員工開發(fā)與培訓(xùn)課件

第五章員工開發(fā)與培訓(xùn)11/23/20221第五章員工開發(fā)與培訓(xùn)10/11/20221海爾用人觀念人人是人才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。帕列托80／20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。搭舞臺(tái)，發(fā)揮每個(gè)人的潛能去研究機(jī)制而不是研究具體的人人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的11/23/20222海爾用人觀念人人是人才，賽馬不相馬10/11/20222為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍11/23/20223為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：10/競爭的壓力：

隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要。11/23/20224競爭的壓力：10/11/20224員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度的改變：從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”；多學(xué)一些東西，就多一條出路；職業(yè)生涯發(fā)展的要求；融入企業(yè)的手段之一；11/23/20225員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度的改變：從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語言有利無害啊！”11/23/20226小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老小案例麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國有3個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，就會(huì)讓你升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成為一個(gè)分枝，總有升遷的機(jī)會(huì)。11/23/20227小案例麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司第一節(jié)員工培訓(xùn)概述11/23/20228第一節(jié)員工培訓(xùn)概述10/11/20228培訓(xùn)與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系：1.與人力資源規(guī)劃的關(guān)系人力資源規(guī)劃包含培訓(xùn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)的有效實(shí)施；人力資源規(guī)劃的實(shí)施需要培訓(xùn)作保障，如人員配置計(jì)劃和人員接替與繼任計(jì)劃就需要以培訓(xùn)為前提。11/23/20229培訓(xùn)與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系：10/11/20222.與工作分析的關(guān)系通過工作分析對(duì)工作職位進(jìn)行的工作描述和由此形成的職位任職資格條件為培訓(xùn)需求分析提供了便利，而培訓(xùn)則為企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和工作職位的重新設(shè)計(jì)做了鋪墊。11/23/2022102.與工作分析的關(guān)系10/11/2022103.與招募甄選的關(guān)系人員招募與甄選的質(zhì)量高，則人員與職位相匹配，培訓(xùn)的壓力就會(huì)大大減輕；為員工提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠形成對(duì)應(yīng)聘人員的吸引力，從而能夠吸引更多優(yōu)秀的人才，招募的效果就好。

11/23/2022113.與招募甄選的關(guān)系10/11/2022114.與績效管理的關(guān)系績效考核結(jié)果是培訓(xùn)需求評(píng)估的重要信息來源；培訓(xùn)能夠改進(jìn)員工的工作績效，也是其最根本的目的。11/23/2022124.與績效管理的關(guān)系10/11/2022125.與薪酬福利的關(guān)系培訓(xùn)能夠提高員工的知識(shí)與技能，改善工作績效，帶動(dòng)員工報(bào)酬的增加，間接對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，提高工作滿意度；培訓(xùn)也已成為企業(yè)的一種福利形式。11/23/2022135.與薪酬福利的關(guān)系10/11/2022136.與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系培訓(xùn)能夠使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)勞資雙方關(guān)系的改善有很大的影響；培訓(xùn)還可以改善員工之間的人際關(guān)系，減少摩擦，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，創(chuàng)造有利于員工發(fā)展的人際環(huán)境。

11/23/2022146.與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系10/11/202214一、培訓(xùn)開發(fā)的概念是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng),包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。11/23/202215一、培訓(xùn)開發(fā)的概念是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相1.培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工2.培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)與員工的工作有關(guān)，應(yīng)當(dāng)全面3.培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效4.培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)由企業(yè)組織實(shí)施11/23/2022161.培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工10/11/202216二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)1、仍然把培訓(xùn)看作管理成本，未真正樹立把培訓(xùn)作為投資的理念?，F(xiàn)實(shí)中，培訓(xùn)只是企業(yè)在效益好時(shí)的一種“面子”工程，或者說是企業(yè)的“錦上添花”工程；當(dāng)效益下滑或資金緊張時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就成了“泥菩薩過河”，隨時(shí)都會(huì)被削減甚至一刀砍掉。實(shí)際上培訓(xùn)是對(duì)人的投資，有著比財(cái)、物投資更高的回報(bào)。

11/23/202217二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)10/11/2022172、培訓(xùn)缺乏明確的目標(biāo)。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)工作好大喜動(dòng)，動(dòng)輒大牌講師、知名高校、出國學(xué)習(xí)等。什么內(nèi)容明髦，就做什么培訓(xùn)。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)不明確的時(shí)候，培訓(xùn)工作做得越多，成本消耗越大，而培訓(xùn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)越小，管理者就會(huì)不滿意。

11/23/2022182、培訓(xùn)缺乏明確的目標(biāo)。10/11/2022183、認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)。不同人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容——操作人員：針對(duì)操作人員特定的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括具體的生產(chǎn)技術(shù)和技能。11/23/2022193、認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)。10/11/202219管理人員：管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管理技能。決策人員：決策素質(zhì)的培訓(xùn)，包括授權(quán)、洞察力、駕馭力、計(jì)劃能力、決斷能力以及一些具體的決策技術(shù)和工具。11/23/202220管理人員：管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管理技能。10/11/2022項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標(biāo)前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識(shí)更新制定工作計(jì)劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)和政治競爭與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場發(fā)展和運(yùn)作國內(nèi)、國際市場運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項(xiàng)目效益評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識(shí)的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識(shí)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí)

