農(nóng)電營(yíng)銷題庫(kù)-合并卷(答案)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)農(nóng)電營(yíng)銷管理題庫(kù)一、填空題（本大題共有97道試題）1.用戶隨時(shí)可以從供電系統(tǒng)獲電的狀態(tài)稱________。答案:供電狀態(tài)；2.供電所在電能計(jì)量管理工作中，承擔(dān)運(yùn)行表計(jì)的________、________，低壓計(jì)量裝置的配置，以及制定安排周期輪換計(jì)劃，檢查處理安裝使用中的故障差錯(cuò)，接受安排非定期檢驗(yàn)等工作。答案:資產(chǎn)管理安裝拆換；3.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來(lái)的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以________報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。答案:書(shū)面形式；4.客戶座談會(huì)由________主持，________、________及相關(guān)人員參加。答案:供電所所長(zhǎng)營(yíng)銷專責(zé)人安全技術(shù)專責(zé)人；5.供電所員工培訓(xùn)的原則按照________、________的原則進(jìn)行技能培訓(xùn)，把________和________相結(jié)合，________和________相結(jié)合。答案:理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)用一致全員培訓(xùn)重點(diǎn)提高嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)；6.供電所________是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。答案:所長(zhǎng)；7.電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，由________、________和________三部分組成。答案:電力生產(chǎn)成本稅金利潤(rùn)；8.在制定計(jì)劃時(shí)，要充分發(fā)動(dòng)供電所成員共同討論，發(fā)揚(yáng)民主，以便使計(jì)劃既________又________。答案:先進(jìn)切實(shí)可行；9.電費(fèi)審核人應(yīng)逐________、________、________審核電量電費(fèi)內(nèi)容，審核各臺(tái)區(qū)線損率，正確無(wú)誤簽字后才能打印電費(fèi)發(fā)票，客戶電量電費(fèi)數(shù)據(jù)禁止修改。答案:臺(tái)區(qū)逐戶逐項(xiàng)；10.供電所的線損管理的考核，應(yīng)采取________，________，________的辦法，完善考核機(jī)制，提高管理水平。答案:年度責(zé)任目標(biāo)考核與日?？己讼嘟Y(jié)合綜合考核與單項(xiàng)激勵(lì)相結(jié)合線損指標(biāo)考核與管理工作質(zhì)量相結(jié)合；11.臨時(shí)停電，供電所(客戶)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向縣公司提出________，經(jīng)批準(zhǔn)后，供電所要提前________小時(shí)通知客戶。答案:書(shū)面申請(qǐng)24；12.為了使供電所電費(fèi)管理做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效，一方面要做到________、________，另一方面要建立________。答案:規(guī)范化程序化合理的工作流程；13.大工業(yè)用電的電價(jià)由________、________、________三部分組成。答案:基本電價(jià)電度電價(jià)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)；14.無(wú)功補(bǔ)償?shù)姆绞綖椋杭醒a(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，________；高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合，________；調(diào)壓與降損相結(jié)合，________。答案:以分散補(bǔ)償為主以低壓補(bǔ)償為主以降損為主；15.個(gè)人執(zhí)行力，其整體上表現(xiàn)為“________”的能力，企業(yè)執(zhí)行力由三個(gè)因素合成：________、________、________。答案:執(zhí)行并完成任務(wù)流程技能意愿；16.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，是落實(shí)_________服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。答案:“人民電業(yè)為人民”；17.供電所屬于________的派出機(jī)構(gòu)，其人、財(cái)、物由縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理；在工作性質(zhì)上，是直接為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民農(nóng)村供用電服務(wù)的________。答案:縣供電企業(yè)“窗口”。18.客戶拖欠電費(fèi)屬違約使用電費(fèi)用電行為，國(guó)家規(guī)定供電企業(yè)有權(quán)加收違約金，其標(biāo)準(zhǔn)是：居民客戶每日按欠費(fèi)的________計(jì)算；其它客戶當(dāng)年欠費(fèi)，每日按欠費(fèi)總額的________計(jì)算，跨年度欠費(fèi)，每日按欠費(fèi)總額的________計(jì)算。答案:1‰2‰3‰；19.同臺(tái)區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計(jì)量總表與該變壓器所接低壓客戶計(jì)費(fèi)表應(yīng)實(shí)行________抄表，盡量消除因抄表________出現(xiàn)的________波動(dòng)。答案:同步時(shí)間差線損；20.建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，是為了在供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供________、________、________、________等服務(wù)。答案:業(yè)務(wù)受理用電咨詢和查詢故障報(bào)修投訴舉報(bào)；21.供電所工作人員應(yīng)掌握售電平均電價(jià)的概念、________，做好低電價(jià)行業(yè)電力銷售中電量突增的檢查和分析，防止高價(jià)低接造成價(jià)差給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)，要抓好電能計(jì)量關(guān)表計(jì)________、________及________，堵塞人為因素和責(zé)任心不強(qiáng)造成的漏洞。答案:組成及影響因素運(yùn)行抄錄異常管理；22.預(yù)安排停電工作具有時(shí)間、范圍上的________和停電后果的________。答案:可控性可預(yù)見(jiàn)性；23.計(jì)劃停電，供電所要提前________天通知客戶，對(duì)重要客戶要以________的形式當(dāng)面通知并由客戶簽字，填寫(xiě)________。答案:7停電通知單停電通知記錄；24.供電所應(yīng)有健全完善的事故報(bào)修制度，并設(shè)有專人值班，提供________電力故障報(bào)修服務(wù)。答案:24h；25.在生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，供電所長(zhǎng)要緊緊掌握________、________、________、________等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。答案:制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查和分析計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)考核；26.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按照電壓等級(jí)可分為_(kāi)_______和________兩種。答案:高壓報(bào)裝低壓報(bào)裝；27.供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障監(jiān)督機(jī)制的建立，一方面是加強(qiáng)________的建設(shè)，________的落實(shí)；另一方面是加強(qiáng)________和社會(huì)________的監(jiān)督。答案:制度責(zé)任制考核輿論；28.供電所計(jì)劃的制定和執(zhí)行，必須充分體現(xiàn)_________的思想。答案:安全第一；29.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：室內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦理各類業(yè)務(wù)的________、________，并統(tǒng)一制式，定置擺放。在顯著位置公布工作人員的姓名、崗位、工號(hào)和照片，公布服務(wù)承諾________、________、________、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及________。答案:標(biāo)志標(biāo)牌服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程現(xiàn)行電價(jià)供電服務(wù)電話。30.供電所應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，杜絕電費(fèi)收繳中的________、________、________和搭車收費(fèi)現(xiàn)象。答案:人情電關(guān)系電權(quán)力電；31.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂______，確定______的權(quán)利和義務(wù)。答案:供用電合同雙方；32.電工儀表按_________原理可分為磁電式、電磁式、電動(dòng)式、感應(yīng)式、整流式、靜電式、電子式等。答案:工作；33.電阻率是指長(zhǎng)1m，截面積為1mm2的導(dǎo)體，在20℃溫度下的_______。答案:電阻值；34.儀表在正常工作條件下，由于結(jié)構(gòu)、工藝等方面不夠完善而產(chǎn)生的誤差，稱為儀表的_________。答案:基本誤差；35.電壓、電流、電動(dòng)勢(shì)等的大小和方向均按_______形狀_______性變化的叫做交流電。答案:正弦波周期；36.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定______。答案:及時(shí)搶修；37.金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的材料性質(zhì)及其尺寸有關(guān)，即導(dǎo)體的電阻R(Ω)與長(zhǎng)度L(m)成_______，與截面積S(mm2)成_______，且與電阻率P(Ω·mm)有關(guān)。答案:正比反比；38.