彩生活研究匯報(自己留)課件

標桿企業(yè)研究——彩生活標桿企業(yè)研究——彩生活1“代表性”1、中國第一個上市的物業(yè)管理服務企業(yè)；2、國內(nèi)較受熱議的物業(yè)管理服務企業(yè)之一；3、股市“較熱”的物業(yè)上市企業(yè)；“市場化能力”1、前期作為花樣年的子公司，但項目來源基本靠彩生活自身的經(jīng)營能力；2、物業(yè)管理行業(yè)較早具備市場化能力的企業(yè)；“想象力”1、彩生活未受行業(yè)很大的局限性，重新定義為“平臺服務”公司；2、經(jīng)營的業(yè)務單元不止步于物業(yè)行業(yè)的“傳統(tǒng)業(yè)務”；為何選擇彩生活作為第一個標桿企業(yè)研究為何選彩生活做標桿研究？“代表性”1、中國第一個上市的物業(yè)管理服務企業(yè)；“市場化能2企業(yè)目標財務事人模式業(yè)務分析運營（架構）理念（文化）素質(zhì)（人力）動力（機制）管控（架構等）盈利分析戰(zhàn)略目標發(fā)展歷程分析模型:基于德魯克管理理論企業(yè)目標財務事人模式業(yè)務分析運營（架構）理念（文化）素質(zhì)（人3一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析；持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析；核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供4一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務戰(zhàn)略的分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供5一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.82014..62012.112011.2007.62006.122005.9先后收購榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、悅眾物業(yè)等2002.62005.6深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司成立以1.58元/平創(chuàng)下深圳新建小區(qū)物管費新低以“零費用”收費深圳寶嘉新物業(yè)管理公司開始收購深圳開元同濟公司，開始工程服務業(yè)務正式更名為“深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司”彩生活連續(xù)四年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)稱號“彩生活”登陸港股，第一個上市的物業(yè)管理公司彩生活2.2新聞發(fā)布會彩生活收購深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司100%股權生活服務集團生態(tài)圈啟動暨戰(zhàn)略合作簽約儀式在深圳彩悅大廈舉行彩之云注冊用戶超過1000萬彩生活收購萬象美2018數(shù)據(jù)來源：公司廣告一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.861.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002-2011）快速發(fā)展期（2012-2015）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015-2017）全面推進期（2017——）主要成就：成立獨立于母公司花樣年。將業(yè)務拓展至深圳以外的其他中國城市。動因：母公司開發(fā)速度慢缺陷：外界項目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位主要成就：通過并購當?shù)匚飿I(yè)公司大規(guī)模進入全國各市場，物業(yè)百強排名14年達第七名。同時增值服務領域開始嘗試。動因：中端定位項目提價難，盈利能力差。缺陷：收購消耗資金；收購項目參差不齊，整合難度高。主要成就：提出社區(qū)增值服務生態(tài)圈了理念，以自主開展增值服務的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式平臺化理念。動因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務高度發(fā)展，公司自主開展業(yè)務慢，效果不佳。缺陷：生態(tài)圈打造對公司人力資源要求高，員工理念難改變隨著17年上半年若干個輕資產(chǎn)項目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車、E租房、E能源、E理財?shù)染邆漭^強變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I域，標志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個階段之后業(yè)務將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎物業(yè)服務良性擴張與健康的盈利能力；以及增值服務盈利能力的快速增值和品類進一步擴充1.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期全面推進期主要成就71.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司

被迫在物業(yè)領域獨立母公司開發(fā)速度慢中低端外接項目為主考慮自身能力為“活下去”外延+內(nèi)增自動化+“彩之云”等增值服務自我開發(fā)速度受限為搶占市場份額中端項目提價難為人口成本為盈利能力備注：嘗試開展商品銷售等增值服務小股操盤的擴張模式自主開展業(yè)務速度慢，效果差自身線下流量——業(yè)主量和粘性“平臺化”公司備注：建立利益共同體備注：共生共享的時代“不受限制”的不停解決企業(yè)的經(jīng)營問題1.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司被迫在物業(yè)領域獨立母公8創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）主要成就：公司成立并逐步獨立于母公司花樣年，作為第三方物業(yè)管理公司開展業(yè)務。將業(yè)務拓展至深圳以外的其他中國城市，成為中國主要的物業(yè)管理服務企業(yè)之一，并嘗試開展商品銷售和空間租賃等增值服務。動因：母公司開發(fā)速度慢，要在物業(yè)領域取得快速發(fā)展必須成為獨立的第三方公司。缺陷：外接項目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位?？焖侔l(fā)展期（2012—2015）公司通過并購當?shù)匚飿I(yè)管理公司的形式大規(guī)模進入全國各主要城市，為后續(xù)的發(fā)展奠定基礎。公司在物業(yè)百強中的排名從2012年的22名快速上升至2014年的第七名，服務規(guī)模自2014年起位列全國第一。增值服務領域，公司開發(fā)出彩之云APP及相關平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式提升基礎物業(yè)管理各模塊，同時繼續(xù)探索增值服務動因：中端定位項目提價難，盈利能力差，在人工成本快速上漲的背景下必須提升自動化管理水平（節(jié)省成本），同時擴大規(guī)模提供增值服務（增加盈利能力）。而進入其他的區(qū)域，必須依靠收購來獲得前期項目，逐漸建立在當?shù)厥袌龅目诒Ｈ毕荩菏召徬馁Y金；收購項目參差不齊，整合難度高，部分項目拖累業(yè)績；收購擴張速度仍舊難以完全滿足平臺化運作所需的客戶量。1.2發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）快速發(fā)展期（2012—2015）9

