管理信息系統(tǒng)(MIS)87課件

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息管理工程系2006.02.18

管理信息系統(tǒng)（MIS)廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第四章廣義MIS的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)劃分與集成4.1廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)4.2廣義MIS的劃分--4.2.1職能信息系統(tǒng)--4.2.2層次信息系統(tǒng)4.3信息系統(tǒng)的集成--4.3.1廣義MIS的集成--4.3.2不同類型社會組織中的集成信息系統(tǒng)4.4MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃--4.4.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容與制定步驟--4.4.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法第四章廣義MIS的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)劃分與集成4.1廣義MI4.1廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)

一個組織中的廣義管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是管理層次、管理職能和問題結(jié)構(gòu)化程度/信息系統(tǒng)技術(shù)這三者的組合，具有如圖4-1所示的三維體系結(jié)構(gòu)。4.1廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)一個組織中的廣圖4.1廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)

0.現(xiàn)場作業(yè)采用信息控制系統(tǒng)技術(shù)I.結(jié)構(gòu)化問題采用MIS/EDD技術(shù)II.半結(jié)構(gòu)化問題采用DSS/IDSS/SIDSS技術(shù)III.非結(jié)構(gòu)化問題采用IM&MES/SIDSS技術(shù)層次維問題結(jié)構(gòu)化程度/信息系統(tǒng)技術(shù)維Ⅲ戰(zhàn)略規(guī)劃

Ⅱ管理控制Ⅰ作業(yè)控制0職能維

現(xiàn)場作業(yè)

現(xiàn)場作業(yè)圖4.1廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)0.現(xiàn)場作業(yè)管理層次維在安東尼的三個層次（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、作業(yè)控制）下增加了現(xiàn)場作業(yè)層（完成產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作作業(yè)）作為基礎(chǔ)。管理職能維是指相應(yīng)于組織的管理職能或按管理階段而劃分出的處理功能。問題結(jié)構(gòu)化程度/信息系統(tǒng)技術(shù)維相應(yīng)于不同結(jié)構(gòu)化程度的問題，采用不同的系統(tǒng)技術(shù)。用點劃線分開的區(qū)域I表示結(jié)構(gòu)化問題，采用MIS/EDP技術(shù)來處理;區(qū)域II表示半結(jié)構(gòu)化問題，適宜于用DSS/IDSS技術(shù);區(qū)域III表示非結(jié)構(gòu)化問題,要借助于MES/高級IDSS來解決。各區(qū)域在各層次所占面積的大小表示相應(yīng)結(jié)構(gòu)化程度的問題在該層次所占的比例。現(xiàn)場作業(yè)層適用技術(shù)由單項的過程控制逐步形成計算機(jī)輔助制造(CAM)，進(jìn)而出現(xiàn)柔性制造系統(tǒng)(FMS)；由計算機(jī)繪圖逐漸形成計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)、計算機(jī)輔助工藝(CAPP)。

管理層次維在安東尼的三個層次（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、作業(yè)控制）4.2廣義MIS的劃分

從廣義MIS的三維體系結(jié)構(gòu)可以看到，一個組織的廣義MIS可以從不同的角度劃分為不同的子系統(tǒng)。4.2.1按職能劃分子系統(tǒng)－－職能信息系統(tǒng)企業(yè)的管理職能總體上有計劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)五大職能。但通常可從人、財、務(wù)；供、產(chǎn)、銷；研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷；等角度來細(xì)分出具體的職能。這里綜合列出十個較常討論的職能信息系統(tǒng)。4.2廣義MIS的劃分從廣義MIS的三維體系“市場營銷與客戶關(guān)系管理信息”系統(tǒng)“供應(yīng)鏈與物流管理”信息系統(tǒng)“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”信息系統(tǒng)“人力資源管理”信息系統(tǒng)“財務(wù)管理與會計”信息系統(tǒng)“固定資產(chǎn)與安全管理”信息系統(tǒng)“研究與開發(fā)管理”信息系統(tǒng)“質(zhì)量、環(huán)境與技術(shù)管理”信息系統(tǒng)行政后勤管理與辦公自動化系統(tǒng)資料、檔案等信息管理系統(tǒng)“市場營銷與客戶關(guān)系管理信息”系統(tǒng)一、“市場營銷與客戶關(guān)系管理信息”系統(tǒng)

企業(yè)中的營銷職能主要負(fù)責(zé)企業(yè)的輸出的管理。特點：與企業(yè)外部的聯(lián)系多，是企業(yè)與企業(yè)的市場環(huán)境的接口。在劇烈變化的市場環(huán)境下，往往要求它的反應(yīng)迅速、及時和準(zhǔn)確，在對外聯(lián)系時還要注意保護(hù)企業(yè)秘密。營銷信息系統(tǒng)按功能還可以劃分為如下的系統(tǒng)：市場分析與預(yù)測系統(tǒng)，廣告與促銷管理系統(tǒng)，商品服務(wù)管理系統(tǒng)，定價與報價系統(tǒng)，銷售渠道管理與客戶集成（聯(lián)系）系統(tǒng)（CIS或CRS）等?，F(xiàn)在，基本上把這些功能統(tǒng)一到客戶關(guān)系管理(CRM)中。一、“市場營銷與客戶關(guān)系管理信息”系統(tǒng)企業(yè)中的營二、“財務(wù)管理與會計”信息系統(tǒng)

企業(yè)中的財務(wù)與會計職能主要負(fù)責(zé)企業(yè)資金流的管理，它要以貨幣作為價值尺度反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營活動。非企業(yè)的組織中也有這項職能。特點：牽涉面廣、數(shù)據(jù)量大、要求計算準(zhǔn)確及時也有較高的保密要求。財務(wù)管理與會計信息系統(tǒng)按功能還可以劃分為如下的系統(tǒng)：會計核算系統(tǒng)，會計管理系統(tǒng)，會計決策支持系統(tǒng)；資金與投資管理系統(tǒng)，財務(wù)管理系統(tǒng)等。

