商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(新版)

北京恩源科技有限公司1商務(wù)禮儀北京恩源科技有限公司1商務(wù)禮儀北京恩源科技有限公司2目錄商務(wù)禮儀的基本理論個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象謀面禮儀電話禮儀辦公禮儀其他常見(jiàn)禮儀電話營(yíng)銷中心恩源科技濰坊呼叫中心北京恩源科技有限公司2目錄商務(wù)禮儀的基本理論電話營(yíng)銷中心恩源北京恩源科技有限公司3前言

有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。北京恩源科技有限公司3前言北京恩源科技有限公司4商務(wù)禮儀的基本概念禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的,是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志,它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容,又是道德文化的外在表現(xiàn)形式,有著豐富的內(nèi)涵。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。而商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。北京恩源科技有限公司4商務(wù)禮儀的基本概念禮儀是為維系和北京恩源科技有限公司5商務(wù)禮儀的重要意義對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度展現(xiàn)個(gè)人能力對(duì)組織展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)塑造組織形象傳播溝通信息北京恩源科技有限公司5商務(wù)禮儀的重要意義對(duì)個(gè)體北京恩源科技有限公司6商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范北京恩源科技有限公司6商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本北京恩源科技有限公司7商務(wù)禮儀的基本原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則北京恩源科技有限公司7商務(wù)禮儀的基本原則遵守的原則北京恩源科技有限公司8商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。北京恩源科技有限公司8商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響北京恩源科技有限公司9商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到做到，做不到不說(shuō)；客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；職業(yè)態(tài)度北京恩源科技有限公司9商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)以信為本—實(shí)實(shí)在在承北京恩源科技有限公司10商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；高效—追求效率和效益。有序—利落、有條不紊；職業(yè)態(tài)度北京恩源科技有限公司10商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)適應(yīng)—適應(yīng)公司文化北京恩源科技有限公司11商務(wù)禮儀—個(gè)人形象儀表女士服飾男士服飾商務(wù)便裝行為舉止個(gè)人形象北京恩源科技有限公司11商務(wù)禮儀—個(gè)人形象儀表個(gè)人形象北京恩源科技有限公司12商務(wù)禮儀—個(gè)人形象人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)個(gè)人形象北京恩源科技有限公司12商務(wù)禮儀—個(gè)人形象人與人見(jiàn)面的最初印北京恩源科技有限公司13個(gè)人形象—儀表應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；

男士：前不覆額、側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。

女士：不可隨意散發(fā)（披肩發(fā)要整齊），不可怪異發(fā)型頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。頭發(fā)北京恩源科技有限公司13個(gè)人形象—儀表應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、北京恩源科技有限公司14個(gè)人形象—儀表男士：面不留須，盡可能不要留胡子。

女士：

不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。口腔：口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。臉部北京恩源科技有限公?4個(gè)人形象—儀表男士：臉部北京恩源科技有限公司15個(gè)人形象—儀表不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油

香水

女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。男士：盡量使用品牌男士專用香水。指甲北京恩源科技有限公司15個(gè)人形象—儀表不要留長(zhǎng)指甲，女士不要北京恩源科技有限公司16個(gè)人形象—服飾

“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明”

——莎士比亞北京恩源科技有限公司16個(gè)人形象—服飾北京恩源科技有限公司17個(gè)人形象女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無(wú)章不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身女性服飾北京恩源科技有限公司17個(gè)人形象女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：女性服飾北京恩源科技有限公司18個(gè)人形象女性套裙著裝四大禁忌：黑色皮裙光腳、光腿裙、鞋、襪不配套三截腿女性服飾北京恩源科技有限公司18個(gè)人形象女性套裙著裝四大禁忌：女性服北京恩源科技有限公司19個(gè)人形象女性服飾北京恩源科技有限公司19個(gè)人形象女性服飾北京恩源科技有限公司20個(gè)人形象三三原則三色原則男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致三大禁忌袖口商標(biāo)、2種襪子不穿、夾克配領(lǐng)帶男性服飾北京恩源科技有限公司20個(gè)人形象三三原則男性服飾北京恩源科技有限公司21個(gè)人形象男士服飾北京恩源科技有限公司21個(gè)人形象男士服飾北京恩源科技有限公司22個(gè)人形象商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝商務(wù)便裝著裝時(shí)間：一般周六或周末（見(jiàn)客戶除外）可不著西裝上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)；可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，盡量不要透明或上面有字；可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，盡量不穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝北京恩源科技有限公司22個(gè)人形象商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意北京恩源科技有限公司23個(gè)人形象行為舉止站姿行姿蹲姿坐姿北京恩源科技有限公司23個(gè)人形象行為舉止站姿北京恩源科技有限公司24個(gè)人形象—行為舉止良好的站姿

