《商務(wù)溝通》課件

商務(wù)溝通與談判1h商務(wù)溝通與談判1h課程簡介上篇組織溝通（外部、內(nèi)部溝通）人際溝通（特點、藝術(shù)、障礙、策略）

商務(wù)溝通（作用、原則、類型）

商務(wù)溝通的主要手段和技巧

（傾聽、交談、求職、演講等）

市場營銷中的商務(wù)溝通（營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系）跨文化溝通（障礙與對策）2h課程簡介上篇組織溝通課程簡介下篇商務(wù)談判人員的組織商務(wù)談判前的籌劃與準(zhǔn)備

商務(wù)談判（作用、原則）商務(wù)談判合同的簽訂商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判的類型與過程3h課程簡介下篇商務(wù)談判人員的組織商務(wù)談判前的籌劃與準(zhǔn)備一、溝通的定義

第一章商務(wù)溝通概述

人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。溝通是一種信息的傳遞，是一種思想的傳播，是價值觀的碰撞。其目的就在于通過與他人交流來影響他人的觀點、感覺和價值觀。4h一、溝通的定義

第一章商務(wù)溝通概述主、客體（人）

媒介（語言、非語言）

有內(nèi)容（雙向的）目的(促進(jìn)了解、合作）第一章商務(wù)溝通概述一、溝通的定義

5h主、客體媒介有內(nèi)容6h6h7h7h五、商務(wù)溝通的類型

1、按溝通信息載體不同

第一章商務(wù)溝通概述語言溝通非語言溝通8h五、商務(wù)溝通的類型1、按溝通信息載體不同第一

非語言溝通（不是通過講話或文字）語言溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上第一章商務(wù)溝通概述口頭信息溝通（交談）優(yōu)點：快速傳遞和即時反饋缺點：失真的可能性書面信息交流（信函、報告等）優(yōu)點：有形展示、長期保存、更加周密、調(diào)理清楚、易于復(fù)制、傳播缺點：耗費時減長、

不能即時提供信息反饋眼神、手勢等觀察對方的非語言信息適當(dāng)發(fā)出自己的非語言信息9h非語言溝通語言溝五、商務(wù)溝通的類型

2、按溝通對象是否屬于同一組織

第一章商務(wù)溝通概述內(nèi)部溝通：發(fā)生在商務(wù)組織內(nèi)部的溝通外部溝通：發(fā)生在商務(wù)組織與外部組織

和個人之間的溝通10h五、商務(wù)溝通的類型2、按溝通對象是否屬于同一組五、商務(wù)溝通的類型

3、按溝通目標(biāo)不同劃分

第一章商務(wù)溝通概述銷售溝通采購溝通投資溝通融資溝通咨詢溝通媒體溝通11h五、商務(wù)溝通的類型3、按溝通目標(biāo)不同劃分第一五、商務(wù)溝通的類型

4、按溝通對象是否屬于同一文化

第一章商務(wù)溝通概述同文化溝通：文化背景、商務(wù)禮儀、慣例相似跨文化溝通：不同文化背景、習(xí)慣等

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各國企事業(yè)單位的交往活動頻繁，跨文化溝通會遇到很多障礙：

語言差異價值觀差異

生活和工作方式差異12h五、商務(wù)溝通的類型4、按溝通對象是否屬于同一文六、商務(wù)溝通的障礙成見武斷感覺差異第一章商務(wù)溝通概述缺乏了解缺乏興趣情緒障礙13h六、商務(wù)溝通的障礙成見武斷感覺差異第一章商務(wù)溝通消除障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備2、溝通要因人制宜3、充分利用反饋4、調(diào)整心態(tài)5、積極傾聽6、注意非語言信息第一章商務(wù)溝通概述14h消除障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備第一章商務(wù)溝通概述115h15h16h16h添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本17h添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本17第一章商務(wù)溝通概述一、溝通的定義18h第一章商務(wù)溝通概述一、溝通的定義18h商務(wù)溝通與談判19h商務(wù)溝通與談判19h添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本20h添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本20h添加文本點擊添加文本點擊添加本點擊添加文本21h添加文本點擊添加文本點擊添加本點擊添加文本21h商務(wù)溝通與談判22h商務(wù)溝通與談判1h課程簡介上篇組織溝通（外部、內(nèi)部溝通）人際溝通（特點、藝術(shù)、障礙、策略）