全面推進期（2017以后）隨著17年上半年若干個輕資產(chǎn)項目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車、E租房、E能源、E理財?shù)染邆漭^強變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I域，標志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個階段之后業(yè)務將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎物業(yè)服務良性擴張與健康的盈利能力；以及增值服務盈利能力的快速增值和品類進一步擴充。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）提出社區(qū)增值服務生態(tài)圈理念，將以自主開展增值服務的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式平臺化理念，并在16年初在深圳設立生態(tài)圈服務基地，大批量孵化基于增值服務的初創(chuàng)型公司。二是在16年下半年成功打通小股操盤的輕資產(chǎn)擴張模式（入股上海銀灣物業(yè)，將其納入彩之云平臺），從而可以快速低成本獲得線下用戶和流量。動因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務高度復雜，公司自主開展業(yè)務慢效果不佳。公司的優(yōu)勢在于線下流量和跟業(yè)主的粘性，通過開放社區(qū)平臺引入合作伙伴共同開發(fā)社區(qū)服務的價值能夠更好的利用各方優(yōu)勢資源。而過去靠收購擴展規(guī)模的方式面臨資金消耗和經(jīng)營質(zhì)量短期受到影響等問題。更主要的是僅通過收購和全委擴張并不能完全滿足公司大規(guī)模獲得線下客戶的需求。一1.2發(fā)展歷程全面推進期（2017以后）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）10數(shù)據(jù)來源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來”創(chuàng)始人唐學斌先生自身的創(chuàng)新能力奠定了彩生活的“創(chuàng)新基因”數(shù)據(jù)來源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來”創(chuàng)始人唐學斌先生自11一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務戰(zhàn)略的分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供122013-2014彩生活耗費巨資改善旗下服務社區(qū)的物業(yè)管理基礎設施設備質(zhì)量2013.9中國第一個物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務平臺，彩之云上線2014.2中國第一個物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設備采購2014.12成熟事業(yè)部所有項目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署1.2運營創(chuàng)新——設備投入敢于嘗試并實踐成為“第一個吃螃蟹的人”2013-2014彩生活耗費巨資改善旗下服務社區(qū)的物業(yè)管理131.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管控—呼叫中心的作用1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管14集中管控-遠程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；集中管控-遠程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)15感應器可視對講遠程門控門禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠程對講、身份證識別、授權，遠程開門1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；感應器可視對講門禁卡集中管控-封閉式道閘和人行通道遠程16將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收費圖表等信息集成在一個頁面，實現(xiàn)現(xiàn)場直播，管理者能實時了解停車場的運營情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；1.2運營創(chuàng)新——現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)來源：公司廣告；將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收17遠程無人值守平臺遠程控制按鈕及設備狀態(tài)實時顯示端遠程無人值守等待操控，現(xiàn)場有人呼叫時，自動跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等1.2運營創(chuàng)新——現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)來源：公司廣告；遠程無人值守平臺遠程控制按鈕及設備狀態(tài)實時顯示端遠程無人值守18數(shù)據(jù)來源：光大證券；圖：每百萬平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：2012年數(shù)據(jù)圖：彩生活歷年每百萬平米需管理人數(shù)數(shù)據(jù)來源：國信證券；數(shù)據(jù)來源：國信證券；1.2運營創(chuàng)新——人工成本降低彩生活通過智能化設備等新工具的引入，降低了人工成本，獲得成本優(yōu)勢數(shù)據(jù)來源：光大證券；圖：每百萬平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：19彩生活研究匯報(自己留)課件20一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供21企業(yè)本質(zhì)的理解：1、德魯克等對企業(yè)的闡述2、彩生活如何抓的本質(zhì)；3、業(yè)務給用戶提供了哪些服務，有哪些層面；企業(yè)本質(zhì)的理解：222.1盈利模式2.1盈利模式23戰(zhàn)略思路：1、通過對服務流程和方式進行自動化和標準化改造來增強模式可復制性，降低運營成本，提高管理效率；2、依托價格優(yōu)勢和雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)快速擴張，建立起大量可貨幣化的公共空間和用戶基數(shù)；3、針對社區(qū)居民的需求，以互聯(lián)網(wǎng)平臺方式為其提供相關增值服務，創(chuàng)造新的利潤增長點物業(yè)管理服務以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝等服務為物業(yè)發(fā)展商提供預售服務向地區(qū)物業(yè)公司提供標準化運營等顧問服務工程服務設備安裝服務維修及保養(yǎng)服務節(jié)能服務自動化及其他設備升級服務增值服務結合移動APP建立電子商務平臺打造全新物業(yè)管理服務體驗新空間2.1盈利模式戰(zhàn)略思路：物業(yè)管理服務以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝24三2.2業(yè)務分析為提供方便便捷的生活服務，結合移動APP建立的電子商務平臺為業(yè)主在使用彩之云APP時提供安全的支付方式，并實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)積分兌換功能搭載移動互聯(lián)網(wǎng)，打造的全新物管服務體驗社區(qū)空間彩空間彩付寶彩之云服務智能安保系統(tǒng)社區(qū)服務體驗彩生活服務模式是指通過專業(yè)化、機械化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)服務，解放出部分無服務勞動力、多元化服務，通過通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務獲取物業(yè)資源與客戶資源該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等基礎上的全新物業(yè)服務和運營模式彩生活三大法寶：作為服務于增值類物管的主要工具，實現(xiàn)線下到線上的服務聯(lián)接，創(chuàng)造了新的服務模式和物管體驗數(shù)據(jù)來源：百度百科三2.2業(yè)務分析為提供方便便捷的生活服務，結合移動APP建立252.2業(yè)務分析——彩之云彩之云的核心就是一網(wǎng)、一中心、一站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社區(qū)服務平臺，真正實踐彩生活“把社區(qū)服務做到家”的品牌理念彩之云APP業(yè)務涵蓋社區(qū)服務的六大核心內(nèi)容，包括社區(qū)服務、O2O的服務、虛擬服務、商品服務、智能管家、連鎖經(jīng)營等社區(qū)服務物管、投訴、繳費等商品服務團購、推送等O2O服務點餐、保修等虛擬服務出行、汽車、理財?shù)壬鐓^(qū)服務小區(qū)購物等智能服務高科技安保系統(tǒng)彩付寶彩空間彩之云構建“彩之云”平臺經(jīng)營“社區(qū)服務”2.2業(yè)務分析——彩之云彩之云APP業(yè)務涵蓋社區(qū)服務的六大核262.2業(yè)務分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之云”的支付平臺，用戶只要在APP上享受任何服務，都可以得到積分，這些積分可以用于社區(qū)各種各樣的服務，比如充抵管理費等業(yè)主彩付寶支付積分APP即時消費產(chǎn)生抵消彩之云彩空間彩付寶靈活運用”積分體系”加強客戶在平臺活動2.2業(yè)務分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之272.2業(yè)務分析——彩空間生活顧問物業(yè)管家新技術移動互聯(lián)彩空間線上自助式服務社區(qū)體驗通過講物業(yè)管家、生活顧問結合，借助高新技術手段，將基本物業(yè)服務更為形象的轉(zhuǎn)化、融合于其中，并落地到社區(qū)從而建立的一種“彩生活空間體驗店”結合移動互聯(lián)網(wǎng)，彩空間逐步改變業(yè)務的消費習慣，讓業(yè)主原來習慣在線下面對面和管理處溝通變成業(yè)主自助到線上自助式服務解決問題彩付寶彩之云彩空間通過多重手段打造“空間體驗”，增強和客戶的粘性2.2業(yè)務分析——彩空間生活顧問物業(yè)管家新技術移動互聯(lián)彩空間28構建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務；2、基礎社區(qū)服務的互聯(lián)網(wǎng)化；3、社區(qū)社交；4、信息推送。2.2業(yè)務分析——“彩之云”平臺功能解析(千/用戶)圖：注冊用戶、活躍用戶數(shù)量圖：交易金額(百萬元/人民幣)GAGR:240.9%數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告構建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務；2、基礎社區(qū)服務的互292.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門鄰里圈。同園區(qū)的業(yè)主可以在“彩之云”APP上發(fā)朋友圈，鄰里之間溝通交流，分享趣事，增進鄰里感情。如下圖：2、發(fā)現(xiàn)。彩之云APP上的“發(fā)現(xiàn)”功能，可以發(fā)現(xiàn)園區(qū)周圍商圈、同小區(qū)的人、附近小區(qū)的人。不僅便利了業(yè)主的生活，也方便他們找到志同道合的鄰里，為生活添彩。彩之云發(fā)現(xiàn)功能周圍商圈熱門鄰里圈數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告2.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門鄰里圈。同園區(qū)的302.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動：年貨慶典特色活動：雙旦集圖換禮常規(guī)系統(tǒng)通知、商家消息數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告彩之云平臺提供信息推送，降低信息傳遞成本，優(yōu)化加強客戶體驗2.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動：年貨慶典特色活動3125201510502011年2015年

