2013年導游資格考試導游業(yè)務試題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2013年導游資格考試導游業(yè)務試題及答案一、單選題1、有“東方四大奇跡”之稱的世界著名旅游勝地，位于下列哪四國（B）A.中國、印度、柬埔寨、以色列B.中國、印尼、埃及、柬埔寨C.中國、印度、菲律賓、泰國D.越南、印尼、泰國、伊朗2、下列景點中，均位于臺灣省的是（B）A.陽明山、集古材、安平古堡、太魯幽峽B.北投溫泉、清水斷崖、安平古堡、太魯幽峽C.北投溫泉、黃大仙祠、陽明山、日月潭D.赤嵌樓、清水斷崖、陽明山、日月潭3、澳門標志性建筑是（D）A.媽祖閣B.大燭臺C.安平古堡D.大三巴牌坊4、鄭成功收復臺灣的時間是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、臺灣省以櫻花聞名的最大郊野公園是（D）A.日月潭B.北投C.太魯幽峽D.陽明山6、日本的國鳥是（D）A.公雞B.白鷂C.喜鵲D.綠雉7、俄羅斯的國花是（D）A.金合歡B.矢車菊C.玫瑰D.葵花8、與沈陽市花相同的兩個國家是（D）A.澳大利亞、美國B.法國、英國C.德國、印度D.美國、英國9、美國的自由神像位于（D）A.洛杉磯B.舊金山C.華盛頓D.紐約10、世界上穆斯林人口最多的國家是（D）A.沙特阿拉伯B.馬來西亞C.菲律賓D.印度尼西亞多選題1、法國著名作家維克多.雨果的代表著作是（CD）A.《紅與黑》B.《茶花女》C.《悲慘世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有關下列之“最”正確敘述是（BCE）A.馬來西亞清真寺是世界上最大清真寺B.漢拿峰是韓國最高峰C.馬榮火山是菲律賓最大活火山D.澳大利亞大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有關下列景點所屬國家的正確敘述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍島分海奇觀（韓國）C.圣淘沙島（新加坡）D.巴厘島（印度尼西亞）E.科隆大教堂（德國）4、有關下列美稱所指，正確的敘述是（ABCDE）A.“榮譽的寶塔類”（英國威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王國”（法國）C.“人民的國家”（德國）D.“詩之島”（印度尼西亞、巴厘島）E.“椰子王國”（菲律賓）一、單選題1、列入《世界遺產(chǎn)名錄》的我國自然遺產(chǎn)項目有（E）A.黃山B.武夷山C.峨眉山D.廬山2、東北地區(qū)經(jīng)國務院公布的國家歷史文化名城有（B）A.哈爾濱、長春、沈陽、遼陽B.沈陽、吉林、集安、哈爾濱C.朝陽、集安、沈陽、吉林D.長春、吉林、集安、哈爾濱3、列入《世界遺產(chǎn)名錄》中的我國文化和自然雙重遺產(chǎn)的項目是（C）A.九寨溝B.廬山C.武夷山D.武當山4、武漢屬于（D）A.革命歷史名城B.風景游覽城市C.帝王之都D.手工業(yè)和商業(yè)城鎮(zhèn)5、既是被列入“中國優(yōu)秀旅游城市”又是“遼寧省金三角黃金旅游熱線”上的城市是（B）A.營口B.本溪C.阜新D.錦州一、單選題1、世界上現(xiàn)存最早的教育橋是（A）A.河北趙州安濟橋B.蘇州寶帶橋C.宗州溶陽橋D.北京盧溝橋2、我國古代宮殿建筑出現(xiàn)在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我國歷史上的七大古都，其中有3個位于（C）A.陜西B.河北C.河南D.浙江4、在我國古典園林中，經(jīng)常作為主體建筑的是（D）A.齋B.樓閣C.廊D.廳堂5、“窗含西嶺千秋雪”詩句中，在古代園林構(gòu)景手法中，應屬于（D）A.抑景B.添景C.對景D.框景6、我國古代帝王波墓建筑中，唐代的乾膠應屬于（C）A.方上式B.寶城寶頂式C.以山為陵式D.重迭式7、古代帝波中的主體建筑應是（D）A.焚帛亭B.紅門C.附道D.祭殿8、我國古代墓彝中發(fā)現(xiàn)編鐘的陵墓是（C）A.湖南省B.陜西省C.湖北省D.北京市9、濟東膠中，最早的建筑是（A）A.孝膠B.裕波C.泰膠D.定膠10、明長城分為東西兩部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陜西省11、被譽為“第二八達嶺”的是（D）A.司馬臺長城B.黃崖關長城C.秦田峪長城D.金山嶺長城12、我國最早修建的坎兒井，位于（B）A.山西B.陜西C.河南D.四川13、我國歷史上較早修建長城的諸侯國號（C）A.秦B.燕C.楚D.趙1、我國“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.華山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于長江以南的名山是（B）A.華山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著稱的名山是（C）A.齊云山B.嶗山C.武夷山D.龍虎山4、巖體為火山流紋巖的旅游名山是（D）A.千山B.華山C.黃山D.雁蕩山5、被稱為“萬丈鹽橋”的察爾汗鹽湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肅省D.內(nèi)蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龍虎山C.黃山D.雁蕩山7、被稱為“童話世界”和“地球紀念館”的景區(qū)是（B）A.廬山、雁蕩山B.九寨溝、武潑溝C.武潑溝、九寨溝D.武夷山、五大連池8、我國平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.長江口C.珠江口D.錢塘江口9、大寧河小三峽位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黃河上中下游分界線分別位于（A）A.內(nèi)蒙古、河南B.山西、河南C.陜西、內(nèi)蒙D.甘肅、河北11、我國的構(gòu)造湖和大幾湖多分布在（D）A.青藏高原湖區(qū)B.