液壓行業(yè)發(fā)展概況分析

液壓行業(yè)發(fā)展概況分析營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。產(chǎn)品下游應(yīng)用情況1、倉儲(chǔ)物流方面的應(yīng)用《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中，共三次提到了倉儲(chǔ)，二十九次提到了物流，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)中國倉儲(chǔ)物流行業(yè)發(fā)展的高度關(guān)注。國家發(fā)改委發(fā)布的《<推動(dòng)物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案>的通知》（發(fā)改經(jīng)貿(mào)〔2020〕1315號(hào)）表示，物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的主體，是全社會(huì)物流總需求的主要來源。推動(dòng)物流業(yè)制造業(yè)融合發(fā)展，是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要；是進(jìn)一步提高物流發(fā)展質(zhì)量效率，深入推動(dòng)物流降本增效的必然選擇；是適應(yīng)制造業(yè)數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展趨勢(shì)，加快物流業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新的內(nèi)在要求。在生產(chǎn)物流方面，國家提出要鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)智能制造發(fā)展需要，開展物流智能化改造，推廣應(yīng)用物流機(jī)器人、智能倉儲(chǔ)、自動(dòng)分揀等新型物流技術(shù)裝備，提高生產(chǎn)物流自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化水平。倉儲(chǔ)物流自動(dòng)化升級(jí)將帶動(dòng)硬件與系統(tǒng)集成的發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，智能倉儲(chǔ)對(duì)上游設(shè)備提出了新的要求，包括叉車、輸送機(jī)、分揀機(jī)、AGV等硬件設(shè)備和相關(guān)軟件系統(tǒng)。從具體倉儲(chǔ)設(shè)備看，輸送分揀設(shè)備、自動(dòng)化立體倉庫、AGV等各類物流機(jī)器人、智能穿梭車、快遞自提智能物流箱、電動(dòng)叉車等先進(jìn)的物流技術(shù)裝備綜合增長速度在25%以上。通過物流科技實(shí)現(xiàn)物流領(lǐng)域的降本增效已成為行業(yè)共識(shí)，未來幾年中國智能倉儲(chǔ)物流領(lǐng)域?qū)⒂型M(jìn)入高速發(fā)展期。（1）電動(dòng)叉車方面的應(yīng)用叉車是工業(yè)車輛的一種，是指對(duì)成件貨物進(jìn)行裝卸、堆高及短距離運(yùn)輸作業(yè)的各種輪式搬運(yùn)車輛，對(duì)應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為ISO/TC110。叉車在企業(yè)的物流系統(tǒng)中扮演著非常重要的角色，是物料搬運(yùn)設(shè)備中的主力軍，廣泛應(yīng)用于車站、港口、機(jī)場(chǎng)、工廠、倉庫等國民經(jīng)濟(jì)部門。全球叉車數(shù)量在2009年-2019年全球銷售保持了穩(wěn)步增長，2020年受新冠疫情影響，工業(yè)車輛的需求量同步減少，全球經(jīng)濟(jì)步入新的底點(diǎn)。除亞洲外，其他各洲均為負(fù)增長，亞洲主要還是中國的表現(xiàn)呈現(xiàn)為正增長。根據(jù)世界工業(yè)車輛統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)（WITS）報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，全世界2019年叉車市場(chǎng)總銷售量達(dá)到1,493,271臺(tái)，與2018年的1,489,523臺(tái)相比，增長0.25%；亞洲2019年叉車市場(chǎng)的銷售量達(dá)到647,229臺(tái)，與2018年的銷售630,310臺(tái)相比，增長2.68%。中國是世界第一大叉車生產(chǎn)國和消費(fèi)市場(chǎng)。中國叉車銷量穩(wěn)步增長。中國叉車市場(chǎng)2020年1-6月份共銷售機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛261,283臺(tái)，同比增長11.17%；2019年共銷售456,885臺(tái)，與2018年的431,207臺(tái)相比，增長5.95%。中國叉車市場(chǎng)2019年銷售量占亞洲銷售量647,229臺(tái)的70.59%，比2018年增長2.18%，為亞洲第一位；占世界銷售量1,493,271臺(tái)的30.60%，比2018年增長了1.65%，繼續(xù)位列世界第一位。根據(jù)動(dòng)力配置，叉車可分為內(nèi)燃叉車、電動(dòng)叉車和手動(dòng)叉車。相比于內(nèi)燃叉車，電動(dòng)叉車有著更好的環(huán)保性能和用電成本。隨著環(huán)保法規(guī)的完善以及日益增強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，排量小、噪音小的電動(dòng)叉車越來越受歡迎。又隨著電池技術(shù)和電動(dòng)叉車輸出功率的提升，電動(dòng)叉車迎來發(fā)展機(jī)遇，近幾年增長明顯，其中增長最大主要在電動(dòng)步行式倉儲(chǔ)叉車。叉車的品種也不斷向?qū)I(yè)化、多品類方向發(fā)展。