系統(tǒng)集成項目管理工程師重點考點核心資料

52-/NUMPAGES52第一章信息系統(tǒng)概述1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關的系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動化系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進行加工、整理、計算各種分析指標,變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?并將處理后的信息進行有序的存儲,隨時通過外部設備輸給信息使用者。它包括：對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應現(xiàn)代化管理的需要,它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程,它由人、計算機、通信設備等硬件和軟件構成,能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護使用。3.決策支持系統(tǒng)：包括結構化、半結構化（無經(jīng)驗可詢）和非機構化（人機對話）4.辦公自動化系統(tǒng)1.2信息系統(tǒng)工程1.信息系統(tǒng)工程的幾個階段（必會）：按照生命周期來講,信息系統(tǒng)工程包括：立項、規(guī)劃、建設、應用、維護幾個階段。2.信息系統(tǒng)工程的內容：（1）信息網(wǎng)絡系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應用系統(tǒng)（必會）信息應用系統(tǒng)的生命周期包括4個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運維、消亡（必會）1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段,需求分析階段2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：a)總體規(guī)劃b)系統(tǒng)分析c)系統(tǒng)設計d)系統(tǒng)實施e)系統(tǒng)驗收3）運維階段：信息系統(tǒng)驗收通過,正式交給客戶后,系統(tǒng)進入運行階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）糾錯性維護（檢修）適應性維護（升級）完善性維護（提升功能,工作量最大）預防性維護（工作量最?。?）消亡階段（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：1）結構化方法（需求明確,是最成熟,最廣泛的開發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊,結構性較差的工程）包括進化型原型和拋棄型原型3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃,用以支持企業(yè)短期長期的要求4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向對象的方法1.3信息化的開展國家信息化體系的要素國家信息化體系包括：信息技術應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準標準六要素（必會）國家信息化體系六要素關系圖電子政務1.概念：政府機構在其管理和效勞職能中運用現(xiàn)代信息技術,實現(xiàn)政府組織機構和工作流程的重組優(yōu)化,超越時間、空間和部門分隔的制約,組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式2.電子政務的內容：（1）政府間的電子政務（GTOG）(2)政府對企業(yè)的電子政務（GTOB）(3)政府對公民的電子政務（GTOC）（4）政府對公務員（GTOE）企業(yè)信息化1．企業(yè)資源方案（ERP）重點,必會（1）概念：ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng),用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源,對采購、生產(chǎn)、本錢、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化,從而到達最正確資源組合,使企業(yè)利潤最大化（2）ERP的特點：1）統(tǒng)一的集成系統(tǒng)2）面向業(yè)務流程的系統(tǒng)3)是模塊化可配置的4）開放的2.客戶關系管理（CRM）必會CRM的核心,就是企業(yè)必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中,哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤,這局部是最有希望的客戶；同時,還必須清楚的認識到,哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶,總體來說,獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的本錢。（80,20原則）3.數(shù)據(jù)挖掘完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括,數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識評估和表示。我們吧數(shù)據(jù)挖掘的任務分為兩項：（1）描述：描述的主要任務是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性（2）分類和預測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預測可以針對連續(xù)性,而分類往往是離散的4.供給鏈管理（SCM）一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供給商和分銷商構成的網(wǎng)絡之中,于是開展基于供給鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇5.電子商務（必會）(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。要實現(xiàn)完整的電子商務,除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構、政府機構、認證機構、和配送中心等機構參加(2).電子商務的對象1）企業(yè)間的電子商務（B2B）2)企業(yè)與消費者（B2C）3)消費者與消費者（C2C）4)政府部門與企業(yè)（G2C）6.商業(yè)智能（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識,幫助組織做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務經(jīng)營決策,既可以是操作層,也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層決策。為了將數(shù)據(jù)轉化為知識,需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP)工具,和數(shù)據(jù)挖掘等技術（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式2）數(shù)據(jù)ETL:數(shù)據(jù)ETL支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織,要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出4)分析功能（3）商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次a.數(shù)據(jù)報表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘第二章信息系統(tǒng)效勞管理信息系統(tǒng)效勞的范疇：信息技術咨詢效勞、系統(tǒng)集成效勞、技術支持效勞（了解）2.1信息系統(tǒng)效勞管理體系1.存在的問題（了解）（1）質量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調）（7）平安請對應“四控、三管、一協(xié)調〞理解2.究其原因：（了解）（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質原因）（2）一些建設單位在選擇工程承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設有待加強（自身）（4）缺乏相應的機制和制度（社會監(jiān)管）3.我國信息系統(tǒng)效勞管理的主要內容（2單位資質、2人員資格）（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質管理（2）信息系統(tǒng)工程經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理4.等級計算機信息系統(tǒng)集成資質從高到低分為一、二、三、四級監(jiān)理單位資質是：甲、乙、丙三級系統(tǒng)集成工程經(jīng)理分為：工程經(jīng)理、高級工程經(jīng)理、資深工程經(jīng)理三個的等級2.2信息系統(tǒng)集成資質管理2.2.2信息系統(tǒng)集成資質管理方法1.管理原則：認證和審批別離原則；先由認證機構認證,再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行2.管理方法：（1）資質管理包括：資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及相關內容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負責一、二級信息系統(tǒng)集成資質（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責本行政區(qū)域內的三、四級2.2.3信息系統(tǒng)集成資質管理程序1.評審：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權的資質評審機構可以受理“三、四級〞2.