商派onex.零售解決方案智慧門店

消費者變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費者

早已開始，消費者接觸

和online的時間不斷增加，同時行為具備了數(shù)字化特征圍繞消費者行為，商務(wù)也在變化消費者的商業(yè)相關(guān)行為同樣大量增加，每一次的預(yù)約、

、傳播、查閱，都是對企業(yè)的一次訪問，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)將重新洗牌雙12對零售業(yè)的啟發(fā)去年雙12的火爆，除了支付寶的勝利，更有意義的是，門店吸引到了非線上客群（許多老太太）；如果能設(shè)計合適的爽點（便捷支付、獲取

），線下業(yè)務(wù)還大有潛力可升。消費者驅(qū)動多屏時代，通過移動等多接觸點加深品牌印象，提高辨識，保持價值傳遞一致性消費者驅(qū)動將生意放在所有有流量的倉儲的管理區(qū)分實體和虛擬原有傳統(tǒng)的客戶(群)有了新的篩選與識別地理局部區(qū)域決定有限客流集中的管理體系，關(guān)注營運績效，擠出利潤標準化的快速擴張和經(jīng)驗所有 形成一體并 利潤設(shè)計 且完整的客戶體驗運用各種溝通

通知客戶(群)客戶使用任一種從單點、到多點，再到全

融合的

，新型零售在不斷匹配消費者C2B特征的變化消費者驅(qū)動體驗一致產(chǎn)品認知產(chǎn)品定位比較購物決策交易搜索引擎站點地圖3.傳統(tǒng)社會化產(chǎn)品分類商品搜索圈子推送定位商品比較產(chǎn)品

、評論產(chǎn)品推薦相關(guān)購物價格區(qū)間券獲取商品門店導流3.促銷、折扣市場活動購物流程移動支付消息通知個人信息管理呼叫中心購物反饋關(guān)聯(lián)銷售售后消息消費者在不同終端完成消費都希望得到同樣的品牌服務(wù)體驗圍繞消費者主導的門店重構(gòu)關(guān)注瀏覽交互互動咨詢交易交易評論曬單社會化CB正向二次在新時代要求下，對智慧門店提出了新的要求移動為先，線下為主，線上為輔。將地面店改造為數(shù)字化商店，通過移動把地面消費的流量轉(zhuǎn)換為數(shù)字消費的流量，與純互聯(lián)網(wǎng) 公司建立差異性的競爭策略的激發(fā)1需求隨時隨地被喚醒隨時隨地延伸消費者的

，加速進入信息收集階段決策的轉(zhuǎn)化3隨時隨地做比較消除隱患，給予信心行動的便捷4快捷獲得價格/折扣信息，商家位置/聯(lián)系信息加速推動便捷支付信息的互動2碎片化查詢，讓信息收集更充分LBS技術(shù)提供與消費者更相關(guān)的信息，提供 選擇5的隨時隨地及時商派ONex智慧門店商派ONex智慧門店是以消費者驅(qū)動業(yè)務(wù)為消費者近店、進店、決策、支付、售后等環(huán)節(jié)，充分滿足門店通過數(shù)字化協(xié)同，提供驗與服務(wù)升級的中高端電子商務(wù)平臺。ONex互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺－智慧門店門店互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，智慧的，也是傻瓜的消費者智慧門店場景過時）、熱點&流行查看（同類圈子吸引

的話題、即需即得的

券接觸信息參與互動進入商店免費的WiFi（或免費停車）、清晰的門址定位挑選商品商品信息自助查詢（無需跟著陳列尋找貨架）、觸屏訂貨廠家直送（貨架延伸）、會員

被識別在任何碎片時間，我用

查看信息、關(guān)注圈子或參與有趣的話題，在感時歡迎推送良好的導流服務(wù)能吸引我前往你的店址知道 要的或者讓我更容易地找到所需消費者智慧門店場景不用心算，價格即時可查一目了然不帶錢包、不用排隊、不需找零包裝好取貨，自定義送貨售后

