輿情管理方案模板課件

輿情管理方案模板2010.8在介紹我們的輿情管理業(yè)務(wù)之前，先讓我們看看我們處于一個什么樣的媒體環(huán)境中大家都在干嘛？負(fù)面信息未被妥善處理，將引發(fā)企業(yè)品牌危機

惠普“蟑螂門”事件

圣元奶粉“性早熟”事件

為了避免輿論危機“輿情管理”，成為企業(yè)不可或缺的營銷手段如何進行輿情管理？執(zhí)行系統(tǒng)解決策略現(xiàn)狀診斷以XX公司的輿情現(xiàn)狀進行全面診斷。根據(jù)輿情現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的輿情管理策略。全面展示網(wǎng)娛int800系統(tǒng)執(zhí)行平臺?，F(xiàn)狀診斷輿情現(xiàn)狀：核心媒體(企業(yè)吧、產(chǎn)品專區(qū)、品類頻道、行業(yè)頻道)針對A3，風(fēng)云248個核心媒體頻道負(fù)面信息量前三頁每日負(fù)面數(shù)達到100余條，負(fù)面聲音較為嚴(yán)重?zé)o負(fù)面新聞評論區(qū)、特別是首頁新聞評論區(qū)是輿論的重要陣地輿情現(xiàn)狀：新聞評論區(qū)結(jié)論：

1.整體口碑：

2.核心媒體：3.知道類媒體：5.搜索引擎：

4.新聞評論區(qū)：解決策略1.全面監(jiān)測三位一體監(jiān)控分析處

理了解現(xiàn)狀口碑分析減少負(fù)面聲音

發(fā)現(xiàn)口碑

發(fā)現(xiàn)問題增加銷售機會輿情管理流程全網(wǎng)負(fù)面信息監(jiān)測通過關(guān)鍵詞監(jiān)控，實時動態(tài)抓取與之相關(guān)的所有來自網(wǎng)上的輿論信息

用戶關(guān)注趨勢監(jiān)測用戶關(guān)注核心詞性能配置黑屏奇瑞風(fēng)云2優(yōu)惠促銷旗艦店型號筆記本臺式機蟑螂電池內(nèi)存蟑螂電池用戶關(guān)注核心話題及變化意見領(lǐng)袖監(jiān)測意見領(lǐng)袖淡定哥大雄妮妮魚想吻落塵隨風(fēng)寂寞來襲巫婆路過人間獨舞繁華從中發(fā)現(xiàn)負(fù)面(趨勢、分布、內(nèi)容)2.全面管理核心頻道首頁正面率維護（正面率高于90%）核心頻道維護負(fù)面信息快速隱藏位置干預(yù)------帖子位置下沉位置后移負(fù)面信息回復(fù)通過我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，我們可以第一時間準(zhǔn)確有效的在各大論壇、百度知道、博客等社會化媒體當(dāng)中發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。在根據(jù)產(chǎn)品的特點予以針對性的引導(dǎo)回復(fù)，直接消除和降低負(fù)面信息的影響。惠普筆記本，太TMD垃圾了回復(fù)內(nèi)容引擎干預(yù)主詞內(nèi)容頁中負(fù)面信息位置下移至3頁后相關(guān)搜索及聯(lián)想詞負(fù)面信息剔除執(zhí)行系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論口碑管理（BMS）聆聽發(fā)現(xiàn)溝通互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng):監(jiān)控范圍論壇：120萬新聞：2000個站點博客：主流55個博客站點廣告：1000個重點門戶站點＋行業(yè)站點知道：5個知道網(wǎng)站排行：100個網(wǎng)站產(chǎn)品頁面：300萬QQ群：10萬網(wǎng)絡(luò)新聞BLOGBBS知道排行產(chǎn)品頁面……互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng):監(jiān)控方式論壇新聞引擎專區(qū)IMP－Data(IWOMMonitoringPlatform)博客Others互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng):首頁位置截圖互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng):輿情指數(shù)系統(tǒng)介紹：客戶個性化展示設(shè)計工作匯報每日報告每周報告每月報告Web平臺對當(dāng)日監(jiān)測信息進行匯總，關(guān)注點分析數(shù)據(jù)型總結(jié)每周對當(dāng)周數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)趨勢趨勢型總結(jié)對輿情整體變化進行科學(xué)、系統(tǒng)的分析，（需定制）發(fā)現(xiàn)及建議型總結(jié)登錄Web平臺實時查詢各輿論陣地輿情指數(shù)及輿論熱點5.輿情報告形式即時匯報每日報告結(jié)項報告4小時通報遇重大危機立即用郵件方式報告，同時電話通知負(fù)面信息每4小時通報一次每天一次的監(jiān)測報告；內(nèi)容包括所有當(dāng)日監(jiān)測內(nèi)容及重點負(fù)面信息摘要對整體負(fù)面處理結(jié)果及未來類似事件進行總結(jié)日常工作報告危機爆發(fā)期工作匯報報價預(yù)算：執(zhí)行模塊服務(wù)內(nèi)容數(shù)量價格內(nèi)容監(jiān)測監(jiān)控新聞、論壇、博客、知道、微博、視頻等一個品牌、品類·30個關(guān)鍵詞3600/每月5000每月媒體監(jiān)測位置監(jiān)控（生成正負(fù)面預(yù)警指標(biāo)）70個頻道1400/每月1.全網(wǎng)監(jiān)測服務(wù)：2.深度輿情管理服務(wù)：執(zhí)行模塊服務(wù)內(nèi)容數(shù)量價格負(fù)面預(yù)警郵件系統(tǒng)全面反饋輿情最低頻率1封/天4000/每月45000每月核心頻道維護核心頻道首頁正面率維護（正面率高于90%）10個頻道1000/每頻道·每月精準(zhǔn)回復(fù)體系對負(fù)面信息進行精準(zhǔn)回復(fù)，引導(dǎo)輿論回復(fù)