醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)預(yù)案

40/40宿州市中醫(yī)院物業(yè)治理服 務(wù) 方案制作單位：安徽華意物業(yè)治理有限公司制作日期：二OO九年四月八日宿州中醫(yī)院物業(yè)治理服務(wù)方案目錄前言第一章企業(yè)差不多情況簡(jiǎn)介……………4第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)治理的整體設(shè)想及策劃………5第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、治理……………6第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……13第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案………………14第六章綠化和保潔治理方案…………22第七章停車(chē)治理方案…………………30第八章物業(yè)治理報(bào)價(jià)…………………31結(jié)束語(yǔ)前言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)治理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)治理實(shí)力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)治理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支打算、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)治理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)治理服務(wù)過(guò)程中積存的豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病人制造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院治理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)治理實(shí)施方案是依照貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)治理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)治理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章企業(yè)差不多情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介安徽華意物業(yè)治理有限公司前身隸屬華意實(shí)業(yè)（香港）集團(tuán)，專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)治理服務(wù)，持國(guó)家物業(yè)治理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書(shū)。2009年進(jìn)入安徽市場(chǎng)。我公司秉承科學(xué)的治理理念、現(xiàn)代化的治理模式，建立了一套完善的公司治理體系和行之有效的治理制度，組建了一支具有制造力和團(tuán)隊(duì)精神的高素養(yǎng)物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)經(jīng)理（主任）和治理人員均多年從事物業(yè)治理工作，具有豐富的物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以來(lái)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，物質(zhì)文明和精神文明同步進(jìn)展。二、企業(yè)理念依照物業(yè)治理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下治理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化治理

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀進(jìn)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、職員以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)職員活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，職員對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于職員自身素養(yǎng)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的要緊方法和依據(jù)。

3、先進(jìn)模式和一體化治理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營(yíng)治理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量治理體系（ISO9001：2000）、一體化治理體系，用全面質(zhì)量治理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸尽①N心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)講，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的職員在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)治理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的治理，一流的治理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”制造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體治理服務(wù)目標(biāo)前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好總管、好朋友。一年內(nèi)通過(guò)“宿州市物業(yè)治理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)；二年內(nèi)通過(guò)“安徽省物業(yè)治理示范醫(yī)院”的考評(píng)；二、治理服務(wù)理念―――――華意物業(yè)讓您更中意讓 —— 嚴(yán)格治理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門(mén)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。中意—— 成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好總管、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）中意度指數(shù)百分之95以上；（2）治理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）治理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類(lèi)指標(biāo)（1）治理處設(shè)專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)刻：365天8:30-20:30；（3）各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字中意率95％以上；（5）清潔治理無(wú)盲點(diǎn)，治理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）治理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù)有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、治理擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、治理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置（虛線(xiàn)部分未做擬案）治理處經(jīng)理治理處經(jīng)理保潔綠化主管保潔保潔綠化主管保潔綠化部主管秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)領(lǐng)班門(mén)崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)巡崗設(shè)備部設(shè)備部設(shè)備主管設(shè)備主管保潔工保潔工電工給排水管道工房屋維修工電工給排水管道工房屋維修工2、治理處運(yùn)作方式及各部門(mén)職責(zé)（1）治理處運(yùn)作方式治理處實(shí)行治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線(xiàn)制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)治理。治理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由治理處經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬職員直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，治理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。（2）部門(mén)職責(zé)[秩序維護(hù)隊(duì)]秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防治理工作，包括門(mén)崗服務(wù)、巡視治理服務(wù)、車(chē)輛治理服務(wù)、監(jiān)控治理服務(wù)、治安治理服務(wù)。