房地產(chǎn)營銷管理信息化整體解決方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)思源房地產(chǎn)營銷管理信息化整體解決方案一、行業(yè)發(fā)展趨勢中國房地產(chǎn)市場進(jìn)入了一個空前發(fā)展的好時機(jī)，但同時地產(chǎn)市場的運作缺少技術(shù)壁壘，而且大量資本涌向行業(yè)，使房地產(chǎn)市場的競爭變得異常激烈；房地產(chǎn)市場固有的高風(fēng)險，對房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展提出了更高的要求，整個房地產(chǎn)市場面臨著經(jīng)濟(jì)泡沫和重新洗牌的危險。具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

大量非地產(chǎn)資本和外地資本涌入；眾多小項目公司魚目混珠；盲目大量進(jìn)行土地儲備；市場表象繁榮，價格虛高；供應(yīng)量大量增加，而成交量沒有同比增長；土地資源稀缺；國家加大房地產(chǎn)市場規(guī)范和制約力度；購房者的理性回歸和客戶個性化成本提高；市場的需求愈加難以把控；因此，大型房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握市場脈搏和動向，如何在激烈的市場競爭中鞏固自己的優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，確立自己在地產(chǎn)界航空母艦的地位，變得愈發(fā)重要和緊迫。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向到以客戶為中心的時期，正在面臨著大魚吃小魚、快魚吃慢魚的激烈競爭。在這個過程中，企業(yè)制勝的關(guān)鍵包括了以下三個重要因素：

市場競爭取勝的關(guān)鍵在于誰能更多的把握客戶資源；企業(yè)管理成功的關(guān)鍵在于建立完善的管理體系和機(jī)制；地產(chǎn)項目成功離不開IT技術(shù)的應(yīng)用。二、企業(yè)信息化打造地產(chǎn)公司核心競爭力為什么企業(yè)信息化?信息化對于快速發(fā)展的大公司來說，是一種根本的解決方案：數(shù)據(jù)資源不能共享，部門間協(xié)調(diào)渠道不暢，造成工作效率不高；傳統(tǒng)的文檔記錄管理模式，易出錯丟失；采用人工統(tǒng)計核算，工作量大且容易出錯；不利于公司領(lǐng)導(dǎo)了解各部門的工作情況，影響企業(yè)整體決策；管理缺乏有效控制，工作流程性不夠；服務(wù)不規(guī)范，客戶滿意度低；企業(yè)缺少知識積累；客戶資源管理和利用不充分，并造成大量流失。而且，房地產(chǎn)（商品）經(jīng)營的特性：買賣前存在一個大量信息交換的復(fù)雜過程；房地產(chǎn)（生產(chǎn)）開發(fā)的特性：開發(fā)本身就是一個復(fù)雜的信息溝通過程，因此，房地產(chǎn)行業(yè)是最需要信息化的行業(yè)。三、銷售管理存在問題探討房地產(chǎn)銷售管理一直是房地產(chǎn)企業(yè)較為頭疼的問題，而且銷售管理也是房地產(chǎn)企業(yè)的重中之重。

