醫(yī)院?jiǎn)T工辦法范本

58/58滑東骨文化理念和精要滑東骨宗旨集天下英才創(chuàng)宏偉事業(yè)視病人為親人為病人獻(xiàn)至愛(ài)滑東骨精神 敬業(yè)、愛(ài)院、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、仁愛(ài)，敢為天下先?；瑬|骨理念以人為本追求卓越滑東骨宣傳口號(hào)接骨療傷速到東方滑東骨信條質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)創(chuàng)新是醫(yī)院進(jìn)展的全然滑東骨追求方向發(fā)揚(yáng)明氏骨科保障人民健康滑東骨奮斗目標(biāo)創(chuàng)一流專(zhuān)科建品牌名院滑東骨工作作風(fēng)迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)；銳意進(jìn)取，求是創(chuàng)新?；瑬|骨職員修煉生氣，確實(shí)是把不人的愚蠢拿來(lái)懲處自己。回避，確實(shí)是戰(zhàn)場(chǎng)上的懦夫。承諾，就要守諾，就要踐諾。五心，確實(shí)是愛(ài)心、雄心、信心、決心、恒心。五勤，確實(shí)是眼勤、腦勤、口勤、手勤、腿勤。 假如，把醫(yī)院當(dāng)成家，醫(yī)院確實(shí)是你的家，假如不把醫(yī)院當(dāng)成家，請(qǐng)你離開(kāi)她。滑東骨理財(cái)觀念珍惜每一分鈔票，花好每一分鈔票，掙來(lái)能掙的每一分鈔票?；瑬|骨人事治理制度 “以人為本”，激發(fā)個(gè)性；“以院為本”，尊重團(tuán)隊(duì)。致力于打造雄鷹般的個(gè)體，大雁般的團(tuán)隊(duì)。滑東骨治理者語(yǔ)錄開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零布置工作+不檢查=零抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)基礎(chǔ)治理=反復(fù)抓+抓反復(fù)工作三要素：責(zé)任人、時(shí)限、結(jié)果滑東骨治理程式一動(dòng)：“走動(dòng)式”動(dòng)態(tài)治理；二表：日清工作表、工作檢查表；三環(huán)節(jié)：班前預(yù)備、班中督察、班后檢評(píng)。滑東骨治理方針“三高”即高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率“三嚴(yán)”即嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的治理、嚴(yán)明的紀(jì)律?！叭?xì)”即細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作打算和檢查。“三實(shí)”即布置工作要落實(shí)，開(kāi)展工作要扎實(shí)，反映情況要真實(shí)?；瑬|骨治理風(fēng)格愛(ài)兵如子，軍令如山；以身作則，領(lǐng)先垂范?；瑬|骨經(jīng)營(yíng)理念讓每位來(lái)院診治的病人都中意而歸，讓每位來(lái)院診治的病人都樂(lè)意為醫(yī)院做宣傳、樹(shù)口碑?；瑬|骨服務(wù)宗旨病人至上，情在交流，視病人為親人滑東骨服務(wù)目標(biāo)零距離、零投訴、零缺陷?；瑬|服務(wù)意識(shí)有缺陷的服務(wù)確實(shí)是廢品?；瑬|骨進(jìn)展信念好生活是從苦生活里熬出來(lái)的?；瑬|骨分配激勵(lì)制度能力導(dǎo)致分工的差異，分工的差異導(dǎo)致收益的差異?；瑬|骨行為取向想在病人想之前，做在病人需之前；永久兢兢業(yè)業(yè)，永久如履薄冰?；瑬|骨進(jìn)展戰(zhàn)略“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越的醫(yī)院文化“改日的目標(biāo)比今天更高”————日清日高的素養(yǎng)治理“人人是人才，賽馬不相馬”————重在行動(dòng)的人才觀念

“內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)”————走可持續(xù)進(jìn)展之路“先謀勢(shì)，后謀利”————高屋建瓴的品牌方針“否定自我，制造市場(chǎng)”————以變制的創(chuàng)新策略既提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)為患者解除病痛又看重信譽(yù)——真誠(chéng)到永久的服務(wù)滑東骨人才選拔制度尊重知識(shí)，尊重人才，是人才就要給予相應(yīng)重要崗位?；瑬|骨四個(gè)服務(wù)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；職能科室為臨床一線服務(wù)；醫(yī)技科室為臨床一線服務(wù)；全院上下為病人服務(wù)。滑東骨治理者十大理念視今天的領(lǐng)先為改日的落后，領(lǐng)先是動(dòng)態(tài)的，不是靜止的。當(dāng)情況出錯(cuò)時(shí)，不是歸罪于外。而是眼睛向內(nèi)，查找解方法。工作業(yè)績(jī)、工作成果沒(méi)有最好，只有更好。變化是動(dòng)態(tài)的，創(chuàng)新是動(dòng)力，要敢為天下先。終端的問(wèn)題是治理的問(wèn)題，重復(fù)的問(wèn)題是責(zé)任的問(wèn)題，分析不清的問(wèn)題是能力的問(wèn)題，發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。治理者眼中的必須要有問(wèn)題，成績(jī)不講跑不掉、問(wèn)題不講改不了。發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題確實(shí)是最大的問(wèn)題敢于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)。從小事抓起，集小勝為大勝。只有平凡的人，才總是處于自己最中意的狀態(tài)。治理者的理念，決定著醫(yī)院的創(chuàng)新，治理者的創(chuàng)新行為，決定著醫(yī)院的創(chuàng)新成果?；瑬|骨六項(xiàng)工作準(zhǔn)則上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不同意越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不同意越級(jí)指揮。上級(jí)關(guān)懷下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)?；瑬|骨七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)病人要真誠(chéng)、對(duì)醫(yī)院要熱愛(ài)、對(duì)職員要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要認(rèn)真、對(duì)上級(jí)要尊重、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要關(guān)懷?；瑬|骨遠(yuǎn)景品牌觀我們有兩只耳朵，是因?yàn)樾枰獌A聽(tīng)左右的意見(jiàn)！我們只有一張嘴，是因?yàn)橐靡恢碌穆曇糁v話！我們有兩只眼睛，是因?yàn)橐吹绞挛锏恼疵?！我們只有一個(gè)鼻子，是因?yàn)橐c病人同呼吸共命運(yùn)！滑東骨文化精要以人為本，追求卓越，是病人為親人。質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是醫(yī)院進(jìn)展的全然。病人的需要，確實(shí)是我們工作的目的；病人的中意，確實(shí)是我們工作的目標(biāo)。敬業(yè)、愛(ài)院、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、仁愛(ài)。接骨療傷，速到東方。今天的質(zhì)量，改日的市場(chǎng)。以誠(chéng)為本，服務(wù)病人，追求極至。微笑帶來(lái)歡樂(lè)，讓我們發(fā)自內(nèi)心的微笑感染每一個(gè)人。高素養(yǎng)的隊(duì)伍，造就高質(zhì)量的醫(yī)院。領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，貼心的服務(wù)溝通，最好的人文關(guān)懷，是骨傷病人的健康樂(lè)園。集天下英才，創(chuàng)宏偉事業(yè)，為病員獻(xiàn)至愛(ài)。將心比心，用心服務(wù)，時(shí)刻把病人的健康牽掛在內(nèi)心。病人至上，情在交流，視病人為親人?；瑬|骨職員榮辱觀以敬業(yè)愛(ài)院為榮，以損害醫(yī)院為恥；以服務(wù)病人為榮，以推諉病人為恥；以誠(chéng)信奉獻(xiàn)為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；以救死扶傷為榮，以怠慢病人為恥；以遵守規(guī)章為榮，以違章違規(guī)為恥；以科研創(chuàng)新為榮，以不思進(jìn)取為恥；以精益求精為榮，以得過(guò)且過(guò)為恥；以文明行醫(yī)為榮，以不講醫(yī)德為恥?？倓t依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于全院職員，進(jìn)修、實(shí)習(xí)、借用人員參照?qǐng)?zhí)行。本院實(shí)行董事會(huì)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制及院、科分級(jí)治理目標(biāo)責(zé)任制。醫(yī)院工會(huì)參與醫(yī)院治理。全院職員必須牢固樹(shù)立“以人為本、追求卓越”的理念，努力提高整體服務(wù)質(zhì)量。職員獎(jiǎng)懲權(quán)、責(zé)任鑒定權(quán)、人事調(diào)動(dòng)任免權(quán)均屬院長(zhǎng)。