《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)的)下》課后習(xí)題及參考答案

《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)的)下》課后習(xí)題及參考答案《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)的)下》課后習(xí)題及參考答案《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)的)下》課后習(xí)題及參考答案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材(助理、企業(yè)培訓(xùn)的)下》課后習(xí)題及參考答案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材《企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）》課后習(xí)題及參考答案第一章

崗位職務(wù)描述

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對(duì)培訓(xùn)工作的意義。

答：崗位描述的基本理論：

（1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并

確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用、員工工作滿意程度、員工工作績(jī)效之間是怎樣的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務(wù)特性理論，但它們之間有許多重疊之處。

（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來(lái)界定一個(gè)

工作崗位的復(fù)雜性程度，（這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度、所需要的知識(shí)及技能、所需要進(jìn)行的社會(huì)交往、對(duì)社交交往的可選擇性）生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對(duì)于它們的內(nèi)在激勵(lì)較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂(lè)于在復(fù)雜的工作。

（3）關(guān)于工作特性模型,有5個(gè)核心人物維度來(lái)描述。（技能多樣性、任務(wù)

同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）

意義：讓高成就的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。

2、請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容自行設(shè)計(jì)一個(gè)你單位培訓(xùn)主管的崗位規(guī)范書(shū)，并根據(jù)具體的崗位規(guī)范要求設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)工作方案。

答：崗位規(guī)范書(shū)用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素（工作經(jīng)驗(yàn)）、教育因素（學(xué)歷要求）、個(gè)人特質(zhì)因素（溝通能力、管理能力等），以及崗位責(zé)任（在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任）等。請(qǐng)模仿案例

第二章

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)是什么？

答：

1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)良性，是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以進(jìn)行的理論依據(jù)。

2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的相對(duì)的測(cè)量手段。

3科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)犯法和手段。

2、試比較四類(lèi)量表之間的功能區(qū)別

答：

四種量表分別是：命名量表、順序量表等距量表和等比量表，這四種量表都是測(cè)量統(tǒng)計(jì)工具。

命名量表的特點(diǎn)是按照一定規(guī)則列明事物的不同類(lèi)別和名稱(chēng)，只能作一些基本信息的統(tǒng)計(jì)無(wú)法進(jìn)行深入分析。順序量表是將某些事物的屬性進(jìn)行排序，人為的設(shè)定的差異來(lái)衡量數(shù)據(jù)之間的差別，這類(lèi)表格的數(shù)據(jù)具備序列型的特點(diǎn)。等距量表具備序列性也具備等距性的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行加減運(yùn)算，但由于數(shù)據(jù)的零點(diǎn)是人為設(shè)定的，所以不能進(jìn)行乘、除或倍數(shù)之類(lèi)的運(yùn)算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對(duì)零點(diǎn)，數(shù)據(jù)具備序列型，同時(shí)也具備等距性，在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面，等比量表不僅可以計(jì)算差距，可以計(jì)算比率、倍數(shù)關(guān)系，以確定數(shù)量之間的關(guān)系，還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

3、請(qǐng)自行尋找一組考試成績(jī)，計(jì)算一下其難度系數(shù)，并計(jì)算每位考試者的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。

答：某企業(yè)對(duì)新入廠的25名工人進(jìn)行了機(jī)械制圖培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)開(kāi)始前和結(jié)束后，分別進(jìn)行了一次專(zhuān)業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績(jī)分析如下：

如下圖的成績(jī)可知難度系數(shù)為

每位考試者標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為：

4、請(qǐng)將上一題中的考試成績(jī)用順序量表的形式陳列出來(lái)。序號(hào)

項(xiàng)目培訓(xùn)前機(jī)械制圖成績(jī)培訓(xùn)后機(jī)械制圖成績(jī)190922858838285479855798368082776808747896076106668116367126366136365146065155665164065175263186062194562206560216460223560234056244245253135

5.請(qǐng)你談?wù)劵籼m德的職業(yè)選拔理論對(duì)于促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化有何意義？

答：對(duì)于我們進(jìn)行個(gè)性特征分析，為求職者選擇合適職業(yè)，進(jìn)而開(kāi)展與之相適應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，具有根本的指導(dǎo)意義。也是我們進(jìn)行人的個(gè)性特征分析，更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作的重要工具。

1）科學(xué)的從培訓(xùn)需求的分析角度看，其理論具有重要的應(yīng)用價(jià)值。應(yīng)用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學(xué)的分析受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，從培訓(xùn)對(duì)象的性格特點(diǎn)、對(duì)職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓(xùn)需求。

2）對(duì)于人員素質(zhì)測(cè)評(píng)具有較強(qiáng)實(shí)操性。作為培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，目前在測(cè)驗(yàn)的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說(shuō)明針對(duì)這種人格特征，在培訓(xùn)中應(yīng)該注意些什么？

根據(jù)曲線圖(P222)

答：可以看出該學(xué)員具有較為明顯的內(nèi)控型人格特征，其具體表現(xiàn)的人格特點(diǎn)為：

1）

性格外向，愿主動(dòng)與他人接觸

2）

個(gè)人生活環(huán)境和經(jīng)歷對(duì)其智力發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用，使其智力發(fā)展情況良好