一、站姿的基本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬

二、正式場(chǎng)合的站姿1、肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字行。2、直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V”字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開(kāi)平行站立，略窄于肩寬

應(yīng)避免的站姿1、身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。2、雙手插入衣袋或褲袋中。3、雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰北京恩源科技有限公司24個(gè)人形象—行為舉止良好的站姿北京恩源科技有限公司25個(gè)人形象—行為舉止良好的蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下北京恩源科技有限公司25個(gè)人形象—行為舉止良好的蹲姿北京恩源科技有限公司26個(gè)人形象—行為舉止良好的坐姿至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收北京恩源科技有限公司26個(gè)人形象—行為舉止良好的坐姿北京恩源科技有限公司27商務(wù)禮儀—謀面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手交換名片引導(dǎo)北京恩源科技有限公司27商務(wù)禮儀—謀面禮儀北京恩源科技有限公司28商務(wù)禮儀—謀面禮儀

問(wèn)候：早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。北京恩源科技有限公司28商務(wù)禮儀—謀面禮儀問(wèn)候：北京恩源科技有限公司29商務(wù)禮儀—謀面禮儀致意：

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友

忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。北京恩源科技有限公司29商務(wù)禮儀—謀面禮儀致意：忌諱：基北京恩源科技有限公司30商務(wù)禮儀—謀面禮儀

介紹：自我介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀（單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

）介紹他人有序原則（尊重為本）儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)北京恩源科技有限公司30商務(wù)禮儀—謀面禮儀介紹：北京恩源科技有限公司31商務(wù)禮儀—謀面禮儀

握手：握手姿勢(shì)男士握位：全手掌；女士握位：食指位；伸手順序尊者優(yōu)先注意事項(xiàng)目視對(duì)方，面帶微笑稍事寒暄（時(shí)間度）稍許用力（不可過(guò)分用力）北京恩源科技有限公司31商務(wù)禮儀—謀面禮儀握手：北京恩源科技有限公司32商務(wù)禮儀—謀面禮儀

交換名片：名片制作國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm；國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm；紙質(zhì)（再生紙）名片索取交易法謙恭法名片接收標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，目視對(duì)方，面帶微笑放置好，不涂畫(huà)、不玩弄表示感謝北京恩源科技有限公司32商務(wù)禮儀—謀面禮儀交換名片：北京恩源科技有限公司33商務(wù)禮儀—謀面禮儀

引導(dǎo)：儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則北京恩源科技有限公司33商務(wù)禮儀—謀面禮儀引導(dǎo)：北京恩源科技有限公司34北京恩源科技有限公司34版面設(shè)置確定幻燈片頁(yè)面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動(dòng)﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設(shè)置確定幻燈片頁(yè)面布局▲基本方法：示例課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項(xiàng)目符號(hào)）圖形制作基本圖形運(yùn)用插入圖片圖表運(yùn)用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對(duì)象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項(xiàng)目符號(hào)）基本圖形運(yùn)三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開(kāi)“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個(gè)按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開(kāi)“三圖表運(yùn)用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運(yùn)用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖★聲音的設(shè)置啟動(dòng)時(shí)間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動(dòng)或手動(dòng)點(diǎn)擊★插入動(dòng)畫(huà)﹑超鏈接

