RPA賦能流程智能化升級自主研發(fā)推動數(shù)字員工規(guī)?；圃鞕C器人流程自動化RPA技術(shù)交流課件

RPA賦能流程智能化升級，自主研發(fā)推動數(shù)字員工規(guī)?；圃霷PA賦能流程智能化升級，自主研發(fā)推動數(shù)字員工規(guī)?；圃?目 錄CONTENTS1234RPA的應用背景及案例RPA項目實施難點分析RPA持續(xù)落地推進思路RPA的遠期規(guī)劃及愿景目 錄1RPA的應用背景及案例RPA項目實施難點分析RPA持2RPA的應用背景及案例RPA的應用背景及案例3數(shù)字化升級面臨的問題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，沒有形成規(guī)?；瘧煤屯茝V。數(shù)據(jù)層面系統(tǒng)中有大量的數(shù)據(jù)需要制作成報表進行管理和分析，但數(shù)據(jù)輸出的靈活性仍然不夠，無法滿足不同的業(yè)務訴求和管理訴求。流程層面很多流程只是線上化了而沒有自動化，有些流程需要在A系統(tǒng)發(fā)起再流轉(zhuǎn)到B系統(tǒng)再分發(fā)到C系統(tǒng)D系統(tǒng)，這類流程極大消耗了員工精力。執(zhí)行層面人力資源消耗巨大，大量重復性的人工操作非常消耗人力資源，造成人力成本不斷攀升;且人工操作存在一定錯誤率，且出現(xiàn)錯誤很難尋源。技術(shù)層面原有系統(tǒng)改造花銷大、周期長，對應用系統(tǒng)進行改造，牽一發(fā)而動全身，可能會影響核心業(yè)務，且投資較大，實施周期較長。落地層面數(shù)字化升級面臨的問題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)4手腦融合，打造能執(zhí)行能認知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設計引擎可視化丨拖拽式組件開發(fā)工具丨流程設計1IPA數(shù)字員工管控引擎統(tǒng)一調(diào)度丨實時監(jiān)控2IPA數(shù)字員工執(zhí)行引擎無人值守丨統(tǒng)一管控3IPA數(shù)字員工運營引擎數(shù)據(jù)看板丨日志分析4RPA套件圖像識別身份識別丨內(nèi)容審核1OCR財務票據(jù)丨證件識別2CHAT機器人智慧服務機器人3NLP自然語音處理丨文本解析4決策推理企業(yè)風控預測丨資金轉(zhuǎn)移預測5數(shù)字員工夢工廠手腦融合，打造能執(zhí)行能認知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設5全域賦能，深入一線降本增效大市場IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)字員工大網(wǎng)絡IPA數(shù)字員工營業(yè)廳報表取數(shù)退費號碼查詢投訴報表下載政企寬帶填單專線折扣更改投訴工單轉(zhuǎn)派外呼記錄查詢云空間產(chǎn)品訂購號碼呼叫轉(zhuǎn)移身份證預占解鎖管理停復機…工程三費報表下載網(wǎng)絡代維工單稽核超時工單導出家庭網(wǎng)絡產(chǎn)品配置EMOS監(jiān)控預警EMOS生產(chǎn)任務回單供應鏈物料稽核停電信息匯聚云拍自動抄表分光器入網(wǎng)審核無線減擴容按需工單審核…號碼包營收稽核渠道資金池營收稽核現(xiàn)金下放及充值營收稽核有價卡銷售報表稽核電費詳單匯總風控數(shù)據(jù)采集財務租賃報表下載電子發(fā)票報賬MOA告警監(jiān)控業(yè)務收費清單下載寬帶設備賠償報表查詢…全域賦能，深入一線降本增效大市場IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)6大市場領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務配置數(shù)據(jù)調(diào)用NLP能力提取業(yè)務類型、編號等關(guān)鍵信息調(diào)用OCR能力提取營業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息登錄CRM系統(tǒng)完成業(yè)務開通表單信息填寫并提交匯總?cè)蝿战Y(jié)果并郵件至管理員123456大市場領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務配置數(shù)據(jù)7登錄網(wǎng)絡協(xié)作管理平臺大網(wǎng)絡領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡代維工單稽核數(shù)字員工遍歷獲取待辦區(qū)的功全部工單編號逐個查詢工單編號獲取工單詳情調(diào)用NLP能力分析工單內(nèi)容，提取站點地址、工作時間、設備信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總?cè)蝿战Y(jié)果并郵件至管理員12345