[設(shè)備治理部]（略）[保潔部]清潔治理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生3、人員配備1、治理處各崗位職員的任職要求[治理處經(jīng)理]大專(zhuān)以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書(shū)全國(guó)物業(yè)治理從業(yè)人員崗位證書(shū)熟悉物業(yè)治理的相關(guān)政策與法規(guī)具有豐富的高檔醫(yī)院治理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力[秩序維護(hù)服務(wù)]具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書(shū)年齡20－40歲之間，男性身高不低于1.70米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無(wú)前科、軀體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過(guò)華意物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]（略）[保潔]通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、治理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[人員配備21人]序號(hào)崗位人員備注1治理處主任12護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)13護(hù)衛(wèi)員64保潔部長(zhǎng)15保潔員12合計(jì)21人[崗位職責(zé)和工作范圍]治理處主任在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)治理處內(nèi)部治理、醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。組織貫徹醫(yī)院治理服務(wù)的工作打算。負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動(dòng)。完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部部長(zhǎng)（略）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)在治理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)覺(jué)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和治理。負(fù)責(zé)職員的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。協(xié)助完成治理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。保潔班班長(zhǎng)服從治理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)職員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。完成治理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。門(mén)崗秩序維護(hù)對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證《物品出門(mén)證》后放行；發(fā)覺(jué)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡邏崗秩序維護(hù)對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；巡邏中發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放情況。保潔員對(duì)保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。工程技術(shù)人員（略）二、培訓(xùn)及治理培訓(xùn)承諾各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)打算源源不斷的人員培訓(xùn)是華意物業(yè)的治理水平不斷提高的全然保證。為此，公司依照市場(chǎng)進(jìn)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。[新進(jìn)職員培訓(xùn)方案]培訓(xùn)內(nèi)容：公司差不多情況、組織機(jī)構(gòu)公司治理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《職員手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【治理處主任培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)治理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好助手。培訓(xùn)時(shí)刻為3-4周類(lèi)不科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)治理法規(guī)1物業(yè)治理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)治理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)治理常識(shí)8.5物業(yè)治理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；治理方案的制定；裝修治理；入住須知；物業(yè)治理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量治理2.5ISO9001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類(lèi)型的物業(yè)治理及運(yùn)作模式7.5辦公樓治理；公寓樓治理；不墅治理；一般辦公治理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)治理；物業(yè)治理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)治理18設(shè)備工程治理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防治理；保潔的基礎(chǔ)治理；綠化與環(huán)保治理；客戶(hù)服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部治理8.5物業(yè)治理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)治理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事治理；計(jì)算機(jī)操作；檔案治理注：一小時(shí)為一課時(shí)[秩序維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)治理區(qū)域公共秩序維護(hù)的差不多知識(shí)，秩序維護(hù)服務(wù)門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車(chē)輛治理崗的服務(wù)要求。課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)治理區(qū)域公共秩序維護(hù)的差不多知識(shí)；2、了解物業(yè)治理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的差不多作用；3、熟悉華意物業(yè)治理有限公司《秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4、熟悉華意物業(yè)治理有限公司秩序維護(hù)服務(wù)的運(yùn)作模式。5、掌握差不多秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)工作及突發(fā)事件。[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)展的闡述，從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)，了解保潔服務(wù)的治理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。[設(shè)備治理培訓(xùn)內(nèi)容]（略）三、治理規(guī)章制度1、醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理治理方法1差不多要求接待醫(yī)護(hù)人員及病人投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度和氣，耐心傾聽(tīng)，細(xì)致解釋?zhuān)涗浨逦?，反饋及時(shí)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求各治理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2投訴受理處理方法對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人的口頭（電話(huà)）或書(shū)面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到宿州市中醫(yī)院治理處，并在《醫(yī)護(hù)人員及病人投訴處理單》上作好書(shū)面記錄。依照醫(yī)護(hù)人員及病人投訴時(shí)刻、內(nèi)容，按投訴處理差不多要求轉(zhuǎn)至相關(guān)治理處，并督促限時(shí)整改。若投訴問(wèn)題治理處無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)研究后再行處理。2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想1、治理處堅(jiān)持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人治理、社區(qū)自治”的原則，加強(qiáng)防火安全宣傳機(jī)制建設(shè)；2、進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升宿州市中醫(yī)院防火工作的治理水平。