2012年

2013年

2014年圖：彩生活租賃協(xié)助業(yè)務流程圖：彩生活住宅租賃及銷售協(xié)助收入（百萬元）數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告E租房服務，包含“快速租房”和“快速出租”，租戶或業(yè)主可以通過E租房服務在“彩之云”登記相關信息來求租或租出房屋。彩生活與房產(chǎn)中介商合作，在業(yè)主要求租房協(xié)助后將業(yè)務轉(zhuǎn)介給房產(chǎn)中介，在相關轉(zhuǎn)介房屋交易成功后，彩生活收取固定數(shù)額加上占交易額一定比例的轉(zhuǎn)介費。2015年住宅及零售單位租賃及銷售協(xié)助收入為2356萬元，增長顯著。2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E租房利用物業(yè)做信任背書，為客戶提供租房業(yè)務252011年2015年2012年 2013年32彩富人生為彩生活運營的第三方理財產(chǎn)品銷售平臺（彩生活僅提供銷售平臺，不提供產(chǎn)品）。用收益沖抵物業(yè)費和停車費的商業(yè)模式創(chuàng)新使得彩生活的物業(yè)管理定價權獲得了實質(zhì)性的提升。其核心本質(zhì)在于盤活物業(yè)管理公司的業(yè)主資源。物業(yè)管理公司作為最接近業(yè)主的一方，可以利用自身的優(yōu)勢幫助理財產(chǎn)品提供商與客戶對接，從而獲得渠道收入。圖：彩生活“彩富人生”運作模式數(shù)據(jù)來源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生彩富人生物業(yè)寶停車寶增值寶花易借沖抵物業(yè)管理費沖抵停車費傳統(tǒng)金融理財產(chǎn)品，不沖抵互聯(lián)網(wǎng)貸款圖：彩生活“彩富人生”四項服務彩富人生為彩生活運營的第三方理財產(chǎn)品銷售平臺（彩生活僅提供銷33彩生活不提供任何擔?；螂[性擔保，合同上明文約定彩生活不對投資的收回、可獲益金額做出任何承諾、保證。盡管如此，公司仍會對合作對象和項目進行一定程度的遴選。目前上述四項產(chǎn)品均由彩生活控股股東港股上市公司花樣年（1777.HK）旗下的金融平臺錢生花等提供。盡管彩生活并不對投資的收回和可獲益金額做出承諾和保證，但彩生活會對合作方盡職調(diào)查，并定期回溯產(chǎn)品是否出現(xiàn)過違約。目前·為止公司平臺銷售的金融產(chǎn)品并未發(fā)生過違約。公司的首席科學家張其亮先生是清華五道口金融學院責任教授，較為熟悉了解金融產(chǎn)品，能夠幫助彩生活加強對于風險的控制和產(chǎn)品的篩選，也能在交易的過程中提出對對方的約束條件。圖：彩富人生合同中關于資金用途和三方責任的細節(jié)2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生公司從P2P公司收到的沖抵物業(yè)費部分的現(xiàn)金流與物業(yè)公司直接從業(yè)主收取物業(yè)費的現(xiàn)金流相同，均是一月一流入，而渠道和服務費用則是產(chǎn)品售出即可獲得。數(shù)據(jù)來源：公司廣告彩生活不提供任何擔保或隱性擔保，合同上明文約定彩生活不對投資34深圳龍華區(qū)東華明珠園每月沖抵227.47元物業(yè)費產(chǎn)品1號2號3號8號10號購買產(chǎn)品金額5000070000450007500035000沖抵物業(yè)費2729.641364.825459.282729.642729.64業(yè)主獲得收益147519251597.54462.50彩生活客戶經(jīng)理渠道費用250350225375175彩之云渠道和服務費用100014009001500700理財產(chǎn)品期限和沖抵物業(yè)費期限（月）126241212年化收益率10.9%11.9%10.3%12.1%10.3%沖抵物業(yè)費率5.46%3.90%6.07%3.64%7.80%物業(yè)管理費定價提升9.2%12.8%8.2%13.7%6.4%表：彩富人生理財產(chǎn)品收益拆分（元），以東華明珠園為例彩富人生對彩生活的意義：1、直接貢獻平臺收入；2、提高了彩生活作為物業(yè)管理公司的定價權。公司的一線員工銷售彩富人生可以獲得約0.5%的傭金。公司作為代銷平臺，收取渠道費用和“彩之云”平臺使用費，二者共計2%。由于公司更接近業(yè)主，因此在渠道費率上獲得的溢價實質(zhì)性的抬升了公司的定價權，提升比例在6.4-13.7%左右。數(shù)據(jù)來源：彩之云、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生表：彩富人生2016年銷售情況（元）備注：具體數(shù)據(jù)待查實深圳龍華區(qū)東華明珠園352.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”提供服務，彩生活以“孵化”方式參股“易師傅”，然后將其引入彩生活管理的住宅社區(qū)，彩生活的收益模式為“每單5%平臺費+易師傅5%股權分成”。2015年底，“易師傅”提供的公共維修服務覆蓋了彩生活進駐的86個城市、900多個小區(qū)；同時通過“E維修”在全國10個城市為彩生活社區(qū)提供個人維修服務，E維修平均日單量已超過6000單，其中90%的單量來自于個人維修業(yè)務運用共享經(jīng)濟和業(yè)主資源優(yōu)勢，解決業(yè)主的維修需求2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”36E維修58到家項目服務提供商服務價格響應時間項目服務提供商服務價格家電維修e師傅空調(diào)維修￥30—460最快10分鐘家電維修/空調(diào)維修￥30—480洗衣機維修￥30—120洗衣機維修￥30—624冰箱維修￥30—130冰箱維修￥30—482油煙機維修￥30—120熱水器維修￥30—317燃氣灶維修￥30—220電視維修￥30—750微波爐維修￥30—120燃氣灶維修￥30—385熱水器維修￥30—120油煙機維修￥30—365房屋維修e師傅開/換鎖￥30—500最快10分鐘微波爐維修￥30—172燈具電路￥30—260房屋維修小二家修、萬能小哥、e修鴿燈具、電路維修￥30—90門窗家具￥30—300水路維修￥30—120管道疏通￥30—200廚衛(wèi)潔具￥30—100馬桶衛(wèi)?。?0—230門窗家具￥30廚衛(wèi)改造￥320—469/㎡墻面地板維修￥302.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修維修的商業(yè)模式變革使得彩生活降低了公共設施維修的成本，提高了運營效率并解決了業(yè)主的家庭維修需求痛點。E維修提供的服務主要分為公共區(qū)域和個人區(qū)域報修服務。服務主要由e師傅團隊提供，家庭維修包括家電維修、家具維修、家電保養(yǎng)及家居保養(yǎng)服務。e維修由專業(yè)團隊運營、提供，響應速度快、提供的服務范圍廣、價格適中。數(shù)據(jù)來源：平安證券E維修58到家項目服務提供商服務價格響應時間項目服務提供商服37物業(yè)管理公司維修團隊1社區(qū)A服務商A社區(qū)B服務商B社區(qū)C服務商C維修團隊N社區(qū)A服務商A社區(qū)B服務商B社區(qū)C服務商C………………家庭維修市場需求分散難以切入公共區(qū)域維修需求波動不穩(wěn)定剛性支出，且人工成本逐年上漲傳統(tǒng)物業(yè)管理駐場團隊模式E維修實現(xiàn)了需求波動下的運營效率和用戶體驗提升，并將維修團隊的服務范圍從公共區(qū)域維修擴張到以前物業(yè)企難以進入且市場空間更大的家庭維修。E維修中家庭維修的占比達到95%物業(yè)管理公司E維修社區(qū)1社區(qū)2社區(qū)N…...2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修數(shù)據(jù)來源：公司廣告物業(yè)管理公司維修團隊1社區(qū)A服務商A社區(qū)B服務商B社區(qū)C服務3810/201512/201612/2017E12/2020EE師傅平均日單量600096001360028000單價（元/單）100100100100覆蓋社區(qū)數(shù)（年度平均）900120017003500平均每個社區(qū)日單量6.678.008.008.00日交易額（千元）60096013602800年交易額21900350400496400E師傅凈利潤13140210242978461330彩生活平臺交易分成（40%）8760140161985640880彩生活股權分成（E師傅凈利潤5%）657105114893066表：彩生活E師傅收入預測（保守估計）數(shù)據(jù)來源：光大證券、2016年數(shù)據(jù)目前E維修的服務提供方e師傅的公共維修已經(jīng)接入1280個社區(qū)、家庭維修接入829個社區(qū)，彩生活管理社區(qū)在其中占比99%。