3）

情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產(chǎn)生較大波動(dòng)

4）

活潑開(kāi)朗

5）

具有一定冒險(xiǎn)精神，性格堅(jiān)毅，能承受艱辛

6）

具有較豐富的想象力

7）

隨和，能與團(tuán)隊(duì)內(nèi)多數(shù)人融洽相處

8）

感情較為豐富，易憑感情因素待人處事

9）

容易接受他人意見(jiàn)和建議，獨(dú)立思考、果斷處理問(wèn)題的能力可能欠缺

10）心態(tài)平和，心理健康，但可能因此缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心，表現(xiàn)較為疏懶

在培訓(xùn)中就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）

培訓(xùn)形式上，盡可能突出學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，可采用體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)等形式。一方面培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的意識(shí)和能力，另一方面增強(qiáng)其成就感，激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣

2）

學(xué)習(xí)內(nèi)容上，建議加大開(kāi)發(fā)能力、矛盾處理能力方面的訓(xùn)練，以培養(yǎng)其進(jìn)取精神、運(yùn)用理性處理矛盾的能力

學(xué)時(shí)安排上，建議通用型培訓(xùn)的時(shí)間不宜超過(guò)整體階段的1/10，將培訓(xùn)時(shí)間集中于學(xué)員的針對(duì)性培訓(xùn)上，并依據(jù)分析點(diǎn)2的能力強(qiáng)化方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

高苗答題：

7題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)考察企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力的筆試測(cè)驗(yàn)命題方案？

答：

***有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力考試命題方案

一、考試對(duì)象：本公司培訓(xùn)部門(mén)所有培訓(xùn)師（含培訓(xùn)助理）

二、參加考試總?cè)藬?shù)：80人

三、考試目的及內(nèi)容：對(duì)于本公司培訓(xùn)講師的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行綜合考評(píng)

四、考試形式：筆試團(tuán)體測(cè)試及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目方案測(cè)評(píng)

五、關(guān)于考核點(diǎn)類(lèi)型及題型的劃分說(shuō)明

1、

基礎(chǔ)概念測(cè)評(píng)：考核培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。比如否充分了解培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的構(gòu)成要素及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體思路。

2、

實(shí)踐能力測(cè)評(píng)：通過(guò)撰寫(xiě)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)，來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)評(píng)。

六、編制命題細(xì)目表：

***有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力考核命題細(xì)目表項(xiàng)目基本概念

（%）基本理解

（%）簡(jiǎn)單應(yīng)用

（%）綜合應(yīng)用

（%）合計(jì)比例

（%）基本要求基礎(chǔ)概念34--7培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟252211培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法242210培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)252110培訓(xùn)項(xiàng)目方案的考核培訓(xùn)項(xiàng)目的服務(wù)性33--6培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性33--6培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)效性33--6培訓(xùn)項(xiàng)目的適時(shí)性33--6培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性33--6培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)性33--6教學(xué)組織管理與實(shí)施教學(xué)組織管理1337教學(xué)組織實(shí)施345719各類(lèi)型考核點(diǎn)比例合計(jì)100總計(jì)比例100

第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

1.結(jié)合工作實(shí)際，試比較指令性和自主性培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)

答：指令性開(kāi)發(fā)是指企業(yè)決策層根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，責(zé)成培訓(xùn)部門(mén)從培訓(xùn)角度去思考解決問(wèn)題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的要求，由培訓(xùn)部門(mén)落實(shí)，這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓(xùn)部門(mén)的責(zé)任就是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真分析問(wèn)題，找準(zhǔn)具體的需求目標(biāo)，抓緊開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

自主性開(kāi)發(fā)是指培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)自身對(duì)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查了解，主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測(cè)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，自主性開(kāi)發(fā)需要開(kāi)發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，主動(dòng)分析企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)最急需的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而體現(xiàn)培訓(xùn)及其培訓(xùn)工作者自身的價(jià)值和作用。指令性開(kāi)發(fā)與自主性開(kāi)發(fā)的區(qū)別就是在于一個(gè)是按領(lǐng)導(dǎo)的指令，一個(gè)是自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)。

2.結(jié)合本單位實(shí)際，撰寫(xiě)一份技能帶頭人崗位培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)。（P261）

答：

***集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開(kāi)展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。

二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：

1、使全體在崗班組長(zhǎng)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；

2、提高班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；

3、是班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

1、對(duì)所有班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求；

2、對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，內(nèi)容為：安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（5S管理）的基本知識(shí)講座和案例分析；

3、對(duì)其中不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)、辦公自動(dòng)化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類(lèi)培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。

六、培初周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始至6月30日結(jié)束。歷時(shí)一個(gè)半月。

1、班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月15日結(jié)束，歷時(shí)5天；

2、安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從5月16日至5月30日，計(jì)劃15天完成；

3、計(jì)算機(jī)基本操作技能的培訓(xùn)，從5月31日至6月30日，計(jì)劃一個(gè)月時(shí)間完成。

七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：總計(jì)約5萬(wàn)元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。

