運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)發(fā)展概況、競(jìng)爭(zhēng)格局分析

運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)發(fā)展概況、競(jìng)爭(zhēng)格局分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)簡(jiǎn)介工業(yè)自動(dòng)化是機(jī)器設(shè)備或生產(chǎn)過(guò)程在不需要人工直接干預(yù)的情況下，按預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和過(guò)程控制的統(tǒng)稱。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)產(chǎn)品是工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)產(chǎn)品的核心部件，是工業(yè)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程智能控制、數(shù)字控制、網(wǎng)絡(luò)控制的關(guān)鍵。而伺服系統(tǒng)則是運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)最重要的組成部分之一。伺服系統(tǒng)產(chǎn)品根據(jù)行業(yè)專用性、產(chǎn)品性能和參數(shù)、環(huán)境適應(yīng)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品策略等不同，可分為通用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品和專用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品，兩者在伺服系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域、產(chǎn)品、技術(shù)等方面存在不同。通用伺服系統(tǒng)的發(fā)展較早，已經(jīng)形成較為成熟的產(chǎn)品體系，不同品牌廠商均推出了產(chǎn)品性能較為接近的通用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品，應(yīng)用在對(duì)扭矩、速度、位置控制等并無(wú)特殊需求的場(chǎng)景之中。專用伺服系統(tǒng)主要根據(jù)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的特定需求，形成具有顯著行業(yè)應(yīng)用特性產(chǎn)品，以滿足對(duì)輸出扭矩、轉(zhuǎn)速、定位精度等性能的要求，而通用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)法覆蓋該等應(yīng)用場(chǎng)景。專用伺服系統(tǒng)所應(yīng)用的下游行業(yè)總體相對(duì)集中，如風(fēng)力發(fā)電、塑料機(jī)械等，其運(yùn)行環(huán)境、產(chǎn)品性能、價(jià)格與通用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品差異較大；以風(fēng)電行業(yè)的風(fēng)電變槳領(lǐng)域?yàn)槔?，其專用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品體積較大、功率較大，且需具備在極端工況下平穩(wěn)運(yùn)行的能力，需能夠在零下40攝氏度正常運(yùn)行，具備較強(qiáng)的防腐蝕性能。通用伺服系統(tǒng)總體行業(yè)規(guī)模較大，產(chǎn)品更專注于成本控制。專用伺服系統(tǒng)具有明顯的行業(yè)屬性，需要廠商具備提供專業(yè)服務(wù)的能力，產(chǎn)品技術(shù)難度較高。行業(yè)內(nèi)普遍將伺服系統(tǒng)產(chǎn)品區(qū)分通用產(chǎn)品和專用產(chǎn)品，亦常將專用伺服系統(tǒng)稱之為“行業(yè)專機(jī)”，根據(jù)同行業(yè)廠商匯川技術(shù)披露的公告文件，匯川技術(shù)亦將其伺服系統(tǒng)類產(chǎn)品分為通用伺服系統(tǒng)和專用伺服系統(tǒng)。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)行業(yè)簡(jiǎn)介運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)產(chǎn)品可以使系統(tǒng)終端執(zhí)行機(jī)構(gòu)的輸出參數(shù)，如位置、速度、轉(zhuǎn)矩等，精準(zhǔn)的根據(jù)輸入量實(shí)時(shí)跟隨變化，使各運(yùn)動(dòng)部件協(xié)同按照預(yù)期的運(yùn)動(dòng)軌跡和規(guī)定的運(yùn)動(dòng)參數(shù)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)高精度、低延時(shí)的自動(dòng)化控制目標(biāo)。運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品是工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備的核心部件，在產(chǎn)品生產(chǎn)、勞動(dòng)力替代、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和一致性提升等方面發(fā)揮著重要作用。因此，無(wú)論是塑料機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、風(fēng)電發(fā)電、新能源汽車、軌道交通、航空航天和工業(yè)機(jī)器人等行業(yè)均需要運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)予以有力的支持。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)通常由伺服電機(jī)、伺服驅(qū)動(dòng)器和控制器組成。行業(yè)內(nèi)通常將伺服電機(jī)（含反饋裝置）、伺服驅(qū)動(dòng)器統(tǒng)稱為伺服系統(tǒng)。永磁同步伺服電機(jī)較感應(yīng)異步電機(jī)具有以下特點(diǎn)：①高響應(yīng)速度：永磁同步電動(dòng)機(jī)具有較硬的機(jī)械特性，對(duì)于負(fù)載變化引起的電機(jī)轉(zhuǎn)矩?cái)_動(dòng)具有較強(qiáng)的承受能力。