根據(jù)其結(jié)構(gòu)和用途的不同，叉車還可以劃分為托盤叉車、堆高叉車、平衡重式叉車、前移式叉車以及其它專用叉車。另外，自動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)、大型超市的紛紛建立，刺激了對(duì)室內(nèi)搬運(yùn)機(jī)械需求的增長，各類倉儲(chǔ)叉車得以迅速發(fā)展。叉車的下游應(yīng)用行業(yè)十分廣泛，其中制造業(yè)和物流業(yè)對(duì)叉車需求最大。根據(jù)我國工業(yè)車輛分會(huì)（CITA）的統(tǒng)計(jì)，2019年叉車需求最大的行業(yè)包括交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)、物流倉儲(chǔ)及郵政業(yè)、電氣機(jī)械行業(yè)、汽車行業(yè)等。電動(dòng)叉車使用多的省主要為倉儲(chǔ)物流強(qiáng)省和制造業(yè)大省，包括廣東、浙江、江蘇、上海、山東、北京、福建、安徽等。（2）倉儲(chǔ)其他設(shè)備方面的應(yīng)用我國智能倉儲(chǔ)需求旺盛。由于勞動(dòng)力成本上升、倉儲(chǔ)物流水平提升以及5G物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的廣泛應(yīng)用，國內(nèi)的智能物流發(fā)展迅速。智能倉儲(chǔ)在智能物流中起到承上啟下的作用，中國物流業(yè)的快速發(fā)展為倉儲(chǔ)業(yè)的崛起提供了巨大的市場(chǎng)需求，加上制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)外包需求的釋放和政策的引導(dǎo)，智能倉儲(chǔ)的戰(zhàn)略地位將持續(xù)加強(qiáng)。近年來，隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，我國智能倉儲(chǔ)市場(chǎng)規(guī)模一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)。根據(jù)GGII發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能倉儲(chǔ)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到856.5億元，2015-2019年年均復(fù)合增長率為17%。雖然宏觀經(jīng)濟(jì)承壓，但國家“十四五”對(duì)物流業(yè)的重視和制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求為倉儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)需求，初步以15%年均復(fù)合增速測(cè)算，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到1,981億元。（3）倉儲(chǔ)物流領(lǐng)域的競(jìng)爭格局全球范圍內(nèi)看，叉車產(chǎn)品和叉車產(chǎn)業(yè)都處于成熟期，但新興市場(chǎng)如亞洲(除日本外)、非洲的叉車產(chǎn)品和叉車產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展期。隨著新興市場(chǎng)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界叉車工業(yè)逐步呈現(xiàn)出向亞洲及世界其他新興市場(chǎng)國家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。從中國范圍看，中國叉車行業(yè)的市場(chǎng)格局相對(duì)比較穩(wěn)定，行業(yè)集中度較高。受國家排放政策、工業(yè)車輛的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、電動(dòng)叉車核心部件的技術(shù)進(jìn)步，以及電商和快遞物流驅(qū)動(dòng)下倉儲(chǔ)物流需求驅(qū)動(dòng)，2018年至2020年國內(nèi)市場(chǎng)電動(dòng)叉車全行業(yè)銷售占比由47.07%提升到51.27%。2020年國內(nèi)電動(dòng)叉車銷售量首次超過內(nèi)燃叉車，占比達(dá)到51.27%。目前全球叉車市場(chǎng)集中度較高，世界前十叉車企業(yè)來自日本、德國、美國、中國、韓國五個(gè)國家。根據(jù)2020年美國《現(xiàn)代物料搬運(yùn)》雜志發(fā)布數(shù)據(jù)，日本豐田叉車在2019年共銷售28.2萬臺(tái)叉車，占到全球銷量比重為18.9%，實(shí)現(xiàn)收入133.6億美元，穩(wěn)居世界第一。第二名德國凱傲集團(tuán)2019年全球銷量26.7萬臺(tái)叉車，全球銷量占比為14.3%，收入71.7億美元。國內(nèi)叉車龍頭企業(yè)安徽合力、杭叉集團(tuán)2019年分別銷售叉車15.2萬臺(tái)、13.9萬臺(tái)，位居世界第3、第4，營收分列第7、第8。從銷量來看，2019年全球銷量前五企業(yè)占比超過60%，行業(yè)集中度較高。從國內(nèi)叉車行業(yè)看，目前已經(jīng)形成安微合力與杭叉集團(tuán)的雙寡頭竟?fàn)幐窬?。根?jù)杭叉集團(tuán)公開披露數(shù)據(jù)，2020年行業(yè)前兩名銷量約占全國總銷售量的45%以上，前十名約占77%以上，前35名約占94%以上。龍頭企業(yè)聚集效應(yīng)明顯。根據(jù)杭叉集團(tuán)的公開披露數(shù)據(jù)，我國電動(dòng)叉車市場(chǎng)主要參與企業(yè)為杭叉集團(tuán)、安徽合力、比亞迪股份有限公司、浙江中力機(jī)械股份有限公司和諾力智能裝備股份有限公司。國外電動(dòng)叉車市場(chǎng)主要參與企業(yè)有日本豐田、德國凱傲、德國永恒力、美國科朗設(shè)備集團(tuán)、美國海斯特-耶魯物料搬運(yùn)設(shè)備公司等。2、機(jī)械方面的應(yīng)用（1）高空作業(yè)平臺(tái)方面的應(yīng)用高空作業(yè)平臺(tái)屬于高空作業(yè)機(jī)械。