第1章-旅游景區(qū)概述-旅游景區(qū)管理-教學課件

旅游景區(qū)管理課堂教學目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位，掌握旅游景區(qū)及其相關概念，掌握旅游景區(qū)基本特征，理解我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀。教學重點：旅游景區(qū)及其相關概念、基本特征以及我國旅游景區(qū)的管理現(xiàn)狀。教學課時：3第1章旅游景區(qū)概述

11/24/20221韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理課堂教學目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地旅游景區(qū)的相關概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅游景區(qū)管理課堂我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四第1章旅游景區(qū)概述

11/24/20222韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅旅游景區(qū)的相關概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游景區(qū)對旅游業(yè)發(fā)展的意義有哪些？11/24/20223韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游旅游景區(qū)的相關概念一11/24/20224韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一11/22/20224韶關學院旅游系隋春案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”目前全國縣以上的自然、人文和人造旅游景區(qū)約1.5萬個，全國旅游飯店和旅行社的數(shù)量約1.4萬家；根據(jù)世界旅游組織的預測，2020年中國將成為世界第一大旅游目的地，成為第一大旅游目的地的核心驅(qū)動就是旅游景區(qū)。因為，旅游景區(qū)是滿足旅游者核心需求——游和娛的物質(zhì)載體，也是旅游者旅游動機的直接指向。但是，有關旅游景區(qū)的稱謂五花八門，相關的管理單位也是紛繁復雜。截至目前，國內(nèi)出現(xiàn)相關稱謂有：旅游景點、旅游區(qū)（點）、旅游吸引物、旅游目的地、風景名勝區(qū)、旅游地等；國外出現(xiàn)的相關稱謂有：visitorattractions、Touristattractions、placeofinterest、site等。目前，能為大家廣泛接受的稱謂還沒有形成。另外，我國旅游景區(qū)的“婆婆”多達12個之多。思考：旅游景區(qū)“名不正言不順”給管理帶來什么問題？旅游景區(qū)的相關概念一11/24/20225韶關學院旅游系隋春花制作案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”旅游景區(qū)的相關概念一11一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較11/24/20226韶關學院旅游系隋春花制作一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較11/22/20226一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較/v_show/id_XMjQ0OTkyMDcy.html

11/24/20227韶關學院旅游系隋春花制作一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較http://v.yo旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，以旅游吸引物為依托，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析一景區(qū)？11/24/20228韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析旅游景區(qū)旅游資源旅游吸引物旅游目的地旅游景點旅游景區(qū)管理旅游度假區(qū)景區(qū)旅游資源自學后，用幾個字概括旅游景區(qū)與其相關概念之間的關系。11/24/20229韶關學院旅游系隋春花制作一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析旅游旅游資源旅游吸引物旅游目的不同概念之間的關系歸納如下：旅游景區(qū)與旅游資源——產(chǎn)品與原材料的關系旅游景區(qū)與旅游吸引物——產(chǎn)品與要素的關系旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源——整體與組分的關系旅游景區(qū)與旅游目的地——部分與整體的關系旅游景區(qū)與旅游景點——整體與部分的關系（從學術研究的角度可寬泛地認為旅游景點是旅游景區(qū)的組成部分，在實踐應用中可默認旅游景區(qū)等同于旅游景點。）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)——包含與被包含的關系旅游景區(qū)與旅游景區(qū)管理——被管理者與管理之間的關系一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析11/24/202210韶關學院旅游系隋春花制作不同概念之間的關系歸納如下：一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析1旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionManagement)是指對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析景區(qū)基本功能系統(tǒng)11/24/202211韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionMana（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的地位2009年國慶黃金周四川主要景區(qū)旅游收入11/24/202212韶關學院旅游系隋春花制作（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的旅游景區(qū)將成為主要投資方向傳統(tǒng)旅行社正受到旅游電子商務網(wǎng)站的巨大沖擊，據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)所有旅行社一年的凈利潤僅占到攜程一家的60%左右。而景區(qū)內(nèi)上市公司平均凈資產(chǎn)收益率達到12%，而酒店才2%多，這也是資本投向收益高的景區(qū)原因之一。國旅、中旅、青旅等都紛紛將眼光投向景區(qū)發(fā)展，并成立了各自的戰(zhàn)略投資部，試圖在旅游業(yè)上爭得更多的資源優(yōu)勢。如中坤集團介入的南疆旅游板塊，又如內(nèi)蒙古額爾古納市規(guī)劃的額爾古納河公園概念，以吸引高端人群為主。投資景區(qū)有三大特點：一是技術壁壘低。一般而言企業(yè)會將眼光投入自然景觀。不過自然景觀也存在等級不規(guī)范，開發(fā)的難易程度不同，如果不做好景區(qū)定位，要創(chuàng)造經(jīng)營出特色就比較難。二是資金比較高。旅游是一個資金密集型行業(yè)，存在投資大，回報周期長的特點，一般而言，小景區(qū)在5年，大景區(qū)在10年才能見效。三是行為性壁壘。景區(qū)的回頭率一般都比較低，要形成持續(xù)的吸引力，就要不斷地追加投資，進行二次、三次開發(fā)，所以經(jīng)營成本也在不斷地上升。目錄11/24/202213韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)將成為主要投資方向目錄11/A、國外不同學者對景區(qū)的分類都有自己的標準。1、兩分法：代表岡恩將景區(qū)分為短時巡視型和長時聚集型兩種。2、三分法：代表因斯科普將景區(qū)分為自然景區(qū)、文化景區(qū)和人造景區(qū)。3、四分法：代表約翰·斯沃布魯克將景區(qū)分為四類——①具有特定的自然環(huán)境；②并非為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場所，如宗教禮堂；③專門為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場所，如主題公園；④特殊活動，如節(jié)慶活動、民俗禮儀等。旅游景區(qū)的分類二11/24/202214韶關學院旅游系隋春花制作A、國外不同學者對景區(qū)的分類都有自己的標準。旅游景區(qū)的分類二旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的原因?qū)⒕皡^(qū)分為文化、自然、節(jié)慶、游憩和娛樂等五大類。這種分法具有代表性，風味小吃屬于哪一類？11/24/202215韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的5、世界遺產(chǎn)法聯(lián)合國教科文組織于1972年11月通過《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，形成世界遺產(chǎn)體系，包括：世界自然遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)、文化與自然雙遺產(chǎn)、文化景觀遺產(chǎn)、口頭與非物質(zhì)遺產(chǎn)。請思考：這種分類法有什么不足？其范疇小于旅游景區(qū)，只涵蓋了具有獨特或優(yōu)勢資源的旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二11/24/202216韶關學院旅游系隋春花制作5、世界遺產(chǎn)法旅游景區(qū)的分類二11/22/202216韶關學B、國內(nèi)專家學者對景區(qū)的分類也有不同的標準。1、按照景區(qū)功能的特征來劃分觀光體驗類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)。2、按照景區(qū)要素的主體來劃分自然類景區(qū)、人文類景區(qū)和復合類景區(qū)。3、按照景區(qū)質(zhì)量的等級來劃分？A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級4、按照景區(qū)經(jīng)營的方式來劃分？所有權和經(jīng)營權統(tǒng)一的景區(qū)，所有權和經(jīng)營權分離的景區(qū)，企業(yè)經(jīng)營的景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二11/24/202217韶關學院旅游系隋春花制作B、國內(nèi)專家學者對景區(qū)的分類也有不同的標準。旅游景區(qū)的分類二5、按照景區(qū)管理的層次來劃分？景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)和景區(qū)產(chǎn)業(yè)。6、部門劃分法（我國不成文的劃分方法）①由建設部門管理的國家風景名勝區(qū)；②由環(huán)保部門管理的國家自然保護區(qū)；③由林業(yè)部門管理的國家森林公園；④由國土資源部門管理的國家地質(zhì)公園；⑤由水利部門管理的國家水利風景區(qū)；⑥由文物部門管理的文物保護景區(qū)。另外還有宗教部門管理的宗教旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級風景區(qū)、國家森林公園、世界雙遺產(chǎn)、全國文明示范景區(qū)？目錄11/24/202218韶關學院旅游系隋春花制作5、按照景區(qū)管理的層次來劃分？旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級風旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運營操作中呈現(xiàn)的）：A、吸引旅游者和當?shù)鼐用駚碓L，并為達到此目的而經(jīng)營。B、為顧客提供獲得輕松愉快經(jīng)歷的機會和消遣的方式，使他們度過閑暇時間。C、盡量發(fā)揮其潛在能力。D、按景區(qū)的特點進行管理，使顧客滿足。E、按游客的需要和興趣，提供相應水準的設施和服務。D、收取或不收取門票費。1、旅游景區(qū)的基本特征偏重形成條件11/24/202219韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運營操作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟物質(zhì)流廢棄物質(zhì)流景區(qū)系統(tǒng)流人員流信息流物質(zhì)流能量流價值流經(jīng)濟價值流環(huán)境價值流社會價值流旅游景區(qū)系統(tǒng)流結構圖三反映出旅游景區(qū)什么特點？11/24/202220韶關學院旅游系隋春花制作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟物質(zhì)管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層面A、旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內(nèi)容（區(qū)別于其他景區(qū)不同的獨特吸引力）;B、旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍(門票范圍);C、旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務（景區(qū)功能的載體）。D、旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機構（區(qū)別于旅游資源的重要特征之一）。偏重景區(qū)自身定義11/24/202221韶關學院旅游系隋春花制作管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）A、綜合統(tǒng)一性多元化要素在旅游行為發(fā)生時產(chǎn)生聯(lián)動效應的一致性，任何一個要素質(zhì)量低劣，就會出現(xiàn)“木桶效應。B、多層利益平衡性——如何理解呢？