對關(guān)鍵信息的數(shù)值范圍、一致性、合規(guī)性進行分析稽核6登錄網(wǎng)絡協(xié)作管理平臺大網(wǎng)絡領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡代維工單稽核數(shù)字員工8匯總風控數(shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合領(lǐng)域案例：財務風控數(shù)據(jù)采集數(shù)字員工讀取企業(yè)名稱列表將企業(yè)信用等級（A~E）及相關(guān)風險因子進行記錄12

打開信用中國網(wǎng)站，逐個查詢企業(yè)信用情況，并記錄失信懲戒、行政處罰、風險提示等信息3

調(diào)用AI信用預測模型，根據(jù)該企業(yè)關(guān)鍵信息結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)進行企業(yè)信用等級預測45匯總風控數(shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合9RPA項目實施難點分析RPA項目實施難點分析10困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護工作逐漸增加需求和維護工作會持續(xù)侵占開發(fā)資源，且RPA項目難以按職能劃分資源，導致交付效率持續(xù)下降困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護工作逐漸增加需求和維護工11RPA應用特點：高度定制應用需求顆粒度細、復雜度高同一個業(yè)務，不同的流程無論我們RPA去做大流程還是小流程，他都是基于具體的流程操作層面去實施的，一定是高度定制化的RPA應用特點：高度定制應用需求顆粒度細、復雜度高同一個業(yè)務12RPA應用特點：高頻迭代故障修復系統(tǒng)更新需求迭代開發(fā)水平業(yè)務需求業(yè)務發(fā)展異常處理IT支撐更新業(yè)務規(guī)范執(zhí)行環(huán)境……操作改進…故障修復、系統(tǒng)更新、需求變更產(chǎn)生大量的版本迭代，業(yè)務是精細化的、是快速變化以響應市場的，不存在一勞永逸的RPA應用RPA應用特點：高頻迭代故障修復系統(tǒng)更新需求迭代開發(fā)水平業(yè)務13RPA實施過程中的主要難點項目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定制的特點導致RPA需求更加細膩，其中涉及的具體流程和邏輯難以通過項目文檔具體描述，導致交維困難，后期維護持續(xù)占用原開發(fā)者工作精力。需求增長速度超出技術(shù)交付速度RPA技術(shù)能夠被用戶清晰認知，但其高度定制的特點導致需求大規(guī)模增長，而定制開發(fā)的方式難以保證交付周期。開發(fā)和需求交互穿插效率低下流程操作過程特別是涉及細節(jié)邏輯分支的部分很難在需求分析階段一次性枚舉完全，導致開發(fā)過程需要反復溝通協(xié)作，效率較低。項目并發(fā)量持續(xù)走高難以收尾項目首次交付后往往由于各種原因需要持續(xù)跟蹤或者迭代，導致收尾困難，團隊成員并發(fā)任務走高，精力分散。應用運維工作量大修復周期長已上線的機器人應用由于環(huán)境因素、系統(tǒng)更新等因素導致運維工作量較大，且修復過程往往需要更新發(fā)布流程包，修復周期長。RPA實施過程中的主要難點項目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定14一些改善措施及遺留問題采用線上會議進行需求受理并錄制視頻，流程開發(fā)完成后補充完善需求文檔制定需求受理規(guī)范，從頻次、數(shù)量、范圍等方面評估應用價值，按優(yōu)先級排期開發(fā)流程開發(fā)采用由粗到細逐步分階段實施的方式，以周為頻率確認需求再進行下一步開發(fā)學習研發(fā)資源池機制，靈活協(xié)調(diào)需求與研發(fā)資源之間的落差梳理總結(jié)機器人應用的開發(fā)規(guī)范，從提高開發(fā)質(zhì)量來緩解由于技術(shù)原因?qū)е碌倪\維壓力建立柔性組織機制，需求與開發(fā)建立敏捷響應流程，結(jié)合任務監(jiān)控、告警機制縮短故障修復時間高度定制高頻迭代的流程消耗大量開發(fā)資源，但應用價值確不一定高，而如果我們專門去找同時具備通用、長期、穩(wěn)定、固化特點的流程去做，可能很難真正做到RPA賦能一線生產(chǎn)運營，那么RPA技術(shù)在企業(yè)內(nèi)應用的價值也難以持續(xù)增長。定制開發(fā)收益低基于操作過程的需求顆粒度太細了，導致沒法像以前做IT項目一樣將項目階段、職能角色劃分得那么清楚，即使通過建立柔性組織其實也難根本上解決問題，對開發(fā)人員的業(yè)務和運維能力也是挑戰(zhàn)。定制開發(fā)收益低和協(xié)作溝通成本高的問題，會成為RPA持續(xù)賦能一線業(yè)務運營和數(shù)字員工規(guī)模化制造的一個瓶頸協(xié)作溝通成本高一些改善措施及遺留問題采用線上會議進行需求受理并錄制視頻，流15RPA持續(xù)落地推進思路RPA持續(xù)落地推進思路16自主開發(fā)，授人以漁IT開發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務人員平臺建設流程開發(fā)需求挖掘需求梳理驗收測試應用上線技術(shù)支撐故障報修自主開發(fā)模式技術(shù)人員