二、“財務(wù)管理與會計”信息系統(tǒng)企業(yè)中的財務(wù)與會計三、“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”信息系統(tǒng)企業(yè)中的生產(chǎn)運(yùn)作管理職能主要負(fù)責(zé)企業(yè)的輸入向輸出轉(zhuǎn)化的管理。它的管理對象是體現(xiàn)企業(yè)整體職能的整個生產(chǎn)運(yùn)作過程，匯集了這個過程所需的資源和全部活動，而且過程中的各種類的資源間的聯(lián)系需要在時間和空間中協(xié)調(diào)，這個過程是企業(yè)內(nèi)部的主要的管理信息源，也是企業(yè)管理者發(fā)出的用于內(nèi)部管理的施效信息的接收者。特點：數(shù)據(jù)種類多、數(shù)據(jù)間關(guān)系復(fù)雜、統(tǒng)計匯總計算量大、要求信息采集、處理和傳遞要準(zhǔn)確及時等。三、“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”信息系統(tǒng)企業(yè)中的生產(chǎn)運(yùn)作管理職能主要四、“人力資源管理”信息系統(tǒng)

企業(yè)中的人力資源管理職能主要包括企業(yè)中的工作流程分析與崗位職務(wù)設(shè)置，員工的招聘、教育培訓(xùn)、使用與職業(yè)生涯規(guī)劃，業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，薪酬與獎懲的確定與實施等方面的的管理。四、“人力資源管理”信息系統(tǒng)企業(yè)中的人力資源管理職五、辦公自動化系統(tǒng)

概括起來，辦公室的工作就是組織與日程安排；撰寫與表達(dá)；交流與通信（通常所說的“下情上達(dá)、上情下達(dá)，內(nèi)情外達(dá)、外情內(nèi)達(dá)”）

五、辦公自動化系統(tǒng)概括起來，辦公室的工作就是組4.2.2層次信息系統(tǒng)社會組織的管理決策層次從下到上可分為作業(yè)控制層、管理控制層和戰(zhàn)略規(guī)劃層。廣義MIS也能按其服務(wù)對象的管理層次來劃分：一、作業(yè)控制信息系統(tǒng)－事務(wù)處理系統(tǒng)TPS任務(wù)：有效地處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)運(yùn)作的作業(yè)過程、更新維護(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、生成相關(guān)的單據(jù)、票證、報告等保證作業(yè)運(yùn)行和提供給管理控制層的資訊，必要是滿足相關(guān)方面的信息查詢要求。目標(biāo)：迅速、及時、正確地處理大量作業(yè)信息，控制作業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時滿足管理控制層及有關(guān)各方對業(yè)務(wù)資信的需求?；具^程：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫更新與維護(hù)、資訊生成、查詢服務(wù)等環(huán)節(jié)。4.2.2層次信息系統(tǒng)二、管理控制信息系統(tǒng)－最終用戶計算系統(tǒng)EUCs實現(xiàn)EUCs的關(guān)鍵是如何能使最終用戶協(xié)同工作，及時獲取支持管理控制層管理決策的資訊。EUCs可以用C/S平臺實現(xiàn)。在其服務(wù)器中有存儲信息資源的數(shù)據(jù)庫、知識庫，提供解決問題工具的模型庫、方法庫、推理機(jī)等。在客戶機(jī)上提供了豐富的辦公自動化軟件，支持協(xié)同工作的群件，支持快速化、可視化、組件化生成應(yīng)用程序的環(huán)境等。最終用戶在客戶機(jī)上操作，綜合利用客戶機(jī)與服務(wù)器中的資源，相互間可通過EUCs進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)同工作，實現(xiàn)信息共享和他們自身的知識共享，按他們的意圖去獲取所需要的資訊，充分調(diào)動其主觀能動性，去分析研究信息，得出解決管理控制層問題的備選方案。二、管理控制信息系統(tǒng)－最終用戶計算系統(tǒng)EUCs三、戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)－執(zhí)行官信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem，EIS)任務(wù)：綜觀全局，把握趨勢，作出確定目標(biāo)，獲取并配置資源，規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略決策。特點：焦點在“以最適當(dāng)?shù)姆绞教峁┯杏玫馁Y訊”上，從而大大降低了開發(fā)的技術(shù)難度。操作方便，按少量鍵，便可控制整個系統(tǒng)的運(yùn)行。大量使用圖表等可視化形式來顯示整個企業(yè)和各基層的運(yùn)營情況，并對存在問題和異常情況及時報警。操作者無需通過交互方式參與或探討解題過程。系統(tǒng)開發(fā)不涉及尚待研制的新技術(shù)課題，因而易于實現(xiàn)。三、戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)－執(zhí)行官信息系統(tǒng)(ExecutiveI4.2.3解決不同結(jié)構(gòu)化程度問題的信息系統(tǒng)解決不同結(jié)構(gòu)化程度的問題，可采用不同的信息系統(tǒng)技術(shù)。故可按為解決不同結(jié)構(gòu)化程度的問題采用的不同信息系統(tǒng)技術(shù)來對廣義MIS進(jìn)行劃分。按這種分法，廣義管理信息系統(tǒng)可分為EDP系統(tǒng)、MIS、DSS、IM&MES等。因在第3章中已對信息系統(tǒng)技術(shù)作了較詳細(xì)的介紹，這里不再展開討論。4.2.3解決不同結(jié)構(gòu)化程度問題的信息系統(tǒng)4.3信息系統(tǒng)的集成

1、概念：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到某一目標(biāo)將已有的許多較小系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成較大系統(tǒng)的一種構(gòu)建人造系統(tǒng)的過程。它的產(chǎn)品可稱之為集成系統(tǒng)。相應(yīng)地把集成前只存在著自然聯(lián)系的諸小系統(tǒng)的全體稱為分立系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的方法應(yīng)采用系統(tǒng)工程的方法論。