3、工作目標(biāo)：通過(guò)各部門(mén)、各級(jí)防火組織和全體職員的共同努力提高消防的意識(shí)、能力和水平。4、通過(guò)整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和操縱一般火災(zāi)事故；為宿州市中醫(yī)院提供良好的防火安全保障。第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一、治理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[秩序維護(hù)服務(wù)]治理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)男性，身高1.70米以上秩序維護(hù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿(mǎn)、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與秩序維護(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與醫(yī)護(hù)人員及病人、訪(fǎng)客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類(lèi)用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)醫(yī)護(hù)人員及病人需要關(guān)心時(shí)（如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員及病人及訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門(mén)崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車(chē)輛治理崗服務(wù)、停車(chē)位治理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安治理。[設(shè)備維護(hù)]（略）[保潔服務(wù)]保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔。第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全治理概述在安全治理方面，我們將充分運(yùn)用公司治理各類(lèi)物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供全方位的安全治理。二、安全治理工作特點(diǎn)宿州市宿州市中醫(yī)院安全治理工作特點(diǎn)如下：1．人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車(chē)輛治理復(fù)雜醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)，既有醫(yī)院內(nèi)部及病人的車(chē)輛，還有外來(lái)人員車(chē)輛，且車(chē)輛進(jìn)出頻繁。做好車(chē)輛的治理工作也是安全治理中的重點(diǎn)。三、安全治理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全治理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全治理內(nèi)容與方式1．安全治理內(nèi)容（1）治安治理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、娛樂(lè)休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）消防治理：防火及防止各種自然災(zāi)難。（3）交通治理：維護(hù)宿州市中醫(yī)院交通秩序，車(chē)輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車(chē)輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全治理：做好公共衛(wèi)生安全治理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全治理2．安全治理方式安全治理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以秩序維護(hù)門(mén)崗、流淌崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，依照宿州市中醫(yī)院醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)置門(mén)崗、定時(shí)與不定時(shí)巡崗。六、組織建設(shè)1．秩序維護(hù)隊(duì)伍的組建成立秩序維護(hù)隊(duì)，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能操縱中心值班員（兼）。2．秩序維護(hù)隊(duì)伍的治理（1）秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理，組織軍事體能、消防技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。（2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度和交接班制度。（3）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)治理處秩序維護(hù)隊(duì)主管對(duì)秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（4）注重形象。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升宿州市中醫(yī)院的形象。秩序維護(hù)員訓(xùn)練、考核安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班秩序維護(hù)后十分鐘整裝，預(yù)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)每周周一班務(wù)會(huì)一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司、治理處精神；本周工作安排。治理處值班室非值班秩序維護(hù)周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。治理處值班室非值班秩序維護(hù)周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班秩序維護(hù)每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定非值班秩序維護(hù)月底部門(mén)考核專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每半年第六個(gè)月底公司考核綜合知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)每年年底公司考核綜合知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體秩序維護(hù)3．安全治理工作要點(diǎn)日常安全治理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域檢查、車(chē)輛疏導(dǎo)等的安全治理。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書(shū)面匯報(bào)。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門(mén)崗操縱工作要點(diǎn)1)發(fā)覺(jué)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運(yùn)輸車(chē)輛出入，詳細(xì)記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備。（3）安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。2)緊密注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)覺(jué)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在要害部位發(fā)覺(jué)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢(xún)問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向治理處值班人員報(bào)告。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏宿州市中醫(yī)院監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。4)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)通知院方維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè)備的可靠性。5)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。發(fā)覺(jué)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能依照錄像資料找到有價(jià)值的線(xiàn)索，易于解決問(wèn)題，達(dá)到技防的效果。（4）車(chē)輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按宿州市中醫(yī)院車(chē)輛有關(guān)治理規(guī)定放行或禁行。2)維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)進(jìn)行車(chē)位安全服務(wù)，停車(chē)就位，指揮規(guī)范，車(chē)輛停放整齊。4)定時(shí)巡視車(chē)位，防止用戶(hù)粗心而造成損失，處現(xiàn)車(chē)輛報(bào)警及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。5)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。