、連動(dòng)效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對(duì)象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動(dòng)畫(huà)制作★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動(dòng)畫(huà)制作一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵(lì)的重要性自我激勵(lì)的步驟自我激勵(lì)成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失?。怀惺艽煺?、度過(guò)難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進(jìn)行情緒控制情緒控制多個(gè)動(dòng)作連動(dòng)示例一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵(lì)的重要性成功的人失敗的次示例信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個(gè)動(dòng)作連動(dòng)示例信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來(lái)，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕?jiǎn)螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨(dú)立的，需要通過(guò)線索把這些“珍珠”串起來(lái)。幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿幻燈片的連接--例如﹕公司簡(jiǎn)介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡(jiǎn)介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹(shù)盡量將大問(wèn)題分解成小問(wèn)題，小問(wèn)題用圖表現(xiàn)。E.g.《執(zhí)行力》⑴了解執(zhí)行力⑵執(zhí)行力不佳的原因⑶如何加強(qiáng)執(zhí)行力幻燈片的連接邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹(shù)盡量將大問(wèn)題分解方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換控制：換頁(yè)效果換頁(yè)方式聲音建議：方式盡可能統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔與幻燈片布局形式配合對(duì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)片，用有沖擊力的切換方式（偶爾）

？！幻燈片切換排練計(jì)時(shí)錄制旁白隱藏幻燈片放映方式自定義放映很簡(jiǎn)單的！示例：放映設(shè)置方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換？！幻燈片切換很簡(jiǎn)方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]控制：人工換片/定時(shí)自動(dòng)換片播放動(dòng)畫(huà)效果？播放旁白？循環(huán)播放？繪圖筆現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用狀態(tài)（放映/編輯）狀態(tài)轉(zhuǎn)換

？！幻燈片切換排練計(jì)時(shí)隱藏幻燈片錄制旁白設(shè)置放映方式自定義放映測(cè)演講時(shí)間示例：放映設(shè)置方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]？！幻燈片提綱文章

演講提綱，現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi).幻燈片制作原則短語(yǔ)化5/7/9>……提煉、力求簡(jiǎn)潔.演講線索

主線索，次線索…,自始至終保持重點(diǎn).

層次分明,連接幻燈片...視覺(jué)效果圖形、直觀、動(dòng)靜有度、色彩分明、簡(jiǎn)潔.(視覺(jué)效果是演示文稿的支持和補(bǔ)充)內(nèi)容與形式

視覺(jué)形式只是演示文稿的支持和補(bǔ)充.提綱文章演講提綱，現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi).幻燈片制作原則短語(yǔ)化PPT設(shè)計(jì)五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計(jì)制作的5大原則，PPT肯定不會(huì)很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)精神！盡量用1種字體，最好不要超過(guò)3種PPT的靈魂---邏輯性PPT的惡心---錯(cuò)別字等于蒼蠅3色原則：不要超過(guò)3種色系6字解碼：大化小，小化圖12字真言：“能用圖，不用表；能用表，不用字”

PPT設(shè)計(jì)五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計(jì)制作的5大原則，PP目標(biāo)宗旨共同計(jì)劃計(jì)劃要素分解計(jì)劃時(shí)間表評(píng)估與檢查示例不斷循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程目標(biāo)宗旨共同計(jì)劃計(jì)劃要素分解計(jì)劃時(shí)間表評(píng)估與檢查示例不打破部門(mén)之間[筒倉(cāng)]結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)部門(mén)間協(xié)作互動(dòng)關(guān)系以項(xiàng)目為部門(mén)間線索驅(qū)動(dòng)的橫向溝通配合示例部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C項(xiàng)目N項(xiàng)目2項(xiàng)目1項(xiàng)目3......…...部門(mén)間協(xié)作互動(dòng)打破部門(mén)之間[筒倉(cāng)]結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目為部門(mén)間線索驅(qū)動(dòng)的橫向溝通配合我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？有那些制作技巧？？？？怎樣使我的幻燈片生動(dòng)？有條理？有說(shuō)服力？創(chuàng)建演示文稿放映設(shè)置和打印幻燈片連接修飾幻燈片

幻燈片制作原則回顧我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？？？？怎樣使我的幻燈片生北京恩源科技有限公司54商務(wù)禮儀北京恩源科技有限公司1商務(wù)禮儀北京恩源科技有限公司55目錄商務(wù)禮儀的基本理論個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象謀面禮儀電話禮儀辦公禮儀其他常見(jiàn)禮儀電話營(yíng)銷中心恩源科技濰坊呼叫中心北京恩源科技有限公司2目錄商務(wù)禮儀的基本理論電話營(yíng)銷中心恩源北京恩源科技有限公司56前言

