城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保障方案措施

城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保障方案措施1、質(zhì)量考核標準緊密圍繞《環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《項目道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》等細則進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。（1）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會居民之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。（2）實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，艮即定標準、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。（3）作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：根據(jù)作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則，制訂清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排。依據(jù)清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。各清掃保潔作業(yè)必須按各項清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成清掃保潔工作。道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。在作業(yè)過程中，必須愛護道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當增加道路清掃保潔工人。（4）完善作業(yè)要求1）內(nèi)部質(zhì)量管理標準單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標準是在《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補充。具體如下：2）補充部分如下：內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標準作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。提前3天提交重大活動或主要節(jié)日期間的保潔預(yù)案。突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位亂涂寫清理時做到色彩與原色彩一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊亂張貼清理時做到不留明顯痕跡，不損傷表面保潔員崗位責任：工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。2）作業(yè)質(zhì)量保證措施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理，遵循甲方《保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》作業(yè)。具體質(zhì)量控制措施通過如下措施保證：質(zhì)量是保潔形象的最好表述，項目部將嚴格按照有關(guān)規(guī)定強化落實質(zhì)量管理，并從五個環(huán)節(jié)：思想保證措施組織保證措施作業(yè)流程保證措施現(xiàn)場督查保證措施經(jīng)濟保證措施等方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導思想。無條件的接受政府、保潔主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。加強政治時事學習和國家方針、政策領(lǐng)會，加強對全體保潔員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。以國家頒布的《環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及《保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》為依據(jù)，通過“目標管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預(yù)算的項目包干價、質(zhì)量目標范圍內(nèi)絕對確保保潔清掃保潔作業(yè)工作完全達到符合《保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》的要求規(guī)定，并力爭在保潔行業(yè)中做出榜樣。保潔作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實現(xiàn)保潔工作質(zhì)量目標的前提，也是整個項目工作的重中之重，因此，必須認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格按照保潔安全操作規(guī)程作業(yè)，防范未然。組織保證措施：組織是實現(xiàn)保潔工作目標的手段與方法，是保潔質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目（清掃）質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風正派、團結(jié)務(wù)實、遵紀守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導班子，形成一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的保潔工作團隊。為實現(xiàn)年度保潔質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施：標準是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾:在保潔工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓、交流，并將聘請保潔處專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對保潔清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。2、質(zhì)量措施（1）質(zhì)量檢查制度1）日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指導。2）日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。3）周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。4）制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。5）項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。6）甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。（2）質(zhì)量檢查措施1）責任到位本道路保潔，采取明確分工、責任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。2）時間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質(zhì)量達到規(guī)定要求。3）人員到位通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。4）記錄到位無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。5）督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質(zhì)量達到常態(tài)化。6）反饋到位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。3、保證措施按制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖標和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。1制度保障措施1.1推行項目經(jīng)理責任制1.2管理人員全面負責現(xiàn)場的清掃保潔質(zhì)量、定點保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。1.3質(zhì)檢部檢查下屬對保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定2質(zhì)量控制手段保潔質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的最好表述，公司認真貫徹和執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。從兩個層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標和職責；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對各項目部門實行全過程的質(zhì)量控制。2.1制訂本項目保潔的《清掃保潔作業(yè)規(guī)范》、《清掃保潔考核細則》等一系列標準和規(guī)范，并通過對本管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標的定量實行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.2本項目的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負責。質(zhì)檢部將針對不同區(qū)域狀況制定相應(yīng)的保潔質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計劃并切實抓好落實。4、安全防范措施一、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中，不得帶病和疲勞作業(yè)。二、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，熟知掌握安全知識和技能，做到熟記于心，問之即答。三、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，必須穿戴統(tǒng)一安全標志服裝；在街路清掃和冬季除雪作業(yè)時，正確擺放安全樁，把保潔車放置在過往車輛行使方向前方20米以外，作為防護提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。四、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，隨時注意來往車輛，遇到車輛行駛速度過快和遇到大風天氣時，不得強行通行和作業(yè)，嚴禁不顧個人安危強行撿拾快車道或不安全地段上的飄浮污物。五、環(huán)衛(wèi)清掃工人冬季除雪作業(yè)時，必須穿有防滑作用的鞋，每個除雪區(qū)域或班組都應(yīng)安排帶有袖標的安全員維護作業(yè)現(xiàn)場秩序。六、環(huán)衛(wèi)清掃工人往窨井卸雪時，井處應(yīng)擺放安全防范設(shè)施，作業(yè)后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。七、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時，互相關(guān)心，互相愛護，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。八、發(fā)生事故后，立即報告本單位領(lǐng)導和交通管理部門，要保護好現(xiàn)場，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號。九、各基層所（隊）可依據(jù)上述要求，制定本所（隊）操作細則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。十、環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應(yīng)熟記的安全訣：作業(yè)標志服，上崗務(wù)必穿；認沒危險，快行路對面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。1、加強職工的交通安全知識教育，提高個人安全意識，杜絕違章、杜絕事故。2、所有環(huán)衛(wèi)職工上班必須穿著統(tǒng)一的反光安全警示服（背心）。3、如需要在固定一個位置長時間作業(yè)的，還應(yīng)設(shè)置臨時警告標志。4、盡量夜間不要參加作業(yè)，如遇特殊原因的必須設(shè)置警告標志、照明燈具和監(jiān)護人員。5、大風、大雨、大霧（中霧）天氣應(yīng)不得進行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，嚴防發(fā)生安全事故。6、環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)前必須經(jīng)過系統(tǒng)的安全知識培訓、考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。作業(yè)后還應(yīng)經(jīng)常性的對其進行安全教育，包括有針對性的教育和考核，考核不合格的一律不得參加作業(yè)7、主路作業(yè)時應(yīng)始終保持在行車道的最右側(cè)，嚴禁越位。8、保證通訊暢通，遇到突發(fā)事件可以及時取得聯(lián)系。三、加強對環(huán)衛(wèi)工人的道路交通安全知識教育，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的道路交通安全意識。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司近期要組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開展道路交通安全知識教育。重點開展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標識知識教育，同時加強特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時段情況下交通安全和自我防護知識教育。要切實做到使每一個一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員受到一次道路交通安全知識教育。要把道路交通安全知識教育作為新增環(huán)衛(wèi)臨聘人員崗前培訓必訓的重要內(nèi)容，切實做到未經(jīng)交通安全培訓不得上崗。四、教育引導環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員不斷增強自身防范意識和自我保護意識。要教育和要求環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員，在交通復(fù)雜時段和區(qū)域清掃時，必須保證一人清掃，一人觀察；清掃多車道路時，要選擇紅燈亮時清掃，而且要迎著車道清掃，讓對面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如：冰、雪、雨、霧或能見度低的情形下，未采取有效防護措施或設(shè)置明顯標志，應(yīng)當禁止環(huán)衛(wèi)工人到馬路中央作業(yè)，以避免環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員發(fā)生道路交通事故，確保他們的人身安全。五、科學合理安排環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時間，避免或減少交通高峰期的路面作業(yè)