護士長的領導藝術課件

護士長的領導藝術護士長的領導藝術優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造優(yōu)秀者，自己雕塑自己護士長的領導藝術課件護士長的領導藝術課件BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經營你的領域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個女王做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我不論你經歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經濟地位怎樣，這些都無關緊生。關鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個世界的給予中去表達你的愛。BeaQueen做一個女王不論你經歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經濟護士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護理文化的主要建設者科室和病房護理管理的主體科室發(fā)展與建設的主力軍舉足輕重護士長在醫(yī)院管理中的地位？？？現(xiàn)代護理文化的主要建設者舉護理文化護理文化：是護士和護理管理者們所共同擁有的價值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構成：表層：護理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價值觀、道德準則、職業(yè)精神等護理文化護理文化：是護士和護理管理者們所共同擁有的價值觀、行護理文化的要素構成價值觀道德準則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護士儀表護士儀態(tài)護理文化的要素構成價值觀制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護士儀表護士儀護理文化的意義良好的護理文化的形成、貫徹和實施是護理管理的最高境界可以提升護理管理核心的競爭能力樹立自己特色的護理品牌文化護理文化的意義良好的護理文化的形成、貫徹和實護理文化建設的關鍵環(huán)節(jié)物質體系行為體系制度體系理念體系特色的護理品牌文化護理文化建設的關鍵環(huán)節(jié)物質體系行為體系制度體系理念體系特色的護理文化的具體體現(xiàn)護理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動科室特色文化

護理理念

媒體宣傳健康指導專科護理門診護理文化的具體體現(xiàn)護理形象護理理念山醫(yī)大二院骨科科訓仁愛為先慎獨為本山醫(yī)大二院骨科科訓仁愛為先慎獨是一種情操是一種修養(yǎng)是一種自律是一種坦蕩

這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個人道德水準的關鍵性環(huán)節(jié)。慎獨是一種情操是一種修養(yǎng)護士長的領導藝術課件“仁愛之心”是護理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為本，善待患者，給人以舒適，給人以尊嚴，是護士不變的宗旨?！熬⒅恰笔亲o理事業(yè)的成業(yè)之基。“精微”即大醫(yī)精誠，細致入微，術業(yè)專攻，給予高質量、零缺陷的護理，是護士永恒的追求?！吧鳘氈小笔亲o理事業(yè)的守業(yè)之魂?！吧鳘殹奔磳徤髯月?，嚴謹認真，一絲不茍，恪守誠于中、形于外的原則，是護士高尚的情操?！靶悦煛笔亲o理事業(yè)的創(chuàng)業(yè)之光?！靶悦奔唇】邓担嗣裰赝?，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護士奮斗的目標。護理理念“仁愛之心”是護理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為護士長的領導藝術課件高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護士長要樹立威信，在工作中要做到堅持原則,勇于負責；要敬業(yè)愛崗，無私奉獻；要吃苦耐勞,不計較個人得失；要為人坦誠，知人善用；要嚴以律己,寬以待人。品德素養(yǎng)

是影響護士長威信的首要因素高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護士長要樹立人際關系

在影響護士長威信中占居第二位良好的人際關系能夠消除領導過程中各要素之間的不和諧現(xiàn)象和因素,使組織群體達到協(xié)調一致。護士長善于與人合作和溝通,處理好各種關系,護理管理過程中的障礙能減少到最低程度。人際關系

在影響護士長威信中占居第二位良好的人際關系護士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先人的因素、經營意識、拓展服務功能、善于成本核算,達到工作的效果、效率和效益相統(tǒng)一。同時工作要有條理性、預見性,使護理管理更有序規(guī)范。管理水平

在影響護士長威信中占第三位護士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先護士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止,培養(yǎng)自信堅毅的性格,處處以事業(yè)為重,團結同志,相互尊重,營造寬松、和諧、愉悅的工作氛圍。職業(yè)形象

在影響護士長威信中占第四位護士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體

護士長的威信取決于護士長的素質，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是是合格的護士長。護士長的威信取決于護士長的素質，一個勞動三百天的護士護士長領導力研究護士長采用“轉換型”領導方式頻率增加，護士的工作滿意度增加“轉換型”領導四特征：1、領導魅力；2、智力激發(fā)；3、個別關懷；4、感召力參考文獻：涂海霞碩士論文護士長領導力研究參考文獻：涂海霞碩士論文護士長領導力研究但護士認為護士長采取“交易型”領導方式的頻率高于“轉換型”。“交易型”領導四特征：1、權變獎勵；2、積極的例外管理；3、被動的例外管理；4、放任護士長領導力研究但護士認為護士長采取“交易型”領導方式的頻一、護士長應具備的素質一、護士長應具備的素質責任感：是一種自覺主動做好分內外一切有益事情的精神狀態(tài)。使命感：是人對特定社會特定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認同。1、具有責任感、使命感每個人應該具有的，走向成功的關鍵。責任感：是一種自覺主動做好分內外一切有益事情的精神狀態(tài)。1、美國開國元勛富蘭克林一生只在學校讀了兩年書。十二歲就到哥哥經營的小印刷所當學徒，自此他當了近十年的印刷工人，但他的學習從未間斷過，懷著對科學和解放事業(yè)的強烈使命感，他閱讀了大量的自然科學、技術方面以及哲學、政治等書籍，并致身于實踐，最終成為優(yōu)秀的科學家、政治家。美國開國元勛富蘭克林一生只在學校讀了兩年書。十二