客戶信息都掌握在銷售人員手上或是在代理商手上，房地產(chǎn)企業(yè)自身沒有掌握客戶的資料和信息，對銷售人員或代理商的依賴性很強(qiáng)，一旦銷售人員離職客戶信息也隨之流失，對于代理商也一樣，一切的銷售過程都受代理商限制，房地產(chǎn)企業(yè)無法獲知最新的真實的信息；銷售環(huán)節(jié)的信息無法及時地流轉(zhuǎn)到營銷策劃部門，經(jīng)常出現(xiàn)營銷策劃部門對促銷活動或廣告效果沒法真正量化的評估，只能憑人為的感覺來判斷，造成了很多投入浪費；由于銷售流程復(fù)雜，經(jīng)常在出現(xiàn)問題的時候，無法定為出問題的環(huán)節(jié)或直接的責(zé)任人；房地產(chǎn)商獲取銷售數(shù)據(jù)的速度很慢，而且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有一定的誤差，而且還有人為的錯誤；四、思源房地產(chǎn)地產(chǎn)銷售管理信息化建設(shè)思路總體規(guī)劃、分布實施；為銷售管理體系服務(wù)；引入先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理思想；充分考慮與地產(chǎn)公司其他信息系統(tǒng)的集成。從技術(shù)底層上思源營銷管理系統(tǒng)采用了WebService技術(shù)和XML技術(shù)，來保證與其他系統(tǒng)地結(jié)合。從系統(tǒng)構(gòu)架上思源營銷管理系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，將界面層、邏輯層與數(shù)據(jù)層分離，并提出三個核心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)策略，從數(shù)據(jù)的角度保證了企業(yè)核心數(shù)據(jù)的獨立性，便于其他系統(tǒng)的集成和共享。從總體規(guī)劃上思源作為房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)的廠商，多年來致力于給房地產(chǎn)行業(yè)提供全面解決方案，其中與營銷系統(tǒng)相關(guān)的包括有：客戶服務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、項目樓盤展示系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等，思源從行業(yè)整體解決方案角度，對營銷系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行了整體規(guī)劃和技術(shù)接口，以保證用戶未來擴(kuò)展的要求。從顧問服務(wù)上思源提供給客戶房地產(chǎn)信息化專業(yè)顧問的服務(wù)，從總體規(guī)劃到系統(tǒng)實施提供全程的管理咨詢和服務(wù)，以保證系統(tǒng)可以滿足企業(yè)與現(xiàn)有系統(tǒng)及未來新建設(shè)系統(tǒng)集成的要求，保護(hù)企業(yè)的投資。從行業(yè)合作上思源為了保證用戶的最終整體應(yīng)用效果，也和行業(yè)內(nèi)其他相關(guān)軟件公司，來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部信息門戶的整合和資源共享，為地產(chǎn)公司的整體系統(tǒng)提供銷售信息和銷售業(yè)務(wù)管理支持。系統(tǒng)功能設(shè)計一、不同于傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計思源營銷管理系統(tǒng)是一個基于CRM管理思想的房地產(chǎn)銷售體系管理系統(tǒng)，他與傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別：

1、強(qiáng)調(diào)銷售全過程的管理；

2、強(qiáng)調(diào)幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高銷售能力，縮短銷售周期，而不是簡單的合同數(shù)據(jù)記錄；

3、強(qiáng)調(diào)銷售管理體系的支持，強(qiáng)調(diào)全員參與；

4、信息扁平化支持下的集團(tuán)三級管理架構(gòu)；

集團(tuán)管理（以及大區(qū)域總部）層面：

1.集團(tuán)管理人員

2.集團(tuán)財務(wù)人員

3.集團(tuán)系統(tǒng)管理員

分公司管理層面

1.分公司財務(wù)人員.

2.分公司營銷人員

3.分公司銷管人員

4.分公司系統(tǒng)管理員

項目管理層面

1.銷售經(jīng)理a.銷售機(jī)會管理

b.團(tuán)隊管理

c.統(tǒng)計分析：對銷售過程的全程跟蹤管理和監(jiān)控，提供了各流程的明細(xì)數(shù)據(jù)分析也提供了一個客戶或房產(chǎn)的銷售全過程的跟蹤；同時也可對本項目的每日、周、月、半年、年度等銷售情況和明細(xì)進(jìn)行分析和管理。2.銷控人員a.銷售指引

b.銷售控制

c.車位銷售

d.租賃管理3.現(xiàn)場財務(wù)

整個項目的銷售流程或租賃流程中發(fā)生的收款管理，并對回款數(shù)據(jù)、欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的處理和分析；4.銷售人員

a.客戶信息

b.機(jī)會管理

c.銷售情況

d.銷售輔助系統(tǒng)