三1、旅游景區(qū)的基本特征11/24/202222韶關學院旅游系隋春花制作（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）三1、旅游景A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性C、目標多重性旅游景區(qū)資源的公共性，服務和設施的多對象性造成的。請舉例說明？國內(nèi)的烈士陵園、監(jiān)獄紅色旅游任重而道遠。D、特定時效性從社會發(fā)展、景區(qū)生命周期以及管理制度等角度來理解。三（3）旅游景區(qū)特征的第三層面11/24/202223韶關學院旅游系隋春花制作A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性三（3）旅游景區(qū)特征的（1）關聯(lián)性

現(xiàn)在的景區(qū)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的歷史階段，必須用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來思考景區(qū)管理問題。任何旅游景區(qū)的健康運行，必然涉及到產(chǎn)品設計、接待服務、營銷管理、資源保護、社區(qū)關系維護、人力資源管理等內(nèi)容。景區(qū)本身的特殊性決定景區(qū)管理的特殊性，整合各種資源，優(yōu)化各節(jié)點，有效使用資源，為旅游者提供周到快捷的服務，這是旅游景區(qū)管理的目的，整個過程具有很強的關聯(lián)性。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示/v_show/id_XMjY0NDYxMTM2.html

11/24/202224韶關學院旅游系隋春花制作（1）關聯(lián)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示http:/三2、旅游景區(qū)管理的基本特征11/24/202225韶關學院旅游系隋春花制作三2、旅游景區(qū)管理的基本特征11/22/202225韶關學（2）動態(tài)性由于旅游景區(qū)所具有的時效更新性使得景區(qū)運行中的人、財、物、信息等都是在流動。旅游景區(qū)的管理要適應各種動態(tài)環(huán)境，需要在供需不斷變化時對管理內(nèi)容、方法和模式進行變更。（3）科學性管理手段、管理方法、管理思想的科學化三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例11/24/202226韶關學院旅游系隋春花制作（2）動態(tài)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例11/22/2“全球眼”幫助廣西旅游全面推進“數(shù)字景區(qū)”建設上網(wǎng)了解還有哪些地方采用哪些方法進行科學化景區(qū)管理？11/24/202227韶關學院旅游系隋春花制作“全球眼”幫助廣西旅游全面推進“數(shù)字景區(qū)”建設上網(wǎng)了解還有（4）文化性景區(qū)本身需要不斷提高文化品位，從而強化吸引力。在相應的管理活動中要注入文化理念，在員工管理中體現(xiàn)人本主義思想，讓游客在旅游經(jīng)歷中深切體會被尊重、在享受的美感。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方式上徹底拋棄了曾用過的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起，你再丟，她再揀。這種跟蹤式清掃，體現(xiàn)了“游客至上”的服務精神，也是對游客的一種無聲而有形的提示。晚上清場的廣播音響起，管理人員陪著還沒離去的游客邊走邊講解景點，而不是吆喝著驅(qū)趕游客，使游客溫馨離園。太極拳發(fā)源于河南省焦作市溫縣陳家溝，焦作市成立太極拳研究會，進一步挖掘太極拳的歷史文化內(nèi)涵，對太極拳的淵源進行深層次研究、挖掘和整理，弘揚太極拳文化，組織交流活動，使陳家溝成為全國乃至世界太極拳文化研究開發(fā)、交流推廣的中心，為陳家溝向國家申請命名“太極拳故里”，積極努力推進太極拳申報聯(lián)合國教科文組織“世界非物質(zhì)類文化遺產(chǎn)”。至2006年初，陳家溝景區(qū)接待中外游客及太極拳愛好者24.6萬人，實現(xiàn)旅游門票收入68.3萬元。11/24/202228韶關學院旅游系隋春花制作（4）文化性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方（5）創(chuàng)新性旅游景區(qū)管理包含兩個層面：一是對員工的管理，二是對景區(qū)的管理。后者主要體現(xiàn)在對游客的服務上。而這兩者是相互滲透的。他們的經(jīng)驗是治事（管理景區(qū)）先治人（管理好員工），治人先治規(guī)（各項規(guī)章制度）。