永磁同步電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)子鐵芯可做成鏤空結(jié)構(gòu)以減少轉(zhuǎn)子慣量，且啟、制動(dòng)時(shí)間短，高轉(zhuǎn)矩/慣量比使得永磁同步電動(dòng)機(jī)更適合在快速響應(yīng)的條件下運(yùn)行。②高功率高效率：永磁同步伺服電機(jī)轉(zhuǎn)子采用永磁體制成，磁通密度高，不需要?jiǎng)?lì)磁電流，消除了勵(lì)磁損耗；減少了定子邊繞組的勵(lì)磁電流和轉(zhuǎn)子邊的銅、鐵損耗，減少了無(wú)功電流。同時(shí)，由于定、轉(zhuǎn)子磁勢(shì)同步，轉(zhuǎn)子鐵芯無(wú)基波鐵耗，因此，效率和功率因素高。③高功率密度：同樣散熱條件和絕緣材料的永磁同步電動(dòng)機(jī)功率密度更大。因此，永磁同步伺服電機(jī)已成為伺服系統(tǒng)的主導(dǎo)執(zhí)行電機(jī)，且在越來(lái)越多的行業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用。新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概況1、行業(yè)發(fā)展概況新能源汽車的電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)作為傳統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱的功能替代，其性能直接決定了電動(dòng)汽車的爬坡、加速、最高速度等主要性能指標(biāo)并影響新能源汽車整體的性能指標(biāo)、能耗指標(biāo)和穩(wěn)定性。隨著新能源汽車整車產(chǎn)品由“量”向“質(zhì)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，新能源汽車對(duì)電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品的體積、性能、穩(wěn)定性等多方面提出了更高的要求。因此，體積小、性能強(qiáng)、運(yùn)行穩(wěn)定的高集成度、一體化設(shè)計(jì)的新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)“多合一”產(chǎn)品是新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的方向。2021年3月，“2030年前碳達(dá)峰，2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和”目標(biāo)被寫(xiě)入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告?！笆奈濉币?guī)劃提出綠色低碳發(fā)展目標(biāo)。國(guó)家相關(guān)部委、各級(jí)政府已陸續(xù)制定并出臺(tái)“碳達(dá)峰”、“碳中和”的行動(dòng)方案和技術(shù)路線圖。新能源汽車行業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)能源清潔、減少碳排放具有至關(guān)重要的意義，“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)將進(jìn)一步拉動(dòng)新能源汽車及新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)的增長(zhǎng)。2、競(jìng)爭(zhēng)格局自2015年起，我國(guó)已成為全球新能源汽車最大的消費(fèi)市場(chǎng)。受益于國(guó)家的政策支持以及良好的市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)廠商得到了較好的發(fā)展，新能源汽車電驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的水平。行業(yè)內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)積累了一定的技術(shù)以及市場(chǎng)基礎(chǔ)，利用運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)與新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)上存在的技術(shù)共通特性，進(jìn)入本行業(yè)。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及面臨的機(jī)遇（1）運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)將助力我國(guó)實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和2021年全國(guó)兩會(huì)期間，碳達(dá)峰和碳中和被首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告，成為我國(guó)“十四五”的重點(diǎn)工作之一。中央各部委和地方已經(jīng)開(kāi)始緊鑼密鼓出臺(tái)政策，對(duì)未來(lái)的碳達(dá)峰、碳中和工作制定目標(biāo)與具體規(guī)劃。隨著我國(guó)碳達(dá)峰、碳中和的進(jìn)程加快，眾多高端裝備行業(yè)的機(jī)器設(shè)備對(duì)于節(jié)能、高效、高精度等的關(guān)鍵零部件需求不斷增加。（2）伺服系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展符合國(guó)家戰(zhàn)略確定的科技發(fā)展方向?yàn)閷?shí)現(xiàn)由依靠規(guī)模增長(zhǎng)的傳統(tǒng)工業(yè)化道路向依靠技術(shù)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展的新興工業(yè)化道路轉(zhuǎn)變，我國(guó)大力推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)和高端裝備制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展，高度重視工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)行業(yè)，鼓勵(lì)提高裝備制造業(yè)自主創(chuàng)新能力和國(guó)產(chǎn)化水平，產(chǎn)業(yè)政策支持力度不斷加大，先后出臺(tái)了《中國(guó)制造2025》《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》《關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列政策。