第3章 學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧《學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)》

《學(xué)校社會(huì)工作》?精品課件合集第二章第三章學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧

學(xué)習(xí)目標(biāo)理解學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧的重要性掌握建立關(guān)系、評(píng)估等階段的實(shí)務(wù)技巧能夠?qū)⑺鶎W(xué)技巧初步應(yīng)用于學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中

任務(wù)一建立專業(yè)關(guān)系的技巧任務(wù)二評(píng)估服務(wù)成效技巧學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧任務(wù)一學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用步驟第三章學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧任務(wù)一建立專業(yè)關(guān)系的技巧

我的美麗誰做主11歲的李璐（化名）是一名小學(xué)五年級(jí)的女學(xué)生。她跟隨來上海打工的父母來到城市，在一所專門為外來務(wù)工人員子女開辦的公辦學(xué)校就讀。由于初來乍到，李璐覺得各方面都很不適應(yīng)?，F(xiàn)在在學(xué)校里面臨著一些困擾：因?yàn)樯聿膵尚∈萑?，牙床和牙齒有凸出的現(xiàn)象，英語發(fā)音也不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)面臨著一些困難，所以經(jīng)常有調(diào)皮的同學(xué)取笑她，她自己也沒有什么朋友、玩伴，感到非常的自卑。在班主任老師的協(xié)助下，學(xué)校社會(huì)工作者小鄭與其初步建立聯(lián)系，準(zhǔn)備向她提供支持與服務(wù)。以下是第一次正式面談的部分記錄。小鄭：“李璐，今天只有我們倆，你可以放心地講出心里真實(shí)的想法，而且我保證，如果你有‘悄悄話’想告訴我，我一定保守秘密，除非征得你同意，否則誰都不告訴，好嗎？任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧李璐沉默，沒有回答。小鄭：“李璐，昨天的英語作業(yè)，老師批改后發(fā)了沒有呢？”李璐：“發(fā)了。”小鄭：“那我們一起討論的那幾道題，是不是都做對(duì)了呢？”李璐：“嗯……對(duì)了?！毙∴崳骸澳菐砹藛?？我能看看嗎？”李璐拿出本子遞給小鄭。她翻開一看，上面的評(píng)語寫著：good!小鄭：“太好了，作業(yè)被老師評(píng)價(jià)為‘good’，真棒?。∥铱纯辞懊娴摹蠋煪?jiǎng)勵(lì)給你不少面‘小紅旗’嘛，‘小紅旗’是代表‘好’對(duì)吧？”李璐：“嗯，是的。不過以前很少拿到‘good’，‘小紅旗’也不多的……”李璐有些沮喪。任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧小鄭：“怎么會(huì)呢？我們來看看，一共10次作業(yè)，你就有5次拿到了‘小紅花’，再加上今天的‘good’,一共6個(gè)表揚(yáng)，挺棒的了！”李璐看看自己的作業(yè)本，似乎以前沒發(fā)現(xiàn)過這些，臉上漸漸露出了笑容。小鄭：“那李璐，咱們說說你最喜歡的科目吧，你最喜歡哪科？”李璐（想了一會(huì)兒）：“我……可能是語文吧。”小鄭：“為什么呢？”李璐：“語文好像覺得好一點(diǎn)，成績(jī)比其他科好。”李璐想了想。小鄭：“我也聽說了，你的語文成績(jī)挺不錯(cuò)的，經(jīng)常能排到班級(jí)前幾名對(duì)吧？寧老師還特別跟我說過你作文寫得好！”李璐：“還行吧，作文一般般吧……好像還可以?！比蝿?wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧小鄭：“那作文寫得好，你是怎么做到的呢？”李璐：“可能是……我比較喜歡看故事書、童話書吧?！崩铊凑勂鹚淖魑?，似乎有了一些興趣。小鄭：“你喜歡看故事書和童話啊，那你能告訴我你為什么喜歡看這些書嗎？”小鄭想知道李璐興趣的出發(fā)點(diǎn)。李璐：“因?yàn)椤矣X得，看這些書，我可以自由想象，想象我是書中的那個(gè)人，我會(huì)怎么樣……”小鄭：“那你有特別喜歡的童話或者故事嗎？”李璐：“有！”李璐更來勁了，“我喜歡《白雪公主和七個(gè)小矮人》！”小鄭：“很經(jīng)典的童話呀，我們小時(shí)候也喜歡看。那你為什么喜歡這個(gè)童話故事？”任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧李璐：“因?yàn)椤驗(yàn)椤籽┕骱芷?，七個(gè)小矮人都很喜歡她?！闭f到這里，李璐的眼神里掠過一絲傷感。“我也想象她那樣，大家都?xì)g迎我，那就好了，不像現(xiàn)在……”小鄭：“現(xiàn)在怎么了？”李璐：“現(xiàn)在……我長(zhǎng)得這么丑，又這么笨，總是被別人嘲笑，大家都不喜歡我……”李璐眼里開始閃動(dòng)著淚花。小鄭：“李璐，你為什么會(huì)覺得自己長(zhǎng)得丑，覺得自己笨呢？”李璐：“我……我在班里有個(gè)外號(hào)……叫……叫……‘牙擦妹’，說我跟《黃飛鴻》里一個(gè)叫‘牙擦妹’的人很像，好像是形容牙齒不好看的人，這個(gè)經(jīng)常同學(xué)拿來開玩笑，我就不愿意跟他們說話了。