已經(jīng)注冊的維修工人數(shù)量超過10000名對彩生活來說，取消駐場維修團隊改為按單結算減少了浪費，提高了效率。而對接入系統(tǒng)的維修師傅來說，由于切入家庭維修市場，市場大幅擴大，收入增加?！肮蚕斫?jīng)濟”靈活運用2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修10/201512/201612/2017E12/2020E392.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩生活住宅彩生活住宅是結合了房地產(chǎn)開發(fā)商去庫存的需求和潛在業(yè)主買房壓力大現(xiàn)狀的產(chǎn)品，其具體操作模式是通過“房產(chǎn)+服務”的銷售模式設計，幫助開發(fā)商加速銷售回款，而開發(fā)商需要讓渡部分資金加速回收所節(jié)約的時間成本，以彩之云平臺的消費券“飯票”的方式分期返還購房人。開發(fā)商實現(xiàn)了加快銷售和回款，達到了去庫存的目的。同時業(yè)主獲得了真正意義上的房地產(chǎn)投資后生活成本的降低。整個產(chǎn)業(yè)鏈最重要的一環(huán)是，彩之云平臺上的飯票價值必須接近或高于其面值，這也就要求彩之云必須能提供足夠多的服務讓消費者手中的飯票花的出去。反過來，彩之云沉淀了業(yè)主的資金后，對周邊商戶的吸引力加強，形成了正向循環(huán)。目前彩生活通過與商家協(xié)商，實現(xiàn)商品和服務的團購價格優(yōu)惠，使飯票比現(xiàn)金更值錢。公司預計2017年將銷售1萬套左右的彩生活住宅。圖：彩生活住宅運營模式2015年，彩生活在無錫首次與開發(fā)商合作，將尾盤的40套彩生活住宅按照彩生活住宅模式銷售給公司員工。合作商家方面，彩生活“飯票”的適用范圍將涵蓋衣食住行，京東已經(jīng)進駐“彩之云”，未來也將于淘寶、家樂福等商家合作。物業(yè)來提供信任背書數(shù)據(jù)來源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩生活住宅彩生活住宅是結合了房地產(chǎn)40一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡要分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供413.1主導權分析——市場關鍵因素如家電行業(yè)：1985——1989：價格——長虹、康佳；1989——1992：質(zhì)量——格力、新飛、容聲；1992——1996：服務——海爾、TCL；1996——2000：速度——海爾、美的、TCL；2005——2010：技術創(chuàng)新和國際化——海爾、TCL、格力、創(chuàng)維2011——2015：連接——海爾、美的不同階段各行業(yè)的市場關鍵因素不同，會成就不同的企業(yè)3.1主導權分析——市場關鍵因素如家電行業(yè)：不同階段各行業(yè)的423.1主導權分析——消費者行為分析AIDMA模型注意Attention興趣Interest欲望Desire記憶Memory行動Action注意Attention興趣Interest搜索Search行動Action分享ShareAISAS模型SICIAS模型互動感知Demand產(chǎn)生興趣形成互動Interest建立連接互動溝通Connect&Communicate行動Action體驗分享Share研究消費者行為判斷出市場關鍵需求，為企業(yè)經(jīng)營提供方向3.1主導權分析——消費者行為分析AIDMA模型注意興趣欲望43彩生活研究匯報(自己留)課件44哪里都要社交，新的社交表現(xiàn)不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)來源：百度3.1主導權分析——社交屬性哪里都要社交，新的社交表現(xiàn)不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)來源：百度3.1主導權45社交類排名總排名數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)：APPstore總排名人們從前也在Facebook或Twitter上發(fā)布過求助消息，是Nextdoor把大活人送上門兒來了?！痹庥龊樗囊晃欢砗ザ碇荩鐐惒际芯用馛huckTotten如是說。3.1主導權分析——Nextdoor案例社交需求造就了nextdoor的11億美金估值，覆蓋5萬多個社區(qū)社交類排名總排名數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)：APPstore總排名4690后話語權對文娛行業(yè)的供需關系的影響圖譜產(chǎn)品研發(fā)營銷推廣銷售渠道客戶關系PGC影視劇公司電視臺影院粉絲俱樂部影視劇公司公司培養(yǎng)明星群體決策影響IP互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)IPUGC互聯(lián)網(wǎng)平臺培養(yǎng)明星出版商電視臺雜志漫畫展…..影視劇公司出版商電視臺以上大眾傳媒視頻網(wǎng)站動漫網(wǎng)站網(wǎng)絡平臺二次元網(wǎng)站粉絲社交傳播企業(yè)社會化媒體平臺粉絲社群.周邊設備單項傳遞雙向互動生產(chǎn)商消費者傳統(tǒng)消費者話語權時代消費者3.1主導權分析——90后話語權90后話語權對文娛行業(yè)的供需關系的影響圖譜產(chǎn)品研發(fā)營銷推廣銷47群體決策番劇承包制作傳播UGC鬼畜視頻明星養(yǎng)成小鮮肉崛起買單者網(wǎng)絡眾籌求放映90后在文娛行業(yè)各個環(huán)節(jié)都獲得了“說話的資格”，那90后業(yè)主如何經(jīng)營呢?3.1主導權分析——90后話語權群體決策制作傳播明星養(yǎng)成買單者90后在文娛行業(yè)各個環(huán)節(jié)都獲得48一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡要分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供4901電子政務政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務02后勤服務前臺、會議、接待、休閑、餐飲、擺花....04社區(qū)圈子生活百科、益智游戲03公共事業(yè)水電煤繳費、社保醫(yī)保查詢、天氣預報等公共服務優(yōu)質(zhì)公眾服務是提供住戶黏性的關鍵3.2運營分析——SCRM01電子政務政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務02后勤服務前臺、會50幸福的關懷：物業(yè)繳費方便快捷3.2運營分析——SCRM幸福的關懷：物業(yè)繳費方便快捷3.2運營分析——SCRM51幸福的關懷：小區(qū)通知及時公告3.2運營分析——SCRM幸福的關懷：小區(qū)通知及時公告3.2運營分析——SCRM52咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修3.2運營分析——SCRM咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修3.2運營分析——S53幸福的享受：投訴建議一鍵搞定3.2運營分析——SCRM幸福的享受：投訴建議一鍵搞定3.2運營分析——SCRM54總部信息中心接到投訴信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見集中管控中心收到信息，做出監(jiān)督指令超時未處理，系統(tǒng)自動升級、集團層面介入（總裁、運營管理中心分管總副裁、集中管控中心分管副總裁、績效部門負責人）投訴&報修監(jiān)督流程滿意度調(diào)查天天做3天