護理工作是高壓力的工作。護士長面對的壓力來源廣,不僅有護理工作,還有來自領導和下屬的壓力。靈活調整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題。護理缺陷-夾閉引流管2、良好的心理素質2、良好的心理素質

護士長風度、儀表、氣質、語言、行動對護理人員素質的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，影響護理集體的氣氛和行為。處事公平公正，工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度，會對護士起到表率作用，護士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能，讓護士樂于追隨。

不計個人得失，不貪財，節(jié)假日頂班。3、良好的自我形象護士長風度、儀表、氣質、語言、行動對護理人員素質的培養(yǎng)4、博大的胸懷、良好的人際關系患者及家屬后勤人員護士護理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護士長4、博大的胸懷、良好的人際關系患者后勤護士護士長對待護士護士長對待護士時要工作中嚴格要求，生活中關心愛護；了解護士的心理動態(tài),觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護士的情緒變化,幫助解決問題，以免影響工作。以姐妹、孩子一樣對待對待護士護士長對待護士時要工作中嚴格要求，生活中對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負責的工作關系。不卑不亢！對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負責的工作關系。對待患者有求必應、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進工作

急病人所急、想病人所想！對待患者有求必應、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進工對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手。

不能有歧視！對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手

由于科學的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護士長不僅要提高自身的業(yè)務知識,還要帶動護理人員不斷地學習，加強科研意識,提高科研能力,調動護士的主觀能動性、積極性,從而提高護士的綜合素質,提高臨床護理質量，接受新生事物。新技術、新業(yè)務開展時一定要第一個掌握。

5、學識淵博、勇于開拓由于科學的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護士長不僅要提高自

護士長不僅要理論知識豐富,還必須技術熟練，當護理人員技術上遇到困難時，護士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術指導工作。了解本專業(yè)在新領域的進展，真正發(fā)揮知識技術的作用。

VSD使用6、嫻熟精湛的業(yè)務水平

護士長不僅要理論知識豐富,還必須技術熟練，當護理人員技術二、護士長扮演的多元化角色二、護士長扮演的多元化角色

護士長要以高素質為前提，并結合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領導與同行的認可,這是一位稱職的護士長所必須具備的。護士長要以高素質為前提，并結合多元化角色的扮演,才能新任護士長了解人員，處好關系，同甘共苦，讓大家認可你，先接受科里所有習慣。接觸中發(fā)現(xiàn)問題，找準時機解決、策略地實現(xiàn)你的“改革”，逐漸接受你。平易近人，尊老愛幼，團結同志，讓大家敢和你說“真話”，大家喜歡你。盡快熟悉業(yè)務，讓大家佩服你。新任護士長了解人員，處好關系，同甘共苦，讓大家認可你，先接受1、指揮者角色要對本病區(qū)護理工作的遠景及近期工作制定目標、計劃。能對復雜的護理工作做出分析、判斷和決策，及時發(fā)現(xiàn)護理管理上的問題。集思廣益，量才適用，“嚴”字當頭，只有這樣才能激發(fā)和調動群體成員的積極性。護士的要求1、指揮者角色要對本病區(qū)護理工作的遠景及近期工作制定目標、計排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其年三十的班。護士聽課、考試請假時，讓護士自己換班，護士長把關，能否達到技術力量均衡？新老搭配得當。節(jié)假日，護士長要頂班，尤其大年初一、初二的早班，五一節(jié)、國慶節(jié)。排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標

7鞏固成果4計劃對策6檢查5實施計劃階段實施階段檢查階段處置階段8處理遺留問題1找問題7鞏固成果4計劃對2、教師角色通過病房直接對以下人員教育指導護理人員進行教育不斷提高護理人員素質進修生、護生在護理業(yè)務技術方面指導者及教育者開展病人健康教育對患者及家屬進行護理指導健康教育2、教師角色通過病房護理人員進行教育進修生、護生開展病人健康發(fā)現(xiàn)問題,及時整改按章辦事,堅持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、法官角色把問題上交只能告知領導你的無能！發(fā)現(xiàn)問題,按章辦事,堅持原則,3、檢察官、法官角色把問題上交

護士長的行為和作風是護士行為的典范。為了提高護理質量,護士長不僅要加強自身的學習和實踐,還要放下架子,學習其他護士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術水平。心肺復蘇技術4、學生角色4、學生角色①科室經濟管理中堅持按收費標準規(guī)范收費，精打細算,取得社會效益、經濟效益雙豐收。②在環(huán)境管理中,要把病房當作自己的“家”，每天檢點,發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時及時解決,給護理人員帶來舒服的工作環(huán)境，給患者帶來家庭的溫暖。5、“當家人”的角色①科室經濟管理中堅持按收費標準規(guī)范收費，精打細算,取得社體貼、愛護、信任、尊重護士，多關心關注她們，才能形成凝聚力

