畢業(yè)論文- 淘寶網(wǎng)營銷策略研究

淘寶網(wǎng)營銷策略研究11緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究的背景淘寶網(wǎng)，顧名思義—沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

淘寶網(wǎng)（www．taobao．com）是阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術有限公司依托其在B2B市場的經驗和服務能力，用億元傾力打造的。它希望以靈活的符合中國人交易習慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子商務平臺。在非典爆發(fā)前的2003年4月，“淘寶”進行全封閉開發(fā)。一個月后的5月10日，“淘寶”的雛形被公布與眾。今天，已經擴充成占據(jù)阿里巴巴公司總部大樓整整一層的淘寶（中國）網(wǎng)絡有限公司。阿里巴巴四年多的經歷，現(xiàn)在成了淘寶創(chuàng)業(yè)的基礎。經過兩年多的苦練內功和邊緣突破，截至2005年底，店鋪數(shù)超過60萬，上載商品超過3000萬件，注冊會員近1500萬，淘寶網(wǎng)每日平均流量超過1億，當年成交量超過85億，是中國增長最快的電子商務網(wǎng)站，在線商品數(shù)突破1079萬件，成為中國乃至整個亞洲最大的網(wǎng)上商城，第三季度總成交金額達到23.4億，逼近04年整個中國C2C市場交易額。這些已經被很多人稱之為“淘寶奇跡”。

淘寶網(wǎng)目前已經成為中國領先亞洲最大的個人電子商務交易平臺。根據(jù)中國網(wǎng)絡發(fā)展研究中心報告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個中國17億美元的在線拍賣領域獲得了72%的市場分額，而eBay易趣只有27%。淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務的格局。1.1.2研究的意義中國內地的互聯(lián)網(wǎng)經濟曾經幾度風雨。在經歷了2000年至2002年“網(wǎng)絡泡沫”破滅的陣痛之后，中國互聯(lián)網(wǎng)進入了一個蛻變后的全新發(fā)展階段，電子商務和網(wǎng)絡營銷的階梯式增長更給互聯(lián)網(wǎng)和中國經濟帶來了令人驚喜的發(fā)展契機。網(wǎng)絡購物作為一種全新的購物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從2002年的13億到2007年的561億元，僅僅六年就膨脹了43倍。其中，C2C電子商務市場規(guī)模擴展速度遠遠超過B2C,B2B等網(wǎng)絡購物方式，占據(jù)了主要的市場份額。作為中國C2C商業(yè)模式的先行者和探路者，易趣網(wǎng)曾經形成了對國內C2C市場的壟斷，但是淘寶卻出奇制勝，依靠免費策略打開了市場的缺口，短短兩年時間就后來居上。淘寶出身草根為何能撼動有國際巨頭eBay撐腰的易趣？在占據(jù)市場領帶地位之后，淘寶面對競爭對手的步步緊逼，能否保持競爭優(yōu)勢？淘寶風光數(shù)年卻始終沒有實現(xiàn)盈利，對于其盈利模式一直模糊其詞，依靠阿里巴巴的不斷“輸血”，能夠支撐淘寶走多久？如今的C2C電子商務領域已經進入群雄紛起的“戰(zhàn)國時代”，易趣再舉免費大旗，拍拍強勢跟進，百度虎視眈眈，淘寶應該如何應對？如何緊跟技術進步，保持和強化競爭優(yōu)勢，發(fā)展盈利模式，促成產業(yè)融合互補，正成為淘寶當前迫切需要解決的問題。淘寶正在探索中國網(wǎng)絡經濟持續(xù)發(fā)展道路上激昂前行，淘寶的每一步，勢必對我國的電子商務市場產生深遠的影響。因此，本文的主要研究意義在于：分析淘寶網(wǎng)占據(jù)市場領先地位的深層次原因，結合戰(zhàn)略理論對淘寶進行系統(tǒng)的競爭環(huán)境分析，在此基礎上進行淘寶網(wǎng)絡營銷規(guī)劃和營銷組合設計，并對淘寶網(wǎng)的盈利途徑進行粗淺探討，以此能對我國的C2C電子商務的發(fā)展起到一定的借鑒作用。1.2研究思路和分析框架研究的基本思路：本文借助4C營銷理論對淘寶與易趣進行營銷策略分析比較，來分析淘寶的成功經驗，并參考邁克爾·波特的競爭分析五力模型和SWTO分析，對淘寶網(wǎng)的營銷策略進行了具體分析和初步設計。2淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略2.1淘寶網(wǎng)電子商務模式營銷策略淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對用戶的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務世界中的跳蚤市場。其構成要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺，也即類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在這個C2C模式中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。首先，網(wǎng)絡是一個虛擬卻又龐大的區(qū)域。如果沒有一個像淘寶網(wǎng)這樣知名的(依托在阿里巴巴)，讓交易雙方信任的電子商務平臺來聯(lián)系買家與賣家，那買賣雙方是很難完成交易的。其次，淘寶網(wǎng)還擔負著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡欺騙的產生。再次，淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供技術支持服務。現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)能夠為賣家建立網(wǎng)上的個人店鋪，發(fā)布商品信息。幫助買家快速地查找所需商品，實現(xiàn)電子支付。正是由于有了這樣的技術支持，C2C的模式才能夠短時間內迅速為廣大普通用戶所接受。因此，在這個電子商務模式中，淘寶網(wǎng)是一個至關重要的角色。它的成功與否直接影響著這個商務模式的運作。由此可見，買家、賣家、成熟的電子商務平臺三者之間互依互存，不可分割。它們共同組成了目前中國C2C這種電子商務模式的基本要素。2.2 淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷策略分析2.2.1市場定位：穩(wěn)、準淘寶網(wǎng)比起網(wǎng)絡大買家eBay（易趣），是屬于市場的后入者，在市場位置中扮演的是市場競爭者的角色，雖然“志在九鼎而不問鼎”，從不把這種想法表露出來，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心態(tài)，努力把市場做好。2.2.2體驗營銷策略：免費就是硬道理眾所周知，淘寶是中國第一家免費的C2C網(wǎng)站。從其2003年7月正式上線，淘寶就做出了“三年免費”的承諾，免費是投入的一種表現(xiàn)方式，免費降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進行個人間交易的門檻，是保護當前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實選擇。2.2.3品牌娛樂策略據(jù)2004年12月針對北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等大型經濟發(fā)達城市的調查結果顯示，淘寶網(wǎng)的品牌知名度已經達到96%，并成為了41%消費者首選的購物網(wǎng)站，在品牌形象方面，淘寶網(wǎng)在年輕、時尚、有樂趣、新奇、進取等指標上遙遙領先競爭對手。2.2.4廣告攻勢：風風火火淘寶網(wǎng)的推廣，最初就完全依靠口口相傳，這種方式給淘寶網(wǎng)的進一步發(fā)展打開了堅實的基礎，接下來淘寶網(wǎng)采用“農村包圍城市”的策略。按當時的情況來說，淘寶網(wǎng)是沒有辦法在門戶網(wǎng)站做廣告的，那時候國家加緊了對短信的規(guī)范力度，使得一批靠短信業(yè)務賴以為生的中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤來源。在此情況下，淘寶網(wǎng)就針對這些中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站做了大規(guī)模的推廣。“強迫式”廣告在一段時間里，只要用戶打開一些網(wǎng)站，馬上就會彈出淘寶網(wǎng)的頁面，次數(shù)十分繁多，甚至有些讓人反感。但仔細想想，也正是這些另人頭疼的廣告頻繁出現(xiàn)，才讓大家記住了這個網(wǎng)站。