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3608-2008《高處作業(yè)分級(jí)》規(guī)定，凡在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上（含2米），有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)。高空作業(yè)機(jī)械則是為滿足高處作業(yè)的需要而設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的一類專用設(shè)備，它可以將作業(yè)人員、工具、材料等通過作業(yè)平臺(tái)舉升到指定位置進(jìn)行各種安裝、維修、切割、焊接、打磨和噴涂等各種操作，并為作業(yè)人員提供安全保障。高空作業(yè)平臺(tái)是一種新型登高作業(yè)設(shè)備，可替代吊籃、腳手架等傳統(tǒng)登高機(jī)械，大幅提高高空作業(yè)的安全性及作業(yè)效率，廣泛用于建筑施工、鋼結(jié)構(gòu)安裝、室內(nèi)外裝修、建筑物幕墻清洗、倉庫、超市、大型設(shè)備制造、機(jī)場(chǎng)、車站、大型展館等。高空作業(yè)平臺(tái)的原型最早誕生于上世紀(jì)60年代的美國，隨后在世界范圍內(nèi)逐步拓展。高空作業(yè)平臺(tái)大大提高了工人在高空作業(yè)時(shí)的安全性，歐美等發(fā)達(dá)國家高空作業(yè)平臺(tái)市場(chǎng)率先進(jìn)入快速發(fā)展階段，目前行業(yè)已逐步邁入成熟期。中國高空作業(yè)平臺(tái)市場(chǎng)起步較晚，目前僅有十余年的發(fā)展歷程，行業(yè)尚處于導(dǎo)入期。當(dāng)前我國大量高空作業(yè)仍然以搭建腳手架為主，高空作業(yè)平臺(tái)仍未被廣泛使用。但伴隨著中國城市化進(jìn)程的不斷加快，對(duì)勞動(dòng)人員安全意識(shí)的不斷提升，以及人工成本的上升和使用高空作業(yè)平臺(tái)性價(jià)比的提升，中國高空作業(yè)平臺(tái)市場(chǎng)近年來高速增長。高空作業(yè)平臺(tái)作為工程機(jī)械的一個(gè)分支，從歐美發(fā)達(dá)國家起源，隨著發(fā)展中國家的發(fā)展和崛起而迅速擴(kuò)張至全球。全球高空作業(yè)平臺(tái)整體競(jìng)爭格局比較穩(wěn)定，國際市場(chǎng)JLG、Genie占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)市場(chǎng)高空作業(yè)平臺(tái)行業(yè)自2015年起開始快速成長，目前生產(chǎn)廠家增多，產(chǎn)能釋放加快，競(jìng)爭日趨激烈。根據(jù)IPAF的《2020高空作業(yè)平臺(tái)租賃市場(chǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止于2019年底，全球用于租賃的高空作業(yè)平臺(tái)據(jù)估計(jì)約150萬臺(tái)，其中北美高空作業(yè)平臺(tái)保有量約為65.8萬臺(tái)，全球占比約44%，歐洲約30.8萬臺(tái)，占比為21%，我國高空作業(yè)平臺(tái)約保有12.1萬臺(tái)左右，僅占全球保有量的11%。根據(jù)ACCESSINTERNATIONAL發(fā)布的全球高空作業(yè)平臺(tái)制造商排名AccessM20，美國捷爾杰（JLGIndustries）2020年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入14.37億美元，穩(wěn)居世界第一。第二名美國特雷克斯（TerexAWP）2020年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.68億美元。加拿大斯凱杰科（Skyjack）、法國歐力勝（Haulotte）和日本愛知（AichiCorporation）分別位列第三、第四和第五，分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入60.8億美元、56.3億美元和54.9億美元。2020年全球高空作業(yè)平臺(tái)行業(yè)雖受到疫情影響，但得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速恢復(fù)，國內(nèi)高空作業(yè)平臺(tái)制造企業(yè)異軍突起，其中徐工機(jī)械、浙江鼎力、臨工重機(jī)、星邦智能躋身全球排行榜前十，分別位列第六、第七、第九、第十，分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入4.88億美元、4.73億美元、3.32億美元和2.86億美元。（2）汽車機(jī)械行業(yè)的應(yīng)用我國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展歷程較短，目前行業(yè)洗牌，市場(chǎng)逐步走向成熟，中國已成為全球最大汽車后市場(chǎng)之一。隨著我國汽車行業(yè)的迅速發(fā)展，汽車保有量逐年提升，車市場(chǎng)存量呈現(xiàn)車齡結(jié)構(gòu)逐年老化的趨勢(shì)，平均車齡不斷上升。汽車后市場(chǎng)尤其是汽車維保市場(chǎng)得以快速發(fā)展，而汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)作為其重要的組成部分也増長迅速。我國汽車維修領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模高速發(fā)展、行業(yè)集中度低，尚未形成明顯壟斷格局，具有較強(qiáng)的潛在集中度提升機(jī)會(huì)。（3）其它工程機(jī)械方面的應(yīng)用工程機(jī)械是液壓產(chǎn)品最大的下游應(yīng)用行業(yè)，國內(nèi)約有40.50%的液壓產(chǎn)品是應(yīng)用于工程機(jī)械領(lǐng)域。