（5）巡視檢查工作要點(diǎn)1)勤巡邏，細(xì)觀看，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。2)巡視范圍包括宿州市中醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。3)巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)，思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題告知主管及治理處。4)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答醫(yī)護(hù)人員及病人和其他物業(yè)使用人的詢(xún)問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。5)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。6)為了營(yíng)造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（6）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為保證行車(chē)安全，提供各種停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車(chē)輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)不標(biāo)記等。（7）出入登記治理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車(chē)場(chǎng)的出入口操縱，建立車(chē)輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有打算性重大活動(dòng)安排時(shí)，依照院方要求制定活動(dòng)配合打算，做好預(yù)留車(chē)位及場(chǎng)地（8）消防治理貫徹預(yù)防為主，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。1)消防設(shè)施治理消防通道是否暢通無(wú)阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。消防水源是否滿(mǎn)足要求。做好相關(guān)記錄。在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：重點(diǎn)防火的部位。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備及機(jī)房嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度2)消防日常治理①堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。②做好消防宣傳工作，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散。（9）公共衛(wèi)生安全治理公共衛(wèi)生治理是通過(guò)預(yù)防和操縱疾病、損害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)宿州市中醫(yī)院的治理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全治理作為安全治理的重點(diǎn)內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生治理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生治理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿(mǎn)活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。七、安全治理的重點(diǎn)宿州市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題，我們將充分利用宿州市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，緊密注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全治理措施，確秩序維護(hù)全。1．消防治理在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。每天檢查消防設(shè)施，定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。八、安全狀態(tài)操縱治理我們將宿州市中醫(yī)院報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)操縱治理。依照?qǐng)?bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。為宿州市中醫(yī)院提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)刻限定表各類(lèi)反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)刻監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理1)治理處主任負(fù)責(zé)組織職員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全防范，安全治理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他職員聽(tīng)從治理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶救或救助。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)治理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證宿州市中醫(yī)院正常工作秩序。對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸講或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，操縱事件擴(kuò)大，以保證宿州市中醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下，依照事件嚴(yán)峻程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子、可疑物品的處理①查驗(yàn)證件，開(kāi)箱檢查物品。②對(duì)檢查出的可疑物品交治理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。③對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④?chē)?yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。⑤增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。車(chē)輛事故處理1)疏通車(chē)輛，防止事態(tài)擴(kuò)大阻礙到其它車(chē)輛的正常運(yùn)作。2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4)記錄肇事車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)治理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。第六章綠化和保潔治理方案綠化治理方案（略）二、保潔治理方案清潔治理無(wú)盲點(diǎn)；治理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪(fǎng)客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、治理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺；愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放；節(jié)約用電、用水；[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（大夫，護(hù)士，主任等）門(mén)廳，走道，樓梯，沖洗開(kāi)水間、衛(wèi)生間等。（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進(jìn)行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門(mén)廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進(jìn)行紫外線(xiàn)和空氣消毒。（15：30-16：30）垃圾清運(yùn)人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類(lèi)處理。以環(huán)境愛(ài)護(hù)為目的，預(yù)防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱(chēng)區(qū)域標(biāo)記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍(lán)色標(biāo)記衛(wèi)生間紅色標(biāo)記辦公區(qū)域黃色標(biāo)記（三）消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)品名配制比例和使用方法工具類(lèi)：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺(tái)等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)批閱，依照院方具體要求再做合理調(diào)整。