商業(yè)物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講義

第一篇：超資產(chǎn)管理價值篇

物業(yè)管理的定義、起源、發(fā)展

在地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的作用及

物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位第二篇：價值體現(xiàn)流程篇

地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運營介入的最佳時機

早期介入的操作目標(biāo)

運營期的操作目標(biāo)第三篇：成功案例分享篇

發(fā)展商打造物業(yè)運營精品樓盤的模式

發(fā)展商選擇物業(yè)公司的3大要素

城市綜合體物業(yè)管理成功實戰(zhàn)寶典Property物業(yè)管理的定義資產(chǎn);

所有物房地產(chǎn)不動產(chǎn)無

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“x”無

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無不同戰(zhàn)略定位及不同發(fā)展階段的公司采用不同的物業(yè)系統(tǒng)管理模式甲方物業(yè)：成長階段甲方物業(yè)：成熟化發(fā)展階段戰(zhàn)略管控型第三方物業(yè)：專業(yè)化發(fā)展階段財務(wù)管控型運營管控型?

房地產(chǎn)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理代行物業(yè)公司總經(jīng)理職責(zé)；?

公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理的部門不設(shè)立行政人事和財務(wù)管理部門，只負(fù)責(zé)對城市物業(yè)公司的專業(yè)指導(dǎo)與支持，專業(yè)資源整合與推行；?

設(shè)立品質(zhì)管理部，開展質(zhì)量體系和業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作；?

地產(chǎn)城市公司管理物業(yè)公司的運營線。?

成立物業(yè)事業(yè)部，或者設(shè)立物業(yè)管理總公司，按照規(guī)范的法人治理體系獨立運作，在一定程度上不再接受房地產(chǎn)公司的管理；?

物業(yè)事業(yè)部或物業(yè)管理總公司完全獨立，與地產(chǎn)系統(tǒng)脫離，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，且成為集團的一大利潤中心；?

建立專業(yè)細(xì)分各大中心，中心可獨自或聯(lián)合對外拓展承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；?

物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司按行業(yè)慣例開展業(yè)務(wù)合作；?

設(shè)立安全部、工程部、環(huán)境部、客戶呼叫中心等，將專業(yè)進行細(xì)分，負(fù)責(zé)各專業(yè)口人員培訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督和檢查等專業(yè)整合事項。?

行政、人力資源和財務(wù)管理的自主管理能力進一步提高。物業(yè)服務(wù)城市數(shù)量物業(yè)服務(wù)項目數(shù)量物業(yè)服務(wù)項目面積17成長階段成熟化發(fā)展階段專業(yè)化發(fā)展階段成長階段的物業(yè)公司（例：星河物業(yè)）深圳市星河物業(yè)管理有限公司成立于星河集團一九九九年，注冊資金1500萬元，隸屬星河集團的全資民營企業(yè)，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。中物協(xié)會員單位和深物協(xié)理事單位，《中國物業(yè)管理》和《物業(yè)管理·住宅與房地產(chǎn)》協(xié)辦理事單位。主要管理的物業(yè)類型包括寫字樓、商業(yè)物業(yè)、普通住宅區(qū)、高端住宅區(qū)等

，物業(yè)管理面積近150萬平方米，且物業(yè)基本集中于深圳及周邊城市。休閑旅游開發(fā)經(jīng)營自商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營有物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理房地產(chǎn)開發(fā)酒店經(jīng)營物業(yè)管理資本運作金融核心城市輻射城市星河COCOPARK星河第三空間星河RICH市區(qū)高密度近郊中密度遠(yuǎn)郊低密度市區(qū)中高密度郊區(qū)中低密度零售商業(yè)深圳星河龍華星河時代花園深圳星河丹堤廣州星河丹堤惠珠海星河國際常州星河丹堤星河世紀(jì)大廈州星河丹堤寫字樓?星河發(fā)展中心星河雅寶高科創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)18園成熟化發(fā)展階段的物業(yè)公司（例：華潤置地物業(yè)）結(jié)合母子公司的相關(guān)性及母公司的控制能力，華潤置地總部對物業(yè)公司的經(jīng)營采取戰(zhàn)略管控，物業(yè)公司已經(jīng)配置相關(guān)人力資源、財務(wù)及經(jīng)營部門，進入獨立核算、自主經(jīng)營階段針對各業(yè)務(wù)應(yīng)有的管控模式董事長本地操作導(dǎo)向房地產(chǎn)業(yè)總裁戰(zhàn)略導(dǎo)向操異地房地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向投資決策委員會產(chǎn)品決策委員會業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向管招投標(biāo)決策委員會操作導(dǎo)向商業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向地產(chǎn)經(jīng)營財務(wù)導(dǎo)向財務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向工程管理部商業(yè)管理部設(shè)計研發(fā)部戰(zhàn)略導(dǎo)向資金管理部財務(wù)管理部戰(zhàn)略運營部人事行政部物業(yè)管理部審計法務(wù)部戰(zhàn)略導(dǎo)向強其它業(yè)務(wù)財務(wù)導(dǎo)向弱產(chǎn)品線運營線管理線監(jiān)控線母公司控制力成（總經(jīng)理總會計師西部片區(qū)副總東部片區(qū)副總副總財務(wù)資金社區(qū)文化部行政人事部質(zhì)量品質(zhì)部（含早期介入工作組）工程管理部安全事業(yè)部環(huán)境工程公司樓宇科技公司電梯公司部（含審計、