第二章職員招聘 職員招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院進(jìn)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍，是醫(yī)院進(jìn)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過(guò)程中，我們將堅(jiān)持公開(kāi)、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔。加入醫(yī)院時(shí)，職員須向辦公室提供身份證、學(xué)歷證明、醫(yī)師（護(hù)士）執(zhí)業(yè)證書(shū)、職稱資格證書(shū)等原件和復(fù)印件及2寸免冠近照2張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。醫(yī)院提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。經(jīng)醫(yī)院實(shí)踐和理論考核，合格者，試用期一個(gè)月，試用期間，我們將對(duì)您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接阻礙到您是否被正式聘用，如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)刻將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)10天，則作自動(dòng)離職處理，試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退；試用期結(jié)束，通過(guò)轉(zhuǎn)正考核合格，即為正式職員，假如您合格試用，醫(yī)院會(huì)與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。第三章職員的權(quán)利和義務(wù)（一）職員權(quán)利1、職員對(duì)醫(yī)院決策與治理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、職員對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、職員有按所付勞動(dòng)享有酬勞的權(quán)利。4、職員有同意醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、職員有受到尊重的權(quán)利。6、職員有能夠保留意見(jiàn)、不被卑視的權(quán)利。7、職員享有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。（二）職員義務(wù)1、職員有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、職員有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3、職員有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。4、職員有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、職員有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、職員有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個(gè)職員要無(wú)條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。第四章保密 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到的實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我院子啊同業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，維護(hù)您的切身利益，共同遵守醫(yī)院《保密治理制度》是每個(gè)職員應(yīng)盡的義務(wù)。1、本院的保密等級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三種。絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特不的損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中，直接阻礙醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎(jiǎng)金與薪勞收入為絕密級(jí)。機(jī)密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)峻的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）為機(jī)密級(jí)。秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未進(jìn)行公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合談?wù)撫t(yī)院的秘密；不準(zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對(duì)外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)。3、當(dāng)我們發(fā)覺(jué)醫(yī)院秘密差不多泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)。否則，您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被辭退。對(duì)保守、愛(ài)護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等方面成績(jī)顯著的科室或職員，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第五章職員行為規(guī)范（一）職員守則1、職員必須熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，謀取私利。2、職員必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。3、職員必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、治理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。4、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序：①不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。②服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。③嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備和儀器。④在工作時(shí)刻要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。⑤嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及職員行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。5、全體職員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要談天、高聲喧嘩。7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。8、職員的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù))，以免造成不必要的損失。9、職員著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求。10與醫(yī)院同舟共濟(jì)，困難創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的進(jìn)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。其它規(guī)定詳見(jiàn)醫(yī)院有關(guān)治理制度。（二）合格職員差不多要求1、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的觀念。2、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念。4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專(zhuān)業(yè)技能。6、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力。7、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。8、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。（三）職員儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì);1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服藥保持整潔、挺拔；鞋襪潔凈、光亮。不得穿著工作服上則所、上街、上食堂。男職員須經(jīng)常清洗、修剪（以不遮耳為宜）頭發(fā)。