資質審批：一二級資質申請,由省市信息產(chǎn)業(yè)建設單位主管部門初審,報工業(yè)信息化部負責審批；三、四級別資質申請,由省市信息產(chǎn)業(yè)建設主管部門審批,報工業(yè)和信息化部備案2.3信息系統(tǒng)監(jiān)理資質管理1.監(jiān)理活動主要內容：“四控、三管、一協(xié)調〞（1）四控：質量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、平安2.監(jiān)理資質證書：有效期4年,資質：甲、乙、丙3.監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標準標準（2）監(jiān)理合同（3）建設合同計算機信息系統(tǒng)集成資質等級評定條件第三章計算機信息系統(tǒng)集成3.1計算機信息系統(tǒng)集成概述（包含特點和分類）1.計算機信息系統(tǒng)集成的特點（必會）（1）計算機信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點（2）計算機信息系統(tǒng)集成不只是設備的選擇和供給,更重要的,它是具有高技術含量的工作過程,要面向用戶需求提供全面的解決方案,其核心是（軟件）（3）計算機信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個完整的系統(tǒng)）而不是一個分立的產(chǎn)品（4）計算機信息系統(tǒng)集成包括（技術）、（管理）和（商務）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項綜合性的系統(tǒng)工程。（技術）是系統(tǒng)集成工作的核心,（管理和商務是）系統(tǒng)集成工程成功實施的保障2.計算機信息系統(tǒng)集成的分類（了解）計算機信息系統(tǒng)集成主要包括（設備系統(tǒng)集成）和（應用系統(tǒng)集成）（1）設備系統(tǒng)集成：設備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成,例如：進度控制系統(tǒng)及工程概預算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）3.2計算機信息系統(tǒng)建設（4大5小必須會）1.計算機信息系統(tǒng)的生命周期（必會）計算機信息系統(tǒng)的生命周期分為四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡（4大）（1）計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項階段,（2）計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實施）5小開發(fā)階段是計算機信息系統(tǒng)生命周期中最關鍵、最重要的階段,該階段分為1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設計4）系統(tǒng)實施5）系統(tǒng)驗收階段（3）計算機信息系統(tǒng)運行階段（交付用戶）軟件維護的四個階段（就是魚丸：糾適預完）,四個階段的共同點是,都是在系統(tǒng)交付使用后進行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護：更正發(fā)現(xiàn)問題2）適應性維護：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用3）完善性維護：滿足業(yè)主新需求4）預防性維護：修正潛在錯誤（4）計算機信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）2.計算機信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結構化方法：（必須會）1）其根本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、維護等階段2）特點：a.開發(fā)目標清晰化b.工作階段程序化c.開發(fā)文檔標準化（重要考點）d.設計方法結構化（2）快速原型法（必須會）(3)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法（6）面向對象的方法（必會）1）概念：面向對象的方法是利用面向對象的信息建模概念,例如：實體、關系、屬性等；同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的方法。2）面向對象方法的根本思想：a.客觀事物是由對象組成的,對象是在原事物基礎上抽象的結果b.對象由屬性和操作構成,其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征,操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機制來實現(xiàn),而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的4）對象可以按照其屬性來歸類,借助類的層次機構,子類可以通過繼承機制獲得其父類的特征5）對象具有封裝的特性,一個對象就構成一個嚴格模塊化的試題,在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復引用,到達軟件（程序或模塊）復用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會）（1）結構化和原形法組合（2）結構化和面向對象方法的結合（3）原形法和面向對象方法的結合第四章軟件工程知識本章按照需求、可研、設計、測試、維護的順序展開4.1軟件需求（講了2個問題需求內容和需求過程）軟件工程是開發(fā)、運行、維護和修復軟件的系統(tǒng)方法。1、軟件需求內容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設計約束；業(yè)務需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質,如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應時間（網(wǎng)頁翻開時間一般不超過10S）、容錯性、擴展性等（必會）（3）設計約束：也成為限制條件,補充規(guī)約,通常是對解決方案的一些約束說明,例如：必須采用國有自主知識版權的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),必須運行在UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會）（4）業(yè)務需求（BR）：指反應組織機構或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求,通常問題定義本身就是業(yè)務需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）2.需求過程（講了2個問題需求開發(fā)和需求管理）需求過程是一個包括創(chuàng)立和維護系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會）（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括a.用戶訪談b.用戶調查：表格、問卷調查等方式,與用戶訪談相比最大缺點是缺乏靈活性c.現(xiàn)場觀摩d.文檔考古e.聯(lián)合討論會2）需求分析3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個軟件文檔,說明軟件功能和約束4）需求驗證需求驗證和規(guī)格說明書的關系：二者是一個雙向的過程,規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實現(xiàn),同事軟件說明書也可看到最終需求,一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作基線的定義：正式評審、確認的標準（必會）4.2可行性研究（可能考案例題）1.可行性研究的主要任務包括：（技術可行性）、（經(jīng)濟可行性）和（社會可行性）(必會)2.可行性研究的工作步驟：（了解,每個問題都讀一下,通讀一下這幾點,有印象）（1）核實問題定義與目標（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復核（5）提出并評價解決方案（6）確定最終推薦的解決方案：進行本錢/效益分析進行本錢/效益分析可分兩局部進行（以后具體會講現(xiàn)在只做了解）1)本錢估計：常用的有功能點分析、OCCOMO分析等2)效益分析：a.貨幣的時間價值b.投資回收期c.投資回報率（7）草擬開發(fā)方案（8）以書面方式提交《可行性分析報告》4.3需求分析（了解）需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關系圖、創(chuàng)立用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級、為需求建立模型、創(chuàng)立數(shù)據(jù)字典、使用質量功能調配。質量功能調配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）需求分析的主要方法包括：結構化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向對象分析方法、面向問題域的分析。4.4軟件設計測試和維護4.4.1軟件設計（了解）（1）軟件設計的根本原則：信息隱蔽、模塊獨立性、（模塊內部高內聚（功能、信息、通信、過程、時間、邏輯）；模塊間低耦合）（2）系統(tǒng)結構圖：模塊、模塊間的調用關系、模塊間的通信、輔助控制符號（3）常用系統(tǒng)結構圖：變量型、事務型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復雜性和可靠性4.4.2軟件測試方法（必會）軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；單元測試、系統(tǒng)測試、驗收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比方黑盒子測試、白盒測試）1.黑盒測試：（1）概念：黑盒測試吧測試對象看成一個空盒子,不考慮程序內部的邏輯結構和內部特性,只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書,檢查程序的功能是否符合它的功能說明,又稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅動測試。