（含采購信息中心、

中心、VI、核算）社區(qū)文化）物業(yè)管理項目?

2006年3月，深圳市中海物業(yè)管理有限公司更名為中海物業(yè)管理有限公司，各地物業(yè)公司股權(quán)關(guān)系歸屬“中海物業(yè)管理公司”，行政及經(jīng)濟關(guān)系歸屬當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)?

深圳中海物業(yè)是與地產(chǎn)平級的集團二級子公司，其它物業(yè)公司均為集團三級子公司?

深圳中海物業(yè)在戰(zhàn)略調(diào)整中,退出30個項目,在深管理的項目及面積均減少約50%

,目前服務(wù)項目以中海開發(fā)的住宅為主，同時保留了部分盈利的外接項目，如世貿(mào)廣場。22專業(yè)化發(fā)展階段的物業(yè)公司（例：陸家嘴物業(yè)）總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟師總會計師總工程師企業(yè)發(fā)展部人力資源部計劃財務(wù)部審計法務(wù)部投資管理部培訓(xùn)中心理論研究室物流中心物業(yè)服務(wù)公司合作企業(yè)投資企業(yè)企業(yè)介紹：公司成立于1992年，已具備相對豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗；國內(nèi)首家作為獲得美國品牌認(rèn)定委員會IBAC的高度評價，并授予其物業(yè)管理水平“一星級”的物業(yè)管理企業(yè)，屬業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)；曾榮獲國內(nèi)物業(yè)管理百強企業(yè)第一名，管理實力雄厚；信物

9市場營銷部各品物業(yè)管理部息服務(wù)公司業(yè)顧物業(yè)分公司質(zhì)保證部6問

9國內(nèi)物業(yè)管理面積比較大，總面積達5000多萬平方米，管理難度部16大；從“甲方物業(yè)”成功轉(zhuǎn)型到“第三方物業(yè)”；2000年公司開始調(diào)研、規(guī)劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。平臺23何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋Date

數(shù)據(jù)價值鏈基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用類比項目終端業(yè)主市場動態(tài)?

開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全價值鏈的思維模式數(shù)據(jù)何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋Plan

全程介入注重地產(chǎn)市場、工程階段、銷售節(jié)奏、接管驗收、入伙服務(wù)、資產(chǎn)管理、增值服務(wù)的策劃功能的完善制勝的方案品牌的維護?

前期管理服務(wù)方案的策劃?

中期功能的完善、成本的控制、?

后期品牌的維護、價值的深挖策劃何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋Product

產(chǎn)品價值鏈基于房地產(chǎn)＋的物業(yè)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營管理

服務(wù)?

開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全價值鏈的思維模式產(chǎn)品何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋Execute

執(zhí)行價值鏈基于動態(tài)修正的精細(xì)化預(yù)算工程顧問與配合全員營銷方案預(yù)算服務(wù)跟進?

開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略鏈的思維模式執(zhí)行何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋Resource資源價值鏈上下游產(chǎn)業(yè)整合應(yīng)用類比項目終端業(yè)主市場動態(tài)?