用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)______電費(fèi)和______用電。答案:交付安全；39.并聯(lián)電路中各電阻兩端的電壓相等，且等于電路兩端的電壓并聯(lián)電路中的總電流等于各電阻中的_______之和。答案:電流；40.兩個(gè)或兩個(gè)以上電阻一端連在一起，另一端也連在一起，使每一電阻兩端都承受同一_______的作用，電阻的這種連接方式叫做電阻的_______。答案:電壓并聯(lián)；41.供電人應(yīng)當(dāng)按照______規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定安全供電。答案:國(guó)家；42.由電磁感應(yīng)現(xiàn)象所產(chǎn)生的電動(dòng)勢(shì)叫做_______，由感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)所產(chǎn)生的電流叫做_______。答案:感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)感應(yīng)電流；43.電流在一段時(shí)間t內(nèi)，電路消耗的電功率P稱為該電路的_______。答案:電能；44.______是調(diào)整人們?cè)陔娏ㄔO(shè)、電力生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電力使用和電力管理過(guò)程中所發(fā)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。答案:電力法；45.電流在單位時(shí)間內(nèi)所做的功稱作_______，用符號(hào)P表示，單位為瓦特(W)。當(dāng)I一定時(shí)，電功率P和電阻R成_______；當(dāng)電壓U一定時(shí)，電功率P和電阻R成_______。答案:電功率正比反比；46.任意兩點(diǎn)間的_______之差成為電位差，即為兩點(diǎn)間的_______。答案:電位電壓；47.電流在導(dǎo)體中流動(dòng)時(shí)所受到的阻力，稱為_(kāi)______，用字母_______表示。答案:電阻R或r；48.供電部門不按規(guī)定拒絕供電，由______責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。答案:電力管理部門；49.供電人因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定______用電人。答案:事先通知；50.任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。______不得擅自變更電價(jià)，不得借口是企業(yè)而自主定價(jià)，電價(jià)是政府定價(jià)。答案:供電企業(yè)；51.儀表的準(zhǔn)確度等級(jí)是指儀表的最大絕對(duì)誤差與儀表最大量限比值的百分?jǐn)?shù)。最大引用誤差愈小，儀表的基本誤差就_________，準(zhǔn)確度便_________。答案:愈小愈高；52.電流的通路稱為_(kāi)________，直流電源構(gòu)成的電流通路稱_______。答案:電路直流電路；53.若選電路中某點(diǎn)為參考點(diǎn)，則在該電路中任意一點(diǎn)到參考點(diǎn)之間的電勢(shì)差數(shù)值，稱為該點(diǎn)的_______。答案:電位；54.電流的大小用_______通過(guò)導(dǎo)體截面的電荷來(lái)表示。答案:單位時(shí)間內(nèi)；55._________是用來(lái)測(cè)量大電阻值、絕緣電阻和吸收比的專用儀表。答案:絕緣電阻表；56.電壓互感器(TV)和電流互感器(TA)均由_________、_________、_________、_________和_________等組成。答案:鐵心一次(初級(jí))繞組二次(次級(jí))繞組接線端子絕緣支持物。57.單相電能表因電源線和負(fù)載線接反而使電流線圈的極性端接反，使電能表的驅(qū)動(dòng)力矩方向改變，造成電能表_________。答案:反轉(zhuǎn)；58.高供低計(jì)的用戶，計(jì)量點(diǎn)到變壓器低壓側(cè)的電氣距離不宜超過(guò)_________m。答案:20；59.當(dāng)接人中性點(diǎn)非有效接地，且接地電流近似為零的高壓線路的計(jì)量裝置時(shí)，宜采用____________無(wú)功電能表。答案:三相三線；60.互感器就是一種_________、用途特殊的_________。通常情況下，電壓互感器(TV)二次額定電壓為_(kāi)________V，電流互感器(TA)二次額定電流為_(kāi)________。答案:容量小變壓器100V5A；61._________是將電能表反映的功率與線路中的實(shí)際功率比較，以定性判斷電能計(jì)量裝置接線是否正確的一種方法。答案:瓦表法；62.電能計(jì)量裝置的二次回路包含_________和_________。答案:電壓二次回路電流二次回路；63.通常電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的類型有_________、_________、_________。答案:缺相接反移相；64.____________是電能計(jì)量裝置的核心部分，其作用是計(jì)量負(fù)載所消耗的電能。答案:電能表；65.一般我們把電能表與其配合使用的測(cè)量互感器、二次回路及計(jì)量箱所組成的整體稱為_(kāi)___________。答案:電能計(jì)量裝置；66.低壓供電線路負(fù)荷電流在____________A及以下時(shí)，宜采用直接接入式電能表。答案:50；67.退補(bǔ)電量的計(jì)算方法有_________、更正系數(shù)法和_________。答案:相對(duì)誤差法估算法；68.電能計(jì)量裝置的倍率一般分為兩部分：一是_________決定的倍率，二是_________引起的倍率。答案:電能表本身結(jié)構(gòu)電流互感器與電壓互感器變比；69.在電能表的銘牌上都要求標(biāo)注____________電流，而額定最大電流用____________的數(shù)值標(biāo)注在____________之后，例如：5(20)A。答案:基本括號(hào)內(nèi)基本電流；70.計(jì)量器具主要有_________，電壓互感器，_________，電壓、電流二次回路導(dǎo)線。答案:電能表電流互感器；71.有功電能表的計(jì)量單位是千瓦時(shí)，單位符號(hào)是____________，無(wú)功電能表的計(jì)量單位是千乏時(shí)，單位符號(hào)是____________。答案:kWhkvarh；72.相位角法就是利用三相電壓之間的固定相位關(guān)系，通過(guò)測(cè)量電壓之間的_________來(lái)判斷電壓的_________。答案:相位相序；73.電壓二次回路是指由_________、_________以及_________所構(gòu)成的回路。答案:電壓互感器的二次繞組電能表的電壓線圈連接二者的導(dǎo)線；74.電能計(jì)量裝置的接線檢查分為_(kāi)________和_________。答案:停電檢查帶電檢查；75.電能表計(jì)量的電能是指通過(guò)它的功率在某一段時(shí)間內(nèi)的_________。答案:累積值；76.儀表法檢查電能計(jì)量裝置接線，就是利用電壓表、_________、相序表、_________等儀表測(cè)量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷接線情況。答案:鉗形電流表相位表；77.合同變更的程序，就是雙方當(dāng)事人對(duì)合同變更_______致。答案:協(xié)商78.供電企業(yè)有權(quán)按照國(guó)家核準(zhǔn)的_______和_______的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。答案:電價(jià)用電計(jì)量裝置79.電能質(zhì)量主要從_______、_______、_______三方面來(lái)衡量。答案:頻率電壓可靠性80.供電企業(yè)對(duì)危害_______、_______的行為有權(quán)制止。答案:供用電安全擾亂供用電秩序81.供電企業(yè)在核準(zhǔn)的_______區(qū)域內(nèi)享有電力供應(yīng)與電能經(jīng)銷專營(yíng)權(quán)，可以根據(jù)需要自行設(shè)立_______機(jī)構(gòu)，自行擴(kuò)充供電業(yè)務(wù)范圍。答案:供電營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)分支82.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用電人受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的_______。答案:±10％83.供電的額定頻率為交流_______Hz。答案:5084.依據(jù)《計(jì)量法》，計(jì)量檢定分為_(kāi)______和_______。答案:強(qiáng)制檢定非強(qiáng)制檢定85.自逾期之日計(jì)算超過(guò)_______日，經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。答案:3086.供電企業(yè)有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶的用電情況按_______進(jìn)行用電檢查。答案:法定程序87.因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民用電客戶家用電器損壞的，供電人應(yīng)按_______進(jìn)行處理。答案:《居民用戶家用電器損壞處理辦法》88.國(guó)家電網(wǎng)公司要求我們每一個(gè)員工牢固樹(shù)立_______的觀念。答案:“人民電業(yè)為人民”；89.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是_______、_______。答案:努力超越追求卓越；90.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)承諾_______。答案:《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》；91.國(guó)家電網(wǎng)公司的責(zé)任目標(biāo)是_______、_______。答案:發(fā)展公司服務(wù)社會(huì)；92.國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)_______，即把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“_______、_______、_______、_______”的現(xiàn)代公司。答案:“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)資產(chǎn)優(yōu)良服務(wù)優(yōu)質(zhì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀；93.國(guó)家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹(shù)立_______、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即_______，_______，_______，_______。答案:真誠(chéng)服務(wù)服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局服務(wù)于電力客戶服務(wù)于發(fā)電企業(yè)服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。