媒體關系專題培訓課件

媒體關系專題培訓媒體關系專題培訓內(nèi)容提要一、新聞、媒體和記者的基本概念二、媒體公共關系的建立和維護三、媒體危機事件的預防和處理內(nèi)容提要一、新聞、媒體和記者的基本概念一、新聞、媒體和記者的基本概念一、新聞、媒體和記者的基本概念（一）新聞的基本概念

“新聞是對新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的、有社會意義的（體現(xiàn)價值）、能引起廣泛興趣的事實的傳播?！毙侣勈切陆l(fā)生的事實的報道。廣義的新聞包括消息、通訊、特寫、調(diào)查報告、新聞評論等，是報紙、電視、網(wǎng)絡和廣播等媒體中常見的報道體裁。狹義的新聞專指消息。

（一）新聞的基本概念

“新聞是對新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的、有社會意義英語中一個詞可以概括新聞的特點，這個字就是News。為什么英文把新聞稱作News?有兩種解釋：一說這是由北(North)、東(East)、西(West)、南(South)四個字的第一個字母拼起來的；一說是由新(New)這個詞的意思引申出來的。綜合這兩種說法，News就是新的、東南西北發(fā)生的事情，這就是新聞。新聞的五要素是五個W:即who,what,when,where,why也就是何人、何事、何時、何地、何因

新聞的原則：新聞的生命在于真實，堅持用事實說話是新聞的首要原則。新聞稿寫作（消息寫作）真實性、時效性及文字少、篇幅短小成為消息的基本特征。1、消息種類：※動態(tài)消息、綜合消息、典型消息、述評消息。2、消息寫作①標題、②導語、③主體、④背景、⑤結尾3、基本原則：用事實說話，具備5個W要素；結構：倒金字塔，并列、順時、懸念、總結等；倒金字塔：根據(jù)新聞事實的重要性遞減來安排新聞結構（導語﹢正文）；導語：把最新鮮、最重要的事實或依托事實的議論放在導語里，導語居全篇之首，概括了新聞的主要內(nèi)容。標題：新聞的題目、報紙的眼睛，標題也要用事實說話。引題（肩題）、主題（在引題和副題間）、副題（子題、輔題）。②②③④④④④①英語中一個詞可以概括新聞的特點，這個字就是News。為什么英（二）媒體的基本概念所謂媒體，是指傳播信息的介質，通俗的說就是宣傳平臺，能為信息的傳播提供平臺的就可以稱為媒體。傳統(tǒng)的四大媒體為:

1、報紙；2、電視；

3、廣播；4、雜志；新興媒體：網(wǎng)絡媒體（門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、論壇博克等），戶外媒體（廣告牌燈箱、樓宇電視大屏幕等），新媒體（手機報、推客、飯否等）。1、網(wǎng)絡新聞的特點：互聯(lián)網(wǎng)被稱為繼報紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)媒體之后的“第四媒體”。是跨媒體的數(shù)字化媒體，既有三大傳統(tǒng)媒體的“共性”，又有自身鮮明的“個性”。①即時性；②海量性；③全球性；※④互動性；⑤多媒體性。

（二）媒體的基本概念所謂媒體，是指傳播信息的介質，通俗的說就媒體是“隱形法官”媒體是政策、法規(guī)之外的第三種權力媒體可以把企業(yè)捧上天堂，享盡極樂媒體也可以把企業(yè)推入地獄，翻身乏術總之，它是一把鋒利無比的雙刃劍！媒體是“隱形法官”（三）記者的基本概念從事信息采集和新聞報導工作的人稱為記者（Journalist或Reporter）記者的基本任務

1、采寫新聞（天職）

2、向領導機關和編輯部反映情況（內(nèi)參）

3、群眾工作A、通訊員工作；B、了解群眾要求和反映；C、組稿約稿；D、采訪（調(diào)查研究）記者擁有閱聽人賦予的權力，所以也被冠以“無冕之王”的雅稱。

（三）記者的基本概念從事信息采集和新聞報導工作的人稱為記者（新聞記者按工作性質分為文字記者、攝影記者、廣播記者、電視記者、網(wǎng)絡記者；按報道內(nèi)容分為時政記者、軍事記者、財經(jīng)記者、文教記者、科技記者、體育記者和娛樂記者等。