業(yè)務人員需求挖掘需求梳理驗收測試流程開發(fā)應用上線全生命周期技術(shù)支撐開放RPA設計能力給業(yè)務側(cè)，業(yè)務一線自主研發(fā)，實現(xiàn)整體效率提升，技術(shù)提供全生命周期技術(shù)支撐，突破交付瓶頸自主開發(fā)，授人以漁IT開發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務人員自主開發(fā)模式技17提升體驗，搭臺唱戲?全天實時支撐交流先試用后注冊引導式操作數(shù)據(jù)看板流程引導模板懸浮提示運行監(jiān)控組件模糊搜索一鍵申請短信告警錯誤根因提示欄目可配置待辦工單自動異常捕獲任務提醒故障跟蹤易用性

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功能性，業(yè)務導向，持續(xù)提升用戶體驗易用性大于功能性，讓RPA成為像office一樣的普及型工具，而不僅僅是研發(fā)人員的專利提升體驗，搭臺唱戲?全天實時支撐交流先試用后注冊引導式操作數(shù)18以點帶面，規(guī)模制造省支撐技術(shù)能力強地市支撐業(yè)務能力強一線人員實操能力強持續(xù)開發(fā)復雜通用核心應用場景前期移植應用場景，后期自主開發(fā)前期復制應用場景，后期自主開發(fā)業(yè)財稽核場景運維監(jiān)控人事行政政企市場網(wǎng)絡工程…數(shù)據(jù)采集行為報表下載信息錄入工單轉(zhuǎn)派業(yè)務開通…通過將各類細分場景整理成模板，以視頻、代碼包的方式進行開放，供業(yè)務參考，利于場景有效挖掘。通過將操作行為如數(shù)據(jù)采集、報表下載等行為總結(jié)成模板，共業(yè)務參考，同樣有利于場景的有效挖掘。將常用的功能組件獨立制作模板，以代碼包、小視頻的方式開放，共業(yè)務參考進行自主研發(fā)。場景模板行為模板組件模板1認知啟發(fā)2建立信心

3持續(xù)擴張通過認知啟發(fā)、建立信息、持續(xù)擴展三步驟結(jié)合日常培訓、案例分享等手段逐步實現(xiàn)以點帶面，推動數(shù)字員工的規(guī)?；圃煲渣c帶面，規(guī)模制造省支撐地市支撐業(yè)務能力強一線人員實操能19推進成果120+個數(shù)字員工400+個應用版本500+個開發(fā)者用戶6000+次任務執(zhí)行/月60%+自主開發(fā)率推進成果120+個數(shù)字員工20RPA的遠期規(guī)劃及愿景RPA的遠期規(guī)劃及愿景21RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財務部成本費用部數(shù)字員工虛擬部門稅務管理部數(shù)字員工虛擬部門資金結(jié)算部數(shù)字員工虛擬部門預算分析部數(shù)字員工虛擬部門放大數(shù)字員工優(yōu)勢，拆分工作類型，構(gòu)建由數(shù)字員工組成的下級虛擬部門來自行管理、調(diào)度運營數(shù)字員工應用商店人力資源=計算資源

