區(qū)服務、集中教育、心理矯治活動等信息的告知，更大程度地提高矯正效果和監(jiān)管效率。3.5信息互動服務系統(tǒng)利用網絡通訊技術，結合社區(qū)服務工作的各項功能實現(xiàn)服務人員與居民的互動溝通，為社區(qū)服務人員和居民溝通架設了一條綠色通道，及時方便地提供便捷優(yōu)質的服務，將社區(qū)服務延伸到社區(qū)外，充分體現(xiàn)主動服務和居民關懷的理念。3.6社區(qū)居民健康服務查詢系統(tǒng)通過與社區(qū)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的接口設計，實現(xiàn)在統(tǒng)一的綜合信息服務平臺上，居民能夠了解醫(yī)療保險的政策與制度，個人醫(yī)療健康咨詢和查詢醫(yī)療保險帳戶信息，進一步保護和增進社區(qū)居民身體健康，保障居民的切身利益。同時，社區(qū)居民通過對系統(tǒng)的使用及熟悉，將普及信息化方面的知識和技能。3.7社區(qū)安防監(jiān)控管理在社區(qū)已有的安防監(jiān)控管理的基礎上，通過網絡化的集成監(jiān)控與管理界面，進行方便、簡單監(jiān)視、控制和管理，社區(qū)安保人員可監(jiān)控各個重點場所的現(xiàn)場情況，及時處理突發(fā)事件，保護社區(qū)居民的人生財產安全，并可有效提高物業(yè)管理和服務質量和效率，最終提升社區(qū)的安全生活品質。4社區(qū)信息化建設意義通過社區(qū)信息化平臺的應用，在社區(qū)建設中達到了以下目的：（1）信息化建設為社區(qū)管理基本信息提供整合分析的平臺，為基層的服務人員提供一個管理的平臺；為社區(qū)住戶的日常生活提供各種便利；服務人員與居民之間的溝通可通過網絡、計算機、手機等信息化設施，便捷地進行數據傳輸、信息交換，實現(xiàn)信息共享和與居民間的雙向溝通，使居民能參與社區(qū)的管理和服務活動；信息化手段提供更為豐富的表現(xiàn)手法，可通過實時監(jiān)控設施，做到實時監(jiān)管。采用更為先進的技術手段，增加服務的及時性和多樣性，達到全方位社區(qū)服務目標。（2）社區(qū)信息化系統(tǒng)所提供的部分業(yè)務最終的實現(xiàn)必須依靠社區(qū)人員或志愿者等提供的服務，我們整合社區(qū)各種服務資源，與各個部門的協(xié)同配合，實現(xiàn)社區(qū)服務信息化網絡、社區(qū)服務電話