東部平原湖區(qū)C.蒙新湖區(qū)D.東北平原湖區(qū)12、新疆的準噶爾盆地烏爾樂是典型的（A）A.風蝕地貌B.冰川地貌C.風積地貌D.構(gòu)造地貌13、“清涼山”、“東北第一山”、“五岳獨秀”分別指（C）A.五臺山、九華山、衡山B.黃山、五臺山、泰山C.五臺山、雁蕩山、衡山D.廬山、雁蕩山、衡山14、長江、黃河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早發(fā)現(xiàn)于廣西南寧的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱欏C.珙桐D.望天樹16、“安平夕照”一景出現(xiàn)在（A）A.臺灣B.廣東C.四川D.北京一、判斷題1.中國是宗教信仰自由的國家，所以外國旅游者在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導游員不應干涉。（）2.導游人員到達機場或車站，卻沒有接到旅游團的現(xiàn)象稱為漏接。（）3.一旦發(fā)生空接，導游人員應該首先排除漏接。（）4.錯接是導游人員接了不應該由他接的旅游團的現(xiàn)象。錯接是責任事故，是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。（）二、單項選擇題1.某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。A.《港澳同胞回鄉(xiāng)證》B.《中華人民共和國出境通行證》C.《回鄉(xiāng)證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》考試用書2.由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時導游員應當（）。A.在接站地等候B.從接站地返回C.同旅行社有關部門聯(lián)系D.同交通部門聯(lián)系3.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。A.報告有關部門B.安定旅游者情緒C.處理好善后事宜D.保護旅游者4.面對游客攻擊和污蔑我國的言論，導游人員應該（）。A.耐心解釋B.請領導協(xié)助調(diào)節(jié)C.不卑不亢，求同存異D.嚴正駁斥答案：1.錯2.錯3.對4.對1.B2.C3.D4.D三、多項選擇題1.游覽長城時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是()。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親友或其他旅游者尋找備用藥物D.地陪把自己帶的應急藥品給患者服用E.地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院2.造成漏接的客觀原因有()。A.導游員沒有認真查閱接待計劃B.原定班次、車次變更使旅游團(者)提前到達，上站沒有通知C.接待旅行社接烈變更通知，但未能及時通知該團導游人員D.司機遲到E.交通堵塞3.一位游客感冒發(fā)燒，導游人員如何對待()。A.勸其及時就醫(yī)B.勸其休息C.關心患者的病情D.向旅游者說清看病的費用自理E.嚴禁擅自給患者用藥4.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游人員應該如何處理()。A.應立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責任E.寫出書面報告5.旅游車被一卡車從后面撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導游員應采取的正確措施有()。A.及時替骨折的游客包扎止血B.攔車送骨折的游客去最近的醫(yī)院C.讓司機開旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院D.打電話呼叫救護車E.幫助游客按摩止痛6.一天，三個旅游團同時進入北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李找不著了，地陪應在下述哪些地方幫其尋找行李()。A.同團的其他游客的房間B.同來的其他兩個旅游團的游客房間C.上一站的機場D.行李員休息室E.與該旅游團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在的房間7.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客()。A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物品D.離飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E.盡量不要到擁擠的地方行走答案：1.BCE2.BCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ACE7.ACD四、名詞解釋1.什么是漏接?2.什么是空接?3.什么是錯接?五、簡答題1.簡述導游員如何處理漏接事故?2.什么是漏接，如何預防?3.簡述空接的原因與正確的處理方法。4.什么是錯接?簡述錯接的性質(zhì)。錯接如何預防與處理?5.旅游團計劃上午游十三陵，下午游覽八達嶺長城。中餐后驟降大雪，大客車只能到達居庸關收費站，請問北京地陪如何處理?答案：四、名詞解釋1.旅游團抵達機場，車站，沒有導游人員迎接的現(xiàn)象。(會造成旅游團原地滯留，活動受阻，影響行程等麻煩)2.導游人員按預定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。3.導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。錯接是責任事故，是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。五、簡答題1.答案要點：(1)認真對待：實事求是，賠禮道歉，求得諒解。(2)支付必要費用：主動賠付費用(客人自行回賓館的打車費)。