“中國制造2025”包含中國制造業(yè)創(chuàng)新建設(shè)工程、智能制造工程、工業(yè)強(qiáng)基工程、綠色制造工程及高端裝備創(chuàng)新工程5大工程。液壓件屬于工業(yè)強(qiáng)基工程中的核心基礎(chǔ)零部件及裝備制造業(yè)的重要零部件，未來發(fā)展空間巨大。根據(jù)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)提供的資料，從產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展看，面對(duì)疫情防控常態(tài)化新的市場(chǎng)需求，行業(yè)數(shù)字化、智能化工程裝備成果不斷。一些具有輔助操作、無人駕駛、狀態(tài)管理、機(jī)群管理、安全防護(hù)、特種作業(yè)、遠(yuǎn)程控制、故障診斷、生命周期管理等功能的智能化工程機(jī)械得到實(shí)際應(yīng)用，很好的解決了施工中的一些難點(diǎn)問題，也為液壓行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了新的需求。為滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)重大工程技術(shù)裝備的需要，誕生了一批高端工程機(jī)械和重大技術(shù)裝備，部分核心零部件由于不斷提高設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)檢測(cè)能力與水平，在實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代方面也帶來了新的機(jī)遇和進(jìn)展。但總體看，液壓動(dòng)力產(chǎn)品數(shù)字化、綠色化、成套化水平還有待提高，市場(chǎng)競(jìng)爭力仍存在進(jìn)步的空間。行業(yè)壁壘1、市場(chǎng)進(jìn)入壁壘液壓動(dòng)力單元下游客戶需求存在多樣性，供應(yīng)商必須對(duì)客戶的需求有深入了解；另外，液壓動(dòng)力單元作為下游客戶液壓系統(tǒng)的重要組成部分，其質(zhì)量高低直接影響到主機(jī)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能及運(yùn)行穩(wěn)定性，因此客戶對(duì)動(dòng)力單元供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)較高。液壓動(dòng)力單元生產(chǎn)商需具備多年經(jīng)驗(yàn)技術(shù)積累，并經(jīng)嚴(yán)格的審核程序后才有可能進(jìn)入下游客戶的合格供應(yīng)商名錄，因此該行業(yè)對(duì)新進(jìn)入者形成較高的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。2、技術(shù)壁壘液壓產(chǎn)品，尤其是高端液壓部件，涉及新材料、新工藝和新結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，研發(fā)周期長，生產(chǎn)工藝復(fù)雜。在跨學(xué)科的系統(tǒng)綜合設(shè)計(jì)、材料應(yīng)用、結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和高精度的加工工藝等環(huán)節(jié)，對(duì)液壓產(chǎn)品提供商的研發(fā)投入、生產(chǎn)設(shè)備和相應(yīng)人員的技術(shù)水平以及管理能力均提出較高要求。液壓產(chǎn)品技術(shù)的成熟應(yīng)用需要長期經(jīng)驗(yàn)積累；液壓產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前，需要完成產(chǎn)品可靠性驗(yàn)證。因此，液壓產(chǎn)品供應(yīng)商需要通過長期積累與實(shí)踐，才能具備穩(wěn)定的工藝控制和過程控制能力，以滿足客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化需求。3、資金及規(guī)模壁壘液壓行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的要求較高，需要較大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，主要包括廠房建設(shè)、設(shè)備購置等生產(chǎn)資料方面的投入。液壓產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、使用壽命、生產(chǎn)能力及穩(wěn)定性很大程度上取決生產(chǎn)設(shè)備的配置水平。液壓產(chǎn)品提供商的研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試全過程需配備相應(yīng)的專業(yè)人員，人力資本也是該行業(yè)資金投入的重要組成部分。因此液壓產(chǎn)品生產(chǎn)商的資金實(shí)力、規(guī)模大小及融資能力會(huì)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營能力產(chǎn)生較大影響。小規(guī)模的企業(yè)在原材料、設(shè)備采購和產(chǎn)品銷售方面的議價(jià)能力都不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，較難在行業(yè)中長期、健康發(fā)展。4、品牌壁壘品牌知名度體現(xiàn)了企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營管理和售后服務(wù)等方面的綜合水平，知名品牌的創(chuàng)立和形成需要大量的資源投入、長期技術(shù)積累與可靠性驗(yàn)證。