員工管理制度匯編

86/86第一章總則為有利于公司的進(jìn)一步進(jìn)展，依照公司內(nèi)部治理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項(xiàng)目各項(xiàng)治理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定、所有職員按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必須無(wú)條件遵從。第二章公司理念職員理念公司理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，苦煉內(nèi)功，進(jìn)展壯大專注、專業(yè)、專家，讓成功成為必定帶領(lǐng)職員致富，實(shí)現(xiàn)職員價(jià)值給職員一個(gè)溫暖的家職員理念制造感動(dòng)，超越期望熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，歡樂(lè)生活，歡樂(lè)工作協(xié)同工作，無(wú)私奉獻(xiàn)公司是我們的家，進(jìn)展壯大靠大伙兒第三章公司職員招聘和任用治理方法招聘申請(qǐng)公司各部門(mén)和項(xiàng)目部依照實(shí)際用人需求情況，由部門(mén)填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》，提交公司人力資源部。招聘信息的公布人力資源部通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登報(bào)紙廣告、網(wǎng)站公布招聘信息等多種渠道收集應(yīng)聘人員資料。初試（面試）由人力資源部進(jìn)行面試，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者差不多情況，并簡(jiǎn)單介紹公司狀況。應(yīng)聘者須交驗(yàn)身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件，并填寫(xiě)《應(yīng)聘表》應(yīng)聘資料調(diào)查核實(shí)應(yīng)聘資料真實(shí)者，通知參加復(fù)試由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試復(fù)試通過(guò)者，予以試用，通知報(bào)到人員報(bào)到，建立人事檔案崗前培訓(xùn)、培訓(xùn)考核培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度、職員手冊(cè)、品質(zhì)治理制度、崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。考試合格上崗，辦理試用手續(xù)，到用人部門(mén)報(bào)到領(lǐng)取工裝、《職員手冊(cè)》、工號(hào)牌用人部門(mén)崗前預(yù)備1、用人部門(mén)關(guān)心新職員到公司總部倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取辦公用品2、發(fā)放《崗位講明書(shū)》，并就相關(guān)的規(guī)章制度和工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)；3、關(guān)心新職員了解工作流程職員試用通過(guò)七天的試用，在新職員上崗第八天用人部門(mén)經(jīng)理必須按新職員錄用情況填寫(xiě)《新職員報(bào)到回執(zhí)書(shū)》，并把其以電子郵箱的形式，傳回人力資源部的郵箱，郵箱地址為：一般職員要有三個(gè)月的試用期，但表現(xiàn)突出者可由本人或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)?zhí)嵩甾D(zhuǎn)正。1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)治理提出改進(jìn)建議，并被采納的；2、在工作中提出創(chuàng)新方案，得到公司認(rèn)可的；3、得到公司嘉獎(jiǎng)的；4、對(duì)外受到客戶表?yè)P(yáng)，并有資料依據(jù)的；5、對(duì)外宣傳，提升企業(yè)形象的；6、團(tuán)結(jié)同事得到主管及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的；7、工作積極、勇于奉獻(xiàn)的；8、長(zhǎng)期服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作且任勞任怨的；9、在試用期間注意個(gè)人形象符合崗位要求的；轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、轉(zhuǎn)正考核、考核評(píng)定1、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：職員試用期滿可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》，于每月的20號(hào)往常報(bào)人力資源部；2、轉(zhuǎn)正考核：人力資源部在每月的2號(hào)對(duì)上月提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的職員進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)正考核。3、對(duì)轉(zhuǎn)正職員進(jìn)行定崗，并對(duì)工資級(jí)不定級(jí)（1）依照考核結(jié)果，對(duì)轉(zhuǎn)正職員進(jìn)行定職定崗（2）依照《公司薪酬體系》和《職員薪酬定級(jí)評(píng)定方法》對(duì)轉(zhuǎn)正職員進(jìn)行工資級(jí)不定級(jí)4、正式職員錄用手續(xù)辦理填寫(xiě)《職員登記表》簽訂《勞動(dòng)合同》第四章辭職與離職辭職1、職員在試用期內(nèi)辭職，在辭職前30天向部門(mén)及人力資源部書(shū)面提出申請(qǐng)。2、職員辭職經(jīng)批準(zhǔn)生效后辦理辭職手續(xù)，首先到人力資源部領(lǐng)取《離職人員交接表》，按照離職人員交接表所列項(xiàng)目填寫(xiě)，并到相關(guān)部門(mén)簽字，基礎(chǔ)職員辭職項(xiàng)目經(jīng)理簽字；主管以上職員辭職需經(jīng)總經(jīng)理簽字。3、職員辭職時(shí)需按工裝治理規(guī)定辦完手續(xù)（詳見(jiàn)工裝治理規(guī)定）4、離職人職員資等費(fèi)用在次月25日工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。5、離職人員必須做好離職前的當(dāng)班工作和交接，否則最后一筆工資不予發(fā)放。解雇、開(kāi)除1、公司具有解雇、開(kāi)除職員的權(quán)利。2、各部門(mén)經(jīng)理對(duì)公司派往本部門(mén)的職員有權(quán)選擇是否同意；并有退回公司的權(quán)利。3、項(xiàng)目部經(jīng)理有解雇職員的建議權(quán)。4、解雇一般職員時(shí)必須向公司提出申請(qǐng)，人力資源部批準(zhǔn)，有人力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。5、關(guān)于部門(mén)主管以上人員（含總公司辦公室各崗位人員）的解雇須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、假如情節(jié)嚴(yán)峻，例如不老實(shí)、不正直、偷竊公司的鈔票財(cái)或者行為危害公司業(yè)務(wù)及聲譽(yù)，則可在提出確鑿證據(jù)的當(dāng)天申請(qǐng)解雇職員。7、主管經(jīng)理認(rèn)為情況緊急，則可通過(guò)電話征得人力資源部批準(zhǔn)。離職生效1、職員離職時(shí)必須進(jìn)行手續(xù)交接，確認(rèn)工作文件等交回公司后，部門(mén)經(jīng)理方可簽署辭職表。2、確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，財(cái)務(wù)部未接到簽字齊備的離職表時(shí)，離職職員月底的最后一筆工資及相關(guān)費(fèi)用不予發(fā)放。四、項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)任、離職交接工作流程為保障項(xiàng)目部工作的連續(xù)性、明確職責(zé)，使交接中存在的問(wèn)題得以規(guī)范及交接工作順利進(jìn)展，特制定項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)任離職交接工作流程。調(diào)任離職要求1、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)公司進(jìn)展需要調(diào)任其他崗位，接到人力資源部調(diào)令后，做好交接預(yù)備，應(yīng)于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，到新的工作崗位工作。2、項(xiàng)目經(jīng)理離職必須提早30天向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司研究決定批準(zhǔn)后方可離職。3、未經(jīng)公司同意或未完成交接手續(xù)不得擅自離崗，否則按公司的相應(yīng)制度進(jìn)行處理。4、離任經(jīng)理必須做好交接工作，不得做出隱瞞、虛報(bào)或煽動(dòng)不利于公司治理的不當(dāng)行為。5、交接工作以離任經(jīng)理和新任經(jīng)理簽字確認(rèn)為最終交接工作有效。6、由主管部門(mén)派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行交接工作，至交接工作順利完畢。交接工作1、檔案交接2、固定資產(chǎn)交接3、現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經(jīng)項(xiàng)目部財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)。4、印章交接，細(xì)查印章使用記錄5、協(xié)助新任經(jīng)理掌握項(xiàng)目差不多情況6、周邊社會(huì)關(guān)系交接7、遺留問(wèn)題交接8、區(qū)域經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后，由主管副總、總經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)到人力資源部辦理第五章職員培訓(xùn)、考核制度項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所屬職員定期或依照實(shí)際情況培訓(xùn)、考核，品質(zhì)部對(duì)公司各部門(mén)職員培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)、考核內(nèi)容1、公司的進(jìn)展簡(jiǎn)介、進(jìn)展前景2、物業(yè)治理服務(wù)的差不多知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)3、公司的內(nèi)部治理制度、公司各部門(mén)崗位職責(zé)、人員崗位職責(zé)、職員手冊(cè)、品質(zhì)治理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則、操作規(guī)程4、協(xié)防、消防、交通、設(shè)備安全知識(shí)5、設(shè)備及工具的使用和保養(yǎng)6、工作打算、業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況培訓(xùn)、考核目的1、通過(guò)培訓(xùn)和績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)，糾正偏差，培養(yǎng)職職員作能力、提高工作績(jī)效。2、加強(qiáng)公司的打算性，改善組織的治理過(guò)程，促進(jìn)治理的科學(xué)化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評(píng)價(jià)職員的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整，績(jī)效薪資發(fā)放，職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)。4、反饋職員的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、再培訓(xùn)、再考核的過(guò)程治理，強(qiáng)化各級(jí)治理者的治理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、關(guān)心、約束與激勵(lì)下屬的職能。第六章考勤治理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范治理，營(yíng)建高效、有序的工作環(huán)境，依照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，制定本考勤制度。1、本制度適用于公司全體職員，公司治理層（隊(duì)長(zhǎng)以上人員含隊(duì)長(zhǎng)）違反本制度的罰款金額加倍。2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度是每個(gè)職員的職責(zé)和義務(wù)。每個(gè)職員都必須自覺(jué)遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。3、作息時(shí)刻（1）行政人員：實(shí)行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：00-12:00，14:00-18:00為上班時(shí)刻。工作時(shí)刻隨季節(jié)調(diào)整，每日工作8-10小時(shí)。（2）項(xiàng)目部秩序維護(hù)員、保潔員享受每月調(diào)休2天工作制；項(xiàng)目部治理人員、維修人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員享受每月調(diào)休4天工作制。（3）各部門(mén)另有專門(mén)情況者，按事實(shí)上際工作安排，由項(xiàng)目經(jīng)理審定作息時(shí)刻，但需向公司主管副總報(bào)告，并上報(bào)人力資源部備案。（4）項(xiàng)目部加班情況需提早向公司主管副總報(bào)告，并報(bào)人力資源部備案。考勤內(nèi)容1、簽到制度：本公司職員上報(bào)，由本人到簽到處簽到，任何人不得代簽。公司行政人員若因工作緣故確實(shí)不能簽到的，必須提早在行政部考勤員處登記或電話告知行政部考勤員；行政部門(mén)經(jīng)理需要長(zhǎng)期外派工作時(shí)，必須在行政部辦理登記手續(xù)，同時(shí)在所在項(xiàng)目部辦理簽到手續(xù)，行政部將外派人員名單、外派地點(diǎn)、外派時(shí)刻在公布欄中公示，以便告知各部門(mén)職員。2、在公司工作滿一年以上，職員、主管享有5天帶薪年休假；經(jīng)理級(jí)享有7天年休假（含休息日）,有薪年假不得兌換成薪資，如當(dāng)年未休，視為自動(dòng)放棄。休年假須提早15天向人力資源部遞交申請(qǐng)。3、法定節(jié)假日按政府規(guī)定休假。4、職員轉(zhuǎn)正后享受七天婚假。5、陪護(hù)假（轉(zhuǎn)正后在公司工作一年以上的男職員）若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護(hù)假。6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母帶薪喪假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母帶薪喪假三天。