例如，《中國(guó)制造2025》明確“開(kāi)發(fā)高檔數(shù)控系統(tǒng)、伺服電機(jī)、軸承、光柵等主要功能部件及關(guān)鍵應(yīng)用軟件，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化?！泵媾R著傳統(tǒng)制造業(yè)改造提升、高端裝備制造發(fā)展需求的雙重機(jī)遇，工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)行業(yè)，特別是運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高端裝備制造的重要組成部分將受益于這些產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的巨大推動(dòng)。（3）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策大力扶持新能源相關(guān)行業(yè)的發(fā)展隨著全球?qū)?jié)能減排的重視程度日益增加，新能源汽車行業(yè)也迎來(lái)了長(zhǎng)足的發(fā)展。自2012年起，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2020年）》《關(guān)于2016-2020年新能源汽車推廣應(yīng)用財(cái)政支持政策的通知》《關(guān)于免征新能源汽車車輛購(gòu)置稅的公告》《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2035年）》等一系列政策，從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行業(yè)管理、稅收優(yōu)惠等多角度支持新能源汽車行業(yè)的發(fā)展。新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)作為新能源汽車的重要部件，將受益于新能源汽車行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。隨著全球?qū)?yōu)化能源結(jié)構(gòu)的需求日益增加，以風(fēng)力、光伏發(fā)電為代表的新能源行業(yè)逐漸成為替代傳統(tǒng)化石能源的重要主力軍。我國(guó)自2005年頒布《中華人民共和國(guó)可再生能源法》以來(lái)，陸續(xù)出臺(tái)了《可再生能源發(fā)電有關(guān)管理規(guī)定》《能源發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃（2014-2020年）》《能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命戰(zhàn)略（2016-2030）》《風(fēng)電發(fā)展“十三五”規(guī)劃》《關(guān)于促進(jìn)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》等法規(guī)政策，對(duì)可再生能源的重視程度持續(xù)增長(zhǎng)。風(fēng)力發(fā)電行業(yè)的蓬勃發(fā)展也給上游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐。（4）產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇隨著智能制造的發(fā)展，人機(jī)交互、自動(dòng)化、智能化應(yīng)用水平不斷提高，對(duì)裝備制造的工藝和產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，加之運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，從而拉動(dòng)了對(duì)運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品的需求。除了廣泛應(yīng)用于機(jī)床、風(fēng)電、紡織、起重、包裝、電梯、食品、塑料、建筑、電子、暖通、橡膠、采礦、交通運(yùn)輸、印刷、醫(yī)療、造紙和電源等行業(yè)，運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品在航空航天、海洋工程、新能源、新能源汽車等新興行業(yè)的應(yīng)用也日益增多，應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展將帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)控制產(chǎn)品需求的持續(xù)增長(zhǎng)。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）我國(guó)工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)較國(guó)際知名企業(yè)存在一定差距由于我國(guó)工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)自主研發(fā)起步較晚，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累相對(duì)較少，與國(guó)際知名企業(yè)相比，我國(guó)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)行業(yè)，尤其是在中高端應(yīng)用領(lǐng)域，仍存在一定差距。我國(guó)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)行業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展并達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，仍需不斷加大自主研發(fā)力度，持續(xù)創(chuàng)新，不斷在細(xì)分產(chǎn)品和細(xì)分行業(yè)中取得突破，并逐步進(jìn)入中高端應(yīng)用領(lǐng)域。