社群運(yùn)營(yíng)全流程培訓(xùn)課件

開(kāi)

營(yíng)

儀

式社

群

運(yùn)

營(yíng)

總

述社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日社群定位

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用戶篩選

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群規(guī)群名

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社群裂變

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社群管理

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社群變現(xiàn)

Day

01March

13th開(kāi)營(yíng)儀式社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)社群定位|用戶篩選|1社群運(yùn)營(yíng)≠拉人進(jìn)群+廣告轟炸組建困難，社群人數(shù)過(guò)少用戶投訴，拉群造成騷擾活躍度低，群內(nèi)無(wú)人響應(yīng)廣告泛濫，拉低社群質(zhì)量變現(xiàn)困難，廣告沒(méi)有效果社群運(yùn)營(yíng)≠拉人進(jìn)群+廣告轟炸組建困難，社群人數(shù)過(guò)少2社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)模塊社群定位社群變現(xiàn)引流及裂變主流變現(xiàn)方式產(chǎn)品用戶匹配產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)變現(xiàn)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析復(fù)盤社群管理目標(biāo)用戶是誰(shuí)目標(biāo)用戶屬性用戶關(guān)注什么進(jìn)群什么目的我建群的目的微信粉絲分類平臺(tái)粉絲導(dǎo)流全網(wǎng)平臺(tái)引流裂變流程設(shè)計(jì)裂變海報(bào)文案群規(guī)群名設(shè)置社群管理角色社群玩法設(shè)計(jì)社群價(jià)值輸出社群管理工具社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)模塊社群定位社群變現(xiàn)引流及裂變主流變現(xiàn)方式變現(xiàn)3案例：做社區(qū)生鮮水果社群思考：你在一個(gè)高端小區(qū)里開(kāi)了家生鮮水果店，想針對(duì)本小區(qū)業(yè)主做一個(gè)社群，怎么操作？用戶分析：是高端小區(qū)，業(yè)主的消費(fèi)水平比較高，但是平時(shí)工作比較忙，下班時(shí)間較晚。社群定位：因?yàn)槭歉呦M(fèi)業(yè)主群體，對(duì)價(jià)格的敏感度比較低，稀缺的是時(shí)間和健康。社群可以定位為為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便利、健康的生活方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：產(chǎn)品主打綠色健康，每天提供營(yíng)養(yǎng)菜譜，并按照菜譜搭配產(chǎn)品套餐，為業(yè)主送貨上門，還可以推出月卡或充值卡，長(zhǎng)期鎖定用戶。社群玩法：每天固定時(shí)間發(fā)布菜譜及其他產(chǎn)品信息，提供預(yù)定。并在群內(nèi)為業(yè)主提供快遞代存取、小區(qū)信息發(fā)布等增值服務(wù)內(nèi)容，并可定期舉辦福利活動(dòng)，增加社群價(jià)值。社群引流：在店內(nèi)放置易拉寶及海報(bào)宣傳，同時(shí)通過(guò)優(yōu)惠以及增值服務(wù)吸引業(yè)主進(jìn)群。案例：做社區(qū)生鮮水果社群思考：你在一個(gè)高端小區(qū)里開(kāi)了家生鮮水4社群定位要做一個(gè)什么樣的社群社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日什么是社群

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建群目的

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用戶是誰(shuí)

