團(tuán)隊(duì)管理課件

如何進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)王祥云你可能曾經(jīng)期望自己：富有思想，有很好的交際能力；有很好的組織能力，是一個(gè)天然的領(lǐng)導(dǎo)者；一個(gè)聰敏的分析者，一個(gè)全面的研究者；既能夠關(guān)注細(xì)節(jié)又能看到全局問(wèn)題。這樣確實(shí)有點(diǎn)要求過(guò)高，事實(shí)上有些品質(zhì)是不能并存于一個(gè)人身上的。只要我們團(tuán)隊(duì)中有人具有這些品質(zhì)，我們就沒(méi)有必要強(qiáng)求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都具備所有這些特點(diǎn)。這就是在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作的價(jià)值所在。團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際上研究的是“使人們的抱團(tuán)行為更為有效的方法”。“抱得好、抱得妙、抱得呱瓜叫”。目錄第一講團(tuán)隊(duì)是什么？第二講團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要主要做哪些事？第三講如何招募合適的營(yíng)銷人員？第四講如何就任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃與控制？第五講如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？第六講如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？第七講如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？第八講如何保持團(tuán)隊(duì)文化的同一性？第九講如何處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系和沖突？

角色他們這樣談話、辦事：謀劃者試試……怎么樣？這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)愚蠢，但是……推動(dòng)人員注意，我們只剩二十分鐘了……這確實(shí)不可思議，但我們應(yīng)該看到……挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎？我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢？評(píng)估者我們付不起。誰(shuí)將做那件事？執(zhí)行者做好工作整理尚待處理的事檢查每個(gè)人的所作所為資源調(diào)查者找到/獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源調(diào)停人員協(xié)調(diào)者解決棘手問(wèn)題像調(diào)解人一樣工作領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)所有角色，正如管弦樂(lè)隊(duì)的指揮團(tuán)隊(duì)角色就像足球隊(duì)一樣，有效的工作團(tuán)隊(duì)需要其成員充當(dāng)各種角色。在一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)成員具有親密的關(guān)系，他們互相尊重，并共同處理困境。1）一個(gè)負(fù)責(zé)人2）一個(gè)強(qiáng)有力的播種者（有趣的是，多于一個(gè)播種者的團(tuán)隊(duì)整體成功的可能性會(huì)降低。）3）心智和個(gè)性要有較好的分布4）團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)性特征與他們的責(zé)任之間要較好地匹配5）對(duì)團(tuán)隊(duì)中角色不均衡的識(shí)別以及調(diào)整團(tuán)隊(duì)的能力團(tuán)隊(duì)中的角色組合播種者：播種者是以一種根本的、富有想像的、橫向的方式來(lái)思考問(wèn)題的人，他們最主要的技能是產(chǎn)生新思想和解決難題。

一支足球隊(duì)需要有承擔(dān)各種角色的人員，如守門員、前鋒、后衛(wèi)、經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成階段：彬彬有禮但相互不信任任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要在本階段中，個(gè)人需要很高——他們需要找出他們的工作任務(wù)是什么，以及別人是如何評(píng)價(jià)他們的。因而，你需要花時(shí)間認(rèn)識(shí)每個(gè)成員，回答他們的問(wèn)題，并消除他們對(duì)將要發(fā)生的事情的疑慮。團(tuán)隊(duì)需要處于中等。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始探索發(fā)展方式和運(yùn)作方式。你需要幫助團(tuán)隊(duì)成員相互了解。通過(guò)自由討論或解決問(wèn)題等活動(dòng)，你就能夠做到這一點(diǎn)。如果有可能，在“開(kāi)始了解你”階段使你的成員一起進(jìn)行多次會(huì)面會(huì)很有幫助，而不是直接進(jìn)入工作狀態(tài)。任務(wù)需要很低——工作只有在群體成為一支團(tuán)隊(duì)之后才能得到真正解決，這時(shí)應(yīng)多回答“我們要做什么？”