、業(yè)務能力=流程應用RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財務部成本費用部數(shù)字員工虛擬部門稅22RPA數(shù)字員工優(yōu)化跨部門協(xié)作傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門職能邊界、資源配置的差異，導致協(xié)作過程執(zhí)行效率不高，項目經(jīng)理需要多方推動。RPA數(shù)字員工能夠根據(jù)各部門分工按需定制應用，并由各部門自行管理并確認機器人聯(lián)動方案，提升執(zhí)行效率。執(zhí)行效率低的問題傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門流程制度、管理辦法的差異，導致跨部門協(xié)作需要大量的文檔、流程、審批等過程，造成效率不高。RPA數(shù)字員工能夠直接固化各部門過程管理流程節(jié)點，實現(xiàn)高效率協(xié)同流程。過程管理弱的問題傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門績效目標、工作優(yōu)先級的差異，導致跨部門協(xié)作效率不高。RPA數(shù)字員工直接互相協(xié)作調(diào)用，免去反復溝通確認事宜，提升協(xié)作效率。目標一致性的問題跨職能、跨部門協(xié)作流程固化為RPA機器人調(diào)用鏈常規(guī)過程控制節(jié)點運用AI決策推理能力進行自動審批核心權(quán)責控制節(jié)點拋出至人工審核，審核完畢后繼續(xù)RPA調(diào)用鏈各部門RPA數(shù)字員工無間協(xié)作，打通部門墻市場部采購部財務部從應用流程編排進化至機器人流程編排，通過數(shù)字員工協(xié)作打通部門墻，優(yōu)化企業(yè)管理效率RPA數(shù)字員工優(yōu)化跨部門協(xié)作傳統(tǒng)跨部門協(xié)作往往由于各部門職能23RPA數(shù)字員工促進業(yè)務規(guī)范化管理開放共享開放流程應用、代碼權(quán)限鼓勵分公司應用分享專題匯聚不同分公司的相同業(yè)務流程進行匯總梳理融合優(yōu)化為專題應用全網(wǎng)同步各分公司業(yè)務逐步搬遷至專題應用迭代包容，優(yōu)化業(yè)務流程溫州寧波臺州…杭州網(wǎng)絡財務工程…市場溫州寧波臺州…杭州網(wǎng)絡財務工程…市場通過開放共享、專題匯聚、全網(wǎng)同步逐步合并統(tǒng)一差異化的業(yè)務流程，促進業(yè)務規(guī)范化管理RPA數(shù)字員工促進業(yè)務規(guī)范化管理開放共享開放流程應用、代碼權(quán)24打造RPA數(shù)字員工持續(xù)賦能生態(tài)A數(shù)字員工能力放平臺財務…...人力市場客服工程采購NLP…...TTSOCRASRCV知識圖譜持續(xù)擴展能力邊界持續(xù)擴展能力邊界持續(xù)引入A能力，增強RPA數(shù)字員工認知智能I業(yè)務自主研發(fā)，持續(xù)擴充RPA數(shù)字員工業(yè)務技能手腦融合IP

