第六課經(jīng)營(yíng)決策能力提升

經(jīng)營(yíng)決策能力提升于國(guó)慶感恩與祝福2013年4月14日2交流分享共同成長(zhǎng)心理學(xué)博士。2006年留學(xué)英國(guó)，2009年美國(guó)哈佛商學(xué)院進(jìn)修。1991年工作，曾做過(guò)醫(yī)師、醫(yī)院院長(zhǎng)助理、醫(yī)療器械銷售。2004年到同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院任教。對(duì)本科生、MBA、EMBA、MPA、ME、留學(xué)生開《人力資源管理》、《應(yīng)用心理學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等課程。參加國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中華管理智慧的現(xiàn)代價(jià)值”（No.70071019)的研究，主持“跨國(guó)公司招聘標(biāo)桿研究”，在國(guó)內(nèi)外期刊發(fā)表論文10篇，參編教材5本。為50多家企事業(yè)單位提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢服務(wù)，包括上海大眾、三星公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、虹橋機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、中國(guó)建行、華榮集團(tuán)、廣汽豐田、比亞迪汽車、機(jī)電設(shè)計(jì)院、華勤通訊、上海燃?xì)?、上海電裝、愛屋食品、羅信精密、景鴻集團(tuán)、鴻國(guó)集團(tuán)、勁草時(shí)裝、和喬麗晶、歐索軟件、無(wú)錫太科園等。2009年創(chuàng)辦蘇州智慧人教育信息咨詢有限公司，為企事業(yè)單位提供人力資源開發(fā)和管理的培訓(xùn)。以及招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等人力資源體系建設(shè)的咨詢3新浪微博騰訊微信智慧人教育-于國(guó)慶2013年4月14日2013年4月14日4主要內(nèi)容1.明道順勢(shì)，知人善用案例研討：我怎樣做總裁2.戰(zhàn)略思維，平衡績(jī)效案例研討：消費(fèi)者銀行3.變革創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)案例研討：一家公司變革4.教練輔導(dǎo)，激發(fā)人心案例研討：總經(jīng)理的俊才經(jīng)營(yíng)決策能力概述角色轉(zhuǎn)型：客戶的角度總裁的高度人事決策財(cái)務(wù)決策項(xiàng)目決策激勵(lì)決策……2013年4月14日52013年4月14日6組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)名隊(duì)呼名牌2013年4月14日7團(tuán)隊(duì)公約積極參與分享心態(tài)學(xué)以致用保持秩序

2012/9/238角色定位：從優(yōu)秀到卓越謙遜而堅(jiān)韌：“第5級(jí)經(jīng)理人”的啟示

5：將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)4：

堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見，催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力3：

富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)2：

樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作1：

能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)，做出巨大的貢獻(xiàn)2013年4月14日91.明道順勢(shì)，知人善用案例討論：我怎樣做總裁你認(rèn)為柳傳志做總裁的成功之處是什么？如何借鑒？什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？柳傳志是如何應(yīng)對(duì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)？2012/4/7企業(yè)文化崗位描述任職資格勝任模型知識(shí)、能力、技巧個(gè)性（KASO）匹配匹配（人-文；人-崗）合適10

能力素質(zhì)冰山模型11表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)自信團(tuán)隊(duì)合作成就導(dǎo)向客戶滿意潛能2012/4/7112012/4/7希典管理咨詢-TOPS能力素質(zhì)模型/122012/4/7希典管理咨詢-能力素質(zhì)132012/4/7行為式問(wèn)題假設(shè)過(guò)去的行為可以一定程度預(yù)測(cè)未來(lái)STAR原則：