(3)提供高質(zhì)量的服務：提供更加熱情周到的服務，挽回損失，消除不愉快。2.答案要點：漏接是指旅游團抵達后，無導游員迎接的現(xiàn)象。(1)漏接的預防：認真閱讀接待計劃。(2)做到計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實。(3)提前半小時到達接站地點。(4)站在醒目位置，舉牌迎接旅游團。六、案例分析題1.某旅游團一行16人計劃于今年7月18日9：35分由C市抵達北京，但因為天氣的原因，飛機起飛困難，旅游團所乘坐的航班延誤到當日下午17點左右才能抵達北京首都國際機場，如果你是該團的地陪，你在迎接和接待該團中應注意做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅游活動?2.某旅行團按計劃應于10月17日11：20乘機飛(貴;州,學.習網(wǎng))hTTp://wWw.gZu521.cOm往H市。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事?3.地陪小張由于未認真核實航班時間，使旅游團誤了10：00飛往上海的MU513航班，請問她應該如何處理?汲取什么教訓?4.一天早上團隊集合時，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的史密斯先生沒有到，于是就和全陪上樓尋找，敲門沒有反映，樓層服務員打開房間，發(fā)現(xiàn)史密斯先生僵臥在床上，兩個人嚇得沖出房間跑下樓去，驚惶的告訴大家史密斯先生死了。接著地陪打電話報告了旅行社，隨后就一個人心神不安的在一旁走來走去。請問地陪在整個過程中行為有哪些不妥之處?正確的做法應該是什么?5.某日上午，地陪小林按計劃帶團前往頤和園旅游，旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請問小林應如何處理這起交通事故?6.某旅游團在北京龍慶峽游覽時，一游客不慎摔傷，左小腿骨開放性骨折，地陪為了減輕傷者的痛苦，給他服用了隨行攜帶的止疼藥，隨即找了一輛出租車，全陪送傷員去了積水潭醫(yī)院。請問地陪有哪些地方做的不妥?在上述情況下，地陪應該如何處理?7.機場接團時，被告知客人行李丟失，導游員如何處理?8.一名美國客人遺失護照，地陪如何處理?9.某團抵達飯店后，入住房間時地陪被告知一名客人丟失行李，請問地陪應如何處理?10.一名旅法華僑在北京游覽時丟失護照，請問北京地陪應如何處理?11.導游員在接團時要注意避免游客走失，請問在哪些情況下，旅游者容易走失?12.如何預防旅游者走失?13.一名海外客人，在游覽天壇時走失，北京地陪應如何處理?14.客人患一般疾病，地陪應如何處理?15.在游覽中客人患重病，地陪應如何處理?16.旅游者病危住院，地陪應如何處理?17.在前往景點途中，一名客人突患重病(昏迷)，請問導游員應如何處理?18.一旦發(fā)生交通事故，已有客人負傷，導游員應如何處理?19.游覽時發(fā)生治安事故，地陪應如何處理?20.一位游客在飯店內(nèi)隨團用晚餐時，酗酒，失去理智。導游員是張小姐，請問她應該如何處理?21.某旅游團中有個別游客對女性導游有越軌行為，如果你是該團的地陪應如何處理游客的越軌和違規(guī)行為?一、判斷題1_在旅游活動中，涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故都屬于旅游安全事故。（）2.特大安全事故的經(jīng)濟損失金額在100萬元以上。（）3.一般安全事故是指經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)以上至10萬元以下者。（）4.輕微事故的損失一定是在1萬元以下的。（）5.發(fā)生特大事故時，特大事故發(fā)生單位應立即將情況報告上級歸口管理部門和事故發(fā)生地地方人民政府，并報告所在省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸口管理部門，并在24小時內(nèi)寫出事故報告，報送上述部門。（）6.發(fā)生特大事故時，應該由國務院派專人組成特大事故調(diào)查組予以調(diào)查。（）7.重大事故通常由事故發(fā)生地人民政府牽頭協(xié)調(diào)各部門，以及事故責任方及其主管部門負責處理。（）8.目前我國旅游保險主要有旅行社責任險和旅游意外保險兩種。（）9.當前我國旅游保險的形式是強制保險。（）10.旅行社責任保險是由旅行社向保險公司支付保險費的，而旅游意外保險是由旅游者向保險公司支付保費的。（）1l.旅游者因自身疾病引起的各種損失或損害，不在旅游意外保險的賠償范圍。（）外語學習網(wǎng)12.旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，旅行社不承擔賠償責任。（）13.旅游意外險屬于自愿保險，由接待社負責一次性辦理，不再重復投保。（）14.旅游意外險的保險期限為一年。（）15.旅行社應當對承保保險公司對旅游意外險索賠有效期作出約定，一般為半年時間。（）16.對于旅游者小額行李物品損失，旅行社應在承保條款中規(guī)定在約定數(shù)額內(nèi)可由旅行社先向旅游者墊付，再向承保保險公司辦理索賠手續(xù)。17.國內(nèi)旅游每人責任賠償金的賠償限額為人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償金賠償限額為人民幣20萬元。（）答案：1.對2.錯3.錯4.對5.對6.錯7.對8.對9.錯10.對11.錯12.對13.錯14.錯15.錯16.對17.錯二、單項選擇題1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）萬元以A.1萬元B.2萬元c.3萬元D.4萬元2.（）是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬至10萬(含1萬)元者。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故3.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟損失在10萬至100萬(含10萬)元者。