不留胡須；女職員需將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體職員要落落大方，彬彬有禮，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不講臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即講話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿直腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。5、語(yǔ)言：與病人交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講一般話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字當(dāng)頭不離口，做到病人至上，熱情有禮。6、行禮：在迎接病人時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，眼睛凝視對(duì)方的臉部，雙手下垂，軀體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)，示意后恢復(fù)原狀。7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急情況不同意快跑和急走；要與病人禮讓?zhuān)尣∪讼刃?。引領(lǐng)病人時(shí)要走在病人的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素養(yǎng)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待病人時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視病人；征求病人意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要及時(shí)向病人道歉，病人如有不禮貌言行時(shí)，不得與病人爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。（四）社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍，我院將以我們優(yōu)秀的職員而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一個(gè)來(lái)賓和就醫(yī)者。與人交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方的談話，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人的隱私，不講粗話、臟話、帶刺的話。同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛慎重，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的情況。接待來(lái)客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下，以確任對(duì)方的姓名；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接，右手遞。日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作適應(yīng)會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們的共同利益。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)刻不得接聽(tīng)私人電話。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)審批，報(bào)辦公室備案。辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書(shū)；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相關(guān)心，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不講不利于團(tuán)結(jié)的話。進(jìn)入會(huì)議室及其他科室，應(yīng)先敲門(mén)、聽(tīng)示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。嚴(yán)禁子在辦公場(chǎng)所大聲1喧嘩，呼喊他人。聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如“您好”，東方骨科醫(yī)院”；注意通話方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗、電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少白費(fèi)，節(jié)約支出。如無(wú)專(zhuān)門(mén)情況，職員在上班時(shí)刻不應(yīng)使用客用座位。不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得同意病人和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴(yán)峻的處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。第六章出勤假如您缺勤則意味著其他職員將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每個(gè)職員都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)操縱在最低的限度，如有專(zhuān)門(mén)情況，須事先或提早一天通知您的科室負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會(huì)阻礙您在本院的職業(yè)進(jìn)展。出勤時(shí)刻每日工作時(shí)刻為08:00—12:00,14:00—18:00。如遇工作時(shí)刻變更將另行通知。（二）考勤制度醫(yī)院實(shí)行每日4簽到制。（三）請(qǐng)、休假制度及規(guī)定值班人員均按排班規(guī)定的工作時(shí)刻和班次上下班，值班人員提早1個(gè)小時(shí)就餐，準(zhǔn)時(shí)接（值）班。值一個(gè)夜班，第二天下午休息。職員無(wú)故不上班，又不請(qǐng)假者，以曠工論處；因不服從工作安排而阻礙工作者，以曠工論處；連續(xù)曠工5天者，按除名處理，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。每曠工一日扣3，無(wú)請(qǐng)假、休假條和領(lǐng)導(dǎo)審批者扣2分，請(qǐng)假每超期一日扣2分，擅自離崗每次扣3分，每遲到一次扣1分。職工請(qǐng)假、休假及科室工作等有關(guān)事宜必須逐級(jí)歸口申請(qǐng)報(bào)批。否則，將視為無(wú)效。職員請(qǐng)假，必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人（請(qǐng)假1天由中層領(lǐng)導(dǎo)審批）簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管院長(zhǎng)（請(qǐng)假2-3天由主管院長(zhǎng)審批）或院長(zhǎng)（4天及以上由院長(zhǎng)審批）批準(zhǔn)后，請(qǐng)假條報(bào)辦公室備案后方為有效。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假按曠工處理。職員休假必須事先填寫(xiě)《休假條》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字、主管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)批準(zhǔn)，休假條報(bào)辦公室備案后方為有效。休假期限按日歷天數(shù)計(jì)算，原則上應(yīng)每周休息一天，不同意連續(xù)休息或累計(jì)休息，每多上一天補(bǔ)助10元，每缺一天扣除一天的崗位工資。除因急重病或意外事故不能親自請(qǐng)假可由同事或親屬代辦理外，均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。職員請(qǐng)假期滿未行續(xù)假或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)而不到崗者，除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處當(dāng)您的請(qǐng)假理由不充分或有阻礙工作時(shí)，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。您請(qǐng)假時(shí)，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代辦理。假如您是科室負(fù)責(zé)人，您必須制定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本科室人員，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開(kāi)展，并在《請(qǐng)（休）假條》上注明授權(quán)人的姓名。產(chǎn)假（3個(gè)月）、婚嫁（1個(gè)月)、喪假（7天，指直系三代）只發(fā)崗位工資的30%。如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差登記表交辦公室備案。薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“多勞多得、按勞分配“之理念，為每一名職員提供寬敞的施展空間和進(jìn)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位（職稱）沒(méi)有提高之時(shí)得到合理的回報(bào)。職員薪金子在本院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級(jí)為機(jī)密，獎(jiǎng)金的密級(jí)為絕密，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《保密治理制度》。關(guān)于薪酬外泄或相互打聽(tīng)薪金（獎(jiǎng)金）造成負(fù)面阻礙者，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)峻程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。對(duì)薪金產(chǎn)生疑義時(shí)，您有權(quán)申請(qǐng)薪金復(fù)核，具體與辦公室聯(lián)系。依照醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定績(jī)效工資額度，并制定《績(jī)效工資分配方案》，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。一般來(lái)講職員均有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每年定期或不定期進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如醫(yī)院周年慶?；顒?dòng)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等。獎(jiǎng)勵(lì)和處分獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）全年出滿勤者。合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、制造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者。創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者。以各種方式維護(hù)醫(yī)院形象者。舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實(shí)者。堵住醫(yī)療漏洞，幸免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者。發(fā)覺(jué)職責(zé)外故障，及時(shí)報(bào)告或及時(shí)處理，使醫(yī)院減少損失者。協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者。處理突發(fā)事件與大夫配合得利者。積極參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者?；颊咝刨嚥⒈惶崦?yè)P(yáng)者。高質(zhì)量帶教、培訓(xùn)職員，受到大多數(shù)職員贊揚(yáng)者。業(yè)務(wù)考試或技能操作考試成績(jī)突出者。熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者（被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w報(bào)導(dǎo)）。遇有意外事件或?yàn)?zāi)難，奮不顧身，不避困難，減少醫(yī)院損失者。懲處（罰款、停職、辭退）職員未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以罰款并停職一個(gè)月。泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴(yán)峻后果或經(jīng)濟(jì)損失的；已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救措施的。職員未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。有意或過(guò)失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴(yán)峻后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；違反本保密制度規(guī)定的，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供醫(yī)院秘密的；利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。擅自調(diào)整班次的職員按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。上班時(shí)刻躺臥休息、串崗、干私活、談天、接打私人電話、吃零食者，累計(jì)3次者另按一次處理。工作時(shí)刻無(wú)故離崗，擅自出入收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室者。未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷(xiāo)藥物品者。未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者。散步謠言、搬弄是非者（如議論或打聽(tīng)他人工資獎(jiǎng)金等)。怠慢患者，與病人發(fā)生口角者，不管緣故如何。受到患者投訴，情節(jié)嚴(yán)峻者停職或除名。不服從主管人員合理指導(dǎo)者。屢勸不改者，予以停職或除名。工作時(shí)刻內(nèi)飲酒者(因工作需要，單位安排除外

）。不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動(dòng)者。工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、阻礙他人工作，不聽(tīng)勸講者。情節(jié)惡劣者予以辭退。對(duì)同事惡意攻擊、誣告、偽證、暴力威脅、恐嚇，制造事端者。情節(jié)惡劣者予以辭退。醫(yī)療器械、車(chē)輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者，（如因此造成損失，負(fù)賠償責(zé)任）。工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者。（如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任；傷及他人者后果自負(fù)）。利用醫(yī)院名譽(yù)在外招搖撞騙者。情節(jié)惡劣予以除名。組織罷工者予以除名。醫(yī)療文件和單據(jù)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤者，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者，因此給醫(yī)院制造出苦惱者。各種嚴(yán)峻醫(yī)療事故、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。下班前重要情況未交班或本崗工作未完成者。離開(kāi)工作場(chǎng)所為鎖門(mén)者，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。違背醫(yī)療操作常規(guī)，未執(zhí)行崗位責(zé)任制者。任何人均不得同意紅包和任何形式的禮品及饋贈(zèng)，情況專(zhuān)門(mén)者必須在請(qǐng)示院長(zhǎng)后，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi)、私自買(mǎi)藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，并給予辭退處理。職員即辭即走者，扣除未發(fā)工資及獎(jiǎng)金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。遇有重大事件（如：急、危、重病人的搶救，新開(kāi)展的手術(shù)及治療項(xiàng)目，由于某種緣故可能導(dǎo)致出現(xiàn)的突發(fā)性事件等)不及時(shí)逐級(jí)向科室、有關(guān)治理科室、分管院長(zhǎng)直到院長(zhǎng)報(bào)告，造成不良后果者，對(duì)直接責(zé)任科室扣罰一個(gè)月績(jī)效工資，對(duì)責(zé)任人視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定另行處罰。服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)常吵架，消極怠工，延誤病人治療，造成不良后果或嚴(yán)峻差錯(cuò)，或引起醫(yī)療糾紛者一次扣罰當(dāng)事人一個(gè)月績(jī)效工資。凡經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，科室、個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)私自借給其它醫(yī)院儀器設(shè)備手術(shù)器械，或在院外從事各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者，對(duì)責(zé)任人扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資，視情節(jié)也可給予辭退的處理。醫(yī)院除財(cái)務(wù)科及所屬收款處收取現(xiàn)金外，其他科室和個(gè)人均不得私自收取現(xiàn)金為，違者，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后，給當(dāng)事人按收取現(xiàn)金數(shù)額的10倍罰款。以醫(yī)謀私或以各種借口私自漏收、免收、少收各種輔助檢查費(fèi)（如X光、化驗(yàn)、心電及其他檢查費(fèi)等