雖然無賴，卻也為淘寶網(wǎng)賺了一些知名度?！皬娖仁健睆V告的攻勢在一定程度上還是很有效的。不管怎么樣，淘寶網(wǎng)的廣告策略還是成功了?！暗靥菏健睆V告淘寶網(wǎng)也嘗試了一些一般同類網(wǎng)站采用的廣告推廣形式，例如在平面媒體、電視媒體以及戶外媒體投放廣告，甚至在公交車的拉手上也都可以看到淘寶網(wǎng)的廣告等?？匣ù罅庠诓煌襟w上投放廣告，進行地毯式的覆蓋，猛烈轟炸，使得淘寶網(wǎng)快速的、大規(guī)模的推廣。2.2.5結盟行動：發(fā)展的利器淘寶網(wǎng)自2004年4月以來，推出了一系列結盟行動，在雙方互惠互利的基礎上，發(fā)展了自己，也宣傳了自己。和新銳的互聯(lián)網(wǎng)娛樂綜合門戶網(wǎng)站21CN結盟，雙方在頻道、郵箱、短信、市場活動等四個方面的全力合作，21CN將淘寶網(wǎng)納為其網(wǎng)站眾多頻道之一，作為21CN用戶商務交易的重要平臺。淘寶網(wǎng)和SOHU聯(lián)手后，搜狐的品派和巨大的訪問流量，可以為淘寶網(wǎng)的推廣錦上添花。打開搜狐網(wǎng)，網(wǎng)民很容易看到頁面的兩側空白處滾動著淘寶網(wǎng)的廣告，以及最新動態(tài)。淘寶網(wǎng)里可愛的淘寶旺旺的“小黃臉”的表情豐富多彩，吸引著每一個人。借助搜狐專業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺，淘寶網(wǎng)可以直接吸引到很多成熟而且具有相當消費能力的注冊客戶，毋庸置疑，在和搜狐結盟后，淘寶網(wǎng)的前進速度更加驚人了。2.2.6安全體系：“定心丸”—支付寶的優(yōu)勢第一，阿里巴巴以及旗下的淘寶網(wǎng)良好品牌形象的打造支撐起了支付寶，增強了信用度。第二，銀行對于中國消費者來說就是誠信的保證，因此支付寶與銀行等金融機構的合作大大的降低了用戶對網(wǎng)上支付風險的擔心。第三，淘寶網(wǎng)與天津大田集團、宅急送等國內知名物流公司緊密合作。物流系統(tǒng)的加入將更堅固網(wǎng)絡交易的安全性，進一步防止了欺詐行為，提高支付寶的運作效率。第四，由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種“全額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。第五，支付寶對每筆交易的數(shù)據(jù)都會有詳細的記錄，一旦出現(xiàn)糾紛就有據(jù)可查。3淘寶與eBay易趣的競爭策略對比說起淘寶就不得不提及eBay易趣。我國現(xiàn)階段較大的C2C模式的電子商務站點是淘寶和eBay易趣。易趣網(wǎng)絡信息服務有限公司和上海易趣貿易有限公司于1999年8月成立。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結成戰(zhàn)略合作伙伴。淘寶網(wǎng)站的崛起，嚴重的威脅著eBay易趣的地位。3.1廣告不可否認，淘寶今天的成績讓人刮目——按易觀國際2005年12月7日發(fā)布的報告，目前在中國C2C市場上，淘寶占據(jù)了57.10%的市場份額，而eBay易趣只占34.19%。但在最初，淘寶的使命，只是為了防御eBay易趣。然而，2003年7月破繭而出的淘寶，幾乎不被人看好。當時，中國的C2C市場已是易趣一家獨大，淘寶更被易趣的收購者惠特曼預言“會在18個月內夭折”。那個時候，eBay易趣與新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM等門戶網(wǎng)站達成獨家廣告協(xié)議。如果這些網(wǎng)站與淘寶、雅寶等同類拍賣網(wǎng)站發(fā)生宣傳方面的任何合作時，易趣要對合作的網(wǎng)站進行高額罰款。淘寶只好曲線突破，在數(shù)以千計的個人網(wǎng)站上投放廣告。與此同時，淘寶的廣告還出現(xiàn)在線下的地鐵、公共汽車上等。不久，新浪與搜狐先后倒戈。于是，到2004年10月，eBay易趣宣布對中國市場再投入1億美元用于市場推廣和技術改進，并開始選擇強勢電視臺、電臺及網(wǎng)站，開展地毯式轟炸的廣告攻勢。這一次，本是步步為營的淘寶，卻“躲進防空洞”，砍掉了三分之二的市場預算，并且頭7個月凍結了廣告費用。eBay易趣投入的1億美元不僅幫助了中國電子商務市場的培育，也幫助了淘寶。到2004年年底，以年度成交總額(GMV)這個指標來衡量，淘寶網(wǎng)在中國在線拍賣市場上的占有率急劇攀升至41%，eBay為53%。