互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件

第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查Chapter11TheInternetSurvey第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查Chapter11The本章提要介紹幾種常用的網(wǎng)上問卷調查方法論述互聯(lián)網(wǎng)調查的優(yōu)缺點以及網(wǎng)絡調查的設計等內容。本章提要介紹幾種常用的網(wǎng)上問卷調查方法第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的方法第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的特點第三節(jié)網(wǎng)上問卷調查第四節(jié)網(wǎng)上調查企業(yè)名錄第五節(jié)自己動手設計互聯(lián)網(wǎng)問卷調查第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的方法第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的方法一、電子郵件調查法二、在線實時調查三、網(wǎng)上問卷調查（一）利用企業(yè)自有的網(wǎng)站調查（二）借用他人網(wǎng)站調查第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的方法一、電子郵件調查法一、電子郵件調查法電子郵件調查法是指調查者將問卷調查表以電子信件的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)絡，發(fā)送到被調查者的電子信箱內，經(jīng)接收、填寫、回傳等過程，完成調查工作的方法。采用“群發(fā)”功能需要擁有一定數(shù)量客戶電子郵件地址資源一、電子郵件調查法電子郵件調查法是指調查者將問卷調查表以電子體育用品生產(chǎn)廠商和體育營銷公司獲取用戶的電子郵件地址的途徑：銷售時，填寫保修卡或服務聯(lián)系卡有償獲得某些網(wǎng)站提供的地址資源進行調查易拓營銷網(wǎng)在郵件地址庫中就提供了全國各大網(wǎng)站登錄用戶的郵件地址（圖11-1）。體育用品生產(chǎn)廠商和體育營銷公司獲取用戶的電子郵件地址的途徑電子郵件問卷調查分為指定對象調查和隨機調查兩種。1.指定對象調查一般是對體育企業(yè)、公司客戶或關聯(lián)者的調查。優(yōu)點：回收率、結果的可靠性和有效性等相對較高。缺點：但調查涉及范圍較小、數(shù)量少。2.隨機調查是對網(wǎng)絡用戶的“散發(fā)”性調查。優(yōu)點：對了解市場信息、擴大調查范圍有一定價值。缺點：由于對被調查者不夠了解，處理不當會造成調查信息的失真。電子郵件問卷調查分為指定對象調查和隨機調查兩種。1.指二、在線實時調查在線實時調查：指利用網(wǎng)絡交互功能，在網(wǎng)頁上發(fā)布問卷調查表，并實時處理和公布結果，為調查者和訪問者即時提供信息的方法。特點：應答終端必須與互聯(lián)網(wǎng)保持鏈接狀態(tài)，離線應答無效。如：在線討論組（BBS）、問卷調查窗等。二、在線實時調查在線實時調查：指利用網(wǎng)絡交互功能，在網(wǎng)頁上發(fā)第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件三、網(wǎng)上問卷調查網(wǎng)上問卷調查：指利用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸和交互功能，在網(wǎng)頁上發(fā)布問卷表，通過訪問者填寫與回傳，完成網(wǎng)上調查工作的方法。特點：離線完成再上線發(fā)送，快速、簡便、成本低、對象面廣等。（一）利用企業(yè)自有的網(wǎng)站調查（二）借用他人網(wǎng)站調查三、網(wǎng)上問卷調查網(wǎng)上問卷調查：指利用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸和交互功能，著名體育用品生產(chǎn)和銷售企業(yè)都擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站著名體育用品生產(chǎn)和銷售企業(yè)都擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站（二）借用他人網(wǎng)站調查（二）借用他人網(wǎng)站調查第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的特點一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的優(yōu)點二、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的缺點第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的特點一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的優(yōu)點一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的優(yōu)點（一）更高的應答率（二）更高的準確性（三）更多的樂趣（四）更多的美感（五）更低廉的費用（六）更快的回收速度一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的優(yōu)點（一）更高的應答率二、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的缺點（一）自薦偏差（二）互聯(lián)網(wǎng)普及程度（三）應答者的匿名性（四）多文化因素的影響（五）個人信息的保護措施（六）應答的虛假性和重復性二、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查的缺點（一）自薦偏差第三節(jié)網(wǎng)上問卷調查一、網(wǎng)上調查設計的規(guī)范二、網(wǎng)上調查設計的要點三、個人隱私保護四、有獎調查與無獎調查五、調查時限的確定第三節(jié)網(wǎng)上問卷調查一、網(wǎng)上調查設計的規(guī)范一、網(wǎng)上調查設計的規(guī)范