[保潔方案構(gòu)想]依照院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場(chǎng)察言察看，我們將以國(guó)際清潔商聯(lián)會(huì)（世界衛(wèi)生權(quán)威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊(cè)》，為宿州市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門(mén)診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計(jì)8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo)準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場(chǎng)一次無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮4門(mén)、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨臟隨潔無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門(mén)廳全面保潔4次，隨臟隨潔，30分鐘牽塵一次地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物7辦公室及病房開(kāi)水間全面保潔4次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過(guò)道濕拖4次，30分鐘巡場(chǎng)一次，隨臟隨潔地面清潔，無(wú)污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每日清洗一次無(wú)灰塵、掛灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)10燈具每周清洗一次無(wú)灰塵，清潔光亮11標(biāo)示牌每周清洗一次無(wú)塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2次，隨臟隨潔梯間無(wú)泥沙，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無(wú)堆積，無(wú)積水，無(wú)污跡14院內(nèi)廣場(chǎng)隨臟隨潔地面清潔，無(wú)雜物（三）工具使用及消毒程序?yàn)轭A(yù)防交叉感染，嚴(yán)格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記，共防4類(lèi)。第一類(lèi)為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類(lèi)為病房使用，第三類(lèi)為公共區(qū)域使用第四類(lèi)為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣消毒一次。4、每周重點(diǎn)消毒程序：周一、擦洗消毒公共場(chǎng)所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會(huì)議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開(kāi)水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內(nèi)容內(nèi)勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺(tái)階地面，隨臟隨潔。2、各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、開(kāi)水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門(mén)辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機(jī)、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺(tái)階、花盆底打掃潔凈。（3）地面必須保持清潔，無(wú)雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）用雞毛撣子或潔凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕擦掉。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門(mén)、鏡的清潔（1）發(fā)覺(jué)玻璃粘有污跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除潔凈。（2）用毛套沒(méi)入玻璃水中。（3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地點(diǎn)重復(fù)抹）。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)，可把毛套和水刮作橫軸移動(dòng)。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門(mén)窗的清潔（1）門(mén)拉手接觸次數(shù)特不多，容易傳播細(xì)菌，故清潔時(shí)，把清潔劑噴在無(wú)毛絨的毛巾上抹，達(dá)到無(wú)污跡、無(wú)塵埃為止。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔（1）臺(tái)面、鏡面、地面無(wú)水珠。（2）地面墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（3）馬桶墻面無(wú)水污跡。（4）洗手臺(tái)、盆面無(wú)污跡、無(wú)雜物。（5）衛(wèi)生間無(wú)灰塵，堿油盒無(wú)污跡。（6）各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損，如發(fā)覺(jué)有損壞及時(shí)報(bào)告治理處，并協(xié)助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明緣故。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（8）每天上下班前后對(duì)洗手間進(jìn)行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺(tái)面，抹擦玻璃門(mén)等）。6、電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌安放在電梯門(mén)前，以示工作。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。（3）用半干、濕布擦電梯門(mén)（指導(dǎo)塑料和膠條部分）及木板。（4）關(guān)上電梯門(mén)。（5）用無(wú)毛絨的布清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分。（6）地面清潔（保持無(wú)灰塵、雜物）。7、燈具清潔（1）關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置假如是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過(guò)大，防止損壞燈置。（4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下類(lèi)管，用抹布分不擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8、清除蟲(chóng)和蜘蛛網(wǎng)勤巡查空調(diào)、天棚出風(fēng)口、立柱、燈具、燈置內(nèi)是否有蟲(chóng)和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，立即消除。9、清潔地墊揭開(kāi)地墊，掃凈地面沙礫粒灰，用濕拖把拖潔凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖潔凈后，涼干放回原處。10、常見(jiàn)阻礙清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理方法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面專(zhuān)門(mén)容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理方法是：在大廳人員出入頻繁的地點(diǎn)放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)峻，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴風(fēng)雨天氣的處理方法。①天臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專(zhuān)人檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。②各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。③倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理方法。當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列方法進(jìn)行：①迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立即通知秩序維護(hù)員和院方維修人員前來(lái)協(xié)助。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如操縱不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。（五）日常工作考核細(xì)則日常工作考評(píng)表項(xiàng)目滿(mǎn)分序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求分值得分備注內(nèi)勤70分1地面保潔：無(wú)塵，無(wú)水，無(wú)雜物，無(wú)粘遺物8分2墻面保潔：無(wú)印跡，無(wú)塵，清潔光亮6分3立柱：無(wú)印跡，無(wú)雜物，清潔光亮6分4門(mén)窗玻璃：無(wú)膠質(zhì)，無(wú)雜物7分5衛(wèi)生間：無(wú)異味，無(wú)臟跡，無(wú)尿堿，無(wú)水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門(mén)廳：地面清潔，玻璃光亮，無(wú)污垢，雜物5分7辦