請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限1、病事假（1）公司職員盡量幸免請(qǐng)事假，如因?qū)ｉT(mén)情況的私事，必須由本人親自處理的，公司領(lǐng)導(dǎo)可依照工作安排情況適當(dāng)給予事假。事假按缺勤天數(shù)扣發(fā)全額工資。（2）公司職員連續(xù)事假15天以上（含休息日）、病假一個(gè)月以上（含休息日）視為自動(dòng)離職，離職后如重新進(jìn)入公司，按新職員入職處理。（3）公司職員年累計(jì)請(qǐng)假一個(gè)月以上不再發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2、嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)假審批手續(xù)，職員如需請(qǐng)假，須提早一天遞交《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，如來(lái)不及到公司請(qǐng)假或續(xù)假，應(yīng)用電話本人親自通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，事后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、保潔、秩序、維修、客服、財(cái)務(wù)人員請(qǐng)假一天以內(nèi)報(bào)部門(mén)主管審批，兩天以內(nèi)上報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理審批，三天以上（含三天）報(bào)至主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。4、主管請(qǐng)假兩天（含），由部門(mén)經(jīng)理審批，兩天以上一周以內(nèi)，報(bào)本部門(mén)主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。5、經(jīng)理請(qǐng)假兩天（含），本部門(mén)主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案，三天（含）以上報(bào)至總經(jīng)理審批。加班與調(diào)休1、嚴(yán)格執(zhí)行加班審批手續(xù)：各級(jí)職員應(yīng)妥善安排工作，盡量不安排加班，確因工作需要，必須提早遞交《加班申請(qǐng)表》，由各部門(mén)主管經(jīng)理審批后交于各部門(mén)考勤員保存，每月由人力資源部匯總備案。2、職員加班原則上給予調(diào)休處理，由于實(shí)際工作需要，確實(shí)不能予以調(diào)休的，由本部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)請(qǐng)主管副總審批后給予加班補(bǔ)貼。崗位職責(zé)：副總經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)治理工作，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的利潤(rùn)和成本費(fèi)用負(fù)責(zé)；制定所管轄項(xiàng)目的工作打算、成本預(yù)算、培訓(xùn)打算及相關(guān)治理規(guī)章制度等并執(zhí)行；按公司要求，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施項(xiàng)目的年度治理、打算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；建立健全統(tǒng)一、高效的治理體系和工作體系；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，打造良好的公司服務(wù)品牌；協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升公司的品牌形象和名譽(yù)度；按時(shí)完成總公司交辦的所有治理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)按時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：各項(xiàng)目部財(cái)務(wù)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體主持公司財(cái)務(wù)部的治理工作，做好總經(jīng)理的助手；組織財(cái)務(wù)部門(mén)的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法，按照財(cái)政部中國(guó)人民銀行頒布的有關(guān)金融治理?xiàng)l例治理好財(cái)務(wù)；打算收入和費(fèi)用預(yù)算，積極開(kāi)展融資，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金；每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫(xiě)出分析報(bào)告，送總經(jīng)理批閱；統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)，檢查公司所屬部門(mén)的收支發(fā)票和賬目，做好公司財(cái)產(chǎn)、用具的保管和登記工作，杜絕公司的資金和財(cái)產(chǎn)流失；做好公司各項(xiàng)資金收取和支出治理工作；負(fù)責(zé)職員考勤情況的匯總、職職員資和公司資金的發(fā)放；保守公司財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益；檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和治理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；審核、操縱各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕白費(fèi)；熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)治理制度，運(yùn)用法律、政策手段愛(ài)護(hù)公司的合法權(quán)益；依照物業(yè)治理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)治理制度的細(xì)則。完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé):對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常治理工作；每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作；每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門(mén)經(jīng)理審核；負(fù)責(zé)檢查、審核各部門(mén)及項(xiàng)目部的收支賬目，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實(shí)相符；依照物業(yè)治理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門(mén)及項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)；妥善保管各項(xiàng)目所簽合同原件。完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。出納崗位職責(zé)：對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作；嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)治理細(xì)則，按制度治理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金；及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做賬；及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng)，愛(ài)護(hù)公司利益不受損失；完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。行政人事經(jīng)理崗位職責(zé):直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：辦公室文員行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司的行政治理和日常事務(wù)及人事治理，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度和人事制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目主管人員在副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常事務(wù)和治理工作。1、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)治理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促項(xiàng)目各部門(mén)的工作完成情況。2、嚴(yán)格遵守公司治理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。3、

在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部職員貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的前期交房工作。

5、監(jiān)督項(xiàng)目部相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目部的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。6、認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，依照實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。7、隨時(shí)掌握業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水、電費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)治理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，并做好回訪統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、配合公司做好公司組織的年度調(diào)查工作。10、制定項(xiàng)目部的年度工作打算。11、

做好該項(xiàng)目的成本預(yù)算，并確保該項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支在預(yù)算范圍之內(nèi)。12、制定每月、每周、每日工作打算并確保工作打算的完成，檢討打算未完成的緣故并找出解決方法，寫(xiě)出各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。13、定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，依照實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議14、制訂項(xiàng)目各崗位培訓(xùn)打算，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)職員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到各工作崗位，并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果。15、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)項(xiàng)目部職員的各類假期，檢查職員的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目職員的月考勤。16、每日檢查項(xiàng)目的各類報(bào)表，并按規(guī)定簽字。17、及時(shí)了解職員的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，關(guān)懷職員的生活情況確保人員穩(wěn)定。

18、有權(quán)對(duì)本項(xiàng)目部人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

19、準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流淌規(guī)律，提早做好補(bǔ)充人員的招聘申請(qǐng)并上報(bào)，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。

20、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí)：客服員在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常治理事務(wù)工作。1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴與各項(xiàng)服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服員做好小區(qū)業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作；3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心日常治理，對(duì)客服員進(jìn)行監(jiān)督和考核；5.堅(jiān)持每天巡查各崗位的當(dāng)值情況，掌握每位客服員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀(jì)律；6.每天不定時(shí)對(duì)各操作崗位進(jìn)行巡查、監(jiān)督，杜絕談天、離崗、睡覺(jué)等不良現(xiàn)象，對(duì)違紀(jì)事例進(jìn)行批判糾正，維護(hù)公司紀(jì)律；7.負(fù)責(zé)本部門(mén)職員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)打算，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的客戶來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)訪接待、各種投訴和服務(wù)要求的受理，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和安排工作，滿足客戶的要求；9.為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)；10.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。