中職汽車配件營銷與管理(主編譚本忠-北理工版)課件：第一章-汽車配件基礎知識

第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件汽車配件分原廠配件和副廠配件，原廠配件又稱純正配件，是與汽車制造廠配套生產(chǎn)的裝車件或汽車制造廠質檢認可的零配件;如圖1-9為一原廠配件與副廠配件，兩者非常相似。汽車配件涉及的車型多，品種規(guī)格復雜，僅一種車型的配件品種就不下數(shù)千種。汽車維修企業(yè)和配件經(jīng)營企業(yè)一般沒有完備的檢測手段，但只要我們熟悉汽車結構以及制造工藝和材質等方面的知識，正確運用檢驗標準，憑借積累的經(jīng)驗和一些簡單的檢測方法，也能識別配件的優(yōu)劣。拿到汽車配件時，我們一般采用觀察法或對比法，如果有條件則采用檢測法。一、觀察法1.查看商標下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件汽車配件分原廠配件和副廠配件，原廠配1圖1-9原廠配件與副廠配件返回圖1-9原廠配件與副廠配件返回2第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件認真查看商標，上面的廠名、廠址、等級和防偽標記是否真實。仿冒制假大多是短期行為，但防偽標志的制作不是一件簡單的事，需要一筆不小的投資。另外在商品制作上，正規(guī)的廠商在零配件表面有硬印和化學標記，注明了零件的編號、型號、出廠日期，普遍采用自動打印，字母排列整齊，字跡清晰，小工廠和小作坊是很難模仿的;如圖1-10是原廠福耀牌后擋風玻璃與副廠后擋風玻璃的商標，兩者是有區(qū)別的，購買時應認準商標。2.查看包裝汽車零配件的制造精度很高且互換性很強，為了能長時間存放而不變質、不生銹，需在產(chǎn)品出廠前用低度酸性油脂涂抹。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件認真查看商標，上面的廠名、廠址、等級3圖1-10原廠商標與副廠商標的差別返回圖1-10原廠商標與副廠商標的差別返回4第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件正規(guī)的生產(chǎn)廠家，對包裝盒的要求十分嚴格，要求無酸性物質，不產(chǎn)生化學反應，有的采用硬型透明塑料抽真空包裝。較好的包裝能提高產(chǎn)品的附加值和身價，箱、盒大都采用防偽標記，常用的有鐳射、條碼、暗紋等。在采購配件時，注意觀察這些防偽標識。3.查看文件資料汽車配件在出廠時配有產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)廠進一步向用戶宣傳產(chǎn)品，為用戶做某些提示，幫助用戶正確使用產(chǎn)品的資料。通過產(chǎn)品說明書可增強用戶對產(chǎn)品的信任感。如果配件的采購數(shù)量較大，那就必須查詢相關技術鑒定資料。進口配件還要查詢海關進口報關資料。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件正規(guī)的生產(chǎn)廠家，對包裝盒的要求十分嚴5第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件國家規(guī)定，進口商品應配有中文說明，一些假冒進口配件一般沒有中文說明，且包裝上的外文，有的語法不通，甚至寫錯單詞，一眼便能分辨真?zhèn)巍?.觀察零件表面對于金屬機械配件的鑒定，可以查看其表面處理。表面處理包括電鍍工藝、油漆工藝、電焊工藝、高頻熱處理工藝等。汽車配件的表面處理是配件生產(chǎn)的后段制造工藝，汽車金屬零件的表面處理涉及到很多現(xiàn)代科學技術。國際和國內的名牌大廠在利用先進工藝上投入的資金是很大的，特別對后段工藝更為重視，投人資金少則幾百萬元，多則上千萬元。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件國家規(guī)定，進口商品應配有中文說明，一6第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件制造假冒偽劣產(chǎn)品的小工廠和手工作坊有一個共同特點，就是采取低投入掠奪式的短期經(jīng)營行為，很少在產(chǎn)品的后段工藝上投入技術和資金，而且也沒有這樣的資金和技術手段。5.觀察非使用面的表面?zhèn)蹚钠嚺浼鞘褂妹娴膫矍闆r，也可以分辨是正規(guī)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是非正規(guī)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。