（2）黑盒測試的方法：1）等價類：根據(jù)某種規(guī)則,劃分為幾個類型,從中選拔出幾個測試代表2）邊界值3）錯誤推測4）因果圖和綜合分析法2.白盒測試（1）概念：白盒測試吧測試看成一個透明的盒子,它允許測試人員利用程序內部的邏輯結構和有關信息設計或選擇測試用例。又稱為結構測試或邏輯驅動測試（考慮內部邏輯結構,用覆蓋的方式實現(xiàn)）（2）白盒測試對程序模塊進行如下檢查：（理解）1）對程序模塊的所有獨立的執(zhí)行路徑至少測試一次2）對所有的邏輯判定,取“真〞與取“假〞的兩種情況的測試至少測試一次3）在循環(huán)的邊界和運行界限內執(zhí)行循環(huán)體4）測試內部數(shù)據(jù)結構的有效性等（3）邏輯覆蓋：是以程序內部的邏輯結構為基礎的設計用例的技術。它屬于白盒測試,包括,語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等4.4.3軟件測試的分類1.單元測試：單元測試也成為模塊測試,是針對每個模塊進行的測試2.集成測試：在單元測試的基礎上,將所有的模塊按照設計要求組裝成系統(tǒng),必須精心方案,應提交集成測試方案、集成測試規(guī)格說明和集成測試分析報告3.確認測試：確認測試驗證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致4.系統(tǒng)測試：講整個軟件放在整個計算機環(huán)境下,包括軟硬件平臺、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等,在實際運行環(huán)境下進行的一系列測試5.a測試和B測試在軟件交付使用后,用戶將如何實際使用程序,對于開發(fā)者來說是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進行a測試和B測試。（1）a測試：由一個用戶在開發(fā)環(huán)境下進行的測試,也可以是公司內部的用戶在模擬實際操作環(huán)境下進行的測試（2）B測試：由軟件的多個用戶在實際使用環(huán)境下進行的測試軟件測試從不同的角度,又可分為一下幾大類（了解,讀一下具體概念）（1）功能測試（2）可靠性測試（3）強度測試（4）性能測試5）恢復測試（6）啟動停止測試（7）匹配測試（8）平安性測試（9）可使用性測試（10）安裝測試（11）過程測試（12）容量測試（13）文檔測試（14）兼容性測試4.4.4軟件測試的步驟（PDCA過程）（必會）1.制定軟件測試方案2.編寫軟件測試說明3.執(zhí)行軟件測試4.編寫軟件測試報告5.修正軟件測試過程中出現(xiàn)的問題6.軟件測試階段評審4.4.5軟件維護（必會）1.軟件的可維護性的主要由以下三個因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性2.軟件維護的步驟：（1）建立維護組織（2）提出維護要求（3）實施維護作業(yè)（4）記錄維護要素（5）評價維護活動4.5軟件的復用1.概念：軟件復用是指利用自己已有軟件的各種有關知識構造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會）2.軟件復用的內容：（了解）（1）代碼的復用（2）測試文檔的復用（3）設計思想的復用（4）模塊的復用（5）軟件的復用（6）組件的復用3.軟件復用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件〞所組成的有機體。（組件的概念：在軟件設計編寫時可以被設計成完成同類工作的一個通用的產(chǎn)品工具）（了解）4.軟件再生的6個步驟：篩選、文檔重構、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構、數(shù)據(jù)重構、重新開發(fā)。（了解）（逆向工程）的概念：分析一個程序的過程,最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級表達,它也是一個恢復設計結果的過程,逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關數(shù)據(jù)、體系結構和處理過程的設計信息（選擇給解釋考名詞）4.6軟件質量保證及質量評價1.軟件質量管理過程包括：軟件質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。（1）軟件質量保證：通過方案制定、實施和完成一組活動提供保證,這些活動保證工程生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。（2）驗證與確認過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術直接處理軟件產(chǎn)品質量問題。驗證與確認的區(qū)別：（重點）1）驗證過程試圖確?；顒拥妮敵霎a(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造,即活動的輸出產(chǎn)品滿足前面活動施加的標準說明；2）確認過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品,即產(chǎn)品滿足其特定的目的。3）評審與審計過程（具體幾個概念請百度下）包括管理評審、技術評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計（事后進行的一個審計）。2.相關名詞：（1）SQA:軟件質量保證（2）QC:質量控制4.7軟件配置管理（考過15分的案例答題）（了解）（1）軟件配置管理：配置與配置項、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯誤修復變更。1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更2）錯誤變更：修改漏洞（3）配置庫：1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫,是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度,存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品）4.9軟件過程管理1.CMM模型分級標準：（1）初始級——軟件過程的特點是無秩序的,有時候甚至是混亂的。（2）可重復級——已建立了根本的工程管理過程,可用于對本錢、進度和功能特性進行跟蹤。（3）已定義級——軟件過程均已文檔化、標準化、并形成整軟件組織的標準軟件過程。（初步標準）（4）已管理級——軟件過程和產(chǎn)品的質量有詳細的度量標準。比定義級別深化,有文檔,有管理數(shù)據(jù)）（5）優(yōu)化級——來自過程、新概念和新技術等方面的各種有用信息的定量分析,能夠不斷地、持續(xù)地進行過程改良。2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會）CMM和CMMI的區(qū)別：（1）CMMI結構更加形式化和精致,更復雜；（2）CMMI強調需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM為需求管理。（3）CMMI加強對于工程過程的重視；CMMI強調度量；CMMI強調對風險的管理4.10.2常用構件標準（必會）幾個概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項判斷）（1）COM是個開放的組件標準（2）DCOM是COM的進一步開展（3）COM+并不是COM的新版本,我們可以把它理解為COM的新開展（4）CORBA公共對象請求代理構架。是由OMG組織制定的一種標準的面向對象的應用程序體系標準。（5）EJB由SUN定制4.11面向對象系統(tǒng)分析與設計1.面向對象的根本概念面向對象=對象+類+繼承+消息通信（1）對象：對象標志（供系統(tǒng)內部唯一的識別對象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對象的靜態(tài)特征）效勞（操作、行為或方法,用來描述對象的動態(tài)特征。）（2）類和類庫：類是對象的抽象定義,是一組具有相同數(shù)據(jù)結構和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態(tài)過載多態(tài)和強制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)（4）消息通信：消息是指對象發(fā)出的效勞請求。包括對象標識、消息名、輸入信息、答復信息。2.對象和封裝：對象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個實體,它是構成系統(tǒng)的一個根本單位3.對象三要素：（1）對象標志（objectidentifier）--是對象的名字,供系統(tǒng)內部唯一地識別對象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對象的靜態(tài)特征。（3）效勞(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method)),用來描述對象的動態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對象封閉裝存4.類和類庫（看一下這段文字有個了解）5.繼承與多態(tài)（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎建立新定義的而技術,繼承是面向對象方法學中的一個十分重要的概念。（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個名稱來實現(xiàn),從而可以使用相同的調用方式來調用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關系—組合、泛化、聚合、關聯(lián)。消息（message）--是指對象發(fā)出的效勞請求。4.11.3面向對象?？嫉闹R點面向對象的根本概念：1.對象：由數(shù)據(jù)及操作所構成的封裝體,是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個封裝是構成系統(tǒng)的一個根本單位。對象三要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為2.類：是現(xiàn)實世界實體化的描述。