保潔主管崗位職責(zé)：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：保潔員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評(píng)估記錄；負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)檢查所轄范圍內(nèi)各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；依照當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批判、糾正和指導(dǎo)，并作出正確推斷；負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔養(yǎng)護(hù)工作；協(xié)調(diào)處理涉內(nèi)糾紛、投訴；負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作；負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：保安員1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。2、依照所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3、緊密保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。5、每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)；做到點(diǎn)、面結(jié)合。7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。9、協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。10、接待住戶及來(lái)訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。11、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)考核等的登記治理工作。12、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)職員會(huì)議，做好職員的溝通工作。13、定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。14、以身作則、親力親為，全面提高安全治理工作的質(zhì)量。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備場(chǎng)地日常維護(hù)維修及保養(yǎng)；2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)、維修，并制定當(dāng)月的維修打算；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量及驗(yàn)收合格率；5、負(fù)責(zé)維修班的治理及協(xié)調(diào)工作，督促下屬職員完成的工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)刻；6、負(fù)責(zé)制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標(biāo)；7、定期巡視各地點(diǎn)的管路、閥門(mén)、空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)房所有設(shè)施設(shè)備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象；8、積極組織各維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運(yùn)行，順利完成工作目標(biāo)；9、為增加工程部收入，應(yīng)積極開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)；定期向經(jīng)理以書(shū)面形式匯報(bào)工作；客服員崗位職責(zé)：直接上級(jí):客服主管負(fù)責(zé)所治理物業(yè)項(xiàng)目的前臺(tái)、問(wèn)詢和接待工作，配合房屋治理員做好投訴處理并記錄在檔；負(fù)責(zé)各部門(mén)人員的考勤、考核等治理工作，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處；負(fù)責(zé)接收交房資料，歸類整理存檔，并對(duì)房屋治理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存；負(fù)責(zé)傳送通知、賬單、打印文件、報(bào)表，完成客服中心的工作目標(biāo)、指標(biāo)；負(fù)責(zé)物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作，配合財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)通報(bào)業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)積極審核，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處；按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄和各種報(bào)表的填寫(xiě)，做好來(lái)訪人員登記工作；規(guī)范接聽(tīng)電話，詳細(xì)記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄；負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤和檢查工作；負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶中意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶中意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳工作、調(diào)查工作；負(fù)責(zé)業(yè)主進(jìn)、出物資的監(jiān)督治理；參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作，預(yù)備入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房；辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)；完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。房管員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：客服主管負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋交接、裝修、裝飾驗(yàn)收，認(rèn)真填寫(xiě)各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料；配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓梯、電梯、公用照明、消防設(shè)施、水、電、網(wǎng)線的巡查，及時(shí)匯報(bào)，督促維修人員維修；全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質(zhì)證明、施工人員證明、運(yùn)料安全、施工過(guò)程檢查，并做好登記，堅(jiān)決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為；催繳轄區(qū)內(nèi)物業(yè)治理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并達(dá)到收費(fèi)率指標(biāo)；與區(qū)域內(nèi)業(yè)主或住戶建立良好關(guān)系，隨時(shí)關(guān)注住戶的意見(jiàn)和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和客戶意見(jiàn)的反饋；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。園藝師崗位職責(zé)：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；依照小區(qū)綠化布局和花草樹(shù)木生長(zhǎng)狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲(chóng)打算，并具體落實(shí)。認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長(zhǎng)勢(shì)良好，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護(hù)、制定四季綠化方案并付諸實(shí)施等工作。負(fù)責(zé)公共綠地的補(bǔ)栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水，并設(shè)立警示標(biāo)志；保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長(zhǎng)茂盛；每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄；當(dāng)暴風(fēng)雨等惡劣天氣來(lái)臨前，提早做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的愛(ài)護(hù)措施，防止造成大的損失；對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗，發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害，及時(shí)進(jìn)行消殺；維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)噴淋設(shè)備及其他器材、工具；負(fù)責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無(wú)償養(yǎng)花咨詢服務(wù)。對(duì)損壞綠化區(qū)域內(nèi)花草和設(shè)施等阻礙環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人及其行為要及時(shí)制止；遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語(yǔ)規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識(shí)和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。維修員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：工程維修主管堅(jiān)持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損程度并及時(shí)修繕；每天巡查設(shè)備運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；發(fā)生停水、停電、停氣事故時(shí)，必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查事故緣故，聯(lián)系專業(yè)部門(mén)及時(shí)解決；依照業(yè)主報(bào)修對(duì)業(yè)主室內(nèi)電、水、氣、給排水設(shè)施的有償維修工作，做到及時(shí)快速修理，解決業(yè)主困難；協(xié)助收費(fèi)員做好查水表及其他收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公用綠地、公用設(shè)施設(shè)備、水電、管道、網(wǎng)線的治理、運(yùn)行、維護(hù)、維修和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)配合房管員對(duì)房屋水、電驗(yàn)收和公用設(shè)備設(shè)施的接管工作；加強(qiáng)用電、用水的安全知識(shí)教育，嚴(yán)格操縱規(guī)程，定時(shí)檢查，確保該項(xiàng)目安全用電、用水；積極處理業(yè)主投訴，負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成業(yè)主報(bào)修的處理工作，并做好記錄和回訪；治理好水、電、管、網(wǎng)、圖紙和資料，正確和詳細(xì)填寫(xiě)工作和維修記錄，建立檔案；發(fā)生停電、停水或其他緊急事故時(shí)，應(yīng)迅速查明緣故，采取應(yīng)急措施；保管好個(gè)人工具，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設(shè)施、設(shè)備；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內(nèi)的各種治理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷集體，愛(ài)護(hù)公物；熟悉住宅區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元門(mén)戶、樓座排列，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況；每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。上班時(shí)刻必須著裝整齊，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話、玩游戲和客戶閑聊等；對(duì)住戶、來(lái)訪者熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在上崗時(shí)刻談天、會(huì)客、做私活；巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)覺(jué)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸講制止和處理，特不出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)峻民事或刑事案件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，必須愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，積極配合公安機(jī)關(guān)偵破；巡視中發(fā)覺(jué)車主未鎖車門(mén)或車內(nèi)遺留物品，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻弄車內(nèi)的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退；加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)覺(jué)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理；對(duì)違反公司規(guī)定，在所管轄區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其平復(fù)或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理；項(xiàng)目若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等等，要迅速組織住戶疏散和愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大；白天不定時(shí)流淌巡視，夜間巡回檢查四次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者；保安員在小區(qū)出入口值班，嚴(yán)守崗位，保證大門(mén)口24小時(shí)有值班看守，按要求進(jìn)行車輛出入治理，訪客登記。