（2）行業(yè)人才相對(duì)匱乏行業(yè)屬于典型的技術(shù)密集型行業(yè)，涉及計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、電子技術(shù)、電氣技術(shù)、嵌入式軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)、材料設(shè)計(jì)、機(jī)電一體化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等眾多技術(shù)，對(duì)于技術(shù)人員的知識(shí)背景、研發(fā)能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累均有較高要求。雖然近年來(lái)國(guó)家對(duì)運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)給予鼓勵(lì)和支持，但由于國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)研發(fā)起步較晚，行業(yè)內(nèi)人才相對(duì)匱乏，特別是具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的高層次復(fù)合型人才的匱乏，在一定程度上制約了行業(yè)的快速發(fā)展。（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈長(zhǎng)期以來(lái)，外資廠商憑借其先發(fā)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)在我國(guó)運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。近年來(lái)，定位于中高端領(lǐng)域的國(guó)際知名企業(yè)為擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展和滲透，憑借較高的技術(shù)水平和品牌優(yōu)勢(shì)，將加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)相關(guān)技術(shù)的不斷進(jìn)步和突破，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈。運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)發(fā)展概況、競(jìng)爭(zhēng)格局1、運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)發(fā)展概況運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)的發(fā)展與伺服系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展緊密相連。運(yùn)動(dòng)控制起源于20世紀(jì)30年代的伺服控制理論。隨著機(jī)電一體化時(shí)代的發(fā)展和伺服電動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)及其永磁材料、控制技術(shù)的發(fā)展和成熟，交流伺服電機(jī)、直流無(wú)刷電機(jī)等新型電動(dòng)機(jī)出現(xiàn)并在主要工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)得到迅速的發(fā)展。期間，運(yùn)動(dòng)控制領(lǐng)域出現(xiàn)西門(mén)子、博世力士樂(lè)、安川、三菱、松下、臺(tái)達(dá)等知名品牌。2、運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局國(guó)際運(yùn)動(dòng)控制品牌廠商因其歷史積淀的品牌、完整的產(chǎn)品體系等優(yōu)勢(shì)而在國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)控制市場(chǎng)保持較大的市場(chǎng)份額，特別是在中高端運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)領(lǐng)域更是主要供應(yīng)商。為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，國(guó)外廠商加大本土化經(jīng)營(yíng)力度，向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷滲透。近年來(lái)，我國(guó)政府制定的運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)政策對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)和支持作用。國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)控制廠商在我國(guó)整個(gè)運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)中的市場(chǎng)份額有所提升并在部分應(yīng)用行業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基于對(duì)終端下游應(yīng)用市場(chǎng)的深刻理解，不斷地向高端應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)力，研發(fā)和生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越、技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品。3、伺服系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概況伺服系統(tǒng)是指以位置、速度、轉(zhuǎn)矩為控制量，能夠動(dòng)態(tài)跟蹤目標(biāo)變化從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)控制的系統(tǒng)。20世紀(jì)70年代之后，交流伺服電機(jī)的性價(jià)比不斷提高，逐漸取代直流電機(jī)成為伺服系統(tǒng)的主導(dǎo)執(zhí)行電機(jī)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，由于電機(jī)永磁材料制造工藝的發(fā)展以及其性價(jià)比的日益提高，稀土永磁交流電機(jī)開(kāi)始普遍應(yīng)用。