開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全價值鏈的思維模式數(shù)據(jù)服務(wù)理念物業(yè)管理服務(wù)管理出發(fā)管理實施科學(xué)化服務(wù)信息化服務(wù)人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)延伸業(yè)主需求關(guān)注解決業(yè)主需求業(yè)主需求管理理念管理目標(biāo)超越業(yè)主需求社會效益環(huán)境效益經(jīng)濟效益物業(yè)增值物業(yè)管理服務(wù)流程圖前期設(shè)計簽訂前期物業(yè)管理g顧問合同人員配置及預(yù)算設(shè)備設(shè)施的選型物業(yè)服務(wù)建議管理籌備設(shè)備維護保養(yǎng)外判清潔綠化保養(yǎng)外判物業(yè)用房裝飾裝修開辦用品用具采購相關(guān)證照手續(xù)辦理園林綠化招聘與培訓(xùn)接管驗收交付使用開荒工程房屋查驗物業(yè)查驗鑰匙接管標(biāo)識設(shè)置資料歸檔設(shè)施設(shè)備查驗已使用房空房檢查未使用房常規(guī)性公共服務(wù)針對性專項服務(wù)

委托性特約服務(wù)物業(yè)公司的銜接及配合物業(yè)管理創(chuàng)示范與進階室

內(nèi)

查

交

接

查

辦

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收

裝

修

管

遷

入

安驗驗房理排早期介入階段工程提供服務(wù)

工程設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)建議。

針對項目的特點，對項目提供消防及保安監(jiān)控設(shè)備方面的建議。

針對項目的特點，結(jié)合樓宇自控系統(tǒng)提供工程空調(diào)

及新風(fēng)設(shè)備方面的建議。

針對項目的特點，對項目供電系統(tǒng)提供建議。

針對項目特點，對項目設(shè)置宿舍及餐廳提供建議

針對項目的特點，對項目的門禁及電梯系統(tǒng)。

工程設(shè)備標(biāo)識方面的建議。

對項目的垃圾房及卸貨區(qū)提供建議。

對工程設(shè)備集成控制方面的建議。

結(jié)合會所布局工程設(shè)備設(shè)施及能源計量方面的建議。早期介入階段（提前解決后期運作的難點）物業(yè)介入配套功能設(shè)計和配置介入制定客戶服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)樓體標(biāo)識檢討物業(yè)之基本設(shè)計及設(shè)施，確保達至滿足目前及未來可能的多種功能的物業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)角度出發(fā)，提出所需配備之標(biāo)識、LOGO制定分界劃分管理方案及管理支出成本的測算制定整體內(nèi)、外部動線規(guī)劃方案根據(jù)貴司標(biāo)識的設(shè)計提出合理化建議編制涉及后期運行管理的約定配套功能的設(shè)置提供建議制定項目整體導(dǎo)向系統(tǒng)的引導(dǎo)及商業(yè)廣告牌匾的規(guī)劃制定地上、地下車位的配比劃分及導(dǎo)向動線制定公共區(qū)域劃分管理方案制定特殊行業(yè)商戶的解決方案制定交接驗收、入住程序方案早期介入階段（提前制定運作系統(tǒng)規(guī)范流程）財務(wù)管理人事行政管理安防管理制訂整個項目管理員工編制制訂各級職員薪酬、津貼、福利之標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費測算保安布崗方案非財務(wù)人員之財務(wù)管理中監(jiān)控室管理系統(tǒng)設(shè)施建議及管理規(guī)范制定各級管理員工之崗位職責(zé)及權(quán)限安防控制設(shè)計與管理建議采購流程建議安排員工招聘及錄用物業(yè)管理費用收繳流程制定安防、消防管理運作手冊制訂人事制度、員工守則及協(xié)助編制員工之勞動合同物管處財務(wù)預(yù)算審核、建議制定物業(yè)應(yīng)急預(yù)案整個管理隊伍之制服設(shè)計制定安防系統(tǒng)的設(shè)計功能財務(wù)人員培訓(xùn)管理處人員的編制及培訓(xùn)之建議財務(wù)人員安全防范培訓(xùn)人力資源規(guī)劃之建議早期介入階段（完善后期運行的硬件條件）物業(yè)的建筑提出意見和建議對物業(yè)的機電設(shè)施提出意見和建議對物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見和建議跟進物業(yè)建筑施工和設(shè)備安裝過程建筑結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計強電系統(tǒng)紅外報警系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)防盜監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急報警系統(tǒng)可視對講系統(tǒng)檢討施工進度了解隱蔽工程給排水系統(tǒng)人流和車流導(dǎo)向暖通、空調(diào)系統(tǒng)協(xié)助檢查施工質(zhì)量停車場監(jiān)控和消防中心環(huán)保系統(tǒng)管理用房適合位置和配備區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等垃圾房設(shè)置信報箱設(shè)立方便使用和管理項目正式運行服務(wù)介入階段?