類將實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或效勞,表現(xiàn)類的動態(tài)一面。3.類和對象的關系：對象是類的實例4.抽象：通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強調主要特征,忽略次要特征。5.封裝：講相關概念組成一個單元,然后通過一個名稱來引用它6.繼承：表示類之間的層次關系,這種關系使得某類對象可以繼承另外一類對象的屬性和能力,繼承又分為單繼承和多繼承,JAVA是單繼承語言,C++是允許多繼承的7.多態(tài)：是一種方法,這種方法使得多個類中可以定義同一個操作或屬性名,并在每個類中可以有不同的表達8.接口：對操作標準的說明9.消息：對象間交互手段10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成局部,它封裝了實現(xiàn)體,并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方法之間的關系12.軟件復用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術是軟件復用的關鍵技術4.12.5軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通信效勞。常見的中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（WIN平臺的ODBC與JAVA平臺的JDBC）、遠程過程調用、面向消息的中間件（IBM的MSQeries）、分布式對象中間件（OMG的CORBA、SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM）、事務中間件。4.13典型體系結構常見的架構模式：管道/過濾器模式；面向對象模式；事件驅動模式；分層模式；知識庫模式；C/S模式；（1）管道/過濾器模式管道/過濾器模式的優(yōu)點：1、表達了各功能模塊的〞黑盒〞特性及高內聚、低耦合的特點。2、可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。3、支持軟件功能模塊的重用。4、便于系統(tǒng)維護：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來,舊的可以由改良的過濾器替換。5、支持某些特定的分析,如吞吐量計算、死鎖檢測等。6、支持并行操作,每個過濾器可以作為一個單獨的任務完成。管道/過濾器模式的缺點：1、通常導致系統(tǒng)處理過程的成批操作。2、需要設計者協(xié)調兩個相對獨立但又存在關系的數(shù)據(jù)流。3、可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密）,從而導致系統(tǒng)性能下降,并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復雜性。（2）面向對象模式面向對象模式的優(yōu)點：1、高度模塊化2、封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏3、繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段4、提供了系統(tǒng)的靈活性,便于維護及擴充面向對象模式的缺點：對象之間的調用需要知道所調用對象的標識。如果對象的標識發(fā)生改變,就必須通知所有調用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運行。（3）客戶機與效勞器模式客戶機與效勞器模式的優(yōu)點：1、客戶機與效勞器別離,允許網(wǎng)絡分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時進行；2、一個效勞器可以效勞于多個客戶機；客戶機與效勞器模式的缺點：1、客戶機與效勞器的通訊依賴于網(wǎng)絡,可能成為整個系統(tǒng)運作的瓶頸；效勞器的負荷過重,難以管理大量的客戶機,系統(tǒng)的性能受到很大影響。2、如果效勞器及其界面定義有改變,則客戶機也要做相應改變3、二層C/S模式采用單一效勞器且以局域網(wǎng)為中心,難以擴展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)平安性不好?？蛻舳顺绦蚩梢灾苯釉L問數(shù)據(jù)庫效勞器,使數(shù)據(jù)庫的平安性受到威脅。C/S適用于分布式系統(tǒng),為了解決C/S模式中客戶端的問題,開展形成了瀏覽器/效勞器（Browser/Server,B/S）模式；為了解決C/S模式中效勞器端的問題,開展形成了三層（多層）C/S模式,即多層應用架構。4.14統(tǒng)一建模語言UMLUML具有如下的語言特征：(必考)（1）UML不是一種可視化的程序設計語言,是一種可視化的建模語言。（2）UML是一種建模語言標準,是面向對象分析與設計的一種標準表示。（3）UML不是過程,也不是方法,但允許任何一種過程和方法使用它。（4）UML簡單并且可擴展,具有擴展和專有化機制,便于擴展,無需對核心概念進行修改。（5）UML為面向對象的設計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持,強調在軟件開發(fā)中,對架構、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。UML沒有定義一種標準的開發(fā)過程,但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程,是為支持面向對象的開發(fā)過程設計的。4.15統(tǒng)一建模語言UML常考的知識點4.16典型應用集成技術4.16.1WebServices技術(必考)WebServices效勞的典型技術包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP,用于描述效勞的Web效勞描述語言WSDL,用于Web效勞注冊的統(tǒng)一描述,發(fā)現(xiàn)及集成UDDI,用于數(shù)據(jù)交換的XML。4.18集成技術常考的知識點1、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的(SubjectOriented)、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合,用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的比照的優(yōu)點：（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務處理,各個業(yè)務系統(tǒng)間各自別離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；（2）集成：面向事務處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應用相關,數(shù)據(jù)庫之間相互獨立,往往是異構的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到,消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3）相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢,只有少量的修改和刪除操作,通常只需定期加載、刷新。（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關心當前某一個時間段內的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。2、Web效勞的主要目標是跨平臺的互操作性。適用于使用WebServices的情況：跨越防火墻、應用程序集成、B2B集成、軟件復用（重用）。不適合WebServices的情況：單機應用程序、局域網(wǎng)上的同構應用程序。3、J2EE結構（工業(yè)標準）J2EE是由sun公司主導、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標注。業(yè)界各主要中間件廠商如IBM、Oracle都在響應。J2EE應用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā),其余的系統(tǒng)資源由應用效勞器自動處理,不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應用程序的業(yè)務邏輯和表示邏輯上,從而縮短企業(yè)應用開發(fā)周期,有效的保護企業(yè)投資。J2EE技術標準由4個局部組成：J2EE平臺、J2EE應用編程模型、J2EE兼容測試套件、J2EE參考實現(xiàn)。(1)J2EE平臺：運行J2EE應用的環(huán)境標準,由一組J2EE標準組成。（2）J2EE應用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應用程序的標準設計模型,由SUN提供給用藍圖（BluePrints）。(3)J2EE兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同J2EE平臺兼容。（4）J2EE參考實現(xiàn)：與平臺標準同時提供的、實現(xiàn)J2EE平臺根本功能的J2EE效勞器運行環(huán)境。J2EE應用效勞器運行環(huán)境包括構件（Component）、容器（Container）及效勞（Services）三局部.構件是表示應用邏輯的代碼；容器是構件的運行環(huán)境；效勞則是應用效勞器提供的各種功能接口,可以同系統(tǒng)資源進行交互。J2EE標準包含了一系列構件及效勞技術標準。(1)JNDI：Java命名的目錄效勞,提供了統(tǒng)一、無縫的標準化名字效勞。（2）Servlet：JavaServlet是運行在效勞器上的一個小程序,用于提供以構件為基礎、獨立于平臺的Web應用。(3)JSP：JavaServlet的一種擴展,使創(chuàng)立靜態(tài)模板和動態(tài)內容相結合的HTML和XML頁面更加容易。（4）EJB：實現(xiàn)應用中關鍵的業(yè)務邏輯,創(chuàng)立基于構件的企業(yè)級應用程序。（5）JCA：J2EE連接器架構,提供一種連接不同企業(yè)信息平臺的標準接口。（6）JDBC：Java數(shù)據(jù)庫連接技術,提供訪問數(shù)據(jù)庫的標準接口。（7）JMS：Java消息效勞,提供企業(yè)級消息效勞的標準接口。