SITUATION：情景，個(gè)人與環(huán)境

TASK：任務(wù)，主次與匹配

ACTION：行動(dòng)，思路與方式

RESULT：結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

多線索的信息綜合可以提高信效度語(yǔ)言和非語(yǔ)言、眼神和表情、服飾和行為142012/4/7情境式問(wèn)題您管理的事業(yè)部門內(nèi)有一位研發(fā)骨干業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，平時(shí)表現(xiàn)也很出色，但最近發(fā)現(xiàn)他工作時(shí)心不在焉，有員工反映他想辭職去另一家公司，聽說(shuō)對(duì)方給他的薪酬很高。他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目對(duì)部門很重要，如果離開會(huì)給公司造成較大的損失。雖然目前他沒(méi)有遞交辭職報(bào)告，但作為人力資源經(jīng)理，您感覺要未雨綢繆。在這種情況下，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)怎樣處理？152012/4/7古代知人法《呂氏春秋》提出的“八觀六驗(yàn)”知人法:凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進(jìn)，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗(yàn)其守，樂(lè)之以驗(yàn)其僻，怒之以驗(yàn)其節(jié)，懼之以驗(yàn)其特，哀之以驗(yàn)其人，苦之以驗(yàn)其志。八觀六驗(yàn)，此賢主之所以論人也。16案例-王傳福的選人智慧1、“為什么申請(qǐng)這個(gè)職位？”2、“你對(duì)上一家公司做出了哪些貢獻(xiàn)？”3、“有哪些實(shí)事可以證明你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？”4、“最近有哪些沒(méi)完成任務(wù)的事情，請(qǐng)分析原因?！?、“如果你被聘請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)如何管理你的上司？”6、“你在未來(lái)的工作中愿意承擔(dān)什么樣的責(zé)任？”7、“用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性?！?、“你對(duì)這份工作有什么想法？”招聘管理人員八大問(wèn)題2012/4/7172012/4/7招聘職責(zé)分工合作HR部門主要有以下幾點(diǎn)：提供招聘平臺(tái)，整合優(yōu)勢(shì)資源；制訂游戲規(guī)則，規(guī)范招聘流程；培訓(xùn)招聘技能，提高工作效率；擴(kuò)大招聘影響，樹立企業(yè)形象；用人部門主要有以下幾點(diǎn)：確定崗位需求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)；主持招聘測(cè)試，把握專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助面試考察，發(fā)表錄用意見；進(jìn)行培訓(xùn)試用，提供表現(xiàn)鑒定；

182013年4月14日19團(tuán)隊(duì)：發(fā)展階段及關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契達(dá)到自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù)清楚明白職責(zé)了解彼此行事風(fēng)格目標(biāo)明確任務(wù)為先，目標(biāo)第一各有想法及意見個(gè)性相異產(chǎn)生沖突意見分歧權(quán)力運(yùn)用規(guī)范期（Norming）：凝聚力形成風(fēng)暴期（Storming）：沖突產(chǎn)生績(jī)效期（Performing）：彼此信賴相互依靠形成期（Forming）：依賴、依靠著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成厘清角色扮演與職責(zé)所在能吸收吸引新成員提出問(wèn)題界定角色了解目標(biāo)及任務(wù)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限上善若水情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制型：“我要你做什么你就做”權(quán)威型：“跟我來(lái)”民主型：“你怎么想？”親和型：“員工第一”標(biāo)準(zhǔn)型：“現(xiàn)在，就像我一樣干”教練型：“試試這個(gè)”2013年4月14日20丹尼爾·戈?duì)柭?022/10/13212.戰(zhàn)略思維平衡績(jī)效哈佛卡普蘭和諾頓：平衡計(jì)分卡BSC的4本書2022/10/1322績(jī)效管理系統(tǒng)2022/10/1323平衡計(jì)分卡（BSC）2022/10/1324戰(zhàn)略地圖（MAP）案例：消費(fèi)者銀行的戰(zhàn)略地圖（思考及討論：每一步我們公司可做什么？）2022/10/1325資料來(lái)源：《戰(zhàn)略地圖-化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》第一步：確定股東/利益相關(guān)者的價(jià)值差距

設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)值和必須縮小的價(jià)值差距2022/10/1326第二步：調(diào)整客戶價(jià)值主張

確定能提供客戶價(jià)值新來(lái)源的目標(biāo)客戶群和價(jià)值主張2022/10/1327第三步：為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)間表

在規(guī)劃范圍內(nèi)說(shuō)明如何縮小價(jià)值差距2022/10/1328第四部：確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）

把價(jià)值差距分配到各戰(zhàn)略主題2022/10/1329第五步：確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)