大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮，交通疏導(dǎo)等工作；大門(mén)口的值勤必須有一人實(shí)行門(mén)衛(wèi)站崗，住戶和車輛出入須立正敬禮；熟練使用周界報(bào)警器，按規(guī)定對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)巡邏，勤走、勤查、勤問(wèn)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理不安全隱患，發(fā)覺(jué)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，接收住戶投訴求助，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，并協(xié)助愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，安全巡邏要有記錄有檢查；檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確、有無(wú)消防安全隱患；嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)《車輛治理制度》，憑物業(yè)治理處發(fā)放的“小區(qū)車輛出入證”對(duì)車輛進(jìn)行放行通道。負(fù)責(zé)車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位停放車輛，對(duì)不聽(tīng)從指揮，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)峻的報(bào)送有關(guān)單位處理；協(xié)助配合物業(yè)治理處其他部門(mén)的工作，完成物業(yè)治理處交辦的其他任務(wù)。第八章項(xiàng)目部經(jīng)理的工作內(nèi)容處理文件批閱：對(duì)公司下發(fā)的各種規(guī)章制度及指令性文件，要認(rèn)真閱讀并傳達(dá)、指導(dǎo)、部署、執(zhí)行、回饋，使之真正落到實(shí)處；本部門(mén)內(nèi)部呈報(bào)的各種申請(qǐng)和文件，依照情況及時(shí)（最遲當(dāng)天）予以具體指導(dǎo)。批復(fù)事項(xiàng)：預(yù)算內(nèi)費(fèi)用200元以下的支出；預(yù)算外費(fèi)用100元以下可直接批復(fù)，超出100元，需報(bào)總公司認(rèn)可后方可實(shí)施，并于周報(bào)中匯總統(tǒng)計(jì)及講明緣故；本部門(mén)的加班及部門(mén)會(huì)議的安排；目標(biāo)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)；項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)要求中的各項(xiàng)事務(wù)。查閱日?qǐng)?bào)各種交接班記錄：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)在上午9點(diǎn)查閱本部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)表和交接班記錄。職員出勤情況；秩序治理維護(hù)員交接班記錄；消防監(jiān)控交接班記錄；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄；客戶投訴記錄；客戶來(lái)訪、來(lái)電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄；巡查記錄。小區(qū)巡視：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)每天至少兩遍巡視部門(mén)所屬區(qū)域，檢查職職員作情況，發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題并予以指正。統(tǒng)一形象：各項(xiàng)目要按照公司有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對(duì)外形象，包括職員著裝、節(jié)假日裝飾、宣傳標(biāo)語(yǔ)等等，在公共部位若有增設(shè)或改建，必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)審核后方可進(jìn)行，不得隨意改變。業(yè)務(wù)改善：項(xiàng)目部經(jīng)理在巡視過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取職員意見(jiàn)，積極采納職員的合理化建議，必要時(shí)召開(kāi)會(huì)議，探討改進(jìn)工作的對(duì)策。與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)：項(xiàng)目經(jīng)理每周要召開(kāi)一次管區(qū)例會(huì)，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)工作要認(rèn)真跟進(jìn)，增強(qiáng)部門(mén)之間的配合性，提高工作效率。在日常的工作中，關(guān)于各部門(mén)的人員按公司規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，隨時(shí)維護(hù)公司形象，對(duì)有損公司形象的行為予以糾正。統(tǒng)計(jì)資料的分析研究：項(xiàng)目經(jīng)理每月初要對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析研究，以發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)治理方向、方式進(jìn)行調(diào)整。這些資料包括：客戶回訪記錄；每月項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)費(fèi)用匯總表；與預(yù)算之間的差異和緣故；客戶信息、報(bào)修和投訴匯總；來(lái)訪者接待：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)做好來(lái)訪客戶和行政執(zhí)法部門(mén)等外來(lái)人員的來(lái)訪接待，必要時(shí)將情況及時(shí)上報(bào)總公司?？蛻艋卦L：項(xiàng)目部經(jīng)理至少每周訪問(wèn)三家業(yè)主，以加強(qiáng)同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對(duì)公司的中意度，感謝客戶的信任，同時(shí)向業(yè)主講明本公司的經(jīng)營(yíng)理念、方針，并做訪問(wèn)記錄存檔，每三個(gè)月要做一份《業(yè)主中意度調(diào)查表》交總經(jīng)理，并匯報(bào)本季度如何達(dá)到并提高業(yè)主中意度。表彰：項(xiàng)目部經(jīng)理可利用本部門(mén)例會(huì)或其他場(chǎng)合，表彰成績(jī)突出的職員。處分：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)依照公司各項(xiàng)規(guī)章、崗位職責(zé)、禮儀形象要求職員嚴(yán)格按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，對(duì)未完成的依照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處分并約定改進(jìn)方法、時(shí)刻。新職員錄用：在新職員錄用時(shí)，項(xiàng)目部經(jīng)理要親自把關(guān)，并配合人力資源部做好新職員的培訓(xùn)工作。人員培養(yǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)部門(mén)的骨干和優(yōu)秀職員要著力培養(yǎng)，重視調(diào)動(dòng)其積極性，多為他們提供鍛煉其能力的機(jī)會(huì)，為公司儲(chǔ)備人才，要求每個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上助手，以便工作調(diào)動(dòng)時(shí)有合格人員接替，同時(shí)為公司進(jìn)展做好人員儲(chǔ)備工作。會(huì)議召開(kāi)：項(xiàng)目部經(jīng)理要每周召開(kāi)一次本部門(mén)全體會(huì)議，講明公司的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)方針、重大事件處理和業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，訓(xùn)練全體職員忠于職守，努力向上，針對(duì)當(dāng)周問(wèn)題總結(jié)、分析，并提出改進(jìn)方案、要求、完成時(shí)刻。聽(tīng)取職員意見(jiàn)：項(xiàng)目部經(jīng)理必須富有誠(chéng)意地聽(tīng)取職員意見(jiàn)，對(duì)其意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真研究，積極采納，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)或建議應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)：部門(mén)經(jīng)理應(yīng)以回訪、意見(jiàn)征詢等多種形式定期征求住戶的意見(jiàn)和建議，并據(jù)此改進(jìn)治理和服務(wù)品質(zhì)，自己無(wú)法解決的要及時(shí)上報(bào)總公司。學(xué)習(xí)提高，不斷創(chuàng)新：項(xiàng)目部經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)和提高，積極查找各種適合本項(xiàng)目部客戶的創(chuàng)新服務(wù)和適合本項(xiàng)目部的治理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求和職員中意度。人事考核：項(xiàng)目部經(jīng)理要與人力資源部配合做好職員的人事考核情況，在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)將考勤、考核情況上報(bào)人力資源部。指導(dǎo)教育：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)重視職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，依照工作中的不足、公司的指示、問(wèn)題的預(yù)防、新職員的指導(dǎo)等進(jìn)行不間斷的、針對(duì)性的組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果和執(zhí)行情況。獎(jiǎng)勵(lì)制度：項(xiàng)目部經(jīng)理在公司許可的范圍內(nèi)，指令方式：項(xiàng)目經(jīng)理在下達(dá)指令時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：指令內(nèi)容必須簡(jiǎn)明易明白；在發(fā)出指令前，須認(rèn)真征求相關(guān)人員意見(jiàn)，重要指令要征得公司同意，以防獨(dú)斷專行；在發(fā)出指令前，須認(rèn)真預(yù)備、研究，不得朝令夕改；維護(hù)指令的權(quán)威性，使全體職員口服心服；發(fā)出指令后，應(yīng)巡視檢查其執(zhí)行情況二十三．各項(xiàng)購(gòu)置打算：購(gòu)置打算必須依據(jù)經(jīng)營(yíng)打算和資金預(yù)算來(lái)編制，打算中應(yīng)明確需購(gòu)物品的緣故、名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等等。二十四、資金打算：資金預(yù)算須按財(cái)務(wù)部統(tǒng)一要求來(lái)進(jìn)行編制。二十五、外出顯示：項(xiàng)目部經(jīng)理若離開(kāi)本部門(mén)，應(yīng)向主管講明去處和緣故。二十六、檔案：檔案是否齊備是一個(gè)公司或一個(gè)部門(mén)治理是否規(guī)范的重要標(biāo)志，項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照檔案治理方法，及時(shí)收集并建立和各業(yè)主、相關(guān)設(shè)備設(shè)施、活動(dòng)、工作制度、工作流程等方面的圖文資料，并定期上交公司存檔。二十七、自律：項(xiàng)目部經(jīng)理要嚴(yán)于律己，做好職員的榜樣。要從各方面嚴(yán)格要求自己，不斷提高，要求職員做到的自己必須首先做到，才能更好的指導(dǎo)和安排職職員作。二十八、公司忠誠(chéng)：任何一個(gè)經(jīng)理在外出談判、外派項(xiàng)目時(shí)均代表公司，應(yīng)謹(jǐn)記不管何時(shí)何地都應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)和高度上考慮問(wèn)題，所言所行及下屬職員都要和公司的理念、態(tài)度保持一致。即使有個(gè)人意見(jiàn)，也應(yīng)該單獨(dú)和公司領(lǐng)導(dǎo)談，絕不能有損害公司形象的行為和搞個(gè)人主義。當(dāng)遇到其他公司各種誘惑時(shí)，要考慮到公司所給予你的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)是其他公司所不能提供的，是公司給你的個(gè)人進(jìn)展提供了更寬敞的空間，工作所獲得的成績(jī)是公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持和共同努力的結(jié)果，即使有新的選擇，也應(yīng)該有良好的職業(yè)道德，按照公司有關(guān)離職的規(guī)定，站好最后一班崗，做好工作交接，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。第九章工資薪酬待遇薪酬架構(gòu)1、月度工資=崗位工資+獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+通訊費(fèi)+工齡補(bǔ)貼+福利2、崗位工資：公司現(xiàn)時(shí)期依照公司實(shí)際情況為具體崗位設(shè)定的酬勞，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個(gè)崗位均定為三級(jí)工資。3、獎(jiǎng)金：公司對(duì)職員平常工作中的出色表現(xiàn)所給予的獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)。4、加班費(fèi)：按小時(shí)工資發(fā)放。5、通訊費(fèi)：主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)補(bǔ)助50元，項(xiàng)目經(jīng)理補(bǔ)助100元，副總補(bǔ)助200元。6、交通補(bǔ)助：因公務(wù)出行而給予的適當(dāng)補(bǔ)助；對(duì)經(jīng)理級(jí)以上人員的汽車類交通費(fèi)給予補(bǔ)貼7、工齡補(bǔ)貼：基層職員、綠化、保潔員每年遞增50元，房管員、客服員、秩序維護(hù)員、維修員每年遞增100元，主管和保安隊(duì)長(zhǎng)每年遞增200元，項(xiàng)目經(jīng)理每年遞增300元，副總每年遞增500元。8、福利：包括過(guò)節(jié)和年終福利。具備一定職位或?qū)ｉT(mén)批準(zhǔn)辦理的企業(yè)職工三金。新進(jìn)職員的薪酬治理每個(gè)崗位的新入職職員，公司依照當(dāng)前社會(huì)同行業(yè)平均工資水平制定試用期崗位工資和轉(zhuǎn)正后崗位工資。