（8）JTA：Java事物編程接口,提供分布事務的高級管理標準。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供給用程序的通信接口。4、NET結構（微軟標準）微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術、效勞。.net開發(fā)框架在通用語言運行環(huán)境基礎上,給開發(fā)人員提供了完善的基礎類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術、網(wǎng)絡開發(fā)技術,開發(fā)者可以使用多種語言快速構建網(wǎng)絡應用。通用語言運行環(huán)境（CommonLanguageRuntime）處于.NET開發(fā)框架的最底層,提供統(tǒng)一的運行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型?；A類庫（BaseClassLibrary）給開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的、面向對象的、層次化的、可擴展的編程接口。ADO.NET技術用于訪問數(shù)據(jù)庫,提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫、運行命令、返回記錄集的類庫。傳統(tǒng)的基于Windows的因公,仍然是.net中不可或缺的一局部。ASP.NET是.NET中網(wǎng)絡編程結構,可以方便、高效地構建、運行和發(fā)布網(wǎng)絡應用。.NET支持使用多種語言進行開發(fā),目前已經(jīng)支持VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。VisualStudio.NET作為微軟的下一代開發(fā)工具,和.NET開發(fā)框架緊密結合,提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應用于微軟的.NET開發(fā)框架。J2EE.NET都可以用來設計、開發(fā)企業(yè)級應用。J2EE平臺是業(yè)界標準,有超過50家廠商實現(xiàn)了這些標準（工具、應用效勞器等）。.NET是微軟自己的產(chǎn)品系列,而非業(yè)界標準。5、工作流技術工作流（workflow）是工作流程的計算模型,即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則,在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流,協(xié)調工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理來實現(xiàn)。第5章計算機網(wǎng)絡知識5.1網(wǎng)絡技術標準與協(xié)議1.計算機網(wǎng)絡的分類（了解大概看一下,選擇有個了解）（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng)PSTN、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)ISDN、T1線路、幀中繼FR、異步轉移模式ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)效勞SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB分布式隊列雙總線）2.計算機網(wǎng)絡組成（了解,記住幾個關鍵詞）效勞器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器HUB（放大信號用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡分支,工作在數(shù)據(jù)鏈路層（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng),工作在網(wǎng)絡層（3）網(wǎng)關：連接2個不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結構都大相徑庭（4）交換機：第二層交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層第三層交換機工作在網(wǎng)絡層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI七層模型(必會,注意哪個協(xié)議在哪個層)(1)應用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會話層：定義了開始、控制、結束一個會談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：過錯恢復、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機械特性、電器特性、功能特性、過程特性RS232、V.35、RJ-45、FDDI4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解,自己看一下）5.2Internet技術及應用1.internet應用：DNS域名效勞器、WWW萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議HTTP）、E-mail電子郵件效勞、FTP文件傳輸效勞、Telnet遠程登錄效勞（下面不屬于Internet效勞的是）（了解）2.intranet(企業(yè)內部網(wǎng))3.網(wǎng)絡接入技術：（了解典型例子,英文、中文）(1)對稱網(wǎng)絡接入：高速率數(shù)字用戶線HDSL(2)非對稱網(wǎng)絡接入：非對稱數(shù)字用戶（ADSL,上傳下載速度不一樣,1M的下載速度125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡技術：多通道多點分配（MMDS）、本地多點分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠端接點)、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術已經(jīng)開展到光纖到桌面了。5.3網(wǎng)絡存儲（必會）（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后,有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時需要有選擇的選擇備份）（必會）（2）在線恢復（必會）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余5.5網(wǎng)絡效勞器：網(wǎng)絡操作系統(tǒng)分類：UNIX網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、WINDOWS、NovellNetware網(wǎng)絡操作系統(tǒng)5.6網(wǎng)絡交換技術：（了解即可）1.城域網(wǎng)交換技術包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術的是,可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB分布隊列雙總線(3)SMDS交換多兆位數(shù)據(jù)效勞2.廣域網(wǎng)交換技術(了解,掃一眼即可)（1）幀中繼：不進行過錯檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS3.網(wǎng)絡接入技術4.網(wǎng)絡互聯(lián)技術5.8無線網(wǎng)絡技術3G技術：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA大唐電信的是中國的無線網(wǎng)絡技術：多通道多點分配業(yè)務（MMDS）、本地多點分配業(yè)務（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13網(wǎng)絡技術?？嫉闹R點《大樓通信綜合布線系統(tǒng)標準》適用范圍：跨越距離不超過3000米,建筑總面積不超過100萬平方米的布線區(qū)域,區(qū)域內人員為50-5萬人（必會）1.網(wǎng)絡技術標準與協(xié)議：（了解）當前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的NETBEUL、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺的TCP/IP（應用最廣）例如：以windows操作系統(tǒng)為工作平臺可以同時裝TCP/IP協(xié)議和NETBEUI(微軟的,較快速度的性能,適用于只有單個網(wǎng)絡或者橋接起來的網(wǎng)絡)2.網(wǎng)絡分類：（必會）（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng)3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡拓撲結構分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡3.網(wǎng)絡管理：（了解）(1)網(wǎng)絡管理工作包含以下4個方面（了解）a.設備管理b.效勞器c.資源d.用戶(2)網(wǎng)絡管理的5大功能a.配置管理b.性能管理c.故障管理d.平安管理e.計費管理4.網(wǎng)絡效勞器種類（了解）（1）文件效勞器（2）數(shù)據(jù)庫效勞器（3）Internet/intranet通用效勞器（4）應用效勞器（Web、DNS效勞器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡交換技術和網(wǎng)絡存儲技術（1）網(wǎng)絡交換技術經(jīng)歷了4個階段：電路交換、報文交換、分組交換、ATM技術(了解)（2）網(wǎng)絡存儲模式（必會）a.直接連接存儲（DAS）b.網(wǎng)絡連接存儲（NAS:支持即插即用）c.存儲區(qū)域網(wǎng)絡(SAN:具有可擴展性)（3）無線網(wǎng)絡分為以下類型（了解）a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個人網(wǎng)（WPANP）6.