伴隨著我國(guó)智能制造的推進(jìn)，高端制造行業(yè)對(duì)工業(yè)自動(dòng)化控制設(shè)備的加工精度、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性等要求不斷提升，作為工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)產(chǎn)品核心部件的伺服系統(tǒng)，其應(yīng)用場(chǎng)景將持續(xù)拓展，市場(chǎng)需求將迅速增長(zhǎng)。4、伺服系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局行業(yè)中，一般將伺服系統(tǒng)產(chǎn)品分為通用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品和專用伺服系統(tǒng)產(chǎn)品，主要系根據(jù)伺服系統(tǒng)產(chǎn)品的行業(yè)專用性、產(chǎn)品策略等不同進(jìn)行類別的劃分。根據(jù)MIR睿工業(yè)數(shù)據(jù)，2020年，我國(guó)伺服系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)201.66億元。2018年至2020年，我國(guó)伺服市場(chǎng)規(guī)模從182.98億元增長(zhǎng)至201.66億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到4.98%。預(yù)計(jì)到2023年，我國(guó)伺服系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到286.38億元。2020年，我國(guó)伺服系統(tǒng)市場(chǎng)中通用伺服系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到164.38億元，專用伺服系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到37.28億元。我國(guó)伺服系統(tǒng)行業(yè)的起步相較于國(guó)外伺服系統(tǒng)廠商較晚，后續(xù)通過(guò)引進(jìn)、消化吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)等方式，我國(guó)伺服系統(tǒng)廠商迅速發(fā)展自主研發(fā)的伺服系統(tǒng)，不斷提升伺服系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平，并逐漸在部分伺服系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)中占據(jù)一定的份額。根據(jù)MIR睿工業(yè)統(tǒng)計(jì)，2020年，國(guó)外伺服系統(tǒng)品牌廠商占據(jù)著我國(guó)伺服系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)約50%的市場(chǎng)份額。其中，通用伺服系統(tǒng)市場(chǎng)主要以外資品牌為主。國(guó)外伺服系統(tǒng)廠商，如松下、安川、三菱為代表的日系品牌和以西門(mén)子、博世力士樂(lè)等歐美系品牌，發(fā)展較早，技術(shù)積累相對(duì)深厚并以良好產(chǎn)品性能和品牌口碑、齊全的產(chǎn)品規(guī)格在通用伺服系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)中占據(jù)著主要的市場(chǎng)份額。專用伺服系統(tǒng)廠商以國(guó)內(nèi)企業(yè)為主，主要包括匯川技術(shù)、菲仕技術(shù)、超同步股份有限公司等，主要為下游行業(yè)客戶提供符合客戶要求的產(chǎn)品和專用行業(yè)解決方案，廠商貼近下游客戶并快速響應(yīng)客戶，能夠提供性價(jià)比較高的產(chǎn)品，從而在專用伺服系統(tǒng)市場(chǎng)中占據(jù)著較大的市場(chǎng)份額。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和制造業(yè)的快速發(fā)展，下游應(yīng)用行業(yè)對(duì)于設(shè)備精度、速度以及靈敏度要求將會(huì)不斷提高。未來(lái)，伺服系統(tǒng)，特別是專用伺服系統(tǒng)將在更多新興應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用，應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓展，我國(guó)伺服廠商會(huì)迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。新能源汽車行業(yè)簡(jiǎn)介新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)裝載于新能源汽車中作為傳統(tǒng)燃油車發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的替代，是新能源汽車的關(guān)鍵部件。因此，新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展與新能源汽車行業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。新能源汽車是指除使用汽油、柴油、天然氣等化石能源作為發(fā)動(dòng)機(jī)燃料之外所有其他能源汽車。新能源汽車較傳統(tǒng)燃油車具有噪音小、節(jié)能減排等多方面的優(yōu)點(diǎn)，代表了汽車產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。隨著電動(dòng)汽車綜合使用體驗(yàn)的改善，各國(guó)開(kāi)始以補(bǔ)貼新能源汽車、限制整車制造商的排放、逐步禁售燃油車等政策大力推動(dòng)新能源汽車的發(fā)展，各大傳統(tǒng)整車制造廠商亦陸續(xù)推出新能源汽車車型。2009年前后，我國(guó)開(kāi)始大力推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，期間陸續(xù)出臺(tái)扶持政策，利用新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)我國(guó)汽車工業(yè)的換道超車，帶動(dòng)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，我國(guó)已經(jīng)成為全球新能源汽車保有量、產(chǎn)銷量最高的國(guó)家。