就液壓行業(yè)而言，由于新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)建立起強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力與可靠的質(zhì)量保證體系，其員工隊(duì)伍、生產(chǎn)設(shè)備、管理體系和售后服務(wù)等也無法滿足主機(jī)制造商的苛刻要求，因此各主機(jī)廠商偏向于與具有較高品牌知名度和品質(zhì)保證的領(lǐng)先企業(yè)建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。5、人才壁壘液壓行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，研發(fā)和生產(chǎn)涉及跨學(xué)科的技術(shù)和制造工藝，企業(yè)需具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高水平研發(fā)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員，同時(shí)一線生產(chǎn)車間也需要眾多熟練掌握生產(chǎn)技術(shù)的技術(shù)工人，需要技術(shù)嫻熟、認(rèn)真細(xì)致的檢驗(yàn)人員，以保證研發(fā)持續(xù)性和制造水平先進(jìn)性，人員的培養(yǎng)周期較長，因此，本行業(yè)新進(jìn)者很難在短期內(nèi)配置專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人才和產(chǎn)業(yè)工人壁壘對(duì)新進(jìn)入者形成了一定的障礙。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點(diǎn)我國液壓產(chǎn)業(yè)起步較晚，在大力引進(jìn)國外先進(jìn)的液壓制造技術(shù)的同時(shí)，通過合資、獨(dú)資和合作等多種方式引進(jìn)國外先進(jìn)液壓制造商來華設(shè)廠，有計(jì)劃地消化、吸收和國產(chǎn)化，快速縮短我國液壓工業(yè)與國際先進(jìn)水平的差距。經(jīng)過近70年的發(fā)展，我國已建立完整的液壓工業(yè)體系，產(chǎn)品門類比較齊全，基本能夠滿足我國機(jī)械行業(yè)的配套需求。在液壓元件供應(yīng)鏈體系中，我國大多數(shù)液壓產(chǎn)品生產(chǎn)商規(guī)模小、自主創(chuàng)新能力不足，所生產(chǎn)的液壓產(chǎn)品處于價(jià)值鏈的中低端，產(chǎn)品集中度和品牌影響力還有待提高，特別是在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新等方面與國際先進(jìn)水平還存在明顯差距。雖然國內(nèi)少數(shù)液壓件生產(chǎn)企業(yè)取得了技術(shù)突破，但尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，高端液壓件產(chǎn)品仍依賴于進(jìn)口。液壓元件為精密制造產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝復(fù)雜、流程工序多、對(duì)技術(shù)和資金要求較高。液壓元件制造主要分為鑄件生產(chǎn)、機(jī)械加工和裝配測(cè)試三大環(huán)節(jié)，精密鑄件則是液壓元件生產(chǎn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，每個(gè)環(huán)節(jié)需要投入大量自動(dòng)化加工設(shè)備，鑄造工藝落后則無法實(shí)現(xiàn)合格鑄件的批量生產(chǎn)。高質(zhì)量的鑄件生產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)、鑄件工藝、原材料、精密加工設(shè)備提出了嚴(yán)苛要求。隨著自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)、磨擦磨損技術(shù)、可靠性技術(shù)及新工藝和新材料的不斷運(yùn)用，傳統(tǒng)技術(shù)有了新的發(fā)展，也使得液壓元件的質(zhì)量、水平有了一定的提高。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素及不利因素1、有利因素（1）國家政策的大力支持作為裝備制造行業(yè)重要的配套行業(yè)，國家高度重視液壓行業(yè)的發(fā)展，近幾年國家陸續(xù)出臺(tái)了《工業(yè)“四基”發(fā)展目錄（2016年版）》《裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量提升規(guī)劃》等政策，明確提出60%以上高端液壓元件及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主保障，在我國向高端裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，新型、高端液壓產(chǎn)品在提高主機(jī)使用性能、自動(dòng)化水平方面的作用越發(fā)明顯，這使得液壓行業(yè)的政策扶持力度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。支持液壓行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)革新，支持國內(nèi)自主品牌企業(yè)做大做強(qiáng)，推動(dòng)液壓行業(yè)發(fā)展。（2）應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，下游市場(chǎng)需求旺盛得益于液壓傳動(dòng)技術(shù)的良好優(yōu)勢(shì)，液壓核心元件廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的各類主機(jī)產(chǎn)品和技術(shù)裝備，如智能倉儲(chǔ)、高空作業(yè)平臺(tái)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程建筑機(jī)械、機(jī)床、醫(yī)藥機(jī)械等各類主機(jī)，以及航空航天、交通車輛等重大技術(shù)裝備。