八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參培對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勗鯓舆x取培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的信息、資料？

答：一、搜集信息，把握趨勢(shì)

要通過(guò)各種渠道，廣泛即使的搜集信息，既包括社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息，也包括國(guó)家政策法規(guī)變更，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等方面的各種信息。通過(guò)對(duì)這些信息的分析半大分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)社會(huì)、行業(yè)大趨勢(shì)的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。

例如，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)主要特征是，高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的催化劑、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)支柱。只是經(jīng)濟(jì)是以只是為基礎(chǔ)、依靠知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用和傳播而發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)所提出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自己的知識(shí)創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力，如何提高高新技術(shù)的及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在企業(yè)中的比重，如何利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，增加工業(yè)品的附加值和技術(shù)含量，如何學(xué)習(xí)西方成功的管理經(jīng)驗(yàn)，更新觀念，開(kāi)創(chuàng)最新的管理方法，管理理念，跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐等等，都會(huì)對(duì)研究分析企業(yè)的培訓(xùn)需求，開(kāi)發(fā)新技能培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即要找準(zhǔn)要解決的問(wèn)題而有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。通常這類(lèi)問(wèn)題是指企業(yè)當(dāng)前面臨的需要解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需要解決的問(wèn)題。企業(yè)當(dāng)前需要解決的問(wèn)題，比如企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、顧客滿意度等達(dá)不到企業(yè)確定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，員工的知識(shí)、技能和態(tài)度達(dá)不到崗位規(guī)范的要求等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題知識(shí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn)，再次基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步提出解決問(wèn)題的辦法，即提出培訓(xùn)項(xiàng)目的初步構(gòu)想。

三、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，要對(duì)解決的問(wèn)題、實(shí)際項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。同事，還要分析培訓(xùn)項(xiàng)目在多大程度上解決企業(yè)或組織現(xiàn)存條件及未來(lái)需求的不足。如企業(yè)在提出某工種高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要分析這一培訓(xùn)項(xiàng)目在多大程度上能夠滿足該企業(yè)對(duì)該工種高級(jí)工的需要，還有無(wú)企業(yè)更亟需的人才等。

四、進(jìn)行可行性研究

根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的要求，對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行性研究，只是不同項(xiàng)目的可行性研究要求的深度和復(fù)雜程度不同而已。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目出臺(tái)后，也要進(jìn)行可行性分析。

五、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，就可以真是開(kāi)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作了，首先是制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、確立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人等等。

第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

1.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明怎樣才能開(kāi)發(fā)好培訓(xùn)課程（P279、P290）

要想開(kāi)發(fā)好培訓(xùn)課程，首先要把握培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素：

1）操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。

2）條件：是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。

3）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果，在設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)要避免兩個(gè)錯(cuò)誤A僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的B聽(tīng)起來(lái)目標(biāo)很大，但實(shí)際上意義含混不清。

另外還要秉承培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：

a一致性原則：開(kāi)發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。。

b系統(tǒng)性原則：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門(mén)類(lèi)或科目全部開(kāi)發(fā)出來(lái)，并保證其要素的完備性。

c技能性原則：培訓(xùn)課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)。

d操作性原則：要科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練

e針對(duì)性原則：課程開(kāi)發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實(shí)際需要，從而真正起到通過(guò)課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的作用

2.培訓(xùn)課程基本要素中的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”分別與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要素中的“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)內(nèi)容”是什么關(guān)系（P309）

培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系

1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”是培訓(xùn)教學(xué)大綱的“課程目標(biāo)”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。

2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處

3）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過(guò)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.西門(mén)子培訓(xùn)課程體系最突出地符合課程開(kāi)發(fā)的哪一條原則（P291案例）

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：

一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對(duì)性原則

西門(mén)子公司的“大學(xué)精英培訓(xùn)”“新員工培訓(xùn)”“員工在職培訓(xùn)”，三種培訓(xùn)都做到了培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)對(duì)象相結(jié)合，并與培訓(xùn)目標(biāo)要求相一致，體現(xiàn)了課程開(kāi)發(fā)的一致性原則、針對(duì)性原則、操作性原則等各項(xiàng)原則。

西門(mén)子的培訓(xùn)課程具有目標(biāo)明確、層次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點(diǎn)。

4.培訓(xùn)課程體系的含義及其內(nèi)容是什么（P299—300）

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立，辨證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

?

培訓(xùn)課程體系的名稱(chēng)

?

培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)

?

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)

?