每個(gè)職員入職后先由總部安排進(jìn)行相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入試用。培訓(xùn)期間無(wú)工資，假如培訓(xùn)考核結(jié)束后，未達(dá)到相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，終止聘用，培訓(xùn)期間無(wú)工資。公司所有職員試用期為1—3個(gè)月，試用期計(jì)算以每月15日為界，當(dāng)月15日前進(jìn)入崗位的，以當(dāng)月為第一個(gè)月，超過(guò)15日到崗的，第一月從次月算起。轉(zhuǎn)正職員需提早填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)若在15日（含）批準(zhǔn)，當(dāng)月工資按照轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放，15日后批準(zhǔn)的申請(qǐng)，從下個(gè)月開(kāi)始按照轉(zhuǎn)正工資發(fā)放。工資的發(fā)放1、工資的發(fā)放區(qū)間為每月的1日至每月的最后一天，于次月25日進(jìn)行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。公司財(cái)務(wù)部以轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金形式發(fā)放。2、按實(shí)際月度工資發(fā)放。調(diào)薪：依照考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪。1、公司職員每半年度進(jìn)行一次晉級(jí)考核評(píng)定，于每年度的7月、次年1月進(jìn)行半年度考核匯總，人事部按照相應(yīng)的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)核出需要調(diào)薪職員名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報(bào)人事行政副總審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。于8月15日、次年2月15日進(jìn)行公告，從公告之日起提薪。2、項(xiàng)目假如在半年度內(nèi)考核指標(biāo)未完成，項(xiàng)目所有職員不得上調(diào)工資級(jí)不。3、項(xiàng)目職員有違紀(jì)、缺勤、礦工現(xiàn)象者，病假超過(guò)三天，不得上調(diào)工資級(jí)不。4、各個(gè)崗位的職員依照各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)參加公司每半年度進(jìn)行的考核，依照考核結(jié)果進(jìn)行薪資調(diào)整。5、人事部在核定項(xiàng)目工資成本不突破年度預(yù)算的前提下，進(jìn)行調(diào)級(jí)。關(guān)于優(yōu)秀的職員能夠予以調(diào)級(jí)。6、關(guān)于崗位晉升的，需進(jìn)行一個(gè)月的崗位試用，考核通過(guò)轉(zhuǎn)正后方可進(jìn)行薪資的調(diào)整。異議流程先到部門(mén)經(jīng)理或各項(xiàng)目部經(jīng)理處進(jìn)行申訴。對(duì)部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的解決方案有異議的，能夠向人事行政副總進(jìn)行申訴。異議渠道假如本人對(duì)自己的薪資有異議能夠發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部年終獎(jiǎng)公司年度利潤(rùn)指標(biāo)完成1、公司總部職員年終獎(jiǎng)發(fā)放2、項(xiàng)目利潤(rùn)完成，職員享受年終獎(jiǎng)發(fā)放公司整體利潤(rùn)未完成1、公司總部按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng)2、項(xiàng)目利潤(rùn)未完成，職員按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng)具體發(fā)放方法如下：方案一：公司總部年終獎(jiǎng)=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*職員年度個(gè)人績(jī)效得分項(xiàng)目年終獎(jiǎng)=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*項(xiàng)目利潤(rùn)完成率*職員年度個(gè)人績(jī)效得分方案二：項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)金按照所管轄項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的5%提成（含項(xiàng)目職員福利、獎(jiǎng)金）公司副總年終獎(jiǎng)金按照所管轄總項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的10%提成（含所有管轄項(xiàng)目職員福利、獎(jiǎng)金）注：1、月度標(biāo)準(zhǔn)工資：包括月度獎(jiǎng)金在內(nèi)的工資2、公司效益系數(shù)：實(shí)際完成利潤(rùn)額/年度利潤(rùn)目標(biāo)3、項(xiàng)目利潤(rùn)完成率：項(xiàng)目實(shí)際完成利潤(rùn)額/項(xiàng)目年度利潤(rùn)目標(biāo)4、職員年終個(gè)人績(jī)效得分：直接主管上級(jí)進(jìn)行打分5、職員年度績(jī)效低于80分者無(wú)當(dāng)年度的年終獎(jiǎng)鄭州益滿園物業(yè)治理有限公司職職員資實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)部門(mén)崗位標(biāo)準(zhǔn)工資范圍1總經(jīng)辦總經(jīng)理5000-80002總經(jīng)辦副總經(jīng)理3000-50003總經(jīng)辦總經(jīng)理助理1200-20004財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理1500-25005人事部人事部經(jīng)理1500-20006品質(zhì)部品質(zhì)部經(jīng)理1500-20007市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理1500-30008總公司辦公室綜合部經(jīng)理1500-20009總公司辦公室辦公室主任1500-180010財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)1200-180011財(cái)務(wù)室出納1200-150012總公司辦公室人事專員1200-150013總公司辦公室財(cái)務(wù)專員1200-150014總公司辦公室培訓(xùn)專員1200-150015總公司辦公室質(zhì)檢專員1200-150016總公司辦公室文員1000-150017項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理1500-250018項(xiàng)目治理處經(jīng)理助理1300-160019項(xiàng)目治理處項(xiàng)目主管1300-160020秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管1200-200021客服中心治理部客服主管1300-160022綜合部綜合部主管1300-160023工程維修部工程維修主管1300-180024客服中心治理部房管員1000-120025客服中心治理部客服員1000-120026秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員1000-140027工程維修部維修工1200-150028綜合部保潔650-80029綜合部綠化800-100030項(xiàng)目部后勤辦公文員800-100031綜合部雜工600-700

備注：1、職員級(jí)差為50元，主管級(jí)差為100元，經(jīng)理級(jí)差為200元，每半年進(jìn)行一次定級(jí)考評(píng)。項(xiàng)目經(jīng)理的工資不含年終獎(jiǎng)。2、以上工資為轉(zhuǎn)正職職員資標(biāo)準(zhǔn)3、所在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成4、個(gè)人無(wú)違紀(jì)行為5、中意度季度平均分（小區(qū)中意度達(dá)到85%，廠區(qū)中意度達(dá)到90%）6、項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括：崗位工資+通訊費(fèi)+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+工齡工資（崗位工資參照公司工資標(biāo)準(zhǔn)表）7、項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)不納入工資體系，年終獎(jiǎng)為該項(xiàng)目部?jī)衾麧?rùn)的5%（包括職員獎(jiǎng)金、福利在內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理占70%，職員占30%）8、總部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括：崗位工資+獎(jiǎng)金+通訊費(fèi)+交通補(bǔ)助。第十章品質(zhì)治理制度以《品質(zhì)治理制度》為準(zhǔn)。第十一章行政治理制度一、印章治理制度（一）公司公章的名稱、使用范圍及使用批準(zhǔn)權(quán)限1、公司公章是公司的行政公章，適用于以公司名義向上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送的請(qǐng)示、報(bào)告、匯報(bào)、報(bào)表；對(duì)內(nèi)、外部門(mén)發(fā)出的非普發(fā)性公文，如重要事項(xiàng)的通知、函件、批復(fù)、簽署各種合同、協(xié)議、出具證明、介紹信及有關(guān)法律效力的證明等。2、使用公司公章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任簽署意見(jiàn)或批準(zhǔn)。3、董事會(huì)印章適用于以董事會(huì)名義發(fā)的決議、紀(jì)要、人事任免等，使用董事會(huì)印章必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。4、公司各部門(mén)公章，適用于各部門(mén)本身業(yè)務(wù)或內(nèi)部范圍使用，使用該章必須通過(guò)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）公章治理和使用1、公司公章及各部門(mén)的公章，均應(yīng)制定專人治理。公章保管人要堅(jiān)持原則，保密觀念要強(qiáng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自用印。2、公章保管人不得擅自托付他人代保管和代蓋章，公章保管人因公外出或休假，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)指定專人保管公章。3、印章限在規(guī)定的辦公場(chǎng)所使用，保管人不得隨意帶出。保管公章要放在保險(xiǎn)柜或有防范措施的安全地點(diǎn)，隨用隨取，用畢鎖好，不得任意放置在辦公臺(tái)上，嚴(yán)防丟失。4、他人用章，管章人應(yīng)在場(chǎng)監(jiān)印，不得擅自離開(kāi)，不得在空白憑證或便條上蓋章。如遇專門(mén)情況，需在空白紙上蓋章的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后需將情況做出講明，或交回未使用的空白證明。5、凡法人代表授權(quán)托付簽署有限額的有關(guān)協(xié)議、合同，購(gòu)置、轉(zhuǎn)讓或拍賣的固定資產(chǎn)，必須嚴(yán)格按照董事會(huì)決議和董事長(zhǎng)授權(quán)權(quán)限，在既定的金額、項(xiàng)目范圍內(nèi)方可蓋章。如發(fā)覺(jué)不符合規(guī)定，管章人可拒絕蓋章或及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。6、凡公司公章發(fā)出的文件、資料、報(bào)表、函件、合同、協(xié)議等要留底存查，如確實(shí)無(wú)法留底，則需進(jìn)行登記。7、凡使用公章需填寫(xiě)《使用公章登記表》，寫(xiě)明用印時(shí)刻、部門(mén)、內(nèi)容、數(shù)量、經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人，登記表由管章人保存?zhèn)洳椤?、如發(fā)覺(jué)公章、空白紙蓋章證明被盜失，必須及時(shí)向公司報(bào)告情況，及時(shí)追查緣故。二、文件檔案的歸檔及治理（一）歸檔的文件包括：1、公司與有關(guān)單位的來(lái)往信件、各種協(xié)議書(shū)、合同等。2、公司會(huì)議記錄、紀(jì)要和決定（包括公布的通知、通報(bào)、任免、獎(jiǎng)懲以及全公司的規(guī)章制度）。3、公司制定的打算、統(tǒng)計(jì)、預(yù)決算、工作總結(jié)。4、公司在差不多業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生形成的各種圖紙、圖表、照片、客戶（業(yè)主）資料、消防、設(shè)備運(yùn)行等資料。5、公司主持召開(kāi)的各種專業(yè)會(huì)議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件和會(huì)議總結(jié)紀(jì)要。6、公司各部門(mén)的發(fā)文。7、其他具有保存價(jià)值的文件材料、重要的工作經(jīng)驗(yàn)材料。8、外單位直接發(fā)送給公司的文件。（二）歸檔要求1、應(yīng)歸檔的文件材料要齊全完整，使立成的案卷能正確的反映本單位各項(xiàng)工作活動(dòng)的真實(shí)面貌，并便于查找、利用和保管。2、鑒定歸檔文件資料的保存價(jià)值和確定保管期限。立卷時(shí)應(yīng)按照規(guī)定將永久、長(zhǎng)期、短期保管文件分類整理立卷。3、案卷標(biāo)題（目錄）要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)正確、書(shū)寫(xiě)工整，一般案卷標(biāo)題以不超過(guò)50個(gè)字為宜（不得籠統(tǒng)的使用上級(jí)、有關(guān)部門(mén)等模糊字眼）。4、所有本公司發(fā)出文件的原稿，文件處理手續(xù)必須完備，在原稿上應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)，蓋有公司公章和寫(xiě)明年、月、日。5、裝訂前要拆除金屬物，案卷文件統(tǒng)一按A4紙的規(guī)格進(jìn)行裝訂（應(yīng)一份份縫線裝訂），對(duì)大幅面的圖標(biāo)應(yīng)按手風(fēng)琴式進(jìn)行折疊，裝訂線外沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)重要指示的應(yīng)加寬邊，破損的文件應(yīng)裱糊。6、全部案卷組成后，要對(duì)案卷統(tǒng)一排列并編寫(xiě)檔號(hào)，然后逐卷登記，填寫(xiě)案卷目錄。（三）檔案的整理與保存1、全部完結(jié)的文書(shū)，分不按所屬部門(mén)、文件機(jī)密程度、整理編號(hào)和年限進(jìn)行整理與編輯，并在文件檔案目錄表上登記，歸檔保存。