新聞記者按工作性質分為文字記者、攝影記者、廣播記者、電視記者二、媒體公共關系的建立和維護二、媒體公共關系的建立和維護（一）媒體與企業(yè)的微妙關系媒體的存在發(fā)展離不開受眾的關注；媒體的生存、盈利離不開企業(yè)的宣傳支出。媒體一方面會為了吸引讀者不斷加強對熱點的追蹤，對企業(yè)問題的披露；另一方面又會因為企業(yè)本身提供的豐厚報酬不斷為企業(yè)搖旗吶喊。企業(yè)的發(fā)展也離不開媒體，在利用媒體進行正面宣傳開拓市場、發(fā)展品牌的同時，也要防止媒體的負面曝光。由此可見，媒體與企業(yè)每天都在進行“博弈”?。ㄒ唬┟襟w與企業(yè)的微妙關系媒體的存在發(fā)展離不開受眾的關注；媒“我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半?！?/p>

——美國商人,百貨商店之父約翰·沃納梅克（JohnWanamaker)

“我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半閱讀普通文章的讀者數(shù)量是閱讀普通廣告的讀者的6倍！媒體記者、編輯們傳達信息的能力比廣告還強?！獜V告教皇、奧美廣告創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威(DavidOgilvy）閱讀普通文章的讀者數(shù)量是閱讀普通廣告的讀者的6倍！媒體記者、（二）媒體公共關系的建立媒體無大小，記者無貴賤善待媒體（記者），至真至誠，不卑不亢，主動熱情，專業(yè)敬業(yè)用媒體資源為企業(yè)造勢媒體公關是企業(yè)營銷的利器預防和及時消除關于企業(yè)、行業(yè)的負面信息及影響與媒體打交道，把握適度原則注意避免的不良傾向：害怕、躲避；戒備十足，拒之門外；無視新聞規(guī)律，蠻干胡來（二）媒體公共關系的建立媒體無大小，記者無貴賤媒體關系專題培訓課件建立媒體檔案庫了解媒體記者（單位、性別、職務、年齡、生日、喜好、聯(lián)系方式、教育背景、忌諱等等）培養(yǎng)媒體感情的技巧

善待媒體記者找到最合適的人與媒體記者保持互動籠絡媒體的技巧當心媒體溝通陷阱

（三）媒體公共關系的維護建立媒體檔案庫（三）媒體公共關系的維護原則：統(tǒng)一口徑、保守秘密、及時有效、正面宣傳目的：努力做好，讓人知曉，讓人肯定，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽度統(tǒng)一口徑：建立內(nèi)部統(tǒng)一口徑機制，公開對外發(fā)布的信息均需按流程審核后方可發(fā)稿；原則上未經(jīng)許可，任何人不得接受媒體任何方式采訪或對外發(fā)布新聞稿件保守秘密：嚴格遵守集團《保密制度》，涉及到集團機密的材料一律不得對外發(fā)布及時有效：發(fā)布信息（新聞）兩天前送審，各流程審批負責人通常在6小時內(nèi)簽署審核意見，確保及時有效對外披露正面宣傳：所有對外宣傳必須以提高集團知名度和美譽度為前提，堅決禁止發(fā)布任何涉及集團的負面信息

（四）媒體宣傳工作原則原則：統(tǒng)一口徑、保守秘密、及時有效、正面宣傳（四）媒體宣傳工（五）媒體宣傳“循環(huán)”管理構建企業(yè)媒體關系網(wǎng)絡充分了解媒體的喜好和需求籌劃并提煉企業(yè)新聞宣傳要點主動與各大媒體聯(lián)絡供稿供稿適時、適當回饋答謝媒體（五）媒體宣傳“循環(huán)”管理構建企業(yè)媒體關系網(wǎng)絡充分了解媒體的集團總部媒體公關案例一、07年12月28日，國務院產(chǎn)品質量和食品安全督察組來集團視察，國家質監(jiān)總局李長江局長向媒體稱贊：“雨潤是中國民族食品工業(yè)的主流、脊梁和希望！”新華社、人民日報、中央電視臺、中新社、新華日報、江蘇電視臺、南京日報和南京電視臺、現(xiàn)代快報、揚子晚報、金陵晚報等多家主流媒體進行了廣泛報道。集團總部媒體公關案例一、07年12月28日，國務院產(chǎn)品質量和媒體關系專題培訓課件媒體關系專題培訓課件二、08年1月底、2月初的雪災和春節(jié)期間，雨潤啟動抗冰救災應急預案，為保障市場供應，平抑肉價作出積極貢獻新華社、人民日報、中新社、經(jīng)濟日報、香港大公報和文匯報、新華日報、江蘇電視臺、南京日報、南京電視臺、現(xiàn)代快報、揚子晚報、金陵晚報等數(shù)十家媒體進行了廣泛報道。二、08年1月底、2月初的雪災和春節(jié)期間，雨潤啟動抗冰救災應媒體關系專題培訓課件三、08年3月1日—18日，十一屆全國人大一次會議期間，整合新聞媒體傳播資源，開展立體式、多層次、全方位的媒體宣傳，在路透社、新華社、中新社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟日報、21世紀經(jīng)濟報道等國內(nèi)外近百家媒體發(fā)表和轉載達三百多次報道。三、08年3月1日—18日，十一屆全國人大一次會議期間，整合媒體關系專題培訓課件［兩會］要像抓種糧一樣抓豬肉生產(chǎn)發(fā)布時間：2008-03-15來源：新華社