IPA數(shù)字員工

開能力開放平臺持續(xù)擴展能力邊界持續(xù)擴展能力邊界集中作戰(zhàn)，優(yōu)化執(zhí)行效率協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)化管理效率降本增效打造RPA數(shù)字員工持續(xù)賦能生態(tài)A數(shù)字員工能力財務…...人力25RPA賦能流程智能化升級，自主研發(fā)推動數(shù)字員工規(guī)?；圃霷PA賦能流程智能化升級，自主研發(fā)推動數(shù)字員工規(guī)?；圃?6目 錄CONTENTS1234RPA的應用背景及案例RPA項目實施難點分析RPA持續(xù)落地推進思路RPA的遠期規(guī)劃及愿景目 錄1RPA的應用背景及案例RPA項目實施難點分析RPA持27RPA的應用背景及案例RPA的應用背景及案例28數(shù)字化升級面臨的問題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，沒有形成規(guī)?；瘧煤屯茝V。數(shù)據(jù)層面系統(tǒng)中有大量的數(shù)據(jù)需要制作成報表進行管理和分析，但數(shù)據(jù)輸出的靈活性仍然不夠，無法滿足不同的業(yè)務訴求和管理訴求。流程層面很多流程只是線上化了而沒有自動化，有些流程需要在A系統(tǒng)發(fā)起再流轉(zhuǎn)到B系統(tǒng)再分發(fā)到C系統(tǒng)D系統(tǒng)，這類流程極大消耗了員工精力。執(zhí)行層面人力資源消耗巨大，大量重復性的人工操作非常消耗人力資源，造成人力成本不斷攀升;且人工操作存在一定錯誤率，且出現(xiàn)錯誤很難尋源。技術(shù)層面原有系統(tǒng)改造花銷大、周期長，對應用系統(tǒng)進行改造，牽一發(fā)而動全身，可能會影響核心業(yè)務，且投資較大，實施周期較長。落地層面數(shù)字化升級面臨的問題智能化缺少有效的手段和方發(fā)，在全領(lǐng)域數(shù)29手腦融合，打造能執(zhí)行能認知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設計引擎可視化丨拖拽式組件開發(fā)工具丨流程設計1IPA數(shù)字員工管控引擎統(tǒng)一調(diào)度丨實時監(jiān)控2IPA數(shù)字員工執(zhí)行引擎無人值守丨統(tǒng)一管控3IPA數(shù)字員工運營引擎數(shù)據(jù)看板丨日志分析4RPA套件圖像識別身份識別丨內(nèi)容審核1OCR財務票據(jù)丨證件識別2CHAT機器人智慧服務機器人3NLP自然語音處理丨文本解析4決策推理企業(yè)風控預測丨資金轉(zhuǎn)移預測5數(shù)字員工夢工廠手腦融合，打造能執(zhí)行能認知的數(shù)字員工AI大腦IPA數(shù)字員工設30全域賦能，深入一線降本增效大市場IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)字員工大網(wǎng)絡IPA數(shù)字員工營業(yè)廳報表取數(shù)退費號碼查詢投訴報表下載政企寬帶填單專線折扣更改投訴工單轉(zhuǎn)派外呼記錄查詢云空間產(chǎn)品訂購號碼呼叫轉(zhuǎn)移身份證預占解鎖管理停復機…工程三費報表下載網(wǎng)絡代維工單稽核超時工單導出家庭網(wǎng)絡產(chǎn)品配置EMOS監(jiān)控預警EMOS生產(chǎn)任務回單供應鏈物料稽核停電信息匯聚云拍自動抄表分光器入網(wǎng)審核無線減擴容按需工單審核…號碼包營收稽核渠道資金池營收稽核現(xiàn)金下放及充值營收稽核有價卡銷售報表稽核電費詳單匯總風控數(shù)據(jù)采集財務租賃報表下載電子發(fā)票報賬MOA告警監(jiān)控業(yè)務收費清單下載寬帶設備賠償報表查詢…全域賦能，深入一線降本增效大市場IPA數(shù)字員工大綜合IPA數(shù)31大市場領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務配置數(shù)據(jù)調(diào)用NLP能力提取業(yè)務類型、編號等關(guān)鍵信息調(diào)用OCR能力提取營業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息登錄CRM系統(tǒng)完成業(yè)務開通表單信息填寫并提交匯總?cè)蝿战Y(jié)果并郵件至管理員123456大市場領(lǐng)域案例：政企寬帶業(yè)務提單數(shù)字員工讀取寬帶業(yè)務配置數(shù)據(jù)32登錄網(wǎng)絡協(xié)作管理平臺大網(wǎng)絡領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡代維工單稽核數(shù)字員工遍歷獲取待辦區(qū)的功全部工單編號逐個查詢工單編號獲取工單詳情調(diào)用NLP能力分析工單內(nèi)容，提取站點地址、工作時間、設備信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總?cè)蝿战Y(jié)果并郵件至管理員12345

對關(guān)鍵信息的數(shù)值范圍、一致性、合規(guī)性進行分析稽核6登錄網(wǎng)絡協(xié)作管理平臺大網(wǎng)絡領(lǐng)域案例：網(wǎng)絡代維工單稽核數(shù)字員工33匯總風控數(shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合領(lǐng)域案例：財務風控數(shù)據(jù)采集數(shù)字員工讀取企業(yè)名稱列表將企業(yè)信用等級（A~E）及相關(guān)風險因子進行記錄12