培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容

5.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程體系（P297）

答：

培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目標(biāo)。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)包括以下幾方面的內(nèi)容：

1）分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。

這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、師資配備、經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。例如西門(mén)子的培訓(xùn)課程體系中，92年撥專(zhuān)款設(shè)立的用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”，總部所在地慕尼黑設(shè)有西門(mén)子學(xué)院，在愛(ài)爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，并配有先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克，這些共同構(gòu)成了西門(mén)子的培訓(xùn)體系的支撐條件。

2）分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊。

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象提出不同的目標(biāo)要求，分別擬定課程子模塊，進(jìn)而形成企業(yè)培訓(xùn)的課程體系，例如西門(mén)子的培訓(xùn)體系包括：大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。

3）起草培訓(xùn)課程體系框架文件

除了說(shuō)明培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的背景、目的、時(shí)間、程序、方法、組織者和設(shè)計(jì)者等情況外，重點(diǎn)將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達(dá)，形成框架文件。比如西門(mén)子員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)別培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高，具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：

第五級(jí)別：管理理論教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：西門(mén)子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。

第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。

·········

4）信息反饋和框架的修訂、完善。

在培訓(xùn)課程體系框架確定后的實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)主客觀條件的變化，隨時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn)，修改和完善培訓(xùn)課程體系中不足和過(guò)時(shí)的部分，使之更切合實(shí)際需要。

6.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義及其內(nèi)容是什么（P308）

答：

培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫(xiě)培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱有明確的指導(dǎo)思想和目的性。

內(nèi)容由說(shuō)明部分和大綱本文組成。說(shuō)明部分主要闡述培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫(xiě)原則、教材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等。大綱本文：1）培訓(xùn)課程內(nèi)容2）教學(xué)安排3）確定教學(xué)方法方式

7.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，說(shuō)明怎樣才能編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱（P306）

答：

編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，做到以下幾點(diǎn)要求：

明確分工，責(zé)任到人

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，首先要明確分工，由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，由誰(shuí)牽頭，由誰(shuí)參與、由誰(shuí)配合，由誰(shuí)主筆起草大綱草案，都要落實(shí)到人。分工之后，還要明確各自的責(zé)任，并加以落實(shí)。

遵循程序，分步實(shí)施

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，應(yīng)當(dāng)按照七步程序有條不紊地進(jìn)行，這七步為1、研究培訓(xùn)課程2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度5、撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱6、征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善7、專(zhuān)家審定。程序錯(cuò)亂，就會(huì)影響工作效率和質(zhì)量。

全面分析，深度開(kāi)發(fā)

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，必須全面地分析課程本身以及與編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細(xì)致并有深度地分析研究培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。

嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，絕不能只由一兩個(gè)人全部承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量，最好請(qǐng)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的參與者、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者，繼續(xù)參與培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫(xiě)，不僅可以保證編寫(xiě)工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量。

依據(jù)規(guī)范，寫(xiě)好大綱

寫(xiě)好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)教學(xué)大綱編制工作的歸宿點(diǎn)。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文件形式表達(dá)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個(gè)工作過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

8.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)課程的關(guān)系。（P309）

答：

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，而培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)又是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制的直接依據(jù)。因此，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。

2、課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

通過(guò)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)增加了培訓(xùn)項(xiàng)目的“亮點(diǎn)”，豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容

9、根據(jù)第一模塊的案例分析，及所介紹的課程開(kāi)發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進(jìn)行修改。(p458)

答：

班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案：

一、方案名稱(chēng)：##培訓(xùn)中心2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案。

案例分析：

存在問(wèn)題1.課程方案的定位不具體。定位于班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，雖然在方案具體內(nèi)容中介紹了主要培訓(xùn)班組長(zhǎng)的管理能力，但沒(méi)有歸結(jié)到一個(gè)相對(duì)具體的、集中的、可以根據(jù)此編排具體授課內(nèi)容的課程目標(biāo)上。

修改方向1：將課程目標(biāo)設(shè)定為某一具體方面。生產(chǎn)管理能力、生產(chǎn)創(chuàng)新能力。

2：課程內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分配技巧。

修改：

一、方案名稱(chēng)：***培訓(xùn)中心2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案。

二、培訓(xùn)的目的：為落實(shí)總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目標(biāo)和加強(qiáng)企業(yè)管理的要求，2002年班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作以“提高生產(chǎn)管理能力”為主要目標(biāo)。

課程設(shè)計(jì)原則：

1.一致性原則：以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”為依據(jù)，和總體培訓(xùn)目標(biāo)相一致的原則

2.系統(tǒng)性原則：在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內(nèi)，開(kāi)發(fā)出“生產(chǎn)管理的能力的全部課程。

3.技能性原則：體現(xiàn)職業(yè)技能為主，突出技能操作特點(diǎn)。

4.操作性原則：科學(xué)的安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。

5.針對(duì)性原則：課程內(nèi)容上切合企業(yè)與班組長(zhǎng)的實(shí)際需要。通過(guò)課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的作用。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分配技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設(shè)。

五、課程教材：自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材

六、授課時(shí)間：每期培訓(xùn)五天，40學(xué)時(shí)。

七、授課地點(diǎn)：一號(hào)教學(xué)樓104室、生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)、拓展訓(xùn)練基地

八、授課形式及培訓(xùn)方法：操作訓(xùn)練和理論結(jié)合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

九、教師安排：###高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（外部講師）、###生產(chǎn)管理總監(jiān)（內(nèi)部講師）

十、組織人：培訓(xùn)中心教務(wù)科##

十一、考評(píng)方法：筆試（閉卷）、實(shí)際操作。

10、請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為本企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程體系的框架。