有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。北京恩源科技有限公司3前言北京恩源科技有限公司57商務(wù)禮儀的基本概念禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的,是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志,它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容,又是道德文化的外在表現(xiàn)形式,有著豐富的內(nèi)涵。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。而商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。北京恩源科技有限公司4商務(wù)禮儀的基本概念禮儀是為維系和北京恩源科技有限公司58商務(wù)禮儀的重要意義對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度展現(xiàn)個(gè)人能力對(duì)組織展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)塑造組織形象傳播溝通信息北京恩源科技有限公司5商務(wù)禮儀的重要意義對(duì)個(gè)體北京恩源科技有限公司59商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范北京恩源科技有限公司6商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本北京恩源科技有限公司60商務(wù)禮儀的基本原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則北京恩源科技有限公司7商務(wù)禮儀的基本原則遵守的原則北京恩源科技有限公司61商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。北京恩源科技有限公司8商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響北京恩源科技有限公司62商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到做到，做不到不說(shuō)；客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；善于溝通—樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；開(kāi)放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；職業(yè)態(tài)度北京恩源科技有限公司9商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)以信為本—實(shí)實(shí)在在承北京恩源科技有限公司63商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；高效—追求效率和效益。有序—利落、有條不紊；職業(yè)態(tài)度北京恩源科技有限公司10商務(wù)禮儀—個(gè)人素養(yǎng)適應(yīng)—適應(yīng)公司文化北京恩源科技有限公司64商務(wù)禮儀—個(gè)人形象儀表女士服飾男士服飾商務(wù)便裝行為舉止個(gè)人形象北京恩源科技有限公司11商務(wù)禮儀—個(gè)人形象儀表個(gè)人形象北京恩源科技有限公司65商務(wù)禮儀—個(gè)人形象人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)個(gè)人形象北京恩源科技有限公司12商務(wù)禮儀—個(gè)人形象人與人見(jiàn)面的最初印北京恩源科技有限公司66個(gè)人形象—儀表應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；

男士：前不覆額、側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。

女士：不可隨意散發(fā)（披肩發(fā)要整齊），不可怪異發(fā)型頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。頭發(fā)北京恩源科技有限公司13個(gè)人形象—儀表應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、北京恩源科技有限公司67個(gè)人形象—儀表男士：面不留須，盡可能不要留胡子。

女士：

不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?？谇唬嚎谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。臉部北京恩源科技有限公?4個(gè)人形象—儀表男士：臉部北京恩源科技有限公司68個(gè)人形象—儀表不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油

香水

女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。男士：盡量使用品牌男士專用香水。指甲北京恩源科技有限公司15個(gè)人形象—儀表不要留長(zhǎng)指甲，女士不要北京恩源科技有限公司69個(gè)人形象—服飾

“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明”

——莎士比亞北京恩源科技有限公司16個(gè)人形象—服飾北京恩源科技有限公司70個(gè)人形象女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無(wú)章不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身女性服飾北京恩源科技有限公司17個(gè)人形象女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：女性服飾北京恩源科技有限公司71個(gè)人形象女性套裙著裝四大禁忌：黑色皮裙光腳、光腿裙、鞋、襪不配套三截腿女性服飾北京恩源科技有限公司18個(gè)人形象女性套裙著裝四大禁忌：女性服北京恩源科技有限公司72個(gè)人形象女性服飾北京恩源科技有限公司19個(gè)人形象女性服飾北京恩源科技有限公司73個(gè)人形象三三原則三色原則男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致三大禁忌袖口商標(biāo)、2種襪子不穿、夾克配領(lǐng)帶男性服飾北京恩源科技有限公司20個(gè)人形象三三原則男性服飾北京恩源科技有限公司74個(gè)人形象男士服飾北京恩源科技有限公司21個(gè)人形象男士服飾北京恩源科技有限公司75個(gè)人形象商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝商務(wù)便裝著裝時(shí)間：一般周六或周末（見(jiàn)客戶除外）可不著西裝上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)；可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，盡量不要透明或上面有字；可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，盡量不穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝北京恩源科技有限公司22個(gè)人形象商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意北京恩源科技有限公司76個(gè)人形象行為舉止站姿行姿蹲姿坐姿北京恩源科技有限公司23個(gè)人形象行為舉止站姿北京恩源科技有限公司77個(gè)人形象—行為舉止良好的站姿