新能源汽車電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行業(yè)也將隨著新能源汽車行業(yè)的快速發(fā)展而迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間。行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)工業(yè)自動(dòng)化控制行業(yè)的技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn)與制造業(yè)的需求高度相關(guān)。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)產(chǎn)品是工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)產(chǎn)品的核心部件，是工業(yè)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程智能控制、數(shù)字控制、網(wǎng)絡(luò)控制的關(guān)鍵。隨著智能制造的發(fā)展，人機(jī)交互、自動(dòng)化、智能化應(yīng)用水平不斷提高，運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)行業(yè)在新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式方面亦有著快速的發(fā)展和變化。伺服系統(tǒng)的先進(jìn)性取決于關(guān)鍵性能指標(biāo)，不同的行業(yè)應(yīng)用有著不同的側(cè)重點(diǎn)，如精度（速度、位置）、動(dòng)態(tài)響應(yīng)（速度、力矩）、系統(tǒng)穩(wěn)定性、控制環(huán)帶寬、調(diào)速范圍等。伺服系統(tǒng)隨著新型功率半導(dǎo)體器件、高性能數(shù)字信號(hào)處理器及伺服專用模塊的廣泛采用，伺服驅(qū)動(dòng)軟件算法不斷進(jìn)步，高響應(yīng)速度、高精度、一體化、系統(tǒng)化等成為伺服系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向。1、高精度、高響應(yīng)速度根據(jù)《中國(guó)制造2025》規(guī)劃，我國(guó)將加快高檔數(shù)控機(jī)床等前沿技術(shù)和裝備的研發(fā)；以提高可靠性、精度保持性為重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)高檔數(shù)控系統(tǒng)、伺服電機(jī)等主要功能部件，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。高性能的伺服系統(tǒng)通常意味著其執(zhí)行機(jī)構(gòu)永磁同步電機(jī)的位置、速度、加速度都必須擁有高響應(yīng)和高精度，才能夠保證整個(gè)系統(tǒng)具有足夠高的帶寬和足夠強(qiáng)的穩(wěn)定性。通過(guò)對(duì)伺服系統(tǒng)整體控制結(jié)構(gòu)與電流、電壓、速度和位置等環(huán)節(jié)的控制策略進(jìn)行優(yōu)化，能夠減少振蕩，提高系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)時(shí)間。以數(shù)控機(jī)床行業(yè)為例，傳動(dòng)鏈的選取方式有減速器和直驅(qū)兩種。減速器常配合高速電機(jī)使用，便于進(jìn)行慣量匹配，但是傳動(dòng)鏈帶來(lái)的齒隙和扭轉(zhuǎn)剛度方面的問(wèn)題，會(huì)造成機(jī)械振動(dòng)，影響伺服系統(tǒng)帶寬和控制精度。直驅(qū)方式常配合直驅(qū)力矩電機(jī)使用，電機(jī)與負(fù)載直接連接，可以提高機(jī)械諧振頻率，降低結(jié)構(gòu)諧振對(duì)系統(tǒng)的影響，提高了伺服帶寬、響應(yīng)速度和控制精度。2、一體化、集成化隨著微電子、電力電子、傳感器及先進(jìn)的控制理論等技術(shù)的發(fā)展以及電機(jī)制造工藝水平的不斷提高，通過(guò)將控制器、伺服電機(jī)、伺服驅(qū)動(dòng)器三者集成或控制器與伺服驅(qū)動(dòng)器、伺服驅(qū)動(dòng)器與伺服電機(jī)二者集成，能夠進(jìn)一步提升運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)整體可靠性，已經(jīng)成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展方向之一。運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)的高度集成后的一體化，有利于下游應(yīng)用領(lǐng)域的設(shè)備廠商節(jié)約安裝空間，減少線路之間的干擾，提高抗干擾能力，降低維護(hù)成本和材料成本。更小的體積和更穩(wěn)定的性能將使下游應(yīng)用廠商更好地對(duì)整機(jī)設(shè)備進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化并獲得更高的單位體積功率密度，最終提高其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。3、智能化、系統(tǒng)化解決方案根據(jù)中國(guó)制造2025的布局，我國(guó)將加快發(fā)展具有深度感知、智慧決策、自動(dòng)執(zhí)行功能的智能制造裝備以及智能化生產(chǎn)線，突破工業(yè)控制系統(tǒng)、伺服電機(jī)及驅(qū)動(dòng)器等智能核心裝置，推進(jìn)工程化和產(chǎn)業(yè)化。在智能化方面，未來(lái)的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，智能化的伺服系統(tǒng)將具備參數(shù)記憶、故障診斷和分析、系統(tǒng)參數(shù)自整定、系統(tǒng)參數(shù)免調(diào)整等功能，具備參數(shù)免調(diào)試技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)在線監(jiān)控等能力。在系統(tǒng)化解決方案方面，運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)企業(yè)逐步向全系列的自動(dòng)化、信息化產(chǎn)品線方向發(fā)展。