倉儲(chǔ)物流方面，隨著國民經(jīng)濟(jì)總量的持續(xù)增長，我國物流總量將繼續(xù)保持較快增長。作為高效便捷的裝卸搬運(yùn)工具，叉車現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于車站、港口、機(jī)場(chǎng)、貨場(chǎng)和物流配送中心等場(chǎng)合，是現(xiàn)代物流業(yè)不可或缺的重要裝備機(jī)械。（3）液壓產(chǎn)品進(jìn)口替代需要液壓件、發(fā)動(dòng)機(jī)、電控系統(tǒng)三大核心零部件技術(shù)一直是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。其中，高端液壓件嚴(yán)重依賴進(jìn)口，技術(shù)瓶頸最高。上述核心零部件技術(shù)缺失造成中國機(jī)械產(chǎn)業(yè)長期大而不強(qiáng)的局面，并在核心零部件供應(yīng)上受制于國際品牌。在國內(nèi)市場(chǎng)，高端液壓件運(yùn)用領(lǐng)域廣泛，因此我國有著巨大的進(jìn)口替代需求。液壓泵閥市場(chǎng)空間更加廣闊，為高端液壓產(chǎn)品主戰(zhàn)場(chǎng)。相較于已基本實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化的液壓油缸而言，液壓泵、液壓閥存在以下特點(diǎn)：①難度更大、壁壘更高。以挖掘機(jī)為例，國內(nèi)市場(chǎng)上挖機(jī)油缸供應(yīng)商包括四大品牌，而挖機(jī)泵閥，尤其是中大挖泵閥的供應(yīng)基本被川崎重工、博世力士樂壟斷。②價(jià)值量更大。在行走機(jī)械領(lǐng)域，泵閥的價(jià)值量大約為油缸價(jià)值量的1.5-3倍。③更容易實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。與油缸相比，泵閥的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高，也更容易誕生百億級(jí)的企業(yè)，全球液壓巨頭主要均以泵、閥為核心產(chǎn)品。（4）國內(nèi)液壓市場(chǎng)集中度低，市場(chǎng)整合空間大國際液壓市場(chǎng)基本上被幾家國際巨頭占據(jù)領(lǐng)先位置，而國內(nèi)液壓市場(chǎng)由于起步較晚，雖然發(fā)展很快，但市場(chǎng)集中度還很低，屬于分散競(jìng)爭型市場(chǎng)。目前國內(nèi)市場(chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的液壓產(chǎn)品較少，這為國內(nèi)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和資源投入進(jìn)行行業(yè)整合，進(jìn)而做大做強(qiáng)提供了有利的市場(chǎng)機(jī)遇；而國內(nèi)液壓行業(yè)市場(chǎng)集中度相對(duì)較低的現(xiàn)狀，為行業(yè)提供了較大的市場(chǎng)整合空間。2、不利因素（1）行業(yè)企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力仍有不小差距我國液壓市場(chǎng)仍處于成長階段，企業(yè)數(shù)量眾多，但以中小企業(yè)為主，產(chǎn)品技術(shù)含量不高，質(zhì)量得不到保證，液壓產(chǎn)品生產(chǎn)商抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。我國機(jī)械行業(yè)長期以來秉承“重主機(jī)、輕配套”的發(fā)展思路，使得液壓基礎(chǔ)配套行業(yè)長期以來缺乏投入，行業(yè)整體基礎(chǔ)較差、底子薄，與國際競(jìng)爭對(duì)手相比存在較大的差距。（2）自主研發(fā)投入不夠，整體技術(shù)水平落后于發(fā)達(dá)國家我國液壓行業(yè)起步較晚，主要技術(shù)來源于對(duì)國外技術(shù)和產(chǎn)品的引進(jìn)、消化和吸收，國內(nèi)液壓產(chǎn)品生產(chǎn)商技術(shù)水平與國外競(jìng)爭對(duì)手相比，仍存在較大差距。液壓行業(yè)新產(chǎn)品，對(duì)設(shè)計(jì)、研發(fā)、工藝、材料等方面都存在較高要求，研發(fā)周期較長。長期以來，我國液壓產(chǎn)品生產(chǎn)商研發(fā)投入少、研發(fā)人員不足，國內(nèi)產(chǎn)品面臨自主創(chuàng)新能力不足、市場(chǎng)競(jìng)爭能力不強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)，而高端產(chǎn)品長期依賴進(jìn)口。雖然近年來國內(nèi)部分領(lǐng)先企業(yè)已開始加大資源投入，并在技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)方面取得了一系列成就，但與發(fā)達(dá)國家知名液壓品牌相比，尤其是在液壓傳動(dòng)整體解決方案及核心配套元件方面，差距仍較為明顯。（3）行業(yè)人才缺乏，自主創(chuàng)新能力較弱液壓行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，對(duì)專業(yè)人才需求較高，尤其是掌握液壓和機(jī)械自動(dòng)化技術(shù)的復(fù)合型人才，由于我國液壓產(chǎn)品生產(chǎn)制造起步較晚，技術(shù)人員儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致行業(yè)專注技術(shù)研究人員和生產(chǎn)人員缺乏，專業(yè)人才供需矛盾凸顯，人才缺口較大，從而影響企業(yè)自主創(chuàng)新能力，阻礙了企業(yè)和行業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展。