e.我的主頁

二、客戶信息重復(fù)客戶錄入規(guī)則設(shè)置：通過客戶名稱、電話號碼、身份證號碼等字段設(shè)置錄入規(guī)則，提前避免業(yè)務(wù)員錄入客戶出現(xiàn)裝單現(xiàn)象。記錄和查詢客戶信息、客戶投訴、建議、來電等事件，包括基本資料、聯(lián)絡(luò)方式、客戶事件、行為習(xí)慣、家庭情況、職業(yè)情況；認(rèn)知途徑（或稱客戶來源）、置業(yè)信息（包括客戶選購房產(chǎn)的考慮因素以及關(guān)注重點）；問卷調(diào)查：支持每個項目根據(jù)自身情況自定義問卷，并且系統(tǒng)支持對問卷進(jìn)行各類圖形統(tǒng)計分析，同時支持多套問卷統(tǒng)計分析；銷售機(jī)會：對業(yè)務(wù)員認(rèn)為客戶購房的可能性以及公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)購房推進(jìn)進(jìn)程，來分析客戶在售前購房所處的階段，便于銷售經(jīng)理和銷售人員采取相應(yīng)的營銷手段來達(dá)到快速成交的目的等信息。三、銷售指引銷售指引是一個以房產(chǎn)為主線的房間銷售流程管理，系統(tǒng)提供了非常清晰的流程化管理，使復(fù)雜的房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程簡單化。1.銷售指引引導(dǎo)客戶辦理樓盤房間購買各種相關(guān)事務(wù)，如認(rèn)購、交款、按揭、簽約、退換房等；引導(dǎo)客戶辦理租房相關(guān)事務(wù)，如簽訂臨時協(xié)議、簽訂正式合同、發(fā)入住通知等。結(jié)構(gòu)化管理樓盤，以形象的樓盤表的形式展示房間，展示樓盤、房間銷售狀態(tài)；自動生成售樓流程指引，引導(dǎo)客戶辦理樓盤房間購買各種相關(guān)事務(wù)，如內(nèi)部認(rèn)購、小定、大定、簽約、交首付、預(yù)售登記、辦妥按揭手續(xù)、按揭到帳、面積補(bǔ)差、入住通知、辦理入住、產(chǎn)權(quán)辦理、抵押登記等，按照流程完成整個銷售服務(wù)過程，對流程實現(xiàn)模塊化管理；客戶事務(wù)辦理.支持退房、換房、更改折扣、解約、更名售樓特殊事務(wù)處理；記錄客戶辦理銷售流程中事務(wù)的信息；通過我的任務(wù)方式對每位置業(yè)顧問給出其當(dāng)天內(nèi)應(yīng)完成的客戶事務(wù)，以方便置業(yè)顧問促進(jìn)成交、催交欠款、督辦事務(wù)、跟蹤事務(wù)辦理進(jìn)展以及營銷活動時間；快速定位可售房間，快速察看房間銷售所處流程情況，監(jiān)控房間銷售狀態(tài)。2.銷售報表銷售報表非常全面，提供了銷售流程跟蹤報表，可對整個銷售流程每一個步驟進(jìn)行明細(xì)監(jiān)控，同時也支持針對客戶或房間進(jìn)行全程跟蹤，對客戶、房間、按揭、回款、面積補(bǔ)差、入住情況進(jìn)行監(jiān)控和分析。四、銷售控制控制樓盤所有房間的銷售狀態(tài)；銷售狀態(tài)包括了所有銷售流程中的房間狀態(tài)，如.可售、認(rèn)購、簽約、保留、樣板保留等狀態(tài)；

通過房產(chǎn)銷售狀態(tài)的控制，系統(tǒng)可以很直觀地看到房產(chǎn)當(dāng)前的銷售情況，并根據(jù)房產(chǎn)的現(xiàn)狀作出下一步工作安排。五、銷售團(tuán)隊

我的任務(wù)

顯示和查詢用戶自己的今日任務(wù)、過期任務(wù)和今后任務(wù)，提醒業(yè)務(wù)人員的工作；客戶調(diào)度

銷售經(jīng)理可以調(diào)度業(yè)務(wù)員之間的任務(wù)安排和客戶資源，在置業(yè)顧問間形成靈活團(tuán)隊，形成互幫互學(xué)的氛圍，銷售經(jīng)理根據(jù)時時掌握的銷售狀況，給予銷售員及時有效的支持；提供了客戶信息在項目內(nèi)部的資源共享和調(diào)度；客戶分配

業(yè)務(wù)員之間可以進(jìn)行部分或全部的事務(wù)代辦和協(xié)作，將客戶與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系分為了三種：主管業(yè)務(wù)員（客戶信息的完全主導(dǎo)權(quán)）、信息共享（可察看客戶信息，但不能修改）、業(yè)務(wù)協(xié)作（可察看客戶信息和修改客戶信息），以實現(xiàn)業(yè)務(wù)員對客戶信息控制。項目間協(xié)作

