店長年度工作總結(jié)

Word———店長年度工作總結(jié)寫年度工作總結(jié)，可以讓大家明確下一步的工作方向，少犯錯誤，提高工作效益，為此大家要做好回顧，寫好總結(jié)。下面就是我給大家?guī)淼牡觊L年度工作總結(jié)（7篇），歡迎大家閱讀轉(zhuǎn)發(fā)!

店長年度工作總結(jié)篇1

敬重的領(lǐng)導.同事大家好：

我是__百貨的店長，隨著時間的消逝。20__年即將接近尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導和同事的細心關(guān)懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

一.工作中的收獲。

1.商場20__年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2.協(xié)作賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監(jiān)督。

3.在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到肯定的效果。

4下達的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場相關(guān)學問.講解.相關(guān)制度培訓與督導，上級是下級模范，我始終堅持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工特別團結(jié)和諧，我對任何人一視同仁，公正.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20__年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。

二.工作中做的不到位.

1.員工有時禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。

2.有時在工作中沒按相關(guān)標準操作。

3.某一時段員工思想過于反常，，無法溝通，導致監(jiān)督力度不夠到位。

4.對會員的維護不夠服務(wù)化.精細化。處理問題閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，不斷學習提高自己的各項力量。

總之，20__年，又是以今日作為一個起點，新目標.新挑戰(zhàn)。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領(lǐng)導給屬下的每一個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結(jié),最終祝福公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝福各位領(lǐng)導.同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

店長年度工作總結(jié)篇2

新的一年將至，又要有一個新的開頭?；厥譥_年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，通過各部門的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在__年取得了傲慢的成果。

我從一名員工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)學問做后盾。三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，就可以做好。

我詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到樂觀。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司制造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。

其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長年度工作總結(jié)篇3

一、工作方面

在做店長負責酒店這一年的時間里，我仔細的貫徹公司領(lǐng)導給到的經(jīng)營方針，同時將領(lǐng)導安排的任務(wù)準時的傳遞給下面的員工，大家一起努力把酒店的工作做好。樂觀的團結(jié)酒店內(nèi)的每一個員工，發(fā)揮他們的樂觀性，并且在日常的工作里對他們進行了解，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)點，讓大家都動起來，都拿出自己的力量來為酒店的業(yè)績而共同的努力。

對于酒店的管理，也是公正公開的去處理問題，盡量讓員工們認同，對于酒店的客戶，也是仔細的了解，多收集他們的看法，更好的去做好酒店的工作，對于員工做得好的地方，進行嘉獎，對于做得不好的地方，也是會懲處并且督促其改進。在工作方面更是以身作則，讓員工們看到我是如何做事的，做他們的表率。

對于剛來到酒店的新人也是賜予關(guān)懷，了解他們的狀況，確保優(yōu)秀的員工能留在酒店工作下去，心得體會對于老員工，則是要調(diào)動他們的樂觀性，避開由于工作時間久了，而有所懈怠，特殊是一些重復性比較多的工作更是如此，要常常的關(guān)懷他們，讓他們有責任意識，一起為了酒店而做好工作。

二、個人學習

除了做好自己的工作，我知道作為店長，更是要不斷地去學習，而不是覺得做了店長就很優(yōu)秀，不需要學習了，那樣也是不行行的。在這一年的時間里，我也是樂觀的和其他店的店進步行溝通，探討管理酒店的閱歷，同時樂觀的參與公司組織的培訓課程，讓自己在管理方面能有更多的收獲，更加的懂得如何去管理好酒店。工作后的時間，我也沒有花費在消遣上，而是仔細的去看管理以及酒店方面的書籍，充實自己，讓自己在工作中能做得更好，為酒店制造更多的業(yè)績。

一年的工作感覺過得很快，收獲也是許多，這一年來也是發(fā)覺自身有一些不足是需要去改進的，做店長的時間不長，所以在管理方面不是做得很好，有時候還比較的混亂，但是這些都是會在今后去改進，讓自己做的更好的，特殊是管理方面更是要做好。只有全部的員工一起團結(jié)一心，那么我們酒店的業(yè)績將會做得更好。

店長年度工作總結(jié)篇4

流年似水，光陰如箭，輝煌絢爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們賜予了我足夠的支持和關(guān)心，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)受風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細貫徹國家的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學習政治理論；遵紀守法，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶店長，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應(yīng)當時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來。

當顧客進入或預備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展現(xiàn)珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。

5、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，心得體會對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

6、售后服務(wù)。

當顧客打算購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K最好用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為咱們店的進展做出更大的貢獻。最終祝福咱們店越走越好！

店長年度工作總結(jié)篇5

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，詳細歸納為以下幾點

1、協(xié)作店長的工作，工作時準時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作

2、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)協(xié)作店長治理好我們白金店。

店長年度工作總結(jié)篇6

20__年是布滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感謝之情。

一、主要工作狀況

回首20__年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培育下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?勝利和失敗交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望將來，我們還有很長的路去走，我們肯定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)制造出更輝煌的成果。秉承著“讓天下女人更漂亮”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院店長年度總結(jié)留意事項

1、條理清楚。

美容院店長在寫年度總結(jié)時，肯定要留意條理清楚，這點非常關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出詳細的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平常的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、發(fā)覺問題，提出建設(shè)性看法。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)覺美容院存在的問題，就需要美容院店長在平常的工作中，細心觀看美容師的工作狀態(tài)，觀看美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院進展得越來越好等等，這種發(fā)覺問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理力量的渠道。

4、做好明年的工作方案。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作方案，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作方案肯定要從店的實際動身，從每位員工的工作力量動身，從美容院的進展動身，讓方案切實可行。

店長年度工作總結(jié)篇7

__年轉(zhuǎn)瞬過去，__年接著到來。在一年年首歲末，對__年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的閱歷與教訓，盼望在__年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面

1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）、區(qū)域人員狀況

__年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（__年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培育與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要聽從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有急躁。關(guān)心與培育是管理工作的重點，假如有更優(yōu)秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不行以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，假如在員工間消失了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿信任是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）、區(qū)域人員流淌狀況：

通過圖3，的人員流淌量是很大的，當然一個主要的緣由與今年7月份的驗證學歷有關(guān)。

在員工辭職方面主要有以下幾個緣由：

a、心態(tài)緣由：當領(lǐng)導給了某個員工很大的工作信念，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)覺這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信念變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經(jīng)濟緣由：無積蓄。缺乏在生活下去的士氣，辭職回家。

c、休息緣由：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。

d、環(huán)境緣由：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資緣由：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

f、地域緣由：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同緣由，但是留下來的員工卻有留下來的相同緣由，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結(jié)合以上辭職緣由，我們的聘請工作的重點主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上，但是假如不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結(jié)合區(qū)域的狀況，人員流失對銷售狀況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)當不存在什么問題。

小結(jié):人員的相對流淌會給店里面不斷補充新奇的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作樂觀性起到肯定的作用。但是肯定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售狀況總分析

__年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售狀況總分析

圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際狀況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)當是與的進行有著直接的聯(lián)系，由于在這一段時間里各店有一個共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了許多，尤其是店這個問題特別的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售狀況也不抱負。

（二）質(zhì)量緣由影響銷售狀況

在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀看，我們始終處在一個比上不足比下有余的的狀況。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

1）、凹凸腳的狀況較嚴峻，假如是一般的桌椅店里面的師傅可以解決。但是消失在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會消失多件家具存在凹凸腳的狀況。

2）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴峻性。

3）、拼板，桌面多次消失5厘米左右的拼板。已有因此狀況造成顧客退貨的狀況消失。

4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依舊存在。

5）、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們