94.國(guó)家電網(wǎng)公司在電網(wǎng)服務(wù)中提出服務(wù)理念_______、服務(wù)內(nèi)容_______、服務(wù)形象_______、服務(wù)品質(zhì)_______。答案:追求真誠(chéng)追求規(guī)范追求品牌追求一流；95.供電所屬于_______的派出機(jī)構(gòu)，其人、財(cái)、物由縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理；在工作性質(zhì)上，是直接為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民農(nóng)村供用電服務(wù)的_______。答案:縣供電企業(yè)窗口。96._______是供電企業(yè)直接面對(duì)電力客戶的窗口。答案:基層供電所；97.國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)客戶承諾_______。答案:《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》；二、判斷題（本大題共有100道試題）1.用電檢查人員執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)持《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證》上崗工作。()答案:×；2.使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。()答案:√；3.當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障后，搶修人員可先進(jìn)行搶修，再按實(shí)際情況進(jìn)行有償收費(fèi)。()答案:×；4.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，召開(kāi)客戶座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)或建議并有記錄有答復(fù)。()答案:√；5.10kV線路綜合線損及臺(tái)區(qū)低壓線損完成情況是對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行線損管理考核的主要指標(biāo)。()答案:√；6.供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，并按時(shí)開(kāi)啟。()答案:×；7.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：居民辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)的高峰期要適當(dāng)增設(shè)收費(fèi)窗口，縮短收費(fèi)時(shí)間。()答案:√；8.做好供電所管理工作，供電所長(zhǎng)應(yīng)該首先抓好計(jì)劃管理這一重要環(huán)節(jié)。()答案:√；9.客戶座談會(huì)由營(yíng)銷專責(zé)人主持。()答案:×；10.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。()答案:×；11.供電所用電檢查人員赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，檢查人員不得多于2人。()答案:×；12.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)、人身安全受到侵害時(shí)，受害人有權(quán)要求違約用電或竊電者停止侵害，賠償損失。()答案:√。13.專職電工對(duì)需淘汰或有故障的表計(jì)要及時(shí)報(bào)供電所更換，專職電工無(wú)權(quán)私下更換客戶計(jì)量表計(jì)。()答案:√；14.供電所在下列幾種情況下要進(jìn)行事故搶修：①接到客戶報(bào)告或急修電話；②事故巡線后發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。()答案:×；15.對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。()答案:√；16.供電所計(jì)劃是指在某一計(jì)劃期間供電所完成的工作總量及安全、質(zhì)量、消耗、培訓(xùn)等方面應(yīng)達(dá)到的要求。()答案:√；17.供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對(duì)客戶用戶連續(xù)供電的能力。()答案:√；18.計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，不在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均需由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。()答案:√；19.屬于供電公司資產(chǎn)安裝在用戶處的電能計(jì)量裝置，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)保護(hù)裝置本身不受損壞或丟失。()答案:√；20.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按照電壓等級(jí)又可分為高壓報(bào)裝和低壓報(bào)裝兩種，無(wú)論是高壓報(bào)裝還是低壓報(bào)裝均應(yīng)按照一樣的工作流程認(rèn)真執(zhí)行。()答案:×；21.供電所營(yíng)業(yè)專責(zé)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。()答案:×；22.對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員轉(zhuǎn)出的客戶“用電申請(qǐng)單”，勘查人應(yīng)積極組織有關(guān)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案。()答案:√；23.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入電源或并網(wǎng)電源容量500元／kW或500元kVA的違約使用電費(fèi)。()答案:√；24.無(wú)論供電可靠性指標(biāo)是否完成，均應(yīng)定期召開(kāi)分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施。()答案:√。25.客戶電能表故障報(bào)修，經(jīng)拆表裝新后校驗(yàn)電能表準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)應(yīng)對(duì)客戶收取相應(yīng)費(fèi)用。()答案:√；26.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有組件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。()答案:√；27.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0．90，適用于100kVA以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。()答案:×；28.計(jì)量表計(jì)檢定時(shí)，如客戶要求自己前往檢定或共同檢定，專責(zé)電工應(yīng)婉言拒絕。()答案:×；29.供電企業(yè)應(yīng)在客戶每一個(gè)售電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別分別安裝用電計(jì)量裝置。難以按售電類別分別裝設(shè)時(shí)，可裝設(shè)總計(jì)量裝置，按其不同類別的用電容量確定用電比例。()答案:√；30.客戶首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種業(yè)務(wù)。()答案:√；31.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交來(lái)的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告上級(jí)調(diào)查結(jié)果與處理意見(jiàn)。()答案:√；32.國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99．90％，居民客戶端電壓合格率不低于95％。()答案:×；33.供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電業(yè)務(wù)，需嚴(yán)格遵循《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律、法規(guī)。()答案:√；34.客戶對(duì)表計(jì)準(zhǔn)確性提出異議要求校驗(yàn)時(shí)，專職電工無(wú)向客戶聲明客戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)的權(quán)力和義務(wù)。()答案:×；35.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立客戶意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。()答案:√；36.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。()答案:√；37.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。()答案:×；38.供電所所長(zhǎng)是客戶來(lái)信來(lái)訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人。()答案:√；39.無(wú)功補(bǔ)償?shù)脑瓌t為統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分級(jí)補(bǔ)償，就地平衡。()答案:√；40.客戶要移出本供電臺(tái)區(qū)：因涉及客戶編號(hào)等重大變動(dòng)，故應(yīng)先在本臺(tái)區(qū)以銷戶，新臺(tái)區(qū)按新裝客戶優(yōu)先受理。()答案:√；41.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員受理客戶書(shū)面“用電申請(qǐng)”后，應(yīng)詳細(xì)審核客戶的用電需求，如：用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備、用電負(fù)荷等，并根據(jù)企業(yè)是否能夠滿足客戶新裝要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶。()答案:√；42.績(jī)效評(píng)估主要包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的內(nèi)容。()答案:√；43.有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由各地(市)電力企業(yè)結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r制定。()答案:×；44.員工培訓(xùn)不是激勵(lì)員工的重要手段。()答案:×；45.供電所要向供電營(yíng)業(yè)區(qū)域的用電客戶公布搶修電話，24h為客戶提供事故搶修服務(wù)。