三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當一個美麗的植物園里，總是出現(xiàn)游客偷竊花卉的現(xiàn)象，應該如何有效管理？管理換位思考：美國加利福尼亞州的維特施加植物園，里面種植了各種珍貴的花卉，由于游客素質(zhì)參差不齊，常有花卉不翼而飛的事情發(fā)生。前幾年，管理人員采取四面出擊的辦法，捉拿偷花者予以重罰，但見效甚微。后來，植物園的一位主管靈機一動在植物園內(nèi)的各個角落都豎立起一塊告示牌，上面這樣寫著：“凡檢舉偷竊花卉者獎勵200美元?！睆拇耍参飯@花卉被竊事件一天天減少了。變罰為獎，變管住游客的被動局面為游客參與管理的主動局面。11/24/202229韶關學院旅游系隋春花制作（5）創(chuàng)新性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當一個美麗的植物園還有服務性安全(safe)

禮貌(civility)表演(show)效率(efficiency)迪斯尼樂園的服務神話“SCSE11/24/202230韶關學院旅游系隋春花制作還有服務性安全(safe)禮貌(civility)表演從景區(qū)的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現(xiàn)價值，追求利益最大化；從景區(qū)的自然屬性來看，它是大自然賜給人類的一種寶貴資源，需要得到較好的保護?！霸趺唇?怎么賣+怎么管”？走企業(yè)化創(chuàng)新的三位一體景區(qū)管理模式，主要有兩種：合作經(jīng)營管理（股份公司）：用現(xiàn)代企業(yè)制度對景區(qū)進行經(jīng)營，作為政府派出的景區(qū)管理委員會，只負責制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設方案審批和資源保護監(jiān)督實施的管理職能。而景區(qū)的游客服務、景點維護和市場營銷則交由公司負責。景區(qū)委托管理（旅游景區(qū)管理企業(yè)）：政府通過有償出讓管理權，既可以保證國家收入，又可以通過管理權的收回或出讓來約束經(jīng)營者的行為，保證政府對景區(qū)的絕對控制。最大的特點是什么？三2、旅游景區(qū)管理的基本特征目錄景區(qū)的經(jīng)營與管理分開11/24/202231韶關學院旅游系隋春花制作從景區(qū)的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現(xiàn)價值，（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（1954～1978）（2）積極恢復——旅游景區(qū)開發(fā)的新時期(1979～1985年)（3）有重點的較大規(guī)模的開發(fā)階段——“七五”時期(1985～1990年)（4）旅游景區(qū)開發(fā)和保護工作突飛猛進的新階段——“八五”時期(1991～1995年)（5）旅游景區(qū)資源深層次開發(fā)時期——“九五”、“十五”時期(1996～2005年)（6）旅游景區(qū)空前發(fā)展時期（2006——至今）我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四1、我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程11/24/202232韶關學院旅游系隋春花制作（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（195（1）政出多門，條塊分割，管理體制不順，政府主導的功能被弱化。多部門管理：我國的旅游景區(qū)分別隸屬于多達12個不同的政府部門管理，建設、林業(yè)、環(huán)保、文化、文物、宗教、地質(zhì)、旅游等部門；多頭管理的利益沖突的結果，往往是“誰都管，誰都不管，誰都管不了?！?/p>

多級管理：按其科學價值、歷史文化價值、美學價值和地域范圍等劃分為國家級、省級、縣級，分別由各級相關行政主管部門管理。重復建設：有時完全出于政績的需要。例如，廬山出現(xiàn)了海拔800米以下歸星子縣管理，海拔800米以上歸廬山管理局管理。

2、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四結合實際，思考我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在哪些問題？2、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四11/24/202233韶關學院旅游系隋春花制作（1）政出多門，條塊分割，管理體制不順，政府主導的功能被弱化（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。在經(jīng)營方面：主動性差、市場意識淡漠；在人力資源方面：冗員眾多、專業(yè)人才奇缺；在分配制度方面：死工資、平均主義盛行；在管理方面：管理者既是“運動員”，又是“裁判員”，企業(yè)的利益最大化導向和管理機構的公共利益導向產(chǎn)生內(nèi)在矛盾。這種管理體制和經(jīng)營機制導致了許多地方，一方面是風景文物資源的閑置與浪費，另一方面是風景旅游開發(fā)和經(jīng)營中的無序、低效以致破壞，這嚴重困擾著我國旅游景區(qū)的正常發(fā)展。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四11/24/202234韶關學院旅游系隋春花制作（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)（3）景區(qū)秩序混亂，服務意識薄弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。由于多年的傳統(tǒng)體制慣性形成的“老爺作風”的遺存和仍在延續(xù)的部分“大鍋飯”體制產(chǎn)生的服務意識弱、服務質(zhì)量差。。隨著旅游者消費行為日趨成熟，旅游者逐漸會用國際標準來衡量旅游景區(qū)的質(zhì)量。網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單？任務：網(wǎng)上搜查全球最令人失望的景點