5天7天即時3.2運營分析——SCRM總部信息中心接到投訴信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見55點擊“評價”進行評價，點擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主評價“拜訪”結果APP演示3.2運營分析——SCRM點擊“評價”進行評價，點擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主56點擊“上門家訪”點擊“業(yè)主邀請”選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時間，點擊“確定”成功邀約業(yè)主客戶經(jīng)理上門APP流程展示3.2運營分析——SCRM點擊“上門家訪”點擊“業(yè)主邀請”選擇拜訪類型，拜訪日期和成功57升級物業(yè)服務根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門“400”“APP”24小時服務客戶經(jīng)理主動上門拜訪3.2運營分析——SCRM升級物業(yè)服務根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門“400”“A58一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡要分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供59機械化、信息化、專業(yè)化.一、基礎服務是基石“彩生活”模式通過客戶檔案的建立，構建了一套分析社區(qū)住戶消費習慣與消費動向的需求跟進回訪體系二、社區(qū)住戶需求是發(fā)展的源泉彩生活”模式的重要技術支撐就是實現(xiàn)了社區(qū)住戶與外界商業(yè)流連接的電子商務平臺――彩生活網(wǎng)。.三、“O2O”社區(qū)電子商務運用是重點靠著不停的努力，彩生活在2017年成為物業(yè)行業(yè)排名前7的企業(yè).四、品牌經(jīng)營是可持續(xù)發(fā)展的保障3.3戰(zhàn)略分析機械化、信息化、專業(yè)化.一、基礎服務是基石“彩生活”模式通過60在萬象美并入后，加速互聯(lián)網(wǎng)化整合，通過彩生活集中管控模式，進一步提升其運營效率將保安、清潔、維修、綠化、收費等基礎物業(yè)服務進行互聯(lián)網(wǎng)訂單化管理，提升基礎物業(yè)基礎品質(zhì)與效率，并推進實時結算機制，調(diào)動基層員工積極性，提升客戶滿意度?；A物業(yè)效率革命規(guī)模是決定彩生活平臺機制的關鍵因素以平臺輸出的方式與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的伙伴達成合作，加速平臺服務面積的擴張。通過獨特的“線上+線下”平臺，有效的數(shù)據(jù)、信息、信用累積，實現(xiàn)高效的生態(tài)圈運營；將彩生活生態(tài)圈內(nèi)豐富的產(chǎn)品和服務快速在萬象美進行復制。“彩生活住宅”與“彩富人生”是構建社區(qū)消費場景的抓手產(chǎn)品；通過“彩生活住宅”與開發(fā)商建立良好關系，形成“飯票”體系；“彩富人生”建立物業(yè)費減免與線上平臺消費的關系。平臺輸出生態(tài)圈建設“雙彩”產(chǎn)品推進3.3戰(zhàn)略分析：2018年彩生活戰(zhàn)略方向數(shù)據(jù)來源：彩生活17年年報在萬象美并入后，加速互聯(lián)網(wǎng)化整合，通過彩生活集中管控模式，進61基礎物業(yè)服務訂單化E電梯E清潔….社區(qū)改造及運營E能源E停車….彩生活商業(yè)生態(tài)圈彩富人生彩生活住宅生活服務E維修E家政….商品服務京東食量網(wǎng)……平臺服務面積900.2百萬平方米，平臺輸出加速，獲取大量用戶技術生態(tài)：IT信息技術、底層架構、數(shù)據(jù)分析…….金融生態(tài)：股權投資、流動性支持…….其他服務：財務顧問、法務服務、媒體品牌宣傳…….STEP1STEP2STEP3平臺構建底層支持生態(tài)圈服務3.3戰(zhàn)略分析：彩生活生態(tài)圈模式數(shù)據(jù)來源：彩生活17年年報基礎物業(yè)E電梯社區(qū)改造E能源彩生活商業(yè)彩富人生生活E維修商品62基于社區(qū)場景的“分層、分類、共生、互生、再生”構建社區(qū)體驗是彩生活的戰(zhàn)略目標社區(qū)外圈服務京東特供生活服務螞蟻金服就醫(yī)160自行車充電環(huán)球精選糧食網(wǎng)深航服務嘿客商城順豐優(yōu)選餓了嗎汽車充電一元購支付寶彩旅游平安貸款車大大洗車中國銀聯(lián)東星旅游E電梯E停車E洗護E旅游E維修E家政E保養(yǎng)E租房E教育E文化E建材E綠化社區(qū)200米服務用戶業(yè)主物聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)管家服務（孵化公司）社區(qū)最后一公里服務汽車維修買水超市賣場酒店餐飲美食優(yōu)惠美容美發(fā)休閑娛樂教育培訓社區(qū)健康養(yǎng)生卡券微商圈服務三3.3戰(zhàn)略分析基于社區(qū)場景的“分層、分類、共生、互生、再生”構建社區(qū)體驗是633.3戰(zhàn)略分析：平臺技術生態(tài)模型架構技術生態(tài)驅(qū)動商業(yè)生態(tài)發(fā)展場景化彩之云彩多多電視端微信端汽車端穿戴設備…用戶終端增值服務物業(yè)服務管家服務家庭服務社區(qū)類服務生活服務定制服務…微服務ICE框架CASE系統(tǒng)金融平臺場景廣告飯票兌換家庭聯(lián)網(wǎng)…交互連接用戶畫像基本屬性關聯(lián)關系興趣偏好價值信息營銷信息輿論信息…物聯(lián)場景APP開門APP停車充電樁智能終端物聯(lián)網(wǎng)家庭聯(lián)網(wǎng)…用戶層應用層支撐層數(shù)據(jù)層設備層云網(wǎng)端人物事財?shù)皆评锶サ蕉死飦矸諆?nèi)容大數(shù)據(jù)硬件設備3.3戰(zhàn)略分析：平臺技術生態(tài)模型架構技術生態(tài)驅(qū)動商業(yè)生態(tài)發(fā)展64社區(qū)新零售的火熱變相說明了社區(qū)經(jīng)濟的前景彩生活與天虹商場合作綠城自建便利店“WellGO”無人值守便利店圖19：“綠橙Pro”無人值守便利店3.3“戰(zhàn)略”分析社區(qū)新零售的火熱變相說明了社區(qū)經(jīng)濟的前景彩生活與天虹商場合作65三3.3“戰(zhàn)略”分析騰訊等企業(yè)都在和想構建自己的“社區(qū)經(jīng)濟”——3公里理想生活三3.3“戰(zhàn)略”分析騰訊等企業(yè)都在和想構建自己的“社區(qū)經(jīng)濟”661、業(yè)態(tài)組合方式2、用戶運營層面3、供應鏈成本“三公里理想生活區(qū)”以最近大熱的無人零售為例，自動售貨機、無人便利店、無人貨架等三大業(yè)態(tài)分別對應著不同的應用場景，倘若組合得當，未嘗不是一種理想的經(jīng)營策略。3公里生活圈業(yè)態(tài)的復雜性，決定了它對用戶消費數(shù)據(jù)的高度渴求。人貨場的全鏈路數(shù)字化，正逐漸成為經(jīng)營者降本增效的頭號武器消費需求的高頻迭代，以及終端業(yè)態(tài)的不斷豐富，對于供應鏈的快速反應提出了很高的要求三3.3“戰(zhàn)略”分析1、業(yè)態(tài)組合方式2、用戶運營層面3、供應鏈成本“三公里理想生67一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供68