()答案:√；46.講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。()答案:√；47.供電企業(yè)提供24h電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。()答案:√；48.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心就是不惜成本的社會(huì)奉獻(xiàn)。()答案:×；49.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者必須承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。()答案:√；50.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要任務(wù)就是要想方設(shè)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電源保證。()答案:√；51.供電所的中心工作就是為當(dāng)?shù)氐挠秒娍蛻舴?wù)。()答案:√；52.客戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料。()答案:√；53.《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求，要有完善的檢修停電計(jì)劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。()答案:×；54.用鉗形電流表測(cè)量三相平衡負(fù)載電流時(shí)，鉗口中放人兩相導(dǎo)線時(shí)的指示值與放入一相導(dǎo)線時(shí)的指示值相同。()答案:√；55.每相負(fù)載的端電壓叫負(fù)載的相電壓。()答案:√；56.制定《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》是為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，建立正常的供電營(yíng)業(yè)秩序，保障電力投資者、經(jīng)營(yíng)者及使用者的合法權(quán)益。()答案:×；57.電學(xué)中規(guī)定自由電子在電場(chǎng)力作用下運(yùn)動(dòng)的方向，就是電流的方向。()答案:×；58.用戶電氣設(shè)備危及人身和運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即檢修。()答案:√；59.絕緣電阻表、萬(wàn)用表都能測(cè)量絕緣電阻，只是適應(yīng)范圍不同，但其基本原理是一樣的。()答案:×；60.為了維護(hù)供用電雙方權(quán)益，用戶需要的電壓等級(jí)不屬于額定電壓，供電企業(yè)應(yīng)為用戶解決變壓措施。()答案:×；61.用戶更名只有在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)后，才能解除原供用電關(guān)系。()答案:√；62.三相電流不對(duì)稱時(shí)，無(wú)法由一相電流推知其它兩相電流。()答案:√；63.負(fù)載電功率為正值表示負(fù)載吸收電能，此時(shí)電流與電壓降的實(shí)際方向一致。()答案:√；64.在兩個(gè)感抗相同的電感兩端加大小相同的電壓，由于所加電壓的頻率不同，因此，電流和電壓之間的相位差也不同。()答案:×；65.供電企業(yè)依法對(duì)用戶終止供電時(shí)，用戶必須結(jié)清全部電費(fèi)，但其它與供電企業(yè)相關(guān)的債務(wù)可長(zhǎng)期拖欠。()答案:×；66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》適用于在電力供應(yīng)與使用活動(dòng)中的供電企業(yè)和用戶。()答案:√；67.凡是由三相電源、三相負(fù)載及線路阻抗中至少有一部分不對(duì)稱組成的三相電路，都叫做不對(duì)稱三相電路。()答案:√；68.造成用戶電壓偏低的原因之一是無(wú)功功率不足。()答案:√；69.電阻兩端的交流電壓與流過(guò)電阻的電流相位相同，在電阻一定時(shí)，電流與電壓成正比。()答案:√；70.凡我國(guó)境內(nèi)有危害電力設(shè)施安全行為的人，都應(yīng)依照《電力設(shè)施保護(hù)條例》之規(guī)定依法進(jìn)行處理。()答案:√；71.用交流電流表、電壓表測(cè)量的數(shù)值都是指最大值。()答案:×；72.測(cè)量絕緣電阻前，將被測(cè)設(shè)備對(duì)地放電，測(cè)量時(shí)禁止他人接近設(shè)備。()答案:√；73.在串聯(lián)電容器中，電容量較小的電容器所承受的電壓較高。()答案:√；74.當(dāng)線路供電半徑純電阻單相正弦交流電路中的電壓與電流，其瞬時(shí)值遵循歐姆定律。()答案:√；75.用戶拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者，可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電。()答案:×；76.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電時(shí)間至少按180天計(jì)算。()答案:√；77.在對(duì)稱三相電路中，負(fù)載作三角形連接時(shí)，線電流是相電流的倍，線電流的相位滯后相應(yīng)的相電流30°。()答案:√；78.在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植的或自然生長(zhǎng)的可能危及電力設(shè)施安全的樹(shù)木、竹子，電力企業(yè)應(yīng)依法予以修剪或砍伐。()答案:√；79.在交流電路中，電壓與電流的相位差為零，該電路必定是純電阻電路。()答案:×；80.電力使用者在發(fā)生事故后必須保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。()答案:×；81.在供用電合同中，電力的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。()答案:×；82.在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行燒窯、燒荒、炸魚(yú)、挖沙作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力企業(yè)責(zé)令停止作業(yè)，恢復(fù)原狀并賠償損失。()答案:×；83.電阻并聯(lián)時(shí)的等效電阻值，比其中最小的電阻值還要小，即并聯(lián)電阻的總值是愈并愈小。()答案:√；84.用戶用電設(shè)備容量在100kW以下的，必須采用低壓供電。()答案:×；85.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》是由中華人民共和國(guó)能源部發(fā)布施行。()答案:×；86.若干電阻串聯(lián)時(shí)，其中阻值愈小的電阻，通過(guò)的電流也愈小。()答案:×；87.高壓電造成的觸電人身?yè)p害賠償案件，一律由電力企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任。()答案:×；88.三相負(fù)載作星形連接時(shí)，不論負(fù)載對(duì)稱與否，線電流必定等于相電流。()答案:√；89.電氣設(shè)備工作電壓在500V以上時(shí)，應(yīng)使用額定電壓為500～1000V的絕緣電阻表測(cè)量其絕緣電阻。()答案:×；90.用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，用戶可以拒絕檢查。()答案:×；91.電力使用者應(yīng)接受電力企業(yè)對(duì)安全用電的監(jiān)督管理。()答案:×；92.由電阻歐姆定律R=pL／S可知，導(dǎo)體的電阻率可表示為P=RS／L。因此，導(dǎo)體電阻率的大小和導(dǎo)體的長(zhǎng)度及橫截面積有關(guān)。()答案:×；93.在負(fù)載對(duì)稱的三相電路中，無(wú)論是星形連接，還是三角形連接，電路的平均功率為P=cos。()答案:√；94.臨時(shí)用電到期必須辦理延期手續(xù)或永久性正式用電手續(xù)，否則應(yīng)終止供電。()答案:√；95.一般不能用絕緣電阻表對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行耐壓試驗(yàn)。()答案:√；96.測(cè)量接地電阻時(shí)，應(yīng)先將接地裝置與電源斷開(kāi)。()答案:√97.人們常用“負(fù)載大小”來(lái)指負(fù)載電功率大小，在電壓一定的情況下，負(fù)載大小是指通過(guò)負(fù)載的電流大小。()答案:√；98.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方權(quán)利、義務(wù)。()答案:√；99.在架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行農(nóng)田水利基本建設(shè)不受限制。()答案:√；100.凡逾期未交付電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。()答案:×；三、單選題（本大題共有73道試題）1.做好三相負(fù)荷平衡工作是降低線損的措施之一，一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡度不超過(guò)()。(A)5％；(B)10％；(C)15％；(D)20％。答案:B；2.低壓電力網(wǎng)的布局應(yīng)與農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，供電半徑一般不大于()m。(A)1000；(B)600；(C)500；(D)400。答案:C；3.380V電力客戶電壓允許偏差值為系統(tǒng)額定電壓的()。(A)-5％～+5％；(B)-7％～+7％；(C)-10％～+7％；(D)-7％～+10％。答案:B；4.10kV高壓客戶受電端電壓允許偏差值為系統(tǒng)額定電壓的()。(A)±2％；(B)±5％；(C)±7％；(D)±10％。答案:C；5.同臺(tái)區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計(jì)量總表與該變壓器所接低壓客戶計(jì)費(fèi)表同步抄表的目的是()。(A)降低損耗；(B)盡量消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)；(C)提高工作效率；(D)建立合理的工作流程。答案:B；6.供電所長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、較高的品德素質(zhì)、較豐富的()素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。(A)開(kāi)拓創(chuàng)新；(B)知識(shí)；(C)人才管理；(D)處事應(yīng)變。答案:B；7.對(duì)客戶的故障報(bào)修、新增業(yè)擴(kuò)辦理完畢后，在()內(nèi)應(yīng)主動(dòng)回訪。(A)一天；(B)三天；(C)一周；(D)兩周。答案:C。8.供電所()是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。(A)營(yíng)業(yè)專責(zé)；(B)供電所長(zhǎng)；(C)安全專責(zé)；(D)技術(shù)專責(zé)。答案:B；9.計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率；電費(fèi)回收率分別為()。(A)100％、95％；(B)99％、95％；(C)100％、100％；(D)99％、100％。