類城市間項目客戶信息和營銷策略等進(jìn)行共享，銷售經(jīng)理可以調(diào)度、協(xié)調(diào)項目間的任務(wù)安排和客戶資源；六、營銷管理營銷活動:管理營銷方案的計劃、渠道和費用等信息，執(zhí)行過程和效果分析等；競爭樓盤:.管理競爭樓盤和競爭企業(yè)的相關(guān)信息；定價調(diào)價:.樓盤的價格設(shè)置，可根據(jù)市場策劃部門要求自定義各種因素如.樓層、大小、規(guī)格、朝向、景觀等，并可根據(jù)各種因素及目標(biāo)均價進(jìn)行反復(fù)試算和調(diào)整，直到算出合理的價格為止，對于商鋪、寫字樓也同樣適應(yīng)；折扣管理:包括了常規(guī)折扣、身份折扣、促銷折扣的管理，促銷折扣管理包括指定時段，指定房間的各種銷售折扣；廣告管理:包括廣告管理、媒體分析；對項目每次的廣告發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，同時通過媒體分析功能，分析各媒體成交率和投入產(chǎn)出比，讓營銷策劃人員和公司老總直觀地看到媒體的營銷績效。七、財務(wù)管理

財務(wù)設(shè)置設(shè)置各類財務(wù)初始化資料，如幣種、匯率等；收款管理管理銷售過程中所有的收款業(yè)務(wù)；按揭管理管理客戶的按揭到帳事務(wù)；結(jié)算管理管理客戶的房款結(jié)算事務(wù)；票據(jù)管理發(fā)票和收據(jù)的打印和管理；八、會員管理會員信息：業(yè)主會的會員信息的輸入與查詢；會員活動：業(yè)主會的活動計劃制定、執(zhí)行總結(jié)與意見反饋；積分計劃：記錄和查詢會員積分；積分管理：設(shè)定和管理各類活動積分標(biāo)準(zhǔn)；

九、統(tǒng)計報表自定義報表：用戶可以自己定義報表的統(tǒng)計字段和時間范圍；銷售報表：銷售期表、銷售統(tǒng)計臺帳、銷售明細(xì)表、銷售分類匯總表等；租賃報表：租賃日報、租金收取明細(xì)表、即將到期租戶明細(xì)表、續(xù)租明細(xì)表；客戶報表：客戶資料、客戶分類明細(xì)表、認(rèn)購客戶明細(xì)表、簽約明細(xì)表、按揭到帳表、面積補(bǔ)差報表、催款通知書等；樓盤報表：可售樓盤分類匯總表、樓盤分類明細(xì)表；財務(wù)報表：收款明細(xì)表、收款情況報表、收款預(yù)測報表、發(fā)票管理表等；其它報表.其它類型的統(tǒng)計報表

報表是最能體現(xiàn)地產(chǎn)公司公司自身個性化管理思想的模塊，思源報表系統(tǒng)在設(shè)計上與傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)完全不同，設(shè)計上吸取了手工EXCEL報表的優(yōu)勢，并結(jié)合了計算機(jī)報表的特點，將報表分為了幾大類型，來滿足企業(yè)在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和決策支持的需求。

思源集團(tuán)根據(jù)房地產(chǎn)信息化特點，推出了五類報表：普通報表普通報表將滿足客戶對原有的手工EXCEL報表的完全模擬的需求，該類報表的特點就是一張報表數(shù)據(jù)較多，而且包括的內(nèi)容非常豐富，可以說是在業(yè)務(wù)上包羅萬象；這類報表比較符合手工報表的特點，需要從好不容易得到一張報表上知道所有需要的信息。

該類報表能滿足客戶在原有手工操作方式時的需求，在系統(tǒng)上線的過渡階段使用較多，但不能充分利用計算機(jī)報表的優(yōu)勢，來幫助管理者更清晰更系統(tǒng)性的分析數(shù)據(jù)，限制了管理者新的管理思想的落實，也限制了管理者的創(chuàng)新思維的能力。自定義報表自定義報表在計算機(jī)報表中算是一種創(chuàng)新，但這種創(chuàng)新真正為用戶帶來的幫助非常有限，這類報表在自定義的過程中非常復(fù)雜，一般的管理者無法實現(xiàn)，所以導(dǎo)致自定義功能局限于客戶的系統(tǒng)管理人員甚至是軟件提供商，所以并不能支持管理者創(chuàng)新的管理自己的企業(yè)，也限制了管理者的思維。分析報表分析報表是一種普通報表和自定義報表相結(jié)合的新型報表，他既保留了普通報表的優(yōu)勢，同時又通過簡單的下拉選擇條件的方式，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析自定義分組，自定義數(shù)據(jù)等功能，為管理者提供了一個創(chuàng)新思維的空間，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，采用一種新的角度來分析業(yè)務(wù)信息。鉆取性報表鉆取性報表解決了普通報表中數(shù)據(jù)繁多，不能明晰的表達(dá)管理者需求的問題，該類報表通過相關(guān)數(shù)據(jù)的聯(lián)接，保證了管理者在全面掌握業(yè)務(wù)信息的同時，還可以通過鏈接查看到他們關(guān)心的任意一個業(yè)務(wù)點，保證管理者決策中的精確性和準(zhǔn)確性。圖形化報表圖形報表是一種最能直觀表現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的一種比例關(guān)系和對比關(guān)系的報表，讓管理者一目了然，發(fā)現(xiàn)差異，發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，進(jìn)而將更多的時間放在如何解決問題上。十、系統(tǒng)管理