而在這年年初，淘寶網(wǎng)的占有率僅為9%，eBay占有率則高達90%。3.2收費免費，被認為是淘寶網(wǎng)當初成功“虎口奪食”的法寶。淘寶憑借免費這把利器，贏得了更多的用戶群，迅速趕超eBay易趣，成為中國最大的C2C網(wǎng)站。素以“收費”著稱的eBay易趣網(wǎng)站自2005年5月1日第一次大規(guī)模調整網(wǎng)站物品登錄等相關費用——所有的交易物品登錄費全部下調，櫥窗展示變?yōu)槊赓M，普通店鋪月租費下調30%。4個多月后，eBay易趣再次調整價格，并推出免費開店、減少商品登錄費等優(yōu)惠政策。從正式上線以來，淘寶的所有交易活動都是免費的，不像最初的易趣，要從整個交易中收取不等的手續(xù)費。

淘寶的免費策略可以說是C2C市場的一劑強心劑。但是免費的午餐不可能一直吃下去，在市場還未培育起來的情況下就采取收費模式是不可行的，關鍵在于時機。到2005年10月，淘寶宣布，將在此后3年繼續(xù)免費。而eBay之前走了幾招臭棋，如今只能跟著淘寶的節(jié)奏跳舞。3.3客戶淘寶獲得今天的成功，免費是一方面原因，但淘寶占據(jù)優(yōu)勢的原因在于注重用戶社區(qū)體驗，界面友好，反應迅速等。eBay易趣在交易的全球化方面，以其先天優(yōu)勢棋高一籌。除了具備eBay提供的全球網(wǎng)絡資源外，Skype也是eBay易趣強有力的戰(zhàn)略武器。eBay易趣將利用Skype提供極為便宜的國際長途，加強國內外客戶的聯(lián)系，促進高端買家和賣家的溝通。一場全方位的本土化改造工程已在其手中啟動。除此之外，eBay還有更多新型資產，比如貝寶、客齊集等。eBay除了利用美國社會本身健全的個人信用制度之外，還充分調動了會員本身的力量去建設和維護整個交易平臺的安全運轉。為此，淘寶促使會員自發(fā)成立了以地域為特征的各地商盟，自助式的管理打破了淘寶與會員之間的隔閡。商盟將當?shù)氐奶詫氋u家組織起來，互助性地開展活動，互相之間交流商品買賣心得，培訓會員如何拍攝圖片、如何尋找貨源、如何定價……3.4資金整個網(wǎng)站的運營，都需要背后強大的資金支持。更何況，eBay易趣與淘寶，都是不缺錢的孩子。2005年1月，eBay宣布對易趣追加投資1億美元。2005年10月20日，在eBay公布其第三季財報的同一天，阿里巴巴宣布向淘寶增資10億元人民幣。在中國市場，淘寶和eBay易趣的競爭是一個長期的角逐。中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務還未成熟，現(xiàn)階段的第一要務并非盈利，而是設法取得行業(yè)領導地位，從而在潛在用戶的心理中取得主導地位。兩者的爭斗，看來還將步步為營地進行下去。4淘寶網(wǎng)營銷策略的實施問題及其對策分析4.1消費者的消費心理就中國目前的情況而言，真正的網(wǎng)上購物時代還沒有到來，人們對這種嶄新的消費方式還不習慣或者說不適應。中國人習慣了現(xiàn)金交易，電子貨幣還沒有完全融入他們的生活。他們也不愿意為網(wǎng)絡交易平臺的使用付費。淘寶族們之所以選擇在網(wǎng)上開店就是為了降低成本。而使用網(wǎng)上支付是要付費的，雖然安全保障了，但無形之中又增加了交易成本。對于C2C的這種以個人和個人之間的小額交易為主的商務模式來說只有低成本才有生存空間。C2C的發(fā)展必須考慮本土C2C的這種特點，在降低收費標準的同時，逐漸改變國人原有的消費觀念。具體地說，有以下幾點做法:4.1.1建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡商品品牌知名度網(wǎng)絡營銷是建立在消費者的消費動機的基礎上，消費者的消費動機越強烈越容易產生消費行為。網(wǎng)絡營銷通過多維立體地宣揚企業(yè)及網(wǎng)絡商品，擴大企業(yè)和企業(yè)產品的知名度，從而使網(wǎng)絡營銷獲得成功。消費者如果在一些熱門網(wǎng)站的廣告中，頻頻見到某品牌的網(wǎng)絡商品，勢必增加其對該商品的注意和記憶，進而對這一網(wǎng)絡商品產生良好的印象。消費時便會在情感上對這種商品有先入為主的感覺，極大地增加了消費行為發(fā)生的機率。4.1.2堅持虛擬商店的便利性，為消費者提供更好的服務向消費者提供快捷、便利、周到的服務是每一個網(wǎng)絡營銷組織的宗旨，網(wǎng)絡營銷組織應增加通往購物消費網(wǎng)站的鏈接，保持消費者購物消費渠道的順暢。