3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四圖片11/24/202235韶關學院旅游系隋春花制作（3）景區(qū)秩序混亂，服務意識薄弱，游客安全感不足。3、我國旅網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是隨便進的——在西雙版納有許多民俗風情村，游客進入村寨后，打扮得花枝招展的少女將游人熱情地迎進二層竹樓，參觀其民居。不要以為洞房里真有那好事，可憐的、無辜的“新郎”都在那乖乖交錢呢。進了洞房，女孩就伸手向你要做嫁妝的錢。不給錢，想出門？沒門！2、九寨溝：牛肉不是從天上掉的——買了九寨溝的昂貴門票，游客可不要以為就不挨宰了。導游們很熱衷帶你去免費嘗牦牛肉。當你免費品嘗后，會有人勸你買回去送朋友...總之，你很不小心就慷慨掏錢了。不過，同樣的牛肉，在其他地方只要22元一斤，在九寨溝這個“深溝”你卻要花88元呢！3、布達拉宮：進宮是要“流血”的——作為漢藏兩族人民友好的象征，有著1300多年歷史的布達拉宮無疑是西藏旅游業(yè)中最璀璨的明珠。門票價格由100元增加到300元，對于前往西藏的游客來說，誰會為了300元錢就放棄參觀？布達拉宮的門票實行限額，每天只賣2300張票，真正能起到保護作用么？11/24/202236韶關學院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你心痛——“吐魯番的葡萄哈密的瓜，庫爾勒的香梨人人夸”。吐魯番葡萄溝內(nèi)綠樹成蔭，葡萄架成片。葡萄溝的農(nóng)家大都有葡萄可買，可這里最便宜的，也要50-80元/斤。到了烏魯木齊，你會發(fā)現(xiàn)最貴的也就30多元/斤。去葡萄溝吃飯，你又進"溝"了，老板娘把菜單遞上來，菜貴得離譜，一碗素抓飯要15元，一份羊肉120元，炒青菜都在二三十元左右。5、陽朔：溫柔一刀你心碎——陽朔的娛樂城不少，最是吸引尋求艷遇的游客。但娛樂城不少暗藏殺機，其手法通常是，聯(lián)合一些社會上的黑導游和一些出租車司機，以廉價消費為誘餌，拉游客來娛樂場所消費，然后由陪侍小姐索要“特飲”。“特飲”其實就是雪碧和可樂等飲料互相調(diào)在一起，幾毛錢的一杯成本，賣給客人就是一二百元。還有特服費，少則600-800元，多則幾千，交不了錢，是脫不了身的。6、少林寺：燒香變奏曲——少林寺大雄寶殿前面的香龕里，最細的一柱香比胳膊粗，最粗的一柱香比碗口粗，少林寺和尚點燃巨香，最便宜的六百，一般的6000元/枝，最貴10萬/支。長都在一米二左右，一看就不是燒香，是燒錢，佛門燒香，只是一個禮節(jié)和規(guī)矩，以清香味的為好，但不是粗越好、越長越好。/v_show/id_XMTE0ODQxNzg4.html

11/24/202237韶關學院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你景區(qū)賠償責任的典型案例2005年5月5日原告吳、張與受害人張淵等17人參加了由被告康健旅行社組織的牛姆林2日自駕游。進入景區(qū)游覽時天色變陰，原告建議導游調(diào)整行程，但導游堅持帶隊上山。不久下起了暴雨，導游沒有就近安排避雨，而是要求大家原路返回，致使張淵在返回的途中被一棵折斷的馬尾松砸傷，景區(qū)無醫(yī)療機構，最后經(jīng)醫(yī)治無效死亡。法院認為，旅游服務機構及其導游負有保障游客安全的責任，本案導游不顧惡劣天氣堅持帶游客冒險進入林區(qū)的錯誤行為，被告牛姆林公司管理不善致使馬尾松折斷傷人，事件發(fā)生后又未盡最大救助努力，這3個因素均是導致被害人張淵死亡后果發(fā)生的原因。判被告康健旅行社承擔10％的賠償責任，賠償原告5萬元，牛姆林公司承擔90％，賠償原告45萬元。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四/v_show/id_XMjgzNTc5ODUy.html

11/24/202238韶關學院旅游系隋春花制作景區(qū)賠償責任的典型案例3、我國旅游景區(qū)（4）資源破壞，環(huán)境惡化。資源破壞一方面是人為的破壞，開山建索道、修公路，核心景區(qū)內(nèi)建賓館等；另一方面是由于旅游容量超載產(chǎn)生的資源退化。環(huán)境惡化突出表現(xiàn)在空氣污染、水質(zhì)惡化、生物種群的退化等方面，降低了游客的滿意度。（5）可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。在實踐中，有兩種極端的認識：一是旅游資源“唯保護論”，反對一切形式的資源開發(fā)，當然也就不會有旅游景區(qū)的存在；二是“旅游大發(fā)展，資源大開發(fā)論”，主張各種形式的資源開發(fā)。這兩種觀點以及“無煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”等觀念，都導致旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四舉例11/24/202239韶關學院旅游系隋春花制作（4）資源破壞，環(huán)境惡化。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四舉例丹霞山申請世界自然遺產(chǎn)需拆遷違規(guī)建設11/24/202240韶關學院旅游系隋春花制作丹霞山申請世界自然遺產(chǎn)需拆遷違規(guī)建設11/22/20224武陵源為了保護“世界自然遺產(chǎn)”的金牌，耗資3億多元拆除違規(guī)建筑，三大戰(zhàn)役”初顯成效：

第一戰(zhàn)役：先行拆除二萬平方米的違章建筑；

第二戰(zhàn)役：搬遷天子山、袁家界、水繞四門13萬多平方米的建筑物；

第三戰(zhàn)役：搬遷進入景區(qū)四個門票口的有礙觀瞻、污染環(huán)境的其他建筑約5萬平方米。武陵源區(qū)區(qū)委書記杜芳祿提出了“保護遺產(chǎn)就是保家園，保飯碗，保可持續(xù)發(fā)展”；現(xiàn)在張家界市每100元國內(nèi)生產(chǎn)總值中有45元來自旅游業(yè)。3億學費買生態(tài)到底學到了什么———對張家界大規(guī)模拆除建筑的思考？