護士在良好的思想作風的帶動下,自覺完成護理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色

體貼、愛護、信任、尊重護士，多關心關注她們，才能形成

尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當讓參與護士長的監(jiān)督管理工作。（稱呼）引導學習,重點培養(yǎng),了解能力,加強監(jiān)督、考核與獎金掛鉤,調動積極性。（表揚）像朋友一樣關心她們的生活、家庭、晉升等,調動工作積極性,提高護理質量（授權管理）高年資同齡低年資7、親人、朋友的角色尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當讓引導學習,重點培養(yǎng),護士長的領導藝術課件領導-權威-威信當領導人和當淑女其實沒什么兩樣?！叭绻鲜翘嵝褎e人你是，就證明你根本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領導人所肩負的神圣使命？領導：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標爭戰(zhàn)不懈權威：一種能力，利用你的地位，罔別人的意愿，強迫他們照你的決心行事威信：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事領導-權威-威信當領導人和當淑女其實沒什么兩樣。“如果老是提管？理？

——人？系統(tǒng)？管？理？

——人？系統(tǒng)？領？導？

——疏？堵？領？導？

——疏？堵？權力性影響力：是通過職務、地位等權力產生出來的影響力，它帶有強制和不可抗拒的特點。非權力影響力：實質就是人格魅力，通過實力才智和人格素質、威望等產生出來的影響力。它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴?！皾櫸锛殶o聲”的效應。1、

利用好非權力影響力的藝術權力性影響力：是通過職務、地位等權力產生出來的影響力，它帶有決策是科學管理的前提，是管理藝術的核心。這就要求護士長必須具有較強的組織計劃能力，運用現(xiàn)有制度積極約束、引導，依照科學的決策程序，在分析判斷基礎上，要敢于決斷。2、決策藝術決策是科學管理的前提，是管理藝術的核心。這就要求護士長必時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制工作。美國管理學大師將時間管理方法學分為四代：第一代：備忘錄型第二代：日程表型第三代：目標規(guī)劃表型第四代：羅盤理論決策藝術——時間管理時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：處理順序為：ⅰⅲⅱⅳⅰ重要緊急如：搶救病人ⅳ非重要非緊急如：參加不相關會議ⅲ非重要緊急如：書寫報告ⅱ重要非緊急如：制訂計劃、培訓護士第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：?、あ＂⒌诙粘瘫硇褪褂肁BC時間管理分類法：A類的事情最重要，B類次之，C類可以放一放。完成AB類，就完成了工作的80%。1、前一天工作結束時列出第二日工作清單。2、對清單上的工作進行整理：固定工作列入日程表，或空出相應時間。3、對不固定的工作內容進行ABC分類。4、根據緊急情況，進行類別間調整。5、反復循環(huán)自我訓練，總結評價。第二代—日程表型使用ABC時間管理分類法：A類的事情最重要，工作項目拖一下時間影響后果對目標成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時間管理分類法ABC時間管理日程表工作項目拖一下時間影響后果對目標成敗有影響必須自己親自去做嗎第三代——目標規(guī)劃表型即根據工作目標制定詳細的各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。特點：強調價值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序缺點：只關注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會平衡的需要。缺乏遠見。第三代——目標規(guī)劃表型即根據工作目標制定詳細的各式各樣的規(guī)劃第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強調辦事的效果而不是效率。核心：改變的是思想而不是行為培養(yǎng)個人時間管理傾向：強調個人的努力方向要正確，把有限的時間精力轉化為最大的價值。第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強調辦事的效果而不是注意培養(yǎng)護士和護士長自身的時間觀念、自我效能管理理念學會利用一天中最佳時間完成最重要的事情學會授權四種時間管理理論可以結合應用，靈活運用注意注意培養(yǎng)護士和護士長自身的時間觀念、自我效能管理理念注排班排班排班排班激勵：是讓一個人得到他認為對于他最重要的事物的過程，意味著一個人得到與他人不同的東西。激勵理論：需要層次論、挫折理論雙因素理論、期望理論強化理論、公平理論3、激勵藝術激勵：是讓一個人得到他認為對于他最重要3、激勵藝術正確運用激勵理論，需遵循以下原則：滿足需求：掌握護士真實和優(yōu)勢需求，盡量予以解決。設置目標：個人目標與組織目標相協(xié)調，認識到目標的價值。強化動機：根據護士實績差異予以區(qū)別對待，注意個別化獎勵。及時反饋：對護士的行為結果反饋越及時，管理措施的效果就越好，可增強信心、繼發(fā)工作熱情。激勵原則正確運用激勵理論，需遵循以下原則：激勵原則目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵關懷激勵、榮譽激勵、逆反激勵、許諾激勵