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用戶屬性

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進(jìn)群目的

Day

02March

14th社群定位社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)什么是社群|建群目的|用5下列哪些是社群家庭群老鄉(xiāng)群英語(yǔ)學(xué)習(xí)的知識(shí)星球明星的粉絲群思考什么是社群下列哪些是社群家庭群老鄉(xiāng)群英語(yǔ)學(xué)習(xí)的知識(shí)星球明星的粉絲群思考6相同的屬性標(biāo)簽愛(ài)美的女性考研的學(xué)生新媒體從業(yè)人員......明確的運(yùn)營(yíng)制度社群的規(guī)則價(jià)值的輸出......明確的共同目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)鏈接資源拓展人脈......什么是社群？社群應(yīng)該具備的三要素相同的屬性標(biāo)簽明確的運(yùn)營(yíng)制度明確的共同目標(biāo)什么是社群？7設(shè)定社群價(jià)值明確進(jìn)群目的讓誰(shuí)進(jìn)群明確建群目的建立社群的邏輯如何思考應(yīng)該建立一個(gè)怎么樣的社群設(shè)定社群價(jià)值建立社群的邏輯如何思考應(yīng)該建立一個(gè)怎么樣的社群8建群的目的銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實(shí)物產(chǎn)品也可以是虛擬產(chǎn)品或服務(wù)維護(hù)客戶：為打造口碑或“老帶新”等，在群里服務(wù)一些已經(jīng)成交過(guò)的客戶引流誘餌：把社區(qū)作為誘餌在新媒體平臺(tái)做引流，但群內(nèi)不直接銷售產(chǎn)品裂變?nèi)嗣}：通過(guò)第一批種子用戶，去裂變更多的流量進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)拓展資源：形成自己的人脈圈，來(lái)獲取更多的資源，在群內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：通過(guò)社群鏈接有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人群，在群內(nèi)一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)建群的目的銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實(shí)物產(chǎn)品也可以是9進(jìn)群的目的學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識(shí)，尋求專業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)社交需求：希望通過(guò)社群可以解釋某一屬性的人群，同行同好同城等資源需求：需要鏈接某特定屬性的資源，拓展人脈，獲取有價(jià)值信息生活需求：為邀約吃飯、聚會(huì)、旅行、游戲等，一群人組建臨時(shí)圈子購(gòu)物需求：希望得到有效的購(gòu)買建議或者優(yōu)惠信息，以滿足購(gòu)物需求宣傳需求：希望通過(guò)社群發(fā)布公司或者個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)，獲取客戶進(jìn)群的目的學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識(shí)，尋求專業(yè)幫助，實(shí)10社群運(yùn)營(yíng)方案為我的社群建立“個(gè)人檔案”社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日群名

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運(yùn)營(yíng)周期

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群規(guī)

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人員結(jié)構(gòu)

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社群玩法

Day

03March

15th社群運(yùn)營(yíng)方案社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)群名|運(yùn)營(yíng)周期|群規(guī)11

優(yōu)質(zhì)群名的標(biāo)準(zhǔn) 品牌主題調(diào)性周期群名

稱創(chuàng)建社群從一個(gè)好的群名稱開(kāi)始1.

帶有品牌名或個(gè)人昵稱，是社群標(biāo)簽3.

調(diào)性符合人群的定位，迎合成員喜好2.

突出主題，社群的類別可以一目了然4.

如有特定周期或者頻率的，可以注明 優(yōu)質(zhì)群名的標(biāo)準(zhǔn) 品牌主題調(diào)性周期群名稱創(chuàng)建社群從一個(gè)12012345678萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期活

躍

情

況社群的生命周期周期型服務(wù)群已經(jīng)預(yù)設(shè)好服務(wù)時(shí)間的社群，如年會(huì)員群普通社群遵循社群的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量越高存活越久任何社群都有自己的生命周期且遵循社群活躍度變化規(guī)律快閃

群為單次課程/活動(dòng)/討論而臨時(shí)建立的社群012345678萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期活躍情13一個(gè)高質(zhì)量的社群中，有價(jià)值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍的氛圍缺一不可。這需要群內(nèi)多個(gè)角色共同參與才能參與實(shí)現(xiàn)。人員結(jié)

構(gòu)專

家負(fù)責(zé)群內(nèi)的價(jià)值輸出一般由群主扮演此角色也可以是群內(nèi)其他成員管

理負(fù)責(zé)群內(nèi)的秩序維護(hù)可以設(shè)置專門的管理員小規(guī)模社群可群主兼任氣

氛負(fù)責(zé)群內(nèi)的氣氛營(yíng)造盡量提前預(yù)設(shè)好此角色后期可發(fā)展活躍群成員一個(gè)高質(zhì)量的社群中，有價(jià)值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍的氛14違規(guī)的懲罰方

式直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等支持傳播的信

息資源、有效信息、高質(zhì)量?jī)?nèi)容等禁止發(fā)布的內(nèi)

容廣告、外鏈、謾罵等有害信息規(guī)定實(shí)施的時(shí)

間確認(rèn)并且公布規(guī)則的實(shí)施周期其他的約束內(nèi)

容根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則群 規(guī)群規(guī)的告知在用戶進(jìn)群前或剛進(jìn)群時(shí)完成可以私信用戶，也可以在群內(nèi)直接發(fā)布違規(guī)的懲罰方式支持傳播的信息規(guī)定15社群玩法教育類社群本地社群賣貨類社群通用類玩法線下活動(dòng)團(tuán)購(gòu)/秒殺紅包社區(qū)服務(wù)測(cè)試/答題作業(yè)產(chǎn)品預(yù)定打卡/簽到優(yōu)惠券買家秀評(píng)比話題互動(dòng)投票/評(píng)比豐富的社群活動(dòng)可以提升社群活躍度同時(shí)也可以為社群價(jià)值賦能不同類型社群設(shè)定出很多不同的玩法社群玩法教育類社群本地社群賣貨類社群通用類玩法線下活動(dòng)團(tuán)購(gòu)/16社群引流獲取社群種子用戶社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日用戶篩選