行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)從行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)角度，液壓產(chǎn)品向高性能、高質(zhì)量、高可靠性、智能化方向發(fā)展；從產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)角度，液壓產(chǎn)品向低能耗、低噪聲、無泄漏、低污染等節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展；從工藝及材料技術(shù)角度，新工藝、新材料等高新技術(shù)將在液壓行業(yè)得到普遍應(yīng)用，以滿足市場(chǎng)需求。液壓行業(yè)所廣泛應(yīng)用的裝備制造產(chǎn)業(yè)和下游應(yīng)用領(lǐng)域，在對(duì)液壓產(chǎn)品數(shù)量、品種需求增多的同時(shí)，也對(duì)液壓產(chǎn)品提出了智能化、精準(zhǔn)化、集成化、綠色化等更高要求。1、智能化液壓元件產(chǎn)品下游客戶主要處于裝備制造業(yè)，未來機(jī)器設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)首先是提高安全性、降低勞動(dòng)強(qiáng)度，因此必然要求作業(yè)系統(tǒng)人機(jī)界面友好、易于操作，甚至實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無人化；其次是要求提高機(jī)器的精密和動(dòng)態(tài)性能，要求運(yùn)動(dòng)與動(dòng)力控制系統(tǒng)能有有效提高機(jī)器的精度；另外，為提高產(chǎn)品服役期內(nèi)的可靠性和使用期限，減少維修保養(yǎng)時(shí)間，降低人員成本，要求系統(tǒng)具有狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷和智能維護(hù)的能力。液壓元件行業(yè)必須通過提高自身的智能化程度來滿足主機(jī)裝備的要求。液壓元件產(chǎn)品全生命周期的智能化技術(shù)是未來滿足機(jī)器設(shè)備的重要技術(shù)發(fā)展需求。2、綠色化、節(jié)能化低碳、節(jié)能、減排、環(huán)保是液壓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，未來將通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化技術(shù)和主動(dòng)控制原理來提高元件和系統(tǒng)的效率，降低元件和系統(tǒng)的振動(dòng)、噪聲與傳動(dòng)介質(zhì)的泄露，通過電子控制取代變量元件中傳統(tǒng)的機(jī)械和先導(dǎo)控制模式，由軟件程序決定功能，增強(qiáng)系統(tǒng)的全局優(yōu)化匹配能力。液壓元件及零部件在制造過程中的工藝污染、振動(dòng)噪聲、材料損耗、介質(zhì)泄露等問題一直是我國液壓行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。未來需要將綠色制造技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、制造、使用和回收利用的全生命周期過程中。通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化技術(shù)和主動(dòng)控制原理來降低元件和系統(tǒng)的振動(dòng)與噪音。3、可靠性我國液壓產(chǎn)品長期存在可靠性差、使用壽命低的問題，直接影響到行業(yè)整體聲譽(yù)。很多整機(jī)廠商長期不敢用國內(nèi)液壓品牌，在很長一段時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致我國液壓產(chǎn)品長期依賴進(jìn)口。因此可靠性問題是制約行業(yè)發(fā)展的最主要問題。液壓行業(yè)起步較晚，如何建立行之有效的、較為全面的可靠性研究將是未來行業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)科學(xué)問題。液壓行業(yè)發(fā)展概況1、全球液壓行業(yè)的發(fā)展情況19世紀(jì)末20世紀(jì)初液壓傳動(dòng)工作介質(zhì)由水改為油，實(shí)現(xiàn)了液壓技術(shù)質(zhì)的突破，開啟了現(xiàn)代液壓技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程。此后，隨著技術(shù)的不斷成熟，液壓技術(shù)逐漸由部門普及到民用工業(yè)部門。國外液壓件行業(yè)發(fā)展歷史悠久，行業(yè)較為成熟，已經(jīng)形成了一批國際知名企業(yè)，如博世力士樂、川崎重工、派克漢尼汾、伊頓液壓等。據(jù)國際流體動(dòng)力統(tǒng)計(jì)委員會(huì)數(shù)據(jù)，從全球范圍內(nèi)來看，2019年液壓件全球銷售規(guī)模達(dá)316億歐元，與2018年持平，全球液壓工業(yè)已進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定、成熟階段。液壓行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模與一國經(jīng)濟(jì)總量和工業(yè)化水平高度相關(guān)，美國、中國、日本、德國、法國是全球液壓銷售的前五位國家。近幾年來看，美國、中國、歐洲的液壓市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步擴(kuò)張趨勢(shì)。2019年中國液壓件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)95.2億歐元，同比增長4.9%，折合人民幣約為736億，市場(chǎng)份額從2015年的27.7%迅速提升至2019年的30.2%。2、我國液壓行業(yè)的發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代至今，在改革開放方針的指引下，隨著機(jī)械工業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)件滯后于主機(jī)的矛盾日益突出，并引起了各有關(guān)部門的重視。