打開信用中國網(wǎng)站，逐個查詢企業(yè)信用情況，并記錄失信懲戒、行政處罰、風險提示等信息3

調(diào)用AI信用預測模型，根據(jù)該企業(yè)關(guān)鍵信息結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)進行企業(yè)信用等級預測45匯總風控數(shù)據(jù)采集及分析結(jié)果至Excel并發(fā)送至管理員大綜合34RPA項目實施難點分析RPA項目實施難點分析35困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護工作逐漸增加需求和維護工作會持續(xù)侵占開發(fā)資源，且RPA項目難以按職能劃分資源，導致交付效率持續(xù)下降困擾：需求交付效率持續(xù)下降需求和維護工作逐漸增加需求和維護工36RPA應用特點：高度定制應用需求顆粒度細、復雜度高同一個業(yè)務，不同的流程無論我們RPA去做大流程還是小流程，他都是基于具體的流程操作層面去實施的，一定是高度定制化的RPA應用特點：高度定制應用需求顆粒度細、復雜度高同一個業(yè)務37RPA應用特點：高頻迭代故障修復系統(tǒng)更新需求迭代開發(fā)水平業(yè)務需求業(yè)務發(fā)展異常處理IT支撐更新業(yè)務規(guī)范執(zhí)行環(huán)境……操作改進…故障修復、系統(tǒng)更新、需求變更產(chǎn)生大量的版本迭代，業(yè)務是精細化的、是快速變化以響應市場的，不存在一勞永逸的RPA應用RPA應用特點：高頻迭代故障修復系統(tǒng)更新需求迭代開發(fā)水平業(yè)務38RPA實施過程中的主要難點項目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定制的特點導致RPA需求更加細膩，其中涉及的具體流程和邏輯難以通過項目文檔具體描述，導致交維困難，后期維護持續(xù)占用原開發(fā)者工作精力。需求增長速度超出技術(shù)交付速度RPA技術(shù)能夠被用戶清晰認知，但其高度定制的特點導致需求大規(guī)模增長，而定制開發(fā)的方式難以保證交付周期。開發(fā)和需求交互穿插效率低下流程操作過程特別是涉及細節(jié)邏輯分支的部分很難在需求分析階段一次性枚舉完全，導致開發(fā)過程需要反復溝通協(xié)作，效率較低。項目并發(fā)量持續(xù)走高難以收尾項目首次交付后往往由于各種原因需要持續(xù)跟蹤或者迭代，導致收尾困難，團隊成員并發(fā)任務走高，精力分散。應用運維工作量大修復周期長已上線的機器人應用由于環(huán)境因素、系統(tǒng)更新等因素導致運維工作量較大，且修復過程往往需要更新發(fā)布流程包，修復周期長。RPA實施過程中的主要難點項目文檔固化質(zhì)量低交維困難高度定39一些改善措施及遺留問題采用線上會議進行需求受理并錄制視頻，流程開發(fā)完成后補充完善需求文檔制定需求受理規(guī)范，從頻次、數(shù)量、范圍等方面評估應用價值，按優(yōu)先級排期開發(fā)流程開發(fā)采用由粗到細逐步分階段實施的方式，以周為頻率確認需求再進行下一步開發(fā)學習研發(fā)資源池機制，靈活協(xié)調(diào)需求與研發(fā)資源之間的落差梳理總結(jié)機器人應用的開發(fā)規(guī)范，從提高開發(fā)質(zhì)量來緩解由于技術(shù)原因?qū)е碌倪\維壓力建立柔性組織機制，需求與開發(fā)建立敏捷響應流程，結(jié)合任務監(jiān)控、告警機制縮短故障修復時間高度定制高頻迭代的流程消耗大量開發(fā)資源，但應用價值確不一定高，而如果我們專門去找同時具備通用、長期、穩(wěn)定、固化特點的流程去做，可能很難真正做到RPA賦能一線生產(chǎn)運營，那么RPA技術(shù)在企業(yè)內(nèi)應用的價值也難以持續(xù)增長。定制開發(fā)收益低基于操作過程的需求顆粒度太細了，導致沒法像以前做IT項目一樣將項目階段、職能角色劃分得那么清楚，即使通過建立柔性組織其實也難根本上解決問題，對開發(fā)人員的業(yè)務和運維能力也是挑戰(zhàn)。定制開發(fā)收益低和協(xié)作溝通成本高的問題，會成為RPA持續(xù)賦能一線業(yè)務運營和數(shù)字員工規(guī)?；圃斓囊粋€瓶頸協(xié)作溝通成本高一些改善措施及遺留問題采用線上會議進行需求受理并錄制視頻，流40RPA持續(xù)落地推進思路RPA持續(xù)落地推進思路41自主開發(fā)，授人以漁IT開發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務人員平臺建設流程開發(fā)需求挖掘需求梳理驗收測試應用上線技術(shù)支撐故障報修自主開發(fā)模式技術(shù)人員