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標(biāo)簽分類

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線上引流

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新媒體平臺(tái)引流

Day

04March

14th社群引流社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)用戶篩選|標(biāo)簽分類|線上17社群拉新的兩個(gè)途徑引流找到線下實(shí)體、新媒體平臺(tái)等地方的公共流量池，并將里面的流量引流到自己的私域流量池。引流公共流

量私域流

量裂變私域流

量更多的私域流量裂變將第一批種子用戶積累在自己的私域流量池以后，再通過(guò)裂變的方式，獲取種子用戶的人脈圈子社群拉新的兩個(gè)途徑引流引流公共流量私域流量裂變私181.成交客戶

2.線下資源

3.平臺(tái)粉絲

4.平臺(tái)引流之前成交過(guò)，但是沒(méi)有沉淀在微信流量池中的客戶，屬于最優(yōu)質(zhì)的一部分客戶。比如淘寶店鋪的成交客戶、只有手機(jī)號(hào)碼的老客戶等。指線上各大新媒體平臺(tái)上的用戶。需要一定的運(yùn)營(yíng)能力及內(nèi)容生產(chǎn)能力。首先應(yīng)該了解各平臺(tái)特點(diǎn)，選擇適合的自己的平臺(tái)優(yōu)先操作。已經(jīng)在各新媒體平臺(tái)上關(guān)注過(guò)賬號(hào)，但還未導(dǎo)流到微信的用戶。已經(jīng)形成關(guān)注說(shuō)明有一定的精準(zhǔn)度，并且對(duì)賬號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容有興趣及較高的認(rèn)可度。有相同地區(qū)屬性的用戶在信任度、成交轉(zhuǎn)化及粉絲粘性等方面都更有優(yōu)勢(shì)如實(shí)體店鋪的進(jìn)店用戶、線下異業(yè)渠道合作、地推客戶等。精準(zhǔn)度越高、信任度越強(qiáng)的客戶越優(yōu)質(zhì)，所以在引流時(shí)也可以優(yōu)先篩選這部分用戶遵循“從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系”、“從容易到難”的順序做引流1.成交客戶 2.線下資源 3.平臺(tái)粉絲 4.平臺(tái)引流之前成19引流的邏輯用戶畫像分析用戶的共同屬性做用戶畫像分析明確需求明確用戶的需求知道用戶想要什么13設(shè)計(jì)誘餌根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)誘餌兼顧誘餌成本和吸引力24觸達(dá)用戶讓用戶看到誘餌繼而達(dá)成引流結(jié)果引流的邏輯用戶畫像明確需求132420案

例店鋪的客戶都是有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的，但根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的不同又可以將客戶分為買四六級(jí)課程的大學(xué)生、買商務(wù)英語(yǔ)的職場(chǎng)人士等不同的群體，逐一分析。一家做英語(yǔ)教育的淘寶店鋪，想把客戶引流到微信1.用戶畫像

2.明確需求

3.設(shè)計(jì)誘餌4.觸達(dá)用戶如購(gòu)買過(guò)商務(wù)英語(yǔ)課程的職場(chǎng)人士：想學(xué)習(xí)英語(yǔ)，提高自己的英語(yǔ)水平。想找到一起學(xué)習(xí)英語(yǔ)互相鼓勵(lì)的伙伴。通過(guò)多種方式學(xué)習(xí)英語(yǔ)1.贈(zèng)送免費(fèi)的課程或英語(yǔ)學(xué)習(xí)的相關(guān)資料。2.建立英語(yǔ)學(xué)習(xí)的微信群，添加微信即可進(jìn)群。3.可以在微信群內(nèi)授課，并且可以設(shè)計(jì)打卡、小組PK、等多種玩法。給用戶群發(fā)短信。電話拜訪客戶通知。直接在微信中搜索微信號(hào)，主動(dòng)添加客戶。4.針對(duì)新客戶可在詳情頁(yè)、課程內(nèi)容、以及發(fā)貨通知中告知福利信息。案例店鋪的客戶都是有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的，但根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的不21選擇適合的新媒體平臺(tái)三個(gè)維度思考抖 音小紅書微 博貼 吧豆 瓣B 站個(gè)人能力用戶分析平臺(tái)屬性個(gè)人的內(nèi)容能力個(gè)人的運(yùn)營(yíng)能力你的用戶使用哪個(gè)平臺(tái)內(nèi)容適合發(fā)布哪個(gè)平臺(tái)平臺(tái)的流量機(jī)制平臺(tái)的內(nèi)容偏好短視頻平臺(tái)，流量大，但對(duì)內(nèi)容要求很高，平臺(tái)規(guī)則變化快，運(yùn)營(yíng)難度大流量大，年輕女性用戶為主，內(nèi)容要求很高，平臺(tái)對(duì)引流敏感詞限制嚴(yán)格流量大，內(nèi)容形態(tài)廣泛，平臺(tái)流量規(guī)則簡(jiǎn)單，操作難度較低，新手可操作流量機(jī)制簡(jiǎn)單，容易難度低，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求較低，可大批量復(fù)制性操作流量機(jī)制類似貼吧，但用戶質(zhì)量比貼吧，可以引流本地粉絲，操作難度低平臺(tái)以長(zhǎng)視頻內(nèi)容為主，平臺(tái)管制較寬松，內(nèi)容可偽原創(chuàng)，引流難度居中選擇適合的新媒體平臺(tái)三個(gè)維度思考抖 音個(gè)人能力用戶分析平臺(tái)屬22社群裂變獲取社群種子用戶社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日用戶篩選