11/24/202241韶關學院旅游系隋春花制作武陵源為了保護“世界自然遺產(chǎn)”的金牌，耗資3億多元拆除違規(guī)建（6）旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價高，特色性不強?！耙蝗鷫Α⒁粋€售票房”就構成了旅游景區(qū)，文化內(nèi)涵挖掘不夠；但因為旅游景區(qū)存在著一定的經(jīng)營壟斷性，加上旅游景區(qū)主要依靠兩票收入（門票和廁所票），所以我國的景區(qū)門票成為全球最貴。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四據(jù)介紹，英國的白金漢宮成人票價12英鎊(1英鎊約合16元人民幣)，夫婦二人帶一個小孩總共30英鎊。這個價格在英國和到酒吧喝兩杯啤酒差不多。韓國最美麗的山雪岳山免費向公眾開放，世界文化遺產(chǎn)昌德宮門票是3000韓元，約合3.3美元，這個價格在韓國也就是買兩個蘋果。要看“江南第一名剎”——杭州靈隱寺，先要花35元買飛來峰的票，因為飛來峰在外面，必須經(jīng)過。再買靈隱寺的票，又花30元，加起來65元。不僅國內(nèi)游客嫌票價太貴，連一個俄羅斯游客也抱怨說：“在我們俄羅斯，像靈隱寺這樣的宗教旅游場所大部分是不收費的。”11/24/202242韶關學院旅游系隋春花制作（6）旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價高，特色性不強。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營11/24/202243韶關學院旅游系隋春花制作11/22/202243韶關學院旅游系隋春花制作政企不分企事不分多頭管理多重目標機制落后觀念保守秩序混亂服務較差條塊分割名不符實3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四11/24/202244韶關學院旅游系隋春花制作政企不分多頭管理機制落后秩序混亂條塊分割3、我國旅（1）發(fā)展理念的科學化（2）資源利用的永續(xù)化（3）治理結構的多元化（4）資本運作的理性化（5）商業(yè)模式的精致化（6）產(chǎn)品功能的人性化（7）市場營銷的技術化（8）經(jīng)營管理的專業(yè)化（9）產(chǎn)業(yè)形態(tài)的系統(tǒng)化3、我國旅游景區(qū)發(fā)展趨勢四補充知識目錄11/24/202245韶關學院旅游系隋春花制作（1）發(fā)展理念的科學化3、我國旅游景區(qū)發(fā)展趨勢四補充知識目本章小結本章主要闡述了旅游景區(qū)尚未統(tǒng)一的概念體系、特征和分類方法，并提出我們的看法。對業(yè)界使用的關于旅游景區(qū)的各種概念進行了有條理的梳理和辨析，總結了分類的基本方法，將旅游景區(qū)的特征解析為有聯(lián)系并相承上升的三個層次，兼顧到旅游景區(qū)管理的特征表述。最后，從系統(tǒng)論和旅游產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展的角度對旅游景區(qū)的重要地位進行了盤點。主要目的是讓學生建立起旅游景區(qū)管理的背景性知識體系，了解旅游景區(qū)的重要性，從特征描述中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)實管理的聯(lián)系，帶著問題和理論框架為以后的學習打下墓礎。11/24/202246韶關學院旅游系隋春花制作本章小結本章主要闡述了旅游景區(qū)尚未統(tǒng)一的概念體系、特征和分類□課堂討論題聯(lián)系本地旅游業(yè)發(fā)展情況，討論旅游景區(qū)的在旅游業(yè)發(fā)展中的意義。□復習思考題1、掌握兩個基本概念：旅游景區(qū)、旅游景區(qū)管理2、理解旅游景區(qū)與旅游目的地、旅游吸引物、旅游景點的區(qū)別與關系。3、理解格爾德納等人關于旅游景區(qū)的五分法。4、旅游景區(qū)有哪些基本特征？5、目前我國旅游景區(qū)管理存在哪些問題？上網(wǎng)了解上海新天地景區(qū)的創(chuàng)新管理11/24/202247韶關學院旅游系隋春花制作□課堂討論題上網(wǎng)了解上海新天地景區(qū)的創(chuàng)新管理11/22/2011/24/202248韶關學院旅游系隋春花制作11/22/202248韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理課堂教學目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位，掌握旅游景區(qū)及其相關概念，掌握旅游景區(qū)基本特征，理解我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀。教學重點：旅游景區(qū)及其相關概念、基本特征以及我國旅游景區(qū)的管理現(xiàn)狀。教學課時：3第1章旅游景區(qū)概述

11/24/202249韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理課堂教學目的：了解旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地旅游景區(qū)的相關概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅游景區(qū)管理課堂我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四第1章旅游景區(qū)概述

11/24/202250韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一旅游景區(qū)的分類旅游景區(qū)的基本特征三二旅旅游景區(qū)的相關概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游景區(qū)對旅游業(yè)發(fā)展的意義有哪些？11/24/202251韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一想一想：你印象中的旅游景區(qū)是指什么？旅游旅游景區(qū)的相關概念一11/24/202252韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的相關概念一11/22/20224韶關學院旅游系隋春案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”目前全國縣以上的自然、人文和人造旅游景區(qū)約1.5萬個，全國旅游飯店和旅行社的數(shù)量約1.4萬家；根據(jù)世界旅游組織的預測，2020年中國將成為世界第一大旅游目的地，成為第一大旅游目的地的核心驅(qū)動就是旅游景區(qū)。因為，旅游景區(qū)是滿足旅游者核心需求——游和娛的物質(zhì)載體，也是旅游者旅游動機的直接指向。但是，有關旅游景區(qū)的稱謂五花八門，相關的管理單位也是紛繁復雜。截至目前，國內(nèi)出現(xiàn)相關稱謂有：旅游景點、旅游區(qū)（點）、旅游吸引物、旅游目的地、風景名勝區(qū)、旅游地等；國外出現(xiàn)的相關稱謂有：visitorattractions、Touristattractions、placeofinterest、site等。目前，能為大家廣泛接受的稱謂還沒有形成。另外，我國旅游景區(qū)的“婆婆”多達12個之多。思考：旅游景區(qū)“名不正言不順”給管理帶來什么問題？旅游景區(qū)的相關概念一11/24/202253韶關學院旅游系隋春花制作案例引入——旅游景區(qū)“名不正言不順”旅游景區(qū)的相關概念一11一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較11/24/202254韶關學院旅游系隋春花制作一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較11/22/20226一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較/v_show/id_XMjQ0OTkyMDcy.html