同時應當保護消費者的利益，對商品質量予以保證，并與消費者在貨款支付方式、送貨及時與否、售后服務等方面，建立“一對一”的信息反饋聯(lián)系。4.1.3建立消費數(shù)據(jù)庫，充分了解顧客的消費需求和消費心理借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫，將曾經購買過企業(yè)產品的顧客，以及末來可能購買產品的潛在顧客的相關資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計和測算、顧客購買動因的調查和分析等，就是對重復購買產品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個經常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時作出分析。還必須經常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式，以更好地適應目標顧客的真正需要，培育顧客的忠誠度。因為即使是購買同樣的商品，不同顧客的動因也可能不一樣，有的追求質量，有的講究外觀，有的貪圖方便，有的則喜歡其文化內涵。如果提供的產品、服務以及信息同顧客的購買動因不一致，即使他買了也不一定十分滿意，下次很可能不再光顧。所以必須用一定的方法，了解顧客的購買動因，并集中起來加以分析。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或忠誠顧客的主要購買動因來調整其的產品、服務或宣傳策略，使得產品和服務能真正滿足顧客的需要。4.1.4充分利用網(wǎng)絡聊天的功能通過發(fā)揮網(wǎng)絡聊天的功能，開展消費者聯(lián)誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，滿足消費者個人社交動機，促進情感消費的方式。4.1.5個性化營銷個性化營銷的主要內容包括:用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。4.1.6保障消費者的權益，積極推進網(wǎng)絡營銷的法律進程網(wǎng)絡營銷，利用網(wǎng)絡訂貨、網(wǎng)絡銷售，進行無紙貿易。在網(wǎng)絡營銷中，用數(shù)字鑒名代替?zhèn)鹘y(tǒng)印章，鑒訂電子合同，出具電子發(fā)票，這過程涉及數(shù)字鑒名、電子發(fā)票、電子合同的法律地位和效力問題。應當營造規(guī)范的網(wǎng)絡營銷法律環(huán)境，保障交易有序地進行。此外，網(wǎng)絡營銷的商業(yè)文書在公眾網(wǎng)上傳輸，存在信息安全問題、隱私權保護問題、交易規(guī)范和數(shù)據(jù)交換標準問題。消費者在這一系列的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)差錯，都會直接影響到消費者的權益。因此，加緊出臺有關網(wǎng)上交易安全性的法律、政策和技術規(guī)范，是積極推進網(wǎng)絡營銷的有效措施。維護網(wǎng)絡消費的交易秩序，保障交易安全，才能使網(wǎng)絡消費者敢于消費、樂于消費。4.2誠信安全“誠信”已成為阻礙中國電子商務發(fā)展的最主要因素，誠信問題的建設不是一蹴而就的事情，是一個長期的過程。中國電子商務協(xié)會日前建立了電子商務協(xié)會誠信評價中心，并出臺了基本規(guī)范，對電子商務企業(yè)的誠信度進行評價。評價中心作為行業(yè)自律的第三方認證機構，將采取企業(yè)自愿參與的原則，選擇部分電子商務業(yè)內有實力的企業(yè)參與。逐步建立信用監(jiān)督和失信懲罰機制，并形成與國際接軌的電子商務信用服務體系。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡交易的核心保障，但它也存有弊端。首先，我國對于網(wǎng)絡法律的立法不完備，沒有很好的信用機制，支付安全得不到很好的保證。其次，由于不是面對面交易，人為因素無法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關部門也很難取證。另外，支付平臺流程有漏洞，不可避免的出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況。