激勵方式充分運用激勵機制，可利用表揚、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感。發(fā)放獎金公正、公平、公開目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵激勵方式充分運用激勵機絕對不要求別人做你自己都不想做的事對護士的行為及時反饋多與護士溝通適當授權贊美護士的工作成果激勵技巧絕對不要求別人做你自己都不想做的事激勵技巧4、處理沖突的藝術沖突：個人和群體內部，個人與個人之間個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。4、處理沖突的藝術沖突：個人和群體內部，個人與個人之間護理管理中常見的沖突科室內的沖突護士間的沖突與醫(yī)生間的沖突與科主任間的沖突與病人及家屬的沖突護理管理中常見的沖突科室內的沖突與其他科室間的沖突與醫(yī)院、護理部的沖突與相關醫(yī)技科室的沖突與后勤科室的沖突護理管理中常見的沖突與其他科室間的沖突護理管理中常見的沖突引起護患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設施、設備使用不當，人員配備不足等。護士自身因素：專業(yè)技能不熟練、責任心不強、服務態(tài)度差、態(tài)度不端正等。患者因素：患者及家屬的期望太高，知識缺乏，文化素質低，患者病情重，難以接受高昂治療費用等。引起護患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范處理沖突的策略溝通協(xié)調妥協(xié)忍讓安撫強迫協(xié)商

。。。。處理沖突的策略溝通安撫處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通技巧適用于所有沖突，多用于護患沖突中。是最提倡的預防及化解沖突的方法。處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想常用的護患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本情況、心理、生理需求等治療溝通：了解患者病情，給予健康指導等語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌非語溝通：點頭、微笑、傾聽等常用的護患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本溝通失敗的原因觀念差異造成護患溝通障礙溝通信息的偏差對溝通時機掌握不適宜護士自身知識不足缺乏溝通技巧溝通失敗的原因觀念差異造成護患溝通障礙協(xié)調：經營科室經濟的同時還要經營文明，做好護患之間、醫(yī)護之間、護護之間、科室與科室之間的協(xié)調與溝通，良好的人際關系是科室萬事興旺的基礎。處理沖突策略二—協(xié)調多用于處理與其他科室之間的沖突協(xié)調：經營科室經濟的同時還要經營文明，做好護患之間、醫(yī)護之間護理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、建議、上下傳遞信息科主任--尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展護士--尊重、公平、公正、授權、人盡其才、才盡其用、嚴格要求關心、照顧護理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、患者及家屬的溝通---愛心、耐心、同情心、換位思考？？？其他部門（總務、設備、醫(yī)技）---理解、尊重、配合、化解矛盾、公關意識患者及家屬的溝通---上級部門在下達指令性任務時，如與科室實際情況相沖突時，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略三—妥協(xié)上級部門在下達指令性任務時，如與科室實際情況年輕的護士長與老護士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當?shù)娜套尅η榫w激動的年輕護士，可以暫時采取忍讓方法，避免沖突升級產生負面效果。處理沖突策略四—忍讓年輕的護士長與老護士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當?shù)奶幚頉_突策略五—安撫護患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛盾激化、升級，再進行解決。醫(yī)護沖突中，若護士受到委屈，要及時安撫護士，調整護士情緒。處理沖突策略五—安撫護患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛處理沖突策略六—強迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護士長需綜合各方面考慮，對個別護士無理攀比時，可運用權力以命令方式使對方接受，果斷制止沖突加劇，但要及時講清道理。此方法不適合運用過多處理沖突策略六—強迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護士長需協(xié)商是最有效的解決方法沖突雙方可以開誠布公面對面協(xié)商，積極提出意見和建議，達到雙方都滿意的效果推薦人性化排班，達到每個護士都滿意的結果處理沖突策略七—協(xié)商協(xié)商是最有效的解決方法處理沖突策略七—協(xié)商

一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點完成工作的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性,把護理工作打理得井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。護士長應該起組織、協(xié)調、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。

科內質控檢查6、發(fā)揮團隊作用一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點完成工作的護士長，

執(zhí)行力就是貫徹落實各項方針政策、決策部署并實現(xiàn)既定目標的能力。護士長往往一身多職,事務性工作較多,容易受到其他因素的干擾，以及缺乏相關的管理知識、管理方法而忽略護理工作的重點，以致管理工作出現(xiàn)偏差，影響護理質量。