在具備對(duì)部分應(yīng)用行業(yè)深度理解的基礎(chǔ)上，運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)越來(lái)越從為客戶提供特定行業(yè)應(yīng)用整體解決方案的角度出發(fā)，提供咨詢服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、售后運(yùn)維的綜合服務(wù)，進(jìn)而保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門(mén)組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門(mén)協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開(kāi)較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說(shuō)，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場(chǎng)的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。如果該細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場(chǎng)的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場(chǎng)增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場(chǎng)吸引力下降。購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購(gòu)買(mǎi)者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場(chǎng)除了滿足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，如果不適合企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)，必須考慮是否具有在該市場(chǎng)獲得成功所需的各種營(yíng)銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。1、市場(chǎng)集中化這是一種最簡(jiǎn)單的目標(biāo)市場(chǎng)模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷。例如，大眾公司集中于小型車市場(chǎng)，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車市場(chǎng)。選擇市場(chǎng)集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場(chǎng)從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢(shì)條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；該細(xì)分市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展。公司通過(guò)市場(chǎng)集中化，更加能夠了解細(xì)分市場(chǎng)的需要，在該細(xì)分市場(chǎng)建立鞏固的市場(chǎng)地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場(chǎng)集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場(chǎng)不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域樹(shù)立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷售量可能會(huì)因此而大幅度地下降。3、市場(chǎng)專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化是指企業(yè)專門(mén)經(jīng)營(yíng)滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門(mén)向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場(chǎng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于專門(mén)性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時(shí)，企業(yè)也會(huì)遇到收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時(shí)，最初細(xì)分市場(chǎng)所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場(chǎng)取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營(yíng)銷實(shí)力。5、市場(chǎng)全面化市場(chǎng)全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會(huì)選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂(lè)公司在全球飲料市場(chǎng)，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場(chǎng)等都采取市場(chǎng)全面化的戰(zhàn)略。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來(lái)推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原因，更不能說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過(guò)一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問(wèn)調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書(shū)面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問(wèn)不僅能當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問(wèn)技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問(wèn)題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)