）經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后，扣責(zé)任人一個(gè)月績(jī)效工資。頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從治理，經(jīng)常發(fā)牢騷，對(duì)破壞醫(yī)院榮譽(yù)，造成不良后果者，扣罰當(dāng)事人一個(gè)月績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)峻者，予以辭退。科室或個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，造成固定資產(chǎn)、醫(yī)療器械丟失或被竊者，因違反操作規(guī)程造成醫(yī)療器械損壞，由責(zé)任讓你按價(jià)值的2倍賠償。未經(jīng)批準(zhǔn)使用大功率電器等，除沒(méi)收違章電器外，扣一個(gè)月績(jī)效工資。職員辭職需提早一個(gè)月以書(shū)面形式通知院方。否則，按27條處理。培訓(xùn)、考核與進(jìn)展以后唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確實(shí)是具有比您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，提高所有職員的素養(yǎng)和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有職員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。培訓(xùn)與進(jìn)展醫(yī)院治理層以為職員提供可持續(xù)進(jìn)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在醫(yī)院，職員勤奮的工作除能夠獲得薪金、享有福利以外，更能夠得到醫(yī)院適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和進(jìn)展機(jī)會(huì)。在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，職員還將自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其他收獲：職員將學(xué)到如何善用時(shí)刻；職員將學(xué)會(huì)善待患者；職員將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；職員將學(xué)會(huì)如何治理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；職員將學(xué)到更為有用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；職員的經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位的起點(diǎn)；職員子啊醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于職員從事其他相關(guān)工作；同時(shí)，職員還能交到專(zhuān)門(mén)多新朋友；培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)進(jìn)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。培訓(xùn)舉辦由辦公室及相關(guān)科室共同運(yùn)作。您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果；在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中。同時(shí)，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)職員提供的各項(xiàng)待遇。參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)后，依照簽訂的培訓(xùn)合同，您必須接著在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開(kāi)，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對(duì)醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院可不能解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會(huì)與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。假如您參加培訓(xùn)時(shí)刻在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。在工作中您能夠依照自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)您的科室負(fù)責(zé)人，他會(huì)依照本科室的實(shí)際情況制定本科室的培訓(xùn)打算上報(bào)。我們將對(duì)各科室的培訓(xùn)打算予以積極地支持和協(xié)助。我們還會(huì)為優(yōu)秀的職員出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育）以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和治理人才。培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)確實(shí)是治理中共性的、有必要讓職員理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識(shí)、醫(yī)院理念等），對(duì)職員進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由準(zhǔn)也教授講課或主持2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)職員的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過(guò)制定工作打算、分配調(diào)整工作、聽(tīng)取回報(bào)和意見(jiàn)、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、關(guān)心解決問(wèn)題等途徑對(duì)職員進(jìn)行的指導(dǎo)。3、自我啟發(fā)是指職員自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開(kāi)發(fā)和提高自身能力。為此職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和進(jìn)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過(guò)程。（三）培訓(xùn)種類(lèi)培訓(xùn)種類(lèi)要緊有以下五種：1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院職員，為進(jìn)一步了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或被制定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類(lèi)不要緊有：醫(yī)院理念推廣、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等。2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開(kāi)拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高治理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請(qǐng)或被選送到外部醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。具體規(guī)定參照醫(yī)院其他制度。3、個(gè)人進(jìn)修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高職員的素養(yǎng)外，也鼓舞職員到大專(zhuān)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)；形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)務(wù)進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。4、參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成績(jī)單須報(bào)辦公室備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院將組織治理人員、專(zhuān)業(yè)人士及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察。考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。