商務(wù)溝通（作用、原則、類型）

商務(wù)溝通的主要手段和技巧

（傾聽、交談、求職、演講等）

市場營銷中的商務(wù)溝通（營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系）跨文化溝通（障礙與對策）23h課程簡介上篇組織溝通課程簡介下篇商務(wù)談判人員的組織商務(wù)談判前的籌劃與準(zhǔn)備

商務(wù)談判（作用、原則）商務(wù)談判合同的簽訂商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判的類型與過程24h課程簡介下篇商務(wù)談判人員的組織商務(wù)談判前的籌劃與準(zhǔn)備一、溝通的定義

第一章商務(wù)溝通概述

人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。溝通是一種信息的傳遞，是一種思想的傳播，是價值觀的碰撞。其目的就在于通過與他人交流來影響他人的觀點、感覺和價值觀。25h一、溝通的定義

第一章商務(wù)溝通概述主、客體（人）

媒介（語言、非語言）

有內(nèi)容（雙向的）目的(促進(jìn)了解、合作）第一章商務(wù)溝通概述一、溝通的定義

26h主、客體媒介有內(nèi)容27h6h28h7h五、商務(wù)溝通的類型

1、按溝通信息載體不同

第一章商務(wù)溝通概述語言溝通非語言溝通29h五、商務(wù)溝通的類型1、按溝通信息載體不同第一

非語言溝通（不是通過講話或文字）語言溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上第一章商務(wù)溝通概述口頭信息溝通（交談）優(yōu)點：快速傳遞和即時反饋缺點：失真的可能性書面信息交流（信函、報告等）優(yōu)點：有形展示、長期保存、更加周密、調(diào)理清楚、易于復(fù)制、傳播缺點：耗費時減長、

不能即時提供信息反饋眼神、手勢等觀察對方的非語言信息適當(dāng)發(fā)出自己的非語言信息30h非語言溝通語言溝五、商務(wù)溝通的類型

2、按溝通對象是否屬于同一組織

第一章商務(wù)溝通概述內(nèi)部溝通：發(fā)生在商務(wù)組織內(nèi)部的溝通外部溝通：發(fā)生在商務(wù)組織與外部組織

和個人之間的溝通31h五、商務(wù)溝通的類型2、按溝通對象是否屬于同一組五、商務(wù)溝通的類型

3、按溝通目標(biāo)不同劃分

第一章商務(wù)溝通概述銷售溝通采購溝通投資溝通融資溝通咨詢溝通媒體溝通32h五、商務(wù)溝通的類型3、按溝通目標(biāo)不同劃分第一五、商務(wù)溝通的類型

4、按溝通對象是否屬于同一文化

第一章商務(wù)溝通概述同文化溝通：文化背景、商務(wù)禮儀、慣例相似跨文化溝通：不同文化背景、習(xí)慣等

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各國企事業(yè)單位的交往活動頻繁，跨文化溝通會遇到很多障礙：

語言差異價值觀差異

生活和工作方式差異33h五、商務(wù)溝通的類型4、按溝通對象是否屬于同一文六、商務(wù)溝通的障礙成見武斷感覺差異第一章商務(wù)溝通概述缺乏了解缺乏興趣情緒障礙34h六、商務(wù)溝通的障礙成見武斷感覺差異第一章商務(wù)溝通消除障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備2、溝通要因人制宜3、充分利用反饋4、調(diào)整心態(tài)5、積極傾聽6、注意非語言信息第一章商務(wù)溝通概述35h消除障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備第一章商務(wù)溝通概述136h15h37h16h添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本38h添加文本點擊添加文本