、 疊加給朋友的同時得到

，忠誠加強我不希望再被價格 困擾折扣和贈品的明細讓我滿意排隊長龍、現(xiàn)金找零的糟糕體驗實在是不想再有了包裝后的直接帶走和可安排的上門送貨非常后我仍然需要適宜的服務(wù)窗口及升級的二次好的體驗和東東當然要告訴朋友們確認訂單使用優(yōu)惠支付獲得商品享受售后推薦傳播智慧門店業(yè)務(wù)

場景打造新型門店，實現(xiàn)數(shù)字化運營與管理，向消費者提供全新服務(wù)，贏得持續(xù)的客戶、業(yè)績增長傳統(tǒng)門店獲取客戶活動互動進入商店挑選商品確認訂單使用支付確認訂單使用地理局部區(qū)域紙質(zhì)

宣傳班車接送、自然貨架陳列、人工心算估計、手工收銀內(nèi)置、現(xiàn)金支付、直接帶走商憑小票獲取流量單進入詢問卡類支付品有限售后新型智慧門店掃描、簽到、虛擬和實體的結(jié)合互動門址導流、LBS觸摸、感觀、掃碼加入購物車、掃碼查看商品詳情、導購掃碼獲取會員與購物車信息、客顯屏顯示可用虛擬獲取或優(yōu)惠券等確認訂單，收銀員操作選擇掃碼付款，或現(xiàn)金刷卡支付WiFi獲取小票，到訂單領(lǐng)貨區(qū)或到訂單送貨區(qū)確認訂單，獲取售后憑證；享受 ，其他的獲取客戶活動互動進入商店挑選商品確認訂單使用支付確認訂單使用商派ONex智慧門店業(yè)務(wù)流程圖移動APPH5

商城門店P(guān)C品牌官網(wǎng)接觸點消費者體驗店交互的智能觸屏終端獲取 券&&訂單實顯狀態(tài)欄互動活動&掃碼數(shù)據(jù)&促銷推薦&買家秀掃碼登陸或其他登陸&

識別關(guān)聯(lián)推薦雙屏的WebPOS移動支付&現(xiàn)金&刷卡&預(yù)存款券使用&線下會員卡關(guān)聯(lián)消費者行為數(shù)據(jù)收集，沉淀至中臺getONex全

中臺客戶全網(wǎng)識別&客戶資產(chǎn)自提規(guī)則支持&中心運營協(xié)同中心（商品、訂單、倉儲等）移動接觸移動導購移動支付售后及二次推送移動分享商派ONex智慧門店技術(shù)架構(gòu)圖商業(yè)智能/商業(yè)分析智慧門店交易中心支付無邊界的支付移動&O2O服務(wù)接口管理&

開放平臺銷售及

移動（

）商城APP/H5/PC第銷售平臺搜索引擎門店／第 流量點CC互動轉(zhuǎn)化及服務(wù)互動活動評價、評論收藏/曬單//咨詢/導購/推薦交叉銷售門戶內(nèi)容展示搜索、篩選商品及服務(wù)展示、對比會員中心促銷規(guī)則購物車會員訂單結(jié)算售后智慧門店業(yè)務(wù)管控售后/退款/管理可視化模板（移動/PC）文章及內(nèi)容郵件規(guī)則及通道物流及管理品牌/屬性/分類管理類目權(quán)限管理銷售/服務(wù)空間管理社會化登錄管理商品/服務(wù)/交易會員管理積分/等級 通知及反饋自營促銷管理自提規(guī)則運營報表移動H5/APP客戶接觸

商城線下門店／流量點交互觸屏終端／PCWebPOS客流及轉(zhuǎn)化分析/

及效果分析銷售運營分析客戶行為分析個性化智能推薦會員/RFM分析精準企業(yè)運營協(xié)同中臺客戶資產(chǎn)管理訂單履約管理商品管理／庫存管理可視化

報表中心服務(wù)接口管理&開放平臺（Prism）企業(yè)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集成平臺（Galaxy）第 業(yè)務(wù)支撐企業(yè) 系統(tǒng)集成云集成服務(wù)（Matrix）商派ONex智慧門店產(chǎn)品體系架構(gòu)交易中心&