（四）考核評(píng)估1、我們將定期或不定期的對(duì)您的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以激勵(lì)您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。2、考核成績(jī)優(yōu)秀的職員將會(huì)給予表彰、加薪或晉職，考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)的職員，將給予降職、降級(jí)或解聘。（五）內(nèi)部調(diào)動(dòng)1、醫(yī)院有權(quán)力依照職員的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實(shí)際需要，將職員調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何科室工作。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。因此，這必須事先獲得有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及辦公室的審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)差不多上醫(yī)院不同意的，違者將作為自動(dòng)離職處理。2、辦公室將進(jìn)場(chǎng)公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推舉外界人才，由辦公室及相關(guān)科室負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。（六）晉升機(jī)制1、醫(yī)院鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和進(jìn)展機(jī)會(huì)；醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2、假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作成績(jī)顯著；（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；（4）年度考核成績(jī)處于科室上等水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出對(duì)職務(wù)興趣；（6）具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)必須同意的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。第十章離職假如有一天，您不管出于任何緣故要離開(kāi)本院，請(qǐng)按下列程序辦好離職手續(xù)。（一）完備離職手續(xù)1、假如您辭職，應(yīng)提早一個(gè)月（試用期內(nèi)應(yīng)提早10天）寫(xiě)出書(shū)面離職申請(qǐng)，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。2、您的離職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，到各科室辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送辦公室審核。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級(jí)指定接交人員同意，如無(wú)合適接交人員，暫由直接上級(jí)自行同意。（2）交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《職員手冊(cè)》、鑰匙及其他公物；（3）報(bào)銷(xiāo)醫(yī)院賬目，歸還醫(yī)院欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。（4）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。（5）如與醫(yī)院簽定有其他合同（協(xié)議），按其他合同（協(xié)議）的約定辦理。3、第一負(fù)責(zé)任或重要崗位治理人員離職，醫(yī)院將安排離職審計(jì)。4、假如您是離職職員的直接上級(jí)，在離職職員正式離職后再發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。5、假如您掌管醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離職。否則，要依法訴諸法律。6、假如您給醫(yī)院造成損失，您要負(fù)責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會(huì)收到司法機(jī)關(guān)的處理。（二）離職面談離職前，醫(yī)院可依照職員醫(yī)院安排職員的中層領(lǐng)導(dǎo)或辦公室與其進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。第十一章溝通醫(yī)院猶如一部大機(jī)器，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。醫(yī)院提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。醫(yī)院提成坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯的有意。1、我們鼓舞職員通過(guò)各種渠道（如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談、書(shū)面等形式）參與醫(yī)院治理，鼓舞各級(jí)治理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有職員進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。2、各級(jí)主管干部將會(huì)針對(duì)您的職業(yè)進(jìn)展、業(yè)務(wù)技能等問(wèn)題與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，關(guān)心您改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)合作。3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同時(shí)，應(yīng)保持信息的真實(shí)性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對(duì)象。4、您在傳遞自身意見(jiàn)時(shí)，要遵循逐級(jí)傳遞的原則，但涉及下述情況之一可采取越級(jí)傳遞：（1）為迅速處理治理中的重大問(wèn)題；（2）由于上級(jí)科室“官氣”嚴(yán)峻，會(huì)阻礙時(shí)效；（3）時(shí)效性特不強(qiáng)的信息，需要立即向決策者回報(bào)；（4）涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。5、您在傳遞和處理信息過(guò)程中要定期進(jìn)行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性。6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)力和衣物，發(fā)表建議和意見(jiàn)，積極參與到醫(yī)院的治理中來(lái)；假如您是治理人員或預(yù)備從事治理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與衣物，傾聽(tīng)來(lái)自周?chē)穆曇?，及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自己的治理水平和治理藝術(shù)。7、醫(yī)院設(shè)有院長(zhǎng)信箱，由辦公室定期開(kāi)啟信箱并轉(zhuǎn)交園長(zhǎng)（或副院長(zhǎng)）親子閱讀您提出的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，請(qǐng)您在提出意見(jiàn)和建議時(shí)一定要簽署您的真實(shí)姓名（需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密），以便于問(wèn)題得到迅速的解決。8、假如您提供的合理化建議得到良好的效果，您會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；假如獲得重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。十二章投訴1、為保障您的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過(guò)程中的行為，如您對(duì)自己的工作及醫(yī)院有任何疑問(wèn)或不滿，請(qǐng)放心大膽的與上級(jí)主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(shí)（專(zhuān)門(mén)事件投訴的反饋不超過(guò)7天）內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問(wèn)題給予妥善處理。2、投訴內(nèi)容要緊有以下幾個(gè)方面，既：（1）上級(jí)處理情況不公；（2）科室間因協(xié)作而發(fā)生不作為，阻礙工作；（3）損害醫(yī)院禮儀，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；（4）偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。