4.3.1廣義MIS的集成

4.3信息系統(tǒng)的集成1、概念：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到某一目2、目標(biāo)：形成新功能增強(qiáng)各要素（子系統(tǒng)）的功能提高各要素（子系統(tǒng)）的性能節(jié)約資源3、集成之思路：從物理世界到邏輯世界到概念世界的調(diào)查分析從概念集成到邏輯集成到物理集成的構(gòu)思設(shè)計概念集成是人們頭腦中的集成構(gòu)想，它還不能直接實施；邏輯集成是依據(jù)構(gòu)想設(shè)計集成方案；物理集成是實施集成方案而得到集成產(chǎn)物。集成之路可用圖4.2來說明。2、目標(biāo)：

圖4.2集成之路

現(xiàn)實問題狀況

狀況表達(dá)知識經(jīng)驗提取

集成產(chǎn)品

物理集成

邏輯表達(dá)

邏輯集成

概念集成

規(guī)則和公式

4.3.2不同類型社會組織中的集成信息系統(tǒng)

不同的社會組織有不同的目標(biāo)與任務(wù)，其集成信息系統(tǒng)也就有不同的功能與結(jié)構(gòu)。即使同類的社會組織，因規(guī)模、位置、環(huán)境不同，其集成信息系統(tǒng)也可以是很不相同的。因此，為具體的組織集成廣義MIS時，要從實際出發(fā)，形成自己的特色，并通過實踐的檢驗，不斷改進(jìn)完善。本節(jié)將簡單介紹幾個不同類型的組織中的集成信息系統(tǒng)。4.3.2不同類型社會組織中的集成信息系統(tǒng)不一、制造企業(yè)的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

制造企業(yè)的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（computerintegratedmanufacturingsystem,CIMS）是把制造企業(yè)中在制造過程應(yīng)用的各種信息系統(tǒng)集成起來的信息系統(tǒng)。CIMS通常是由管理信息系統(tǒng)(MIS)、產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化系統(tǒng)(CAD/CAPP/CAM)、制造自動化系統(tǒng)(FA)、質(zhì)量保證系統(tǒng)(QAS)等4個功能分系統(tǒng)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(NET)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(DB)等2個支撐分系統(tǒng)組成。其邏輯關(guān)系如下圖所示。一、制造企業(yè)的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）管理信息系統(tǒng)質(zhì)量保證分系統(tǒng)工程設(shè)計自動化子系統(tǒng)制造自動化子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)市場信息技術(shù)信息功能分系統(tǒng)

圖4.3CIMS的邏輯模型售后保證分系統(tǒng)CIMS的邏輯模型圖支撐分系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)質(zhì)量保證分系統(tǒng)工程設(shè)計自制造自動數(shù)據(jù)庫子

這里的MIS與其它功能分系統(tǒng)間的信息聯(lián)系見圖4.4（下一頁）。集成時必須考慮MIS與其它分系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口。從圖4.4可見，生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)在MIS中處于中心地位。制造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRPⅡ)系統(tǒng)就是一種以物料需求計劃(MaterialRequirementsPlanning,MRP)為核心的閉環(huán)生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。這里的MIS與其它功能分系統(tǒng)間的信息聯(lián)系見圖4.4（下一頁

CIMS功能結(jié)構(gòu)圖圖4.4CIMS功能結(jié)構(gòu)質(zhì)量保證系統(tǒng)銷售采購倉庫生產(chǎn)計劃與控制財務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化系統(tǒng)制造自動化系統(tǒng)銷售市場采購市場產(chǎn)品報價定貨合同采購?fù)瓿汕闆r定貨單定貨合同采購?fù)瓿汕闆r外購件需求庫存信息生產(chǎn)完成情況產(chǎn)品運(yùn)輸信息計劃成本信息技術(shù)準(zhǔn)備計劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)車間作業(yè)計劃生產(chǎn)成本生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)質(zhì)量成本質(zhì)量規(guī)定質(zhì)量數(shù)據(jù)CIMS功能結(jié)構(gòu)圖圖4.4CIMS功能結(jié)構(gòu)

MRPⅡ是在物料需求計劃MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因制造資源計劃與物料需求計劃的英文縮寫相同，為了區(qū)分，把制造資源計劃稱為MRPⅡ。MRPⅡ商品化軟件已有數(shù)百種，數(shù)以萬計的企業(yè)建立運(yùn)行了MRPⅡ，在減少庫存、提高生產(chǎn)率、降低成本、提高用戶服務(wù)水平等方面取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。MRPⅡ是一種計劃技術(shù)。它對制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動建立邏輯模型，處理邏輯是圍繞編制合理的生產(chǎn)計劃展開的，見圖4.5。MRPⅡ是在物料需求計劃MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因制

組織目標(biāo)資源計劃產(chǎn)品和市場計劃經(jīng)營預(yù)測(FC)主生產(chǎn)計劃(MPS)財務(wù)計劃能力需求計劃(CRP)物料需求計劃(MRP)車間作業(yè)計劃(PAC)生產(chǎn)計劃大綱(PP)粗能力需求計劃(RCCP)分配需求計劃（DRP)物資供應(yīng)計劃(PM)最終裝配計劃(FSA)需求管理中期計劃短期計劃圖4.5MRPⅡ的邏輯模型長期計劃

MRPⅡ還有許多為編制計劃服務(wù)的模塊。主要有:存儲過去、現(xiàn)在以及未來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及所需物料的物料清單(BillofMaterial,BOM)，財務(wù)會計的總帳(GL)、應(yīng)收帳(AR)、應(yīng)付帳(AP)，成本管理的產(chǎn)品成本(PC)模塊，銷售管理的客戶訂單輸入(COE)模塊等。MRPⅡ是人機(jī)交互以人為主的系統(tǒng)。它代表著一種管理思想、處理邏輯與基本構(gòu)架，適合于各種生產(chǎn)類型。不同的生產(chǎn)類型在管理上有所側(cè)重，對MRPⅡ中的功能要強(qiáng)化、細(xì)化或簡化。MRPⅡ也在吸收其它管理方法的優(yōu)點中不斷完善與發(fā)展。MRPⅡ還有許多為編制計劃服務(wù)的模塊。主要有:存儲過去、現(xiàn)在