移動能力商派ONex智慧門店價值定位的激發(fā)移動為重，展示先行粉絲客戶百花齊放的券WiFi&LBS定位布局流量點的觸屏終端情感活動帶動自然銷售移動導購&掃碼數(shù)據(jù)促銷，營造的氣氛客戶全網(wǎng)識別行動的便捷移動支付&WebPOS社區(qū)購(APP)預(yù)售(APP)的自提&售后服務(wù)中心客戶資產(chǎn)管理全民(APP)的激發(fā)－移動為重，展示先行觸屏版首頁商品詳情確認訂單傳統(tǒng)大屏最佳的展示與體驗終端移動觸屏無時不刻隨身接觸商城最大的粉絲、溝通通道海報線下門店優(yōu)勢延伸多接觸點，價值傳遞風格保持一致，加強品牌印象的激發(fā)－粉絲客戶互動模塊基于平臺，建立企業(yè)與5億潛在用戶的一對一互動和溝通。利用微信公眾賬號通過

運營目標用戶之后的自然

，為轉(zhuǎn)化做好鋪墊。互動通過互動活動實現(xiàn)客戶黏度及集成

公眾帳號，用戶無縫免登讓品牌被的潛在用戶“接觸“”辨識“關(guān)注有禮簽到有禮互動紅包預(yù)售／ 商城的激發(fā)－百花齊放的

券（

&）類型卡券券現(xiàn)金券停車券提貨券除了傳統(tǒng)的線上移動時代需要將贈券變得券或積分，、有趣線上券靠聰明的接觸和體驗設(shè)計來獲取潛在用戶，沉淀第一次（消費者靠近門店搖取 券）的激發(fā)－百花齊放的

券（）通過

券導流并建立黏性驗證唯一會員對應(yīng)會員等級及類型選擇

券的權(quán)

規(guī)則核銷

券（消費者掃描海報、DM單頁上的等，獲取

券）卡券/訂單核銷信息的互動－WiFi&LBS定位到店提醒一鍵上網(wǎng)券掃碼導購積分／物流查詢LBS定位導航（消費者通過導航門店地址信息）掃描商家提供的WiFi

，獲取H5頁面并登錄WiFi（可領(lǐng)取 券、查詢商品信息等）免費WiFi是獲取用戶的最佳定位LBS導流用戶進店體驗信息的互動－布局流量點的觸屏終端券／商品展示商品／商家導航大屏會員識別、互動用戶信息 取樣?線上買家秀（

）終端機導購（終端機掃描消費者的會員數(shù)據(jù)，然后消費者在終端機上進行商品選擇，并 支付相應(yīng)金額。）自助觸屏終端的概念，其

是流量，在于線下門店或第

合作點的流量如何有效整合和利用可以是一臺小小的pad，也可以是42寸的交互大屏，互動觸屏終端的特性是并不特別在意流量第一次接入的成交轉(zhuǎn)化，但更看重流量的有效導入和識別。信息的互動－情感活動帶動自然銷售互動活動自然地帶動商品銷售評論&咨詢最直觀的推薦通道技巧性SNS話題包裝，口碑微社區(qū)

粉絲

，信任登陸以聰明的接觸和體驗設(shè)計來獲取潛在用戶，通過互動活動、評論、SNS、

等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶建立聯(lián)系，沉淀第一次決策的轉(zhuǎn)化－移動導購&掃碼數(shù)據(jù)每一個導購細節(jié)，都是為了留住游客京東漸進式篩選智能搜索虛擬分類應(yīng)用舉例a、按適合人群類型分類b、按價格區(qū)間分類品牌印象掃購品牌年代記、材料與工藝、門店列表、技巧知識等，

彰顯實力，區(qū)別小作坊，

輔助門店。支持掃描

將商品加入購物車在上打開，方便消費者購物及增強商家的和客戶引入能力。掃碼獲得商品數(shù)據(jù)（消費者通過掃描商品的查閱商品的詳細數(shù)據(jù)，包含：評論、曬單、等）決策的轉(zhuǎn)化－促銷，營造

