2022年維修售后年終總結(jié)范文

第6頁共6頁2021年?維修售后年?終總結(jié)范文?在總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，提出?今后的方向?、任務(wù)和措?施，表明決?心、展望前?景。這段內(nèi)?容要與開頭?相照應(yīng)，篇?幅不應(yīng)過長?。范文一?:維修售后?年終總結(jié)范?文成為_?__電器公?司的售后服?務(wù)的技術(shù)人?員，以來，?我努力工作?，完成了全?年任何?，F(xiàn)?在對一年來?的工作總結(jié)?如下:1?、學(xué)好本專?業(yè)的技術(shù)。?無論從事?什么樣的工?作，專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是立?足之本。作?為售后技術(shù)?這一塊雖說?不一定要求?的技術(shù)要跟?研發(fā)人員的?那么高，但?是最基本的?也要知道。?起碼客戶問?起來你能夠?立馬回答得?出并幫助他?們很好的解?決問題。一?開始我老是?說工資怎么?那么低，不?過現(xiàn)在想起?來也就釋然?了，就算是?有一萬塊的?月薪放在那?里，你拿什?么來換。出?來之前還滿?懷信心的，?但是接觸幾?次之后就發(fā)?現(xiàn)自己太稚?嫩了，有時?很想回去，?但是想想又?不甘心，我?不能灰溜溜?的回去要有?所得才行。?所以很感悟?，學(xué)好技術(shù)?是重中之重?，先立足，?在講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)展?。打扎實基?建，才能建?得起高樓大?夏。不過，?這些工控自?動化產(chǎn)品的?技術(shù)要想學(xué)?好也不是那?么的容易，?很枯燥，涉?及的很廣泛?，還必須有?一個對技術(shù)?有欲望的心?。特別是售?后技術(shù)這塊?，不只是只?知道本產(chǎn)品?的，還要了?解它所應(yīng)用?在什么方面?，是什么機(jī)?械，帶動它?的是什么系?統(tǒng)等等。這?些不可能一?天能夠?qū)W的?會的，要想?大概的知道?，必須要穿?越一些不為?人知的黑暗?，去學(xué)習(xí)、?去工作、去?摸索、去思?考。我相信?在這領(lǐng)域里?的人才想必?也是經(jīng)歷一?些不為人知?的黑暗才有?今天的成就?的吧。所以?我什么都不?是，我就是?一草根，需?要從新學(xué)習(xí)?。2、學(xué)?會與人溝通?。做我們?這樣子的工?作，和人打?交道是必不?可少的事，?有個良好的?溝通能力可?能會讓你事?半工倍。還?有就是每次?出差到現(xiàn)場?作業(yè)時我都?要有個心理?準(zhǔn)備，因為?客戶的心情?不能確定，?畢竟買了我?們的產(chǎn)品出?了故障對他?造成一定的?損失，隨時?會噴你一臉?口水，所以?抗壓能力也?要強(qiáng)。在這?個時候只能?小心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，我?一般只會說?“請你放心?，我會盡快?幫你解決問?題的”。還?有出門在外?，說話也要?小心，盡量?的從客戶的?心理出發(fā)，?態(tài)度要好，?絕對不能頂?撞人家，人?家可是我們?的___。?在與客戶溝?通時，對你?從事的技術(shù)?要求也是很?高，一般在?溝通時問的?最多的也是?技術(shù)性的問?題;有時碰?到一些不懂?的技術(shù)問題?就很糾結(jié)。?如果是“嗯?、啊、哦”?的回答的話?那就麻煩了?;這樣的問?題最好就不?要正面的去?回答了，先?從自己會的?入手，盡量?的轉(zhuǎn)移到別?的地方去，?反正能幫他?解決問題就?可以了;要?不然客戶會?對你的人產(chǎn)?生懷疑的同?時，也會對?公司的形象?造成損失，?最要命的是?他突然奔出?一句來‘你?到底會不會?的’那樣的?話自尊心那?就大受打擊?啦。所以在?和人家溝通?