客戶接待?

處理投訴?

日常巡視?

客戶回訪?

公共環(huán)境?

園林綠化?

消殺蟲控?

特殊天氣?

垃圾清運客戶服務(wù)工作日常保潔工作?

保安監(jiān)控?

交通管理?

消防系統(tǒng)?

門衛(wèi)和巡邏?

機電系統(tǒng)?

生活水系統(tǒng)?

公共設(shè)施?

正常維修?

二次裝修管理?

制定保養(yǎng)計劃工程設(shè)備管理工作保安消防工作地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)通過無數(shù)次、多途徑的不定性收入形勢所獲得。包括出租、銷售、自營等形式實現(xiàn)。并可以不定期回收。商業(yè)地產(chǎn)為發(fā)展商規(guī)避各類法律風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、安全風(fēng)險。規(guī)劃設(shè)計對日后維護的便利及各類費用對日后運營的影響。。并不斷創(chuàng)新為商戶維護經(jīng)營環(huán)境、更關(guān)注物業(yè)本身的保值與增值。商業(yè)品牌無形資產(chǎn)的價值維護。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注5656地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注二：調(diào)研對象發(fā)展規(guī)劃及政策、區(qū)域商業(yè)物業(yè)結(jié)構(gòu)、商鋪升值潛力。對符合定位的主力商戶和符合定位的次主力商家，了解消費力需求、租售客戶細(xì)分從功能上滿足商戶的需求。商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注區(qū)域物業(yè)管理的模式分析、配合目標(biāo)客戶就功能上有所理解，為后期服務(wù)提供便利。57地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注三：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)周期商業(yè)地產(chǎn)一般需要一次性投資建成才能形成濃厚的商業(yè)氣氛。品質(zhì)的不斷提升及創(chuàng)新。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注58地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)Mall等商業(yè)地產(chǎn)項目大多采用只租不售的經(jīng)營方式，在定價策商業(yè)地產(chǎn)略上與出售為主的住宅項目有巨大的關(guān)注。對某些主力店不得不采取租期內(nèi)幾年低租金甚至免租策略。要求資金更要充足。以抵御開發(fā)風(fēng)險。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注精準(zhǔn)的管理過程管控?？刂祁A(yù)算。59地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注五：配套設(shè)施匹配配套設(shè)施綜合全面。。展示、表演、活動、休閑、餐飲、娛樂、影院商業(yè)地產(chǎn)等越來越多成為Mall的重用組成部門。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注在注重綜合氣氛的營造下。關(guān)注以安全為核心的預(yù)防和風(fēng)險規(guī)避。60地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注六：營銷推廣手法多以投資回報率、回報率周期為重點。推廣節(jié)奏快商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注服務(wù)的節(jié)奏與推廣節(jié)奏匹配。后續(xù)的管理。資產(chǎn)的增值及人氣的提升61地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注七：商業(yè)地產(chǎn)利益參與者更為復(fù)雜商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商、消費者、經(jīng)營者、投資者。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)注物業(yè)關(guān)注權(quán)衡“四角戀愛”利益關(guān)系。62國內(nèi)、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營模式介紹?

管控精準(zhǔn)，最大限度的提高投資回報；?

保障物業(yè)的設(shè)施在良好的運行狀態(tài)。項目公司（開發(fā)商）?

提供良好經(jīng)營環(huán)境；?

維護經(jīng)營秩序，確保財產(chǎn)安全。商戶?

安全、舒適、方便的購物場所；顧客?

周到的特色服務(wù)。63城市綜合體管理專家管理方向“橡樹灣”

積淀與升華，品質(zhì)成就品牌品牌定位：將人文精髓榮譽產(chǎn)品，以學(xué)院派建筑及景觀傳承人文精神。項目圖片項目階段項目特色??項目選址毗鄰清華大學(xué)、北京大學(xué)等百年名校，確立“人文”品牌概念以鐘樓為代表的校園精神堡壘。以廊柱、門廊、淺水、雕塑、廣場、噴泉等諸多元素點綴其中，形成眾多空間節(jié)點，構(gòu)建出濃郁的典雅學(xué)院派建筑氛圍。?北京橡樹灣品牌雛形?上海橡樹灣沈陽橡樹灣成都橡樹灣福州橡樹灣廈門橡樹灣武漢橡樹灣?在第一代橡樹灣基礎(chǔ)上溶入“綠色”概念，將項目設(shè)計與周邊資源進一步融合，粗放的生態(tài)資源與精致的生活方式和諧地融為一體