答：***通信公司培訓(xùn)體系框架培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)層次新員工培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經(jīng)理主管人員研發(fā)人員培訓(xùn)高級(jí)研發(fā)工程師、中級(jí)研發(fā)工程師、初級(jí)研發(fā)工程師工程技術(shù)人員培訓(xùn)高級(jí)設(shè)計(jì)工程師、實(shí)施工程師、助理工程師財(cái)、經(jīng)、統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)高級(jí)職稱(chēng)、中級(jí)職稱(chēng)、初級(jí)職稱(chēng)大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)

11、運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，擬定一份班長(zhǎng)適應(yīng)性崗位培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。

***集團(tuán)公司班組長(zhǎng)適應(yīng)性教學(xué)大綱

以下是***集團(tuán)公司班組長(zhǎng)適應(yīng)性培訓(xùn)教學(xué)大綱（個(gè)月）

一、說(shuō)明

1.

本課程適用對(duì)象：***集團(tuán)公司班組長(zhǎng)，共計(jì)190名

2.

教學(xué)目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊(duì)伍中不同程度存在的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。

3.

課程時(shí)間安排說(shuō)明：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)1個(gè)半月。

二、課程性質(zhì)和任務(wù)：本課程是**集團(tuán)公司班組長(zhǎng)提升適應(yīng)性的一門(mén)必修課程，其主要任務(wù)是使企業(yè)的班組長(zhǎng)適應(yīng)集團(tuán)公司新的管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)科學(xué)管理，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

三、課程教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，班組長(zhǎng)達(dá)到如下基本要求：

1.熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件；

2.提高班安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法。

3.基本掌握計(jì)算機(jī)操作技能。

四、教學(xué)內(nèi)容要求

1.公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策要求；

1）公司安全規(guī)章制度培訓(xùn)

2）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位、班組長(zhǎng)的基本職責(zé)、班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求、班組長(zhǎng)的職業(yè)道德建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等；

3）班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)：班組長(zhǎng)管理類(lèi)型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)；

2.安全應(yīng)急情況處理能力；主要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座；

國(guó)家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

了解國(guó)家安全法律法規(guī)，熟悉企業(yè)內(nèi)的安全應(yīng)急處理辦法和規(guī)章制度

3．工作方法班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（5S管理）

1）班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行

2）5S的含義與作用

3）推行5S管理的步驟和方法

4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法

全面了解5S管理方法，并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理的要求。

4.技能培訓(xùn)和案例分析；

1）標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程規(guī)范操作步驟

2）崗位實(shí)際操作技能和技術(shù)問(wèn)題

3）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能的學(xué)習(xí)和操練

熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能。

5.計(jì)算機(jī)操作技能；

1）計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)

2）辦公自動(dòng)化軟件的使用方法

3）網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。

掌握計(jì)算機(jī)的基本常識(shí)，能夠應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件，基本掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用方面的知識(shí)

五、學(xué)時(shí)分配表序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)1組織管理規(guī)范

5天40學(xué)時(shí)2安全應(yīng)急情況處理能力

3天3成本管理—3天4質(zhì)量管理—3天5工作方法—3天6班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

3天7計(jì)算機(jī)操作技能

1個(gè)月

4

12、你對(duì)本章第二模塊----課程開(kāi)發(fā)的案例還有哪些自己的看法？

答：

案例看法：

通過(guò)閱讀西門(mén)子公司培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的案例概括起來(lái)有如下看法：

第一，

培訓(xùn)員工的指導(dǎo)思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構(gòu)成以及員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃相一致，當(dāng)然員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的訂立。

第二，

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)需要與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行匹配，有針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合實(shí)際情況，階段工作目標(biāo)制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和考核目標(biāo)。

第三，

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要要注重能力訓(xùn)練，以職業(yè)能力的提升為核心，以工作崗位實(shí)際需要為前提，通過(guò)培訓(xùn)協(xié)助員工提升崗位勝任能力，提高組織工作效率。

第四，

培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)還應(yīng)該注重連續(xù)性與階段性，培訓(xùn)層級(jí)之間難易程度，接受度方面要盡可能的實(shí)現(xiàn)銜接性，減少層級(jí)之間的障礙，要有一定的相通性，能激發(fā)起學(xué)員渴望進(jìn)一步接受上一級(jí)別培訓(xùn)的欲望度。

第五，

培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)置要根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，階段工作任務(wù)，人員狀況等做出時(shí)時(shí)的更新，修訂，要做到培訓(xùn)的知識(shí)性始終適應(yīng)組織當(dāng)前工作目標(biāo)，工作任務(wù)的需要，知識(shí)更新度以適應(yīng)組織需求為目標(biāo)，切忌追求最新的，最流程的理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)思想，只有適合自己的才是最好的。

第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

1.如何組織培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)（P316并借鑒模塊一案例）

答：培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織原則包括：一、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；二、三落實(shí)原則，即人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)；三、協(xié)調(diào)配合原則。

具體組織開(kāi)發(fā)過(guò)程如下：

1）根據(jù)培訓(xùn)的目的、對(duì)象、時(shí)間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。