例如：在淘寶網(wǎng)交易過程中，買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款，溝通后取消退款，但如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方，而且買方有可能會一直不向淘寶網(wǎng)確認收到商品，這是目前支付平臺無法解決的。淘寶采用的實名認證程序和信用評價體系對于誠信安全也起著至關重要的作用。信用評價，信用度，星級構成了淘寶的評價計分體系，淘寶會員在淘寶上的每一筆交易成功后，雙方都會對對方交易的情況作一個評價，這個評價就是信用評價。它是公平、公正的，是建立網(wǎng)絡誠信制度的基礎。為了給建設安全誠信的網(wǎng)絡交易平臺提供一個堅實后盾，淘寶網(wǎng)于2005年起在原有工作基礎上，專門成立了網(wǎng)絡安全部。這個部門特意聘請了原公安系統(tǒng)具有多年刑事偵察經驗的高手負責，由富有網(wǎng)絡技術和反網(wǎng)絡詐騙經驗的人員組成。他們將使用各種技術工具、結合自身多年積累的專業(yè)經驗，專職負責跟蹤監(jiān)視淘寶網(wǎng)的日常在線交易，并不斷制定和完善系統(tǒng)流程中的所有安全保護措施。但這對誠信制度的建設還是不足夠的，所以從以下幾點詳細的分析了我國電子商務誠信問題應采取的對策。4.2.1創(chuàng)造良好的電子商務支撐環(huán)境為了引導全社會的電子商務活動健康、有序地發(fā)展，要以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有條件的企業(yè)和企業(yè)銀行在政府和金融機構的支持下，完善內部的支撐條件。企業(yè)信息化程度對電子商務的發(fā)展有很大影響，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃，成立專門協(xié)調機構負責全國電子商務的業(yè)務、技術、政策、法律等的協(xié)調和制定工作，確立“市場導向、企業(yè)推進、政府監(jiān)督”的模式，搞好信息化基礎設施建設。電子商務交易涉及到的信用與支付問題，需要有高質、高效的金融服務及其電子化的配合，建立個安全、嚴密、可靠的社會范圍的電子貨幣支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，實現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付，以確保我國電子商務健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。4.2.2加強法律法規(guī)和政策的建設針對目前電子商務活動開展的勢頭，政府有關部門應給予極大的重視和扶持，更要加大監(jiān)管力度。依據(jù)我國的國情和電子商務的特點，盡決制定出一套相關配套的法律法規(guī)，從而解決我國電子商務發(fā)展所面臨的法律法規(guī)問題，使電子商務活動有章可循，有法可依。例如，網(wǎng)絡管理與信息安全保護；電子合同與電子簽名的認證；稅收與保險法律法規(guī)等。此外，對票據(jù)法、廣告法應該根據(jù)電子商務發(fā)展情況加以補充、修改和完善。與此同時，還應加強信用監(jiān)督和失信懲戒力度，這樣才能增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務的信任感，推動電子商務在法治化的、有秩序的環(huán)境中運行。4.2.3加強社會信用體系的建設從電子商務在我國的發(fā)展來看，我國信用體系建設己遠遠不能滿足飛速發(fā)展的電子商務的需要，在長期以來的計劃經濟體制下，我國還缺乏成熟的信用制度支撐電子商務的發(fā)展。隨著電子商務活動在全社會的廣泛展開，社會信用體系的不完備讓人們感受到了切膚之痛。因此，也將社會各界的視線聚焦到網(wǎng)絡交易的安全與信用上。先進的科學交易方式固然在技術方面,銀行結算方面、信息傳送方面有其優(yōu)點，但一定要有與其匹配的社會環(huán)境、法律環(huán)境和相應的道德水準。所以，我們不能只是著眼在先進的電子商務交易方式上的引進方面而忽視了我國的實際國情。應積極開展電子商務信用體系建設的探索工作，加快研究電子商務信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內部風險管理與控制機制、客戶和供應商的信用分析與管理等，還要建立個人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度，以實現(xiàn)在具體化、可靠性基礎上所進行的“虛擬化”交易。同時利用法律手段打擊網(wǎng)上犯罪，以保護網(wǎng)上消費者的合法權益，營造良好的社會信用環(huán)境。4.2.4加強電子商務安全技術的研究