確定在人力資源、信息和組織資本方面的準(zhǔn)備度差距2022/10/1330第六步：確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算

為戰(zhàn)略行動(dòng)方案安排預(yù)算2022/10/1331“使客戶轉(zhuǎn)向適當(dāng)渠道”主題行動(dòng)計(jì)劃2022/10/1332戰(zhàn)略主題：交叉銷售產(chǎn)品線2022/10/1333財(cái)務(wù)規(guī)劃師的無(wú)形資產(chǎn)2022/10/1334人力資本準(zhǔn)備度：組合起點(diǎn)2022/10/1335戰(zhàn)略信息資本組合2022/10/13362022/10/1337績(jī)效管理的六大步驟執(zhí)行的反饋與輔導(dǎo)日常性工作計(jì)劃的設(shè)定、執(zhí)行、跟蹤、反饋和指導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用（激勵(lì)）激勵(lì)政策績(jī)效考核短期監(jiān)控基于溝通的量化評(píng)估公司發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略Norton、Kaplan，哈佛商學(xué)院的教授目標(biāo)傳遞與分解高管人員職能部門員工個(gè)人制訂績(jī)效計(jì)劃短期計(jì)劃及行動(dòng)方案績(jī)效實(shí)現(xiàn)流程設(shè)定戰(zhàn)略地圖尋找關(guān)鍵成功因素1234562022/10/1338績(jī)效管理市場(chǎng)視角：客戶價(jià)值創(chuàng)造公司視角：戰(zhàn)略落地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)視角：工作持續(xù)改善個(gè)人視角：能力收益體現(xiàn)績(jī)效管理：共贏可持續(xù)發(fā)展2022/10/1339系統(tǒng)動(dòng)力鏡子（個(gè)人）尺子（團(tuán)隊(duì)）模子（公司）面子（市場(chǎng)）系統(tǒng)觀點(diǎn)：扁鵲三兄弟

3.變革創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)案例研討：一家公司變革你如何評(píng)價(jià)陳艾娃推行的變革,其主要問(wèn)題是什么?(what)問(wèn)題的原因是什么,即為什么？(why)如果你是陳艾娃你將會(huì)怎么做？(how)2013年4月14日40邁克爾.波特：價(jià)值鏈2013年4月14日412022/10/1342戰(zhàn)略人力資源管理模型框架外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)狀況政府調(diào)控科技發(fā)展市場(chǎng)趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)水平公司戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境文化組織架構(gòu)政策員工技能過(guò)去的戰(zhàn)略HR戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃崗位和工作系統(tǒng)

設(shè)計(jì)員工需要做什么員工需要什么崗位互相之間

如何關(guān)聯(lián)招聘培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬勞動(dòng)關(guān)系HR信息系統(tǒng)法律調(diào)控雇傭員工離職2022/10/1343發(fā)展：傳統(tǒng)HR到戰(zhàn)略HR

傳統(tǒng)HR戰(zhàn)略HR誰(shuí)為HR負(fù)責(zé)人事專家一線經(jīng)理關(guān)注焦點(diǎn)員工關(guān)系內(nèi)部和外部客戶的伙伴HR的角色交易型的，變革的執(zhí)行者或反應(yīng)者變革型的，變革的領(lǐng)導(dǎo)者和倡導(dǎo)者主動(dòng)性慢，反應(yīng)性，局部性快，能動(dòng)性，整體性時(shí)間視野短期短期、中期、長(zhǎng)期（必要）控制官僚體-身份、政策、程序有機(jī)體-靈活、有助于成功的任何方式工作設(shè)計(jì)固定的勞動(dòng)分工、獨(dú)立、專業(yè)化寬闊、靈活、跨職能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵投資資本、產(chǎn)品人、知識(shí)會(huì)計(jì)核算成本中心投資中心建立變革緊迫感成立指導(dǎo)聯(lián)盟創(chuàng)建愿景有效溝通愿景授權(quán)員工行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)愿景計(jì)劃并創(chuàng)造短期的成功鞏固成果并推行更多變革將新的解決方式制度化2013/3/2644約翰·科特的變革“八步法”3H模型2013/3/2645創(chuàng)新：戰(zhàn)略布局圖