11/24/202255韶關學院旅游系隋春花制作一1、世界各國學者對旅游景區(qū)的概念比較http://v.yo旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，以旅游吸引物為依托，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析一景區(qū)？11/24/202256韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)（VisitorAttractions），是指具有一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析旅游景區(qū)旅游資源旅游吸引物旅游目的地旅游景點旅游景區(qū)管理旅游度假區(qū)景區(qū)旅游資源自學后，用幾個字概括旅游景區(qū)與其相關概念之間的關系。11/24/202257韶關學院旅游系隋春花制作一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析旅游旅游資源旅游吸引物旅游目的不同概念之間的關系歸納如下：旅游景區(qū)與旅游資源——產(chǎn)品與原材料的關系旅游景區(qū)與旅游吸引物——產(chǎn)品與要素的關系旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源——整體與組分的關系旅游景區(qū)與旅游目的地——部分與整體的關系旅游景區(qū)與旅游景點——整體與部分的關系（從學術研究的角度可寬泛地認為旅游景點是旅游景區(qū)的組成部分，在實踐應用中可默認旅游景區(qū)等同于旅游景點。）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)——包含與被包含的關系旅游景區(qū)與旅游景區(qū)管理——被管理者與管理之間的關系一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析11/24/202258韶關學院旅游系隋春花制作不同概念之間的關系歸納如下：一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析1旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionManagement)是指對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。一2、旅游景區(qū)與其相關概念辨析景區(qū)基本功能系統(tǒng)11/24/202259韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)管理（VisitorAttractionMana（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的地位2009年國慶黃金周四川主要景區(qū)旅游收入11/24/202260韶關學院旅游系隋春花制作（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素一3、旅游景區(qū)在旅游業(yè)中的旅游景區(qū)將成為主要投資方向傳統(tǒng)旅行社正受到旅游電子商務網(wǎng)站的巨大沖擊，據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)所有旅行社一年的凈利潤僅占到攜程一家的60%左右。而景區(qū)內(nèi)上市公司平均凈資產(chǎn)收益率達到12%，而酒店才2%多，這也是資本投向收益高的景區(qū)原因之一。國旅、中旅、青旅等都紛紛將眼光投向景區(qū)發(fā)展，并成立了各自的戰(zhàn)略投資部，試圖在旅游業(yè)上爭得更多的資源優(yōu)勢。如中坤集團介入的南疆旅游板塊，又如內(nèi)蒙古額爾古納市規(guī)劃的額爾古納河公園概念，以吸引高端人群為主。投資景區(qū)有三大特點：一是技術壁壘低。一般而言企業(yè)會將眼光投入自然景觀。不過自然景觀也存在等級不規(guī)范，開發(fā)的難易程度不同，如果不做好景區(qū)定位，要創(chuàng)造經(jīng)營出特色就比較難。二是資金比較高。旅游是一個資金密集型行業(yè)，存在投資大，回報周期長的特點，一般而言，小景區(qū)在5年，大景區(qū)在10年才能見效。三是行為性壁壘。景區(qū)的回頭率一般都比較低，要形成持續(xù)的吸引力，就要不斷地追加投資，進行二次、三次開發(fā)，所以經(jīng)營成本也在不斷地上升。目錄11/24/202261韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)將成為主要投資方向目錄11/A、國外不同學者對景區(qū)的分類都有自己的標準。1、兩分法：代表岡恩將景區(qū)分為短時巡視型和長時聚集型兩種。2、三分法：代表因斯科普將景區(qū)分為自然景區(qū)、文化景區(qū)和人造景區(qū)。3、四分法：代表約翰·斯沃布魯克將景區(qū)分為四類——①具有特定的自然環(huán)境；②并非為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場所，如宗教禮堂；③專門為吸引游客而建造的房屋、建筑群和場所，如主題公園；④特殊活動，如節(jié)慶活動、民俗禮儀等。旅游景區(qū)的分類二11/24/202262韶關學院旅游系隋春花制作A、國外不同學者對景區(qū)的分類都有自己的標準。旅游景區(qū)的分類二旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的原因?qū)⒕皡^(qū)分為文化、自然、節(jié)慶、游憩和娛樂等五大類。這種分法具有代表性，風味小吃屬于哪一類？11/24/202263韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的分類二4、五分法：代表格爾德納等人，根據(jù)景區(qū)形成的5、世界遺產(chǎn)法聯(lián)合國教科文組織于1972年11月通過《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，形成世界遺產(chǎn)體系，包括：世界自然遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)、文化與自然雙遺產(chǎn)、文化景觀遺產(chǎn)、口頭與非物質(zhì)遺產(chǎn)。請思考：這種分類法有什么不足？其范疇小于旅游景區(qū)，只涵蓋了具有獨特或優(yōu)勢資源的旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二11/24/202264韶關學院旅游系隋春花制作5、世界遺產(chǎn)法旅游景區(qū)的分類二11/22/202216韶關學B、國內(nèi)專家學者對景區(qū)的分類也有不同的標準。1、按照景區(qū)功能的特征來劃分觀光體驗類景區(qū)、度假休閑類景區(qū)、資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)。2、按照景區(qū)要素的主體來劃分自然類景區(qū)、人文類景區(qū)和復合類景區(qū)。3、按照景區(qū)質(zhì)量的等級來劃分？A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級4、按照景區(qū)經(jīng)營的方式來劃分？所有權和經(jīng)營權統(tǒng)一的景區(qū)，所有權和經(jīng)營權分離的景區(qū)，企業(yè)經(jīng)營的景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二11/24/202265韶關學院旅游系隋春花制作B、國內(nèi)專家學者對景區(qū)的分類也有不同的標準。旅游景區(qū)的分類二5、按照景區(qū)管理的層次來劃分？景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)和景區(qū)產(chǎn)業(yè)。6、部門劃分法（我國不成文的劃分方法）①由建設部門管理的國家風景名勝區(qū)；②由環(huán)保部門管理的國家自然保護區(qū)；③由林業(yè)部門管理的國家森林公園；④由國土資源部門管理的國家地質(zhì)公園；⑤由水利部門管理的國家水利風景區(qū)；⑥由文物部門管理的文物保護景區(qū)。另外還有宗教部門管理的宗教旅游景區(qū)。旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級風景區(qū)、國家森林公園、世界雙遺產(chǎn)、全國文明示范景區(qū)？目錄11/24/202266韶關學院旅游系隋春花制作5、按照景區(qū)管理的層次來劃分？旅游景區(qū)的分類二泰山是4A級風旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運營操作中呈現(xiàn)的）：A、吸引旅游者和當?shù)鼐用駚碓L，并為達到此目的而經(jīng)營。B、為顧客提供獲得輕松愉快經(jīng)歷的機會和消遣的方式，使他們度過閑暇時間。C、盡量發(fā)揮其潛在能力。D、按景區(qū)的特點進行管理，使顧客滿足。E、按游客的需要和興趣，提供相應水準的設施和服務。D、收取或不收取門票費。1、旅游景區(qū)的基本特征偏重形成條件11/24/202267韶關學院旅游系隋春花制作旅游景區(qū)的基本特征三（1）旅游景區(qū)特征的第一層面（運營操作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟物質(zhì)流廢棄物質(zhì)流景區(qū)系統(tǒng)流人員流信息流物質(zhì)流能量流價值流經(jīng)濟價值流環(huán)境價值流社會價值流旅游景區(qū)系統(tǒng)流結構圖三反映出旅游景區(qū)什么特點？11/24/202268韶關學院旅游系隋春花制作旅游客流旅游從業(yè)人流自然信息流文化信息流自然物質(zhì)流經(jīng)濟物質(zhì)管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層面A、旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內(nèi)容（區(qū)別于其他景區(qū)不同的獨特吸引力）;B、旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍(門票范圍);C、旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務（景區(qū)功能的載體）。D、旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機構（區(qū)別于旅游資源的重要特征之一）。偏重景區(qū)自身定義11/24/202269韶關學院旅游系隋春花制作管理客體管理內(nèi)容管理主體管理范圍三（2）旅游景區(qū)特征的第二層（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）A、綜合統(tǒng)一性多元化要素在旅游行為發(fā)生時產(chǎn)生聯(lián)動效應的一致性，任何一個要素質(zhì)量低劣，就會出現(xiàn)“木桶效應。B、多層利益平衡性——如何理解呢？