零件的表面?zhèn)凼窃谥虚g生產(chǎn)工藝中由于產(chǎn)品相互擠壓碰撞留下的。優(yōu)質的產(chǎn)品是靠先進科學的管理和先進的工藝技術制造出來的。生產(chǎn)一個零件的工序少則幾十道，多則上百道，而每道工序都要配備工藝裝備，其中包括工序運輸設備和工序安放的工位器具。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件制造假冒偽劣產(chǎn)品的小工廠和手工作坊有7第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件高質量的產(chǎn)品有很高的工藝裝備系數(shù)作保障，所以高水平工廠的產(chǎn)品是不可能在中間工藝過程中互相碰撞的。以此推斷，凡在產(chǎn)品不接觸面留下傷痕的產(chǎn)品，肯定是小廠、小作坊生產(chǎn)的劣質品。二、比較法將標準零件與被檢零件做比較，從中鑒別被檢零件的技術狀況。例如氣門彈簧、離合器膜片彈簧、制動主缸彈簧和輪缸彈簧等。將這些被檢彈簧與同型號的標準彈簧(最好用正廠配件)相比較，看彈簧的自然長度是否相等以及在同一壓力壓下后彈簧長度的變化是否一致;如圖1-11所示是使用千分尺測量彈簧自由狀態(tài)下的長度。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件高質量的產(chǎn)品有很高的工藝裝備系數(shù)作保8圖1-11測量彈簧自由長度返回圖1-11測量彈簧自由長度返回9第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件案例一:如何分辨真假機油濾清器機油濾清器是我們最常用的汽車損耗品，幾千公里就要跟機油一起更換。別看這個小零件的價格不貴，但在發(fā)動機正常運轉過程中卻起著舉足輕重的作用。如果它出了問題，輕則令油耗加大、引擎加劇磨損;重則讓發(fā)動機報廢、損失慘重。真貨的特點(如圖1-12):濾清器表面廠標字體印刷清晰，印刷用油漆質感好，為純白色。內部設有旁通閥，保證任何狀態(tài)下都有足夠量的機油供應。復雜的抑制回流設計，確保機濾中存有下次啟動所必須的機油，降低冷啟動時的磨損(所有正廠濾清器都有這一功能)。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件案例一:如何分辨真假機油濾清器上一頁10圖1-12真貨的特點返回圖1-12真貨的特點返回11第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件出廠前裝有保護袋，在接口處有潤滑黃油，墊片的密封材質好，像膠件規(guī)矩。濾紙材質根據(jù)所用機油專門研發(fā)，密度適中，確保機油的過濾性。濾芯中的金屬通油網(wǎng)形態(tài)標準，保證機油通過量。假貨的特點(如圖1-13):濾清器表面字體印刷模糊或不夠清晰，字體印刷油漆表面劣質、較薄.沒有旁通閥，濾清器一旦發(fā)生堵塞，引擎將無法獲得足夠的機油潤滑.熄火后沒有抑制機油回流功能，冷啟動時的發(fā)動機磨損會更大。墊片的密封材質差，高溫高壓下可能造成機油的滲漏，甚至導致起火。濾紙材質不一，難以起到預定的過濾效果。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件出廠前裝有保護袋，在接口處有潤滑黃油12圖1-13假貨的特點返回圖1-13假貨的特點返回13第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件金屬通油網(wǎng)做工粗糙，難以保證通油量的充沛。偽劣的機油濾清器不僅影響機油泵對發(fā)動機正常的供油潤滑，而且由于粗制濫造，主油道的接口處可能會有密封不嚴的情況發(fā)生，造成機油在機濾與缸體的結合面躥出，結果就會造成機油滲漏、發(fā)動機散熱不良等故障，嚴重時還會爆缸。案例二:副廠產(chǎn)品頂替純牌配件據(jù)一車主介紹，不久前他駕駛的一輛雅閣與另一輛車發(fā)生相撞后車頭損壞，就近到市郊修理廠修理。廠方承諾，所有維修配件均為廣本原廠正品部件。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件金屬通油網(wǎng)做工粗糙，難以保證通油量的14第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件待汽車修理完畢后，材料、工時結算清單上共計維修費用40000元，車主與廠方協(xié)商打折后為35000元。車主將車子開回市區(qū)后，總感到轎車的噪聲、漆面等沒有原來的好，于是將車開到該品牌汽車特約銷售服務店檢查。