我學(xué)習(xí)成績(jī)也不好，有些時(shí)候功課會(huì)跟不上，老師不喜歡我的……”淚珠順著李璐的臉頰滑落下來。任務(wù)情境：3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧小鄭沒有馬上制止李璐的哭泣，她讓這種狀態(tài)延續(xù)了約1分鐘，然后輕拍著李璐的肩，順著她的思路繼續(xù)談話。小鄭：“李璐，那你覺得作業(yè)本上老師給你的這個(gè)大大的‘good’代表什么？”李璐繼續(xù)沉默著。小鄭：“或者我們換個(gè)角度，你看到老師對(duì)你這次作業(yè)上的評(píng)價(jià)，你感覺如何？”李璐：“感覺……還是挺開心的！可是……可是只有這一次……”李璐說。小鄭（把手輕輕地搭在李璐瘦小的肩膀上）：“在學(xué)習(xí)上力爭(zhēng)上游，不滿足于目前的成績(jī)，那是非常好的想法。不過呢，除了努力達(dá)到更高的目標(biāo)之外，我們是不是也應(yīng)該多留意自己每一次的進(jìn)步呢？比如說，你這次的英語作業(yè)，不是比上次做得更好，得到了一個(gè)‘good’嗎？這說明你在進(jìn)步啊！”任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧李璐（有些遲疑）：“是嗎？”但她抬起一直低著的頭來看著小鄭。小鄭：“是啊。下一次，就再爭(zhēng)取拿一個(gè)‘good’好嗎？我相信你一定做得到的！”小鄭微笑著看著李璐，李璐擦干了眼角的淚水說：“嗯……好吧！”閱讀上述案例，請(qǐng)問：在學(xué)校社會(huì)工作者小鄭與李璐的面談中，她用到了哪些專業(yè)技巧？任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧李璐（有些遲疑）：“是嗎？”但她抬起一直低著的頭來看著小鄭。小鄭：“是啊。下一次，就再爭(zhēng)取拿一個(gè)‘good’好嗎？我相信你一定做得到的！”小鄭微笑著看著李璐，李璐擦干了眼角的淚水說：“嗯……好吧！”閱讀上述案例，請(qǐng)問：在學(xué)校社會(huì)工作者小鄭與李璐的面談中，她用到了哪些專業(yè)技巧？任務(wù)情境：任務(wù)要求掌握建立關(guān)系階段會(huì)用到的各種技巧分析具體事例中應(yīng)用的技巧、方法三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧美國(guó)學(xué)者BarryCournoyer認(rèn)為，“社會(huì)工作技巧是一套規(guī)定性的獨(dú)立且具體的認(rèn)知與行動(dòng)。來源于：1.社會(huì)工作知識(shí)和社會(huì)工作價(jià)值、倫理和義務(wù)；2.符合能促進(jìn)行為改變的物質(zhì)；3.反映了職業(yè)操守的特點(diǎn)；4.在階段性實(shí)務(wù)工作背景下，符合社會(huì)工作的目標(biāo)?！盉arryCournoyer一、社會(huì)工作技巧三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧不同的學(xué)者對(duì)于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的階段劃分也各不相同，在通用過程中，社會(huì)工作實(shí)務(wù)被分為接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段。每個(gè)階段或步驟都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。具體在學(xué)校社會(huì)工作這一實(shí)務(wù)領(lǐng)域中，完整的社會(huì)工作服務(wù)歷程大致上也可以分為以上六個(gè)不同的階段。實(shí)務(wù)階段二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)階段三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧1.同感：同感也叫同理心，2.誠(chéng)懇：社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。3.溫暖與尊重：社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對(duì)象的一切，并能夠向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這種情感，4.積極主動(dòng)：積極主動(dòng)的態(tài)度表明社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象有興趣，關(guān)心他?？墒褂玫募记芍饕腥缦聨追N：三、建立專業(yè)關(guān)系的技巧三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧（1）興趣小組：如書畫班、籃球隊(duì)、曲藝社等；（2）服務(wù)或志愿小組：此類小組主要是提升學(xué)生的實(shí)踐能力或奉獻(xiàn)意識(shí)（3）成長(zhǎng)小組：此類小組主要是協(xié)助學(xué)生適應(yīng)不同階段的學(xué)校生活，（4）互助小組：此類小組主要是由有著相似經(jīng)歷的學(xué)生組成的小組，2、學(xué)校小組工作的類型二、學(xué)校小組工作三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧實(shí)務(wù)操作