3、但您的投訴要尊重事實(shí)，若因打擊報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)會(huì)受到從重處分。4、諾您對(duì)處理一件不中意，或沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長(zhǎng)投訴，但最好把您的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠(chéng)處理職員的一切合理抱怨和投訴。十三章分析與總結(jié) 分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積存與能力的提高。假如您是一名科室的職員，請(qǐng)您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級(jí)；假如您是一名科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)您每周做一次工作總結(jié)并擬定下周工作重點(diǎn)交主管醫(yī)院。十四章人事檔案1、醫(yī)院將建立、保留每位職員的人事檔案，并對(duì)您工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中所有的資料差不多上嚴(yán)格保密的，不同意無(wú)關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)任有權(quán)查閱。2、每位職員都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符，這對(duì)您的職業(yè)生涯特不有關(guān)心。但由于任何個(gè)人資料填寫(xiě)失實(shí)而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。第十五章其他（一）安全保衛(wèi)與消防我們承諾為職員提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格職員，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，同時(shí)對(duì)其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。1、每位職員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到“四明白和三會(huì)”，既明白火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故、會(huì)疏散逃生。2、每位職員都有發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和只會(huì)，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。4、每位職員都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類(lèi)災(zāi)難，需要立即疏散患者。5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的職員均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，將其制服，并送相關(guān)科室處理。6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情（如火災(zāi)等），要保持冷靜并通知保衛(wèi)科，由保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110，否則，將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。（二）愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策職員必須遵守關(guān)于愛(ài)護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。（三）其他本手冊(cè)屬醫(yī)院機(jī)密文件，請(qǐng)妥善保存，不同意任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失，否則要受到處罰，丟失照價(jià)賠償。職員離職時(shí)必須將本手冊(cè)交回辦公室。文明用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)一、差不多服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么關(guān)心？2、對(duì)不起，請(qǐng)您再講一邊好嗎？3、對(duì)不起，您有零鈔票嗎？4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？7、請(qǐng)稍候，我立即給您看。8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。9、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？10、不著急，您慢慢講。11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。12、我再與您核對(duì)一遍。13、請(qǐng)不不記得了按時(shí)服藥。14、在病房請(qǐng)不要抽煙。15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。16、請(qǐng)您配合病房治理。17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。18、您今天感受好些了嗎？19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交鈔票了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把鈔票交到收費(fèi)處。三、服務(wù)忌語(yǔ)1、不明白，問(wèn)不人去。2、剛才不是跟你講了，如何又問(wèn)？3、如何這么煩??！4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。5、沒(méi)零鈔票，自己去換。6、什么緣故不提早預(yù)備好。7、沒(méi)帶鈔票如何看??？8、上面寫(xiě)著，可不能自己看？9、越忙越添亂，真煩人。10、叫什么，打針哪有不疼的。11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)可不能出錯(cuò)的。12、你那個(gè)病看不行，住院也沒(méi)用。13、我大夫依舊你大夫？14、不想看就不看。15、不想住院就出去。16、沒(méi)鈔票就停藥（停治療）17、這是醫(yī)院，不是你家。18、我就這態(tài)度，如何樣。19、你去告啊，隨便告哪都行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。21、躺（坐）下，不默默增增的！22、喂，X床（不稱呼姓名）！23、把褲子脫了（把衣服撩起來(lái)）！24、沒(méi)有XX時(shí)刻，都出去！25、急什么，慢慢等著。26、把病歷都拿出來(lái)給我看！27、活該！28、沒(méi)鈔票就不來(lái)看?。](méi)鈔票還想來(lái)看?。?9、你如此的見(jiàn)多了，有什么了不起！30、都這么大了，如何什么也不明白！31、你做不做XX檢查、治療，不做就出院！32、沒(méi)零鈔票，自己去換！33、不是那個(gè)科看，到XX科去！34、快下班了，上班再來(lái)吧！35、如何這時(shí)候才來(lái)！36、這是XX大夫看的，找他（她）去！37、我不管這是，誰(shuí)管問(wèn)誰(shuí)去！38、這是不要找我，我不管（不明白）！39、嫌那個(gè)地點(diǎn)不行，到其他醫(yī)院去！40、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去（找當(dāng)官的去）窗口科室六、五、四服務(wù)規(guī)范收費(fèi)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗2、開(kāi)足窗口，備足零鈔票3、現(xiàn)金唱收唱付，報(bào)銷(xiāo)聯(lián)收據(jù)，唱票交付4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)5、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)多收少付6、發(fā)覺(jué)拍長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員文明用語(yǔ)：1、您好，請(qǐng)出示農(nóng)合本或醫(yī)保卡2、鈔票沒(méi)代購(gòu)，請(qǐng)您找大夫減少量或換一種藥行嗎？3、對(duì)不起，您有零鈔票嗎？（如一時(shí)無(wú)零鈔票）請(qǐng)稍后我去兌零鈔票找給您。4、對(duì)不起，請(qǐng)您把這張鈔票再換一張好嗎。忌語(yǔ)：1、沒(méi)鈔票看什么病，去！去！2、鈔票不夠，什么緣故不早點(diǎn)同大夫講清晰。3、鈔票找不開(kāi)，自己去兌換了再來(lái)。4、鈔票都找給你了，鈔票不對(duì)，不管我事。檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。2、認(rèn)真核對(duì)“姓名、性不、年齡、項(xiàng)目、編號(hào)”準(zhǔn)確無(wú)誤。3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針，一筒一帶。4、發(fā)覺(jué)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。