醫(yī)護(hù)溝通技巧課件

醫(yī)護(hù)溝通技巧醫(yī)護(hù)溝通技巧語言是一門藝術(shù)有一位信徒問牧師：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”牧師立刻說：“不可以！”另一位信徒問：“我在抽煙時可以祈禱嗎？”牧師回答：“可以！”語言是一門藝術(shù)有一位信徒問牧師：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”牧02040103為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色內(nèi)容要點(diǎn)02040103為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通01為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通01醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)患者安全目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)理需要醫(yī)護(hù)溝通與配合醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)患者安全目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)有效醫(yī)護(hù)溝通的意義確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療護(hù)理差錯事故發(fā)生增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用增加對方的滿意度有利于醫(yī)院文化的發(fā)展345有效醫(yī)護(hù)溝通的意義確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題02醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題02溝通不及時溝通不全面角色不同信息不同步不注意場合性格、工作習(xí)慣、利益010203040506溝通不及時溝通不全面角色不同信息不同步不注意場合性格、工作習(xí)抬高自己，貶低別人01語言簡單粗暴03內(nèi)容表述不清04溝通不及時02

最差溝通抬高自己，01語言03內(nèi)容表述不清04溝通不及時02最如何做好醫(yī)護(hù)溝通03如何做好醫(yī)護(hù)溝通031思想上要形成共識：醫(yī)護(hù)要轉(zhuǎn)變觀念，在思想上形成共識，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。2時間上要注意輕重緩急：根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。

1思想上要形成共識：醫(yī)護(hù)要轉(zhuǎn)變觀念，在思想上形成共識，把相互3場合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護(hù)在交換意見或討論有關(guān)問題時選擇好地址。涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問題時，注意談話的場所。4內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)護(hù)的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣，人際關(guān)系與接觸面不同，各自獲取了一些來自病人、家屬、同事等與患者的病情等相關(guān)的信息，做好取舍。3場合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護(hù)在交換意見或討論有關(guān)問題時選擇好5方式上要講究技巧：醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會較多，可利用晨間交接班和查房的機(jī)會，也可隨時交談或集中問題后約定時間交談。6人格上要相互尊重：醫(yī)護(hù)都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒有高低貴賤之分。醫(yī)生多給予護(hù)士支持，在患者面前注意樹立護(hù)士的威信。護(hù)士尊重、維護(hù)醫(yī)生。5方式上要講究技巧：醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會較多，可利用晨間交接班和查護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色04護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色0401護(hù)士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護(hù)士長溝通時應(yīng)站

在中立角度護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色02注意當(dāng)事人的心情、狀態(tài)03真誠、信任，換位思考04謙和、仔細(xì)、關(guān)心01護(hù)士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護(hù)士長溝通時應(yīng)站護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中科主任是科室主要負(fù)責(zé)人，護(hù)士長在科主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，和睦相處，有商有量，互相尊重。010203護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)護(hù)士長與科主任之間的關(guān)系就是整個科室醫(yī)護(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)和縮影，影響著醫(yī)護(hù)關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)。護(hù)士長要尊重、信任科主任，以謙虛的態(tài)度、合作的誠意理解與體諒科主任的辛苦，維護(hù)科主任形象?？浦魅问强剖抑饕?fù)責(zé)人，護(hù)士長在科主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，和睦相處，人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采納科主任的意見和建議。040506護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)管理好科室內(nèi)務(wù)，保持良好的護(hù)理質(zhì)量贏得科主任的信任和理解，取得他對護(hù)理工作的支持?？浦魅沃鲃雨P(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，要意識到護(hù)理工作是科室發(fā)展不可缺少的重要部分，醫(yī)護(hù)要協(xié)調(diào)發(fā)展。人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)讓主任幫我栓心留人我要及時傳達(dá)主任對護(hù)士的關(guān)心和愛護(hù)護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)讓主任幫我栓心留人我要及時傳達(dá)主任護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)與科主任主動溝通主動請示多請示護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)與科主任醫(yī)護(hù)是一家，需要經(jīng)常溝通、互相幫助、理解和支持，才能創(chuàng)造最大的效益。醫(yī)護(hù)是一家，需要經(jīng)常溝通、互相幫助、理解和支持，才能創(chuàng)造最大最“鐵”的哥們莫過于你我…互相補(bǔ)臺最“鐵”的哥們互相補(bǔ)臺醫(yī)護(hù)溝通技巧醫(yī)護(hù)溝通技巧語言是一門藝術(shù)有一位信徒問牧師：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”牧師立刻說：“不可以！”另一位信徒問：“我在抽煙時可以祈禱嗎？”牧師回答：“可以！”語言是一門藝術(shù)有一位信徒問牧師：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”牧02040103為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色內(nèi)容要點(diǎn)02040103為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通如何做好醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通01為什么要做好醫(yī)護(hù)溝通01醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)患者安全目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)理需要醫(yī)護(hù)溝通與配合醫(yī)護(hù)溝通在信息上可以互補(bǔ)患者安全目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合整體護(hù)有效醫(yī)護(hù)溝通的意義確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療護(hù)理差錯事故發(fā)生增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用增加對方的滿意度有利于醫(yī)院文化的發(fā)展345有效醫(yī)護(hù)溝通的意義確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題02醫(yī)護(hù)溝通現(xiàn)存的問題02溝通不及時溝通不全面角色不同信息不同步不注意場合性格、工作習(xí)慣、利益010203040506溝通不及時溝通不全面角色不同信息不同步不注意場合性格、工作習(xí)抬高自己，貶低別人01語言簡單粗暴03內(nèi)容表述不清04溝通不及時02

