創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告模板（海上世界移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新）

海上世界“智慧之城，移動(dòng)互聯(lián)”創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)申請報(bào)告2015年1月目錄Contents一、創(chuàng)新項(xiàng)目的總體概述二、應(yīng)用策略三、創(chuàng)新要點(diǎn)分析四、資金投入與實(shí)施周期分析（一）創(chuàng)新項(xiàng)目概況由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求趨勢的擴(kuò)大，消費(fèi)者對無線網(wǎng)絡(luò)需求的加強(qiáng)，以及考慮到海上世界作為招商地產(chǎn)、招商商置的項(xiàng)目標(biāo)桿性意義，針對海上世界商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營、推廣、客戶服務(wù)等多方面的需求性，對現(xiàn)場無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋搭建及海上世界品牌app應(yīng)用開發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新性開發(fā)研究，搭建海上世界“智慧之城，移動(dòng)互聯(lián)”的商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈，提升品牌價(jià)值、形成招商地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)品牌體系。（二）工作團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人概況項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：招商商置商管公司總經(jīng)理毛偉東主責(zé)團(tuán)隊(duì)：招商商置商管公司推廣部敖洋莫夢舒招商商置商管公司信息部程翔鄭飛支持團(tuán)隊(duì)：海上世界項(xiàng)目招商部、運(yùn)營部等（三）創(chuàng)新項(xiàng)目的預(yù)期成果商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈利用無線wifi搭建與app應(yīng)用開發(fā)兩者共同搭建而成的線上（online），為運(yùn)營方、商戶方、顧客方解決線下（offline）不同場景產(chǎn)生的障礙、提供更加便捷優(yōu)化的服務(wù)，形成完整循環(huán)的生活生態(tài)圈。海上世界運(yùn)營方顧客方商戶方海上世界園區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)WIFI搭建海上世界品牌app應(yīng)用開發(fā)（四）創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)描述創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)①：·痛點(diǎn)商業(yè)運(yùn)營解決，提升滿意度把握以人（顧客）為本的互聯(lián)思維模式，利用移動(dòng)互聯(lián)的新媒體科技技術(shù)如wifi導(dǎo)航、餐飲商戶排號(hào)預(yù)定等來解決商業(yè)項(xiàng)目中的運(yùn)營服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)滿意度，增強(qiáng)品牌商業(yè)價(jià)值。（四）創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)描述創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)②：·大數(shù)據(jù)收集，提供商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)藍(lán)本利用各個(gè)技術(shù)功能點(diǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如顧客動(dòng)線數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)等，來為項(xiàng)目的運(yùn)營優(yōu)化、推廣優(yōu)化、招商優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，并對未來開展的商業(yè)項(xiàng)目提供高實(shí)用性、高參考性的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)藍(lán)本。（四）創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)描述創(chuàng)新成果的創(chuàng)新點(diǎn)③：·具有招商地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)品牌印記的智能生態(tài)圈，產(chǎn)生品牌價(jià)值及商業(yè)價(jià)值移動(dòng)互聯(lián)對痛點(diǎn)的解決，大數(shù)據(jù)對服務(wù)的優(yōu)化，一切線上（online）的技術(shù)服務(wù)都是為了造就線下（offline）高品質(zhì)的體驗(yàn)感。以科技的快與便捷，為顧客解決煩惱、節(jié)省時(shí)間，在海上世界項(xiàng)目內(nèi)打造優(yōu)雅質(zhì)感的生活感。并使用社交、會(huì)員服務(wù)等滿足顧客精神需求的智能體驗(yàn)，產(chǎn)生具有粘性和活力的生活生態(tài)圈，持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)及品牌價(jià)值。