要小心地推動(dòng)工作進(jìn)展，努力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)形成。討論：曾經(jīng)處于這個(gè)階段的新成立辦事處所面臨的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要隨著各個(gè)成員提出不同的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要增加了。這時(shí)要留心挫折和沖突，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決沖突。任務(wù)需要仍處于較低水平，因?yàn)槿后w仍在整理自身。作為波動(dòng)的一部分，團(tuán)隊(duì)成員可能向任務(wù)挑戰(zhàn)，要把精力集中于任務(wù)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并解決波動(dòng)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)蕩階段：相互考驗(yàn)個(gè)人需要在這一階段仍保持較高的水平，因此，你需要繼續(xù)回答問(wèn)題并使團(tuán)隊(duì)成員安心。討論：曾經(jīng)處于這個(gè)階段的新成立辦事處所面臨的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要你要當(dāng)心團(tuán)隊(duì)滑回前期任意一階段的信號(hào)。例如，當(dāng)有新成員加入時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)?；貜?fù)到規(guī)范階段。如果發(fā)生了這種情況，你需要盡快修正行動(dòng)準(zhǔn)則，并回到成熟階段。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成熟階段：由信任、規(guī)范產(chǎn)生靈活性和戰(zhàn)斗力在本階段中，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平。你的精力主要放在任務(wù)需要上。你需要幫助團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃、完成并監(jiān)控計(jì)劃，時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。討論：曾經(jīng)處于這個(gè)階段的市場(chǎng)部所面臨的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段第二講團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做哪些事？團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)招募使團(tuán)隊(duì)獲得合適的成員進(jìn)行合理計(jì)劃任務(wù)、并管理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程、確保團(tuán)隊(duì)處于好的工作狀態(tài)通過(guò)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)形成團(tuán)隊(duì)管理核心，并確保團(tuán)隊(duì)朝著好的方向發(fā)展不斷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，并獲得完成任務(wù)必須的態(tài)度、技能和經(jīng)驗(yàn)不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，獲得旺盛的團(tuán)隊(duì)士氣，并給團(tuán)隊(duì)成員源源不斷的動(dòng)力建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一意志處理團(tuán)隊(duì)沖突，維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系績(jī)效管理、獎(jiǎng)酬管理、財(cái)務(wù)管理也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須的在我們思考了“團(tuán)隊(duì)是什么”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做哪些事”兩個(gè)這個(gè)問(wèn)題之后，我們接著要研究的如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也就是我們有哪些手段要運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。按照這個(gè)邏輯思路，我們逐步展開(kāi)了以下內(nèi)容：第三講如何招募合適的營(yíng)銷人員？第四講如何就任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃與控制？第五講如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？第六講如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？第七講如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？第八講如何保持團(tuán)隊(duì)文化的同一性？第九講如何處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系和沖突？