綜合布線及機房工程（必會）（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括：廣泛遵循的標準是：TIA/EIA568A標準）1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內部鋪設的通信線路,還包括引出建筑物的通信線路,比方建筑物內鋪設的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設備和其他輔助設施等（選項判斷）終端設備及連接的軟線或者插頭,一般不需要設計和施工綜合布線系統(tǒng)的設計和安裝是分別進行的2）建筑群體綜合布線綜合布線系統(tǒng)分為6個子系統(tǒng)圖（必會考試時候選填）P113（2）機房工程設計原則：（了解）1）實用性和先進性2）平安可靠性3）靈活和可擴展性4）標準化5）經(jīng)濟性、投資保護6）可管理性關于本章的一些標準整理總結（必看）1.IEEE802.11是無線局域網(wǎng)通用原則,IEEE802.15是藍牙無線通信標準,IEEE802.16是無線寬帶標準2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》3000米,10萬平方米,50-5萬人3.《電子信息機房設計標準》：(1)面積大于100平方米的機房,平安出口不少于2個,(2)A級B級電子信息主機房,不設置外窗(3)電子信息系統(tǒng)機房內,照明線路宜穿鋼管暗鋪,或在吊頂內穿鋼管明鋪(4）所有設備,可導電金屬外殼等必須進行等電位連接并接地(5）機房的組成：主機房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū)4局部組成;輔助區(qū)面積宜為主機房面積的0.2-1倍；單臺設備占用面積是3.5-4平方米/人（考計算選項）；(6)所有進入電磁屏蔽室的電源線纜應通過電源濾波器進行；進出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡線宜采用光纜或屏蔽纜線,光纜不應帶金屬加強芯；非金屬材料傳過屏蔽層時應采用波導管,波導管的截尺寸和長度應滿足電磁屏蔽；要求截止波導通風窗內的波導管宜采用等邊六角形,通風窗的截面積應根據(jù)室內換氣次數(shù)計算（7）對人流和出入平安考慮內容如下a.主機房宜設置單獨出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開c.機房內通道及門的尺寸應滿足設備和材料運輸要求,建筑入口至主機房應設置通道,通道凈寬度不小于1.5m4.計算機機房平安保護方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機房外部防盜：采取加固防護措施,必要時安排專人看管,（設置自動封閉裝置,自動封閉通道是不對的）5.信息平安技術管理要求（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應該建立門禁控制制度,任何出入機房的人員應通過門禁設施的監(jiān)控和記錄,應有設置防止繞過門禁的手段,進入機房人員應佩戴證件,未經(jīng)批準嚴禁任何物理訪問；未經(jīng)批準,禁止任何人移動計算機設備,機房設置守衛(wèi)并24小時視頻監(jiān)控,嚴禁帶移動電話、電子記事本等具有移動互聯(lián)功能的個人物品進入機房（2）人員進出機房和操作權限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機房平安設施進行檢查機房內嚴禁吸煙或帶入火源（在機房內臨時設置吸煙區(qū)是錯誤的）6.《通信設備工程驗收標準》規(guī)定：在鋪設活動地板的設備間,應對活動地板進行檢查,地板板塊鋪設嚴密緊固,附和安裝要求,每平米水平誤差不大于（2mm）第6章工程管理的基礎知識6.1工程管理的概念及其根本屬性1.工程的概念：工程是指一個特殊的將被完成的有限任務,它在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源）,滿足一系列特定的目標的多項相關工作的總稱。（必會）2.工程的含義：（1）工程是一項有待完成的任務,且具有特定的環(huán)境要求（2）任務需要在一定的組織機構內,利用有限的資源（人力、物力、財力）在規(guī)定的時間內完成（3）任務要滿足一定的性能、質量、數(shù)量、技術指標等要求3.工程的根本屬性（1）一次性：一次性是工程與其他重復性運行或者操作工作的最大區(qū)別（比方：三峽工程師工程,公交車運營則屬于重復性運動）,工程有明確的起點和終點,沒有可以完全照搬的先例。工程的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會）（2）獨特性：每個工程都是獨一無二的,時間、地點、內外部環(huán)境等（必會）（3）目標確定性：工程的目標包括時間性目標、成果性目標、約束性目標等（有一定的變動幅度,可以適當?shù)男薷哪繕耍?）組織臨時性和開放性:工程的組織機構在工程的全過程中,其人數(shù)和成員職責是在不斷變化的（必會）（5）成果不可挽回性（6）活動的整體性：工程中的一切活動都是相關聯(lián)的,構成一個整體6.2工程的生命周期1.工程生命周期的定義：工程,作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與效勞的一次性活動是有始有終的,工程從始至終的整個過程構成了一個工程的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比工程的生命周期長（必會）2.典型的工程生命周期描述典型的工程生命周期包括：需求識別階段、制定方案階段、實施階段、結束階段（必會）工程起點時間圖6-1典型的四個階段工程生命周期示意圖（必會）6.3工程的組織（必會）工程的組織形式分為：職能型、工程型、矩陣型三種（必會正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點）圖6-1典型的四個階段工程生命周期示意圖（必會）6.3工程的組織（必會）工程的組織分為：職能型、工程型、矩陣型三種（必會正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點）1.職能型工程組織圖6-2職能工程組織結構（必會）（1）該種組織形式的優(yōu)點（必會）1）有利于企業(yè)技術水平的提高2）資源利用的靈活性與降低本錢3）有利于從整體協(xié)調企業(yè)活動（2）缺點：（必會）1）協(xié)調困難2）工程組成員責任淡化2.工程型工程組織（三種組織結構中此種工程經(jīng)理權限最大）工程型工程組織結構,工程團隊成員通常會被配置在一起,絕大局部的組織資源直接配置到工程工作中,并且工程經(jīng)理擁有相當大的獨立性和權限。（大型工程,工期長,技術復雜,投資規(guī)模大-工程型）圖6-3工程型工程組織結構（必會）（1）該種組織形式的有點1）目標明確,統(tǒng)一指揮2）有利于工程的控制3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點：1）機構重復及資源閑置2）不利于技術水平提升3）成員不穩(wěn)定3.矩陣型工程組織矩陣型工程組織形式是只能型組織形式和工程型組織形式的結合,它在職能型組織的垂直層次結構上,疊加了工程型組織的水平結構,能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點,在現(xiàn)代大型工程管理中應用最為廣泛。矩陣型工程組織又包括：強矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型圖6-4為弱矩陣工程組織結構圖6-5為強矩陣型工程組織機構圖6-6為平衡型工程組織結構4.各種工程組織形式的優(yōu)缺點比較（必會）5.工程的組織形式對工程的影響表6-2工程組織形式對工程的影響6.4工程管理的概念和開展關鍵路徑CPM;方案評審技術PERT6.5工程管理的知識體系工程管理知識體系（PMBOK）包括42個根本工程管理過程1.工程管理九大知識領域與過程組對照表（必會）歸結為：狗子整范進,成人風采（必會）PMO工程管理辦公室,需要指導工程經(jīng)理工作2.5個過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會）（1）啟動（2）方案（3）執(zhí)行（4）控制（5）結束6.6工程管理的一般知識1.工程環(huán)境：工程環(huán)境是工程管理的根本要素之一包括（1）社會環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境2.人際關系技能（1）領導力（2）團隊建設（3）鼓勵（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識（8）談判本章需要掌握的內容1.工程的概念2.工程的屬性3.工程的特點4.工程的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.工程的組織6.9大管理、5個過程組第7章工程管理過程組7.1工程啟動過程組（包括PDCA和5大過程組2個大問題）1.PDCA循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會,掌握內容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項活動有效進行的一種符合邏輯的工作程序,特別是在質量管理中得到了廣泛應用。（2）四個字母的含義：（必會）1）P（Plan）--方案包括方針和目標確實定以及活動方案確實定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作。3）C(Check)--檢查。就是要總結執(zhí)行方案的結果,分清哪些做對了,哪些錯了,找出問題所在4）A(Action)--處理。（3）PDCA循環(huán)的根本模型（圖重點）2.五大過程組：（必會,掌握5個過程組的定義+內容）（1）五大過程組的定義及相互關系（必會）1）五大過程組的定義：a.啟動過程組：定義并批準工程或階段b.方案過程組：定義和細化目標,規(guī)劃最正確的技術方案和管理方案,以實現(xiàn)工程或階段所承當?shù)哪繕撕头秶鷆.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源,在工程的生命周期或某個階段執(zhí)行工程管理方案,并得到輸出與成果d.監(jiān)督過程組：要求定期測量和監(jiān)控進展、識別實際績效與工程管理方案的偏差、必要時采取糾正措施,或管理變更以確定工程或階段目標達成。e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品,效勞或工作成果,有序地結束工程或階段。2）五大過程組的關系（必會）圖7-3講工程管理過程組映射到PDCA循環(huán)（2）啟動過程組：（必會）1）啟動過程組的作用：啟動過程組包含獲得授權,定義一個新工程或現(xiàn)有工程的一個新階段。