角色設(shè)置設(shè)置企業(yè)各級人員的角色，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的特點，依據(jù)業(yè)務(wù)操作和管理的各個角色來進(jìn)行定義，可根據(jù)每個企業(yè)的具體情況進(jìn)行設(shè)置和定義；系統(tǒng)日志：記錄系統(tǒng)所有操作過程和操作人員信息，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)惡意攻擊和數(shù)據(jù)篡改的情況下，可以有據(jù)可查，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和可追溯性；功能定義確定角色可以操作的相關(guān)功能；可在功能定義中設(shè)置需要進(jìn)行全線控制的功能點，并將功能點付權(quán)限給相關(guān)系統(tǒng)角色。用戶管理增加、刪除用戶、管理用戶信息；用戶管理中將對營銷管理系統(tǒng)中的各類人員進(jìn)行了明確的職務(wù)定義、角色和崗位管理。權(quán)限管理設(shè)置用戶角色的業(yè)務(wù)權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置機(jī)制非常靈活，可根據(jù)用戶的具體功能權(quán)限設(shè)置到任何系統(tǒng)界面可點擊每個連接，充分的保證了系統(tǒng)的安全性和實用性；參數(shù)管理設(shè)置系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)，如列項、分期等。包括了整個系統(tǒng)各個部分的參數(shù)設(shè)置內(nèi)容，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與各公司的運作模式有很大的關(guān)聯(lián)性，也是整個系統(tǒng)是否能適應(yīng)現(xiàn)有管理模式的關(guān)鍵。所以該部分是我們實施工作的重點，實施工作中的前期市場調(diào)研工作也就顯得異常的重要，如果調(diào)研工作不細(xì)致和完善，將直接導(dǎo)致系統(tǒng)的實用性受到影響。更為具體的系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)容參見各子系統(tǒng)介紹內(nèi)容?？蛻魞r值