答案:C。10.農(nóng)業(yè)客戶配電變壓器低壓側(cè)功率因數(shù)應(yīng)在()及以上。(A)0．80；(B)0．85；(C)0．90；(D)0．95。答案:B；11.供電所()應(yīng)每月安排1-2天定期接待客戶。(A)所長(zhǎng)；(B)技術(shù)專責(zé)；(C)營(yíng)業(yè)專責(zé)；(D)安全專責(zé)。答案:A；12.抄表人員必須在()將抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的表計(jì)異常客戶情況報(bào)供電所有關(guān)負(fù)責(zé)人，由有關(guān)人員辦理“用電異常報(bào)告單”對(duì)客戶退補(bǔ)電量，否則異常電量當(dāng)月不能退補(bǔ)，影響本臺(tái)區(qū)線損率，影響考核成績(jī)。(A)核算前；(B)核算后；(C)下月抄表前；(D)任何時(shí)間。答案:A；13.供電所要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入()的工作計(jì)劃。(A)全年度；(B)半年度；(C)季度；(D)月度。答案:A；14.對(duì)投訴舉報(bào)案件，受理查德處率要達(dá)到100％，并且投訴在()日內(nèi)、舉報(bào)在()日內(nèi)給予答復(fù)。(A)3、5；(B)5、3；(C)5、10；(D)10、5。答案:C；15.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部的基本電費(fèi)，并承擔(dān)2倍補(bǔ)繳基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其它管戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量()的違約使用電費(fèi)。(A)20元／kW或30元／kVA；(B)30元/kW或30元/kVA；(C)30元／kW或50／kVA；(D)5元/kW或5元／kVA。答案:B；16.臨時(shí)用電一般不得超過(guò)()個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，應(yīng)終止供電。(A)3；(B)6；(C)9；(D)12。答案:B；17.供電所用電檢查人員赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，必須具有和被檢查客戶供電電壓相應(yīng)等級(jí)的()。(A)技術(shù)等級(jí)證；(B)用電檢查證；(C)技能等級(jí)證；(D)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證。答案:B；18.私自超過(guò)合同的約定的容量用電的．屬違約私自增容行為。對(duì)這類違約行為，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)繳增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；除對(duì)兩部制電價(jià)以外的其它客戶，應(yīng)承擔(dān)私增容量50元／kW或50元／kVA的違約使用電費(fèi)。(A)2；(B)3；(C)4；(D)5。答案:B；19.電容與電源之間進(jìn)行能量交換的多少用()表示。(A)無(wú)功功率；(B)有功功率；(C)視在功率；(D)無(wú)功功率加有功功率的和。答案:A；20.某電路處在短路狀態(tài)時(shí)，外電路電阻R為零，故短路電流在R上壓降U()。(A)等于0；(B)不等于0；(C)等于電源電勢(shì)；(D)不能確定。答案:A；21.三相三線有功電能表能準(zhǔn)確測(cè)量()的有功電能。(A)三相三線電路；(B)簡(jiǎn)單對(duì)稱三相四線電路；(C)三相電路；(D)三相五線電路。答案:A；22.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》是以中華人民共和國(guó)()令發(fā)布。(A)主席；(B)國(guó)務(wù)院；(C)電力工業(yè)部；(D)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委。答案:C；23.客戶對(duì)電能表未妥善保管，造成丟失()。(A)客戶負(fù)責(zé)賠償；(B)電力部門負(fù)責(zé)賠償；(C)客戶與電力部門協(xié)商解決；(D)各賠償一半。答案:A；24.用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于()人。(A)1；(B)2；(C)3；(D)4。答案:B；25.低壓供電的，以供電接戶線的最后支持物(或稱用電戶的戶外第一支持物)為分界點(diǎn)，支持物的資產(chǎn)屬()。(A)用戶所有；(B)供電部門所有；(C)兩家共有；(D)供電部門一段時(shí)間所有，以后歸用戶所有。答案:B；26.電力系統(tǒng)中以kWh作為()的計(jì)量單位。(A)電壓；(B)電能；(C)電功率；(D)電位。答案:B；27.用戶使用的電力電量，以()機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。(A)供電部門；(B)計(jì)量檢定；(C)工商行政；(D)政府。答案:B；28.現(xiàn)一般采用的直接接入式單相電能表接線時(shí)，應(yīng)按照端子()的原則進(jìn)行接線。(A)1、2接電源，3、4接負(fù)載；(B)3、4接電源，1、2接負(fù)載；(C)1、3接電源，2、4接負(fù)載；(D)2、4接電源，1、3接負(fù)載。答案:C；29.供電設(shè)施臨時(shí)檢修需停止供電，應(yīng)在()前通知用戶或公告。(A)3天；(B)7天；(C)24h；(D)12h。答案:C；30.用戶受、用電設(shè)施是按()劃分的。(A)產(chǎn)權(quán)；(B)電壓等級(jí)；(C)設(shè)備類型；(D)負(fù)荷。答案:A；31.一只電流表與一只變流比為600／5A的電流互感器配用，測(cè)量滿載為600A的負(fù)載電流，當(dāng)電流表讀數(shù)為3A時(shí)，電路的實(shí)際電流為()A。(A)3；(B)120；(C)360；(D)600。答案:C；32.丫接時(shí)三相電源的公共點(diǎn)叫()。(A)三相電源的中性點(diǎn)；(B)三相電源的參考點(diǎn)；(C)三相電源的零電位點(diǎn)；(D)三相電源的接地點(diǎn)。答案:A；33.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)()公告用電的程序、制定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(A)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；(B)通過(guò)電視；(C)通過(guò)報(bào)刊；(D)通過(guò)廣告。答案:A；34.除居民用電戶外其它用戶，當(dāng)年欠費(fèi)電費(fèi)違約金按()計(jì)算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。答案:B；35.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)應(yīng)由()承擔(dān)。(A)地方人民政府；(B)供電企業(yè)；(C)電力管理部門；(D)受電單位。答案:A；36.互感器倍率錯(cuò)誤，退補(bǔ)電量計(jì)算時(shí)間應(yīng)以()計(jì)算。(A)抄表記錄為準(zhǔn)；(B)6個(gè)月；(C)3個(gè)月；(D)1個(gè)月。答案:A；37.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按()電價(jià)和計(jì)費(fèi)表記錄收取電費(fèi)。(A)國(guó)家批準(zhǔn)；(B)地方政府批準(zhǔn)；(C)供電企業(yè)批準(zhǔn)；(D)雙方協(xié)定。答案:A；38.對(duì)用戶停電，在停電前()，再次通知用戶停電時(shí)間，方可在規(guī)定時(shí)間實(shí)施。(A)24h；(B)60min；(C)30min；(D)15min。答案:C；39.由于供電質(zhì)量問(wèn)題引起的家用電器損壞，需對(duì)家用電器進(jìn)行修復(fù)時(shí)。供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。(A)賠償；(B)被損壞組件的修復(fù)；(C)更換；(D)維修。答案:B；40.供用電監(jiān)督人員依法執(zhí)行監(jiān)督公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守被檢查單位的()規(guī)定。(A)管理；(B)保衛(wèi)保密；(C)日常；(D)檢查。答案:B；41.從家用電器損壞之日起()天內(nèi)，受害用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。(A)10；(B)8；(C)7；(D)6。答案:C；42.電能表安裝要牢固垂直，使表中心線向各方向的傾斜度()。(A)大于10°；(B)大于5°；(C)大于10；(D)不大于1°。答案:D；43.用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭?)kW以內(nèi)時(shí)，可采用220V供電。(A)10；(B)15；(C)20；(D)30。答案:A；44.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人()了合同關(guān)系。(A)暫時(shí)中止；(B)停止；(C)變更；(D)解除。答案:D；45.居民用戶拖欠電費(fèi)，電費(fèi)違約金按當(dāng)年欠費(fèi)總額()計(jì)算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。答案:A；46.臨時(shí)用電的時(shí)間一般不超過(guò)()月。(A)3；(B)4；(C)5；(D)6。答案:D；47.電子式多功能電能表與機(jī)電一體式多功能電能表的主要區(qū)別是電能測(cè)量單元的()。(A)測(cè)量原理；(B)結(jié)構(gòu)；(C)數(shù)據(jù)處理方法；(D)數(shù)據(jù)傳送方法。答案:A；48.交流電路測(cè)量和自動(dòng)保護(hù)中，使用電流互感器的目的是()。(A)既可擴(kuò)大量程，又可降低測(cè)量及保護(hù)設(shè)備的絕緣等級(jí)；(B)增加測(cè)量保護(hù)精度；(C)為了擴(kuò)大量程；(D)為了安全。答案:A；49.用戶應(yīng)當(dāng)按()規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)。(A)供電企業(yè)；(B)地方政府；(C)電力管理部門；(D)雙方協(xié)定。答案:A；50.《電力供應(yīng)與使用條例》是根據(jù)()制定的。(A)《電力法》；(B)《合同法》；(C)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》；(D)《電網(wǎng)調(diào)度條例》。答案:A；51.()屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。(A)電流、頻率；(B)電壓、電流；(C)電壓、頻率；(D)功率因數(shù)。答案:C；52.使用臨時(shí)電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按()辦理。(A)用戶不需再辦理手續(xù)；(B)新裝用電；(C)供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電；(D)增加供電容量。答案:B；53.