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標(biāo)簽分類

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裂變邏輯

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裂變海報(bào)

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裂變工具

Day

05March

17th社群裂變社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)用戶篩選|標(biāo)簽分類|裂變23常見(jiàn)分類維度用戶來(lái)源用戶質(zhì)量產(chǎn)品鏈接點(diǎn)觸達(dá)方式好友的添加來(lái)源可以推斷分析出客戶質(zhì)量也可以統(tǒng)計(jì)用于數(shù)據(jù)分析判斷各種引流方式的效果朋友圈標(biāo)簽體系多維度評(píng)價(jià)好友質(zhì)量過(guò)去的購(gòu)買頻次用戶的消費(fèi)能力溝通的響應(yīng)情況后續(xù)可能和客戶產(chǎn)生鏈接的地方關(guān)注的產(chǎn)品類型用戶的主要需求用戶的主要痛點(diǎn)我可以觸達(dá)用戶的途徑特定區(qū)域的用戶某個(gè)平臺(tái)的粉絲常見(jiàn)分類維度用戶來(lái)源用戶質(zhì)量產(chǎn)品鏈接點(diǎn)觸達(dá)方式好友的添加來(lái)源24朋友圈人設(shè)打造經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系，讓用戶追隨你三個(gè)維度專業(yè)度

、喜愛(ài)度、信任度朋友圈運(yùn)營(yíng)

sop根據(jù)設(shè)置的標(biāo)簽分類，對(duì)朋友圈的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等提前做好設(shè)計(jì)和規(guī)劃朋友圈內(nèi)容比例生活分享30%專業(yè)分享30%娛樂(lè)對(duì)話20%產(chǎn)品相關(guān)20%比例會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)階段與標(biāo)簽的不同而變化朋友圈人設(shè)打造三個(gè)維度專業(yè)度、喜愛(ài)度、信任度朋友圈運(yùn)營(yíng)252018?IBAOTU

!裂變海報(bào)設(shè)計(jì)原則0201.定義用戶身份02.目的性主標(biāo)題03.場(chǎng)景化的大綱FashionNumber

0405.短期利益整個(gè)海報(bào)的調(diào)性應(yīng)該幫助用戶在朋友圈塑造一個(gè)積極正面的形象04.制造緊迫感06.信任背書描述一個(gè)場(chǎng)景給用戶，羅列出用戶可以獲取的內(nèi)容，多使用數(shù)字給與用戶一些立馬可以獲得的利益，如資料包、交流或咨詢機(jī)會(huì)海報(bào)應(yīng)該總標(biāo)題表述出目的和結(jié)果，抓住用戶痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)目的性海報(bào)中應(yīng)該加入時(shí)間限制或者數(shù)量限制，制造緊迫感，加速成交加入品牌或者個(gè)人的背書，過(guò)往經(jīng)歷或案例等，增強(qiáng)用戶信任感2018?IBAOTU!裂變海報(bào)設(shè)計(jì)原26社群管理做高質(zhì)量的社群社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日

Day

06March

18th社群管理社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)Day0627正確看待社群的生命周期和活躍度1.

任何社群都有自己的生命周期，沒(méi)有永遠(yuǎn)活躍、永不衰亡的社群2.

不是所有的社群都需要活躍度，不同的社群有其各自不同的使命3.

活躍度不是衡量一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也不是唯一目的正確看待社群的生命周期和活躍度1.任何社群都有自己的生命周28社群的常見(jiàn)管理問(wèn)題5 6缺乏價(jià)值 缺乏認(rèn)可4沒(méi)有焦點(diǎn)3沒(méi)有權(quán)威2約束過(guò)度1缺乏約束1.

過(guò)分松散的管理會(huì)讓社群內(nèi)垃圾信息泛濫2.