A.死亡B.重傷C.傷殘D.死亡或旅游者重傷致殘4.某國旅游者湯姆先生旅游期間因年邁而正常死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。A.與死者有特殊關系的朋友B.死者生前的工作單位C.死者生前的投保公司D.死者所屬國駐華使、領館5.《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社責任保險的期限為（）。A.60天B.90天C.半年D.1年答案：1.A2.B3.D4.D5.D6.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內(nèi)旅行社每本次事故每人責任賠償限額為人民幣（）。A.8萬元B.16萬元C.100萬元D.200萬元7.在發(fā)生旅行社責任保險的賠償事故時，由（）向保險公司辦理理賠事宜。A.旅游者B.旅行社C.旅游局D.旅游者和旅行社8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元至10萬元(含1萬)C.10萬元至100萬元(含10萬元)D.1萬元至10萬元(含10萬)9.依照《旅游安全管理暫行辦法》，我國旅游安全管理工作實行（）的方針。中華考試網(wǎng)A.統(tǒng)一領導、防范為主B.預防為主、管理為輔C.安全第一、預防為主D.統(tǒng)一管理、基層為主lO.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（）義務的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保險金B(yǎng).支付保險費C.支付違約金D.支付手續(xù)費11.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元人民幣以下B.1萬元至10萬元人民幣(含1萬元)C.10萬元至100萬元(含10萬)元人民幣D.100萬元以上人民幣12.旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞剑虮ｋU公司投保旅行社責任保險。A.按月份B.按季度C.按年度答案：6.A7.B8.B9.B10.B11.C12.C三、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分)1.旅游安全事故分為（）等級。A.輕微B.一般C.嚴重D.重大E.特大2.地方旅游行政管理部門在接到（）安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾妫瑢χ卮?、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。A.輕微B.一般C.嚴重D.重大E.特大3.旅行社投保旅行社責任保險，應當遵守法律規(guī)定。下列行為中符合法律規(guī)定的是（）。A.旅行社責任保險合同為書面合同B.保險金額國內(nèi)旅游每人不低于7萬元人民幣C.旅行社責任保險的期限為1年D.在發(fā)生保險賠償時，旅游自己者負責辦理理賠事宜E.在保險事故發(fā)生2年后，索賠人喪失了向保險公司索賠的權(quán)利4.2001年9月，某旅行社投保旅行社責任險，2001年10月，因為旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松硎艿絺Γ瑒t（）。A.旅行社對旅游者負有賠償責任B.保險公司對旅游者負有賠償責任C.保險公司對旅行社負有賠償責任D.因此引起的訴訟費用，屬于旅行社責任保險的賠償范圍E.要求保險賠償?shù)?，應當?003年9月前向保險公司提出5.因為旅行社工作人員的過錯，導致參加國內(nèi)旅游的旅游者丟失10萬元，而國內(nèi)旅游每人責任限額人民幣8萬元，此時（）。A.旅行社應當向旅游者賠償8萬元人民幣B.旅行社應當向旅游者賠償10萬元人民幣C.保險公司應當向旅游者賠償8萬元人民幣D.保險公司應當向旅行社賠償8萬元人民幣E.保險公司承擔全部賠償責任答案：1.ABDE2.BDE3.ACE4.ACDE5.BD6.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社不承擔賠償責任的范圍是（）。A.因旅游者自身疾病引起的賠償B.旅游者不參加約定的活動而自行活動時所受到的傷害C.旅游者自行終止旅游行程而自行活動時所受到的傷害D.旅行社對旅游者所受傷害負有責任，應負擔旅游者的近親屬前往探望的費用E.因旅游者和旅行社的過錯，導致旅游者受到的人身傷害7.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》的規(guī)定，下列屬于旅行社責任保險合同主體的是（）。A.旅行社B.旅游者C.保險公司D.旅行社和旅游者E.旅行社或旅游者8.旅游保險合同與其他保險合同相比，不同之處在于（）。A.投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團隊B.投保人可以是旅游者個人C.保險標的既有財產(chǎn)，也有人身D.被保險的人一般是旅游者E.合同約定的賠償范圍發(fā)生在旅游活動期間和旅游活動結(jié)束游客自行回家的過程中。9.旅行社責任保險的投保范圍包括（）。A.旅游者人身傷亡賠償責任B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費用賠償責任C.由于旅行社的責任爭議引起的訴訟費用D.旅行社隨團導游人身傷亡賠償責任E.旅游者行李物品丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任答案：6.ABC7.AC8.ABCD9.ABCE四、填空題1.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，我國旅游安全管理工作實行_______、_______的方針。2.旅游安全事故，是指在_______的過程中，涉及旅游者_______安全的事故。3.旅游安全事故從程度上可以分為輕微、_______、重大和_______事故四個等級。