經(jīng)該特約銷售服務店工作人員逐一檢查后發(fā)現(xiàn)，該車的前車線束、排氣支管外罩、右ABS傳感器、室外溫度傳感器、換擋電磁閥、變速箱上支架、機蓋內襯、氣袋線圈、電瓶支架、水箱下?lián)醢宓?0項配件均未更換過，而在維修材料結算清單里卻一項一項列著，結算價格共計4300元。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件待汽車修理完畢后，材料、工時結算清單15第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件另外，像電瓶、冷凝器、喇叭、助力泵油杯、上下水管、分電盤蓋、進氣管第一節(jié)、空氣格總成、高壓線、機蓋撐桿部件，均為副廠產(chǎn)品，這10項配件的價格為3890元。而在市郊修理廠出具的材料、工時結算清單上，清楚地寫著“以上配件均為廣本原廠正品部件”。上一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件另外，像電瓶、冷凝器、喇叭、助力泵油16第五節(jié)汽車配件的檢索配件檢索是通過檢索工具獲得配件編號，由配件編號查尋相關信息的過程。汽車配件的檢索包括兩方面的內容，一方面是查詢并確認客戶所需配件的零件編號、零件名稱、型號等信息;另一方面是查詢該配件的庫存數(shù)量、價格、倉庫位置等信息。在汽車維修店或4S店的維修工作中，通常需要更換新的零配件。如圖1-14所示，維修人員到配件部領取配件時，倉管人員首先通過汽車配件的檢索獲得所需配件的編號。一、配件檢索工具汽車配件的檢索是通過查閱配件目錄來確認配件編號的。汽車配件檢索工具最常用的有電子配件目錄(EPC)、廠家配件目錄、通用配件目錄等。這三種檢索工具只是載體的形式不同，但內容是基本一致的。下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索配件檢索是通過檢索工具獲得配件編號，由17圖1-14配件部的工作場景返回圖1-14配件部的工作場景返回18第五節(jié)汽車配件的檢索1.電子配件目錄電子配件目錄的載體是計算機光盤。計算機光盤的存儲容量大，一張光盤可以容納多個車型甚至一家公司全部車型的配件手冊內容。光盤系統(tǒng)查詢方式靈活多樣，非常方便;隨著汽修、汽配企業(yè)計算機管理的普及，光盤應用越來越廣泛;光盤存儲形式的電子目錄具有信息承載量大、查詢簡單、更新方便、成本低的特點，因此在配件經(jīng)銷領域獲得了廣泛的應用。汽車配件檢索發(fā)展的趨勢是計算機電子檢索越來越廣泛，但目前是以紙張為載體的配件手冊與光盤并存使用。電子配件目錄的優(yōu)點信息承載量大，查詢簡單，更新方便。上一頁下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索1.電子配件目錄上一頁下一頁返回19第五節(jié)汽車配件的檢索各汽車生產(chǎn)廠商根據(jù)本身售后服務的需要開發(fā)了相應的配件服務系統(tǒng)，如上海大眾的TEIS、奔馳的EPCnet(如圖1-15)寶馬的ETK(如圖1-16)等，其結構和功能之間有較大的差異，但他們的實際內容是一致的，都包含了所有車輛配件的相關信息。另外，第三方的數(shù)據(jù)公司也提供了大量的汽車配件電子目錄，著名的有美國的Mitchill,Alldata,Autodata等公司的汽車維修配件目錄軟件。2.廠家配件目錄廠家配件目錄手冊是汽車制造廠根據(jù)每一種車型編寫出來的一本手冊，內容包括該車型所有零件的名稱、零件編號、單車零件用量及代用零件編號等詳細信息，并附有多種檢索方法，如按零件名稱、零件編號、汽車總成分類及圖形索引(爆炸圖)等。上一頁下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索各汽車生產(chǎn)廠商根據(jù)本身售后服務的需要開20圖1-15奔馳系的EPC系統(tǒng)返回圖1-15奔馳系的EPC系統(tǒng)返回21圖1-16寶馬車系的ETK系統(tǒng)返回圖1-16寶馬車系的ETK系統(tǒng)返回22第五節(jié)汽車配件的檢索廠家配件目錄具有使用方便、費用低、體積大的特點。3.通用配件目錄通用配件目錄是一些汽配企業(yè)、汽車技術公司或出版社編制的汽車配件目錄，具有通用性。這種目錄手冊編制了同一車系或者同一類車型(如國產(chǎn)車)具有通用互換性零配件的編號，廠家提供的原廠配件目錄內容精確全面，但也可以購買使用。二、配件檢索方法1.按配件字母順序在進口汽車配件手冊中均附有按零件名稱字母順序編排的索引，如果知道所需零件的英文名稱，便可以以英文名稱的字母進行索引，采用這種方法也能較快地查找零件的相關信息。