9月考試(1)試題含答案

9月考試您的姓名：[填空題]*_________________________________公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過(guò)箱體（），并且實(shí)施垃圾分類管理。[單選題]*A.1/2B.1/3C.2/3【正確答案】D.1/4能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)，果斷處理，避免處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（）[單選題]*A.行調(diào)B.值班員C.站長(zhǎng)D.值班站長(zhǎng)【正確答案】當(dāng)列車延誤（）分鐘及以上，且乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時(shí)，向乘客簽發(fā)《致歉信》[單選題]*A.3分鐘B.5分鐘【正確答案】C.8分鐘D.10分鐘旅游票：自發(fā)售之日起（）個(gè)月內(nèi)使用有效[單選題]*A.3B.6【正確答案】C.9D.12乘客刷卡后未能進(jìn)閘的，可在有進(jìn)閘記錄之時(shí)起（）分鐘內(nèi)在進(jìn)閘車站客服中心免費(fèi)處理。[單選題]*A.15B.30C.10D.20【正確答案】在正線，當(dāng)最后一列車（含客運(yùn)列車、工程車、調(diào)試電客車等）離開(kāi)作業(yè)影響區(qū)域（），且其它施工條件達(dá)到后，即可安排該施工作業(yè)。[單選題]*A.兩站兩區(qū)間【正確答案】B.兩站一區(qū)間C.一站一區(qū)間D.三站三區(qū)間A1類施工作業(yè)由車站在作業(yè)區(qū)域外五米對(duì)應(yīng)軌道中央各放置（）盞紅閃燈[單選題]*A.一【正確答案】B.兩C.三D.不需要放置演練如對(duì)施工造成（）分鐘以上的延遲，需按周計(jì)劃流程提報(bào)施工計(jì)劃[單選題]*A.10B.15C.20【正確答案】D.25若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到，應(yīng)及時(shí)在失物招領(lǐng)管理系統(tǒng)上掛失登記，原則上（）小時(shí)內(nèi)需反饋初步找尋結(jié)果，（）小時(shí)內(nèi)需將后續(xù)找尋情況反饋至乘客。[單選題]*A.2；24B.2；36C.2；48【正確答案】D.4；36貴重失物、普通失物及特殊失物中的證件、卡類失物自實(shí)物信息公示之日起在車站保管（）多長(zhǎng)時(shí)間[單選題]*A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年【正確答案】D.2年特殊氣象關(guān)閉出入口。第一決策人為（）[單選題]*A.現(xiàn)場(chǎng)指揮【正確答案】B.行調(diào)C.環(huán)調(diào)D.值班主任根據(jù)分公司年度演練計(jì)劃，每年（）月開(kāi)展一次“暴雨防汛應(yīng)急演練”[單選題]*A.4【正確答案】B.6C.9D.10杭州的主汛期是在哪個(gè)時(shí)間段（）[單選題]*A.6月1日-10月15日B.6月15日-10月15日【正確答案】C.6月15日-10月1日D.6月1日-10月1日使用普通卡（D卡）乘坐公交后，換乘地鐵最高優(yōu)惠多少（）[單選題]*A.1元B.2元【正確答案】C.1.5元D.無(wú)優(yōu)惠成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)（）名身高不足1.3米的兒童乘車[單選題]*A.1B.2C.3D.不限【正確答案】杭州地鐵運(yùn)營(yíng)性車票主要包括（）。*A.普通單程票【正確答案】B.預(yù)賦值單程票【正確答案】C.旅游票【正確答案】D.紀(jì)念票【正確答案】A3類施工的工作界限為（）*A、信號(hào)類【正確答案】B、通信類【正確答案】C、站場(chǎng)類【正確答案】D、供電類【正確答案】出現(xiàn)以上哪些違規(guī)項(xiàng)目，違規(guī)一次將暫停接受其施工申請(qǐng)，待整改完畢并出具具體情況說(shuō)明函后，方可繼續(xù)申請(qǐng)*A.擅自取消作業(yè)【正確答案】B.未按規(guī)定流程進(jìn)行請(qǐng)銷點(diǎn)作業(yè)，擅自進(jìn)場(chǎng)或離場(chǎng)【正確答案】C.未按規(guī)定時(shí)間銷點(diǎn)，擅自延時(shí)銷點(diǎn)【正確答案】D.請(qǐng)空點(diǎn)【正確答案】當(dāng)車站出現(xiàn)恐怖活動(dòng)時(shí)，堅(jiān)持“（）”的原則*A、先救物，后救人B、先全面，后局部【正確答案】C、先救人，后救物【正確答案】D、先局部，后全面車站站臺(tái)溫度需達(dá)到（）、濕度需達(dá)到（）可向電環(huán)調(diào)申請(qǐng)開(kāi)啟冷水機(jī)組*A.27℃【正確答案】B.29℃C.70&【正確答案】D.80%（）時(shí)間巡站至出入口時(shí)，應(yīng)駐足觀察可視范圍有無(wú)違規(guī)施工等安全隱患*A.08:00【正確答案】B.10:00C.16:00D.18:00【正確答案】特殊乘客服務(wù)包括*A.殘障乘客【正確答案】B.視障乘客【正確答案】C.聽(tīng)障乘客【正確答案】D.