為了增加訪問者對調查者的信任度，提高應答率，網(wǎng)上問卷調查設計要做以下規(guī)范：說明問卷表的問題和被選答案的選擇方法;說明信息收集的目的；說明采取何種方法保護個人隱私；說明提供或不提供信息的結果；說明濫用個人資料時用戶享有的索賠權利等。一、網(wǎng)上調查設計的規(guī)范為了增加訪問者對調查者的信二、網(wǎng)上調查設計的要點（一）調查主題<選些熱點問題和感興趣的主題>（二）問卷調查的說明<封面信和指導語>（三）調查樣本隨機樣本法是對參與網(wǎng)上問卷調查的應答者特征不加限定的方法。過濾樣本法是指通過樣本特征限制，獲得樣本典型性信息的方法。二、網(wǎng)上調查設計的要點（一）調查主題<選些熱點問題和感興趣（四）調查表的人性化設計１．關心應答者的健康

盡量采用柔和和淺色調，不使用過于明亮的背景２．問卷調查表短小簡練３．頁面設計豐富多彩（四）調查表的人性化設計１．關心應答者的健康三、個人隱私保護據(jù)相關網(wǎng)站調查，約有72%的互聯(lián)網(wǎng)用戶關心自己“個人信息”的保密問題訪問者對網(wǎng)站的信任度可提高問卷調查的應答率和準確率。三、個人隱私保護據(jù)相關網(wǎng)站調查，約有72%的互聯(lián)網(wǎng)用戶關心四、有獎調查與無獎調查調查者或機構提高應答率慣用的手法包括現(xiàn)金、贈品和免費使用等形式。五、調查時限的確定四、有獎調查與無獎調查調查者或機構提高應答率慣用的手法第四節(jié)網(wǎng)上調查企業(yè)名錄一、傲創(chuàng)廿一有限公司二、中國市場調查三、中國英杰調查網(wǎng)四、CustonetSat網(wǎng)上調查公司五、中國在線調查系統(tǒng)六、北京２１世紀市場調查公司七、提供網(wǎng)上調查信息和搜索企業(yè)的部分網(wǎng)站第四節(jié)網(wǎng)上調查企業(yè)名錄一、傲創(chuàng)廿一有限公司第五節(jié)自己動手設計互聯(lián)網(wǎng)問卷調查一、網(wǎng)上問卷調查的準備二、網(wǎng)上問卷調查的設計三、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查DIY第五節(jié)自己動手設計互聯(lián)網(wǎng)問卷調查一、網(wǎng)上問卷調查的準備一、網(wǎng)上問卷調查的準備（一）明確調查目的（二）制定調查計劃可選擇１８～３５歲年齡段人群為主要調查對象-------消費水平較高---------上網(wǎng)比例最高一、網(wǎng)上問卷調查的準備（一）明確調查目的二、網(wǎng)上問卷調查的設計（一）問卷設計的基本原則１．目的性原則２．可接受性原則３．簡明性原則４．匹配性原則二、網(wǎng)上問卷調查的設計（一）問卷設計的基本原則（二）網(wǎng)上問卷調查設計的技巧１.調查問卷內附加背景資料２.特征標志的使用可以用來作為特征標志的有年齡、性別、學歷、職業(yè)、地區(qū)等３.方式設計網(wǎng)上調查應答要求簡單、方便以鼠標點擊為主，盡量減少應文字輸入４.問卷設計的科學性可聘請專業(yè)人員或代為調查、或協(xié)助工作

５.個人隱私保護（二）網(wǎng)上問卷調查設計的技巧１.調查問卷內附加背景資料三、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查DIY（一）問卷調查專業(yè)網(wǎng)站和軟件選擇網(wǎng)上問卷調查由問卷表、網(wǎng)站和軟件３部分組成

（二）互聯(lián)網(wǎng)問卷調查實戰(zhàn)以“雅訊調查網(wǎng)（免費）為例介紹網(wǎng)上問卷調查的設計、發(fā)布和信息處理等過程。三、互聯(lián)網(wǎng)問卷調查DIY（一）問卷調查專業(yè)網(wǎng)站和軟件選擇（二）互聯(lián)網(wǎng)問卷調查實戰(zhàn)１．進入“雅訊調查”網(wǎng)站和注冊２．進入“網(wǎng)上問卷調查設計”主頁３．網(wǎng)上問卷調查表制作４．查看問卷調查結果５．網(wǎng)站提供的幫助（二）互聯(lián)網(wǎng)問卷調查實戰(zhàn)１．進入“雅訊調查”網(wǎng)站和注進入網(wǎng)站用戶控制臺進入網(wǎng)站用戶控制臺第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調查課件作業(yè)題1．互聯(lián)網(wǎng)問卷調查主要有哪些方法？各有什么特點？2．互聯(lián)網(wǎng)問卷調查時應考慮哪些因素？3．網(wǎng)上調查與傳統(tǒng)調查的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？4．嘗試自己制作問卷和完成網(wǎng)上調查工作。作業(yè)題1．互聯(lián)網(wǎng)問卷調查主要有哪些方法？各有什