承上啟下第三講如何招募合適的營(yíng)銷人員？銷售人員任務(wù)成功特性要求確定未來(lái)顧客需要?jiǎng)?chuàng)造力、機(jī)智、想象力、博學(xué)、博問(wèn)，善于、精于、巧于分析說(shuō)明產(chǎn)品如何配合顧客需要語(yǔ)言能力、文字好、知識(shí)豐富、熱情獲得未來(lái)顧客合約說(shuō)服能力、機(jī)智、堅(jiān)定、博識(shí)答復(fù)反對(duì)意見(jiàn)信心、機(jī)智、知識(shí)、體諒激烈競(jìng)爭(zhēng)情形下的銷售持久進(jìn)取精神、信心每日清單、計(jì)劃及催付貨款的例行報(bào)告有條理誠(chéng)實(shí)、精細(xì)通過(guò)訪問(wèn)與服務(wù)、引起顧客好感對(duì)人友善、態(tài)度良好、樂(lè)于助人、彬彬有禮成功銷售人員的特征職業(yè)心態(tài)（50％）個(gè)人素質(zhì)（25％）銷售技巧（15％）產(chǎn)品知識(shí)（10％）理念熱情目的投入自律需求抗壓能力信心自我激勵(lì)創(chuàng)造力個(gè)人愿望同情心自我改善提問(wèn)傾聽(tīng)溝通風(fēng)格心理水準(zhǔn)形體語(yǔ)言敏感性洞察力銷售演講說(shuō)服能力結(jié)帳銷售預(yù)測(cè)銷售服務(wù)特點(diǎn)用途使用方法產(chǎn)品的弱點(diǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)行業(yè)知識(shí)什么樣的人適合做銷售：關(guān)鍵要點(diǎn)（在無(wú)法通過(guò)行為識(shí)別時(shí)通過(guò)哪些提問(wèn)識(shí)別？）⑴自信心⑵入行動(dòng)機(jī)⑶個(gè)性鮮明⑷心理承受能力⑸創(chuàng)造力⑹進(jìn)取心推薦工具：銷售人員應(yīng)聘者面談評(píng)定表評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中差自信心外表很好、體格正常、干凈整潔、健康良好入職動(dòng)機(jī)謀求發(fā)展、發(fā)揮潛能、爭(zhēng)取最大工作成績(jī)，有抱負(fù)進(jìn)取心上進(jìn)心強(qiáng)創(chuàng)造力專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同類工作經(jīng)驗(yàn)充足心理承受力不屈不撓、不輕易變更工作、有韌勁誠(chéng)意言不由衷、態(tài)度明朗、不易動(dòng)搖、毫無(wú)做作穩(wěn)定性目標(biāo)明確、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、自律力強(qiáng)綜合評(píng)估評(píng)語(yǔ)及錄用意見(jiàn)：主聘面談人：職位：用合理的工作程序保證工作質(zhì)量和工作中的協(xié)調(diào)配合人力資源計(jì)劃申報(bào)批準(zhǔn)招募申報(bào)批準(zhǔn)招募公布招募標(biāo)準(zhǔn)選擇招募渠道選拔招募對(duì)象組織招募面談評(píng)議目標(biāo)人選申報(bào)評(píng)議結(jié)果我們選擇了什么樣的人，也意味著我們選擇了什么樣的結(jié)果！完成招募●編制計(jì)劃的過(guò)程應(yīng)該是:

一個(gè)團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與、智慧集合與分享的過(guò)程一個(gè)預(yù)演將來(lái)、統(tǒng)一思想的過(guò)程

如：零整管理法自下而上－－由零到整（預(yù)案）自上而下－－由整到零（準(zhǔn)案）●計(jì)劃的分解下達(dá)應(yīng)該是

一個(gè)“交令箭”的過(guò)程一個(gè)把計(jì)劃“銷售出去”的過(guò)程這個(gè)過(guò)程的終點(diǎn)是執(zhí)行者各自形成具體的執(zhí)行方案明確目標(biāo)、任務(wù)和思路的技巧●隨時(shí)保持對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度及其中關(guān)鍵事件的了解（計(jì)劃完成過(guò)程是有一系列標(biāo)志性事件串起來(lái)的）●定期及在特殊時(shí)點(diǎn)分析計(jì)劃執(zhí)行偏差原因●隨環(huán)境變化和偏差原因分析調(diào)整計(jì)劃

尤其是明確新的思路——保持敏感和不斷創(chuàng)新計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程控制的技巧討論：為什么有人在“任何”情況下都有清晰思路，因?yàn)樗麄兲貏e聰明嗎？●不斷根據(jù)新的環(huán)境信息

預(yù)演將來(lái)、思考對(duì)策●隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的思想狀態(tài)和主要工作過(guò)程●用業(yè)績(jī)和工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）來(lái)衡量和控制成員行為并不總是一個(gè)面孔：選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式嚴(yán)厲的風(fēng)格——這種風(fēng)格尤其適合于突發(fā)性事件。溫和的風(fēng)格——在安排新的、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員的時(shí)候或者是需要一種教育方法來(lái)提高團(tuán)隊(duì)員工信心的時(shí)候。