客服人員的崗位職責(zé)

Word-13-客服人員的崗位職責(zé)客服人員的崗位職責(zé)12篇電話客服人員的崗位職責(zé)

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客服人員的崗位職責(zé)12篇電話客服人員的崗位職責(zé)，供大家參閱。

客服人員的崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問，處理客戶投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善看法和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

5、?？蛻艋卦L，協(xié)助客戶解決問題，提高客戶愜意度。

任職資歷：

1、形象好，一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)敏捷；

2、善于交流，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能迅速理解公司的業(yè)務(wù)情況和客戶的需求；

3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識、細(xì)致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織本事；

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及自立解決問題的本事；

5、具備良好的交流本事、分析解決問題本事以及客戶營銷本事；

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從協(xié)助客戶、滿足客戶角度動(dòng)身。

客服人員的崗位職責(zé)2

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要仔細(xì)落實(shí)的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順當(dāng)完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的任務(wù)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教導(dǎo)產(chǎn)品。

其次條服務(wù)對象

已有些、正在成為的客戶以及潛在的任務(wù)客戶。

第三條服務(wù)信心

熱烈——以飽滿的熱烈對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作辦法及內(nèi)容以提升效率。

聽從——應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作支配，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素養(yǎng)要求

（1）閱歷：具有客服工作閱歷，了解客戶需求，認(rèn)識企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

（2）職業(yè)素質(zhì)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的學(xué)問，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，迅速接受新產(chǎn)品學(xué)問；

（3）交際本事：語言表述本事強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面向何種狀況、適合用何種語言表述，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶相信感；

（4）應(yīng)變本事：頭腦靈便，現(xiàn)場應(yīng)變本事強(qiáng)，可以主動(dòng)掌握話題并恰當(dāng)解決問題；

（5）窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表干凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

（6）工作態(tài)度：態(tài)度熱烈，樂觀主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全部經(jīng)營區(qū)域客戶的詢問、查詢解答；

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

（4）負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；

（5）完成上級支配的其他工作目標(biāo)。

第六條崗位規(guī)范

（1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作仔細(xì)、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

（2）接聽客戶電話要熱烈，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，仔細(xì)解答客戶提出的`疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信念，不對客戶做夸大其詞的允諾；

（3）嫻熟掌控公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的具體狀況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問題；

（4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正緣由及想要獲得的解決計(jì)劃，注重語言交流的技巧，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得做有損公司利益的事情；

（5）客服代表接到客戶的投訴或埋怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥當(dāng)處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；

（6）客服代表按照天天的工作狀況，把客戶反饋的不憐憫況以工作日志的形式舉行具體的記下，特別客戶狀況需向部門組長（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；

（7）嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)則制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)光不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)覺按公司管理規(guī)定處罰。

客服人員的崗位職責(zé)3

客服工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)利用旺旺接待客戶,能夠獨(dú)擋一面以誠摯的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引領(lǐng)客戶達(dá)成交易；

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物舉行有效跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，協(xié)作店長做好老客戶維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)天天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提升一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完美的體悟。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售閱歷，頭腦清楚,思維靈敏,可同時(shí)與多人以上舉行網(wǎng)上溝通,待人熱烈,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致；

3、有良好的人際交流本事和親和力性格開朗,性格溫柔,脾氣好,可以應(yīng)對和忍受客戶刁難；

4、學(xué)習(xí)本事強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長久工作；

5、對工作、生活有樂觀積極的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細(xì)膩,做事極其仔細(xì),工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、認(rèn)識淘寶(天貓)后臺操作,認(rèn)識各項(xiàng)淘寶規(guī)章,能自立處理網(wǎng)店平時(shí)流程者優(yōu)先；

8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有劇烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班支配；

9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服人員的崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)建立和完美小區(qū)住戶檔案并準(zhǔn)時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)；

3、走訪住戶，與住戶交流，掌控管理樓宇住戶的狀況，準(zhǔn)時(shí)處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；

4、對住戶提出的修理、投訴、建議等，舉行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責(zé)5

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的詢問及售后服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

（3）負(fù)責(zé)提示平時(shí)客戶貸款交納工作。

（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案記下。

（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參與竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶愜意度調(diào)查；

（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提升部門員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責(zé)6

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作方案及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完美部門規(guī)則制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在落實(shí)過程中不斷做出檢查、修改及完美。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)則制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及另外費(fèi)用，制定催繳計(jì)劃及方案。

準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)舉行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門舉行整改、解決。

常常與客戶交流聯(lián)絡(luò)，聽取看法，并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

客服人員的崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、準(zhǔn)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解客戶二次裝修的發(fā)展；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部合同的整理、記下及匯總；

6、幫助客服經(jīng)理處理突發(fā)大事；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)8

職責(zé)一

職責(zé)表達(dá)：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

假如投訴不成立，快速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

按照業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)舉行分類，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

催促相關(guān)責(zé)任部門查明浮現(xiàn)業(yè)主投訴的詳細(xì)緣由和詳細(xì)責(zé)任者

跟蹤執(zhí)行處理的詳細(xì)計(jì)劃

在處理的過程中實(shí)時(shí)跟蹤，準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行

將處理狀況準(zhǔn)時(shí)反饋業(yè)主

職責(zé)二

職責(zé)表達(dá)：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在平時(shí)聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

按照客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表達(dá)：客戶反饋狀況分析匯總

工作內(nèi)容

按照與客戶交流過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表達(dá)：開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

工作內(nèi)容

按照公司方案支配，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

職責(zé)五

職責(zé)表達(dá)：上級交辦的另外暫時(shí)性工作

權(quán)力：

1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人詢問狀況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門看法，擬定處理計(jì)劃，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理看法下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，催促盡快辦理。

工作配合關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)每月舉行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與另外服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年按照物業(yè)服務(wù)中心工作要求，幫助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡察服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴狀況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳狀況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的另外工作。

客服人員的崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提升客戶愜意度、提高物業(yè)費(fèi)收繳率；

4、負(fù)責(zé)按照項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作方案，并催促實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴大事，并對重點(diǎn)客戶舉行回訪；

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；

7、處理領(lǐng)導(dǎo)支配的其他暫時(shí)性工作。

客服人員的崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，準(zhǔn)時(shí)、精確?????更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；

3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引導(dǎo)業(yè)主交款；

5、對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理批閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；

6、做好上級交辦的另外工作。

客服人員的崗位職責(zé)12

一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求執(zhí)行各項(xiàng)平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,執(zhí)行改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)