通過啟動過程,定義初步范圍和落實初步財務資源,識別那些將相互作用并影響總體結果的內外部干系人,選定工程經(jīng)理。這些信息應反映在工程章程和干系人登記冊中。一旦工程章程獲得批準,工程也就得到了正式授權。2）啟動過程組的內容：（必會,包括工程章程和初步的工程范圍說明書）a.制定工程章程：a)工程章程是由工程實施組織外部級別適宜的,并為工程出資的以為工程發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設單位制定)b)工程章程是正式批準的工程的文件（包括任命工程經(jīng)理和批準工程各階段開始文件）b.制定初步的工程范圍說明書：具體內容如下a)工程產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內容）b)工程工作范圍的初步規(guī)定c)工程條件（確定性的工程約束因素）和工程假設條件（不確定性的工程約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術方面的要求）和管理范圍（到達需求需要做什么）；7.2工程管理方案過程組1.方案過程組包括的內容（必會）（1）制定工程管理方案：指導工程的執(zhí)行,是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制工程范圍管理方案（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下,后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)立工作分解結構（WBS）2）活動定義3）活動排序。。。。。。18）編制活動7.4工程執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組的內容：（必會）（1）指導和管理工程的執(zhí)行（2）執(zhí)行質量保證（P142讀一下一個好的工程經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）7.5工程監(jiān)督和控制過程組監(jiān)督和控制過程組包含的內容：（了解）（1）監(jiān)督和控制工程工作（2）整體變更控制（3）范圍驗證（4）范圍變更（5）進度控制（6）本錢控制（7）質量控制（8）管理工程團隊（9）績效報告（10）管理工程干系人（11）風險監(jiān)督和控制（12）合同管理7.6工程收尾過程組（必會）工程收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾7.6.1工程驗收工程驗收也稱為范圍核實或移交,它是核查工程方案規(guī)定范圍內各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成,可交付成果是否令人滿意,并將核查結果記錄在驗收文件中的一系列活動。工程正式驗收包括：驗收工程產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。工程驗收要有正式的驗收報告,作為工程結項的標志。一般先由承建單位對工程進行自檢,自檢合格的基礎上通過監(jiān)理方提請建設單位進行工程驗收。在驗收過程中,驗收測試是一項不可少的工作,驗收測試可以由承建方、建設單位、監(jiān)理單位、設計單位共同進行,也可由具備資質的第三方公司進行,不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認可的正式文檔作為依據(jù),如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題,由承建單位分析原因并進行整改,如果驗收測試過程沒發(fā)生問題,則表示工程驗收順利完成。1.工程驗收的標準：（了解讀一遍有印象）（1）工程合同書（2）國際慣例（3）國家標準（4）行業(yè)標準（5）國家和企業(yè)的相關政策法規(guī)2.工程驗收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明3.系統(tǒng)測試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗承建單位（自檢）4.系統(tǒng)試運行（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試合格后即開始進入試運行階段,試運行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護（建設單位（業(yè)主）組織,承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗收（了解讀一遍有印象）試運行合格后,承建單位（施工單位）收集工程的技術和管理資料,逐步提交監(jiān)理或建設單位進行審核,合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)終驗主要驗收2個方面的內容：資料和系統(tǒng)功能性能,最終驗收報告是確認工程結束的標志性文件7.6.2工程總結（了解讀一遍有印象）1.工程總結的意義：總結經(jīng)驗教訓,防止犯同樣的錯誤,評估工程團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否到達階段性目標等（了解）2．工程總結會的準備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理工程過程文檔和經(jīng)驗教訓（2）形成工程總結報告的初稿3.工程總結會的內容：進度、質量、本錢、風險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經(jīng)驗教訓及建議（了解）7.6.3工程評估（了解讀一遍有印象）1.工程評估的定義：收尾階段的工程評估就是再工程完成后,從整體的角度對建設工程的方案、設計、實施方案進行全面的技術經(jīng)濟論證和評價,從而論證工程是否到達了建設方預計的要求2.工程評估的根本原則（1）客觀、科學、公正（2）綜合全面評價原則（3）工程之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結合（5）技術分析與經(jīng)濟分析相結合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結合的原則3.工程評估的主要內容：（1）經(jīng)濟效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)工程指標要求（4）內部滿意度7.6.4工程審計（了解,讀一下）7.6.5工程維護（包括軟件工程和系統(tǒng)集成工程）1.軟件工程的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級（3）后續(xù)支持工作2．系統(tǒng)集成工程的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）（1）信息系統(tǒng)日常維護工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求7.6.6團隊轉移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接,做好考核7.7工程過程的交互1.工程過程組之間的交互：過程迭代,相互連接,某個工程/工程的某個階段PDCA2.工程管理過程圖（44個管理過程,熟悉）44個管理過程與5個過程組以及9個工程管理知識域的映射關系歸結為：狗子整范進,成人風采（必會）第八章工程整體管理每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出工程管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權衡多個相互沖突的工程實施方案,以實現(xiàn)工程的目標和要求,幫助工程管理人員整合協(xié)調工程管理的各個不同活動領域間的信息交流;促進信息的合理流動;有效地控制和管理工程進行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會）工程整體管理包括:（必會,掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定工程章程(2)編制工程初步范圍說明書(3)制定工程管理方案(4)指導與管理工程執(zhí)行(5)監(jiān)控工程工作(6)整體變更控制(7)工程收尾8.1制定工程章程1.工程章程的作用與內容（1）工程章程是正式批準一個工程的文檔,通常在工程批準和啟動階段發(fā)布。（2）工程章程應當由工程組織以外的工程發(fā)起人或投資人發(fā)布。（3）工程章程的編制過程主要關注于記錄建設方的商業(yè)需求、工程立項的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、效勞或結果2.制定工程章程的輸入（1）合同（2）工程工作說明書1）定義：工程工作說明書(SOW)是對工程所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項:2）內容a.業(yè)務要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略方案3.制定工程章程的工具(不需要掌握)4.制定工程章程的輸出：工程章程8.2編制工程初步范圍說明書1.編制工程初步范圍說明書的主要內容包括（了解）(1)工程和范圍的目標(2)產(chǎn)品或效勞的需求和特性(3)工程的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗收標準(5)工程的邊界(6)工程約束條件(7)工程假設(8)最初的工程組織(9)最初定義的風險(10)進度里程碑(11)對工程工作的初步分解(12)初步的量級本錢估算(13)工程配置管理的需求(14)審批要求2.輸入（必會）編制工程初步范圍說明書的輸入包括(1)工程章程(2)工程工作說明書(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗教訓,文檔)3.工具（必會）（1）工程管理方法論（2）工程管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷3.輸出（必會）工程初步范圍說明書8.3制定工程管理方案(整體方案)整體方案與分項方案相互促進,相互迭代,是制定各分項管理方案的輸入1.制定工程管理方案記述了如下內容(了解)(1)工程背景如工程名稱,客戶名稱,工程的商業(yè)目的等(2)經(jīng)理,工程經(jīng)理的主管領導,客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領導,領導小組(即工程管理團隊)和工程實施小組人員.