中間立場(chǎng)——如果你擁有正確的判斷力、足夠的感召力，以及團(tuán)隊(duì)的信任，這種方式才是有效的。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者——這種風(fēng)格顯示了對(duì)團(tuán)隊(duì)員工和任務(wù)的高度關(guān)注，并且沒(méi)有什么情況是這種風(fēng)格所不能適應(yīng)的。記住，你不能強(qiáng)迫別人接受你喜歡的風(fēng)格，你需要根據(jù)具體情況把你的管理風(fēng)格變成最有效的方式。高關(guān)注任務(wù)低高關(guān)注團(tuán)隊(duì)秩序團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者溫和的風(fēng)格無(wú)效的風(fēng)格嚴(yán)厲的風(fēng)格中間立場(chǎng)1.導(dǎo)航員是指團(tuán)隊(duì)主管是團(tuán)隊(duì)升級(jí)方向的指引者，是團(tuán)隊(duì)升級(jí)的總負(fù)責(zé)人。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)主管必須善于授權(quán)，善于通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)升級(jí)的目標(biāo)。2.培訓(xùn)師是指團(tuán)隊(duì)主管必須具有培訓(xùn)下屬的能力和意識(shí)。這是團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?.監(jiān)督者是指團(tuán)隊(duì)主管必須時(shí)刻監(jiān)督能力升級(jí)過(guò)程中的發(fā)展?fàn)顩r，確保團(tuán)隊(duì)能夠保持正常的運(yùn)作及發(fā)展。4.潤(rùn)滑劑是指團(tuán)隊(duì)主管需要努力保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良好狀態(tài)。良好的運(yùn)作狀態(tài)包括暢通的溝通及良好的團(tuán)隊(duì)工作面貌。這就需要團(tuán)隊(duì)主管一方面重視發(fā)展團(tuán)隊(duì)的溝通，甘于充當(dāng)下屬溝通的橋梁；另一方面善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，能夠保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四幾個(gè)角色：導(dǎo)航員、培訓(xùn)師、監(jiān)督者及潤(rùn)滑劑。我鼓勵(lì)并授權(quán)成員處理一些工作，在他們需要的時(shí)候能得到我的幫助；在他們困難的時(shí)候，我會(huì)為他們承擔(dān)責(zé)任。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上發(fā)生的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，我本能地認(rèn)為有我的一份錯(cuò)誤。在面臨失敗的時(shí)候，我就是團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力源，并且我要帶來(lái)團(tuán)隊(duì)從失敗中學(xué)習(xí)，積極地面對(duì)失敗。領(lǐng)導(dǎo)者需要確立的心智模式我必須在決定評(píng)價(jià)、分配和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)維護(hù)內(nèi)部公平，否則我將會(huì)得到一個(gè)是非不分的團(tuán)隊(duì)文化。我盡量為團(tuán)隊(duì)成員提供思想和方法，并且讓團(tuán)隊(duì)成員去把這些好的想法變成他們自己的想法。我要非常了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，并給他們分配合適的任務(wù)，我有責(zé)任讓每一位團(tuán)隊(duì)成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。第六講如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？員工需要掌握哪些技能？營(yíng)銷技術(shù)技能——包括最基本的技能和與特定職務(wù)相關(guān)的技能。人際關(guān)系技能——包括員工相互之間和員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相處能力。解決問(wèn)題技能——包括一般問(wèn)題，尤其是非常規(guī)的、富于變化的工作。如何作好新員工的導(dǎo)師？在產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)提供幫助。在需要的時(shí)候提供幫助和指導(dǎo)。協(xié)助進(jìn)行行政管理。帶著新員工去做顧客訪問(wèn)。陪伴新員工做他們的初次銷售訪問(wèn)。監(jiān)控員工工作進(jìn)程并和其一起討論。培訓(xùn)有哪些方式？公司內(nèi)部培訓(xùn)預(yù)先安排上課場(chǎng)地；計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)使用的方法外部培訓(xùn)了解并控制培訓(xùn)的內(nèi)容和方法；控制培訓(xùn)價(jià)格自主培訓(xùn)時(shí)間控制；培訓(xùn)者往往缺少培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，影響培訓(xùn)質(zhì)量講授法會(huì)議法小組討論法實(shí)例研究法小提示：銷售經(jīng)理最重要的職能之一是要培訓(xùn)并開(kāi)發(fā)你的銷售人員——“帶兵”。