CIMS是一個集成系統(tǒng)，關(guān)鍵是信息的集成。MRPⅡ主要完成企業(yè)的經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、車間作業(yè)計劃的編制及銷售服務(wù)、物資供應(yīng)管理、庫存管理、財務(wù)會計、成本管理等方面的管理信息處理功能。MRPⅡ本身已對企業(yè)范圍內(nèi)的信息進(jìn)行了一次集成?？梢?，MRPⅡ這類系統(tǒng)可以成為CIMS的中樞。從MRPⅡ的局部集成，到CIMS全部集成，是實現(xiàn)CIMS的一條可行之路，當(dāng)然不是唯一的路。只要能從CIMS的戰(zhàn)略高度來規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)，就能使系統(tǒng)投資在系統(tǒng)擴(kuò)大與發(fā)展中，仍能有效地發(fā)揮作用。

CIMS是一個集成系統(tǒng)，關(guān)鍵是信息的集成。MRPⅡ主要MRPⅡ與企業(yè)的其他資源管理系統(tǒng)，如人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)、資金運(yùn)用管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等等，進(jìn)一步集成，就形成了企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)。如果再與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，供應(yīng)管理(SM)系統(tǒng)乃至供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)集成起來，就可以有效地與以電子商務(wù)(EC)位代表的跨組織信息系統(tǒng)(IOIS)集成，使企業(yè)完全與市場融合起來。下圖是ERP的功能圖，其中綠色的是MRPⅡ的基本功能，淡綠色的是MRPⅡ功能的延伸功能。MRPⅡ與企業(yè)的其他資源管理系統(tǒng)，如人力資源管理系統(tǒng)(HRM經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理物流管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會計人力資源管理ERP功能結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理物流二、商業(yè)企業(yè)的集成MIS

某外貿(mào)進(jìn)出口公司的管理按職能作如圖4.6的劃分。集成時考慮到以下問題：進(jìn)口業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)與出口業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)相似，把這兩者先集成為業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)；商情管理子系統(tǒng)是為公司級管理者提供外部信息的，公司級管理者還需要內(nèi)部信息，因此把商情管理子系統(tǒng)擴(kuò)充成綜合信息查詢與分析子系統(tǒng)，所需的內(nèi)源信息由其它子系統(tǒng)輸入。集成后，該外貿(mào)進(jìn)出口公司的管理信息系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的關(guān)系如圖4.7，圖中只表達(dá)了部分主要的信息流?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)開始構(gòu)建集成智能商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)。注意，所謂的”商務(wù)智能(BI)”,是指企業(yè)業(yè)務(wù)活動中運(yùn)用的人工智能技術(shù)，并不是專門針對商業(yè)企業(yè)或商務(wù)活動的，確切地講，應(yīng)該稱為“業(yè)務(wù)智能”二、商業(yè)企業(yè)的集成MIS某外貿(mào)進(jìn)出口公司的管理

外貿(mào)進(jìn)出口公司管理信息系統(tǒng)總體功能層次圖出口業(yè)務(wù)管理財務(wù)會計管理進(jìn)口業(yè)務(wù)管理報關(guān)運(yùn)輸管理計劃統(tǒng)計管理市場商情管理

XX管理信息系統(tǒng)圖4.6外貿(mào)進(jìn)出口公司管理信息系統(tǒng)總體功能層次圖

外貿(mào)進(jìn)出口公司各子系統(tǒng)關(guān)系外貿(mào)進(jìn)出口公司各子系統(tǒng)關(guān)系

圖4.8城市管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)工業(yè)人事辦公統(tǒng)計外事計劃財政物價國資經(jīng)貿(mào)金融三、政府集成信息系統(tǒng)

由于各地政府的職能不盡相同，相應(yīng)的信息系統(tǒng)也會有差別。以某市為例，它的信息系統(tǒng)包括13個分系統(tǒng)，這些分系統(tǒng)組成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，見圖4.8。

補(bǔ)充：電子政務(wù)電子政務(wù)概念電子政務(wù)是政務(wù)活動各方利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行的各類政務(wù)活動。三要素：標(biāo)準(zhǔn)工具行為補(bǔ)充：電子政務(wù)電子政務(wù)概念三要素：電子政務(wù)的主要功能G2B解決政府與企業(yè)、事業(yè)單位等社會組織之間的電子政務(wù)G2C指政府與公民之間的電子政務(wù)G2G解決政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間電子政務(wù)問題G2E解決政府與政府公務(wù)員之間的電子政務(wù)OAS辦公自動化系統(tǒng)，是實現(xiàn)電子政務(wù)的基礎(chǔ)電子政務(wù)的主要功能G2B解決政府與企業(yè)、事業(yè)單位等社會組電子政務(wù)的主要功能政府部門2政府部門1GtoG企業(yè)公民社會組織GtoCGtoBGtoB公務(wù)員公務(wù)員GtoEGtoE電子政務(wù)系統(tǒng)電子政務(wù)的主要功能政府部門2政府部門1GtoG企業(yè)公民社電子政務(wù)EtoB服務(wù)電子政務(wù)G2B平臺政府電子化采購電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理電子外經(jīng)貿(mào)管理企業(yè)電子化服務(wù)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)電子政務(wù)EtoB服務(wù)電子政務(wù)G2B平臺政府電子化采購電子政務(wù)的輔助功能為了實現(xiàn)電子政務(wù)的主要功能，電子政務(wù)系統(tǒng)必須有一系列的基本功能作為支撐，主要包括：信息存儲組織與管理功能電子通信與溝通功能安全保密功能系統(tǒng)管理與維護(hù)功能就電子政務(wù)的輔助功能為了實現(xiàn)電子政務(wù)的主要功能，電子政務(wù)系統(tǒng)必電子政務(wù)的基本結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基于PKI/PMI的統(tǒng)一授信授權(quán)的安全支撐平臺基于Webservice、XML的業(yè)務(wù)支撐/信息交互平臺系統(tǒng)管理與維護(hù)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)

