有效溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)答案完整版

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有效溝通技巧答案完整版單選題1.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度

回答：正確A.強(qiáng)迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合傾聽的原則的是

回答：正確A.要適應(yīng)講話者風(fēng)格B.僅用耳朵聽C.首先要理解對(duì)方D.鼓舞對(duì)方3.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

回答：正確A.公開區(qū)信息量最大B.盲區(qū)信息量最小C.隱藏區(qū)信息量最大D.未知區(qū)信息量最小4.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息

回答：正確A.你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B.能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C.難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D.你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)5.接聽電話中要求

回答：正確A.多使用簡略語以提高效率B.要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C.不必注意自己的語氣和語調(diào)D.不必注意姿態(tài)表情單選題1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是

回答：正確A

溝通的技巧B

治理的技巧C

團(tuán)隊(duì)合作的技巧D

服從的技巧2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是

回答：正確A

剛上班時(shí)B

快下班時(shí)C

上午10點(diǎn)左右D

午休前3.不符合傾聽的原則的是

回答：正確A

要適應(yīng)講話者風(fēng)格B

僅用耳朵聽C

首先要理解對(duì)方D

鼓舞對(duì)方4.溝通的基礎(chǔ)是

回答：正確A

知識(shí)B

語言C

講明問題D

信任5.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題

回答：正確A

請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B

請(qǐng)問去上海有哪些航班？C

你對(duì)我公司有什么看法？D

那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？6.反饋確實(shí)是

回答：正確A

溝通雙方期望得到的一種信息的回流B

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C

關(guān)于他人言行的解釋D

對(duì)今后的建議或指示7.溝通中不看中結(jié)果的是

回答：正確A

表達(dá)型人士B

支配型人士C

和氣型人士D

分析型人士8.哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征

回答：正確A

陳列有講服力的物品B

頻繁的目光接觸C

談話慢條斯理D

使用鼓舞性語言9.反饋的類型不包括

回答：正確A

正面的反饋B

建設(shè)性的反饋C

負(fù)面的反饋D

以上都不是10.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息

回答：正確A

你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B

能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C

難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D

你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)11.接聽電話中要求

回答：正確A

多使用簡略語以提高效率B

要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C

不必注意自己的語氣和語調(diào)D

不必注意姿態(tài)表情12.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑

回答：正確A

讓客戶產(chǎn)生信任B

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C

引起客戶注意D

引起客戶的興趣13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

回答：正確A

用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B

多用眼神交流C

少做打算少用圖表D

不要太快切入主題14.操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

回答：正確A

強(qiáng)硬的態(tài)度B

對(duì)瑣事不感興趣C

是方法論的最佳實(shí)踐者D

要求下屬立即服從15.以下哪一種情況不屬于反饋

回答：正確A

給對(duì)方提建議B

表彰對(duì)方C

對(duì)他人言行的解釋D

鼓舞對(duì)方學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧單選題1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是