“任務(wù)情境”中比較詳細(xì)地描述了潛在服務(wù)對(duì)象李璐遇到的問題，而在實(shí)際工作中，學(xué)校社會(huì)工作者要結(jié)合具體情境，來處理問題，與李璐建立專業(yè)關(guān)系，以期協(xié)助她走出目前的困境。在與李璐的面談過程中，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)用了相應(yīng)的專業(yè)技巧。面談?dòng)涗洠▽I(yè)關(guān)系建立）、技巧應(yīng)用分析P82-83三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.1建立專業(yè)關(guān)系的技巧任務(wù)一學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用步驟第三章學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧任務(wù)二評(píng)估服務(wù)成效的技巧

童行攜力，筑起愛的希望——塵肺病家庭困境兒童個(gè)案介入小武，男，8歲，小學(xué)二年級(jí)學(xué)生。他出生不久，爸爸媽媽先后離家出走，至今杳無音信，小武與爺爺奶奶相依為命。因缺乏父母監(jiān)管，小武在校成績(jī)較差。爺爺作為家庭頂梁柱，不得不從事零散的體力勞動(dòng)。2015年5月，爺爺身體不適，被醫(yī)院診斷出患有塵肺病、肺氣腫、食管早癌，手術(shù)花費(fèi)4萬元左右，早年家庭所存積蓄已基本花光。術(shù)后爺爺無法從事體力勞動(dòng)，數(shù)病發(fā)作給家庭帶來重大打擊。任務(wù)情境：三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧任務(wù)要求理解學(xué)校社會(huì)工作評(píng)估的重要意義

掌握基本的評(píng)估方法??三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧過程評(píng)估，又叫形成性評(píng)估，是在服務(wù)提供或者項(xiàng)目執(zhí)行過程中開展的一種評(píng)估活動(dòng)。開展過程評(píng)估，主要是基于以下幾個(gè)方面的考慮：（1）說明公信度（2）發(fā)展和改善服務(wù)計(jì)劃（3）幫助他人建立相關(guān)的服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)1.內(nèi)涵、考慮方面一、過程評(píng)估三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧2.過程評(píng)估的工作步驟一、過程評(píng)估（1）確定評(píng)估時(shí)間（2）需要考慮的因素（3）提出研究問題①界定評(píng)估問題的范圍②確定評(píng)估問題的步驟

①機(jī)構(gòu)或服務(wù)的使命、目標(biāo)、目的是否可行，是否有足夠資源，是否具備專業(yè)知識(shí)背景。

②機(jī)構(gòu)是否有足夠資源（如：職員的時(shí)間和專業(yè)）來配合評(píng)估

③確定評(píng)估范圍：人群、目標(biāo)、差異三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧2.過程評(píng)估的工作步驟一、過程評(píng)估（4）資料搜集①數(shù)據(jù)來源②搜集方式③標(biāo)準(zhǔn)化工具（5）資料分析和報(bào)告

①定量資料的處理

②質(zhì)性資料的處理

③報(bào)告三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧3.過程評(píng)估的實(shí)施模式一、過程評(píng)估（1）服務(wù)對(duì)象改變的過程評(píng)估（2）服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的過程評(píng)估