用戶用電或臨時(shí)用電應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)。(A)電力企業(yè)；(B)電力管理部門；(C)鄉(xiāng)政府；(D)縣政府。答案:A；54.直接損害國(guó)家利益，危及人身、設(shè)備安全或其它違反電業(yè)規(guī)章規(guī)定的用電行為為()。(A)違約用電；(B)違章用電；(C)竊電；(D)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤。答案:B；55.產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)的計(jì)量裝置，因()而發(fā)生故障由用戶負(fù)責(zé)。(A)不可抗力；(B)過(guò)負(fù)荷燒壞；(C)計(jì)數(shù)器脫落；(D)電表質(zhì)量。答案:B；56.《電力法》屬于()。(A)法律；(B)法規(guī)；(C)部門規(guī)章；(D)規(guī)范性文件。答案:A；57.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在()h內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。(A)6；(B)8；(C)12；(D)24。答案:D；58.用戶私自改變計(jì)量裝置接線．使電能表計(jì)量少計(jì)電量，稱為()。(A)竊電；(B)違章用電；(C)正常增容；(D)裝置斷線。答案:A；59.盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)()倍以下的罰款。(A)1；(B)3；(C)5；(D)7。答案:C；60.在沒(méi)有約定的情況下，供電企業(yè)未經(jīng)用戶同意，在()情況下可操作用戶受電設(shè)備。(A)緊急事故；(B)工程施工；(C)催收電費(fèi)；(D)正常安全檢查。答案:A；61.低壓用戶私自移表，應(yīng)承擔(dān)()違約使用電費(fèi)。(A)正常月用電量3倍；(B)5000元；(C)設(shè)備容量每千瓦30元；(D)正常用電量的5倍。答案:B；62.因電能質(zhì)量某項(xiàng)指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時(shí)，不合格的質(zhì)量責(zé)任由_______負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。(A)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局；(B)地方技術(shù)監(jiān)督局；(C)電力企業(yè)；(D)電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。答案:D63.因供電設(shè)備臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)提前_______通知重要用戶或進(jìn)行公告。(A)12h；(B)24h；(C)36h；(D)48h。答案:B64.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收_______。(A)罰金；(B)罰款；(C)滯納金；(D)違約使用電費(fèi)。答案:D65.電力建設(shè)項(xiàng)目使用國(guó)家明令淘汰的電力設(shè)備和技術(shù)，應(yīng)由電力管理部門責(zé)令其停止使用，沒(méi)收國(guó)家淘汰的電力設(shè)備，并處_______萬(wàn)元以下罰款。(A)2；(B)4；(C)5；(D)6。答案:C66.供電企業(yè)采取停電催費(fèi)措施前3～7天內(nèi)，應(yīng)將_______送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，還應(yīng)報(bào)送同級(jí)電力管理部門。(A)停電通知；(B)催交通知書(shū)；(C)停電通知書(shū)；(D)停電決定書(shū)。答案:C67.供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)10kV供電的用戶，每年不應(yīng)超過(guò)_______次。(A)1；(B)3；(C)2；(D)5。答案:B68.計(jì)量器具不包括_______。(A)量值器具；(B)計(jì)量基準(zhǔn)器具；(C)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具；(D)工作計(jì)量器具。答案:A69.供電頻率超出允許偏差給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的_______給予賠償。(A)20％；(B)30％；(C)15％；(D)10％。答案:A70.在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差，10kV及以下三相供電的，為額定值的_______。(A)±10％；(B)±5％；(C)±3％；(D)±7％。答案:D71.加快農(nóng)村電網(wǎng)()是實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)。(A)規(guī)劃和建設(shè)；(B)規(guī)劃；(C)建設(shè)；(D)設(shè)備更新。答案:A。72.供電所文化建設(shè)要時(shí)刻與國(guó)家電網(wǎng)公司保持一致，實(shí)現(xiàn)()管理。(A)動(dòng)態(tài)；(B)靜態(tài)；(C)規(guī)范；(D)統(tǒng)一。答案:A。73.國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展要求是()。(A)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)；(B)內(nèi)形外質(zhì)建設(shè)；(C)外質(zhì)外形建設(shè)；(D)內(nèi)質(zhì)內(nèi)形建設(shè)。答案:A；二、多選題（本大題共有73道試題）1.供電所長(zhǎng)應(yīng)具備的能力為()。(A)貫徹執(zhí)行能力；(B)組織協(xié)調(diào)能力；(C)專業(yè)技術(shù)能力；(D)人才管理能力；(E)處事應(yīng)變能力；(F)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。答案:ABCDEF。2.用電基本情況和管理水平不變的情況下，影響低壓線損統(tǒng)計(jì)的因素還有()等變化情況，由于統(tǒng)計(jì)的方法不同，將直接影響到農(nóng)村低壓線損率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。(A)鐵損電量；(B)變損電量；(C)無(wú)損電量；(D)表?yè)p電量。答案:BCD；3.屬于在用電管理方面影響線損的不利因素有()。(A)用電設(shè)備和變壓器負(fù)載不配套，“大馬拉小車”或“小馬拉大車”，引起損耗增大；(B)客戶的無(wú)功補(bǔ)償不合理，不按照經(jīng)濟(jì)功率因數(shù)進(jìn)行補(bǔ)償；(C)電能表未按規(guī)定校驗(yàn)周期定期檢修校驗(yàn)；(D)計(jì)量互感器不符合規(guī)定要求，極性不明，精確度不夠。答案:ABCD；4.客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程是供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)內(nèi)的客戶向供電所提出的新裝()等用電工程。(A)增容；(B)改造；(C)變更用電；(D)臨時(shí)用電。答案:ABCD；5.用電檢查工作流程規(guī)定，檢查工作中()必須由客戶簽字確認(rèn)。(A)未發(fā)現(xiàn)客戶用電異常；(B)發(fā)現(xiàn)客戶違約用電；(C)發(fā)現(xiàn)客戶竊電；(D)發(fā)現(xiàn)客戶用電有安全隱患。答案:BCD；6.個(gè)人執(zhí)行力包含了()，是一種合成力。(A)戰(zhàn)略分解力；(B)時(shí)間規(guī)劃力；(C)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力；(D)崗位行動(dòng)力；(E)過(guò)程控制力；(F)結(jié)果評(píng)估力。答案:ABCDE；7.激勵(lì)的方法有()。(A)表?yè)P(yáng)激勵(lì)；(B)工作激勵(lì)；(C)榮譽(yù)激勵(lì)；(D)情感激勵(lì)；(E)培訓(xùn)激勵(lì)。答案:BCDE；8.農(nóng)村低壓線損管理的范圍主要是指從農(nóng)村配電變壓器售電到用電客戶的過(guò)程中所發(fā)生的損耗電量情況進(jìn)行分析管理。它包括以下內(nèi)容：()(A)低壓線路輸送電能產(chǎn)生的損耗；(B)客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)自身造成的損耗；(C)售電過(guò)程中發(fā)生的管理性損耗及不明損耗；(D)變壓器損耗。答案:ABC；9.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，()，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。(A)誠(chéng)實(shí)守信；(B)愛(ài)崗敬業(yè)；(C)廉潔自律；(D)秉公辦事。答案:ABCD；10.計(jì)劃的檢查方法有多種多樣，比較常用的有()。(A)日常檢查；(B)定期檢查；(C)年度檢查；(D)專題檢查。答案:ABD；11.某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應(yīng)進(jìn)行()。(A)客戶更名；(B)低壓業(yè)擴(kuò)；(C)改變類別；(D)更換表計(jì)。答案:AC；12.在銷售管理指標(biāo)中，()均應(yīng)達(dá)100％。(A)低壓用戶電表輪校率；(B)計(jì)量裝置完好率；(C)抄表合格率；(D)年電費(fèi)回收率、上交率。答案:ABCD。13.供電質(zhì)量主要是用()標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。(A)供電半徑；(B)供電電壓；(C)供電頻率；(D)供電可靠性。答案:BCD；14.下列屬于用電檢查工作的工作范圍和內(nèi)容是()。(A)電氣工程施工質(zhì)量；(B)電氣設(shè)備運(yùn)行安全情況；(C)反事故措施；(D)受電端電能質(zhì)量。答案:ABCD；15.做好人員管理的工作，供電所長(zhǎng)需要遵循一定的原則，主要有()的原則。(A)因事設(shè)人；(B)公平競(jìng)爭(zhēng)；(C)視能授責(zé)；(D)以人為本。答案:ABCD；16.下列屬于供電所營(yíng)銷管理主要內(nèi)容的是()。(A)安全管理；(B)供用電合同管理；(C)電能計(jì)量管理；(D)用電檢查管理。答案:BCD；17.有正式計(jì)劃安排的停電形式包含()。(A)檢修停電；(B)系統(tǒng)擴(kuò)建；(C)限電；(D)施工停電。答案:ABD；18.三相四線電能表若表慢1／3左右時(shí)，可能是電能表()。(A)一相電壓缺相；(B)一相電流缺相；(C)兩相電壓缺相；(D)兩相電流缺相。答案:AB；19.下列降低線損的措施屬于技術(shù)措施是()。(A)提升電壓等級(jí)；(B)縮短供電半徑；(C)合理進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償；(D)進(jìn)行電能表實(shí)抄率考核。答案:ABC；20.按線損的性質(zhì)分類分為()。(A)不變損耗；(B)技術(shù)線損；(C)可變損耗；(D)管理線損。答案:BD；21.優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)部保障機(jī)制應(yīng)從()等方面建立?