4.旅游保險合同，是指投保人與_______約定在旅游活動中的保險_______關系的協(xié)議。中華考試網(wǎng)(www．E)5.旅游安全事故中的一般事故關于經(jīng)濟損失的規(guī)定是指造成_______的經(jīng)濟損失。6.旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對_______在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財物遭受損害應由_______，轉(zhuǎn)致由承保的保險公司承擔賠償責任的行為。7.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社辦理責任保險的金額不得低于的標準包括：國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣_______，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣_______。

答案：

填空題I.安全第一，預防為主2.旅游活動，人身、財物3.一般，特大4.保險人，權(quán)利和義務5.1萬元至10萬元(含1萬)6.旅行社，旅行社承擔的責任7.8萬元，16萬元五、案例分析題1.旅游者張某報名參加A旅行社組織的旅游活動，并得知其所繳納的旅游費中包含保險費，是用于投保旅行社責任險的。在旅游過程中，由于導游人員的工作失誤，張某腿部骨折，請根據(jù)所學法律知識，回答下列問題：(1)張某所受傷害引起的賠償責任是否屬于旅行社責任險的賠償范圍?為什么?(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為是否符合規(guī)定?為什么?(3)張某能否向保險公司提出旅行社責任保險賠償要求?2.劉先生和張女士等12人與某旅行社簽訂了參觀游覽海南的旅游合同，雙方在合同中約定了旅行社安排的旅游活動及服務標準，每名游客交納旅游費2900元(含旅游意外保險費)。在海南期間由于正值旅游旺季，當?shù)芈糜谓哟芰τ邢?，導致該團在合同中標明的“空調(diào)旅游大吧”變成了“普通客車”;住宿標準也從“雙人標間”變成了“四人間”。更不幸的是在海邊游泳時張女士不慎溺水身亡，而該旅行社卻沒有按照約定為游客辦理每人30萬元的旅游意外保險，以至張女士死亡后，不能得到保險公司的賠償。旅游結(jié)束后，游客就旅行社擅自降低服務標準，侵害他們合法權(quán)益的問題要求旅行社賠償，同時劉先生強烈要求旅行社給付30萬元保險金的損失。但該旅行社認為(1)旅游過程中服務標準的降低是由于趕上旅游旺季所致，屬于不可抗力造成的，旅行社已經(jīng)盡了最大努力才解決了交通和住宿的問題，因此拒絕賠償因降低服務標準給游客造成的損失。(2)對于張女士的死亡，旅行社認為是由于張女士個人的過錯所致，與旅行社無關，因此也不能承擔30萬元的保險金損失的賠償。根據(jù)所學的法律知識回答下列問題：(1)旅行社對降低服務標準的辯稱是否合理?如果旅行社要承擔責任應如何賠償?(2)旅行社是否應承擔孫女士旅游意外保險金損失的賠償責任，為什么?答案：1.答案要點：(1)張某所受傷害引起的賠償責任屬于旅行社責任險的賠償范圍。根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任保險中保險公司的賠償范圍，是旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營中，因旅行社的過錯致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損失，應由旅行社承擔的責任。由于張某所受損害是旅行社的導游人員造成的，該賠償責任應當由旅行社承擔，所以屬于旅行社的賠償范圍。(2)該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規(guī)定。根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售價格中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅游價格，所以違反了規(guī)定。(3)張某不能向保險公司提出賠償要求。根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，在保險期限內(nèi)發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故時，旅行社應及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承包保險公司或其分、支公司等單位的有效憑證，向承保保險公司辦理理賠事宜。所以，承辦該保險賠償?shù)闹黧w為旅行社，張某不是旅行社責任保險合同的當事人，不能向保險公司提出賠償要求。2.答案要點：(1)旅行社是專門為游客提供導游服務的經(jīng)營企業(yè)，對旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社應當能夠預見到，并應該采取必要的措施來避免和克服。本案例中，旅行社對這12名游客未按合同約定安排交通和住宿，擅自降低服務標準，違約事實清楚，因此旅行社的辯稱不合理，應該承擔賠償責任。按照相關規(guī)定，旅行社應當退還游客所支付的交通費、房費、保險費與實際費用的差額，并賠償同額違約金。(2)旅行社應當承擔劉先生旅游意外保險金的損失賠償責任，因為旅行社違約賠償責任的法律責任的法律基礎是旅行社與張女士等游客之間存在旅游合同關系。如果旅行社不違反合同所約定的義務，按時為張女士辦理旅游意外保險，在張女士的意外身亡后就可以成為向保險公司申請理賠的事由，本應得到的30萬元保險金，正是由于旅行社違約行為造成了損失，因此旅行社應當承擔賠償責任。一、填空題1.導游人員_____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確_____游客購物。2.導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。5.沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。6.全陪在上團前應做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。10.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。答案：填空題1.常規(guī)，引導2.物化，實地口語3.刑事，過失4.部分，群體5.靈活，敏銳6.本人身份證，導游證7.零星現(xiàn)付，包價8.善后，原因9.語意，語意10.語言，工具二、單項選擇題1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）。A．法律性文件B．契約性文件C．指導性文件考試用書D．參考性文件2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的（）。A．社會性B．文化性C．服務性D．涉外性3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A．市場和質(zhì)量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創(chuàng)新意識4.導游人員應具備的旅行常識有（）等。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B．交通知識、保險知識、通信知識、海關知識C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）A．男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準B．導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺C．導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下答案：1.B2.B3.A4.B5.C6.下列選項中。（）為社交禮儀中正確的介紹方式。A．先將女子介紹給男子B．先將地位高的介紹給地位低的C．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．團隊旅游服務8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，（）。A．進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B．不要認為與己無關而草率行事C．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構(gòu)成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（）。A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工協(xié)作C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D．根本利益一致10.（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A．客源國(地)及其習俗和熱門話題B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D．旅游團種類、費用的結(jié)算方法答案：6.D7.C8.C9.C10.C11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（）應及時向組團社查明原因，分清責任。A．旅游團領隊B．海外旅行社C．全陪導游人員D．地陪導游人員12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于（）。A．觀光游覽型B．風情體驗型C．文化修學型D．科考探險型中華考試網(wǎng)13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（）。A．暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B．由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽C．全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽D．全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點C．用手指直接指著人清點D．默數(shù)15.全國導游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A．各省旅游局B．各省、市旅游培訓中心C．各地區(qū)勞動管理部門D．國家旅游局答案：11.D12.B13.D14.D15.D16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（）。A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務的設施和條件C．旅游活動的組織安排D．導游服務的質(zhì)量17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。A．紐帶B．標志C．擴散D．反饋18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。A．75厘米B．120厘米C．175厘米D．210厘米19.導游人員在運用導游語言時應遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。A．言之有物B．言之有理C．言之有據(jù)D．言之有情20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B．調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏答案：16.A17.A18.D19.C20.A一、填空題1.