GtoB

GtoCGtoG

GtoE

電子政務(wù)的基本結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基于PKI/PMI的統(tǒng)一授信授權(quán)的電子政務(wù)門戶互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的電子政務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信任域及管理系統(tǒng)單位1個人移動用戶企業(yè)證書審核注冊中心自然人證書認(rèn)證中心密鑰管理中心系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)示意圖統(tǒng)一的信任與授權(quán)服務(wù)平臺督辦服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用可信時間戳服務(wù)安全保密管理設(shè)備證書認(rèn)證中心機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證中心授權(quán)管理中心證書認(rèn)證中心單位2單位3單位4政務(wù)網(wǎng)電子政務(wù)門戶互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的電子政務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信任域電子政務(wù)隔離中的安全島技術(shù)電子政務(wù)隔離中的安全島技術(shù)管理信息系統(tǒng)(MIS)87課件安全島的位置安全島的位置安全島的功能結(jié)構(gòu)安全島的功能結(jié)構(gòu)電子政務(wù)的門戶門戶：指通往某個電子虛擬社會并提供相關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。電子政務(wù)門戶是以政府網(wǎng)為依托，以信息服務(wù)、與政府相關(guān)業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)為主導(dǎo)，綜合運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫、WEB、網(wǎng)上實時事務(wù)處理等技術(shù)而建立的網(wǎng)上服務(wù)中心。電子政務(wù)的門戶門戶：指通往某個電子虛擬社會并提供相關(guān)信息服務(wù)電子政務(wù)門戶的類型面向政府的辦公門戶面向企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶面向公眾的門戶網(wǎng)站電子政務(wù)門戶的類型面向政府的辦公門戶（1）面向政府的辦公門戶為政府內(nèi)部、各級政府間、相關(guān)職能部門間提供一個統(tǒng)一的基于Web的辦公應(yīng)用平臺。南海市南山區(qū)辦公平臺（基于Web）集成了區(qū)內(nèi)各部門的業(yè)務(wù)職能，公務(wù)員可以根據(jù)各自的權(quán)限從辦公門戶進(jìn)入自己的崗位進(jìn)行辦公。（1）面向政府的辦公門戶為政府內(nèi)部、各級政府間、相關(guān)職能部門（2）面向企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶面向企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶特指政府為企業(yè)開通業(yè)務(wù)處理平臺。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)、電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、DDN網(wǎng)等多種通訊方式實現(xiàn)與政府職能部門的信息交互、業(yè)務(wù)處理。其特征是專業(yè)、方便、快捷、安全、準(zhǔn)確。（2）面向企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶面向企業(yè)的業(yè)務(wù)門戶特指政府為企業(yè)開通案例：電子報稅系統(tǒng)（1）Internet客戶端客戶端路由器防火墻前端數(shù)據(jù)采集發(fā)送服務(wù)器集群系統(tǒng)X-Server3110X-Server3110后臺申報數(shù)據(jù)接收及處理服務(wù)器雙機(jī)系統(tǒng)VPN用戶HTTPS用戶浪潮電子報稅系統(tǒng)采用B/S的軟件體系結(jié)構(gòu)，其工作方式有基于VPN方式和基于HTTPS方式兩種。案例：電子報稅系統(tǒng)（1）Internet客戶端客戶端路由器防案例：電子報稅系統(tǒng)（2）VPN方式VPN是虛擬專用網(wǎng)的簡稱，含義是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定的隧道。其特點是：利用公網(wǎng)資源，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用；采用加密認(rèn)證技術(shù)，驗證通信雙方的身份，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?；在專用網(wǎng)絡(luò)上，所有基于局域網(wǎng)運(yùn)行的應(yīng)用軟件可以平滑的移植到VPN網(wǎng)絡(luò)中。案例：電子報稅系統(tǒng)（2）VPN方式案例：電子報稅系統(tǒng)（3）基于VPN方式。先由納稅人電腦上的VPN客戶端軟件與稅務(wù)申報網(wǎng)站的VPN網(wǎng)關(guān)建立安全鏈接，同時納稅人的Web請求經(jīng)負(fù)載均衡器解析處理，與前端數(shù)據(jù)采集發(fā)送服務(wù)器建立鏈接，然后向稅務(wù)申報網(wǎng)站提交報稅信息；前端服務(wù)器將采集到的數(shù)據(jù)傳送到后臺處理；數(shù)據(jù)經(jīng)本地處理、銀行數(shù)據(jù)交換、存檔后經(jīng)前端按原路徑返回納稅人。案例：電子報稅系統(tǒng)（3）基于VPN方式。先由納稅人電腦上的案例：電子報稅系統(tǒng)（4）HTTPS方式HTTPS是HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和SSL(安全套接層協(xié)議）兩種協(xié)議的組合，由于HTTP不提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用?，因此不能保證傳輸數(shù)據(jù)的安全性，而SSL恰恰彌補(bǔ)了HTTP協(xié)議的不足，可以實現(xiàn)HTTP通信雙方的身份驗證，并具有靈活的加密機(jī)制，以保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。