上一頁下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索廠家配件目錄具有使用方便、費用低、體積23第五節(jié)汽車配件的檢索2.按配件編號汽車零配件均有對應的零件編號，如果知道所需配件的編號，則采用該方法能快速準確地查詢到該零件的有關信息。一個零件的名稱可能因翻譯、語言叫法不同，但零件的編號是唯一的。零件編號索引是根據(jù)零件編號大小順序排列的，根據(jù)已知的零件編號，可以查出該零件的地址編碼和所在頁碼，然后查詢其詳細信息。3.按總成分類汽車分為多個總成，如發(fā)動機、變速器總成、轉向系、制動系、電器系統(tǒng)等。如果知道了所需零配件屬于哪個總成，便可以直接從該總成查找該配件，這樣可以在不知道配件編號的情況下縮短查找時間。上一頁下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索2.按配件編號上一頁下一頁返回24第五節(jié)汽車配件的檢索4.按配件圖形索引汽車分解成若干個模塊，采用圖表相結合的方式，用爆炸圖即立體裝配展開圖能一目了然地顯示各個零件的形狀、安裝位置及裝配關系，并在對應的表中列出零件名稱、零件編號、單車用量、標準件的規(guī)格等詳細信息。用此方法查詢的特點是能直觀、準確、方便且迅速地確定所需配件的信息;如圖1-17所示，為奇瑞配件系統(tǒng)圖形索引窗口。上一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索4.按配件圖形索引上一頁返回25圖1-17圖形索引窗口返回圖1-17圖形索引窗口返回26第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件汽車配件分原廠配件和副廠配件，原廠配件又稱純正配件，是與汽車制造廠配套生產(chǎn)的裝車件或汽車制造廠質檢認可的零配件;如圖1-9為一原廠配件與副廠配件，兩者非常相似。汽車配件涉及的車型多，品種規(guī)格復雜，僅一種車型的配件品種就不下數(shù)千種。汽車維修企業(yè)和配件經(jīng)營企業(yè)一般沒有完備的檢測手段，但只要我們熟悉汽車結構以及制造工藝和材質等方面的知識，正確運用檢驗標準，憑借積累的經(jīng)驗和一些簡單的檢測方法，也能識別配件的優(yōu)劣。拿到汽車配件時，我們一般采用觀察法或對比法，如果有條件則采用檢測法。一、觀察法1.查看商標下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件汽車配件分原廠配件和副廠配件，原廠配27圖1-9原廠配件與副廠配件返回圖1-9原廠配件與副廠配件返回28第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件認真查看商標，上面的廠名、廠址、等級和防偽標記是否真實。仿冒制假大多是短期行為，但防偽標志的制作不是一件簡單的事，需要一筆不小的投資。另外在商品制作上，正規(guī)的廠商在零配件表面有硬印和化學標記，注明了零件的編號、型號、出廠日期，普遍采用自動打印，字母排列整齊，字跡清晰，小工廠和小作坊是很難模仿的;如圖1-10是原廠福耀牌后擋風玻璃與副廠后擋風玻璃的商標，兩者是有區(qū)別的，購買時應認準商標。2.查看包裝汽車零配件的制造精度很高且互換性很強，為了能長時間存放而不變質、不生銹，需在產(chǎn)品出廠前用低度酸性油脂涂抹。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件認真查看商標，上面的廠名、廠址、等級29圖1-10原廠商標與副廠商標的差別返回圖1-10原廠商標與副廠商標的差別返回30第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件正規(guī)的生產(chǎn)廠家，對包裝盒的要求十分嚴格，要求無酸性物質，不產(chǎn)生化學反應，有的采用硬型透明塑料抽真空包裝。較好的包裝能提高產(chǎn)品的附加值和身價，箱、盒大都采用防偽標記，常用的有鐳射、條碼、暗紋等。在采購配件時，注意觀察這些防偽標識。3.查看文件資料汽車配件在出廠時配有產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)廠進一步向用戶宣傳產(chǎn)品，為用戶做某些提示，幫助用戶正確使用產(chǎn)品的資料。通過產(chǎn)品說明書可增強用戶對產(chǎn)品的信任感。如果配件的采購數(shù)量較大，那就必須查詢相關技術鑒定資料。進口配件還要查詢海關進口報關資料。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件正規(guī)的生產(chǎn)廠家，對包裝盒的要求十分嚴31第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件國家規(guī)定，進口商品應配有中文說明，一些假冒進口配件一般沒有中文說明，且包裝上的外文，有的語法不通，甚至寫錯單詞，一眼便能分辨真?zhèn)巍?.