一、思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)系統(tǒng)可以為經(jīng)紀(jì)公司帶來的實際效益思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點集中在租售、市場營銷和客戶服務(wù)等方面以幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，縮短租售周期，降低租售成本，拓展業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，科學(xué)統(tǒng)計分析，發(fā)掘客戶價值，提高客戶滿意度，構(gòu)建長久的客戶關(guān)系體系，以實現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤和擴(kuò)大市場份額的長遠(yuǎn)目標(biāo)。思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是建立在思源企業(yè)長久以來為房地產(chǎn)業(yè)界服務(wù)的深厚基礎(chǔ)之上，通過融合優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗和思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)的深刻理解，可以切實為房地產(chǎn)企業(yè)帶來如下效益：提高客戶忠誠度：通過提供給客戶完善的服務(wù)，提高客戶對地產(chǎn)品牌的忠誠度，從而提高客戶的重復(fù)購買率，即讓同一個客戶在其生活過程中的多次置業(yè)（如更有價值的二次置業(yè)，子女置業(yè)等）過程中重復(fù)購買經(jīng)紀(jì)公司代理的地產(chǎn)；充分發(fā)掘潛在客戶價值：利用經(jīng)紀(jì)公司集中共享的客戶資源和房產(chǎn)資源，從某項目的流失客戶中挖掘出新的價值，以對該客戶需求和其它項目資源的重新匹配來實現(xiàn)客戶需求，提高經(jīng)紀(jì)公司項目的整體租售率；充分利用客戶信息：通過對流失客戶需求的分析和辯識，配合經(jīng)紀(jì)公司后繼項目資源，重新發(fā)掘客戶價值，主動吸引客戶注意力，提高租售效率；流失客戶分析：研究和分析客戶流失原因，通過采取改善租售手段、優(yōu)化新項目的設(shè)計開發(fā)等手段來吸引流失客戶，也可以避免同類型客戶由于相同原因流失；豐富客戶交互手段：通過采取多種技術(shù)手段（包括電話、Email、面對面、WEB、信件、短消息、移動通訊等）讓客戶有更多的機(jī)會為項目提供意見和建議，以提高客戶的參與性，并實時地、互動地收集客戶對樓盤的意見、建議和需求信息，為下一步營銷策劃方案的制訂提供強(qiáng)有力的參考和支持；強(qiáng)化分析依據(jù)：通過最大限度地從合作伙伴，如營銷代理、物業(yè)管理等方面擴(kuò)大客戶信息來源，并整合企業(yè)內(nèi)部信息資源，豐富客戶信息資源，使企業(yè)對客戶需求分析和判斷更具準(zhǔn)確性，使新項目的策劃、客戶定位和開發(fā)更具針對性；提高對基層業(yè)務(wù)員的管理水平：通過制定相關(guān)制度，如通過獎勵手段促使業(yè)務(wù)員積極主動的提供、挖掘、共享客戶信息資源，以吸引可能流失客戶在其它樓盤成交，從而提高集團(tuán)整體的樓盤租售率，并達(dá)到提高員工忠誠度的目的；提高客戶價值分析水平：加強(qiáng)潛在客戶管理，降低業(yè)務(wù)員的人為判斷客戶價值的主觀因素的影響，客觀而高效地分析客戶重要性，以對不同成交幾率的客戶采取各具針對性的營銷手段和策略客戶信用度管理：通過對客戶信用度的分析和管理，可以有針對性的為客戶提供相關(guān)服務(wù)和優(yōu)惠政策，以最大限度的維系客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶價值；商業(yè)智能的充分利用：利用多種交互渠道全面獲取客戶信息，深入而且有針對性的分析客戶需求，為企業(yè)的市場拓展和分析決策提供可靠依據(jù)；時間管理和任務(wù)管理：通過強(qiáng)化對業(yè)務(wù)人員的日程安排，是其更有計劃性地進(jìn)行客戶跟蹤，并不斷根據(jù)客戶信息的變化調(diào)整客戶接觸策略，提高客戶注意力，以關(guān)注客戶需求來增加租售機(jī)會，提高租售效率；關(guān)聯(lián)產(chǎn)品需求分析：通過客戶的消費行為分析，可以有針對性的對不同客戶提供相關(guān)產(chǎn)品（車位、裝修方案、會員卡等）的推介；數(shù)據(jù)挖掘：分析客戶在不同時間段、不同年齡段的的消費行為分布，以在不同的時間段對不同年齡段的客戶采取不同的營銷手段；多樣化服務(wù)：根據(jù)客戶需求為客戶提供多樣化的服務(wù)（購買、租賃、投資），向客戶提供房間租賃前景數(shù)據(jù)和房產(chǎn)升值前景預(yù)測數(shù)據(jù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為客戶創(chuàng)造價值的同時，也使自身項目增值；個性化服務(wù)：在企業(yè)面對客戶的所有接觸點上詳細(xì)記錄客戶需求，建立統(tǒng)一的客戶信息資源，使客戶在進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)流程時面對的是直接針對其需求的完全個性化的服務(wù)；樹立品牌形象：通過提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在客戶心目中確立發(fā)展商品牌形象，利用客戶本身的交際網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展商做形象推廣和產(chǎn)品營銷，以低廉的營銷費用獲取高價值的客戶；提升客戶服務(wù)水平：集合客戶呼叫中心和客戶服務(wù)中心對客戶的需求進(jìn)行快速反應(yīng)，并提供完善的服務(wù)措施；二、支持集團(tuán)公司遠(yuǎn)程異地多項目多級管理架構(gòu)集團(tuán)化、跨地域、分布式業(yè)務(wù)運營的最佳解決方案對于集團(tuán)化公司，在全國的多個城市、在每個城市中有多個項目同時運營，而且每個城市作為經(jīng)營的主體，對具體項目銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的管理，而集團(tuán)主要是對銷售業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計和分析，來規(guī)范整個集團(tuán)內(nèi)部的銷售管理體系，并不直接干預(yù)各分公司實際業(yè)務(wù)運作和管理。思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)在設(shè)計上從設(shè)計上考慮了這種集團(tuán)化、