三1、旅游景區(qū)的基本特征11/24/202270韶關學院旅游系隋春花制作（3）旅游景區(qū)特征的第三層面（更廣泛意義的特征）三1、旅游景A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性C、目標多重性旅游景區(qū)資源的公共性，服務和設施的多對象性造成的。請舉例說明？國內(nèi)的烈士陵園、監(jiān)獄紅色旅游任重而道遠。D、特定時效性從社會發(fā)展、景區(qū)生命周期以及管理制度等角度來理解。三（3）旅游景區(qū)特征的第三層面11/24/202271韶關學院旅游系隋春花制作A、綜合統(tǒng)一性B、多層利益平衡性三（3）旅游景區(qū)特征的（1）關聯(lián)性

現(xiàn)在的景區(qū)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的歷史階段，必須用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來思考景區(qū)管理問題。任何旅游景區(qū)的健康運行，必然涉及到產(chǎn)品設計、接待服務、營銷管理、資源保護、社區(qū)關系維護、人力資源管理等內(nèi)容。景區(qū)本身的特殊性決定景區(qū)管理的特殊性，整合各種資源，優(yōu)化各節(jié)點，有效使用資源，為旅游者提供周到快捷的服務，這是旅游景區(qū)管理的目的，整個過程具有很強的關聯(lián)性。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示/v_show/id_XMjY0NDYxMTM2.html

11/24/202272韶關學院旅游系隋春花制作（1）關聯(lián)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征圖示http:/三2、旅游景區(qū)管理的基本特征11/24/202273韶關學院旅游系隋春花制作三2、旅游景區(qū)管理的基本特征11/22/202225韶關學（2）動態(tài)性由于旅游景區(qū)所具有的時效更新性使得景區(qū)運行中的人、財、物、信息等都是在流動。旅游景區(qū)的管理要適應各種動態(tài)環(huán)境，需要在供需不斷變化時對管理內(nèi)容、方法和模式進行變更。（3）科學性管理手段、管理方法、管理思想的科學化三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例11/24/202274韶關學院旅游系隋春花制作（2）動態(tài)性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征舉例11/22/2“全球眼”幫助廣西旅游全面推進“數(shù)字景區(qū)”建設上網(wǎng)了解還有哪些地方采用哪些方法進行科學化景區(qū)管理？11/24/202275韶關學院旅游系隋春花制作“全球眼”幫助廣西旅游全面推進“數(shù)字景區(qū)”建設上網(wǎng)了解還有（4）文化性景區(qū)本身需要不斷提高文化品位，從而強化吸引力。在相應的管理活動中要注入文化理念，在員工管理中體現(xiàn)人本主義思想，讓游客在旅游經(jīng)歷中深切體會被尊重、在享受的美感。三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方式上徹底拋棄了曾用過的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起，你再丟，她再揀。這種跟蹤式清掃，體現(xiàn)了“游客至上”的服務精神，也是對游客的一種無聲而有形的提示。晚上清場的廣播音響起，管理人員陪著還沒離去的游客邊走邊講解景點，而不是吆喝著驅(qū)趕游客，使游客溫馨離園。太極拳發(fā)源于河南省焦作市溫縣陳家溝，焦作市成立太極拳研究會，進一步挖掘太極拳的歷史文化內(nèi)涵，對太極拳的淵源進行深層次研究、挖掘和整理，弘揚太極拳文化，組織交流活動，使陳家溝成為全國乃至世界太極拳文化研究開發(fā)、交流推廣的中心，為陳家溝向國家申請命名“太極拳故里”，積極努力推進太極拳申報聯(lián)合國教科文組織“世界非物質(zhì)類文化遺產(chǎn)”。至2006年初，陳家溝景區(qū)接待中外游客及太極拳愛好者24.6萬人，實現(xiàn)旅游門票收入68.3萬元。11/24/202276韶關學院旅游系隋春花制作（4）文化性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征深圳華僑城在管理方（5）創(chuàng)新性旅游景區(qū)管理包含兩個層面：一是對員工的管理，二是對景區(qū)的管理。后者主要體現(xiàn)在對游客的服務上。而這兩者是相互滲透的。他們的經(jīng)驗是治事（管理景區(qū)）先治人（管理好員工），治人先治規(guī)（各項規(guī)章制度）。

三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當一個美麗的植物園里，總是出現(xiàn)游客偷竊花卉的現(xiàn)象，應該如何有效管理？管理換位思考：美國加利福尼亞州的維特施加植物園，里面種植了各種珍貴的花卉，由于游客素質(zhì)參差不齊，常有花卉不翼而飛的事情發(fā)生。前幾年，管理人員采取四面出擊的辦法，捉拿偷花者予以重罰，但見效甚微。后來，植物園的一位主管靈機一動在植物園內(nèi)的各個角落都豎立起一塊告示牌，上面這樣寫著：“凡檢舉偷竊花卉者獎勵200美元。”從此，植物園花卉被竊事件一天天減少了。變罰為獎，變管住游客的被動局面為游客參與管理的主動局面。11/24/202277韶關學院旅游系隋春花制作（5）創(chuàng)新性三2、旅游景區(qū)管理的基本特征當一個美麗的植物園還有服務性安全(safe)

禮貌(civility)表演(show)效率(efficiency)迪斯尼樂園的服務神話“SCSE11/24/202278韶關學院旅游系隋春花制作還有服務性安全(safe)禮貌(civility)表演從景區(qū)的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現(xiàn)價值，追求利益最大化；從景區(qū)的自然屬性來看，它是大自然賜給人類的一種寶貴資源，需要得到較好的保護?！霸趺唇?怎么賣+怎么管”？走企業(yè)化創(chuàng)新的三位一體景區(qū)管理模式，主要有兩種：合作經(jīng)營管理（股份公司）：用現(xiàn)代企業(yè)制度對景區(qū)進行經(jīng)營，作為政府派出的景區(qū)管理委員會，只負責制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設方案審批和資源保護監(jiān)督實施的管理職能。而景區(qū)的游客服務、景點維護和市場營銷則交由公司負責。景區(qū)委托管理（旅游景區(qū)管理企業(yè)）：政府通過有償出讓管理權，既可以保證國家收入，又可以通過管理權的收回或出讓來約束經(jīng)營者的行為，保證政府對景區(qū)的絕對控制。最大的特點是什么？三2、旅游景區(qū)管理的基本特征目錄景區(qū)的經(jīng)營與管理分開11/24/202279韶關學院旅游系隋春花制作從景區(qū)的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現(xiàn)價值，（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（1954～1978）（2）積極恢復——旅游景區(qū)開發(fā)的新時期(1979～1985年)（3）有重點的較大規(guī)模的開發(fā)階段——“七五”時期(1985～1990年)（4）旅游景區(qū)開發(fā)和保護工作突飛猛進的新階段——“八五”時期(1991～1995年)（5）旅游景區(qū)資源深層次開發(fā)時期——“九五”、“十五”時期(1996～2005年)（6）旅游景區(qū)空前發(fā)展時期（2006——至今）我國旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀四1、我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程11/24/202280韶關學院旅游系隋春花制作（1）優(yōu)先發(fā)展入境旅游，旅游景區(qū)在事業(yè)接待功能中起步（195（1）政出多門，條塊分割，管理體制不順，政府主導的功能被弱化。多部門管理：我國的旅游景區(qū)分別隸屬于多達12個不同的政府部門管理，建設、林業(yè)、環(huán)保、文化、文物、宗教、地質(zhì)、旅游等部門；多頭管理的利益沖突的結果，往往是“誰都管，誰都不管，誰都管不了?！?/p>