7、提高護士長的執(zhí)行力執(zhí)行力就是貫徹落實各項方針政策、決策部署并實現(xiàn)既定目標影響護士長執(zhí)行力的因素護士長缺乏科學的管理知識和有效的管理辦法沒有正確領會上級的決策，一知半解對政策的執(zhí)行不能始終如一，缺乏持之以恒的精神缺乏科學、嚴格的監(jiān)督考核機制沒有充分發(fā)揮護士的最大潛能，授權不夠不能合理協(xié)調人際關系，未充分發(fā)揮團隊力量影響護士長執(zhí)行力的因素護士長缺乏科學的管理知識和有效的管理辦控制職能限制偏差累積、適應環(huán)境變化一首民謠:丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國?？刂坡毮芟拗破罾鄯e、適應環(huán)境變化一首民謠:前提：正確領悟上級所傳達的政策、精神?？刂疲鹤プ」ぷ髦攸c，精力放在科室質量管理上，常抓不懈，持之以恒。根據規(guī)章制度，開展規(guī)范化管理，加強監(jiān)督授權下屬，提升下屬的執(zhí)行力建立良好的人際關系和溝通能力提高自身素質，學習管理知識提升執(zhí)行力的方法前提：正確領悟上級所傳達的政策、精神。提升執(zhí)行力的方法授權可減輕護士長的負荷，使其能夠專心進行管理工作;可激勵下屬的責任感，調動其積極性;還可發(fā)揮下屬之長，補充護士長之短。授權藝術授權可減輕護士長的負荷，使其能夠專心進行管理工作;可激千手觀音？！千手觀音？！8、壓力管理的藝術壓力：是個體在心理受到威脅時產生的負面情緒反應,自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當?shù)牟黄胶?。古希臘哲學家：“人類不是被問題的本身所困擾而是被他們對問題的看法所困擾”。8、壓力管理的藝術壓力：是個體在心理受到威脅時產生的負面情緒護士長壓力來源多角色扮演者工作任務繁重心理支持不夠護理管理體系不完整從事高科技、高風險、高情感職業(yè)醫(yī)護比例失調服務對象維權意識強參與系統(tǒng)培訓機會少護士長壓力來源多角色扮演者壓力管理技巧技巧一：分析壓力來源，尋求幫助技巧二：發(fā)展相應技能技巧三：改變思維方式，自我激勵技巧四：培養(yǎng)新興趣、愛好、飲食療法、運動療法、音樂療法等技巧五：正確對待批評，學會寬容，讓時間對付壓力壓力管理技巧技巧一：分析壓力來源，尋求幫助護士長的領導藝術課件護理工作的最終目標：病人滿意/護士滿意/醫(yī)生滿意/領導滿意護理工作的最終目標：病人滿意！精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，解決護理工作中的疑難問題，使病人得到最好的護理效果。病人滿意！精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。

護士滿意！要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待

醫(yī)生滿意！

護士是醫(yī)生治療方案的執(zhí)行者，醫(yī)生工作不到位的補充。必須配合醫(yī)生完成新技術、新項目。

醫(yī)生滿意！護士是醫(yī)生治療方案的執(zhí)行者，醫(yī)生工作不到要做好領導的參謀和助手，解決好科室各方面存在的問題，不能總把問題上交，部門利益服從大局利益，做到讓領導滿意。領導滿意！要做好領導的參謀和助手，解決好科室各方面存在的問題，（1+0.01）365=37.8（1-0.01）365=0.03（1+0.01）365=37.8播種一種

思想

，收獲一種

行為播種一種

行為，收獲一種

習慣播種一種

習慣，收獲一種

性格播種一種

性格，收獲一種

人生思想人生播種一種思想，收獲一種行為思想人生紅燭精神盡一份責任多一份奉獻為一盞明燈做一面旗幟不僅照亮別人、而且照亮自己紅燭精神盡一份責任謝謝聆聽謝謝聆聽護士長的領導藝術護士長的領導藝術優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造優(yōu)秀者，自己雕塑自己護士長的領導藝術課件護士長的領導藝術課件BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經營你的領域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個女王做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我不論你經歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經濟地位怎樣，這些都無關緊生。關鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個世界的給予中去表達你的愛。BeaQueen做一個女王不論你經歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經濟護士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護理文化的主要建設者科室和病房護理管理的主體科室發(fā)展與建設的主力軍舉足輕重護士長在醫(yī)院管理中的地位？？？現(xiàn)代護理文化的主要建設者舉護理文化護理文化：是護士和護理管理者們所共同擁有的價值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構成：表層：護理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價值觀、道德準則、職業(yè)精神等護理文化護理文化：是護士和護理管理者們所共同擁有的價值觀、行護理文化的要素構成價值觀道德準則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護士儀表護士儀態(tài)護理文化的要素構成價值觀制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護士儀表護士儀護理文化的意義良好的護理文化的形成、貫徹和實施是護理管理的最高境界可以提升護理管理核心的競爭能力樹立自己特色的護理品牌文化護理文化的意義良好的護理文化的形成、貫徹和實護理文化建設的關鍵環(huán)節(jié)物質體系行為體系制度體系理念體系特色的護理品牌文化護理文化建設的關鍵環(huán)節(jié)物質體系行為體系制度體系理念體系特色的護理文化的具體體現(xiàn)護理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動科室特色文化

護理理念

媒體宣傳健康指導專科護理門診護理文化的具體體現(xiàn)護理形象護理理念山醫(yī)大二院骨科科訓仁愛為先慎獨為本山醫(yī)大二院骨科科訓仁愛為先慎獨是一種情操是一種修養(yǎng)是一種自律是一種坦蕩

這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個人道德水準的關鍵性環(huán)節(jié)。慎獨是一種情操是一種修養(yǎng)護士長的領導藝術課件“仁愛之心”是護理事業(yè)的立業(yè)之本。“仁愛”即大愛無私，以人為本，善待患者，給人以舒適，給人以尊嚴，是護士不變的宗旨?！熬⒅恰笔亲o理事業(yè)的成業(yè)之基?！熬ⅰ奔创筢t(yī)精誠，細致入微，術業(yè)專攻，給予高質量、零缺陷的護理，是護士永恒的追求。“慎獨之行”是護理事業(yè)的守業(yè)之魂?！吧鳘殹奔磳徤髯月桑瑖乐斦J真，一絲不茍，恪守誠于中、形于外的原則，是護士高尚的情操。“性命之責”是護理事業(yè)的創(chuàng)業(yè)之光?！靶悦奔唇】邓担嗣裰赝?，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護士奮斗的目標。護理理念“仁愛之心”是護理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為護士長的領導藝術課件高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護士長要樹立威信，在工作中要做到堅持原則,勇于負責；要敬業(yè)愛崗，無私奉獻；要吃苦耐勞,不計較個人得失；要為人坦誠，知人善用；要嚴以律己,寬以待人。品德素養(yǎng)