過(guò)分嚴(yán)格的管理會(huì)降低讓社群的社交價(jià)值3.

群主缺乏權(quán)威，增加管理難度，轉(zhuǎn)化困難沒(méi)有焦點(diǎn)的社群讓用戶找不到關(guān)注的意義不能為用戶提供價(jià)值，也就無(wú)法留存用戶用戶不認(rèn)可社群，不會(huì)關(guān)注也很容易退出社群的常見(jiàn)管理問(wèn)題5 643沒(méi)有權(quán)威2約束過(guò)度1缺乏約束1.29做什么誰(shuí)參與怎么進(jìn)和社群定位符合的用戶才可以進(jìn)群保證群成員有共同屬性、共同目的定位相符才能進(jìn)群首先要知道這個(gè)社群是做什么的提供的是什么內(nèi)容，什么價(jià)值明確社群的定位社群門

檻社群不是人越多越好，

質(zhì)和量一樣重要一定的門檻可以保證社群質(zhì)量也能確群成員對(duì)社群的認(rèn)可度設(shè)置門檻做什么誰(shuí)參與怎么進(jìn)和社群定位符合的用戶才可以進(jìn)群保證群成員30社群管理的核心是站在用戶的角度去想問(wèn)題做社群的終極目的是成交，但促進(jìn)成交的方式不僅僅只有廣告做一個(gè)用戶的想要的社群，而不是你想給用戶的社群除了直接成交，我們還可以用社群達(dá)成很多正向結(jié)果提升口碑，增強(qiáng)用戶的認(rèn)可度以及滿意度增加和用戶的交流的機(jī)會(huì)，激活沉默用戶為群內(nèi)用戶提供社交價(jià)值，加強(qiáng)用戶粘性通過(guò)社群來(lái)引流及裂變，吸納更多的用戶社群管理的核心是站在用戶的角度去想問(wèn)題做社群的終極目的是成交31開(kāi)

營(yíng)

儀

式社

群

運(yùn)

營(yíng)

總

述社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日社群定位

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用戶篩選

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群規(guī)群名

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社群裂變

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社群管理

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社群變現(xiàn)

Day

01March

13th開(kāi)營(yíng)儀式社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)社群定位|用戶篩選|32社群運(yùn)營(yíng)≠拉人進(jìn)群+廣告轟炸組建困難，社群人數(shù)過(guò)少用戶投訴，拉群造成騷擾活躍度低，群內(nèi)無(wú)人響應(yīng)廣告泛濫，拉低社群質(zhì)量變現(xiàn)困難，廣告沒(méi)有效果社群運(yùn)營(yíng)≠拉人進(jìn)群+廣告轟炸組建困難，社群人數(shù)過(guò)少33社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)模塊社群定位社群變現(xiàn)引流及裂變主流變現(xiàn)方式產(chǎn)品用戶匹配產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)變現(xiàn)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析復(fù)盤社群管理目標(biāo)用戶是誰(shuí)目標(biāo)用戶屬性用戶關(guān)注什么進(jìn)群什么目的我建群的目的微信粉絲分類平臺(tái)粉絲導(dǎo)流全網(wǎng)平臺(tái)引流裂變流程設(shè)計(jì)裂變海報(bào)文案群規(guī)群名設(shè)置社群管理角色社群玩法設(shè)計(jì)社群價(jià)值輸出社群管理工具社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)模塊社群定位社群變現(xiàn)引流及裂變主流變現(xiàn)方式變現(xiàn)34案例：做社區(qū)生鮮水果社群思考：你在一個(gè)高端小區(qū)里開(kāi)了家生鮮水果店，想針對(duì)本小區(qū)業(yè)主做一個(gè)社群，怎么操作？用戶分析：是高端小區(qū)，業(yè)主的消費(fèi)水平比較高，但是平時(shí)工作比較忙，下班時(shí)間較晚。社群定位：因?yàn)槭歉呦M(fèi)業(yè)主群體，對(duì)價(jià)格的敏感度比較低，稀缺的是時(shí)間和健康。社群可以定位為為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便利、健康的生活方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：產(chǎn)品主打綠色健康，每天提供營(yíng)養(yǎng)菜譜，并按照菜譜搭配產(chǎn)品套餐，為業(yè)主送貨上門，還可以推出月卡或充值卡，長(zhǎng)期鎖定用戶。社群玩法：每天固定時(shí)間發(fā)布菜譜及其他產(chǎn)品信息，提供預(yù)定。并在群內(nèi)為業(yè)主提供快遞代存取、小區(qū)信息發(fā)布等增值服務(wù)內(nèi)容，并可定期舉辦福利活動(dòng)，增加社群價(jià)值。社群引流：在店內(nèi)放置易拉寶及海報(bào)宣傳，同時(shí)通過(guò)優(yōu)惠以及增值服務(wù)吸引業(yè)主進(jìn)群。案例：做社區(qū)生鮮水果社群思考：你在一個(gè)高端小區(qū)里開(kāi)了家生鮮水35社群定位要做一個(gè)什么樣的社群社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日什么是社群