角色扮演法業(yè)務(wù)模仿法示范法自我進(jìn)修法培訓(xùn)的方法第七講如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？“X理論”和“Y理論”X理論者認(rèn)為，金錢是最主要的工作動(dòng)力。員工必須受物質(zhì)利益的誘導(dǎo)或強(qiáng)制才能達(dá)到組織目標(biāo)。Y理論者認(rèn)為，認(rèn)可和自我實(shí)現(xiàn)是和金錢一樣起重要作用的因素，是工人工作的動(dòng)力。激勵(lì)的過(guò)程：1）識(shí)別需求——通過(guò)相關(guān)指標(biāo)、談話和適當(dāng)推測(cè)來(lái)識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的需求。2）滿足需求報(bào)酬——人們喜歡由于成績(jī)和努力而受到獎(jiǎng)賞。這不一定要求以錢或者禮物的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)經(jīng)常就足夠了。要想使結(jié)果有效，表?yè)P(yáng)應(yīng)該是具體的。職責(zé)——許多人需要承擔(dān)起一份任務(wù)或者職位的責(zé)任，可以通過(guò)有效的授權(quán)來(lái)滿足這一需求。尊重——每一個(gè)人都希望別人能尊重他們所做的工作以及他們做出的貢獻(xiàn)。鼓勵(lì)并聆聽(tīng)他們的思想和建議，例如讓他們參與決策的制定。認(rèn)可——這是最重要的激勵(lì)因素。人們所做的每一件事情都是針對(duì)滿足這一需求的。3）提供激勵(lì)盡管大多數(shù)銷售人員在本質(zhì)上都有競(jìng)爭(zhēng)傾向，但這并不表明他們會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)積極。他們一般在如下情況時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)：一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)賞的價(jià)值大于所需要的額外努力需要?jiǎng)e人認(rèn)可他們是最好的銷售人員4）創(chuàng)造舒適的環(huán)境工作環(huán)境以及與經(jīng)理的關(guān)系都會(huì)對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)有影響。以下方法有助于阻止消極情緒。評(píng)價(jià)自己——我是別人的一個(gè)有效的激發(fā)因素嗎？評(píng)價(jià)系統(tǒng)——團(tuán)隊(duì)成員做的每一件事情真正有必要嗎？現(xiàn)在的操作方式有利于團(tuán)隊(duì)成員高效工作嗎？團(tuán)隊(duì)定期反饋嗎？……評(píng)價(jià)會(huì)議——團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開(kāi)有必要嗎？會(huì)議起到預(yù)期效果了嗎？……評(píng)價(jià)培訓(xùn)與發(fā)展——我們有充足適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)嗎？培訓(xùn)的效果如何呢？培訓(xùn)對(duì)員工的提高與發(fā)展起到了應(yīng)有的作用嗎？……激勵(lì)的周期行為需要目標(biāo)達(dá)到滿足創(chuàng)造一些有效的激勵(lì)：和團(tuán)隊(duì)保持不限于工作的雙向交流鼓勵(lì)他們的想法和建議讓你的團(tuán)隊(duì)參與制定決策、確立目標(biāo)通過(guò)有效的授權(quán)培養(yǎng)你的銷售人員在必要時(shí)提供培訓(xùn)表?yè)P(yáng)努力的結(jié)果在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造一種“沒(méi)有責(zé)備”的文化鼓勵(lì)合作盡可能減少壓力關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步在個(gè)人困難發(fā)生時(shí)幫助他第八講如何保持團(tuán)隊(duì)文化的同一性？★準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)、傳播和踐行公司文化?！秕r明的提出你提倡什么和反對(duì)什么，并反復(fù)利用各種機(jī)會(huì)向團(tuán)隊(duì)成員灌輸?！锴逦慕缍悴荒芡俗尩暮诵膬r(jià)值觀和基本準(zhǔn)則?！镫S時(shí)表?yè)P(yáng)與公司文化和你自己的團(tuán)隊(duì)文化相一致的現(xiàn)象和行為?！锂?dāng)違反核心價(jià)值觀和基本準(zhǔn)則的行為發(fā)生時(shí)，要視其為“過(guò)街老鼠”。（注意工作技巧）★不斷提高自己的休養(yǎng)，使自己成為公司文化和團(tuán)隊(duì)文化的標(biāo)竿?！锝M織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)典型文化現(xiàn)象進(jìn)行分析、反思和討論，培育團(tuán)隊(duì)重視文化氛圍。第九講如何處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系和沖突？穩(wěn)固的關(guān)系有賴于：★尊重成員★鼓勵(lì)情感表達(dá)★發(fā)展信