2）根據(jù)基本框架，確定教材編寫(xiě)提綱。

3）確定參編人。

4）時(shí)間的安排。

5）文稿書(shū)寫(xiě)要求。

6）主編完成書(shū)稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊(cè)。

2.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟是什么（P319）

答：培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟包括：

一、搜集教育培訓(xùn)素材。

二、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式。

三、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。

1、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材。主要有錄音教材、廣播教材。

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材。主要是書(shū)本教材、實(shí)物、圖片、相片等。

3、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。

3.請(qǐng)寫(xiě)一份教材開(kāi)發(fā)方案計(jì)劃書(shū)。（P312、P318—319結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點(diǎn)一、二、三）

答：北京某公司團(tuán)隊(duì)課程教材開(kāi)發(fā)方案計(jì)劃書(shū)

北京某有限責(zé)任公司在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)約激烈，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何培養(yǎng)，留住人才，打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)尤為重要。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，開(kāi)辦團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象是公司各部門(mén)的骨干力量，培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月。由于團(tuán)隊(duì)打造課程沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材，領(lǐng)導(dǎo)決定由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的總體組織，協(xié)調(diào)，并落實(shí)教材開(kāi)發(fā)工作。

人力資源部按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，一方面組織相關(guān)人員制定培訓(xùn)班的實(shí)施計(jì)劃；另一方面，組成由人力資源總監(jiān)為組長(zhǎng)的教材開(kāi)發(fā)小組，負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)原則問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費(fèi)，人員安排等問(wèn)題。經(jīng)小組研究報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定了教材開(kāi)發(fā)相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況，確定了工作人員安排，并確定由具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的公司培訓(xùn)師老劉擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)落實(shí)教材開(kāi)發(fā)工作。

老劉接到任務(wù)后，很快對(duì)教材的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的籌劃。

一、根據(jù)培訓(xùn)的目的、對(duì)象、時(shí)間等方面的要求，確定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)，教材編輯方法主要采用講授法。

框架-》素材-》提綱

二、搜集教材培訓(xùn)素材。根據(jù)培訓(xùn)目的要求確定培訓(xùn)內(nèi)容，收集、歸納整理并分類(lèi)，以編制教材使用。

三、根據(jù)教材基本框架，確定教材編寫(xiě)題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為：

第一章團(tuán)隊(duì)概念概述：講述團(tuán)隊(duì)的概念、特點(diǎn)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

第二章公司現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

第三章個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系：詳細(xì)介紹個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，個(gè)人在團(tuán)體中的作用。

第四章如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：介紹打造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的作用和方法。

四、確定參編人員。老劉經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，聘請(qǐng)了公司的辦公室主任一起承擔(dān)教材編寫(xiě)任務(wù)，辦公室主任曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。其中老劉負(fù)責(zé)前兩章，辦公室主任負(fù)責(zé)后兩章的內(nèi)容編寫(xiě)。

五、時(shí)間安排。由于時(shí)間較緊，從接受任務(wù)之日內(nèi)半個(gè)月內(nèi)參編人提交書(shū)稿初稿，一個(gè)月內(nèi)完成書(shū)稿的修改、定稿工作。

六、書(shū)稿編寫(xiě)要求

文字規(guī)范化，每字一格，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)各占一格，正文仿宋四號(hào)字體，標(biāo)題居中黑體二號(hào)。

正文開(kāi)頭空兩格，回行定格書(shū)寫(xiě)，章另起頁(yè)。

七、書(shū)稿完成后復(fù)印裝訂成冊(cè)。

老劉將教材開(kāi)發(fā)方案交給教材開(kāi)發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)，按照所設(shè)計(jì)的工作方案開(kāi)始著手實(shí)施。

第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

1.請(qǐng)你談一談你單位的培訓(xùn)教學(xué)組織工作是如何做的與教材介紹的相比，有哪些長(zhǎng)處與不足（P330借鑒案例）

答：興興集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理計(jì)劃：

一、“安全培訓(xùn)班”的組織領(lǐng)導(dǎo)

二、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量組織與管理

1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備

3、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)

（1）師資安排

（2）課程安排

（3）教材設(shè)備

（4）教學(xué)文件

4、學(xué)員報(bào)到注冊(cè)

5、建立學(xué)員自我管理組織

6、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)

7、教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估

8、課程結(jié)束與考試

2.如果請(qǐng)你講授助理企業(yè)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)一章，時(shí)間是4課時(shí)，你將如何安排請(qǐng)根據(jù)你的想法設(shè)計(jì)一份教案。（P342借鑒案例）

答：對(duì)助理企業(yè)培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)一章的教案設(shè)計(jì)如下表：用時(shí)投影片

課程主題內(nèi)容教學(xué)法備注10分鐘1

2

31、培訓(xùn)師自我介紹

2、本章所占的比重

3、各模塊用時(shí)，培訓(xùn)方法宣講20分鐘4

51、第一模塊培訓(xùn)課程基本常識(shí)案例

2、案例分析討論

宣講20分鐘6能力點(diǎn)：提高對(duì)課程重要性的認(rèn)識(shí)能力宣講十分鐘休息50分鐘7

中間序號(hào)略知識(shí)點(diǎn)一、課程的含義

知識(shí)點(diǎn)二、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義

知識(shí)點(diǎn)三、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

知識(shí)點(diǎn)四、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

知識(shí)點(diǎn)五、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程的關(guān)系宣講