“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設計研發(fā)人員。

利用人事考核評價體系，

與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。4.1人力資源體系彩生活物管學院時代光華網(wǎng)上學院彩生活線上活動系統(tǒng)總經(jīng)理研修班主任訓練營物業(yè)管理師總監(jiān)工作坊“聚能育才，知人善任”4.1人力資源體系彩生活物管學院69彩生活全國綜合部負責人技能提升培訓潘勇——“思維導圖”黃春梅——《數(shù)字下的勞動關系》康天彪——《2017年績效就要這樣玩》王學利——《握實拏云做培訓》4.1人力資源體系彩生活全國綜合部負責人技能提升培訓潘勇——“思維導圖”黃春梅70/s/nEISXkXGxaRoV-gBqCZDwA團建活動4.1人力資源體系/s/nEIS714.1人力資源體系4.1人力資源體系72一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析；持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析；核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供73經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫74感謝聆聽不足之處請大家批評指導PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings結束語講師：XXXXXXXX年XX月XX日

感謝聆聽結束語講師：XXXXXX75標桿企業(yè)研究——彩生活標桿企業(yè)研究——彩生活76“代表性”1、中國第一個上市的物業(yè)管理服務企業(yè)；2、國內(nèi)較受熱議的物業(yè)管理服務企業(yè)之一；3、股市“較熱”的物業(yè)上市企業(yè)；“市場化能力”1、前期作為花樣年的子公司，但項目來源基本靠彩生活自身的經(jīng)營能力；2、物業(yè)管理行業(yè)較早具備市場化能力的企業(yè)；“想象力”1、彩生活未受行業(yè)很大的局限性，重新定義為“平臺服務”公司；2、經(jīng)營的業(yè)務單元不止步于物業(yè)行業(yè)的“傳統(tǒng)業(yè)務”；為何選擇彩生活作為第一個標桿企業(yè)研究為何選彩生活做標桿研究？“代表性”1、中國第一個上市的物業(yè)管理服務企業(yè)；“市場化能77企業(yè)目標財務事人模式業(yè)務分析運營（架構）理念（文化）素質(zhì)（人力）動力（機制）管控（架構等）盈利分析戰(zhàn)略目標發(fā)展歷程分析模型:基于德魯克管理理論企業(yè)目標財務事人模式業(yè)務分析運營（架構）理念（文化）素質(zhì)（人78一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析；持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析；核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供79一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務戰(zhàn)略的分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供80一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.82014..62012.112011.2007.62006.122005.9先后收購榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、悅眾物業(yè)等2002.62005.6深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司成立以1.58元/平創(chuàng)下深圳新建小區(qū)物管費新低以“零費用”收費深圳寶嘉新物業(yè)管理公司開始收購深圳開元同濟公司，開始工程服務業(yè)務正式更名為“深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司”彩生活連續(xù)四年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)稱號“彩生活”登陸港股，第一個上市的物業(yè)管理公司彩生活2.2新聞發(fā)布會彩生活收購深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司100%股權生活服務集團生態(tài)圈啟動暨戰(zhàn)略合作簽約儀式在深圳彩悅大廈舉行彩之云注冊用戶超過1000萬彩生活收購萬象美2018數(shù)據(jù)來源：公司廣告一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.8811.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002-2011）快速發(fā)展期（2012-2015）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015-2017）全面推進期（2017——）主要成就：成立獨立于母公司花樣年。將業(yè)務拓展至深圳以外的其他中國城市。動因：母公司開發(fā)速度慢缺陷：外界項目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位主要成就：通過并購當?shù)匚飿I(yè)公司大規(guī)模進入全國各市場，物業(yè)百強排名14年達第七名。同時增值服務領域開始嘗試。動因：中端定位項目提價難，盈利能力差。缺陷：收購消耗資金；收購項目參差不齊，整合難度高。主要成就：提出社區(qū)增值服務生態(tài)圈了理念，以自主開展增值服務的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式平臺化理念。動因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務高度發(fā)展，公司自主開展業(yè)務慢，效果不佳。缺陷：生態(tài)圈打造對公司人力資源要求高，員工理念難改變隨著17年上半年若干個輕資產(chǎn)項目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車、E租房、E能源、E理財?shù)染邆漭^強變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I域，標志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個階段之后業(yè)務將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎物業(yè)服務良性擴張與健康的盈利能力；以及增值服務盈利能力的快速增值和品類進一步擴充1.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期全面推進期主要成就821.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司

被迫在物業(yè)領域獨立母公司開發(fā)速度慢中低端外接項目為主考慮自身能力為“活下去”外延+內(nèi)增自動化+“彩之云”等增值服務自我開發(fā)速度受限為搶占市場份額中端項目提價難為人口成本為盈利能力備注：嘗試開展商品銷售等增值服務小股操盤的擴張模式自主開展業(yè)務速度慢，效果差自身線下流量——業(yè)主量和粘性“平臺化”公司備注：建立利益共同體備注：共生共享的時代“不受限制”的不停解決企業(yè)的經(jīng)營問題1.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司被迫在物業(yè)領域獨立母公83創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）主要成就：公司成立并逐步獨立于母公司花樣年，作為第三方物業(yè)管理公司開展業(yè)務。將業(yè)務拓展至深圳以外的其他中國城市，成為中國主要的物業(yè)管理服務企業(yè)之一，并嘗試開展商品銷售和空間租賃等增值服務。動因：母公司開發(fā)速度慢，要在物業(yè)領域取得快速發(fā)展必須成為獨立的第三方公司。缺陷：外接項目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位。快速發(fā)展期（2012—2015）公司通過并購當?shù)匚飿I(yè)管理公司的形式大規(guī)模進入全國各主要城市，為后續(xù)的發(fā)展奠定基礎。公司在物業(yè)百強中的排名從2012年的22名快速上升至2014年的第七名，服務規(guī)模自2014年起位列全國第一。增值服務領域，公司開發(fā)出彩之云APP及相關平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式提升基礎物業(yè)管理各模塊，同時繼續(xù)探索增值服務動因：中端定位項目提價難，盈利能力差，在人工成本快速上漲的背景下必須提升自動化管理水平（節(jié)省成本），同時擴大規(guī)模提供增值服務（增加盈利能力）。而進入其他的區(qū)域，必須依靠收購來獲得前期項目，逐漸建立在當?shù)厥袌龅目诒?。缺陷：收購消耗資金；收購項目參差不齊，整合難度高，部分項目拖累業(yè)績；收購擴張速度仍舊難以完全滿足平臺化運作所需的客戶量。1.2發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）快速發(fā)展期（2012—2015）84