我國的旅行社分為________旅行社和__________旅行社兩類。2.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為_______旅游業(yè)務的旅行社。4.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由_____和______綜合構(gòu)成。其特征是_____成為主體，其具體展示主要有_____、____和______。5.旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。7.中華人民共和國護照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。8.我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是______、_____、_____三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。9.民航的運輸飛行主要有三種形式，即____飛行，_____飛行和_____飛行。此外，還有_____航班與_____航班飛行。10.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的_____和_____組成。11.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi).兩小時以前要求退票，須支付客票價____的退票費；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價______的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理，須支付客票價______的誤機費。12.中國的電話國際代碼是_____，美國是_____，英國是_____，法國是_____，俄國是____，日本是_____。13.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為_____米，最大重量為______千克。14.英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為__________時間，即_________時間。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。答案：填空題1.國際、國內(nèi)2.入境、出境、國內(nèi)3.國內(nèi)、旅游產(chǎn)品4.實物、服務；服務、線路、活動、食宿5.團體包價、散客包價、半包價、小包價、零包價、組合、單項服務6.商務7.五、二、五8.Customs(海關)、Immigration(證照查驗)、Quarantine(衛(wèi)生檢查)9.班期、加班、包機、不定期、季節(jié)性10.二字英語代碼、四個阿拉伯數(shù)字11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、008113.1.5、6014.國際標準時間、格林威治15.2、0.6214、11.國外旅行社獲準在中國獨資經(jīng)營旅行社的時間是（）A．2003年年底B．2005年年底C．2006年年底D．2008年年底2.零包價旅游里的包價是包含了（）A．酒店費用B．飛機票費用C．導游費用D．景點費用中華考試網(wǎng)3.三星級飯店屬于（）A．低檔飯店B．中低檔飯店C．中高檔飯店D．高檔飯店4.中型飯店的房間數(shù)一般為（）A．300間以下B．300-600間C．600-800間D．800間以上5.旅游者參加團隊旅游一般在飯店住（）。A．標準間B．單人間C．豪華間D．夫妻間答案：1.B2.B3.C4.B5.A6.根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關為（）A．外事部門B．公安局C．安全局D．旅游局7.中華人民共和國護照的有效期一般為（）可延期2次。A．五年B．六年C．七年D．十年8.我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護照的有效性為（）A．一次性有效B．二次性有效C．三次性有效D．多次性有效9.旅游簽證在中國為L字簽證，所屬的簽證的類別是（）A．外交簽證B．禮遇簽證C．普通簽證D．公務簽證10.旅行團隊發(fā)放團體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）A．三人以上B．五人以上C．七人以上D．九人以上6.B7.A8.A9.C10.D11.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無黃皮書者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A．三日B．五日C．六日D．八日12.在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）A．

B．☆C．◎D．△13.入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A．一瓶B．二瓶C．三瓶D．四瓶14.旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應填寫申報單證（）A．10克B．20克C．50克D．100克15.游客攜帶人民幣進出境，限額為多少元（）A．3000B．6000C．8000D．1000016.中國南方航空公司的二字代碼為（）A．CAB．CZC．MUD．4G17.在中國民航各管理局的代號中，代號為1的管理局是（）A．華北管理局B．西南管理局C．沈陽管理局D．華東管理局考試用書18.不滿2同歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。A．10%B．25%C．50%D．70%19.在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（