十分鐘休息20分鐘12

131、第二模塊培訓(xùn)課程課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作案例

2、案例分析討論

宣講30分鐘14

15

16能力點(diǎn)一、搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的步驟

能力點(diǎn)二、搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道

能力點(diǎn)三、常用的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)信息的處理方法宣講十分鐘休息30分鐘17

18

19知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的含義

知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義

知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求宣講20分鐘201、課后練習(xí)題

2、討論與總結(jié)練習(xí)

宣講

討論3.請(qǐng)自行設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)師教學(xué)效果評(píng)價(jià)表。（P365借鑒案例）

答：以下是一份培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表：

培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表

培訓(xùn)日期________________

培訓(xùn)地點(diǎn)________________________

培訓(xùn)講師________________

受培訓(xùn)人________________________

課程名稱(chēng)及主要內(nèi)容_______________________________________________

一、培訓(xùn)組織工作

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.時(shí)間安排。

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2.場(chǎng)地安排。

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3.培訓(xùn)器材準(zhǔn)備。

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二、培訓(xùn)師

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.有充分的準(zhǔn)備。

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2.表達(dá)清楚，態(tài)度友善。

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3.對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有獨(dú)到精辟的觀點(diǎn)。

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4.對(duì)進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好。

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5.培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣，鼓勵(lì)參與。

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三、課程內(nèi)容

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.內(nèi)容深度適中，便于理解。

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2.內(nèi)容切合實(shí)際，便于應(yīng)用。

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3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。

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四、參加此次培訓(xùn)的收獲

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.獲得了適用的新知識(shí)。

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2.獲得了新的管理理念。

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3.理順了過(guò)去工作中的模糊概念。

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4.獲得了工作中非常實(shí)用的小技巧或技術(shù)。

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5.促進(jìn)自己工作進(jìn)行總結(jié)、規(guī)劃。

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五、其它培訓(xùn)需求和建議

日期：________年_____月____日

總分：______分

第七章培訓(xùn)評(píng)估工作

1.請(qǐng)你結(jié)合工作實(shí)際，分析一下新任經(jīng)理人入職培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方案的基本特點(diǎn)（結(jié)合P370模塊一案例和案例分析、P376評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、P384培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成、P151—152柯氏四級(jí)模式）

答：一、該項(xiàng)目也被稱(chēng)為“晉職就任培訓(xùn)”，是根據(jù)柯氏的司機(jī)評(píng)估模式進(jìn)行的評(píng)估。目的是希望新任經(jīng)歷能夠快速步入正軌，更好地開(kāi)始新的工作。該評(píng)估方法和形式對(duì)于組織規(guī)模和項(xiàng)目類(lèi)型要求較小，同時(shí)評(píng)估效果非常有效。

針對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)評(píng)估決策者的評(píng)估意圖和組織內(nèi)部人員對(duì)評(píng)估工作的認(rèn)識(shí)程度，來(lái)為某個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的評(píng)估方案。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問(wèn)題：

1.

評(píng)估的目的是什么？

2.

評(píng)估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的那個(gè)部分或方面？

3.

評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.

從誰(shuí)那里獲取信息？

5.

使用哪些評(píng)估方案？

6.

使用哪些調(diào)查工具？

7.

何時(shí)何地實(shí)施評(píng)估？

8.

如何以及向誰(shuí)反饋結(jié)果？

在制定評(píng)估方案時(shí)，最核心的內(nèi)容就是決定評(píng)估策略、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)估方法和設(shè)計(jì)評(píng)估工具。

二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行，包括以下幾個(gè)部分：

1.

確定配股指標(biāo)。

2.

構(gòu)建指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系具有如下特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。

3.

設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。

4.

確定權(quán)重系數(shù)。

5.

進(jìn)行試評(píng)。

三、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成

四、評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1.

素質(zhì)指標(biāo)（也稱(chēng)條件指標(biāo)），是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。

2.

職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）,是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。

3.

效能指標(biāo)（效果指標(biāo)），是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。

三個(gè)指標(biāo)在評(píng)估中都有各自的功能，對(duì)于不同的評(píng)估類(lèi)型，可能會(huì)偏重于某一類(lèi)的指標(biāo)。

五、柯氏四級(jí)評(píng)估模式概述。

柯氏四級(jí)評(píng)估分別是：

第一級(jí)——培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估

第二級(jí)——培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估

第三級(jí)——培訓(xùn)行為評(píng)估

第四級(jí)——培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。

如果培訓(xùn)的最終結(jié)果是為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)知識(shí)、提升技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的，只需要用刀前面兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估。如果培訓(xùn)目的是希望通過(guò)行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個(gè)級(jí)別的評(píng)估全部加以應(yīng)用。

2.請(qǐng)自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目方案，就此設(shè)計(jì)評(píng)估技術(shù)方案和工作實(shí)施方案。（P391.可參考P254案例、模塊二案例，P393能力點(diǎn)一，P394能力點(diǎn)二，P400撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）