(3)工程的總體技術解決方案(4)對用于完成這些過程的工具和技術的描述(5)選擇的工程的生命周期和相關的工程階段(6)工程最終目標和階段性目標(7)進度方案(8)工程預算(9)變更流程和變更控制委員會(10)溝通管理方案(11)對于內容,范圍和時間的關鍵管理評審,以便于確定懸留問題和未決決策2.制定工程管理方案的輸入（必會）(1)工程章程(2)工程初步范圍說明書(3)預測(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績效信息3.工具（必會）(1)工程管理的方法論(2)工程管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷4.制定工程管理方案的輸出（必會）(1)工程管理方案(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)8.4指導和管理工程執(zhí)行1.指導和管理工程執(zhí)行的工作內容（了解）工程經(jīng)理和工程團隊采取行動執(zhí)行工程管理方案以實現(xiàn)工程的目標,主要工作內容包括：（1）按列入方案的方法和標準執(zhí)行活動完成工程要求。（2）完成工程的交付物。（3）配置、培訓并管理分配到工程的團隊成員。（4）建立和管理工程團隊內外部溝通娶到。（5）產(chǎn)生工程實際數(shù)據(jù)以方便預測,這些數(shù)據(jù)諸如本錢、進度、技術、質量和狀態(tài)等實際數(shù)據(jù)。（6）將批準的變更落實到工程的范圍、方案和環(huán)境。（7）管理風險并實施風險應對活動。（8）管理分包商和供給商。（9）收集和記錄經(jīng)驗教訓,以及執(zhí)行批準的過程改良活動。2.輸入(必會)指導和管理工程執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）工程管理方案。工程管理方案是指導和管理工程執(zhí)行的主要依據(jù)。（2）已批準的糾正措施。已批準的糾正措施就是為了使預期的工程績效符合工程管理方案的要求所形成的指導文件。（考試容易把已批準去掉）（3）已批準的預防措施。已批準的預防措施就是降低工程風險發(fā)生的可能性而需要的指導文件。（4）已批準的變更申請。已批準的變更申請就是對擴大或縮小工程范圍而授權的指導文件,經(jīng)過批準的變更申請由工程團隊來安排措施。（5）已批準的缺陷修復。已批準的缺陷修復是對在質量審查的修復項已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會)（1）工程管理方法論。工程管理方法論為指導和管理工程執(zhí)行提供了方法。（2）工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)作為一個工具軟件,被工程管理團隊來執(zhí)行工程管理方案中所規(guī)劃的活動。4.輸出(必會)指導和管理工程執(zhí)行的工作成果包括：（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實施的變更。（4）已實施的糾錯措施。（5）已實施的預防行動。（6）已實施的缺陷修復。（7）工作績效數(shù)據(jù)。8.5監(jiān)控工程工作1.監(jiān)控工程的工作內容（了解）(1)比較實際工程指標和工程管理方案。(2)比較實際工程指標和工程管理方案。(3)節(jié)變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準的變更。(6)批準的變更進行管理。(7)確定批準的變更已經(jīng)被實施。(8)供狀態(tài)報告、進展測量記憶預測的支持信息。分析、跟蹤和監(jiān)督工程風險,確保風險已經(jīng)被識別、狀態(tài)已經(jīng)匯報,并采取了恰當?shù)娘L險響應方案。2.監(jiān)控工程的依據(jù)（輸入）(必會)（1）工程管理方案。經(jīng)工程各有關干系人同意的工程管理方案就是工程的基準,為工程的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎。（2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù),用來與方案的績效進行比較。（3）績效報告。績效報告由工程團隊來準備,包括完成的活動、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控工程的工作方法（工具）(必會)（1）工程管理方法論。工程管理方法論幫助工程管理團隊監(jiān)督和控制工程使其按照工程管理方案來執(zhí)行。（2）工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)是工程管理團隊用來監(jiān)控工程管理方案中活動執(zhí)行的工具,也可用來進行新的預測。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結果來預測未來績效的手段,可以測量工程從開始到結束的績效。（4）專家判斷。專家判斷被工程管理團隊用來監(jiān)控工程。4.監(jiān)控工程的工作成果(必會)（1）變更申請。作為方案數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比較的結果,可能因擴大、調整或減少工程范圍而提出變更申請。變更可能影響到工程管理方案、工程文檔、工程可交付物或者工程產(chǎn)品。（2）工程報告。工程報告包括狀態(tài)報告、進度報告、本錢報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預測。8.6整體變更控制1.整體變更控制的工作內容整體變更控制過程貫穿于整個工程過程的始終,主要工作內容包括：（1）識別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個已識別的變更。（3）維持所有基線的完整性。（4）根據(jù)已批準的變更,更新范圍、本錢、預算、進度和質量要求,協(xié)調整體工程內的變更。（5）基于質量報告,控制工程質量使其符合標準。（6）維護一個及時、精確的關于工程產(chǎn)品及其相關信息庫,直至工程結束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會)（1）工程管理方案。（2）變更申請。任何控制過程或者工程整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動、預防性的行動,以及缺陷修復。（3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù),用來與方案的績效進行比較。（4）可交付物。3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會)（1）工作方法1）工程管理方法論。2）工程管理信息系統(tǒng)3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會)1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結果追蹤和審核。4整體變更控制的工作成果（輸出）(必會)整體變更控制的工作成果包括：（1）變更申請的審批結果。當變更申請被拒絕時,此時應說明被拒絕的理由；當變更申請被批準時,則同時產(chǎn)生2～6工作成果。（2）工程管理方案。（3）已批準的糾正措施。（4）已批準的預防措施。（5）已批準的缺陷修復。（6）可交付物。8.7工程收尾1.工程收尾的內容：(必會)工程收尾包括管理收尾和合同收尾2.工程收尾的依據(jù)（輸入）(必會)（1）工程管理方案（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如工程收尾要求3.工作方法（工具）(必會)（1）工程管理方法論（2）工程管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷4.工程收尾的工作成果（輸出）(必會)（1）最終產(chǎn)品、效勞或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾方法和合同收尾方法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)補充立項管理的內容命題要點：1.立項管理的內容：（總體概括說）（1）需求分析（做什么）（2）工程建議書（建設方）（3）工程可行性研究報告（建設方）2.建設方的立項管理：（考點：以下不屬于建設方立項的內容的是,注意識別）（1）立項申請書的編寫（工程建議書）（2）申報和審批（3）工程可行性研究（4）工程招標3.承建方的立項管理（1）工程識別（2）工程論證（3）投標4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同下面分3局部分別闡述一、立項管理的內容1.需求分析（1）概念：對所要解決的問題進行詳細分析（確定信息系統(tǒng)應該干什么）（2）特點：1）用戶與開發(fā)人員溝通困難2）用戶需求動態(tài)變化3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價成非線性增長2.工程建議書（1）工程建議書（立項申請）由建設單位提出（2）工程建議書的內容：1）工程的必要性2）工程的市場預測3)產(chǎn)品方案或效勞的市場預測4）工程建設的必須條件3.可行性分析報告內容：（1）投資必要性（2）技術可行性（3）財務可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟可行性（6）社會可行性（7）風險因素及對策總結：偷雞才足,警射瘋工作M的總時差=工作M的最遲結束時間-工作M的最早結束時間二、建設方立項管理1.立項申請書（工程建議書）的編寫2.工程可行性研究（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報告）（2）詳細可行性研究（方法包括：經(jīng)濟評價法、市場評價法、投資估算法和增量凈效益法）（3）工程論證1）概念：工程論證是指對擬實施工程技術上的先進性、適用性經(jīng)濟上的合理性,盈利性,實施上的可能性、風險的可控性進行全面綜合的分析為工程決策提供依據(jù)2）工程論證的作用：以下關于工程論證說法正確的選項是a.確定工程是否實施的依據(jù)b.籌集資金,向銀行貸款的依據(jù)c.制定方案、設計、采購、是施工以及機構設置,資源配置的依據(jù)d.防范風險,提高工程效率的保證（4）工程評估：工程評估的方法包括：1）工程評估法和企業(yè)評估法2）總量評估法(確定