一、站姿的基本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬

二、正式場(chǎng)合的站姿1、肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字行。2、直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V”字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開(kāi)平行站立，略窄于肩寬

應(yīng)避免的站姿1、身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。2、雙手插入衣袋或褲袋中。3、雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰北京恩源科技有限公司24個(gè)人形象—行為舉止良好的站姿北京恩源科技有限公司78個(gè)人形象—行為舉止良好的蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下北京恩源科技有限公司25個(gè)人形象—行為舉止良好的蹲姿北京恩源科技有限公司79個(gè)人形象—行為舉止良好的坐姿至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收北京恩源科技有限公司26個(gè)人形象—行為舉止良好的坐姿北京恩源科技有限公司80商務(wù)禮儀—謀面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手交換名片引導(dǎo)北京恩源科技有限公司27商務(wù)禮儀—謀面禮儀北京恩源科技有限公司81商務(wù)禮儀—謀面禮儀

問(wèn)候：早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。北京恩源科技有限公司28商務(wù)禮儀—謀面禮儀問(wèn)候：北京恩源科技有限公司82商務(wù)禮儀—謀面禮儀致意：

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友

忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。北京恩源科技有限公司29商務(wù)禮儀—謀面禮儀致意：忌諱：基北京恩源科技有限公司83商務(wù)禮儀—謀面禮儀

介紹：自我介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀（單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

）介紹他人有序原則（尊重為本）儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)北京恩源科技有限公司30商務(wù)禮儀—謀面禮儀介紹：北京恩源科技有限公司84商務(wù)禮儀—謀面禮儀

握手：握手姿勢(shì)男士握位：全手掌；女士握位：食指位；伸手順序尊者優(yōu)先注意事項(xiàng)目視對(duì)方，面帶微笑稍事寒暄（時(shí)間度）稍許用力（不可過(guò)分用力）北京恩源科技有限公司31商務(wù)禮儀—謀面禮儀握手：北京恩源科技有限公司85商務(wù)禮儀—謀面禮儀

交換名片：名片制作國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm；國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm；紙質(zhì)（再生紙）名片索取交易法謙恭法名片接收標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，目視對(duì)方，面帶微笑放置好，不涂畫(huà)、不玩弄表示感謝北京恩源科技有限公司32商務(wù)禮儀—謀面禮儀交換名片：北京恩源科技有限公司86商務(wù)禮儀—謀面禮儀

引導(dǎo)：儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則北京恩源科技有限公司33商務(wù)禮儀—謀面禮儀引導(dǎo)：北京恩源科技有限公司87北京恩源科技有限公司34版面設(shè)置確定幻燈片頁(yè)面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動(dòng)﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設(shè)置確定幻燈片頁(yè)面布局▲基本方法：示例課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項(xiàng)目符號(hào)）圖形制作基本圖形運(yùn)用插入圖片圖表運(yùn)用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對(duì)象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項(xiàng)目符號(hào)）基本圖形運(yùn)三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開(kāi)“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個(gè)按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開(kāi)“三圖表運(yùn)用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運(yùn)用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖★聲音的設(shè)置啟動(dòng)時(shí)間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動(dòng)或手動(dòng)點(diǎn)擊★插入動(dòng)畫(huà)﹑超鏈接

、連動(dòng)效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對(duì)象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動(dòng)畫(huà)制作★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動(dòng)畫(huà)制作一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵(lì)的重要性自我激勵(lì)的步驟自我激勵(lì)成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失?。怀惺艽煺?、度過(guò)難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進(jìn)行情緒控制情緒控制多個(gè)動(dòng)作連動(dòng)示例一、如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造自我激勵(lì)的重要性成功的人失敗的次示例信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個(gè)動(dòng)作連動(dòng)示例信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商課程內(nèi)容

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放映設(shè)置和打印

課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來(lái)，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕?jiǎn)螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨(dú)立的，需要通過(guò)線索把這些“珍珠”串起來(lái)?；脽羝倪B接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿幻燈片的連接--例如﹕公司簡(jiǎn)介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡(jiǎn)介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)邏輯性：文件