答：某集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開(kāi)展此次培訓(xùn)的基本目的

二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：

1、使全體在崗班組長(zhǎng)(190名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；

2、提高120名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；

3、使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

1、對(duì)所有190名班組長(zhǎng)進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。

2、對(duì)其中120名班組長(zhǎng)進(jìn)行安全應(yīng)急情況處理能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

3、對(duì)其中79名不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類(lèi)培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法主要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主。考核方式采用閉卷、實(shí)操和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。

六、培訓(xùn)周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開(kāi)始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)半月。

七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬(wàn)元（具體預(yù)算另附）。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。

八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估；培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)參培對(duì)象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過(guò)為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。

評(píng)估技術(shù)方案實(shí)施計(jì)劃表如下：時(shí)間內(nèi)容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收集有關(guān)文字信息編制前期訪談工具與項(xiàng)目相關(guān)人員訪談與利益相關(guān)者訪談評(píng)估培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)確定評(píng)估指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)調(diào)查問(wèn)卷形成評(píng)估方案召開(kāi)評(píng)估工作協(xié)調(diào)會(huì)★觀察培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整理分析進(jìn)行學(xué)員走訪進(jìn)行學(xué)員上司走訪撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告反饋評(píng)估總結(jié)會(huì)★評(píng)估實(shí)施的一般步驟和任務(wù)：

一、評(píng)估實(shí)施的一般步驟

1、預(yù)評(píng)估

2、再評(píng)估

二、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)

1、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳。

2、收集信息。

3、評(píng)分。

4、匯集整理有關(guān)資料。

擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：

一、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體

二、明確評(píng)估目的

三、選擇評(píng)估者

四、明確參與者

五、明確制定評(píng)估方案的框架思路

撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容主要有以下幾部分：

一、導(dǎo)言。

二、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程。

三、纏綿評(píng)估結(jié)果。

四、分析與建議。

五、附錄

第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么（P408、可參考P404案例）

答：（一）培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過(guò)程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開(kāi)。我公司在去年組織培訓(xùn)中，聘請(qǐng)老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流，老師講的滔滔不絕，下面卻沒(méi)有興趣，經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不一樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好，未達(dá)到目的。

（二）從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟都有“法”可依，實(shí)踐證明，大體上可將培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16各關(guān)鍵控制點(diǎn)，即16個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、

培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。

二、

培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。

三、

培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。

四、

培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。

五、

培訓(xùn)大綱編制要求嚴(yán)謹(jǐn)。

六、

選聘培訓(xùn)教師。

七、

培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。

八、

培訓(xùn)成本的預(yù)算。

九、

招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

十、

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

十一、

課前準(zhǔn)備。

十二、

培訓(xùn)監(jiān)控。

十三、

培訓(xùn)服務(wù)。

十四、

考試與考核。

十五、

培訓(xùn)評(píng)估。

十六、

跟蹤評(píng)價(jià)。

掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

2.你認(rèn)為怎樣做才能更好的保證培訓(xùn)質(zhì)量（P415—417）

答：將培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的許多隱性問(wèn)題，這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案包括：

一、

培訓(xùn)項(xiàng)目介紹。

二、

質(zhì)量管理的目的。

三、

質(zhì)量管理的部門(mén)，人員及其分工。

四、

質(zhì)量管理的方法。

五、

質(zhì)量管理的指標(biāo)。

六、

質(zhì)量管理的步驟。

七、

質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、

質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴(lài)于過(guò)程的控制和督導(dǎo)，實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行，相伴相隨的。培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實(shí)施包括以下步驟：

一、

準(zhǔn)確把握并確定需求。

二、

科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃。

1、

績(jī)效（能力）差距的確定。

2、

企業(yè)有關(guān)部門(mén)共同參與程度。

3、

現(xiàn)代華培訓(xùn)方法運(yùn)用。

4、

高度重視教材的質(zhì)量。

5、

優(yōu)選師資隊(duì)伍。

三、

組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。

1、

建立培訓(xùn)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃－組織－指揮－監(jiān)督－調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。

2、

培訓(xùn)信息的收集。

3、

做好備課－講授－案例分析－研討－考察－成績(jī)考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。

四、

培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密。

五、信息的反饋。

3.請(qǐng)自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分析并列出其完整的工作流程。并說(shuō)明每一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。（P415可用P254的培訓(xùn)案例）

答：某集團(tuán)公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開(kāi)展此次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)班組管理的新要求，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長(zhǎng)隊(duì)伍中不同程度雀的安全應(yīng)急情況處理能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡(jiǎn)單，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長(zhǎng)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問(wèn)題，難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化要求的問(wèn)題。

二、培訓(xùn)對(duì)象：所有繼續(xù)留崗的班組長(zhǎng)，共計(jì)190名。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)：

1、使全體在崗班組長(zhǎng)(190名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文件，對(duì)班組進(jìn)行規(guī)范管理；

2、提高120名班組長(zhǎng)的安全應(yīng)急情況處理能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；

3、使79名班組長(zhǎng)基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的