小米利用論壇讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)的案例分析

小利論讓絲與品發(fā)案分一、小“橙色星期”互聯(lián)開發(fā)模式“橙色星期五發(fā)模式即以廣大的小米用戶為核心的MIUI團(tuán)隊(duì)在論壇和用戶互動(dòng)取用戶的建議和需求統(tǒng)每周更新保留基礎(chǔ)功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，把好的不夠好的想法，成熟或者還不成熟的功能，都放入系統(tǒng)，坦誠(chéng)地放在用戶面前，供用戶使用、測(cè)評(píng)。隨后，MIUI會(huì)在下周二讓用戶來(lái)提交使用過(guò)后的“四格體檢報(bào)告報(bào)告以系統(tǒng)消息的形式在進(jìn)行過(guò)刷機(jī)的用戶手機(jī)里彈出期參與人數(shù)十多萬(wàn)。通過(guò)四格報(bào)告，可以匯總出用戶上周哪些功能最喜歡，哪些覺得還不夠好，哪些功能正廣受期待。小米工程師會(huì)根據(jù)用戶的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。此外，小米內(nèi)部設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)是小米線下粉絲活動(dòng)的名稱根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做的最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。周一開發(fā)

周二開發(fā)/四格體檢報(bào)

周三開發(fā)/升級(jí)報(bào)告

周四內(nèi)測(cè)

周五發(fā)包告MIUI論壇建立起的人互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)核心是小米官方的多位工程師，核心的邊緣是論壇人工審核過(guò)的有極強(qiáng)專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組成員，最活躍的用戶是10萬(wàn)個(gè)對(duì)產(chǎn)品功能改進(jìn)非常熱衷的開發(fā)版用戶，最外圍的是發(fā)展到后來(lái)有千萬(wàn)級(jí)的MIUI穩(wěn)定版用戶。MIUI的升級(jí)制度因此形成了不同的梯隊(duì)版本，更新最快的是榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組的內(nèi)部測(cè)試版，每天升級(jí)，有最快的新功能嘗試和修正測(cè)試；其次是開放版，每周升級(jí)；最后是穩(wěn)定版，通常是1-2月升級(jí)。

二、小論壇粉絲的求處理制小米論壇每天有十多萬(wàn)的用戶在論壇提交需求列這些海量需求的優(yōu)先級(jí)？小米內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的需求有長(zhǎng)期、中期的短期的定義。長(zhǎng)期方向，雷軍每1-2個(gè)月，和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)約定溝通；中期和短期的便在和用戶的互動(dòng)中產(chǎn)生。1、先處理浮出水面的需求小米團(tuán)隊(duì)在論壇做了恰當(dāng)?shù)奶虞o助要幫助用戶格式化提交需求外在遇到同樣的需求時(shí)，能直接跟著表達(dá)“我也需要這個(gè)功能下來(lái)，緊急的開發(fā)需求自然會(huì)按熱度排到帖子前面。2、第一時(shí)間公示需求改進(jìn)計(jì)劃“橙色星期五每周更新壇會(huì)有完整的論壇公告貼清楚更新了哪些功能，哪些是推薦的。另外，對(duì)于單點(diǎn)的需求討論，討論結(jié)果和投票結(jié)果，都會(huì)公示在論壇；團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期把一個(gè)月的更新計(jì)劃在論壇做說(shuō)明。3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)碎片化小米開發(fā)團(tuán)隊(duì)有多人了盡快確處理用戶的建議隊(duì)人為一個(gè)小組，長(zhǎng)期改進(jìn)一個(gè)功能模塊，給小組自主權(quán)，在和用戶交流過(guò)程中，有30%的模塊就自己定義開發(fā)了。三、小論壇成長(zhǎng)之1、論壇的建立：2010年8月16日，小米論壇起步，后臺(tái)只1個(gè)工程師，利用開源論壇的代碼簡(jiǎn)單配置上線壇注冊(cè)用戶第一個(gè)月只有一百多人一個(gè)工程師在本職工作之余，嘗試運(yùn)營(yíng)論壇。此外，小米最MIUI系統(tǒng)發(fā)布時(shí)，只100個(gè)用戶，是小米公司一個(gè)個(gè)從第三方論人肉來(lái)的一批人成為了論壇發(fā)展的起點(diǎn)。2、論壇的發(fā)展：在論壇發(fā)展的初期司要求工程師養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習(xí)慣小米泡論壇就是工作，不忙時(shí)泡一個(gè)小時(shí)都可以，如果忙那就分鐘。這個(gè)要求一開始強(qiáng)制執(zhí)行。20118初到是論壇用戶迅速增長(zhǎng)的階段，小米手機(jī)116日通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)吸引了大眾眼球，多家媒體對(duì)此進(jìn)行了新聞報(bào)道，提高了小米手機(jī)的知名度米手機(jī)必須注冊(cè)論壇號(hào)的舉措為小米論壇的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用階段戶只是表現(xiàn)出對(duì)初始話題的稍許興趣米主要目標(biāo)為聚集人氣，促進(jìn)虛擬社區(qū)的形成，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解。2011年9月5日，小米手機(jī)開始網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，消費(fèi)者得以廣泛接觸小米論壇，論壇飛速成長(zhǎng)，小米公司運(yùn)用搜索引擎推廣社區(qū)，對(duì)旗下的MIUI米聊進(jìn)行聯(lián)

動(dòng)的方式來(lái)提升社區(qū)的感知價(jià)值。2011日，小米手機(jī)第一輪開放購(gòu)買，隨后開放了多次購(gòu)買，隨著產(chǎn)品的銷售，論壇用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)2012年2月10日，小米手機(jī)銷售突破100萬(wàn)，小米論壇注冊(cè)人數(shù)超200萬(wàn)。在快速增長(zhǎng)中，小米論壇形成了較好的輿論導(dǎo)向，產(chǎn)生了對(duì)產(chǎn)品偏好的氛圍。此外著用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)及部分老用戶的不斷沉淀擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)不能夠滿足彼此間的交流。為了給粉絲提供豐富多彩的“社區(qū)生活壇在線下發(fā)起了“爆米花等活動(dòng)。在活動(dòng)中，大家以現(xiàn)實(shí)身份進(jìn)行交流近了成員之間的距離上線下的結(jié)合一步