價(jià)值曲線源自金偉燦和蕾妮·莫博妮（W.ChanKim和ReneeMauborgne）（左圖）合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的有效分析工具，它可以讓公司決策者或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，清楚地看到現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，以及潛在的創(chuàng)新，將給客戶帶來(lái)何種價(jià)值。

C.KimandR.Mauborgne,BlueOceanStrategy,Boston,HarvardBusinessSchoolPublishingCorporation,2005

2022/10/1346太陽(yáng)馬戲團(tuán)橫軸上的英文依次是：價(jià)格，明星藝人，動(dòng)物表演，過(guò)道特許產(chǎn)品銷售，組合舞臺(tái)，樂(lè)趣和幽默，緊張和驚險(xiǎn)，獨(dú)特的演出地點(diǎn)，主題，高雅的觀看環(huán)境，多套制作，富于藝術(shù)的音樂(lè)和舞蹈2022/10/1347剔除－減少－增加－創(chuàng)造為了重新構(gòu)建買方價(jià)值因素，打破差異化和低成本之間的替代關(guān)系，塑造新的價(jià)值曲線，有四個(gè)核心問(wèn)題對(duì)挑戰(zhàn)行業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略邏輯和商業(yè)模式而言至關(guān)重要，金博士等研究開發(fā)了“剔除－減少－增加－創(chuàng)造”四步動(dòng)作框架：

哪些行業(yè)中被認(rèn)為理所當(dāng)然的因素應(yīng)該被剔除？

哪些因素的含量應(yīng)該減少到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？

哪些因素的含量應(yīng)該增加到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？

哪些行業(yè)內(nèi)從未提供過(guò)的因素應(yīng)該被創(chuàng)造？2022/10/1348西南航空公司2022/10/1349價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)服務(wù)周到旅行快捷中轉(zhuǎn)方便班次頻繁一般航空公司長(zhǎng)途汽車西南航空公司有比較才有價(jià)值——知己知彼，百戰(zhàn)不殆2022/10/13502022/10/1351降低行業(yè)內(nèi)一些習(xí)以為常的標(biāo)準(zhǔn)減少創(chuàng)造一些行業(yè)內(nèi)從未嘗試的新要素創(chuàng)新放棄行業(yè)內(nèi)一些司空見慣的做法篩除增加讓一些基本要素的份量高于行業(yè)水平加減乘除表開拓市場(chǎng)新邊界2022/10/1352“我們提供飛機(jī)的速度和汽車的價(jià)格?！?/p>

票價(jià)是其它航空公司的三分之一。只提供飲料和花生米，不提供用餐。騰出空間增加9個(gè)座位，并減少乘務(wù)員?！安唤?jīng)濟(jì)”的支線航班是一個(gè)巨大市場(chǎng)潛在市場(chǎng)——中型城市，非中心機(jī)場(chǎng)全部飛機(jī)用省油的波音737機(jī)型。在維修、培訓(xùn)等后勤服務(wù)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。凱勒爾說(shuō)：“飛機(jī)要在天上才能賺錢?！卑扬w機(jī)當(dāng)公共汽車，每天平均飛12小時(shí)。CEO凱勒爾核心顧客群——商務(wù)人員和旅行者不設(shè)頭等艙，不對(duì)號(hào)入座。2000年員工/乘客比第一名西南航空1：2424第二名阿拉斯加1：1518第三名德爾塔1：1493最差公司1：938面試錄用率3%錄用考核積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)合作全員享受利潤(rùn)分享并且其中至少25%投資于西南航空股票西南航空公司2022/10/1353市場(chǎng)拓展2022/10/1354

4.教練輔導(dǎo)激發(fā)人心案例研討：總經(jīng)理的俊才問(wèn)題：如果你是總經(jīng)理，你認(rèn)為張君俊的問(wèn)題是什么？你要想留住他，準(zhǔn)備找他長(zhǎng)談一次，你會(huì)怎么和他談？2013年4月14日552013年4月14日56績(jī)效輔導(dǎo)（GROW教練技術(shù)）厘清目標(biāo)（Goal）反映真實(shí)（Reality）更好選擇（Options）行動(dòng)意愿（W