回答：正確A

溝通的技巧B

治理的技巧C

團(tuán)隊(duì)合作的技巧D

服從的技巧2.哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令

回答：正確A

態(tài)度和善禮貌用詞B

忌讓部下有更大自主權(quán)C

共同探討D

讓部下提出疑問3.不符合傾聽的原則的是

回答：正確A

要適應(yīng)講話者風(fēng)格B

僅用耳朵聽C

首先要理解對(duì)方D

鼓舞對(duì)方4.一個(gè)完整的溝通過程包括

回答：正確A

信息發(fā)送、接收B

信息發(fā)送、反饋C

信息發(fā)送、接收、反饋D

信息同意、反饋5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要

回答：正確A

從感情的方向去溝通B

語速不一定要比較快C

不一定要有打算D

回答一定要準(zhǔn)確6.溝通的基礎(chǔ)是

回答：正確A

知識(shí)B

語言C

講明問題D

信任7.FAB原則的含義不包括

回答：正確A

屬性B

利益C

作用D

互補(bǔ)8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

回答：正確A

雙方講明各自所擔(dān)心的問題B

積極去解決問題C

對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D

達(dá)成雙贏的協(xié)議9.反饋的類型不包括

回答：錯(cuò)誤A

正面的反饋B

建設(shè)性的反饋C

負(fù)面的反饋D

以上都不是10.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

回答：正確A

公開區(qū)信息量最大B

盲區(qū)信息量最小C

隱藏區(qū)信息量最大D

未知區(qū)信息量最小11.接聽電話中要求

回答：正確A

多使用簡略語以提高效率B

要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C

不必注意自己的語氣和語調(diào)D

不必注意姿態(tài)表情12.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑

回答：正確A

讓客戶產(chǎn)生信任B

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C

引起客戶注意D

引起客戶的興趣13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要

回答：正確A

用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B

多用眼神交流C

少做打算少用圖表D

不要太快切入主題14.操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

回答：正確A

強(qiáng)硬的態(tài)度B

對(duì)瑣事不感興趣C

是方法論的最佳實(shí)踐者D

要求下屬立即服從15.以下哪一種情況不屬于反饋

回答：正確A

給對(duì)方提建議B

表彰對(duì)方C

對(duì)他人言行的解釋D

鼓舞對(duì)方有效溝通技巧答案12單選題正確1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是

A

溝通的技巧

B

治理的技巧

C

團(tuán)隊(duì)合作的技巧

D

服從的技巧正確2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是

A

剛上班時(shí)

B

快下班時(shí)

C

上午10點(diǎn)左右

D

午休前正確3.高效溝通的三原則之一是

A

談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?/p>

B

積極傾聽

C

要模糊溝通

D

以上都不是正確4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令

A

態(tài)度和善禮貌用詞

B

忌讓部下有更大自主權(quán)

C

共同探討

D

讓部下提出疑問正確5.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度

A

強(qiáng)迫性

B

回避性

C

折衷性

D

合作性正確6.一個(gè)完整的溝通過程包括

A

信息發(fā)送、接收

B

信息發(fā)送、反饋

C

信息發(fā)送、接收、反饋

D

信息同意、反饋正確7.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題

A

請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？

B

請(qǐng)問去上海有哪些航班？

C

你對(duì)我公司有什么看法？

D

那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？正確8.溝通中不看中結(jié)果的是

A

表達(dá)型人士

B

支配型人士

C

和氣型人士

D

分析型人士正確9.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

A

雙方講明各自所擔(dān)心的問題

B

積極去解決問題

C

對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)

D

達(dá)成雙贏的協(xié)議正確10.溝通過程是

A

雙向的過程

B

單向的過程

C

多向的過程

D

以上都不是錯(cuò)誤11.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)