2、案卷內(nèi)文件一般不宜超過(guò)二百?gòu)垼穸炔怀^(guò)2公分，如超過(guò)時(shí)，則可視情況分開(kāi)立卷。文件數(shù)量少不能單獨(dú)立卷的，可與其他類似性質(zhì)的文件組成一卷。3、來(lái)往文件組成的案卷，一般是：請(qǐng)示和批復(fù)，批復(fù)在前，請(qǐng)示在后：來(lái)往和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后：正文和底稿，正文在前，底稿在后；主體和附件，主體在前，附件在后；結(jié)論性文件在前，分析性、專題性材料在后；轉(zhuǎn)發(fā)件在前，被轉(zhuǎn)件在后；正件、存本在前，附件、底稿在后。4、公司文書(shū)檔案保管期限定為永久、長(zhǎng)期、短期三種。長(zhǎng)期為十六年至五十年，短期為十五年以下（含十五年）。5、永久保管的檔案，是指反映本公司要緊業(yè)務(wù)活動(dòng)和差不多歷史面貌，對(duì)本單位、經(jīng)濟(jì)文化建筑和物業(yè)治理具有長(zhǎng)期利用價(jià)值的材料的文件材料。要緊包括：A、公司工作中形成的重要文件。如：條例、細(xì)則、指示、決議、決定、董事會(huì)會(huì)議、年度工作打算、總結(jié)、重要的請(qǐng)示及其批復(fù)、報(bào)告、機(jī)構(gòu)演變、人員編制、人員任免及嘉獎(jiǎng)的文書(shū)材料以及重要聲像檔案（照片、錄音、錄像）和圖片材料；B、報(bào)送的有關(guān)方針政策和重要問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等文書(shū)材料及聲像圖片材料。6、長(zhǎng)期保管的檔案，是指反映本公司差不多業(yè)務(wù)活動(dòng)，并在較長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)具有需要查考利用價(jià)值的文件材料。要緊包括：A、公司工作中形成的，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)需要查考利用的文書(shū)材料以及聲像圖片材料，如：各種規(guī)定、方法、比較重要的請(qǐng)示、報(bào)告、照片、錄音磁帶、錄像帶等；B、上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)的屬于本公司主管業(yè)務(wù)并需要貫徹執(zhí)行的重要文書(shū)材料。如對(duì)公司工作的指示、規(guī)定、頒發(fā)、批復(fù)等；C、公司各部室報(bào)送的重要文件材料。7、短期保管的檔案，是指在較短的時(shí)刻內(nèi)對(duì)公司工作有查考利用價(jià)值的文件材料，包括：一般業(yè)務(wù)來(lái)往文書(shū)、通知、規(guī)定和批復(fù)文件。8、保存期滿以及沒(méi)必要保存的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，能夠銷毀。機(jī)要文書(shū)一律以焚燒的方式銷毀。（四）檔案借閱治理制度1、借閱檔案（包括文件、資料）必須在“檔案借出登記表”上登記，秘密級(jí)以上的檔案文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。2、案卷不許借出，只許在檔案室查閱，未歸檔的文件及資料不可借出。3、借閱期限不得超過(guò)兩個(gè)星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。4、借閱檔案的人員必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆散、復(fù)印，不得轉(zhuǎn)借或損壞。5、借閱檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面交清晰，如發(fā)覺(jué)遺失或損壞的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。6、外單位借閱檔案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室。7、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查。（五）文檔的治理制度為進(jìn)一步提高治理文檔工作的質(zhì)量和水平，確保文檔的完整與安全，依照國(guó)家檔案法和檔案治理規(guī)定，特制定以下制度：1、檔案治理員負(fù)責(zé)所有文件（質(zhì)量文件和記錄、通知、規(guī)定、總結(jié)、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、講明書(shū)、手冊(cè)、聲像制品、法規(guī)、車輛檔案照片等）的存檔、收集和保管，做到完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。2、任何人員借閱上述文件資料，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還時(shí)刻。3、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。4、職員個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人翻閱。5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，不管是按字母順序依舊按內(nèi)容、按時(shí)刻等形式分類，其目的差不多上為了查找迅速方便，因此都必須在檔案目錄里標(biāo)明。6、要經(jīng)常對(duì)文件資料進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，無(wú)保存必要的資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按程序銷毀。7、應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)檔案治理現(xiàn)代化，做到文檔治理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，要注意對(duì)其的保密。8、對(duì)重要設(shè)備資料，應(yīng)檢查驗(yàn)收，并及時(shí)歸檔。9、各部門(mén)拍攝的記錄各項(xiàng)活動(dòng)的照片、聲像材料、必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理好，注明時(shí)刻、地點(diǎn)、來(lái)賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容，交文檔治理員及時(shí)歸檔。三、日常文件操縱程序1、目的對(duì)公司日常文件治理實(shí)施操縱，確保文件及時(shí)處理和落實(shí)。2、適用范圍適用于與服務(wù)提供有關(guān)的法律、法規(guī)文件，合同，工程技術(shù)資料，政府主管部門(mén)、上級(jí)公司及其他有關(guān)單位發(fā)給公司文件，公司向外發(fā)出的文件及公司內(nèi)部下發(fā)文件。3、職責(zé)（1）經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督有關(guān)部門(mén)處理各類文件。（2）辦公室：負(fù)責(zé)制定指導(dǎo)收費(fèi)文件和法律事務(wù)文件，負(fù)責(zé)公司所有日常文件的操縱及上傳下達(dá)。（3）各部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)外往來(lái)文件的制定、同意、發(fā)放、建檔及處理。4、工作程序1＞收文治理（1）上級(jí)公司文件由辦公室在規(guī)定時(shí)刻派人領(lǐng)取。政府主管部門(mén)函發(fā)的文件及各部門(mén)同意的有關(guān)物業(yè)治理法令、法規(guī)的文件，統(tǒng)一交辦公室登記，按《收件呈辦處理流程》和《收文傳閱處理流程》處理。（2）各部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)文件中，屬供水、供電、供氣、消防、安全、計(jì)生等方面且只對(duì)本部門(mén)治理業(yè)務(wù)產(chǎn)生阻礙的，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人酌情處理。（3）下述來(lái)文無(wú)須進(jìn)行登記：A、各種無(wú)機(jī)密性的出版物：B、一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料：C、告知性的廣告：D、事務(wù)性的便函。2＞文件的處理（1）上級(jí)公司及政府主管部門(mén)的文件由辦公室掃描登記，并按文件性質(zhì)區(qū)分辦件、閱件。辦件由接收人填寫(xiě)呈辦意見(jiàn)，通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，并依照批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)，確保文件按公司領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)執(zhí)行。閱件由同意人直接轉(zhuǎn)傳閱人。（2）有關(guān)物業(yè)治理的法令、法規(guī)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由辦公室存檔，必要時(shí)發(fā)至相關(guān)部門(mén)。（3）合同有相關(guān)部門(mén)登記并保存復(fù)印件，原件交辦公室保存；租賃合同由經(jīng)營(yíng)部登記并保存原件。3＞發(fā)文治理（1）對(duì)外行文由各部門(mén)擬稿，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批或會(huì)簽，經(jīng)理簽發(fā)，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號(hào)，打印、蓋章后發(fā)出。（2）對(duì)內(nèi)行文由各部門(mén)擬稿，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)經(jīng)理審批或會(huì)簽，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號(hào)，按《發(fā)文呈批流程》發(fā)放。4＞文件的檔案治理（1）品質(zhì)部負(fù)責(zé)接收、保存工程技術(shù)資料，并填寫(xiě)《交接資料清單》。（2）上級(jí)公司和政府主管部門(mén)的文件由辦公室年底或年初提出銷毀、立卷、歸檔的意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)不需要使用、查閱的文件填寫(xiě)《文件銷毀報(bào)告》后，進(jìn)行銷毀，對(duì)有價(jià)值的文件裝訂成冊(cè)并保存。（3）各部門(mén)保存的文件由部門(mén)負(fù)責(zé)人決定文件的立卷、歸檔、銷毀。5＞辦公室提供給客戶的文件（1）包括通知、有關(guān)規(guī)章制度、信函等文件由物業(yè)部制訂，并按流程進(jìn)行審批。A辦公室制定收費(fèi)指導(dǎo)文件和法律事務(wù)文件，交經(jīng)理審批后，由辦公室加蓋公司印章。B辦公室編寫(xiě)日常治理文件，交主管審批，重要文件須交經(jīng)理審批，由經(jīng)理加蓋公司印章。（2）文件的發(fā)放A一般的事務(wù)文件由物業(yè)部直接送到有關(guān)客戶，填寫(xiě)《文件/資料發(fā)放登記表》并須由客戶簽收。B會(huì)議通知、收費(fèi)通知等涉及到多數(shù)客戶的文件，并采納信箱分發(fā)或張貼方式。C治理工作報(bào)告等應(yīng)提供給全體客戶或其代表機(jī)構(gòu)的文件可在開(kāi)會(huì)時(shí)分發(fā)，在公布欄公布。四、職員檔案治理1．職員檔案一般由職員的人事檔案、考核檔案和培訓(xùn)檔案、轉(zhuǎn)正檔案、職務(wù)提升、工資上調(diào)檔案等要緊內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。2．職員的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)職員晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。第十二章、例會(huì)管理制度為了進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部治理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，確保內(nèi)部溝通的有效進(jìn)行，并完善內(nèi)部溝通渠道，特制訂本治理制度。公司班子會(huì)議制度1．公司班子會(huì)議每周不定期由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可托付總經(jīng)理助理主持召開(kāi)。2．專門(mén)情況下可召開(kāi)公司班子擴(kuò)大會(huì)議。3．公司班子會(huì)議研究討論的要緊內(nèi)容為：1）傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)指示文件，通報(bào)公司重大事項(xiàng)。2）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、進(jìn)展及內(nèi)部治理的重大問(wèn)題。3）及待解決的其它問(wèn)題。二、公司例會(huì)制度1．公司例會(huì)由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可由總經(jīng)理助理主持召開(kāi)。2．公司例會(huì)參加人員為總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人。3．公司例會(huì)正常情況下每月第一周三上午9：00召開(kāi)，專門(mén)情況可做臨時(shí)調(diào)整。4．公司例會(huì)的要緊內(nèi)容是：聽(tīng)取各部門(mén)月工作匯報(bào)；部門(mén)之間交流工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；部署下一時(shí)期工作。5．公司例會(huì)由辦公室做好記錄，對(duì)公司布置的重要工作形成紀(jì)要。三、項(xiàng)目部及班組例會(huì)制度各項(xiàng)目部及班組應(yīng)定期召開(kāi)例會(huì)，了解情況，布置任務(wù)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。1．各項(xiàng)目部經(jīng)理每月一至二次不定期主持召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議；2．各班組（水電、電梯、保安）負(fù)責(zé)人每天主持召開(kāi)班前會(huì)。四、專題會(huì)議1．季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：每季末由經(jīng)理主持召開(kāi)；2．半年、全年總結(jié)會(huì)：由經(jīng)理主持召開(kāi)；3．其它專題會(huì)議：由經(jīng)理或副經(jīng)理依照工作需要通知辦公室安排召開(kāi)。第十三章、辦公用品集中采購(gòu)及治理規(guī)定一、集中采購(gòu)和治理的原則1.辦公室是公司辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)與治理的主管部門(mén)，凡涉及辦公用品事宜均由辦公室負(fù)責(zé)。2.公司以項(xiàng)目為單位設(shè)專人治理，并按照本方法的要求，做好打算編制、物品領(lǐng)用和保管工作。