據(jù)新華社北京３月１４日電“國家要像抓糧食生產(chǎn)一樣抓豬肉生產(chǎn)，盡快建立保障豬肉供應的長效機制。對生豬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要合理調(diào)控，避免出現(xiàn)‘一哄而散’和‘一哄而上’兩種極端現(xiàn)象?！比珖舜蟠怼⒔K雨潤集團董事長祝義才說。

祝義才代表說，從１９９７年到２００６年，１０年間豬肉價格沒有漲過。２００６年６月份左右，生豬價格跌至每公斤６元左右，農(nóng)戶養(yǎng)一頭豬要虧損１００元?！柏i賤傷農(nóng)”，有些農(nóng)民干脆“棄豬進城”，這是造成自去年以來豬肉供需失衡、肉價大幅上漲的主要原因。

他說，要想把豬肉價格降下來，同時又要保證農(nóng)戶利益不受損，讓全國老百姓吃到價格合適、質量可靠的放心肉，這需要像抓糧食生產(chǎn)一樣，建立一個保障豬肉生產(chǎn)、供應的長效機制。

［兩會］要像抓種糧一樣抓豬肉生產(chǎn)人大代表祝義才：建立保障豬肉供應長效機制

2008-3-1412:51:57【龍虎網(wǎng)報道】近幾個月來，豬肉等農(nóng)副產(chǎn)品價格領漲CPI，這也成了兩會代表和百姓關注的熱點話題。全國人大代表、雨潤集團董事局主席祝義才指出，應盡快建立起保障豬肉供應的長效機制。祝義才說，在這一輪豬肉漲價行情中，農(nóng)戶受益最大。在遭遇近十年“豬賤傷農(nóng)”的尷尬局面后，豬肉價格實現(xiàn)“理性回歸”，有利于調(diào)動農(nóng)戶的養(yǎng)豬積極性。但同時也不難發(fā)現(xiàn)：肉價上漲，肉食品加工企業(yè)卻根本不賺錢，甚至還虧本。另外，處在這個產(chǎn)業(yè)鏈最終端的普通消費者，則承受了最大的壓力。祝義才建議，國家要盡快建立起保障豬肉供應的長效機制。首先，要制定全國性的豬肉生產(chǎn)發(fā)展和調(diào)控規(guī)劃，合理引導養(yǎng)殖規(guī)模與市場需求的匹配，防止因局部供需失衡引起的大范圍、無序競爭。其次，建議國家設立生豬發(fā)展基金，形成科學、動態(tài)的生豬價格干預機制。在低價的時候保護收購，確保養(yǎng)殖戶利益不受損；價高的時候向市場投放儲備肉平抑物價，保障廣大消費者的利益。三是要構建系統(tǒng)多元的扶持體系。通過增加高消費或奢侈品消費稅等多種形式，轉移生豬養(yǎng)殖、儲備、投放等環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)扶持成本，鼓勵農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展規(guī)模化、集約化、標準化養(yǎng)殖。當然，龍頭食品企業(yè)也應主動承擔起控制物價上漲、保障市場供應的社會責任?！緛碓矗盒氯A日報作者：顧雷鳴編輯：劉倩】人大代表祝義才：建立保障豬肉供應長效機制三、媒體危機事件的預防和處理三、媒體危機事件的預防和處理（一）社會危機事件圖片