A

私下發(fā)泄不滿情緒

B

切忌公開贊美

C

積極發(fā)言

D

忌用肢體語言正確12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是

A

公開區(qū)信息量最大

B

盲區(qū)信息量最小

C

隱藏區(qū)信息量最大

D

未知區(qū)信息量最小正確13.積極傾聽是指

A

一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論

B

邊聽邊想自己的情況

C

設(shè)身處地傾聽

D

選擇性地傾聽正確14.操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

A

強(qiáng)硬的態(tài)度

B

對(duì)瑣事不感興趣

C

是方法論的最佳實(shí)踐者

D

要求下屬立即服從正確15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是

A

分析型人士和支配型人士

B

支配型人士和和氣型人士

C

和氣型人士和分析型人士

D

表達(dá)型人士和分析型人士有效溝通技巧答案單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:剛上班時(shí)B:快下班時(shí)C:上午10點(diǎn)左右D:午休前2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問3:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方5:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息同意、反饋6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？8:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:以下哪一種批判部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:我往常也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯如此的錯(cuò)誤C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D:像你這么聰慧的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白13:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：AA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從單選題1:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是2:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方3:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:知識(shí)B:語言C:講明問題D:信任5:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：BA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？7:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:以下哪一種批判部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:我往常也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯如此的錯(cuò)誤C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D:像你這么聰慧的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：DA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小13:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從單選題1:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性3:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確6:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？8:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白11:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:治理的技巧C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧D:服從的技巧2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:剛上班時(shí)B:快下班時(shí)C:上午10點(diǎn)左右D:午休前3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問5:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做打算少用圖表D:不要太快切入主題單選題1:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問2:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方5:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息同意、反饋6:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示7:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是8:以下哪一種批判部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:我往常也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯如此的錯(cuò)誤C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D:像你這么聰慧的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤9:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是10:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言11:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者13:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：BA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:給對(duì)方提建議B:表彰對(duì)方C:對(duì)他人言行的解釋D:鼓舞對(duì)方15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和氣型人士C:和氣型人士和分析型人士D:表達(dá)型人士和分析型人士單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:剛上班時(shí)B:快下班時(shí)C:上午10點(diǎn)左右D:午休前2:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是3:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方4:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息同意、反饋5:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:知識(shí)B:語言C:講明問題D:信任6:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：CA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論7:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)9:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士10:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議12:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：AA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：DA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做打算少用圖表D:不要太快切入主題14:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和氣型人士C:和氣型人士和分析型人士D:表達(dá)型人士和分析型人士單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：DA:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：DA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議5:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言6:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是7:以下哪一種批判部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:我往常也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯如此的錯(cuò)誤C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D:像你這么聰慧的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤8:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是9:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做打算少用圖表D:不要太快切入主題15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:給對(duì)方提建議B:表彰對(duì)方C:對(duì)他人言行的解釋D:鼓舞對(duì)方單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:治理的技巧C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧D:服從的技巧2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問5:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是6:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方7:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)9:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白13:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:治理的技巧C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧D:服從的技巧2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是3:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性5:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方6:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論7:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和氣型人士C:和氣型人士和分析型人士D:表達(dá)型人士和分析型人士單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性2:以下講法正確的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是3:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：DA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方4:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論5:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)6:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士7:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言10:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是11:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小12:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽13:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:給對(duì)方提建議B:表彰對(duì)方C:對(duì)他人言行的解釋D:鼓舞對(duì)方15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和氣型人士C:和氣型人士和分析型人士D:表達(dá)型人士和分析型人士單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:治理的技巧C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧D:服從的技巧2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：CA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性4:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方5:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確6:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)7:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言9:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小11:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)13:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者14:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:強(qiáng)迫性B:回避性C:折衷性D:合作性2:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方3:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？4:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示5:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士6:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言7:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是8:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白11:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽12:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做打算少用圖表D:不要太快切入主題14:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和氣型人士C:和氣型人士和分析型人士D:表達(dá)型人士和分析型人士單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)差不多技巧的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:治理的技巧C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧D:服從的技巧2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是3:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極同意命令(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問5:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？6:反饋確實(shí)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對(duì)今后的建議或指示7:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)8:溝通中不看中結(jié)果的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:表達(dá)型人士B:支配型人士C:和氣型人士D:分析型人士9:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:自己明白，不人也明白B:自己不明白，不人明白C:自己明白，不人不明白D:自己和不人都不明白13:以下哪一個(gè)問題不利于收集信息(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:你能夠再解釋的清晰一點(diǎn)嗎B:能談?wù)勀銓?duì)這件情況的看法嗎C:難道你不認(rèn)為如此是不對(duì)的嗎D:你能不能講的再詳細(xì)一點(diǎn)14:接聽電話中要求(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的適應(yīng)C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15:操縱型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:強(qiáng)硬的態(tài)度B:對(duì)瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實(shí)踐者D:要求下屬立即服從單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)刻是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:剛上班時(shí)B:快下班時(shí)C:上午10點(diǎn)左右D:午休前2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息同意、反饋4:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:知識(shí)B:語言C:講明問題D:信任5:積極傾聽的技巧中不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論6:以下哪一個(gè)不屬于開放式問題(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B:請(qǐng)問去上海有哪些航班？C:你對(duì)我公司有什么看法？D:那個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？7:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)8:哪一項(xiàng)不是和氣型人際風(fēng)格的特征(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:陳列有講服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓舞性語言9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的差不多態(tài)度(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:事事請(qǐng)示B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:以下哪一種批判部下的方式是不對(duì)的(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:我往常也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯如此的錯(cuò)誤C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D:像你這么聰慧的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤12:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：BA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是13:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小14:積極傾聽是指(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B:邊聽邊想自己的情況C:設(shè)身處地傾聽D:選擇性地傾聽15:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜愛參與C:想象力豐富缺乏理性考慮D:是方法論的最佳實(shí)踐者單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：DA:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是2:高效溝通的三原則之一是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽:積極傾聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：CA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:不符合傾聽的原則的是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對(duì)方D:鼓舞對(duì)方5:一個(gè)完整的溝通過程包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息同意、反饋6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有打算D:回答一定要準(zhǔn)確7:溝通的基礎(chǔ)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:知識(shí)B:語言C:講明問題D:信任8:FAB原則的含義不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補(bǔ)9:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:雙方講明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議10:溝通過程是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:反饋的類型不包括(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：BA:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負(fù)面的反饋D:以上都不是12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小13:哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的差不多途徑(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：A

用戶答案：AA:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B:多用眼神交流C:少做打算少用圖表D:不要太快切入主題15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

用戶答案：CA:給對(duì)方提建議B:表彰對(duì)方C:對(duì)他人言行的解釋D:鼓舞對(duì)方單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能(3分)標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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