(A)實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；(B)落實(shí)工作責(zé)任制；(C)采取目標(biāo)考核制；(D)采取明查暗訪制。答案:ABCD；22.客戶注銷后，專責(zé)電工應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置的()等進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。(A)產(chǎn)權(quán)歸屬；(B)互感器的變比；(C)準(zhǔn)確等級(jí)；(D)接線的正確性。答案:ABCD；23.供電所應(yīng)定期對(duì)值班情況和值班記錄進(jìn)行檢查與考核?？己酥攸c(diǎn)放在()及搶修人員文明服務(wù)和行風(fēng)作風(fēng)，考核情況要納入供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(A)《電力故障報(bào)修登記(處理)卡》的傳送時(shí)間；(B)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；(C)規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電率；(D)客戶滿意率。答案:ABC；24.私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)；屬于其它客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。(A)500；(B)1000；(C)2000；(D)5000。答案:AD；25.由于用戶原因不能如期抄錄電能表讀數(shù)，供電企業(yè)應(yīng)()。(A)通知用戶待期補(bǔ)抄并計(jì)收電費(fèi)；(B)停止供電；(C)暫不收電費(fèi)，下月一起收；(D)暫按前次用電量計(jì)收。答案:AD；26.下面電流中，實(shí)際電流方向是a→b的是()。(A)Iab=5A；(B)Iab=-5A；(C)Iba=5A；(D)Iba=-5A。答案:AD；27.丫形連接的三相不對(duì)稱負(fù)載，接入對(duì)稱三相電源，無(wú)中性線時(shí)會(huì)出現(xiàn)()。(A)三相負(fù)載電壓不對(duì)稱；(B)三相負(fù)載電流不對(duì)稱；(C)三相線電壓對(duì)稱；(D)三相線電壓不對(duì)稱。答案:ABC；28.線性電容組件的容抗決定于()。(A)電壓；(B)電流；(C)頻率；(D)電容量。答案:CD；29.在用鉗表測(cè)量三相三線電能表的電流時(shí)，假定三相平衡，若將兩根相線同時(shí)放入測(cè)量的讀數(shù)為20A，則實(shí)際相電流不正確的是()。(A)40A；(B)20A；(C)30A；(D)10A。答案:ACD；30.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。(A)平等互利；(B)利益共享；(C)平等自愿；(D)協(xié)商一致。答案:CD；31.對(duì)稱三相電路的功率因數(shù)角可以是()。(A)線電壓與線電流的夾角；(B)相電壓與對(duì)應(yīng)相電流的夾角；(C)三相負(fù)載阻抗角之和；(D)一相負(fù)載的阻抗角。答案:BD；32.電力運(yùn)行事故對(duì)用戶造成的損害由下列哪些原因引起時(shí)，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任()。(A)不可抗力；(B)用戶自身的過(guò)錯(cuò)；(C)第三人責(zé)任；(D)供電企業(yè)自身過(guò)錯(cuò)。答案:ABC；33.在電阻串聯(lián)電路中，下列敘述正確的是()。(A)各電阻上的電壓與電阻大小成正比；(B)各電阻上的電壓與電阻大小成反比；(C)各電阻上的電壓均相同；(D)各電阻上的功率與電阻大小成正比。答案:AD；34.電壓表測(cè)量的正確使用方法是()。(A)電壓表應(yīng)與被測(cè)電路串聯(lián)；(B)電壓表應(yīng)與被測(cè)電路并聯(lián)；(C)測(cè)量時(shí)，應(yīng)選用量程比被測(cè)電壓盡可能大的電壓表；(D)測(cè)量時(shí)，應(yīng)選用量程比被測(cè)電壓稍大些的電壓表。答案:BD；35.國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行的管理原則是()。(A)安全用電；(B)合理利用；(C)節(jié)約用電；(D)計(jì)劃用電。答案:ACD；36.凡有()電源的用戶，在投入運(yùn)行前要向電力部門提出申請(qǐng)并簽訂協(xié)議。(A)自備；(B)備用；(C)安全；(D)臨時(shí)。答案:AB；37.供電企業(yè)和用戶對(duì)供電設(shè)施、受電設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)時(shí)，作業(yè)區(qū)內(nèi)的有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)()。(A)給予協(xié)助；(B)不予配合；(C)提供方便；(D)拒絕。答案:AC；38.常見(jiàn)的危害電力設(shè)施建設(shè)的行為有()。(A)涂改測(cè)量標(biāo)樁；(B)侵占依法征用的土地；(C)封堵施工道路；(D)挖坑。答案:ABC；39.在電阻并聯(lián)電路中，下列敘述正確的是()。(A)各電阻上的電流與電阻大小成正比；(B)各電阻上的電流與電阻大小成反比；(C)各電阻上的電壓均相同；(D)各電阻上的功率與電阻大小成反比。答案:BCD；40.萬(wàn)用表由()構(gòu)成。(A)表頭；(B)測(cè)量電路；(C)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)；(D)轉(zhuǎn)換電路。答案:ABC；41.供用電合同糾紛的處理方式有()。(A)協(xié)商；(B)調(diào)解；(C)仲裁；(D)訴訟。答案:ABCD；42.對(duì)于電感組件，下面說(shuō)法正確的是()。(A)電感在直流電路中可視為短路；(B)電感在直流電路中可視為斷路；(C)電感在高頻交流電路中可視為短路；(D)電感在高頻交流電路中可視為斷路。答案:AD。43.電力線路保護(hù)區(qū)分為()。(A)架空電力線路；(B)電力電纜線路；(C)電力設(shè)施；(D)變電設(shè)施。答案:AB；44.用戶的電量與供電企業(yè)總表電量不符的主要原因是()。(A)線路漏電損耗較大；(B)有的分表電量不準(zhǔn)，各分表不能按期校驗(yàn)誤差較大；(C)有時(shí)因抄表方面原因，造成用戶用電量忽多忽少；(D)可能有竊電現(xiàn)象。答案:ABCD；45.處理觸電人身?yè)p害賠償案件應(yīng)適用的法律有()。(A)民法通則；(B)勞動(dòng)法；(C)公司法；(D)電力法。答案:AD；46.丫形連接的三相不對(duì)稱負(fù)載，接入對(duì)稱三相電源，有中性線時(shí)會(huì)出現(xiàn)()。(A)三相負(fù)載電壓對(duì)稱；(B)三相負(fù)載電流不對(duì)稱；(C)三相線電壓對(duì)稱；(D)三相線電壓不對(duì)稱。答案:ABC；47.三相電源的相序指的是()。(A)三相電勢(shì)依次達(dá)最大值的順序；(B)三相電勢(shì)依次達(dá)零值的順序；(C)三相電勢(shì)的對(duì)稱關(guān)系；(D)三相電勢(shì)的連接關(guān)系。答案:AB；48.用電器具同時(shí)出現(xiàn)()情況，不要赤手切斷電源開(kāi)關(guān)。(A)冒煙；(B)起火；(C)爆炸；(D)異叫。答案:ABC；49.在電阻、電感、電容和電抗組成的交流電路中，不消耗電能的組件是()。(A)電阻；(B)電感；(C)電容；(D)電抗。答案:BC；50.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的()用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(A)同一電壓等級(jí)；(B)同一用電類別；(C)同一地區(qū)；(D)同一裝表。答案:AB；51.用戶低壓工程應(yīng)提供()資料，交供電企業(yè)審核。(A)負(fù)荷組成情況；(B)用電功率因數(shù)計(jì)算數(shù)據(jù)；(C)主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電情況；(D)用電設(shè)備清單。答案:AD；52.正弦交流電路中，電阻的電流和電壓的關(guān)系是()。(A)在大小上：I=U／R；(B)在大小上：U=1／R；(C)在相位上：電壓與電流同相；(D)在相位上：電壓與電流反相。答案:AC；53.電壓互感器的保險(xiǎn)絲熔斷，應(yīng)()退補(bǔ)電費(fèi)。(A)按規(guī)定計(jì)算方法補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；(B)無(wú)法計(jì)算的以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按抄表記錄時(shí)間退補(bǔ)；(C)與用戶協(xié)商解決；(D)按違章處理。答案:AB；54.()情況下，致使電能表?yè)p壞，客戶不承擔(dān)賠償責(zé)任。(A)供電企業(yè)責(zé)任；(B)不可抗力；(C)客戶責(zé)任；(D)不明原因。答案:AB；55.產(chǎn)權(quán)屬予供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)電能表，因()發(fā)生故障，應(yīng)由供電企．業(yè)負(fù)責(zé)。(A)不可抗力；(B)計(jì)數(shù)器卡字；(C)過(guò)負(fù)荷燒壞；(D)保管不善丟失。答案:AB；56.影響金屬導(dǎo)體電阻值大小的因素有()。(A)導(dǎo)體的材料導(dǎo)電性能；(B)導(dǎo)體的幾何尺寸；(C)環(huán)境溫度；(D)導(dǎo)體上的電壓、電流的大小。答案:AC；57.低壓測(cè)電筆使用正確的是()。(A)用手接觸前端金屬；(B)用手接觸后端金屬；(C)只能測(cè)500V及以下電壓；(D)測(cè)量時(shí)應(yīng)先在帶電體上試一下，以確定其好壞。答案:BCD；58.()的用電設(shè)備，使用前應(yīng)檢查絕緣情況。(A)老設(shè)備；(B)新購(gòu)置；(C)長(zhǎng)時(shí)間停用；(D)修理過(guò)的設(shè)備。答案:BC；59.萬(wàn)用表可以測(cè)量的量有()。(A)電壓；(B)電流；(C)電阻；(D)功率。答案:ABC；60.單相電能表反轉(zhuǎn)的原因是()。(A)進(jìn)出線接反；(B)相線零線接反；(C)負(fù)荷側(cè)向系統(tǒng)供電；(D)系統(tǒng)向負(fù)荷側(cè)供電。答案:AC；61.用戶電氣設(shè)備和保護(hù)裝置，應(yīng)定期進(jìn)行()。(A)檢修；(B)試驗(yàn)；(C)檢查；(D)保養(yǎng)。答案:ABC；62.用戶受、用電設(shè)施的()應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。(A)選型；(B)設(shè)計(jì)；(C)安裝；(D)運(yùn)行維護(hù)。答案:ABCD；63.電能計(jì)量裝置基本施工工藝的基本要求有()。(A)按圖施工，接線正確；(B)電氣連接可靠，接觸良好；(C)配線整齊美觀；(D)導(dǎo)線無(wú)損傷，絕緣良好。答案:ABCD；64.對(duì)采用專用變壓器供電的低壓計(jì)費(fèi)用戶，低壓計(jì)量屏的安裝有()要求。(A)低壓計(jì)量屏應(yīng)為變壓器后的第一塊屏；(B)變壓器至計(jì)量屏之間的電氣距離不得超過(guò)20m；(C)變壓器至計(jì)量屏之間應(yīng)采用電力電纜或絕緣導(dǎo)線連接；(D)變壓器至計(jì)量屏之間不允許裝設(shè)隔離開(kāi)關(guān)等開(kāi)斷設(shè)備。