業(yè)務人員需求挖掘需求梳理驗收測試流程開發(fā)應用上線全生命周期技術(shù)支撐開放RPA設計能力給業(yè)務側(cè)，業(yè)務一線自主研發(fā)，實現(xiàn)整體效率提升，技術(shù)提供全生命周期技術(shù)支撐，突破交付瓶頸自主開發(fā)，授人以漁IT開發(fā)模式技術(shù)人員業(yè)務人員自主開發(fā)模式技42提升體驗，搭臺唱戲?全天實時支撐交流先試用后注冊引導式操作數(shù)據(jù)看板流程引導模板懸浮提示運行監(jiān)控組件模糊搜索一鍵申請短信告警錯誤根因提示欄目可配置待辦工單自動異常捕獲任務提醒故障跟蹤易用性

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功能性，業(yè)務導向，持續(xù)提升用戶體驗易用性大于功能性，讓RPA成為像office一樣的普及型工具，而不僅僅是研發(fā)人員的專利提升體驗，搭臺唱戲?全天實時支撐交流先試用后注冊引導式操作數(shù)43以點帶面，規(guī)模制造省支撐技術(shù)能力強地市支撐業(yè)務能力強一線人員實操能力強持續(xù)開發(fā)復雜通用核心應用場景前期移植應用場景，后期自主開發(fā)前期復制應用場景，后期自主開發(fā)業(yè)財稽核場景運維監(jiān)控人事行政政企市場網(wǎng)絡工程…數(shù)據(jù)采集行為報表下載信息錄入工單轉(zhuǎn)派業(yè)務開通…通過將各類細分場景整理成模板，以視頻、代碼包的方式進行開放，供業(yè)務參考，利于場景有效挖掘。通過將操作行為如數(shù)據(jù)采集、報表下載等行為總結(jié)成模板，共業(yè)務參考，同樣有利于場景的有效挖掘。將常用的功能組件獨立制作模板，以代碼包、小視頻的方式開放，共業(yè)務參考進行自主研發(fā)。場景模板行為模板組件模板1認知啟發(fā)2建立信心

3持續(xù)擴張通過認知啟發(fā)、建立信息、持續(xù)擴展三步驟結(jié)合日常培訓、案例分享等手段逐步實現(xiàn)以點帶面，推動數(shù)字員工的規(guī)?；圃煲渣c帶面，規(guī)模制造省支撐地市支撐業(yè)務能力強一線人員實操能44推進成果120+個數(shù)字員工400+個應用版本500+個開發(fā)者用戶6000+次任務執(zhí)行/月60%+自主開發(fā)率推進成果120+個數(shù)字員工45RPA的遠期規(guī)劃及愿景RPA的遠期規(guī)劃及愿景46RPA數(shù)字員工構(gòu)建虛擬部門財務部成本費用部數(shù)字員工虛擬部門稅務管理部數(shù)字員工虛擬部門資金結(jié)算部數(shù)字員工虛擬部門預算分析部數(shù)字員工虛擬部門放大數(shù)字員工優(yōu)勢，拆分工作類型，構(gòu)建由數(shù)字員工組成的下級虛擬部門來自行管理、調(diào)度運營數(shù)字員工應用商店人力資源=計算資源

、業(yè)務能力=流程應