案例：電子報稅系統(tǒng)（4）HTTPS方式案例：電子報稅系統(tǒng)（5）采用HTTPS方式，納稅人電腦撥叫當(dāng)?shù)豂SP，通過HTTPS安全協(xié)議與稅務(wù)申報網(wǎng)站建立安全連接，同時納稅人電腦客戶的Web請求經(jīng)負(fù)載均衡器解析處理，與前端數(shù)據(jù)采集發(fā)送服務(wù)器建立鏈接，然后提交報稅信息；采集到的申報數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給后臺服務(wù)器；數(shù)據(jù)經(jīng)本地處理、銀行數(shù)據(jù)交換、存檔后經(jīng)前端返回納稅人。案例：電子報稅系統(tǒng)（5）采用HTTPS方式，納稅人電腦撥叫當(dāng)上海政府門戶的網(wǎng)上報稅平臺上海政府門戶的網(wǎng)上報稅平臺（3）面向公眾的政府門戶網(wǎng)站電子政務(wù)門戶是指政府對公眾和企業(yè)信息服務(wù)和政務(wù)服務(wù)的入口網(wǎng)站。通過電子政務(wù)門戶，一方面，政府可以為公眾和企業(yè)提供及時、豐富的政務(wù)信息，提供公眾和企業(yè)所需要的政務(wù)服務(wù)；另一方面，公眾和企業(yè)可以隨時隨地查閱政府公布的各種政策信息，享受政府的各種服務(wù)，包括各種申報，甚至參政議政?？梢赃@樣說，電子政務(wù)門戶，就是政府"對外宣傳的窗口、對外合作的窗口、為人民服務(wù)的窗口、接受人民監(jiān)督的窗口"。（3）面向公眾的政府門戶網(wǎng)站電子政務(wù)門戶是指政府對公眾和企業(yè)接入信息組織內(nèi)容商務(wù)溝通社區(qū)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站的作用（6C）向用戶提供因特網(wǎng)接入服務(wù)搜索并組織因特網(wǎng)上信息公開政府信息提供電子商務(wù)服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)、公眾與政府的有效溝通通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)密切聯(lián)系群眾電子政務(wù)門戶網(wǎng)站的作用（6C）向用戶提供因特網(wǎng)接入服務(wù)搜索并政府門戶網(wǎng)站的技術(shù)層次信息門戶（IP，Informationportal）知識門戶（KP，Knowledge）應(yīng)用門戶（AP，ApplicationPortal）政府門戶網(wǎng)站的技術(shù)層次信息門戶（IP，Information信息門戶（IP，Informationportal）強(qiáng)調(diào)信息的收集、訪問、管理和無縫集成；提供信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢、在線咨詢、表格下載等基本功能；基本作用是為人們提供政府公共信息、園區(qū)企業(yè)信息、社區(qū)信息與服務(wù)。公眾、企業(yè)和其他政府部門都可以通過信息門戶方便地獲取自己所需的信息。信息門戶提供了一個了解政府部門的訪問入口，所有訪問者都可以通過這個入口獲得個性化的信息和服務(wù)。對政府部門來說，信息門戶既是一個展示政府服務(wù)的窗口，又可以無縫隙地集成政府部門的信息資源、政務(wù)活動及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，動態(tài)地發(fā)布存儲在政府部門內(nèi)部和外部的各種信息。信息門戶（IP，Informationportal）強(qiáng)調(diào)信知識門戶（KP，Knowledge）是一個平臺，該平臺是知識加工平臺、知識決策平臺、知識發(fā)布平臺與知識獲取平臺的集成。它使政府各部門辦公人員之間的信息共享和交流更加流暢。其是信息門戶的延伸與發(fā)展，強(qiáng)調(diào)的是對政府部門信息的加工與處理，主要通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工技術(shù)使零散的信息成為知識，目的在于使恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r間使用恰當(dāng)?shù)闹R，提供決策支持服務(wù)。知識門戶（KP，Knowledge）是一個平臺，該平臺是知識應(yīng)用門戶（AP，ApplicationPortal）是對政府部門業(yè)務(wù)流程的集成。它以政務(wù)流程和辦公應(yīng)用為核心，把政務(wù)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過門戶技術(shù)集成在一起。從某種意義上說，我們可以把應(yīng)用門戶看成是政府信息系統(tǒng)的集成界面，公眾和企業(yè)可以通過政府部門應(yīng)用門戶訪問相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公、網(wǎng)上辦公等。應(yīng)用門戶（AP，ApplicationPortal）是對政府門戶網(wǎng)站三大功能信息發(fā)布溝通平臺業(yè)務(wù)處理政府門戶網(wǎng)站三大功能信息發(fā)布信息發(fā)布政府部門通過政府門戶網(wǎng)站發(fā)布政府的各種政務(wù)信息（如政策、法規(guī)、新聞等），提供一套信息自動發(fā)布的機(jī)制，事先定制好頁面模板和最終的發(fā)布頁面的效果，整個過程完全不需要人為的干預(yù)就能完成信息的動態(tài)發(fā)布。信息發(fā)布溝通平臺政府部門可以通過門戶網(wǎng)站收集公眾的意見和建議。提供留言版、公告欄、在線幫助、訪問統(tǒng)計等管理工具，為公眾提供與政府部門交流的平臺，并可以為用戶定制系統(tǒng)，從而滿足用戶在維護(hù)組織結(jié)構(gòu)信息、建立人力資源信息系統(tǒng)等方面的應(yīng)用需求。溝通平臺業(yè)務(wù)處理提供公眾訪問網(wǎng)上政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如網(wǎng)上審批、網(wǎng)上報稅等）的應(yīng)用接口。通過政府門戶網(wǎng)站，用戶可以以一種統(tǒng)一的、隨時隨地的方式訪問政府內(nèi)部各個部門、分散存儲的各個信息庫和非結(jié)構(gòu)化的文件（word文檔、電子表格、電子郵件等），并能夠執(zhí)行從簡單的桌面工具（電子郵件、日程安排、合同管理等）到復(fù)雜的政府業(yè)務(wù)管理的多種應(yīng)用程序，進(jìn)行協(xié)同工作。業(yè)務(wù)處理4.4MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃

組織的戰(zhàn)略規(guī)劃就是對關(guān)系到組織生存發(fā)展的長遠(yuǎn)全局的關(guān)鍵活動的統(tǒng)籌安排，主要是確定目標(biāo)，明確重點，劃分階段，制定總體方案，指出實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)并構(gòu)思如何為為實現(xiàn)目標(biāo)獲取資源與配置資源。4.4MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃組織的戰(zhàn)略規(guī)劃就是對關(guān)系4.4.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容與制定步驟

基本內(nèi)容：①組織及其現(xiàn)有MIS的總體基本狀況及評價；②組織發(fā)展的的戰(zhàn)略規(guī)劃或總體目標(biāo)與資源配置；③MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：開發(fā)目標(biāo)，發(fā)展階段，建設(shè)重點，總體方案，所需資源及其獲取途經(jīng)與總體分配方案；④對影響規(guī)劃實現(xiàn)的信息技術(shù)與其它相關(guān)因素的基本預(yù)測與評估；⑤近期初步的實現(xiàn)計劃及其成本/效益分析與風(fēng)險評估。4.4.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容與制定步驟基本內(nèi)下面以企業(yè)為例，對制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般

步驟簡述如下，見圖4.9。

下面以企業(yè)為例，對制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般

步驟簡述如下，見圖

圖4.9戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

Y開始

準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣

列出工程項目活動列出重復(fù)性活動選擇最優(yōu)活動組合設(shè)計總體結(jié)構(gòu)/

結(jié)束

確定規(guī)劃前提①收集信息②現(xiàn)狀及其評價③④⑤⑥

⑦⑧⑩確定子項目優(yōu)先次序，分析成本效益(11)制定項目實施總體計劃(12)撰寫MIS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶信息化領(lǐng)導(dǎo)小組(13)

評審審批轉(zhuǎn)回前面適當(dāng)步驟(13)識別活動設(shè)置目標(biāo)⑨

N圖4.9戰(zhàn)略規(guī)劃步驟Y開始準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣列出4.4.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法一、關(guān)鍵成功因素法(criticalsuccessfactors，CSF)把這種方法用于MIS的關(guān)鍵成功因素分析時包含以下幾個步驟:①了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。②識別所有成功因素。這可以采用逐層分解的方法找出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。③識別關(guān)鍵成功因素。對所有成功因素進(jìn)行評價，根據(jù)現(xiàn)狀和目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功因素，其中可采用德爾斐法、模糊綜合評價法或其它方法。④識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。給出每個關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和測量標(biāo)準(zhǔn)。4.4.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法一、關(guān)鍵成功因素法(c

關(guān)鍵成功因素法要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要成功因素及其關(guān)系，識別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。例如，某企業(yè)有一個目標(biāo)，是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見圖4.10。關(guān)鍵成功因素法要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要成功因素及圖4.10

提高產(chǎn)品競爭力的樹枝圖在盡可能詳盡地列出所有的影響因素后，應(yīng)判斷圖中所列出的這些因素中哪些是關(guān)鍵成功因素。提高質(zhì)量檢驗提高產(chǎn)品競爭力降低成本加工質(zhì)量減少人員格降低原料價格疏通營銷渠道改進(jìn)客戶服務(wù)提高銷量圖4.10提高產(chǎn)品競爭力的樹枝圖在盡可能詳盡地列出所有二、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法(strategysettransformation，SST)

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法(SST)，把整個戰(zhàn)略看成是一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、策略和其他戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束)等組成。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集合。二、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法(strategysettransfo構(gòu)造戰(zhàn)略集合的步驟:

①勾畫出與該組織有關(guān)的各類人員（如企業(yè)的所有者、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競爭者等）的結(jié)構(gòu)。②識別每類人員對組織目標(biāo)的要求。③對應(yīng)每類人員的要求認(rèn)別相應(yīng)的約束和擬定相應(yīng)的策略構(gòu)成組織的戰(zhàn)略集合。構(gòu)造戰(zhàn)略集合的步驟:①勾畫出與該組織有關(guān)的各類人員（如企業(yè)

當(dāng)組織戰(zhàn)略初步識別后，應(yīng)立即送交組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者審閱和修改。再將已被組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)的組織戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括MIS的目標(biāo)、約束以及設(shè)計原則等。轉(zhuǎn)化過程應(yīng)對應(yīng)組織戰(zhàn)略集合中的每個元素識別出對應(yīng)的MIS目標(biāo)、約束、相應(yīng)策略等要素，然后提出整個MIS的結(jié)構(gòu)。最后選出一個方案送交組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者。下面是某企業(yè)應(yīng)用SST導(dǎo)出MIS戰(zhàn)略的例子，見圖4.11。當(dāng)組織戰(zhàn)略初步識別后，應(yīng)立即送交組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者審閱和應(yīng)用SST導(dǎo)出MIS戰(zhàn)略的例子

圖4.11

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法

Cu：顧客

S：股票持有人P：公用事業(yè)

G：政府

Cr：債權(quán)人

E：雇員

M：管理者

組織目標(biāo)

組織戰(zhàn)略

戰(zhàn)略屬性

年增收入

增新產(chǎn)品

復(fù)雜管理

O110%S1A1

（S,Cr,M）

（O1,O6）

（M）

改進(jìn)現(xiàn)金S2。。。。

A

O2流(G,S,Cr)AO3。。。

（Cu）S3A

O4

（O3,O4,O5）

O5。。。A5

O6。。。

MIS目標(biāo)

約束

戰(zhàn)略

改進(jìn)結(jié)

作好

模塊

MO1帳速度C1模型

D1設(shè)計

（S2）

（A1）

（C1）

C2。。。。

D2。。。MO2。。。

C3。。。

D3。。。

MO3。。。

C4。。。

D4。。。MO4。。D5。。。

MO5。。。

MO6。。。

應(yīng)用SST導(dǎo)出MIS戰(zhàn)略的例子三、企業(yè)系統(tǒng)計劃法(businesssystemplanning，BSP)

作為指導(dǎo)企業(yè)MIS開發(fā)的一種規(guī)范方法,它主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。在總的思路上它和前述的方法有許多類似之處，它也是先自上而下識別企業(yè)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標(biāo)，見圖4.12。

三、企業(yè)系統(tǒng)計劃法(businesssystemplan

圖4.12BSP方法的基本思路企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程

BSP方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略的全過程。BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)，進(jìn)行BSP工作大致有以下步驟，見圖4.13。

圖4.13BSP的主要步驟定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類定義MIS總體結(jié)構(gòu)BSP方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)

BSP的準(zhǔn)備工作包括接受任務(wù)和組織隊伍。任務(wù)一般由一個領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理牽頭，主要明確規(guī)劃的方向和范圍。下設(shè)規(guī)劃組，組長全時工作，具體參加規(guī)劃。思想上要明確“做什么”(what)，“為什么做”(why)，“如何做”(how)，以及希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。BSP的主要活動：(1)定義企業(yè)過程識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個深刻的了解，以企業(yè)過程為基礎(chǔ)識別的信息需求可作為構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。定義企業(yè)過程的步驟見圖4.14。