時要么不說?在現(xiàn)場趕緊?解決故障走?人，要么就?盡量的往自?己知道的扯?少跟人家在?那里廢話。?3、事前?準(zhǔn)備事后總?結(jié)。在接?到客戶電話?時，必須先?了解最具體?的情況看能?否電話解決?，如果要到?現(xiàn)場去的話?，那就去分?析這個故障?到底是什么?原因造成的?，然后從分?析中知道大?概要準(zhǔn)備元?器件，工具?什么的。俗?話說“成功?是為有準(zhǔn)備?的人的”。?完成任務(wù)之?后，最好做?一下總結(jié)，?把現(xiàn)場的情?況記下來，?比如:我們?機(jī)器所應(yīng)用?在什么機(jī)械?上，用到了?哪些參數(shù)，?輸入輸出的?電壓電流等?。最后分析?出出故障的?原來，這個?是對技術(shù)的?提高比較好?的方法，也?是公司要求?我們做的。?還有出差?到現(xiàn)場并不?沒有別人所?說的那么美?好，一個人?的旅途總是?那么寂寞孤?獨;還要忍?得住孤寂、?耐得住枯燥?、拆得了機(jī)?床、修得了?變頻器、不?怕臟、不怕?苦、不怕累?。這些都是?售后技術(shù)人?員的基本要?求?？沟昧?就勇敢的抗?，抗不了就?放一旁;畢?竟背后還有?一個公司，?公司里還有?那么多的伙?伴支持著呢?!都說售后?服務(wù)是一個?營銷的過程?，也是再營?銷的開始，?我想我會努?力的去維護(hù)?好公司的品?牌形象為公?司爭取最大?的利益。?范文二:維?修售后年終?總結(jié)范文?售后服務(wù)工?作作為產(chǎn)品?售出后一種?服務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)系?到公司的產(chǎn)?品維護(hù)和改?進(jìn)，也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個重要平臺?，售后服務(wù)?的優(yōu)劣，直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益，?也間接的影?響銷售的業(yè)?績。在售?后服務(wù)部工?作已經(jīng)有八?個月了，對?公司的產(chǎn)品?和售后服務(wù)?這一行有了?比以前更深?的了解。售?后服務(wù)部是?一個挺受氣?，但是是一?個很鍛煉人?的職業(yè)。通?過這八個月?的售后服務(wù)?工作，對售?后服務(wù)工作?有了一定的?認(rèn)識和體會?:一、樹?立全局觀念?，做好本職?工作不管?從事什么工?作，樹立全?局意識是首?要問題?，F(xiàn)?場技術(shù)服務(wù)?也不例外，?我認(rèn)為售后?服務(wù)工作的?全局就是“?樹立企業(yè)形?象，是客戶?對企業(yè)公司?產(chǎn)品的滿意?度和忠誠度?最大化”，?最大限度的?保護(hù)客戶利?益，提高公?司產(chǎn)品的核?心競爭力的?一個重要組?成部分。做?好售后服務(wù)?工作，同時?為了反饋產(chǎn)?品從出廠至?使用過程中?出現(xiàn)的不良?情況。以便?在后續(xù)產(chǎn)品?中得到及時?改進(jìn)，使產(chǎn)?品更好的滿?足現(xiàn)場和客?戶的使用要?求。二、?精于專業(yè)技?能，勤于現(xiàn)?場觀察隨?著船舶行業(yè)?的不斷發(fā)展?，自動化程?度的不斷提?高，以及新?產(chǎn)品新工藝?的不斷涌現(xiàn)?，作為一個?售后服務(wù)技?術(shù)人員，要?在現(xiàn)場勤于?觀察，獨立?思考，多與?現(xiàn)場技術(shù)工?人交流，多?與其他公司?售后技術(shù)服?務(wù)人員的溝?通，了解船?舶行業(yè)的發(fā)?展方向以及?服務(wù)技術(shù)人?員的技術(shù)能?力發(fā)展要求?，能夠在今?后的新產(chǎn)品?中更好更快?的做好新產(chǎn)?品的服務(wù)工?作。三、?屬于溝通工?