是影響護士長威信的首要因素高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護士長要樹立人際關系

在影響護士長威信中占居第二位良好的人際關系能夠消除領導過程中各要素之間的不和諧現(xiàn)象和因素,使組織群體達到協(xié)調一致。護士長善于與人合作和溝通,處理好各種關系,護理管理過程中的障礙能減少到最低程度。人際關系

在影響護士長威信中占居第二位良好的人際關系護士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先人的因素、經營意識、拓展服務功能、善于成本核算,達到工作的效果、效率和效益相統(tǒng)一。同時工作要有條理性、預見性,使護理管理更有序規(guī)范。管理水平

在影響護士長威信中占第三位護士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先護士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止,培養(yǎng)自信堅毅的性格,處處以事業(yè)為重,團結同志,相互尊重,營造寬松、和諧、愉悅的工作氛圍。職業(yè)形象

在影響護士長威信中占第四位護士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體

護士長的威信取決于護士長的素質，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是是合格的護士長。護士長的威信取決于護士長的素質，一個勞動三百天的護士護士長領導力研究護士長采用“轉換型”領導方式頻率增加，護士的工作滿意度增加“轉換型”領導四特征：1、領導魅力；2、智力激發(fā)；3、個別關懷；4、感召力參考文獻：涂海霞碩士論文護士長領導力研究參考文獻：涂海霞碩士論文護士長領導力研究但護士認為護士長采取“交易型”領導方式的頻率高于“轉換型”?！敖灰仔汀鳖I導四特征：1、權變獎勵；2、積極的例外管理；3、被動的例外管理；4、放任護士長領導力研究但護士認為護士長采取“交易型”領導方式的頻一、護士長應具備的素質一、護士長應具備的素質責任感：是一種自覺主動做好分內外一切有益事情的精神狀態(tài)。使命感：是人對特定社會特定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認同。1、具有責任感、使命感每個人應該具有的，走向成功的關鍵。責任感：是一種自覺主動做好分內外一切有益事情的精神狀態(tài)。1、美國開國元勛富蘭克林一生只在學校讀了兩年書。十二歲就到哥哥經營的小印刷所當學徒，自此他當了近十年的印刷工人，但他的學習從未間斷過，懷著對科學和解放事業(yè)的強烈使命感，他閱讀了大量的自然科學、技術方面以及哲學、政治等書籍，并致身于實踐，最終成為優(yōu)秀的科學家、政治家。美國開國元勛富蘭克林一生只在學校讀了兩年書。十二

護理工作是高壓力的工作。護士長面對的壓力來源廣,不僅有護理工作,還有來自領導和下屬的壓力。靈活調整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題。護理缺陷-夾閉引流管2、良好的心理素質2、良好的心理素質

護士長風度、儀表、氣質、語言、行動對護理人員素質的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，影響護理集體的氣氛和行為。處事公平公正，工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度，會對護士起到表率作用，護士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能，讓護士樂于追隨。

不計個人得失，不貪財，節(jié)假日頂班。3、良好的自我形象護士長風度、儀表、氣質、語言、行動對護理人員素質的培養(yǎng)4、博大的胸懷、良好的人際關系患者及家屬后勤人員護士護理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護士長4、博大的胸懷、良好的人際關系患者后勤護士護士長對待護士護士長對待護士時要工作中嚴格要求，生活中關心愛護；了解護士的心理動態(tài),觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護士的情緒變化,幫助解決問題，以免影響工作。以姐妹、孩子一樣對待對待護士護士長對待護士時要工作中嚴格要求，生活中對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負責的工作關系。不卑不亢！對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負責的工作關系。對待患者有求必應、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進工作

急病人所急、想病人所想！對待患者有求必應、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進工對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手。

不能有歧視！對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手

由于科學的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護士長不僅要提高自身的業(yè)務知識,還要帶動護理人員不斷地學習，加強科研意識,提高科研能力,調動護士的主觀能動性、積極性,從而提高護士的綜合素質,提高臨床護理質量，接受新生事物。新技術、新業(yè)務開展時一定要第一個掌握。

5、學識淵博、勇于開拓由于科學的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護士長不僅要提高自

護士長不僅要理論知識豐富,還必須技術熟練，當護理人員技術上遇到困難時，護士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術指導工作。了解本專業(yè)在新領域的進展，真正發(fā)揮知識技術的作用。