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建群目的

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用戶是誰(shuí)

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用戶屬性

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進(jìn)群目的

Day

02March

14th社群定位社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)什么是社群|建群目的|用36下列哪些是社群家庭群老鄉(xiāng)群英語(yǔ)學(xué)習(xí)的知識(shí)星球明星的粉絲群思考什么是社群下列哪些是社群家庭群老鄉(xiāng)群英語(yǔ)學(xué)習(xí)的知識(shí)星球明星的粉絲群思考37相同的屬性標(biāo)簽愛(ài)美的女性考研的學(xué)生新媒體從業(yè)人員......明確的運(yùn)營(yíng)制度社群的規(guī)則價(jià)值的輸出......明確的共同目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)鏈接資源拓展人脈......什么是社群？社群應(yīng)該具備的三要素相同的屬性標(biāo)簽明確的運(yùn)營(yíng)制度明確的共同目標(biāo)什么是社群？38設(shè)定社群價(jià)值明確進(jìn)群目的讓誰(shuí)進(jìn)群明確建群目的建立社群的邏輯如何思考應(yīng)該建立一個(gè)怎么樣的社群設(shè)定社群價(jià)值建立社群的邏輯如何思考應(yīng)該建立一個(gè)怎么樣的社群39建群的目的銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實(shí)物產(chǎn)品也可以是虛擬產(chǎn)品或服務(wù)維護(hù)客戶：為打造口碑或“老帶新”等，在群里服務(wù)一些已經(jīng)成交過(guò)的客戶引流誘餌：把社區(qū)作為誘餌在新媒體平臺(tái)做引流，但群內(nèi)不直接銷售產(chǎn)品裂變?nèi)嗣}：通過(guò)第一批種子用戶，去裂變更多的流量進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)拓展資源：形成自己的人脈圈，來(lái)獲取更多的資源，在群內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：通過(guò)社群鏈接有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人群，在群內(nèi)一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)建群的目的銷售產(chǎn)品：群內(nèi)直接售賣產(chǎn)品，可以是實(shí)物產(chǎn)品也可以是40進(jìn)群的目的學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識(shí)，尋求專業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)社交需求：希望通過(guò)社群可以解釋某一屬性的人群，同行同好同城等資源需求：需要鏈接某特定屬性的資源，拓展人脈，獲取有價(jià)值信息生活需求：為邀約吃飯、聚會(huì)、旅行、游戲等，一群人組建臨時(shí)圈子購(gòu)物需求：希望得到有效的購(gòu)買建議或者優(yōu)惠信息，以滿足購(gòu)物需求宣傳需求：希望通過(guò)社群發(fā)布公司或者個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)，獲取客戶進(jìn)群的目的學(xué)習(xí)需要：需要學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識(shí)，尋求專業(yè)幫助，實(shí)41社群運(yùn)營(yíng)方案為我的社群建立“個(gè)人檔案”社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日群名

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運(yùn)營(yíng)周期

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群規(guī)

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人員結(jié)構(gòu)

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社群玩法

Day

03March

15th社群運(yùn)營(yíng)方案社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)群名|運(yùn)營(yíng)周期|群規(guī)42

優(yōu)質(zhì)群名的標(biāo)準(zhǔn) 品牌主題調(diào)性周期群名

稱創(chuàng)建社群從一個(gè)好的群名稱開(kāi)始1.

帶有品牌名或個(gè)人昵稱，是社群標(biāo)簽3.

調(diào)性符合人群的定位，迎合成員喜好2.

突出主題，社群的類別可以一目了然4.

如有特定周期或者頻率的，可以注明 優(yōu)質(zhì)群名的標(biāo)準(zhǔn) 品牌主題調(diào)性周期群名稱創(chuàng)建社群從一個(gè)43012345678萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期活

躍

情

況社群的生命周期周期型服務(wù)群已經(jīng)預(yù)設(shè)好服務(wù)時(shí)間的社群，如年會(huì)員群普通社群遵循社群的發(fā)展規(guī)律，質(zhì)量越高存活越久任何社群都有自己的生命周期且遵循社群活躍度變化規(guī)律快閃