全面推進期（2017以后）隨著17年上半年若干個輕資產(chǎn)項目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車、E租房、E能源、E理財?shù)染邆漭^強變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I域，標志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個階段之后業(yè)務將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎物業(yè)服務良性擴張與健康的盈利能力；以及增值服務盈利能力的快速增值和品類進一步擴充。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）提出社區(qū)增值服務生態(tài)圈理念，將以自主開展增值服務的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式平臺化理念，并在16年初在深圳設立生態(tài)圈服務基地，大批量孵化基于增值服務的初創(chuàng)型公司。二是在16年下半年成功打通小股操盤的輕資產(chǎn)擴張模式（入股上海銀灣物業(yè)，將其納入彩之云平臺），從而可以快速低成本獲得線下用戶和流量。動因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務高度復雜，公司自主開展業(yè)務慢效果不佳。公司的優(yōu)勢在于線下流量和跟業(yè)主的粘性，通過開放社區(qū)平臺引入合作伙伴共同開發(fā)社區(qū)服務的價值能夠更好的利用各方優(yōu)勢資源。而過去靠收購擴展規(guī)模的方式面臨資金消耗和經(jīng)營質(zhì)量短期受到影響等問題。更主要的是僅通過收購和全委擴張并不能完全滿足公司大規(guī)模獲得線下客戶的需求。一1.2發(fā)展歷程全面推進期（2017以后）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）85數(shù)據(jù)來源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來”創(chuàng)始人唐學斌先生自身的創(chuàng)新能力奠定了彩生活的“創(chuàng)新基因”數(shù)據(jù)來源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來”創(chuàng)始人唐學斌先生自86一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務戰(zhàn)略的分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供872013-2014彩生活耗費巨資改善旗下服務社區(qū)的物業(yè)管理基礎設施設備質(zhì)量2013.9中國第一個物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務平臺，彩之云上線2014.2中國第一個物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設備采購2014.12成熟事業(yè)部所有項目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署1.2運營創(chuàng)新——設備投入敢于嘗試并實踐成為“第一個吃螃蟹的人”2013-2014彩生活耗費巨資改善旗下服務社區(qū)的物業(yè)管理881.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管控—呼叫中心的作用1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管89集中管控-遠程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；集中管控-遠程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)90感應器可視對講遠程門控門禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠程對講、身份證識別、授權，遠程開門1.2運營創(chuàng)新——集中管控數(shù)據(jù)來源：公司廣告；感應器可視對講門禁卡集中管控-封閉式道閘和人行通道遠程91將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收費圖表等信息集成在一個頁面，實現(xiàn)現(xiàn)場直播，管理者能實時了解停車場的運營情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；1.2運營創(chuàng)新——現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)來源：公司廣告；將出入口監(jiān)控視頻、收費信息、車位信息、異常信息、設備信息及收92遠程無人值守平臺遠程控制按鈕及設備狀態(tài)實時顯示端遠程無人值守等待操控，現(xiàn)場有人呼叫時，自動跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等1.2運營創(chuàng)新——現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)來源：公司廣告；遠程無人值守平臺遠程控制按鈕及設備狀態(tài)實時顯示端遠程無人值守93數(shù)據(jù)來源：光大證券；圖：每百萬平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：2012年數(shù)據(jù)圖：彩生活歷年每百萬平米需管理人數(shù)數(shù)據(jù)來源：國信證券；數(shù)據(jù)來源：國信證券；1.2運營創(chuàng)新——人工成本降低彩生活通過智能化設備等新工具的引入，降低了人工成本，獲得成本優(yōu)勢數(shù)據(jù)來源：光大證券；圖：每百萬平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：94彩生活研究匯報(自己留)課件95一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；2、運營分析持續(xù)提供服務的經(jīng)營能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務分析核心競爭力的塑造能力1、主導權更替的簡要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓體系的簡要摘錄分析彩生活發(fā)展過程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問題和解決辦法；持續(xù)提供96企業(yè)本質(zhì)的理解：1、德魯克等對企業(yè)的闡述2、彩生活如何抓的本質(zhì)；3、業(yè)務給用戶提供了哪些服務，有哪些層面；企業(yè)本質(zhì)的理解：972.1盈利模式2.1盈利模式98戰(zhàn)略思路：1、通過對服務流程和方式進行自動化和標準化改造來增強模式可復制性，降低運營成本，提高管理效率；2、依托價格優(yōu)勢和雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)快速擴張，建立起大量可貨幣化的公共空間和用戶基數(shù)；3、針對社區(qū)居民的需求，以互聯(lián)網(wǎng)平臺方式為其提供相關增值服務，創(chuàng)造新的利潤增長點物業(yè)管理服務以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝等服務為物業(yè)發(fā)展商提供預售服務向地區(qū)物業(yè)公司提供標準化運營等顧問服務工程服務設備安裝服務維修及保養(yǎng)服務節(jié)能服務自動化及其他設備升級服務增值服務結合移動APP建立電子商務平臺打造全新物業(yè)管理服務體驗新空間2.1盈利模式戰(zhàn)略思路：物業(yè)管理服務以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝99三2.2業(yè)務分析為提供方便便捷的生活服務，結合移動APP建立的電子商務平臺為業(yè)主在使用彩之云APP時提供安全的支付方式，并實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)積分兌換功能搭載移動互聯(lián)網(wǎng)，打造的全新物管服務體驗社區(qū)空間彩空間彩付寶彩之云服務智能安保系統(tǒng)社區(qū)服務體驗彩生活服務模式是指通過專業(yè)化、機械化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)服務，解放出部分無服務勞動力、多元化服務，通過通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務獲取物業(yè)資源與客戶資源該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等基礎上的全新物業(yè)服務和運營模式彩生活三大法寶：作為服務于增值類物管的主要工具，實現(xiàn)線下到線上的服務聯(lián)接，創(chuàng)造了新的服務模式和物管體驗數(shù)據(jù)來源：百度百科三2.2業(yè)務分析為提供方便便捷的生活服務，結合移動APP建立1002.2業(yè)務分析——彩之云彩之云的核心就是一網(wǎng)、一中心、一站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社區(qū)服務平臺，真正實踐彩生活“把社區(qū)服務做到家”的品牌理念彩之云APP業(yè)務涵蓋社區(qū)服務的六大核心內(nèi)容，包括社區(qū)服務、O2O的服務、虛擬服務、商品服務、智能管家、連鎖經(jīng)營等社區(qū)服務物管、投訴、繳費等商品服務團購、推送等O2O服務點餐、保修等虛擬服務出行、汽車、理財?shù)壬鐓^(qū)服務小區(qū)購物等智能服務高科技安保系統(tǒng)彩付寶彩空間彩之云構建“彩之云”平臺經(jīng)營“社區(qū)服務”2.2業(yè)務分析——彩之云彩之云APP業(yè)務涵蓋社區(qū)服務的六大核1012.2業(yè)務分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之云”的支付平臺，用戶只要在APP上享受任何服務，都可以得到積分，這些積分可以用于社區(qū)各種各樣的服務，比如充抵管理費等業(yè)主彩付寶支付積分APP即時消費產(chǎn)生抵消彩之云彩空間彩付寶靈活運用”積分體系”加強客戶在平臺活動2.2業(yè)務分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之1022.2業(yè)務分析——彩空間生活顧問物業(yè)管家新技術移動互聯(lián)彩空間線上自助式服務社區(qū)體驗通過講物業(yè)管家、生活顧問結合，借助高新技術手段，將基本物業(yè)服務更為形象的轉(zhuǎn)化、融合于其中，并落地到社區(qū)從而建立的一種“彩生活空間體驗店”結合移動互聯(lián)網(wǎng)，彩空間逐步改變業(yè)務的消費習慣，讓業(yè)主原來習慣在線下面對面和管理處溝通變成業(yè)主自助到線上自助式服務解決問題彩付寶彩之云彩空間通過多重手段打造“空間體驗”，增強和客戶的粘性2.2業(yè)務分析——彩空間生活顧問物業(yè)管家新技術移動互聯(lián)彩空間103構建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務；2、基礎社區(qū)服務的互聯(lián)網(wǎng)化；3、社區(qū)社交；4、信息推送。2.2業(yè)務分析——“彩之云”平臺功能解析(千/用戶)圖：注冊用戶、活躍用戶數(shù)量圖：交易金額(百萬元/人民幣)GAGR:240.9%數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告構建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務；2、基礎社區(qū)服務的互1042.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門鄰里圈。同園區(qū)的業(yè)主可以在“彩之云”APP上發(fā)朋友圈，鄰里之間溝通交流，分享趣事，增進鄰里感情。如下圖：2、發(fā)現(xiàn)。彩之云APP上的“發(fā)現(xiàn)”功能，可以發(fā)現(xiàn)園區(qū)周圍商圈、同小區(qū)的人、附近小區(qū)的人。不僅便利了業(yè)主的生活，也方便他們找到志同道合的鄰里，為生活添彩。彩之云發(fā)現(xiàn)功能周圍商圈熱門鄰里圈數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告2.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門鄰里圈。同園區(qū)的1052.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動：年貨慶典特色活動：雙旦集圖換禮常規(guī)系統(tǒng)通知、商家消息數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告彩之云平臺提供信息推送，降低信息傳遞成本，優(yōu)化加強客戶體驗2.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動：年貨慶典特色活動10625201510502011年2015年