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)11/23/202221項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培前瞻性專業(yè)4、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作較長時(shí)間內(nèi)很難提高工作績效使員工缺勤率、離職率居高不下導(dǎo)致11/23/2022224、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作導(dǎo)10/11/2022225、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度

知識(shí)獲取得快，但知識(shí)遺忘得相對(duì)也快。與知識(shí)相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，并在工作中運(yùn)用。所以，應(yīng)該：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。

11/23/2022235、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度10/11/202223

1、企業(yè)文化的培訓(xùn)1）企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：參觀廠史展覽、或請(qǐng)先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？11/23/202224

1、企業(yè)文化的培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？10/12）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。11/23/2022252）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：10/11/2022253）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品、商標(biāo)，以及聲譽(yù)，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。11/23/2022263）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：10/11/2022262、能力的培訓(xùn)1）技術(shù)技能的培訓(xùn)：不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，也必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。11/23/2022272、能力的培訓(xùn)10/11/2022272）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，每個(gè)人的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。

11/23/2022282）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：10/11/2022283）解決問題能力培訓(xùn)：這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對(duì)策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。11/23/2022293）解決問題能力培訓(xùn)：10/11/2022293、員工態(tài)度的培訓(xùn)

通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。11/23/2022303、員工態(tài)度的培訓(xùn)10/11/202230第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)施流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程控制11/23/202231第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)施流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過一、培訓(xùn)需求分析是指在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過程。11/23/202232一、培訓(xùn)需求分析是指在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一系列相關(guān)的培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新的工作組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過程11/23/202233培訓(xùn)需求原因組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果需要哪些培訓(xùn)1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)管理目標(biāo)：根據(jù)需求確定選擇培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)性培訓(xùn)、糾正性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)等。課程目標(biāo)：學(xué)會(huì)操作一臺(tái)新機(jī)器；學(xué)會(huì)使用一個(gè)新軟件；以及在什么時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果。需細(xì)化為：培訓(xùn)設(shè)計(jì)11/23/2022341、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)10/11/202234工作數(shù)量提高：例如提高機(jī)器裝配速度；提高文件處理速度等；工作質(zhì)量提高：降低廢品率、提高合格率等；工作效率改善：生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接、運(yùn)行有效、部門協(xié)調(diào)等；工作成本節(jié)約：銷售成本下降，管理開支下降，或節(jié)省人力等。11/23/202235工作數(shù)量提高：例如提高機(jī)器裝配速度；提高文件處理速度等；102、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備第一，員工是否做好了培訓(xùn)的個(gè)人準(zhǔn)備學(xué)習(xí)能力：具備學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度：態(tài)度是否端正學(xué)習(xí)信心：是否有學(xué)習(xí)的信心學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：學(xué)習(xí)愿望是否迫切第二，是否具備學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境是否存在環(huán)境約束，有資金、時(shí)間保證能否得到上級(jí)、同事、家人及周圍環(huán)境的支持11/23/2022362、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備10/11/2022363、培訓(xùn)師的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：第一，良好的品質(zhì)，包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第二，完備的知識(shí)第三，豐富的經(jīng)驗(yàn)第四，有效的溝通，包括良好的表達(dá)能力根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師：11/23/2022373、培訓(xùn)師的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：10/11/202237兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高內(nèi)部渠道對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

11/23/202238兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部培訓(xùn)者比較專業(yè)，4、教學(xué)管理：包括培訓(xùn)教材、方式、手段、進(jìn)度、考核方式、學(xué)員管理等5、場地選擇：舒適、安靜、空間足夠大，色彩、房間結(jié)構(gòu)、椅子、光線、照明、便于活動(dòng)等6、培訓(xùn)時(shí)間表：時(shí)間安排11/23/2022394、教學(xué)管理：包括培訓(xùn)教材、方式、手段、進(jìn)度、考核方式、學(xué)員二、培訓(xùn)的實(shí)施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。11/23/202240二、培訓(xùn)的實(shí)施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教三、培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式

受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面

受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月行為層面

受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核

課程適用性；贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面

培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核課程體系的完善；培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定11/23/202241三、培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法11/23/202242第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法10/11就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出

--講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確

--必要時(shí)運(yùn)用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

傳統(tǒng)培訓(xùn)之講授法

11/23/202243就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)【優(yōu)點(diǎn)】

--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)

【缺點(diǎn)】

--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固11/23/202244【優(yōu)點(diǎn)】【缺點(diǎn)】10/11/202244傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

【要求】

--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員11/23/202245傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視【優(yōu)點(diǎn)】

--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺、聽覺去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解

--生動(dòng)形象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間

--選擇合適的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制11/23/202246【優(yōu)點(diǎn)】10/11/202246選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

【要求】

--管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過程的基本知識(shí)

--培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟

--資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了傳統(tǒng)培訓(xùn)之學(xué)徒制11/23/202247選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和【優(yōu)點(diǎn)】--受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長--培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工【缺點(diǎn)】

--師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)

--由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們

--師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化11/23/202248【優(yōu)點(diǎn)】10/11/202248傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。【要求】--宣布練習(xí)的時(shí)間限制

--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)

--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為11/23/202249傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定【優(yōu)點(diǎn)】

--有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能

--提高人的觀察能力和解決問題的能力

--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點(diǎn)】

--人為安排

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計(jì)

--角色扮演的實(shí)施11/23/202250【優(yōu)點(diǎn)】10/11/202250傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分析法這是利用書面材料或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。11/23/202251傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分