VSD使用6、嫻熟精湛的業(yè)務水平

護士長不僅要理論知識豐富,還必須技術熟練，當護理人員技術二、護士長扮演的多元化角色二、護士長扮演的多元化角色

護士長要以高素質為前提，并結合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領導與同行的認可,這是一位稱職的護士長所必須具備的。護士長要以高素質為前提，并結合多元化角色的扮演,才能新任護士長了解人員，處好關系，同甘共苦，讓大家認可你，先接受科里所有習慣。接觸中發(fā)現(xiàn)問題，找準時機解決、策略地實現(xiàn)你的“改革”，逐漸接受你。平易近人，尊老愛幼，團結同志，讓大家敢和你說“真話”，大家喜歡你。盡快熟悉業(yè)務，讓大家佩服你。新任護士長了解人員，處好關系，同甘共苦，讓大家認可你，先接受1、指揮者角色要對本病區(qū)護理工作的遠景及近期工作制定目標、計劃。能對復雜的護理工作做出分析、判斷和決策，及時發(fā)現(xiàn)護理管理上的問題。集思廣益，量才適用，“嚴”字當頭，只有這樣才能激發(fā)和調動群體成員的積極性。護士的要求1、指揮者角色要對本病區(qū)護理工作的遠景及近期工作制定目標、計排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其年三十的班。護士聽課、考試請假時，讓護士自己換班，護士長把關，能否達到技術力量均衡？新老搭配得當。節(jié)假日，護士長要頂班，尤其大年初一、初二的早班，五一節(jié)、國慶節(jié)。排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標

7鞏固成果4計劃對策6檢查5實施計劃階段實施階段檢查階段處置階段8處理遺留問題1找問題7鞏固成果4計劃對2、教師角色通過病房直接對以下人員教育指導護理人員進行教育不斷提高護理人員素質進修生、護生在護理業(yè)務技術方面指導者及教育者開展病人健康教育對患者及家屬進行護理指導健康教育2、教師角色通過病房護理人員進行教育進修生、護生開展病人健康發(fā)現(xiàn)問題,及時整改按章辦事,堅持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、法官角色把問題上交只能告知領導你的無能！發(fā)現(xiàn)問題,按章辦事,堅持原則,3、檢察官、法官角色把問題上交

護士長的行為和作風是護士行為的典范。為了提高護理質量,護士長不僅要加強自身的學習和實踐,還要放下架子,學習其他護士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術水平。心肺復蘇技術4、學生角色4、學生角色①科室經濟管理中堅持按收費標準規(guī)范收費，精打細算,取得社會效益、經濟效益雙豐收。②在環(huán)境管理中,要把病房當作自己的“家”，每天檢點,發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時及時解決,給護理人員帶來舒服的工作環(huán)境，給患者帶來家庭的溫暖。5、“當家人”的角色①科室經濟管理中堅持按收費標準規(guī)范收費，精打細算,取得社體貼、愛護、信任、尊重護士，多關心關注她們，才能形成凝聚力

護士在良好的思想作風的帶動下,自覺完成護理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色

體貼、愛護、信任、尊重護士，多關心關注她們，才能形成

尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當讓參與護士長的監(jiān)督管理工作。（稱呼）引導學習,重點培養(yǎng),了解能力,加強監(jiān)督、考核與獎金掛鉤,調動積極性。（表揚）像朋友一樣關心她們的生活、家庭、晉升等,調動工作積極性,提高護理質量（授權管理）高年資同齡低年資7、親人、朋友的角色尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當讓引導學習,重點培養(yǎng),護士長的領導藝術課件領導-權威-威信當領導人和當淑女其實沒什么兩樣?！叭绻鲜翘嵝褎e人你是，就證明你根本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領導人所肩負的神圣使命？領導：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標爭戰(zhàn)不懈權威：一種能力，利用你的地位，罔別人的意愿，強迫他們照你的決心行事威信：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事領導-權威-威信當領導人和當淑女其實沒什么兩樣。“如果老是提管？理？

——人？系統(tǒng)？管？理？

——人？系統(tǒng)？領？導？

——疏？堵？領？導？

——疏？堵？權力性影響力：是通過職務、地位等權力產生出來的影響力，它帶有強制和不可抗拒的特點。非權力影響力：實質就是人格魅力，通過實力才智和人格素質、威望等產生出來的影響力。它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴?！皾櫸锛殶o聲”的效應。1、