目錄Contents一、創(chuàng)新項(xiàng)目的總體概述二、應(yīng)用策略三、創(chuàng)新要點(diǎn)分析四、資金投入與實(shí)施周期分析生態(tài)圈憧憬顧客在海上世界的一天進(jìn)園前·了解查詢海上世界的商家、景點(diǎn)及活動(dòng)·對喜歡的商家預(yù)先定位排隊(duì)·前往路線規(guī)劃，園外導(dǎo)航·停車位情況查詢應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈進(jìn)園·停車取卡·連接海上世界wifi·通過移動(dòng)客服，計(jì)劃海上世界游玩安排生態(tài)圈憧憬顧客在海上世界的一天應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈園內(nèi)游玩·提醒商家排隊(duì)情況·商家路線立體導(dǎo)航前往生態(tài)圈憧憬顧客在海上世界的一天應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈商戶用餐·商家優(yōu)惠活動(dòng)提醒·拍照分享到社交媒體·使用手機(jī)移動(dòng)支付就餐費(fèi)用·會(huì)員及時(shí)積分或兌換生態(tài)圈憧憬顧客在海上世界的一天應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈出園·手機(jī)智能尋車，導(dǎo)航到位·無需尋找停車交費(fèi)處及排隊(duì)，手機(jī)移動(dòng)支付停車費(fèi)·幫朋友呼叫代駕或預(yù)定酒店生態(tài)圈憧憬顧客在海上世界的一天應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈應(yīng)用策略商業(yè)地產(chǎn)O2O智能生活生態(tài)圈大數(shù)據(jù)庫wifi的客流監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)搜集，app的用戶關(guān)注數(shù)據(jù)搜集，移動(dòng)支付產(chǎn)生的pos機(jī)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)搜集，皆可成為海上世界商業(yè)運(yùn)營、招商、推廣等多方面的參考指導(dǎo)。車流數(shù)據(jù)會(huì)員CRM商戶數(shù)據(jù)wifi客流數(shù)據(jù)App用戶數(shù)據(jù)pos監(jiān)控推廣招商運(yùn)營目錄Contents一、創(chuàng)新項(xiàng)目的總體概述二、應(yīng)用策略三、創(chuàng)新要點(diǎn)分析四、資金投入與實(shí)施周期分析（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析海上世界園區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)WIFI搭建1計(jì)劃基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)2海上世界品牌app應(yīng)用開發(fā)Wifi基礎(chǔ)上網(wǎng)功能客流數(shù)據(jù)的監(jiān)測分析Wifi布點(diǎn)支持app導(dǎo)航移動(dòng)支付移動(dòng)客服商戶服務(wù)系統(tǒng)（取號(hào)排隊(duì)）場內(nèi)立體導(dǎo)航（商戶、尋車）會(huì)員服務(wù)（查詢/兌換/增值）園區(qū)社交（查詢/兌換/增值）（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-基礎(chǔ)信息功能（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-基礎(chǔ)信息功能面對的服務(wù)問題：客服中心固定的地理位置造成的咨詢困難，商戶信息渠道的缺乏造成的宣傳不足，使得顧客對海上世界項(xiàng)目、商戶、活動(dòng)等信息的不了解。產(chǎn)生消費(fèi)轉(zhuǎn)化的流失、甚至可能造成投訴。解決問題：布局一個(gè)完整的信息服務(wù)系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)速度的保證下，只要顧客打開海上世界app即可查詢到所有相關(guān)信息。例如水秀，可了解水秀的播放時(shí)間及播放曲目。例如停車場，可了解停車場出入口、目前空位數(shù)量及空位位置。例如商戶，可了解餐飲類商戶的簡介及菜單、了解電影院的排期等。讓顧客能夠及時(shí)、全面的了解項(xiàng)目信息及活動(dòng)，節(jié)省顧客因?yàn)樾畔⒉粚Φ榷M(jìn)行查詢的時(shí)間，保證顧客的體驗(yàn)感。（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-增值服務(wù)功能（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-增值服務(wù)功能面對的服務(wù)問題：增值服務(wù)功能，能通過app在細(xì)節(jié)處解決顧客的痛點(diǎn)需求：如第一次來海上世界的顧客，對A商戶的室內(nèi)導(dǎo)航問題；如忘帶錢包的顧客，對手機(jī)移動(dòng)支付的問題；如對熱門的B商戶，需要長時(shí)間排隊(duì)的問題。通過問題的解決，提升顧客對項(xiàng)目的美譽(yù)度及體驗(yàn)感。解決問題：從導(dǎo)航、支付、客服、商戶、推廣幾個(gè)方面，利用目前領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，進(jìn)行增值服務(wù)的提升。如導(dǎo)航，利用wifi定位，跨越gps的平面定位，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)立體導(dǎo)航。讓顧客通過app即可找到商戶、停車空位、母嬰室等。如支付，利用目前的手機(jī)支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在海上世界項(xiàng)目內(nèi)顧客不需要錢包即可手機(jī)支付停車費(fèi)、商戶消費(fèi)等。如客服，突破市面上app信息查詢的單方面?zhèn)鞑シ绞?，建立類如iphone的siri的智能應(yīng)答系統(tǒng)，快速解決顧客問題。如商戶系統(tǒng)，以預(yù)定、排號(hào)、點(diǎn)評等服務(wù)，為顧客更好的享受消費(fèi)的樂趣。（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-會(huì)員服務(wù)功能（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-會(huì)員服務(wù)功能面對的服務(wù)問題：會(huì)員商業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)重心，是最忠誠的顧客，也是貢獻(xiàn)項(xiàng)目營業(yè)額的重要部分。除去會(huì)員折扣類的實(shí)際利益獲得，更加貼心、更加尊貴的會(huì)員服務(wù)將是吸引新會(huì)員、提升會(huì)員消費(fèi)的重要手段。