3.各項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理每月20號(hào)上報(bào)本項(xiàng)目下月預(yù)算費(fèi)用，財(cái)務(wù)核定后，制定考核指標(biāo)。4.辦公室依照考核指標(biāo)對(duì)各單位實(shí)施考核。二、辦公用品集中采購(gòu)的范圍辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、燈泡、工作服、保潔用品、維修工具、組織各項(xiàng)活動(dòng)所需物品等均屬集中采購(gòu)范圍。三、集中采購(gòu)程序1．各項(xiàng)目依照本部門(mén)的實(shí)際需要和辦公室核定、總經(jīng)理批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，使用統(tǒng)一表格《物品領(lǐng)用打算表》，編制次月物品領(lǐng)用打算，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，于每月20日?qǐng)?bào)辦公室。2.辦公室依照各單位的申請(qǐng)打算、預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行審核匯總，并上報(bào)主管副總經(jīng)理審批。四、實(shí)施中注意事項(xiàng)1.打算內(nèi)采購(gòu)須填制《物品領(lǐng)用打算表》2.購(gòu)置打算需注明序號(hào)、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字。3.各項(xiàng)目臨時(shí)急用和超預(yù)算需購(gòu)置的辦公用品，需寫(xiě)出書(shū)面或電話請(qǐng)示，報(bào)總經(jīng)理審批，由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)，或由辦公室托付該項(xiàng)目自行采購(gòu)。4.書(shū)面請(qǐng)示需寫(xiě)清晰緣故、用途、價(jià)格、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。5．部分專門(mén)專業(yè)用品原則由辦公室購(gòu)置，辦公室托付相關(guān)部門(mén)自行采購(gòu)的，自采購(gòu)后3日內(nèi)需報(bào)辦公室登記。6.各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為實(shí)施負(fù)責(zé)人。五、具體要求1.各單位的打算要依據(jù)實(shí)際需求和費(fèi)用預(yù)算編制，不得虛超預(yù)算。2.按照先審批后購(gòu)置的原則，未經(jīng)審批購(gòu)置的將不予報(bào)銷由項(xiàng)目承擔(dān)。3.當(dāng)月打算當(dāng)月有效，本月未購(gòu)置須次月重做打算。4.各項(xiàng)目和個(gè)人對(duì)治理的物品不得挪做私用、幸免白費(fèi)、損壞和丟失。六、入庫(kù)1.物資購(gòu)進(jìn)后，必須認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數(shù)量關(guān)，經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格、數(shù)量無(wú)誤后，方能辦理入庫(kù)手續(xù)。2.物資入庫(kù)驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)采購(gòu)不合格或不符合要求的，由采購(gòu)人員直接負(fù)責(zé)；驗(yàn)收入庫(kù)后發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題或保管不當(dāng)造成損失的，由保管員負(fù)責(zé)。3.物資驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)短缺、毀損等數(shù)量、質(zhì)量上的問(wèn)題，應(yīng)查明緣故，落實(shí)責(zé)任，關(guān)于數(shù)量尚未點(diǎn)清，驗(yàn)質(zhì)尚無(wú)結(jié)果的物資應(yīng)單獨(dú)保管，不得領(lǐng)用。4.物資經(jīng)驗(yàn)收后，保管員應(yīng)填制入庫(kù)單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財(cái)務(wù)報(bào)賬。5.采購(gòu)人員財(cái)務(wù)報(bào)賬時(shí)，原始單據(jù)和入庫(kù)手續(xù)必須齊全，否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)賬。6.各項(xiàng)目從總公司領(lǐng)取的物品，必須在項(xiàng)目辦理入庫(kù)。七、物資的領(lǐng)用物資的領(lǐng)用必須按出庫(kù)單的要求嚴(yán)格填寫(xiě)，各項(xiàng)目領(lǐng)取物品，領(lǐng)取人簽字，到項(xiàng)目入庫(kù)，把項(xiàng)目經(jīng)理簽字的入庫(kù)單交辦公室。項(xiàng)目要建立健全個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)賬。八、倉(cāng)庫(kù)物料治理1.各項(xiàng)目領(lǐng)取物品后先入庫(kù)，填寫(xiě)一式三聯(lián)入庫(kù)單，項(xiàng)目經(jīng)理簽字后，把其中一聯(lián)交辦公室。2.因工作需要領(lǐng)用各類物品，均需先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部門(mén)主管簽名。3.“申購(gòu)單”經(jīng)部門(mén)主管簽字后，須由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4.凡領(lǐng)用貴重物品、備用金。鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)覺(jué)破損，將視情況做出賠償處理。5.倉(cāng)庫(kù)治理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)刻內(nèi)，以書(shū)面形式做出“每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。6.財(cái)務(wù)部將派人員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)治理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫(kù)存資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。第十四章職員守則與職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表1、上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女職員穿肉色絲襪2、服裝必須熨燙平坦、紐扣齊全、潔凈整潔、工作牌端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。3、面容清潔，男職員經(jīng)常修面（不留長(zhǎng)鬢角、不留胡須），女職員化淡妝，不可濃妝艷抹4、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理。男職員的頭發(fā)要求前只是眉，側(cè)只是耳，后只是領(lǐng)；女職員的頭發(fā)前面留海不超過(guò)眉毛，長(zhǎng)頭發(fā)須扎起，頭發(fā)不宜過(guò)肩部，不提倡加其他發(fā)飾。5、頭發(fā)要常洗、整齊清潔，不得有頭屑，提倡上班前對(duì)頭發(fā)加以保濕定型。6、上班時(shí)刻不戴戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外）。7、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。8、經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚潔凈、健康。9、飯后漱口，不吃有異味的食品。禮節(jié)禮貌1、對(duì)業(yè)主客戶應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“*總”、“老師”等詞語(yǔ)，并問(wèn)候客戶、業(yè)主。2、見(jiàn)到客戶、業(yè)主，要主動(dòng)、熱情地問(wèn)候：“您好，**先生（女士）”，原則上先問(wèn)候女士后男士。3、接待客戶、業(yè)主時(shí)，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)懷的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。4、平等待客，不得卑視客人，不卑不亢，對(duì)所有客戶、業(yè)主均需一視同仁。5、送不客戶時(shí)，要有禮貌用語(yǔ)“再見(jiàn)！”“您慢走！”6、解答客戶問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要和氣、耐心，雙目凝視對(duì)方；對(duì)客人的問(wèn)題聽(tīng)不清時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍好嗎？”處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)客戶的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉再查詢，當(dāng)客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)講“不用客氣”。7、職員在工作中需保持工作地點(diǎn)的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾談天、哼歌曲。應(yīng)客人招呼時(shí)，不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)，示意領(lǐng)會(huì)意思。8、要與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過(guò)分隨意，不得隨意與客戶開(kāi)玩笑、打逗；嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽(tīng)客戶的年齡、職務(wù)、工資等私事，不要詢問(wèn)客戶的服裝、首飾等物品的產(chǎn)地、價(jià)格。言談規(guī)范1、與客戶站立講話時(shí)，保持一步半距離（80-100cm左右）。2、與客戶談話時(shí)，精神集中，留心客戶的講話和問(wèn)題，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。3、與客戶交談時(shí)，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清晰表達(dá)，講話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。4、與客戶談話的聲音，以兩個(gè)人能夠聽(tīng)清晰為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。5、談話時(shí)，目光應(yīng)凝視對(duì)方，表情自然，保持微笑。6、談話時(shí)，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動(dòng)作，不能吐沫四濺。7、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿涉及的內(nèi)容和隱私。8、回答客戶問(wèn)題時(shí)，不得直講“不明白”，應(yīng)以積極的態(tài)度關(guān)心客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。9、假如客戶心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不能面露不悅，要堅(jiān)持“客戶永久是對(duì)的”原則來(lái)對(duì)待客戶。10、不要與同事議論客戶。11、電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)候“您好”，然后報(bào)清自己的崗位，并詢問(wèn)對(duì)方“我能為您做些什么？”12、與客戶談話時(shí)、有事需臨時(shí)離開(kāi)，或接聽(tīng)電話、手機(jī)時(shí)，一律先講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不同意一言不發(fā)就接著工作。舉止規(guī)范1、舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和氣可親。2、工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿、不得把情緒帶入工作中。3、工作期間，雙手不得插腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。4、工作時(shí)刻，軀體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上，不能在椅子上前俯后仰、壓腿翹腳。6、行走時(shí)要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地?cái)[動(dòng)，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。7、職員的手勢(shì)要求規(guī)范適度，為客戶指示方向是要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重）。手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。8、在客戶、業(yè)主面前，堅(jiān)決杜絕下列行為：打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等。9、在客戶、業(yè)主面前，不得流露出厭煩、冷漠、憤慨、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。10、在服務(wù)、工作、打電話時(shí)，如有其他客戶、業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客戶、業(yè)主先開(kāi)口。第十五章工裝配置治理標(biāo)準(zhǔn)1、公司中高層、基層治理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購(gòu)置；2、配備標(biāo)準(zhǔn)：男職員：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件、夏裝褲一條、短袖一件、領(lǐng)帶一條；女職員：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件夏裝套裝一套。3、公共秩序維護(hù)員公用配置：A棉大衣、武裝帶、雨衣、雨鞋；冬季每人加配：帽子、棉鞋、棉手套各一件。B夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套、帽子一頂；C秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領(lǐng)帶一條、帽子一頂；4、保潔員A夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套；B秋冬裝：長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套；5、維修職員裝配置：夏裝短袖上衣、長(zhǎng)褲一套；冬裝長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套。