多級管理：按其科學價值、歷史文化價值、美學價值和地域范圍等劃分為國家級、省級、縣級，分別由各級相關行政主管部門管理。重復建設：有時完全出于政績的需要。例如，廬山出現(xiàn)了海拔800米以下歸星子縣管理，海拔800米以上歸廬山管理局管理。

2、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四結合實際，思考我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在哪些問題？2、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四11/24/202281韶關學院旅游系隋春花制作（1）政出多門，條塊分割，管理體制不順，政府主導的功能被弱化（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。在經(jīng)營方面：主動性差、市場意識淡漠；在人力資源方面：冗員眾多、專業(yè)人才奇缺；在分配制度方面：死工資、平均主義盛行；在管理方面：管理者既是“運動員”，又是“裁判員”，企業(yè)的利益最大化導向和管理機構的公共利益導向產(chǎn)生內(nèi)在矛盾。這種管理體制和經(jīng)營機制導致了許多地方，一方面是風景文物資源的閑置與浪費，另一方面是風景旅游開發(fā)和經(jīng)營中的無序、低效以致破壞，這嚴重困擾著我國旅游景區(qū)的正常發(fā)展。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四11/24/202282韶關學院旅游系隋春花制作（2）旅游景區(qū)政企不分，事企不分現(xiàn)象普遍。3、我國旅游景區(qū)經(jīng)（3）景區(qū)秩序混亂，服務意識薄弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。由于多年的傳統(tǒng)體制慣性形成的“老爺作風”的遺存和仍在延續(xù)的部分“大鍋飯”體制產(chǎn)生的服務意識弱、服務質(zhì)量差。。隨著旅游者消費行為日趨成熟，旅游者逐漸會用國際標準來衡量旅游景區(qū)的質(zhì)量。網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單？任務：網(wǎng)上搜查全球最令人失望的景點

3、我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀四圖片11/24/202283韶關學院旅游系隋春花制作（3）景區(qū)秩序混亂，服務意識薄弱，游客安全感不足。3、我國旅網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是隨便進的——在西雙版納有許多民俗風情村，游客進入村寨后，打扮得花枝招展的少女將游人熱情地迎進二層竹樓，參觀其民居。不要以為洞房里真有那好事，可憐的、無辜的“新郎”都在那乖乖交錢呢。進了洞房，女孩就伸手向你要做嫁妝的錢。不給錢，想出門？沒門！2、九寨溝：牛肉不是從天上掉的——買了九寨溝的昂貴門票，游客可不要以為就不挨宰了。導游們很熱衷帶你去免費嘗牦牛肉。當你免費品嘗后，會有人勸你買回去送朋友...總之，你很不小心就慷慨掏錢了。不過，同樣的牛肉，在其他地方只要22元一斤，在九寨溝這個“深溝”你卻要花88元呢！3、布達拉宮：進宮是要“流血”的——作為漢藏兩族人民友好的象征，有著1300多年歷史的布達拉宮無疑是西藏旅游業(yè)中最璀璨的明珠。門票價格由100元增加到300元，對于前往西藏的游客來說，誰會為了300元錢就放棄參觀？布達拉宮的門票實行限額，每天只賣2300張票，真正能起到保護作用么？11/24/202284韶關學院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四1、西雙版納：洞房不是網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你心痛——“吐魯番的葡萄哈密的瓜，庫爾勒的香梨人人夸”。吐魯番葡萄溝內(nèi)綠樹成蔭，葡萄架成片。葡萄溝的農(nóng)家大都有葡萄可買，可這里最便宜的，也要50-80元/斤。到了烏魯木齊，你會發(fā)現(xiàn)最貴的也就30多元/斤。去葡萄溝吃飯，你又進"溝"了，老板娘把菜單遞上來，菜貴得離譜，一碗素抓飯要15元，一份羊肉120元，炒青菜都在二三十元左右。5、陽朔：溫柔一刀你心碎——陽朔的娛樂城不少，最是吸引尋求艷遇的游客。但娛樂城不少暗藏殺機，其手法通常是，聯(lián)合一些社會上的黑導游和一些出租車司機，以廉價消費為誘餌，拉游客來娛樂場所消費，然后由陪侍小姐索要“特飲”?！疤仫嫛逼鋵嵕褪茄┍毯涂蓸返蕊嬃匣ハ嗾{(diào)在一起，幾毛錢的一杯成本，賣給客人就是一二百元。還有特服費，少則600-800元，多則幾千，交不了錢，是脫不了身的。6、少林寺：燒香變奏曲——少林寺大雄寶殿前面的香龕里，最細的一柱香比胳膊粗，最粗的一柱香比碗口粗，少林寺和尚點燃巨香，最便宜的六百，一般的6000元/枝，最貴10萬/支。長都在一米二左右，一看就不是燒香，是燒錢，佛門燒香，只是一個禮節(jié)和規(guī)矩，以清香味的為好，但不是粗越好、越長越好。/v_show/id_XMTE0ODQxNzg4.html

11/24/202285韶關學院旅游系隋春花制作網(wǎng)友揭露的中國最黑6個旅游景區(qū)名單四4、吐魯番：吃葡萄吃的你景區(qū)賠償責任的典型案例2005年5月5日原告吳、張與受害人張淵等17人參加了由被告康健旅行社組織的牛姆林2日自駕游。進入景區(qū)游覽時天色變陰，原告建議導游調(diào)整行程，但導游堅持帶隊上山。不久下起了暴雨，導游沒有就近安排避雨，而是要求大家原路返回，致使張淵在返回的途中被一棵折斷的馬尾松砸傷，景