最差溝通抬高自己，01語言03內(nèi)容表述不清04溝通不及時02最如何做好醫(yī)護(hù)溝通03如何做好醫(yī)護(hù)溝通031思想上要形成共識：醫(yī)護(hù)要轉(zhuǎn)變觀念，在思想上形成共識，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。2時間上要注意輕重緩急：根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。

1思想上要形成共識：醫(yī)護(hù)要轉(zhuǎn)變觀念，在思想上形成共識，把相互3場合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護(hù)在交換意見或討論有關(guān)問題時選擇好地址。涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問題時，注意談話的場所。4內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)護(hù)的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣，人際關(guān)系與接觸面不同，各自獲取了一些來自病人、家屬、同事等與患者的病情等相關(guān)的信息，做好取舍。3場合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護(hù)在交換意見或討論有關(guān)問題時選擇好5方式上要講究技巧：醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會較多，可利用晨間交接班和查房的機(jī)會，也可隨時交談或集中問題后約定時間交談。6人格上要相互尊重：醫(yī)護(hù)都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒有高低貴賤之分。醫(yī)生多給予護(hù)士支持，在患者面前注意樹立護(hù)士的威信。護(hù)士尊重、維護(hù)醫(yī)生。5方式上要講究技巧：醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會較多，可利用晨間交接班和查護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色04護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色0401護(hù)士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護(hù)士長溝通時應(yīng)站

在中立角度護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中的角色02注意當(dāng)事人的心情、狀態(tài)03真誠、信任，換位思考04謙和、仔細(xì)、關(guān)心01護(hù)士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護(hù)士長溝通時應(yīng)站護(hù)士長在醫(yī)護(hù)溝通中科主任是科室主要負(fù)責(zé)人，護(hù)士長在科主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，和睦相處，有商有量，互相尊重。010203護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)護(hù)士長與科主任之間的關(guān)系就是整個科室醫(yī)護(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)和縮影，影響著醫(yī)護(hù)關(guān)系的發(fā)展和維護(hù)。護(hù)士長要尊重、信任科主任，以謙虛的態(tài)度、合作的誠意理解與體諒科主任的辛苦，維護(hù)科主任形象。科主任是科室主要負(fù)責(zé)人，護(hù)士長在科主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，和睦相處，人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采納科主任的意見和建議。040506護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)管理好科室內(nèi)務(wù)，保持良好的護(hù)理質(zhì)量贏得科主任的信任和理解，取得他對護(hù)理工作的支持。科主任主動關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，要意識到護(hù)理工作是科室發(fā)展不可缺少的重要部分，醫(yī)護(hù)要協(xié)調(diào)發(fā)展。人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采護(hù)士長與科主任之溝通是基礎(chǔ)讓主任幫我栓心留人我要及時傳達(dá)主任對護(hù)士的關(guān)心和