銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（優(yōu)秀7篇）

Word———銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（優(yōu)秀7篇）

在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指工詳細工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？我為大家共享了銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（優(yōu)秀7篇），盼望能夠給您的寫作帶來一些的關(guān)心。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要準時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。假如現(xiàn)場客戶中消失一些爭吵沖突，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強的人際溝通力量。

其次，指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務(wù)，常常會遇到年齡大，或者不熟識銀行業(yè)務(wù)等緣由造成鋪張時間不能正確填制單據(jù)，導(dǎo)致鋪張辦理業(yè)務(wù)的時間。此時，大堂經(jīng)理需要依據(jù)閱歷做出推斷，做出主動、準時、有效的關(guān)心，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

第三，關(guān)心客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大，業(yè)務(wù)簡單，辦理時間相對較長。但是許多客戶由于種種緣由常常遺忘帶相關(guān)的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等狀況，在排隊兩三個小時后最終可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，鋪張客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動關(guān)心客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全，關(guān)心客戶獵取更好的服務(wù)體驗。

第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出許多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來詢問的客戶或者有需要的客戶，依據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關(guān)的`私人客戶經(jīng)理進行對接相關(guān)的工作，在滿意客戶需要的同時，可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

二是當(dāng)好營銷宣揚員依據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和.客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簙、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的暖和和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間。

六是當(dāng)好沖突調(diào)解員快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。

七是當(dāng)好平安檢查員親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，準時訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象；

2、熟識客戶分類標(biāo)準，根據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準時、精確的實施客戶引導(dǎo)，并進行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶看法并予以妥當(dāng)解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

（一）服務(wù)管理。嚴格根據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1、幫助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與關(guān)心

3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點——各大支行，就近安排

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準時報告特別狀況，維護銀行和客戶的資金及人身平安；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶狀況），支配人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷力量毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的關(guān)心他來向客戶進行營銷。

2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人許多，效率是大家都特別關(guān)懷的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行，