①明確服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供者的基本情況

②了解服務(wù)過程的基本情況

③資料分析和報(bào)告撰寫

②方案實(shí)施的過程

③資料分析和報(bào)告撰寫①服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的信息三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧1.單一系統(tǒng)評(píng)估二、結(jié)果評(píng)估（1）測(cè)量類別

①標(biāo)準(zhǔn)化問卷

②學(xué)校檔案測(cè)量

③個(gè)別化評(píng)量表

②學(xué)校檔案測(cè)量三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧1.單一系統(tǒng)評(píng)估二、結(jié)果評(píng)估（2）研究設(shè)計(jì)A-B設(shè)計(jì)則被視為實(shí)務(wù)評(píng)估的“最佳利器”。基線干預(yù)基線三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧2.團(tuán)體研究設(shè)計(jì)二、結(jié)果評(píng)估（1）前測(cè)-后測(cè)設(shè)計(jì)（O1-X-O2）（2）前測(cè)-后測(cè)對(duì)照組（準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）設(shè)計(jì)（3）隨機(jī)對(duì)照臨床試驗(yàn)(RCT)（實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)）2.團(tuán)體研究設(shè)計(jì)

治療組O1-X-O2非治療組O1O2R

O1XO2R

O1

O2三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧

實(shí)務(wù)操作：在“任務(wù)情境”中，文章介紹了一個(gè)具體的兒童服務(wù)個(gè)案。通過本案例，我們認(rèn)識(shí)到，社工要針對(duì)不同的個(gè)案服務(wù)對(duì)象提供個(gè)別化的服務(wù)。而對(duì)于社工干預(yù)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，則需要依據(jù)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們以小武的學(xué)習(xí)問題為主要任務(wù)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估步驟方法與內(nèi)容1.詳細(xì)說明目標(biāo)在本案例中，小武的學(xué)習(xí)成績(jī)較差，而且缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爺爺奶奶也不能進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。評(píng)估的具體目標(biāo)是激發(fā)他的學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)、寫作業(yè)的次數(shù)與時(shí)間有明顯的增加。2.選擇恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量工具用以測(cè)量的工具是在學(xué)校、家里學(xué)習(xí)時(shí)間和次數(shù)的自我記錄。小武要記錄他自己自覺做作業(yè)、練字的次數(shù)與時(shí)間。三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧

實(shí)務(wù)操作：在“任務(wù)情境”中，文章介紹了一個(gè)具體的兒童服務(wù)個(gè)案。通過本案例，我們認(rèn)識(shí)到，社工要針對(duì)不同的個(gè)案服務(wù)對(duì)象提供個(gè)別化的服務(wù)。而對(duì)于社工干預(yù)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，則需要依據(jù)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們以小武的學(xué)習(xí)問題為主要任務(wù)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估步驟方法與內(nèi)容1.詳細(xì)說明目標(biāo)在本案例中，小武的學(xué)習(xí)成績(jī)較差，而且缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爺爺奶奶也不能進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。評(píng)估的具體目標(biāo)是激發(fā)他的學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)、寫作業(yè)的次數(shù)與時(shí)間有明顯的增加。2.選擇恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量工具用以測(cè)量的工具是在學(xué)校、家里學(xué)習(xí)時(shí)間和次數(shù)的自我記錄。小武要記錄他自己自覺做作業(yè)、練字的次數(shù)與時(shí)間。三學(xué)校社會(huì)工作的實(shí)務(wù)技巧3.2評(píng)估服務(wù)成效的技巧

實(shí)務(wù)操作：3.記錄基線數(shù)據(jù)使用A-B設(shè)計(jì)的評(píng)估方法，所以在社工實(shí)施干預(yù)服務(wù)之前，需要首先了解小武的主動(dòng)學(xué)習(xí)情況并將其做記錄。4.實(shí)施干預(yù)和持續(xù)監(jiān)督干預(yù)包括學(xué)習(xí)方法傳授、他人（老師、同學(xué)）約束與幫助。在整個(gè)學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)期間，社工持續(xù)性地了解小武學(xué)習(xí)情況的改變。5.評(píng)估變化在干預(yù)過程中，要將小武的目標(biāo)行為記錄在時(shí)間序