2012年

2013年

2014年圖：彩生活租賃協(xié)助業(yè)務流程圖：彩生活住宅租賃及銷售協(xié)助收入（百萬元）數(shù)據(jù)來源：公司廣告數(shù)據(jù)來源：公司廣告E租房服務，包含“快速租房”和“快速出租”，租戶或業(yè)主可以通過E租房服務在“彩之云”登記相關信息來求租或租出房屋。彩生活與房產(chǎn)中介商合作，在業(yè)主要求租房協(xié)助后將業(yè)務轉(zhuǎn)介給房產(chǎn)中介，在相關轉(zhuǎn)介房屋交易成功后，彩生活收取固定數(shù)額加上占交易額一定比例的轉(zhuǎn)介費。2015年住宅及零售單位租賃及銷售協(xié)助收入為2356萬元，增長顯著。2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E租房利用物業(yè)做信任背書，為客戶提供租房業(yè)務252011年2015年2012年 2013年107彩富人生為彩生活運營的第三方理財產(chǎn)品銷售平臺（彩生活僅提供銷售平臺，不提供產(chǎn)品）。用收益沖抵物業(yè)費和停車費的商業(yè)模式創(chuàng)新使得彩生活的物業(yè)管理定價權獲得了實質(zhì)性的提升。其核心本質(zhì)在于盤活物業(yè)管理公司的業(yè)主資源。物業(yè)管理公司作為最接近業(yè)主的一方，可以利用自身的優(yōu)勢幫助理財產(chǎn)品提供商與客戶對接，從而獲得渠道收入。圖：彩生活“彩富人生”運作模式數(shù)據(jù)來源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生彩富人生物業(yè)寶停車寶增值寶花易借沖抵物業(yè)管理費沖抵停車費傳統(tǒng)金融理財產(chǎn)品，不沖抵互聯(lián)網(wǎng)貸款圖：彩生活“彩富人生”四項服務彩富人生為彩生活運營的第三方理財產(chǎn)品銷售平臺（彩生活僅提供銷108彩生活不提供任何擔?；螂[性擔保，合同上明文約定彩生活不對投資的收回、可獲益金額做出任何承諾、保證。盡管如此，公司仍會對合作對象和項目進行一定程度的遴選。目前上述四項產(chǎn)品均由彩生活控股股東港股上市公司花樣年（1777.HK）旗下的金融平臺錢生花等提供。盡管彩生活并不對投資的收回和可獲益金額做出承諾和保證，但彩生活會對合作方盡職調(diào)查，并定期回溯產(chǎn)品是否出現(xiàn)過違約。目前·為止公司平臺銷售的金融產(chǎn)品并未發(fā)生過違約。公司的首席科學家張其亮先生是清華五道口金融學院責任教授，較為熟悉了解金融產(chǎn)品，能夠幫助彩生活加強對于風險的控制和產(chǎn)品的篩選，也能在交易的過程中提出對對方的約束條件。圖：彩富人生合同中關于資金用途和三方責任的細節(jié)2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生公司從P2P公司收到的沖抵物業(yè)費部分的現(xiàn)金流與物業(yè)公司直接從業(yè)主收取物業(yè)費的現(xiàn)金流相同，均是一月一流入，而渠道和服務費用則是產(chǎn)品售出即可獲得。數(shù)據(jù)來源：公司廣告彩生活不提供任何擔?；螂[性擔保，合同上明文約定彩生活不對投資109深圳龍華區(qū)東華明珠園每月沖抵227.47元物業(yè)費產(chǎn)品1號2號3號8號10號購買產(chǎn)品金額5000070000450007500035000沖抵物業(yè)費2729.641364.825459.282729.642729.64業(yè)主獲得收益147519251597.54462.50彩生活客戶經(jīng)理渠道費用250350225375175彩之云渠道和服務費用100014009001500700理財產(chǎn)品期限和沖抵物業(yè)費期限（月）126241212年化收益率10.9%11.9%10.3%12.1%10.3%沖抵物業(yè)費率5.46%3.90%6.07%3.64%7.80%物業(yè)管理費定價提升9.2%12.8%8.2%13.7%6.4%表：彩富人生理財產(chǎn)品收益拆分（元），以東華明珠園為例彩富人生對彩生活的意義：1、直接貢獻平臺收入；2、提高了彩生活作為物業(yè)管理公司的定價權。公司的一線員工銷售彩富人生可以獲得約0.5%的傭金。公司作為代銷平臺，收取渠道費用和“彩之云”平臺使用費，二者共計2%。由于公司更接近業(yè)主，因此在渠道費率上獲得的溢價實質(zhì)性的抬升了公司的定價權，提升比例在6.4-13.7%左右。數(shù)據(jù)來源：彩之云、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之彩富人生表：彩富人生2016年銷售情況（元）備注：具體數(shù)據(jù)待查實深圳龍華區(qū)東華明珠園1102.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”提供服務，彩生活以“孵化”方式參股“易師傅”，然后將其引入彩生活管理的住宅社區(qū)，彩生活的收益模式為“每單5%平臺費+易師傅5%股權分成”。2015年底，“易師傅”提供的公共維修服務覆蓋了彩生活進駐的86個城市、900多個小區(qū)；同時通過“E維修”在全國10個城市為彩生活社區(qū)提供個人維修服務，E維修平均日單量已超過6000單，其中90%的單量來自于個人維修業(yè)務運用共享經(jīng)濟和業(yè)主資源優(yōu)勢，解決業(yè)主的維修需求2.2“彩之云”優(yōu)勢產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”111E維修58到家項目服務提供商服務價格響應時間項目服務提供商服務價格家電維修e師傅空調(diào)維修￥30—460最快10分鐘家電維修/空調(diào)維修￥30—480洗衣機維修￥30—120洗衣機維