。“紅磚”、“大樹”、“綠色坡地”、“塔樓”成為項目代表形象?????品牌打磨??項目依賴周邊大學(xué)，營造人文氛圍??以法國路易十四時代建筑外觀為藍(lán)本。十字圓廳”的創(chuàng)新大平層產(chǎn)品，并將以“禮序”作為整體規(guī)劃的脈絡(luò)和營造概念。項目選址再依賴學(xué)府體現(xiàn)人文精神，而是通過項目本身打造，創(chuàng)造文化氛圍。品牌升級?蘇州橡樹灣68城市綜合體管理專家管理方向城市綜合體方面：萬象城已經(jīng)成為華潤置地“品牌代言人”MIXC——華潤萬象城123項目屬性項目包含商務(wù)辦公、居住、酒店、商業(yè)、休閑娛樂、綜合交通系統(tǒng)等物業(yè)配比住宅部分銷售、商業(yè)和辦公部分作為持有物業(yè)配比模式：1/3住宅+1/3寫字樓+1/3商業(yè)物項目品牌形象業(yè)69城市綜合體管理專家管理方向華潤置地采取”總部+城市+項目”兩層管理制度，總部對于城市公司使用戰(zhàn)略型管控模式，以指標(biāo)考核作為管控落腳點戰(zhàn)略：企業(yè)發(fā)展方向總部把握企業(yè)大方向總部人事：管理層人員組成考核預(yù)算：指標(biāo)與預(yù)算指標(biāo)拿地:拓展優(yōu)質(zhì)項目城市公司城市公司項目設(shè)計:產(chǎn)品打造,品質(zhì)控制具體項目運作項目開發(fā):實施開發(fā)70城市綜合體管理專家管理方向在具體項目操作中采用矩陣式管理模式，對于運營項目實施靈活管理內(nèi)部矩陣模型示意圖華潤城市公司內(nèi)部采用矩陣管控模式；城市公司內(nèi)各部門對旗下工作進行垂直化專職化管理，而各項目組對旗下工作進行平行化多頭式管理；矩陣式的管理模式使得項目在操作過程中，溝通更順暢，遇到問題及時解決；營銷部設(shè)計部負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項目的開發(fā)、項目定位、營銷、客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與執(zhí)行各部門主要職責(zé)項目的整體設(shè)計、研發(fā)工程技術(shù)部

有效控制工程中質(zhì)量、進度與成本物管/商管部

物管部即為其控股的全資物業(yè)公司早期介入項目后期管71城市綜合體管理專家管理方向華潤置地物業(yè)管控特點?組織機構(gòu)一個目標(biāo)，兩個責(zé)任人物業(yè)管理公司對外雖然是獨立公司，沒有硬性考核指標(biāo)，目前還承擔(dān)華潤在深圳的舊城改造、體育館等項目的物業(yè)管理；物業(yè)組織結(jié)構(gòu)為通常的六部一室；財務(wù)管控：年度預(yù)算，物業(yè)管理成本約6000萬，其中人力資源費用占比最大超過40%，能源費約30%，工程維護10%；人力資源：所以員工自招，培訓(xùn)力度大質(zhì)量控制：ISO貫標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化流程72城市綜合體管理專家管理方向經(jīng)過三代產(chǎn)品的蛻變，具備成熟商業(yè)體系的第三代“萬達廣場”破繭而出,

正準(zhǔn)備向第四代升級第一代第二代第三代時間：2001-2002產(chǎn)品種類：純商業(yè)體規(guī)模：5萬㎡建筑形態(tài)：單建筑主力商家：超市+家電+影院時間：

2002-2006產(chǎn)品種類：純商業(yè)體規(guī)模：15萬㎡建筑形態(tài)：組合式主力商家：超市+建材+家電+影院時間：

2006-至今產(chǎn)品種類：商業(yè)、酒店、辦公、住宅規(guī)模：40-80萬㎡建筑形態(tài)：城市綜合體74主力商家：百貨+超市+家電+美食+影院萬達集團業(yè)務(wù)的管控模式從原先模塊化管理——職能化管理——流程化管理的三個階段2005—200