售后服務(wù)體系方案

第售后效勞體系方案售后效勞體系方案篇一

一、售后效勞宗旨

效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效〞。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。

二、售后效勞承諾

我公司售后效勞信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體效勞任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。

三、效勞人員配置

售后效勞中心有全國(guó)售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后效勞水平。

售后效勞信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞：

四、保修效勞內(nèi)容

1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2)對(duì)于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)效勞：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4)無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外事件所造成的損壞；

六、延伸售后效勞

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后效勞為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)效勞，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的效勞內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1、設(shè)備巡檢效勞：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后效勞中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)效勞：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)〔每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)〕。

保養(yǎng)效勞的具體工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2)電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路上下壓壓力狀況；

4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修效勞：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修效勞人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、配件供給

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后效勞中心對(duì)此工程所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供給給用戶。

八、效勞監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級(jí)售后效勞人員全面貫徹效勞宗旨，制造商售后效勞中心對(duì)各項(xiàng)維修工程進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后效勞有不滿意的，可以直接向售后效勞中心投訴，售后效勞中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值效勞，售后效勞中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后效勞中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制效勞，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容〔保修期內(nèi)效勞〕

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后效勞體系方案篇二

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項(xiàng)做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天某24小時(shí)熱線效勞和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的效勞通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。假設(shè)主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后效勞體系方案篇三

公司設(shè)立工程售后效勞方案，提供專業(yè)完善的售后效勞管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

一、工程售后效勞內(nèi)容承諾

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越〞的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤效勞，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)效勞。

公司如果承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、售后效勞期

在工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后效勞期。

售后效勞期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料本錢費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

公司對(duì)所承當(dāng)端拾器工程提供終身質(zhì)量維護(hù)效勞，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

三、效勞與保證期

在工程驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后效勞工作，包括以下幾個(gè)方面：

1、維護(hù)人員；

2、售后效勞期；

3、效勞響應(yīng)時(shí)間；

4、售后效勞工程。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶簽訂售后效勞保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。

3、對(duì)已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器工程運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修效勞人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器工程，公司維修效勞人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器工程最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)效勞。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器工程正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原那么，全心全意地為客戶著想，全力以赴的。進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、系統(tǒng)維護(hù)

1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)工程操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后效勞人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)工程提供效勞，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)工程機(jī)械裝置保持最正確工作狀態(tài)。

六、保修效勞內(nèi)容及范圍

公司將為所承當(dāng)?shù)母鱾€(gè)端拾器工程提供保修效勞，有效期從工程驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)工程，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修效勞。非當(dāng)前故障，我公司安排提供效勞，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修效勞僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供給的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改良的產(chǎn)品。

以下情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修效勞范圍內(nèi)：

a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的標(biāo)準(zhǔn)；

c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

七、維護(hù)及效勞支持措施

1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持效勞請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持效勞解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

2、電話支持效勞

電話效勞熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)〔包括電話和傳真號(hào)碼〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理效勞

在公司設(shè)有用戶投訴電話。

4、電話咨詢效勞

對(duì)業(yè)主在使