的氣氛促銷引擎管理一切基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的促銷引擎，可結(jié)合商品、訂單屬性，實現(xiàn)千變?nèi)f化的促銷規(guī)則,默認可支持近200種促銷規(guī)則實例，更可支持訂單重量、商品類型、商品數(shù)量等等數(shù)百種條件組合。位管理對

進行各類自定義管理內(nèi)容管理公告、站內(nèi)

發(fā)送近200種促銷規(guī)則商品搭配推薦商品湊單打折自定義禮包券策略會員積分贈品靈活的商品促銷體驗，復(fù)合式自定義自定義促銷指定商品、品牌靈活設(shè)置規(guī)則自定義促銷，使活動千變?nèi)f化湊單功能：在滿XX包郵差幾元的情況下，便于客戶挑選小件商品，從細小處提升體驗并增加額外銷售額湊單功能決策的轉(zhuǎn)化－客戶全網(wǎng)識別將線上其他

到線下門店，讓會員成為門店的資產(chǎn)，實現(xiàn)客戶識別支持線下會員卡真正地建立與客戶的聯(lián)系會員卡生成會員API及數(shù)據(jù)唯一的會員標志碼認證綁定WebPOS使門店及線下履約變得更加智能與個性化，可針對消費者大量地縮短

、決策、履約及服務(wù)的過程，提升效率，降低成本行動的便捷－移動支付&WebPOS會員積分累積／消耗券／代金券核銷支付寶／ 移動支付交易明細獲取WebPOS（移動支付&刷卡&現(xiàn)金&預(yù)存款、 券使用&線下會員卡關(guān)聯(lián)、消費者行為數(shù)據(jù)獲取及對接中臺）行動的便捷－支持社區(qū)購（APP）社區(qū)購（宅配送／定時／周期購）支持周邊社區(qū)的定期配送服務(wù)，按月、季度、半年推薦當季商品（適合食療生鮮、牛奶、母嬰用品、日用品、雜志、OTC等），進行本地化服務(wù)優(yōu)勢包裝的“社區(qū)店”規(guī)劃，宅配到家。行動的便捷－支持預(yù)售（APP）預(yù)售（APP）- 庫存壓力預(yù)售插件為多個行業(yè)解決燃眉之急-幫助企業(yè)庫存壓力：尤其是生鮮企業(yè)、家電企業(yè)等對庫存極其敏感的行業(yè)。預(yù)售插件為商家?guī)硇?/p>

-提供商品個性化定制。預(yù)售插件提供分階段支付方式：支付定金階段與支付尾款階段，定金與尾款都支持支付0元~全額支付。從“產(chǎn)定銷”到“銷定產(chǎn)”；從原先“6周、3周真正下單，數(shù)萬臺起訂才能覆蓋成本”到現(xiàn)在“2周、1周下單”

C2B預(yù)售：需求賣點->預(yù)訂->生產(chǎn)->銷售->用戶為的商業(yè)模式的

－自提&

中心客戶服務(wù)中心全網(wǎng)接待記錄、服務(wù)記錄提醒、支持呼叫中心、呼叫計劃分配支持取貨模式：網(wǎng)上下單+倉庫發(fā)貨+自提點提貨網(wǎng)上下單+實體店打包+實體店送貨3

實體店購物+最終實現(xiàn)“全支付訂購+網(wǎng)上支付+隨地自提”之后的售后才是優(yōu)質(zhì)商家開始領(lǐng)先的起跑線，細分客戶類型精準推送服務(wù)信息，讓第二第三次購物變得更信任、更WiFi斷開（消費者離店后，斷開WiFi，消費者獲取到一個頁面、

）商品 （消費者離店后，打開商品可掃描商品的

，搶紅包并關(guān)注該品牌

）掃描商品的 進行售后預(yù)約圈子求助（消費者可根據(jù)LBS定位獲取該品牌粉絲的幫助）離店售后的

－客戶資產(chǎn)管理用戶生態(tài)圈通過