物業(yè)安全班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗綜合知識(shí)考核試題

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物業(yè)安全班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗綜合知識(shí)考核試題

姓名：

得分：

一、填空題（每空1分，共24分）

1、深圳市zz物業(yè)有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。

2、深圳市zz物業(yè)質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新。

3、公司客戶服務(wù)中心的熱線電話是123--7目標(biāo)是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

4、客戶服務(wù)五要素指：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)。

5、在特區(qū)居留7日以上的租住人員應(yīng)當(dāng)申報(bào)暫住戶口登記，居留兩個(gè)月以上的暫住人員應(yīng)當(dāng)申辦暫住證。

6、從事家居裝修者，除持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)依市政府有關(guān)規(guī)章向市主管部門申領(lǐng)《承建資格證書》。

7、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)懂三會(huì)。三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器，撲滅火災(zāi)；會(huì)組織疏散、撤離。

8、對(duì)車輛的管理必須嚴(yán)格執(zhí)行”核人、核車、核卡”的三核制度。

9、各部門消防第一負(fù)責(zé)人是部門經(jīng)理。

10.家居裝修工程實(shí)行開工申報(bào)登記制度，并且家居裝修不得涉及公共設(shè)施、公共空間。

10、對(duì)在控制中心代班、頂班人員必須由部門經(jīng)理指定人員擔(dān)任，代班時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

11、深圳特區(qū)的物業(yè)公司是根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定和住宅區(qū)委托物業(yè)管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、巡邏中要害部門是指以下：（A、B、D）

A、控制中心、B、倉(cāng)庫(kù)、c、車場(chǎng)出入口、D、服務(wù)中心指定地點(diǎn)。

2、如發(fā)生駛出車輛車牌號(hào)不符、司機(jī)不符等異常情況，立即報(bào)告控制中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外必須查驗(yàn)、登記以下證件：（A、B、D）

A、車輛行駛證、B、駕駛證、c、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、D、身份證號(hào)

3、違反治安管理行為，在以下的處罰上哪一種不可以用（D）

A、警告

B、罰款

c、拘留

D拘役

4、體系文件規(guī)定車場(chǎng)智能Ic卡的授權(quán)與發(fā)放由誰(shuí)負(fù)責(zé)。（A、B）

A、部門經(jīng)理、B、指定授權(quán)人、c、安全主辦、D、控制中心

5、

負(fù)責(zé)各部門停車場(chǎng)管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書的審核、備案。（B）

A、各部門經(jīng)理

B、公司治專委

c、安全主辦

D、班長(zhǎng)

6、各服務(wù)中心在荔景中心呼叫之后多少時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)中心所有崗位呼叫一遍。（B）

A、10分鐘

B、15分鐘

c、半小時(shí)

7、各服務(wù)中心控制中心必須保存的有關(guān)資料有：（A、B、D）

A、治安服務(wù)中心罰條例、B、深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例、c、業(yè)主公約、

D、深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例

8、因管理疏漏引起的以下任何一種突發(fā)事件均視為質(zhì)量事故（BcD）

A、400元以上經(jīng)濟(jì)損失

B、人身傷害

c、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件

D、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)

9、火警分為

個(gè)階段，當(dāng)火情發(fā)生后

分鐘內(nèi)應(yīng)立即進(jìn)入滅火作戰(zhàn)階段。（D）

A、3

3

B、4

3

c、3

5-7

D、4

5-7

10、歐打他人，造成輕微傷害，非法限制他人人身自由或者是非法侵

入他人住宅的，侵犯他人人身權(quán)利行為，尚不夠刑事處罰的，處

以

日以下拘留，

元以下罰款警告。（c）

A、10

200

B、10

00

c、15

200

D、15

00

三、判斷題（每題2分，共16分）

1、《中華人民共和

物業(yè)安全班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗綜合知識(shí)考核試題提要：車輛在停車場(chǎng)被盜，由服務(wù)中心確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司

國(guó)刑法》規(guī)定：不負(fù)刑事責(zé)任的兩種行為是正

當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)行為。（∨）

2、道路交通法規(guī)規(guī)定左轉(zhuǎn)彎信號(hào)的手勢(shì)是右臂向前平伸，手掌心

向前。（∨）

3、對(duì)產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，應(yīng)立即送交派出所處理。（╳）

4、精神病人不能辯認(rèn)或是不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理的，

不予處罰。（∨）

5、液化石油氣中加有一種特殊的臭味是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)液化石油氣泄漏。（∨）

6、可以將雨水管道用于污水的排放。（╳）

7、公司車輛去部門時(shí)，入場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)崗無(wú)需發(fā)出入憑證（╳）

8、電線著火時(shí)，可以用水去或其它液體去撲滅（╳）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1、安全管理工作的主要內(nèi)容有哪幾項(xiàng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明？

（1）安全防范服務(wù)、（2）維護(hù)停車場(chǎng)及交通秩序、（3）消防安全、（4）衛(wèi)生管理、（5）突發(fā)事件及違章處理

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述安全員的職業(yè)操守。（

1）高度的責(zé)任感；

2）及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)；

3）以禮待人，樂(lè)于助人；

4）守時(shí)；

5）服從上級(jí)安排，工作井井有條，做事可靠；

6）不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物

3、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定保安員禁止從事下哪些活動(dòng)？

A、阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

B、非法剝奪、限制他人人身自由；

c、罰款或沒(méi)收財(cái)物；

D、扣押他人證件或者財(cái)物；

E、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

F、私自為他人提供保安服務(wù)；

G、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議；

4、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：

控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、被盜的主要處理辦法是：

車輛在停車場(chǎng)被盜，由服務(wù)中心確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

6、司質(zhì)量方針的解釋：

突出勾勒服務(wù)的精誠(chéng)盡力的態(tài)度，細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識(shí)，要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，激勵(lì)銳意進(jìn)取的活力。

五、分析題（共10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述你對(duì)安全員應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)的理解；