觀察零件表面對于金屬機械配件的鑒定，可以查看其表面處理。表面處理包括電鍍工藝、油漆工藝、電焊工藝、高頻熱處理工藝等。汽車配件的表面處理是配件生產(chǎn)的后段制造工藝，汽車金屬零件的表面處理涉及到很多現(xiàn)代科學技術。國際和國內的名牌大廠在利用先進工藝上投入的資金是很大的，特別對后段工藝更為重視，投人資金少則幾百萬元，多則上千萬元。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件國家規(guī)定，進口商品應配有中文說明，一32第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件制造假冒偽劣產(chǎn)品的小工廠和手工作坊有一個共同特點，就是采取低投入掠奪式的短期經(jīng)營行為，很少在產(chǎn)品的后段工藝上投入技術和資金，而且也沒有這樣的資金和技術手段。5.觀察非使用面的表面?zhèn)蹚钠嚺浼鞘褂妹娴膫矍闆r，也可以分辨是正規(guī)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是非正規(guī)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。零件的表面?zhèn)凼窃谥虚g生產(chǎn)工藝中由于產(chǎn)品相互擠壓碰撞留下的。優(yōu)質的產(chǎn)品是靠先進科學的管理和先進的工藝技術制造出來的。生產(chǎn)一個零件的工序少則幾十道，多則上百道，而每道工序都要配備工藝裝備，其中包括工序運輸設備和工序安放的工位器具。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件制造假冒偽劣產(chǎn)品的小工廠和手工作坊有33第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件高質量的產(chǎn)品有很高的工藝裝備系數(shù)作保障，所以高水平工廠的產(chǎn)品是不可能在中間工藝過程中互相碰撞的。以此推斷，凡在產(chǎn)品不接觸面留下傷痕的產(chǎn)品，肯定是小廠、小作坊生產(chǎn)的劣質品。二、比較法將標準零件與被檢零件做比較，從中鑒別被檢零件的技術狀況。例如氣門彈簧、離合器膜片彈簧、制動主缸彈簧和輪缸彈簧等。將這些被檢彈簧與同型號的標準彈簧(最好用正廠配件)相比較，看彈簧的自然長度是否相等以及在同一壓力壓下后彈簧長度的變化是否一致;如圖1-11所示是使用千分尺測量彈簧自由狀態(tài)下的長度。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件高質量的產(chǎn)品有很高的工藝裝備系數(shù)作保34圖1-11測量彈簧自由長度返回圖1-11測量彈簧自由長度返回35第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件案例一:如何分辨真假機油濾清器機油濾清器是我們最常用的汽車損耗品，幾千公里就要跟機油一起更換。別看這個小零件的價格不貴，但在發(fā)動機正常運轉過程中卻起著舉足輕重的作用。如果它出了問題，輕則令油耗加大、引擎加劇磨損;重則讓發(fā)動機報廢、損失慘重。真貨的特點(如圖1-12):濾清器表面廠標字體印刷清晰，印刷用油漆質感好，為純白色。內部設有旁通閥，保證任何狀態(tài)下都有足夠量的機油供應。復雜的抑制回流設計，確保機濾中存有下次啟動所必須的機油，降低冷啟動時的磨損(所有正廠濾清器都有這一功能)。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件案例一:如何分辨真假機油濾清器上一頁36圖1-12真貨的特點返回圖1-12真貨的特點返回37第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件出廠前裝有保護袋，在接口處有潤滑黃油，墊片的密封材質好，像膠件規(guī)矩。濾紙材質根據(jù)所用機油專門研發(fā)，密度適中，確保機油的過濾性。濾芯中的金屬通油網(wǎng)形態(tài)標準，保證機油通過量。假貨的特點(如圖1-13):濾清器表面字體印刷模糊或不夠清晰，字體印刷油漆表面劣質、較薄.沒有旁通閥，濾清器一旦發(fā)生堵塞，引擎將無法獲得足夠的機油潤滑.熄火后沒有抑制機油回流功能，冷啟動時的發(fā)動機磨損會更大。墊片的密封材質差，高溫高壓下可能造成機油的滲漏，甚至導致起火。濾紙材質不一，難以起到預定的過濾效果。