群為單次課程/活動(dòng)/討論而臨時(shí)建立的社群012345678萌芽期發(fā)展期高峰期衰退期消亡期活躍情44一個(gè)高質(zhì)量的社群中，有價(jià)值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍的氛圍缺一不可。這需要群內(nèi)多個(gè)角色共同參與才能參與實(shí)現(xiàn)。人員結(jié)

構(gòu)專

家負(fù)責(zé)群內(nèi)的價(jià)值輸出一般由群主扮演此角色也可以是群內(nèi)其他成員管

理負(fù)責(zé)群內(nèi)的秩序維護(hù)可以設(shè)置專門的管理員小規(guī)模社群可群主兼任氣

氛負(fù)責(zé)群內(nèi)的氣氛營(yíng)造盡量提前預(yù)設(shè)好此角色后期可發(fā)展活躍群成員一個(gè)高質(zhì)量的社群中，有價(jià)值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍的氛45違規(guī)的懲罰方

式直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等支持傳播的信

息資源、有效信息、高質(zhì)量?jī)?nèi)容等禁止發(fā)布的內(nèi)

容廣告、外鏈、謾罵等有害信息規(guī)定實(shí)施的時(shí)

間確認(rèn)并且公布規(guī)則的實(shí)施周期其他的約束內(nèi)

容根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則群 規(guī)群規(guī)的告知在用戶進(jìn)群前或剛進(jìn)群時(shí)完成可以私信用戶，也可以在群內(nèi)直接發(fā)布違規(guī)的懲罰方式支持傳播的信息規(guī)定46社群玩法教育類社群本地社群賣貨類社群通用類玩法線下活動(dòng)團(tuán)購(gòu)/秒殺紅包社區(qū)服務(wù)測(cè)試/答題作業(yè)產(chǎn)品預(yù)定打卡/簽到優(yōu)惠券買家秀評(píng)比話題互動(dòng)投票/評(píng)比豐富的社群活動(dòng)可以提升社群活躍度同時(shí)也可以為社群價(jià)值賦能不同類型社群設(shè)定出很多不同的玩法社群玩法教育類社群本地社群賣貨類社群通用類玩法線下活動(dòng)團(tuán)購(gòu)/47社群引流獲取社群種子用戶社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日用戶篩選

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標(biāo)簽分類

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線上引流

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新媒體平臺(tái)引流

Day

04March

14th社群引流社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)用戶篩選|標(biāo)簽分類|線上48社群拉新的兩個(gè)途徑引流找到線下實(shí)體、新媒體平臺(tái)等地方的公共流量池，并將里面的流量引流到自己的私域流量池。引流公共流

量私域流

量裂變私域流

量更多的私域流量裂變將第一批種子用戶積累在自己的私域流量池以后，再通過(guò)裂變的方式，獲取種子用戶的人脈圈子社群拉新的兩個(gè)途徑引流引流公共流量私域流量裂變私491.成交客戶

2.線下資源

3.平臺(tái)粉絲

4.平臺(tái)引流之前成交過(guò)，但是沒(méi)有沉淀在微信流量池中的客戶，屬于最優(yōu)質(zhì)的一部分客戶。比如淘寶店鋪的成交客戶、只有手機(jī)號(hào)碼的老客戶等。指線上各大新媒體平臺(tái)上的用戶。需要一定的運(yùn)營(yíng)能力及內(nèi)容生產(chǎn)能力。首先應(yīng)該了解各平臺(tái)特點(diǎn)，選擇適合的自己的平臺(tái)優(yōu)先操作。已經(jīng)在各新媒體平臺(tái)上關(guān)注過(guò)賬號(hào)，但還未導(dǎo)流到微信的用戶。已經(jīng)形成關(guān)注說(shuō)明有一定的精準(zhǔn)度，并且對(duì)賬號(hào)生產(chǎn)的內(nèi)容有興趣及較高的認(rèn)可度。有相同地區(qū)屬性的用戶在信任度、成交轉(zhuǎn)化及粉絲粘性等方面都更有優(yōu)勢(shì)如實(shí)體店鋪的進(jìn)店用戶、線下異業(yè)渠道合作、地推客戶等。精準(zhǔn)度越高、信任度越強(qiáng)的客戶越優(yōu)質(zhì)，所以在引流時(shí)也可以優(yōu)先篩選這部分用戶遵循“從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系”、“從容易到難”的順序做引流1.成交客戶 2.線下資源 3.平臺(tái)粉絲 4.平臺(tái)引流之前成50引流的邏輯用戶畫像分析用戶的共同屬性做用戶畫像分析明確需求明確用戶的需求知道用戶想要什么13設(shè)計(jì)誘餌根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)誘餌兼顧誘餌成本和吸引力24觸達(dá)用戶讓用戶看到誘餌繼而達(dá)成引流結(jié)果引流的邏輯用戶畫像明確需求132451案