解決問題：使用app，實(shí)現(xiàn)會(huì)員無卡積分及兌換。解決會(huì)員消費(fèi)后需要憑消費(fèi)小票尋找客服中心人工積分的麻煩。實(shí)現(xiàn)對會(huì)員消費(fèi)記錄的記錄及分析，推送與其興趣相關(guān)的商戶、活動(dòng)等。針對會(huì)員，在wifi上網(wǎng)、停車場、商戶板塊，基于“基礎(chǔ)信息功能”與“增值服務(wù)功能”提供更高層級(jí)、更加優(yōu)越、更加定制化的服務(wù)。如會(huì)員高速高時(shí)長wifi上網(wǎng)、會(huì)員代客泊車及預(yù)留停車空位、會(huì)員送貨服務(wù)等。（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-創(chuàng)新服務(wù)功能（一）創(chuàng)新要點(diǎn)分析-創(chuàng)新服務(wù)功能面對的服務(wù)問題：以上3個(gè)層級(jí)的服務(wù)都是運(yùn)營方、商戶與顧客三方的O2O互動(dòng)，解決的是顧客在項(xiàng)目中的需求問題。而以園區(qū)社交為核心的創(chuàng)新服務(wù)功能，則是希望解決顧客在園區(qū)的精神層面需求問題。以此讓這個(gè)生活生態(tài)圈產(chǎn)生活力與生命力，增強(qiáng)顧客的粘性和喜好。

解決問題：海上世界是一個(gè)具有體驗(yàn)感的項(xiàng)目，不同于一般購物中心的快節(jié)奏、快消費(fèi)，更多是希望顧客在此獲得慢下來的生活體驗(yàn)感。而對于顧客而言，海上世界擁有藝術(shù)、商務(wù)、設(shè)計(jì)的氣質(zhì)，聚集著各行業(yè)的精英，都有著交流溝通的吸引力。因?yàn)楹Ｉ鲜澜绲纳缃?，是打造一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)顧客本身的交流興趣平臺(tái)。Lbs陌生社交：基于附近的人、對同一商戶有興趣的人的陌生社交，顧客可找到擁有同一觀點(diǎn)的陌生朋友，可以找到就坐在隔壁桌的潛在合作伙伴。興趣小組：基于海上世界山海資源、運(yùn)動(dòng)資源、藝術(shù)設(shè)計(jì)資源，而自發(fā)組成的交流。個(gè)性記錄：還可對顧客進(jìn)行消費(fèi)興趣的記錄，有助于為生態(tài)圈的大數(shù)據(jù)庫融入感性興趣反饋，組成有生命力的生態(tài)圈。目錄Contents一、創(chuàng)新項(xiàng)目的總體概述二、應(yīng)用策略三、創(chuàng)新要點(diǎn)分析四、資金投入與實(shí)施周期分析項(xiàng)目事項(xiàng)內(nèi)容資金投入無線wifi搭建上網(wǎng)硬件實(shí)現(xiàn)5000人并發(fā)在線，包括無線AP、控制器、許可證、路由器、交換機(jī)￥1,000,000￥2,172,000定位硬件停車場室內(nèi)定位AP￥300,000軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)、WiFi接入推廣廣告系統(tǒng)、定位導(dǎo)航接口SDK功能￥400,000工程實(shí)施包括工程實(shí)施耗材（光纖、線材、接口、機(jī)柜等）和人工￥400,000上網(wǎng)費(fèi)用光纖網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)費(fèi)用，100Mx2￥72,000app應(yīng)用開發(fā)基礎(chǔ)信息類服務(wù)海上世界app第一期開發(fā)包括優(yōu)惠活動(dòng)信息、商戶信息、外部地圖導(dǎo)航、游戲等

￥50,000￥1,420,000增值功能類服務(wù)園外立體導(dǎo)航app與場內(nèi)WiFi布點(diǎn)對接，描繪場內(nèi)地圖及各個(gè)交通口，實(shí)現(xiàn)場內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)的導(dǎo)航指引。如幫助在c區(qū)停車的消費(fèi)者導(dǎo)航指引至b區(qū)蘇曉曉。￥200,000移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)場內(nèi)近50個(gè)商戶及停車場繳費(fèi)移動(dòng)支付，消費(fèi)者可僅使用手機(jī)即實(shí)現(xiàn)消費(fèi)付賬。￥100,000智能客服在app中實(shí)現(xiàn)與客服的咨詢對答，可以視頻通話的方式，也可以文字對話的方式進(jìn)行。彌補(bǔ)目前海上世界導(dǎo)視不足、客服中心較遠(yuǎn)等問題，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。￥200,000商戶服務(wù)系統(tǒng)在app及官方微信中實(shí)現(xiàn)商戶取號(hào)排隊(duì)、叫號(hào)提醒等服務(wù)￥300,000互動(dòng)推廣對互動(dòng)推廣如h5頁面活動(dòng)、游戲等￥10,000會(huì)員服務(wù)積分服務(wù)無卡積分登記、查詢及兌換￥10,000增值服務(wù)為會(huì)員提供的增值服務(wù)，以一鍵轉(zhuǎn)接的形式提供包括酒店訂房、文化藝術(shù)中心訂票、代駕預(yù)訂、代客泊車等服務(wù)。￥50,000創(chuàng)新服務(wù)園內(nèi)社交以項(xiàng)目為交場景的服務(wù)，提供如消費(fèi)及個(gè)性記錄、場景化陌生社交、及興趣小組等￥500,000總費(fèi)用￥3,592,000（一）資金投入