工裝發(fā)放治理1、公司人員上班必須穿工裝佩帶胸卡；2、工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放；3、自職員入職后發(fā)放當(dāng)季工裝，工裝費(fèi)用從職員第一個(gè)月工資中扣除，同時(shí)由公司財(cái)務(wù)部給職員開(kāi)具一式兩聯(lián)的工裝收據(jù)，財(cái)務(wù)和個(gè)人各留一聯(lián)。（職員服裝為夏季和冬季各一套）54、工作未滿一年的職員，在工裝無(wú)破損，不阻礙再次使用時(shí)，離職職員把工裝清洗潔凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價(jià)格按月收取折舊費(fèi)。5、在公司工作滿一年（不含試用期）的職員離職時(shí)，職員持工裝收據(jù)，到財(cái)務(wù)部辦理工裝費(fèi)用退還手續(xù)，在各種離職手續(xù)辦理完畢后，工裝費(fèi)用將在下個(gè)月工資發(fā)放之日隨上個(gè)月工資一起發(fā)放給職員，工裝歸個(gè)人所有。6、在公司工作滿一年（不含試用期）接著留在公司工作的職員，押金暫不退還，公司再免費(fèi)為職員發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便職職員裝的清洗。7、在公司工作不滿兩年（不含試用期）的職員離職時(shí)，退還第二套工裝，同時(shí)工裝押金退還。8、在公司工作滿兩年（不含試用期）的職員離職時(shí)，工裝歸職員所有，同時(shí)退還工裝押金。9、工裝是公司形象的象征和文化的體現(xiàn)，任何人都不得轉(zhuǎn)借他人或惡意損壞。10、著裝應(yīng)統(tǒng)一、成套、規(guī)范，按照規(guī)范要求著裝，注意儀容儀表，做到：規(guī)范得體、整潔大方。11、各個(gè)季節(jié)通常著各個(gè)季節(jié)的服裝，不同季節(jié)的服裝不得混穿。12、男性治理人員著西服、襯衣時(shí)，必須扎系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。佩戴工作證。13、保安隊(duì)員必須按照公司的規(guī)定，著裝時(shí)帽子、腰帶、工號(hào)牌等佩戴整齊，同時(shí)著黑色皮鞋。天氣嚴(yán)寒的，可在西裝外加穿冬裝。14、女性職員著西服時(shí)，必須扎系領(lǐng)帶或領(lǐng)花，同時(shí)著黑色皮鞋，佩戴工號(hào)牌或工作證。15、著工裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)在左胸規(guī)定處佩戴工號(hào)牌或掛工作證。16、工作服應(yīng)當(dāng)保持潔凈整潔，勤洗勤換，禁止穿著破損、臟污的工作服上班及出入社會(huì)公共場(chǎng)合。17、著工裝應(yīng)得體大方，嚴(yán)禁敞胸露懷，嚴(yán)禁著西服不打領(lǐng)帶或不系領(lǐng)結(jié)或穿淺色鞋，嚴(yán)禁將褲角塞到襪子里或鞋子里，嚴(yán)禁卷袖子等不文明現(xiàn)象。18、凡應(yīng)著工裝而不著，工裝穿著不整或在禁止場(chǎng)合穿著工裝，初次發(fā)覺(jué)，由行政人事部對(duì)該人員進(jìn)行警告并口頭通知所屬項(xiàng)目部/部門(mén)負(fù)責(zé)人，再次發(fā)覺(jué)則由行政人事部對(duì)當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人開(kāi)具罰單，對(duì)當(dāng)事人處以20元/次的罰款，對(duì)直接主管負(fù)責(zé)人處以40元/次罰款。19、工裝、工號(hào)牌、工作證、腰帶、領(lǐng)帶、帽子等應(yīng)當(dāng)妥善保管，如因治理不善而遺失或損害，則當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向公司申請(qǐng)購(gòu)買，費(fèi)用自己承擔(dān)。20、工裝價(jià)格以公司當(dāng)季采購(gòu)的價(jià)格為準(zhǔn)。第十六章辦公設(shè)備（固定資產(chǎn)）治理制度㈠目的為保障公司財(cái)物保養(yǎng)，規(guī)范內(nèi)部治理，特制定本制度。㈡適用范圍本制度適用物業(yè)公司各部門(mén)。㈢內(nèi)容1、治理處購(gòu)置的各項(xiàng)固定資產(chǎn)、低值易耗品，包括各種維修和服務(wù)用的工具、器具、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、對(duì)講機(jī)、會(huì)議桌椅等。2、辦公設(shè)備的使用應(yīng)遵守先公后私，先急后援，先客戶后自己，能節(jié)約不白費(fèi)的原則。3、所有辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)治理，要求負(fù)責(zé)人具備差不多的設(shè)備操作及保養(yǎng)常識(shí)。日清查，如發(fā)覺(jué)缺失及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。㈣使用保管責(zé)任1、各部門(mén)所有的辦公設(shè)施由各使用人或各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)人或使用人予以賠償或修復(fù)。2、倉(cāng)庫(kù)所有辦公設(shè)備及庫(kù)存物品、貨架、安全、衛(wèi)生由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)。3、工程部負(fù)責(zé)對(duì)工具、器具、公共設(shè)施設(shè)備及對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等，由其工程部使用人和負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。4、辦公室內(nèi)辦公桌椅、電話、文件柜、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等由其使用人和辦公室（客服中心）具體負(fù)責(zé)。5、消防監(jiān)控中心及大堂等所有公共設(shè)備，由其保安部負(fù)責(zé)。6、辦公設(shè)備如有損壞，使用人或其部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)維修。7、采購(gòu)部聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員對(duì)損壞設(shè)備維修前，負(fù)責(zé)人監(jiān)督其不被動(dòng)用。8、財(cái)務(wù)部人員及倉(cāng)管員需對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行季、年盤(pán)點(diǎn)，按期做好《固定資產(chǎn)核查表》，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及檔案室入檔。十七章、財(cái)務(wù)治理制度第一條、項(xiàng)目部日常使用資金采納備用金制度，用于項(xiàng)目部的日常零星開(kāi)支，各項(xiàng)目部備用金額度由總部財(cái)務(wù)依照工程情況予以限定。第二條、項(xiàng)目部備用金由項(xiàng)目部會(huì)計(jì)進(jìn)行治理，動(dòng)用備用金進(jìn)行業(yè)務(wù)招待和零星材料支出須經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字同意，方可報(bào)賬。第三條、各項(xiàng)目部勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算，一律由施工方開(kāi)具工程結(jié)算申請(qǐng)單及清單，經(jīng)項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，并報(bào)總部進(jìn)行審核無(wú)誤后，才能從該項(xiàng)目部賬上予以支付。第四條、項(xiàng)目部人職員資酬勞及各類補(bǔ)貼由總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一支付。第五條、各項(xiàng)目材料購(gòu)買及使用。先由總部預(yù)算針對(duì)工程進(jìn)行核算，確定材料用量，并告知項(xiàng)目部，以便進(jìn)行材料用量操縱，材料款統(tǒng)一由總部財(cái)務(wù)支付。第六條、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目，為了公司統(tǒng)一口徑，正確匯合經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，各部門(mén)在運(yùn)作中不得隨意變更，如確實(shí)需要而變動(dòng)時(shí)，報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一使用。第七條、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制要按照企業(yè)制度和本方法填制。第八條、依照《河南省會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)核算及治理的原則。公司設(shè)財(cái)務(wù)部，統(tǒng)管公司財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)核算工作。項(xiàng)目部設(shè)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管等崗位。會(huì)計(jì)崗位一人一崗，主管會(huì)計(jì)管會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案、收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)賬目的登記工作。出納管現(xiàn)金，保證當(dāng)天登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，必須日清月結(jié)。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)材料、低值易耗品等實(shí)物的出入庫(kù)登記和實(shí)物的保管、領(lǐng)用，登記材料等臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，以保證帳實(shí)相符。第九條、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)必須具備差不多條件并由公司任命。第十條、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的要緊職責(zé)：編制本單位財(cái)務(wù)收支打算，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)及成本操縱，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和業(yè)務(wù)治理，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核算與監(jiān)督，維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)治理，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到忠于職守，盡職盡責(zé)。第十一條、單位領(lǐng)導(dǎo)要保證國(guó)家給予財(cái)務(wù)人員的治理監(jiān)督權(quán)，有權(quán)參加本單位打算編制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理會(huì)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同等的簽訂。第十二條、單位按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，正確使用會(huì)計(jì)科目，填制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、治理會(huì)計(jì)檔案、辦理會(huì)計(jì)移交、統(tǒng)一采納借貸記賬法和國(guó)際通用的“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”平衡公式，并以權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。第十三條、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理程序治理：按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；預(yù)防憑證未經(jīng)審核進(jìn)行記賬；當(dāng)天業(yè)務(wù)，當(dāng)天登記入賬，現(xiàn)金、銀行存款日記帳必須日清月結(jié)；保證會(huì)計(jì)記賬憑證的連續(xù)編號(hào)；按規(guī)定時(shí)刻及時(shí)結(jié)賬；及時(shí)生成、打印會(huì)計(jì)報(bào)表；按規(guī)定裝訂憑證、賬簿、報(bào)表；靈活進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告要緊財(cái)務(wù)指標(biāo)和分析結(jié)果。第十四條、借款、報(bào)銷治理公司或項(xiàng)目部人員借支款首先填寫(xiě)借款單，借款人、借款事由、借款金額填寫(xiě)清晰。經(jīng)公司總經(jīng)理或項(xiàng)目部經(jīng)理簽字后方可到出納取鈔票。辦完事或出差回來(lái)原則上當(dāng)日結(jié)算報(bào)銷，如有專門(mén)緣故，能夠在三日內(nèi)報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)填寫(xiě)報(bào)銷單，事由、開(kāi)支情況、經(jīng)手人需填寫(xiě)清晰，經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，再到總經(jīng)理或項(xiàng)目部經(jīng)理處簽字，然后方能到會(huì)計(jì)處報(bào)銷并抽回借條，（若借條一入賬則不能抽回）。領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)需每張?jiān)紗螕?jù)都簽。原始單據(jù)原則上必須是正規(guī)報(bào)銷發(fā)票，如有專門(mén)緣故拿不到正規(guī)發(fā)票的需報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理或項(xiàng)目部經(jīng)理批準(zhǔn)方可入賬。第十五條、材料、固定資產(chǎn)等出入庫(kù)治理。材料、固定資產(chǎn)、低值易耗品等入庫(kù)單，實(shí)物由倉(cāng)管員驗(yàn)收后，按品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、經(jīng)手人等詳細(xì)填寫(xiě)入庫(kù)單，并經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字后入賬。材料等實(shí)物領(lǐng)用時(shí)，先填寫(xiě)領(lǐng)料（物）申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫(xiě)領(lǐng)用材料或低值易耗品等品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、用途