答案:ABCD；65.計(jì)量方式一般有()等方式。(A)高供高計(jì)；(B)低供低計(jì)；(C)高供低計(jì)；(D)低供高計(jì)。答案:ABC；66.相序測(cè)量檢查方法有()。(A)電感燈泡法；(B)電容燈泡法；(C)相序表法；(D)相位角法。答案:ABCD；67.下列需用I類電能計(jì)量裝置計(jì)量電能的是()。(A)變壓器容量在10000kVA及以上的高壓計(jì)費(fèi)用戶；(B)200MW及以上發(fā)電機(jī)；(C)供電企業(yè)間的電量交換點(diǎn)的計(jì)量裝置；(D)省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與其供電企業(yè)的供電關(guān)口計(jì)量點(diǎn)的計(jì)量裝置；(E)月平均電量100萬(wàn)kWh及以上的高壓計(jì)費(fèi)用戶。答案:ABD；68.裝在計(jì)量屏(箱)內(nèi)及電能表板上的開(kāi)關(guān)、熔斷器等設(shè)備應(yīng)()。(A)垂直安裝；(B)上端接電源，下端接負(fù)荷；(C)相序應(yīng)一致；(D)開(kāi)關(guān)、熔斷器接在電能表前端。答案:ABC；69.電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的類型有()。(A)缺相；(B)接反；(C)絕緣差；(D)移相。答案:ABD；70.農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的工作目標(biāo)是()、惠及家家戶戶。(A)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；(B)建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)；(C)統(tǒng)一品牌服務(wù)；(D)追求人與自然和諧統(tǒng)一。答案:ABC。71.國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是()。(A)服務(wù)黨和國(guó)家的工作大局；(B)服務(wù)電力客戶；(C)服務(wù)發(fā)電企業(yè)；(D)服務(wù)社會(huì)發(fā)展。答案:ABCD；72.建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)的意義是()。(A)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的國(guó)家電網(wǎng)是滿足未來(lái)我國(guó)電力需求持續(xù)增長(zhǎng)的基本保證；(B)是優(yōu)化我國(guó)能源資源配置方式的現(xiàn)實(shí)途徑；(C)是促進(jìn)電網(wǎng)電源協(xié)調(diào)發(fā)展的有效手段；(D)是培育和發(fā)展國(guó)家電力市場(chǎng)的重要條件；(E)是提高電力和社會(huì)綜合效益的必然選擇；(F)是電力工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重大舉措。答案:ABCDEF；73.國(guó)家電網(wǎng)公司在電網(wǎng)服務(wù)中要求推廣()。(A)“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌；(B)十項(xiàng)承諾；(C)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)；(D)十個(gè)不準(zhǔn)。答案:AC。四、簡(jiǎn)答題（本大題共有40道試題分）1.簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么供電所做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，能有利于企業(yè)形象的樹(shù)立。答案:供電所的職工，直接面對(duì)廣大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表著企業(yè)的形象。特別是改制后的供電所，已成為當(dāng)?shù)仉娏Ψ?wù)的主體。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)的整體形象，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率；同時(shí)，教育廣大員工講究文明禮貌，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，用良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范、約束自己的行為，從而展示出企業(yè)良好的形象。2.降低線損的技術(shù)措施有哪些?答案:降低線損的技術(shù)措施如下。(1)做好電網(wǎng)中、長(zhǎng)期規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，抓住農(nóng)網(wǎng)改造機(jī)遇，加強(qiáng)電網(wǎng)電源點(diǎn)的建設(shè)，提升電壓等級(jí)，降低網(wǎng)絡(luò)損耗。(2)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)農(nóng)村用電負(fù)荷，科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器的布點(diǎn)，縮短低壓線路供電半徑，保證電壓質(zhì)量，減少線損。(3)合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)10kV和低壓線路，改造卡脖子線路和迂回線路。(4)淘汰、更換高能耗變壓器為節(jié)能型變壓器。(5)淘汰更換技術(shù)等級(jí)低的計(jì)量裝置。(6)根據(jù)電網(wǎng)中無(wú)功負(fù)荷及分布情況，合理選擇無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備和確定補(bǔ)償容量，降低電網(wǎng)損耗。(7)逐步提高線路絕緣化水平，減少泄漏損耗。(8)搞好三相負(fù)荷平衡。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡度不超過(guò)10％，低壓干線及主干支線始端的電流不平衡度不超過(guò)20％。3.用電方面影響線損率的不利因素有哪些?答案:用電方面影響線損率的不利因素如下。(1)用電設(shè)備和變壓器負(fù)載不配套，“大馬拉小車”或“小馬拉大車”，引起損耗增大；(2)客戶的無(wú)功補(bǔ)償不合理，不按照經(jīng)濟(jì)功率因數(shù)進(jìn)行補(bǔ)償；(3)電度表未按規(guī)定檢定周期檢修定期檢修檢定；(4)計(jì)量互感器不符合規(guī)定要求，接線錯(cuò)誤，引起少計(jì)電量；(5)計(jì)量設(shè)備容量大，用電負(fù)荷小，長(zhǎng)期空載計(jì)量；(6)計(jì)量設(shè)備安裝不符合規(guī)定，疏忽計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理；(7)無(wú)表及違章用電，抄表日期不固定，存在不抄、估抄、漏抄表等現(xiàn)象；(8)人為引起的漏電。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)部保障機(jī)制?答案:優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)部保障機(jī)制應(yīng)從下面幾方面建立：(1)實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；(2)落實(shí)工作責(zé)任制；(3)采取目標(biāo)考核制；(4)采取明查暗訪制。5.對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有什么要求?答案:對(duì)農(nóng)村配電網(wǎng)電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下。(1)10kV高壓客戶受電端(人口電壓)電壓允許偏差值為系統(tǒng)額定電壓的±7％。(2)380V電力客戶電壓允許偏差值為系統(tǒng)額定電壓的±7％。(3)220V電力客戶電壓允許偏差值為系統(tǒng)額定電壓的-10％～+7％。(4)對(duì)電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，供電電壓允許偏差值及其合格率由供用電協(xié)議確定。6.電能損耗主要由哪幾部分組成?答案:(1)升壓和降壓變壓器中的鐵損與在繞組電阻中的銅損。(2)架空線路和電纜線路電阻的損耗。(3)高壓線路上的電暈損耗。(4)串聯(lián)和并聯(lián)在線路上的電抗器中的損耗。(5)架空線路絕緣子表面泄漏損耗和電纜線路的介質(zhì)損耗。(6)接在變電站內(nèi)的互感器及各種保護(hù)裝置和計(jì)量?jī)x表的損耗。(7)電力系統(tǒng)中無(wú)功功率補(bǔ)償設(shè)備的有功功率的損耗。(8)接戶線電阻中的損耗。7.用電檢查的主要范圍是客戶受電裝置，但哪些情況下，檢查的范圍可延伸?答案:在下列情況下，檢查的范圍可延伸到相應(yīng)目標(biāo)所在處。(1)有多類電價(jià)的，可延伸到按不同電價(jià)計(jì)費(fèi)的用電設(shè)備；(2)有自備電源設(shè)備的，可延伸檢查到自備電源與電網(wǎng)電源的分界點(diǎn)；(3)有二次變壓配電的，可延伸檢查到二次變壓器的接地裝置，絕緣性能和過(guò)流、過(guò)壓、短路、瓦斯保護(hù)等裝置；(4)有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的，可延伸檢查到有大電流頻繁啟動(dòng)的設(shè)備和諧波源設(shè)備；(5)有違章現(xiàn)象的，可延伸檢查到違章的用電設(shè)施和責(zé)任人；(6)按客戶主動(dòng)要求幫助檢查的內(nèi)容和范圍；(7)法律規(guī)定的其他用電檢查，如文化娛樂(lè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)和易燃易爆場(chǎng)所等預(yù)防電氣火災(zāi)事故的檢查。8.寫(xiě)出電能表實(shí)抄率和電費(fèi)核算正確率的表達(dá)式。答案:電能表實(shí)抄率=(實(shí)抄表戶數(shù)／電費(fèi)核算總戶數(shù))×100％電費(fèi)核算正確率=(電費(fèi)核算正確戶／電費(fèi)核算總戶數(shù))×100％9.哪幾種情況下，需對(duì)電能表計(jì)進(jìn)行檢定?答案:當(dāng)有以下三種情況之一時(shí)，需對(duì)表計(jì)進(jìn)行檢定。①周期檢定；②表計(jì)異常；③客戶對(duì)表計(jì)準(zhǔn)確性提出異議，申請(qǐng)檢定。10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)有哪幾方面的工作內(nèi)容?答案:(1)向客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電源保證。(2)為客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢。(3)隨時(shí)為用電客戶排憂解難。(4)及時(shí)辦理客戶的投訴與舉報(bào)事件。(5)快速排除電網(wǎng)故障。(6)為政府與企業(yè)當(dāng)好參謀。11.用電檢查工作的內(nèi)容有哪些?答案:用電檢查工作的內(nèi)容有哪些?(1)客戶執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況；(2)客戶端受