BSP的準(zhǔn)備工作包括接受任務(wù)和組織隊伍。任務(wù)一般由一個領(lǐng)

計劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)支持資源圖4.14BSP方法識別過程評價戰(zhàn)略計劃和管理控制過程識別計劃和控制過程識別產(chǎn)品/服務(wù)識別過程畫出過程流程圖寫每一過程說明過程組合畫出過程組合并寫說明建立過程使之與組織無關(guān)識別關(guān)鍵過程確認(rèn)加、刪過程描述支持資源識別相關(guān)過程計劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)支持資源圖4.14BSP方法識別

任何企業(yè)的活動均由三方面組成:一方面是計劃和控制;另一方面是產(chǎn)品和服務(wù);第三方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導(dǎo)出。導(dǎo)出的過程可以畫成流程圖的形式。例如：對于產(chǎn)品和服務(wù)這條線所列出的過程的流程圖見圖4.15。任何企業(yè)的活動均由三方面組成:一方面是計劃和控制;另一方面對于產(chǎn)品和服務(wù)這條線所列出的過程的流程圖市場材料生產(chǎn)

顧客工程經(jīng)營圖4.15過程初步流程圖領(lǐng)域管理市場研究銷售銷售管理產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)信息控制產(chǎn)品預(yù)測和定價產(chǎn)品說明能力計劃調(diào)度訂貨服務(wù)采購

材料需求接收運(yùn)行控制庫存控制運(yùn)輸市場計劃對于產(chǎn)品和服務(wù)這條線所列出的過程的流程圖市場材料生產(chǎn)顧客工

識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引用一個較粗的較通用的模型，見圖4.16

市場/環(huán)境圖4.16識別企業(yè)過程通用模型法顧客經(jīng)營管理要求行政管理需求供應(yīng)供應(yīng)商…………識別企業(yè)過程還有另外一種方法，叫做“通用模型法”。它首先引定義企業(yè)過程最后應(yīng)形成以下文件:①一個過程組及過程表。②每一個過程的簡單說明。③一個關(guān)鍵過程的表，即已識別出的滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程。④產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。通過這些文件，規(guī)劃組成員已能很好地了解整個企業(yè)的運(yùn)營是如何管理和控制的。

定義企業(yè)過程最后應(yīng)形成以下文件:(2)定義數(shù)據(jù)類識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實體法，一種是企業(yè)過程法。企業(yè)實體法用實體聯(lián)系圖（ERD）把企業(yè)中實體、實體間的聯(lián)系和各實體和聯(lián)系的屬性表示出來就得到圖。再根據(jù)實體聯(lián)系圖定義數(shù)據(jù)類。在第七章中將具體討論。企業(yè)過程法利用已識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。匯總所有過程所牽涉的數(shù)據(jù)可以定義數(shù)據(jù)類。每一過程可以用輸入一處理一輸出圖來形象地表達(dá)，見圖4.17。(2)定義數(shù)據(jù)類計劃市場顧客產(chǎn)品銷售分析銷售領(lǐng)域財務(wù)財務(wù)顧客利潤分析產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)開列需求材料單生產(chǎn)調(diào)度設(shè)備圖4.17輸入—處理—輸出圖……分析調(diào)度計劃市場顧客產(chǎn)品銷售分析銷售領(lǐng)域財務(wù)財務(wù)顧客利潤分析產(chǎn)品產(chǎn)品(3)分析數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系確定數(shù)據(jù)類與過程的輸入（使用U）和輸出（產(chǎn)生C）的關(guān)系，用過程/數(shù)據(jù)類（P/D）矩陣來表示。據(jù)此劃分子系統(tǒng)和分子系統(tǒng)，確定MIS的總體結(jié)構(gòu)。P/D矩陣及其表上作業(yè)與系統(tǒng)的劃分請參見的第七章。(3)分析數(shù)據(jù)類與過程的關(guān)系四、三者結(jié)合的CSB法和可能要用到的其他方法

CSF方法使目標(biāo)的識別突出重點，適用于確定管理目標(biāo)。SST方法識別的企業(yè)戰(zhàn)略集合，反映了與企業(yè)有聯(lián)系的人們的要求，并對其進(jìn)行了分析和綜合，然后轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集合。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。BSP方法從企業(yè)的既定目標(biāo)出發(fā)，識別并改進(jìn)其業(yè)務(wù)過程，然后導(dǎo)出信息需求，通過過程/數(shù)據(jù)類矩陣的分析可以定義出支持其業(yè)務(wù)過程的MIS的總體結(jié)構(gòu)。把這三種方法結(jié)合起來使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP結(jié)合)。四、三者結(jié)合的CSB法和可能要用到的其他方法

CSB法先用CSF確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善之，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)，用BSP方法校核目標(biāo)，并確定MIS總體結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個方法的不足。這也使得整個方法過于復(fù)雜，而削弱了單個方法的靈活性。MIS規(guī)劃中，要對各種新方案進(jìn)行評價，這時可以運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中所用到的種種方法。常用的有成本效益分析法、投入產(chǎn)出分析法、內(nèi)部收益率法、投資回收期法、風(fēng)險分析法等。CSB法先用CSF確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完

MIS規(guī)劃中，還要為分步實施的新系統(tǒng)作進(jìn)度計劃、人力資源計劃、財務(wù)計劃、用戶培訓(xùn)計劃和風(fēng)險防范與對策計劃等。這時可以運(yùn)用的方法有生產(chǎn)與運(yùn)作管理中所用到的甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）等；人力資源管理中的經(jīng)驗估工法、技術(shù)分析法等；可靠性管理中的可靠性分析法、故障樹分析法等；還可以借用制造資源計劃（MRPⅡ）的思想和方法。

MIS規(guī)劃中，還要為分步實施的新系統(tǒng)作進(jìn)度JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#rz0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9Ld