電子商務越發(fā)展，網(wǎng)上安全技術問題顯得越重要。隨著網(wǎng)絡逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關部門應組織專家小組，盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、數(shù)字簽名技術等，來加強客戶端的安全。同時，加強數(shù)據(jù)保護，保護用戶的個人隱私權，防止詐騙、網(wǎng)絡犯罪等案件的發(fā)生。通過各種安全控制技術的協(xié)調運用，解決商業(yè)信用問題和交易雙方的真實性問題，保障網(wǎng)上合同的有效性。

展望未來，在我國開展電子商務，前景光明，但任重道遠。我們要以誠信的經營理念，在政府、企業(yè)和消費者的共同努力下，發(fā)揚團結與協(xié)作的精神，共同推進這一新型的商業(yè)活動蓬勃發(fā)展，為我國經濟的騰飛再創(chuàng)輝煌。4.3物流無論是B2B、B2C、C2C，都包含電子商務的三大流:信息流、商流和物流。當在C2C網(wǎng)站上顧客通過網(wǎng)上發(fā)布的商品、服務的信息，搜索到需購買商品的信息，并通過Internet進行交互式的信息反饋，確定商品規(guī)格、性能、交貨時間等方面的細節(jié)問題上達成一致時，C2C電子商務過程還沒有結束，而只完成了商務的網(wǎng)絡交易。只有等到電子商務交易的實物送到顧客手中時，整個過程才算結束。通過Internet進行C2C商務交易，只實現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務的最終成功要依賴于物流。目前，國內外的C2C電子商務發(fā)展不起來的一個很重要原因就是存在著嚴重的物流問題。具體的物流的發(fā)展策略如下：4.3.1建立適應電子商務需要的新型配送中心這些配送中心應當具有貨物儲存、貨物運輸、包裝裝卸、流通加工等基本功能。而在電子商務的情況下，還要特別增加商品展示功能和銷售零售功能。除此之外配送中心要實行網(wǎng)絡化，電子商務的介人，使配送中心相互之間可以通過網(wǎng)絡進行配送信息的共享，也可以通過建立配送聯(lián)盟，使得各個獨立分散的配送中心形成統(tǒng)一完善的配送網(wǎng)絡來滿足現(xiàn)代化生產和流通的需要。配送作業(yè)要規(guī)范化、現(xiàn)代化。新型配送中心應引人先進的電子商務技術，如條碼技術、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，使配送中心作業(yè)標準化和程序化，配送技術、管理手段越發(fā)趨于現(xiàn)代化。4.3.2推進物流信息系統(tǒng)建設，促進與電子商務的結合在網(wǎng)絡物流系統(tǒng)中，起決定作用的不再是物流設施或者設備的處理能力，而是物流信息系統(tǒng)，即在物流過程中進行信息采集、管理、分析和調度，并根據(jù)反饋情況及時進行調整的軟系統(tǒng)，推進物流配送領域信息系統(tǒng)建設，促進與電子商務的結合，充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，從根本上提升物流業(yè)的競爭力。4.3.3建立物流企業(yè)要立足于高科技、高起點電子商務的發(fā)展是基于現(xiàn)代信息技術，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術。因此，物流企業(yè)要適應電子商務，就需要采用高技術，立足于高起點。首先，物流企業(yè)在觀念上應擺脫傳統(tǒng)運輸就是物流的思想，樹立信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化的電子商務物流觀念。其次，物流企業(yè)需構建自己的網(wǎng)站，運用企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，使物流信息及企業(yè)管理通過網(wǎng)絡進行，加強與客戶聯(lián)絡，方便客戶的查詢，提高自身的管理水平。最后，物流基礎設施應有高起點，包括物流倉儲設施，物流包裝裝卸設備運輸工具及托盤等都應當具有現(xiàn)代化水平，要充分