2001年美國“9?11”恐怖事件，鳳凰衛(wèi)視聲名雀起；（一）社會危機事件圖片

2001年美國“9?11”恐怖事件，2003年非典疫情，衛(wèi)生部長張文康和北京市市長孟學農(nóng)等眾多高官被免職，之后《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》正式出臺；2003年非典疫情，衛(wèi)生部長張文康和北京市市長孟學農(nóng)等眾多高2007年6月，無錫太湖和安徽巢湖“藍藻”事件相繼爆發(fā)，成立國內(nèi)外媒體關注的焦點。2007年6月，無錫太湖和安徽巢湖“藍藻”事件相繼爆發(fā)，成立VS（二）人物危機事件圖片VS（二）人物危機事件圖片媒體關系專題培訓課件媒體關系專題培訓課件企業(yè)危機公關案例蒙?！巴抖景浮?004年2月下旬至3月，犯罪分子錢俊波先后多次在湖南長沙和湖北武漢兩地購買“蒙?！迸婆Ｄ虜?shù)十盒，向牛奶內(nèi)注入甲醛、酒精及廣告顏料等物質后，與在武漢結識的劉秀一起將牛奶偷放到兩地的十余家“蒙?！迸婆Ｄ啼N售點。同時，錢俊波多次給內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙牛乳業(yè)有限公司發(fā)送有向牛奶內(nèi)投毒等恐嚇內(nèi)容的電子郵件和普通信件，向該公司索要20萬元。為擴大對蒙牛乳業(yè)有限公司的不利影響，錢俊波又給工商管理及新聞媒體等部門寫匿名信，稱有人向“蒙?！迸婆Ｄ虄?nèi)投毒。蒙牛乳業(yè)有限公司收到恐嚇信后，為協(xié)助公安機關偵查，向錢俊波指定的戶名為“王文娟”的銀行賬戶中存入人民幣1萬元。隨后，錢俊波繼續(xù)進行敲詐勒索。2005年4月上旬，錢俊波等人先后被抓獲。2005年5月23日，湖北省襄樊市中級人民法院作出一審判決，以搶劫罪和敲詐勒索罪判處被告人錢俊波死刑，以敲詐勒索罪分別判處被告人劉秀、呂華有期徒刑三年和免予刑事處罰。

企業(yè)危機公關案例光明：涉嫌生產(chǎn)回爐奶

2005年6月1日，光明乳業(yè)鄭州公司將過期變質的牛奶回收再加工被曝光，對此光明乳業(yè)董事長王佳芬予以斷然否認。6月19日，鄭州市食品藥品安全委員會發(fā)布書面調(diào)查文件稱，鄭州光明使用了在保質期內(nèi)的庫存奶進行再加工。隨后光明乳業(yè)也承認了這一事實。在此期間，北京、上海、杭州、長春等地紛紛出現(xiàn)了光明牛奶提前標注生產(chǎn)日期或者違規(guī)使用QS標志的事件，光明乳業(yè)的管理問題被集中曝光，股價也隨之下跌。光明：涉嫌生產(chǎn)回爐奶

（三）具體操作危機事件的分級界定:共分為3級,能夠自行處理;無法自行處理且被暴光;重特大事件原則：以預防為主，預防與應急處理相結合，做到長效管理、及時反饋、快速行動，努力將危機事件控制在萌芽狀態(tài)或將危機損害程度降到最低管理：成立組織機構，指定專人監(jiān)控（瀏覽搜索引擎），一旦發(fā)現(xiàn)輿情，立即（最遲1小時內(nèi)）上報本單位第一負責人和集團總部董事局辦公室秘書四室，并提出處理建議或方案措施：保持通訊暢通，密切關注世態(tài)進展，及時反饋情況，根據(jù)集團要求，統(tǒng)一口徑、穩(wěn)定企業(yè)，做好信息發(fā)布善后工作：提交分析報告，明確責任，獎懲落實；制定整改方案，加強薄弱環(huán)節(jié)治理，盡快恢復正常工作；推出宣傳營銷活動，提振員工精神，重樹企業(yè)形象流程：集團總部各部門（子、分公司）應遵守以下流程：即刻反饋→擬定處理方案→方案實施→總結→→→→→→→→→→媒體關系專題培訓課件媒體關系專題培訓課件（四）媒體危機“循環(huán)”管理建立危機公關機制(網(wǎng)絡)“日報制”動態(tài)監(jiān)測危機隱患危機預警(出現(xiàn))時即開展公關查明真相,統(tǒng)一口徑向媒體澄清轉危為機,借助媒體正面宣宣傳（四）媒體危機“循環(huán)”管理建立危機公關機制(網(wǎng)絡)“日報制”總結無論是正面宣傳，還是危機公關，最終的目的是以最少的成本，盡可能創(chuàng)造最佳的美譽度宣傳，努力為企業(yè)減少因負面暴光造成的損失，為企業(yè)發(fā)展“保駕護航”！聯(lián)系方式:電/p>