其他乘客特殊氣象包括*A、臺(tái)風(fēng)【正確答案】B、暴雨【正確答案】C、暴雪【正確答案】D、大暑防汛應(yīng)急物資種類有（）*A、防淹擋板【正確答案】B、沙袋【正確答案】C、雨鞋【正確答案】D、雨衣【正確答案】嚴(yán)重有責(zé)投訴包括（）*A.因員工違反員工守則、服務(wù)規(guī)范，造成多人投訴或被媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響的?！菊_答案】B.上級(jí)管理部門批示的有責(zé)投訴【正確答案】C.工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣并與乘客發(fā)生肢體沖突的有責(zé)投訴【正確答案】D.車站及列車廣播內(nèi)容有誤，對(duì)乘客造成誤導(dǎo)的紙質(zhì)報(bào)表臺(tái)賬保管期限為三年，保管期滿后需列出清單，由客運(yùn)公司統(tǒng)一回收進(jìn)行銷毀[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)超程又超時(shí)：按超時(shí)處理。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)非停電A1類施工、A2停電防護(hù)區(qū)段可以共用一個(gè)供電分區(qū)；[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】空點(diǎn)是指施工請(qǐng)點(diǎn)后未到施工區(qū)域進(jìn)行任何施工作業(yè)，直接銷點(diǎn)結(jié)束。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)單線/部分區(qū)段停運(yùn)。第一決策人為行調(diào)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】針對(duì)需組織搶修的A類故障，其響應(yīng)時(shí)間原則上限定在接報(bào)故障30分鐘以內(nèi)[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)遇到學(xué)生只帶身份證的情況，客服中心不可以發(fā)售優(yōu)惠類票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】日常乘客表?yè)P(yáng)、錦旗，可以找委外人員或者不熟的人充當(dāng)乘客拍攝照片，只要不穿工服就可以[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】若發(fā)現(xiàn)車站公共區(qū)有人員打開(kāi)消火栓或操作其他消防設(shè)備，可以置之不理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】乘客不可以攜帶風(fēng)箏進(jìn)站乘車。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】乘客以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票______次（含）以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)？[填空題]*空1答案：3站內(nèi)行進(jìn)盲道與鐵馬應(yīng)至少保持______距離？[填空題]*空1答案：25cm十字文明用語(yǔ)______[填空題]*空1答案：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶哪“三品”______進(jìn)站時(shí)，我們需要阻止乘客進(jìn)站[填空題]*空1答案：易燃品、易爆品、危險(xiǎn)品售票崗出售車票時(shí)應(yīng)按______的售票作業(yè)程序[填空題]*空1答案：一收、二唱、三操作、四找零車票在清點(diǎn)、加封、交接時(shí)需雙人操作，嚴(yán)格執(zhí)行______的原則[填空題]*空1答案：賬實(shí)相符使用杭州地鐵乘車碼的乘客，在杭州地鐵出站的，出站后在______上領(lǐng)取發(fā)票[填空題]*空1答案：杭州地鐵APP按施工作業(yè)地點(diǎn)及影響程度分為哪三大類______[填空題]*空1答案：影響正線行車的施工、車輛段內(nèi)的施工、其他區(qū)域不影響行車的施工當(dāng)列車延誤______多長(zhǎng)時(shí)間，乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時(shí)，運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)車站應(yīng)根據(jù)OCC發(fā)布的列車延誤信息，向乘客簽發(fā)《致歉信》，原則上不主動(dòng)向乘客宣傳及派發(fā)。[填空題]*空1答案：5分鐘杭州地鐵線網(wǎng)單程最高票價(jià)為_(kāi)_____元[填空題]*空1答案：16車站、段場(chǎng)因城市內(nèi)澇倒灌應(yīng)急處置措施[填空題]*_________________________________(答案：（1）出入口外路面積水漫過(guò)二級(jí)水位線（原則上為第一級(jí)臺(tái)階）且水位不斷上升時(shí)，開(kāi)始加裝防洪擋板。（2）出入口外路面積水達(dá)到一級(jí)水位線（距離出入口平臺(tái)5cm）時(shí)，立即關(guān)閉出入口，引導(dǎo)乘客使用其它出入口進(jìn)出車站。