5、設(shè)備維修，停止項(xiàng)目，應(yīng)提早一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)鼓掌，要及時(shí)公告相關(guān)科室和病人。6、報(bào)告單字跡端正，印章清晰。文明用語(yǔ)：1、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過(guò)早飯了嗎？2、請(qǐng)您左下，將袖子撩起來(lái)。3、對(duì)不起，您要做的項(xiàng)目今天不做（或差不多來(lái)不及了），請(qǐng)XX時(shí)候來(lái)做。4、請(qǐng)您把標(biāo)本放在XX處。5、您的化驗(yàn)報(bào)告需X小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍后（或X小時(shí)候到XX處取報(bào)告）。忌語(yǔ)1、要空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的。2、你這血管如何這么難找，針都扎不到里面去。3、還沒(méi)到時(shí)刻，都出去。4、我們不明白，你去問(wèn)大夫。注射（輸液）室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、熱情接待，認(rèn)真查對(duì)姓名、藥名、劑量、用法、濃度、藥品有效期、澄明度、配伍禁忌等，準(zhǔn)確無(wú)誤。2、認(rèn)真認(rèn)真觀看皮試結(jié)果。3、嚴(yán)格消毒，做到一人一針一筒一帶。4、搞好隔離屏障。5、注射青霉素等特種藥品，做好留察工作。6、有保暖、降溫設(shè)施。文明用語(yǔ)：1、請(qǐng)松開(kāi)衣帶（或撩起袖口）。2、請(qǐng)不緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。3、為了您的健康，補(bǔ)液速度不能太快，請(qǐng)您合作。4、這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。5、這針稍有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下就好。忌語(yǔ)：1、打針哪有不痛，叫什么！2、補(bǔ)液速度塊了，心臟要出問(wèn)題，不關(guān)我的事。3、下班了，不打了。4、不啰嗦，有事找大夫去。藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。2、嚴(yán)格查對(duì)，唱藥交付，講明姓名、劑量和服法。3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品治理法》，不使用偽劣藥品、保健品。4、發(fā)覺(jué)排上隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。5、做好藥品咨詢，耐心解答病人詢問(wèn)。6、藥品缺貨，應(yīng)提早一天向各科公告。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款再來(lái)配藥。2、對(duì)不起，XX藥品暫缺，請(qǐng)您去找大夫換一種藥號(hào)碼？3、請(qǐng)您核對(duì)一下要求。4、（發(fā)藥后）請(qǐng)按時(shí)服藥。5、對(duì)不起，藥房寫(xiě)的不太清晰，我去問(wèn)一下，請(qǐng)稍后。忌語(yǔ)：1、還沒(méi)有劃價(jià)、付款，如何來(lái)配藥了，去！去！2、這是什么藥，你自己看。3、如何用法都寫(xiě)在藥簽上，你可不能自己看。4、你用這藥對(duì)不對(duì)，我不明白。放射科優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。2、檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性不、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的影像檢查要求。3、向病人講明配合要求，做好防護(hù)措施。4、告訴病人或?qū)ｉT(mén)部位拍片，應(yīng)沖洗無(wú)誤后請(qǐng)病人離開(kāi)。5、設(shè)備維修，應(yīng)提早一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)鼓掌，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款后再來(lái)（門(mén)診病人）。2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)，請(qǐng)將項(xiàng)鏈和其他金屬制品去下，請(qǐng)放好。對(duì)不起，您的片子沒(méi)拍好，苦惱您再拍一下。3、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來(lái)。4、檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過(guò)去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX時(shí)候處取報(bào)告。忌語(yǔ)：1、還沒(méi)有劃價(jià)、付款，如何來(lái)了，去！去！2、你急什么，要快，早點(diǎn)來(lái)。3、你的病這么重，什么緣故不早點(diǎn)來(lái)檢查。4、你這是***病，治不行了。心電圖室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。2、檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性不、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的心電檢查要求。3、耐心向病人講明心電檢查注意事項(xiàng)，主動(dòng)爭(zhēng)取病人的配合。4、注意尊重和愛(ài)護(hù)病人的隱私。5、告訴病人取報(bào)告的時(shí)刻及地點(diǎn)。6、設(shè)備維修，應(yīng)提早一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款后再來(lái)（門(mén)診病人）2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)。3、對(duì)不起，請(qǐng)您配合一下，否則會(huì)阻礙檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來(lái)。5、檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過(guò)去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取報(bào)告。忌語(yǔ)：還沒(méi)有劃價(jià)、付款、如何來(lái)了，去！去！你急什么，要快，早點(diǎn)來(lái)。你的病如何重，什么緣故不早點(diǎn)來(lái)檢查。你這是*****病，治不行了。門(mén)診室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗，病人隨到隨看。實(shí)習(xí)生不的單獨(dú)值班。危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班守護(hù)，觀看病情變化。危重病人轉(zhuǎn)手術(shù)室、住院時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)人護(hù)送。如遇意外事故，無(wú)家屬陪同，應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。如遇重大意外事故，應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。文明用語(yǔ)：您好，您哪兒不舒服。請(qǐng)先坐（躺）下，立即替您檢查。請(qǐng)您先把發(fā)病情況講一下。您是病人親屬嗎？他病情專(zhuān)門(mén)重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。如無(wú)人親屬陪同，應(yīng)講：請(qǐng)問(wèn)，要不要告訴家屬或來(lái)人陪護(hù)。忌語(yǔ)：不啰嗦，你到底哪里不舒服？到下班時(shí)刻過(guò)了，改日來(lái)看。清創(chuàng)總有點(diǎn)痛，怕痛不來(lái)看病。醫(yī)院條件差，要舒服，回家去休息。病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗。新病人入院時(shí)應(yīng)向病人及家屬介紹相關(guān)事宜，告訴病人主管大夫和護(hù)士姓名，尊重病人對(duì)疾病的知情權(quán)、對(duì)治療方案的參與權(quán)。保持病房整潔、安靜、舒適、安全，做到走路徑、關(guān)門(mén)輕、操作輕、講話輕。保證病人治療服藥，重視病人思想工作，接待病人和家屬時(shí)要態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切得體。為病人及其家屬提供必須的生活服務(wù)，較好解決病人上廁所難等問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行病區(qū)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程。文明用語(yǔ)對(duì)不起，查房期間不能探視病人。請(qǐng)您講話小聲點(diǎn)，病房需要保持安靜。您的住院押金已用完，請(qǐng)到住院收費(fèi)處補(bǔ)交鈔票。對(duì)不起，您的靜脈注射有困難，我請(qǐng)人來(lái)幫忙，請(qǐng)稍