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件出廠前裝有保護袋，在接口處有潤滑黃油38圖1-13假貨的特點返回圖1-13假貨的特點返回39第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件金屬通油網(wǎng)做工粗糙，難以保證通油量的充沛。偽劣的機油濾清器不僅影響機油泵對發(fā)動機正常的供油潤滑，而且由于粗制濫造，主油道的接口處可能會有密封不嚴的情況發(fā)生，造成機油在機濾與缸體的結合面躥出，結果就會造成機油滲漏、發(fā)動機散熱不良等故障，嚴重時還會爆缸。案例二:副廠產(chǎn)品頂替純牌配件據(jù)一車主介紹，不久前他駕駛的一輛雅閣與另一輛車發(fā)生相撞后車頭損壞，就近到市郊修理廠修理。廠方承諾，所有維修配件均為廣本原廠正品部件。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件金屬通油網(wǎng)做工粗糙，難以保證通油量的40第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件待汽車修理完畢后，材料、工時結算清單上共計維修費用40000元，車主與廠方協(xié)商打折后為35000元。車主將車子開回市區(qū)后，總感到轎車的噪聲、漆面等沒有原來的好，于是將車開到該品牌汽車特約銷售服務店檢查。經(jīng)該特約銷售服務店工作人員逐一檢查后發(fā)現(xiàn)，該車的前車線束、排氣支管外罩、右ABS傳感器、室外溫度傳感器、換擋電磁閥、變速箱上支架、機蓋內襯、氣袋線圈、電瓶支架、水箱下?lián)醢宓?0項配件均未更換過，而在維修材料結算清單里卻一項一項列著，結算價格共計4300元。上一頁下一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件待汽車修理完畢后，材料、工時結算清單41第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件另外，像電瓶、冷凝器、喇叭、助力泵油杯、上下水管、分電盤蓋、進氣管第一節(jié)、空氣格總成、高壓線、機蓋撐桿部件，均為副廠產(chǎn)品，這10項配件的價格為3890元。而在市郊修理廠出具的材料、工時結算清單上，清楚地寫著“以上配件均為廣本原廠正品部件”。上一頁返回第四節(jié)如何鑒別正規(guī)配件另外，像電瓶、冷凝器、喇叭、助力泵油42第五節(jié)汽車配件的檢索配件檢索是通過檢索工具獲得配件編號，由配件編號查尋相關信息的過程。汽車配件的檢索包括兩方面的內容，一方面是查詢并確認客戶所需配件的零件編號、零件名稱、型號等信息;另一方面是查詢該配件的庫存數(shù)量、價格、倉庫位置等信息。在汽車維修店或4S店的維修工作中，通常需要更換新的零配件。如圖1-14所示，維修人員到配件部領取配件時，倉管人員首先通過汽車配件的檢索獲得所需配件的編號。一、配件檢索工具汽車配件的檢索是通過查閱配件目錄來確認配件編號的。汽車配件檢索工具最常用的有電子配件目錄(EPC)、廠家配件目錄、通用配件目錄等。這三種檢索工具只是載體的形式不同，但內容是基本一致的。下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索配件檢索是通過檢索工具獲得配件編號，由43圖1-14配件部的工作場景返回圖1-14配件部的工作場景返回44第五節(jié)汽車配件的檢索1.電子配件目錄電子配件目錄的載體是計算機光盤。計算機光盤的存儲容量大，一張光盤可以容納多個車型甚至一家公司全部車型的配件手冊內容。光盤系統(tǒng)查詢方式靈活多樣，非常方便;隨著汽修、汽配企業(yè)計算機管理的普及，光盤應用越來越廣泛;光盤存儲形式的電子目錄具有信息承載量大、查詢簡單、更新方便、成本低的特點，因此在配件經(jīng)銷領域獲得了廣泛的應用。汽車配件檢索發(fā)展的趨勢是計算機電子檢索越來越廣泛，但目前是以紙張為載體的配件手冊與光盤并存使用。電子配件目錄的優(yōu)點信息承載量大，查詢簡單，更新方便。上一頁下一頁返回第五節(jié)汽車配件的檢索1.電子配件目錄上一頁下一頁返回45第五節(jié)汽車配件的檢索各汽車生產(chǎn)廠商根據(jù)本身售后服務的需要開發(fā)了相應的配件服務系統(tǒng)，如上海大眾的TEIS、奔馳的EPCnet(如圖1-15)寶馬的ETK(如圖1-16)等，其結構和功能之間有較大的差異，但他們的實際內容是一致的，都包含了所有車輛配件的相關信息。另外，第三方的數(shù)據(jù)公司也提供了大量的汽車配件電子目錄，著名的有美國的Mitchill,Alldata,Autodata等公司的汽車維修配件目錄軟件。2.廠家配件目錄廠家配件目錄手冊是汽車制造廠根據(jù)每