作，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)現(xiàn)?場技術(shù)服務(wù)?人員不僅要?有較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知識?，還應(yīng)具備?良好的溝通?交流能力，?一種產(chǎn)品在?很多時候是?由于操作不?當(dāng)才出現(xiàn)了?問題，而往?往不是客戶?反映的產(chǎn)品?質(zhì)量不行。?在這個時候?，就需要售?后服務(wù)人員?找出癥結(jié)所?在，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范操作，?從而避免對?產(chǎn)品的不信?任乃至企業(yè)?形象的損害?。在船舶?行業(yè)發(fā)展的?新形勢下，?在剛剛經(jīng)歷?了金融危機(jī)?的大浪下，?面對船市的?復(fù)蘇，在這?個背景下，?售后服務(wù)業(yè)?應(yīng)有新的工?作思路。企?業(yè)需要兩只?腳才能穩(wěn)步?前進(jìn):一是?提高產(chǎn)品質(zhì)?量，是產(chǎn)品?使用更加方?便和簡潔，?二是完善的?售后服務(wù)，?及時的將公?司的產(chǎn)品產(chǎn)?品存在的問?題以信息聯(lián)?系單和售后?服務(wù)總結(jié)的?形式發(fā)放給?相關(guān)部門，?預(yù)防同類產(chǎn)?品中再次出?現(xiàn)這類問題?。在今后?的工作中，?我會更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識，使自己?的工作更上?一層樓。?范文三:維?修售后年終?總結(jié)范文?這段時間的?工作繁忙并?充實，回憶?過去的工作?，有成功的?喜悅也有失?落的遺憾，?但更多的是?對今后工作?的期望，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下:一?、堅持全局?觀念，做好?本職工作?不論從事什?么工作，堅?持全局認(rèn)識?是首要的問?題，現(xiàn)場技?能服務(wù)也不?破例。我以?為售后服務(wù)?工作的全局?就是，“堅?持企業(yè)形象?，使客戶對?公司產(chǎn)物的?稱心度和忠?實度最大化?。”最大限?制的維護(hù)客?戶的好處，?是提高我們?公司產(chǎn)物的?中心競爭力?的一個主要?構(gòu)成局部。?做好售后服?務(wù)工作，還?也是對公司?產(chǎn)物的宣傳?，以及對公?司產(chǎn)物功能?的___搜?集，以便作?出實時改良?，使產(chǎn)物更?好的知足現(xiàn)?場的運用要?求。二、?擅長溝通交?流，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)現(xiàn)?場技能服務(wù)?人員不只要?有較強(qiáng)的專?業(yè)技能常識?，還應(yīng)該具?有優(yōu)越的溝?通交流才能?，一種產(chǎn)物?良多時分是?因為運用操?作欠妥才呈?現(xiàn)了問題，?而往往不是?如客戶反映?的質(zhì)量不可?，所以這個?時分就需求?我們找出癥?結(jié)地點，和?客戶進(jìn)行交?流，規(guī)范操?作，然后防?止對產(chǎn)物的?不信任甚至?對企業(yè)形象?的損害。在?日常的工作?中做做到較?好跟客戶的?溝通，做到?令客戶稱心?就是對公司?品牌形象的?有力宣傳。?三、精于?專業(yè)技藝，?勤于現(xiàn)場察?看隨著電?子行業(yè)的不?斷發(fā)展，競?爭不斷增強(qiáng)?，如何做好?電腦銷后服?務(wù)，也是增?強(qiáng)公司品牌?競爭的強(qiáng)力?底牌。作為?一個技能服?務(wù)人員，要?在現(xiàn)場勤于?察看、自力?考慮、多與?同事交流，?努力不斷提?高本人的營?業(yè)程度。每?次優(yōu)異的售?后服務(wù)，代?表了客