利用好非權力影響力的藝術權力性影響力：是通過職務、地位等權力產生出來的影響力，它帶有決策是科學管理的前提，是管理藝術的核心。這就要求護士長必須具有較強的組織計劃能力，運用現(xiàn)有制度積極約束、引導，依照科學的決策程序，在分析判斷基礎上，要敢于決斷。2、決策藝術決策是科學管理的前提，是管理藝術的核心。這就要求護士長必時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制工作。美國管理學大師將時間管理方法學分為四代：第一代：備忘錄型第二代：日程表型第三代：目標規(guī)劃表型第四代：羅盤理論決策藝術——時間管理時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：處理順序為：?、＂ⅱあ≈匾o急如：搶救病人ⅳ非重要非緊急如：參加不相關會議ⅲ非重要緊急如：書寫報告ⅱ重要非緊急如：制訂計劃、培訓護士第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：?、あ＂⒌诙粘瘫硇褪褂肁BC時間管理分類法：A類的事情最重要，B類次之，C類可以放一放。完成AB類，就完成了工作的80%。1、前一天工作結束時列出第二日工作清單。2、對清單上的工作進行整理：固定工作列入日程表，或空出相應時間。3、對不固定的工作內容進行ABC分類。4、根據緊急情況，進行類別間調整。5、反復循環(huán)自我訓練，總結評價。第二代—日程表型使用ABC時間管理分類法：A類的事情最重要，工作項目拖一下時間影響后果對目標成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時間管理分類法ABC時間管理日程表工作項目拖一下時間影響后果對目標成敗有影響必須自己親自去做嗎第三代——目標規(guī)劃表型即根據工作目標制定詳細的各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。特點：強調價值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序缺點：只關注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會平衡的需要。缺乏遠見。第三代——目標規(guī)劃表型即根據工作目標制定詳細的各式各樣的規(guī)劃第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強調辦事的效果而不是效率。核心：改變的是思想而不是行為培養(yǎng)個人時間管理傾向：強調個人的努力方向要正確，把有限的時間精力轉化為最大的價值。第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強調辦事的效果而不是注意培養(yǎng)護士和護士長自身的時間觀念、自我效能管理理念學會利用一天中最佳時間完成最重要的事情學會授權四種時間管理理論可以結合應用，靈活運用注意注意培養(yǎng)護士和護士長自身的時間觀念、自我效能管理理念注排班排班排班排班激勵：是讓一個人得到他認為對于他最重要的事物的過程，意味著一個人得到與他人不同的東西。激勵理論：需要層次論、挫折理論雙因素理論、期望理論強化理論、公平理論3、激勵藝術激勵：是讓一個人得到他認為對于他最重要3、激勵藝術正確運用激勵理論，需遵循以下原則：滿足需求：掌握護士真實和優(yōu)勢需求，盡量予以解決。設置目標：個人目標與組織目標相協(xié)調，認識到目標的價值。強化動機：根據護士實績差異予以區(qū)別對待，注意個別化獎勵。及時反饋：對護士的行為結果反饋越及時，管理措施的效果就越好，可增強信心、繼發(fā)工作熱情。激勵原則正確運用激勵理論，需遵循以下原則：激勵原則目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵關懷激勵、榮譽激勵、逆反激勵、許諾激勵

激勵方式充分運用激勵機制，可利用表揚、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感。發(fā)放獎金公正、公平、公開目標激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵激勵方式充分運用激勵機絕對不要求別人做你自己都不想做的事對護士的行為及時反饋多與護士溝通適當授權贊美護士的工作成果激勵技巧絕對不要求別人做你自己都不想做的事激勵技巧4、處理沖突的藝術沖突：個人和群體內部，個人與個人之間個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。4、處理沖突的藝術沖突：個人和群體內部，個人與個人之間護理管理中常見的沖突科室內的沖突護士間的沖突與醫(yī)生間的沖突與科主任間的沖突與病人及家屬的沖突護理管理中常見的沖突科室內的沖突與其他科室間的沖突與醫(yī)院、護理部的沖突與相關醫(yī)技科室的沖突與后勤科室的沖突護理管理中常見的沖突與其他科室間的沖突護理管理中常見的沖突引起護患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設施、設備使用不當，人員配備不足等。護士自身因素：專業(yè)技能不熟練、責任心不強、服務態(tài)度差、態(tài)度不端正等?；颊咭蛩兀夯颊呒凹覍俚钠谕?，知識缺乏，文化素質低，患者病情重，難以接受高昂治療費用等。引起護患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范處理沖突的策略溝通協(xié)調妥協(xié)忍讓安撫強迫協(xié)商

。。。。處理沖突的策略溝通安撫處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通技巧適用于所有沖突，多用于護患沖突中。是最提倡的預防及化解沖突的方法。處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想常用的護患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本情況、心理、生理需求等治療溝通：了解患者病情，給予健康指導等語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌非語溝通：點頭、微笑、傾聽等常用的護患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本溝通失敗的原因觀念差異造成護患溝通障礙溝通信息的偏差對溝通時機掌握不適宜護士自身知識不足缺乏溝通技巧溝通失敗的原因觀念差異造成護患溝通障礙協(xié)調：經營科室經濟的同時還要經營文明，做好護患之間、醫(yī)護之間、護護之間、科室與科室之間的協(xié)調與溝通，良好的人際關系是科室萬事興旺的基礎。處理沖突策略二—協(xié)調多用于處理與其他科室之間的沖突協(xié)調：經營科室經濟的同時還要經營文明，做好護患之間、醫(yī)護之間護理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、建議、上下傳遞信息科主任--尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展護士--尊重、公平、公正、授權、人盡其才、才盡其用、嚴格要求關心、照顧護理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、患者及家屬的溝通---愛心、耐心、同情心、換位思考？？？其他部門（總務、設備、醫(yī)技）---理解、尊重、配合、化解矛盾、公關意識患者及家屬的溝通---上級部門在下達指令性任務時，如與科室實際情況相沖突時，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略三—妥協(xié)上級部門在下達指令性任務時，如與科室實際情況年輕的護士長與老護士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當?shù)娜套?。對情緒激動的年輕護士，可以暫時采取忍讓方法，避免沖突升級產生負面效果。處理沖突策略四—忍讓年輕的護士長與老護士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當?shù)奶幚頉_突策略五—安撫護患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛盾激化、升級，再進行