在國家多種所有制共同發(fā)展的方針指引下，外資、合資企業(yè)進(jìn)入中國，一批民營企業(yè)也異軍突起，經(jīng)過整合形成了較大規(guī)模的液壓專業(yè)企業(yè)，三股力量對(duì)提高行業(yè)技術(shù)水平發(fā)揮了重要作用。在快速發(fā)展階段里，液壓行業(yè)整體規(guī)模快速擴(kuò)大，國產(chǎn)化水平顯著提高。3、我國液壓元件的發(fā)展現(xiàn)狀泵、閥、油缸為液壓系統(tǒng)的核心元件，產(chǎn)品技術(shù)難度大、價(jià)值量占比高。國內(nèi)液壓市場(chǎng)中以油缸、泵、閥為代表的關(guān)鍵零部件比重較高，2019年合計(jì)占比達(dá)62.90%，其中泵、閥占比分別為16.10%、12.40%。我國高端液壓產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊。根據(jù)工程機(jī)械挖掘機(jī)械分會(huì)對(duì)挖掘機(jī)械核心液壓件市場(chǎng)的分析，我國高端液壓產(chǎn)品有70%依賴進(jìn)口，其中高端液壓件進(jìn)口比例更高，并且大約有80%的高端液壓件受制于人，國外液壓產(chǎn)品制造商吸收了65%至75%的利潤，是國內(nèi)液壓企業(yè)潛在的利潤空間。2019年我國736億元的液壓件市場(chǎng)規(guī)模中，進(jìn)口液壓件數(shù)量達(dá)484.10萬件，進(jìn)口金額達(dá)121.90億人民幣，占我國液壓件銷售規(guī)模的16.60%。此外，從單價(jià)上看歷年來進(jìn)口產(chǎn)品單價(jià)約為出口產(chǎn)品單價(jià)的五倍左右，進(jìn)口以相對(duì)高端產(chǎn)品為主，而出口則以相對(duì)低端產(chǎn)品為主。液壓件是中國制造2025的核心基礎(chǔ)件，也是國家推動(dòng)自主化發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品之一。中國制造2025包含中國制造業(yè)創(chuàng)新建設(shè)工程、智能制造工程、工業(yè)強(qiáng)基工程、綠色制造工程及高端裝備創(chuàng)新工程5大工程。液壓件屬于工業(yè)強(qiáng)基工程中的核心基礎(chǔ)零部件。中國制造2025明確提出，到2020年，40%的核心基礎(chǔ)零部件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料實(shí)現(xiàn)自主保障，受制于人的局面逐步緩解，航天裝備、通信裝備、發(fā)電與輸電設(shè)備、工程機(jī)械、軌道交通裝備、家用電器等產(chǎn)業(yè)急需的核心基礎(chǔ)零部件（元器件）和關(guān)鍵基礎(chǔ)材料的先進(jìn)制造工藝得到推廣應(yīng)用。到2025年，70%的核心基礎(chǔ)零部件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料實(shí)現(xiàn)自主保障，80種標(biāo)志性先進(jìn)工藝得到推廣應(yīng)用，部分達(dá)到國際領(lǐng)先水平，建成較為完善的產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)體系，逐步形成整機(jī)牽引和基礎(chǔ)支撐協(xié)調(diào)互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展格局。隨著液壓泵國內(nèi)產(chǎn)值穩(wěn)步提升，液壓閥產(chǎn)值正逐步實(shí)現(xiàn)突破，目前高端液壓泵閥的進(jìn)口替代缺口較大。在液壓系統(tǒng)中，液壓泵的技術(shù)難度相對(duì)較高，也是我國液壓工業(yè)中長期重點(diǎn)推動(dòng)的領(lǐng)域。隨著液壓傳動(dòng)行業(yè)整體的技術(shù)進(jìn)步，國內(nèi)液壓泵的生產(chǎn)能力也逐步提升，2019年達(dá)103.2億人民幣，同比增長5.50%，其中，進(jìn)口金額占比達(dá)26.70%。2019年液壓閥突破過去幾年的低迷局勢(shì)，國內(nèi)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)79.50億人民幣，同比增長9.20%，但進(jìn)口金額占比高達(dá)51.90%。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場(chǎng)營銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭格局、消費(fèi)者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭力。3、有利于開拓新的市場(chǎng)通過市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場(chǎng)。營銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競(jìng)爭力而超越競(jìng)爭對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來越少，品牌的感召力也會(huì)越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢(shì)微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺(tái)、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。“支付寶”作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭歸根到底是人才的競(jìng)爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面