例店鋪的客戶都是有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的，但根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的不同又可以將客戶分為買四六級(jí)課程的大學(xué)生、買商務(wù)英語(yǔ)的職場(chǎng)人士等不同的群體，逐一分析。一家做英語(yǔ)教育的淘寶店鋪，想把客戶引流到微信1.用戶畫像

2.明確需求

3.設(shè)計(jì)誘餌4.觸達(dá)用戶如購(gòu)買過(guò)商務(wù)英語(yǔ)課程的職場(chǎng)人士：想學(xué)習(xí)英語(yǔ)，提高自己的英語(yǔ)水平。想找到一起學(xué)習(xí)英語(yǔ)互相鼓勵(lì)的伙伴。通過(guò)多種方式學(xué)習(xí)英語(yǔ)1.贈(zèng)送免費(fèi)的課程或英語(yǔ)學(xué)習(xí)的相關(guān)資料。2.建立英語(yǔ)學(xué)習(xí)的微信群，添加微信即可進(jìn)群。3.可以在微信群內(nèi)授課，并且可以設(shè)計(jì)打卡、小組PK、等多種玩法。給用戶群發(fā)短信。電話拜訪客戶通知。直接在微信中搜索微信號(hào)，主動(dòng)添加客戶。4.針對(duì)新客戶可在詳情頁(yè)、課程內(nèi)容、以及發(fā)貨通知中告知福利信息。案例店鋪的客戶都是有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的，但根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的不52選擇適合的新媒體平臺(tái)三個(gè)維度思考抖 音小紅書微 博貼 吧豆 瓣B 站個(gè)人能力用戶分析平臺(tái)屬性個(gè)人的內(nèi)容能力個(gè)人的運(yùn)營(yíng)能力你的用戶使用哪個(gè)平臺(tái)內(nèi)容適合發(fā)布哪個(gè)平臺(tái)平臺(tái)的流量機(jī)制平臺(tái)的內(nèi)容偏好短視頻平臺(tái)，流量大，但對(duì)內(nèi)容要求很高，平臺(tái)規(guī)則變化快，運(yùn)營(yíng)難度大流量大，年輕女性用戶為主，內(nèi)容要求很高，平臺(tái)對(duì)引流敏感詞限制嚴(yán)格流量大，內(nèi)容形態(tài)廣泛，平臺(tái)流量規(guī)則簡(jiǎn)單，操作難度較低，新手可操作流量機(jī)制簡(jiǎn)單，容易難度低，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求較低，可大批量復(fù)制性操作流量機(jī)制類似貼吧，但用戶質(zhì)量比貼吧，可以引流本地粉絲，操作難度低平臺(tái)以長(zhǎng)視頻內(nèi)容為主，平臺(tái)管制較寬松，內(nèi)容可偽原創(chuàng)，引流難度居中選擇適合的新媒體平臺(tái)三個(gè)維度思考抖 音個(gè)人能力用戶分析平臺(tái)屬53社群裂變獲取社群種子用戶社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程時(shí)間：3月13日-3月19日用戶篩選

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標(biāo)簽分類

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裂變邏輯

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裂變海報(bào)

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裂變工具

Day

05March

17th社群裂變社群運(yùn)營(yíng)·實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)用戶篩選|標(biāo)簽分類|裂變54常見(jiàn)分類維度用戶來(lái)源用戶質(zhì)量產(chǎn)品鏈接點(diǎn)觸達(dá)方式好友的添加來(lái)源可以推斷分析出客戶質(zhì)量也可以統(tǒng)計(jì)用于數(shù)據(jù)分析判斷各種引流方式的效果朋友圈標(biāo)簽體系多維度評(píng)價(jià)好友質(zhì)量過(guò)去的購(gòu)買頻次用戶的消費(fèi)能力溝通的響應(yīng)情況后續(xù)可能和客戶產(chǎn)生鏈接的地方關(guān)注的產(chǎn)品類型用戶的主要需求用戶的主要痛點(diǎn)我可以觸達(dá)用戶的途徑特定區(qū)域的用戶某個(gè)平臺(tái)的粉絲常見(jiàn)分類維度用戶來(lái)源用戶質(zhì)量產(chǎn)品鏈接點(diǎn)觸達(dá)方式好友的添加來(lái)源55朋友圈人設(shè)打造經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系，讓用戶追隨你三個(gè)維度專業(yè)度

、喜愛(ài)度、信任度朋友圈運(yùn)營(yíng)

sop根據(jù)設(shè)置的標(biāo)簽分類，對(duì)朋友圈的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等提前做好設(shè)計(jì)和規(guī)劃朋友圈內(nèi)容比例生活分