職場禮儀的重要性7篇

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職場禮儀的禁忌篇一

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情義特別的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某'，否則下屬應(yīng)當(dāng)以"尊稱'稱呼老板，例如："郭副總'、"李董事長'等等。

2、以"高分貝'講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)當(dāng)，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關(guān)手機

"開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動'是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5、稱呼自己為"某先生/某小姐'

打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。'正確說法應(yīng)當(dāng)先講自己的'姓名，再留下職稱，譬如："你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，感謝你的轉(zhuǎn)答。'

6、對"自己人'才注意禮貌

中國人往往"對自己人才有禮貌'，譬如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

7、遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，由于主人可能還沒準(zhǔn)備好，或還有別的客人，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8、談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)當(dāng)幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。

9、看高不看低

只跟老板打招呼只跟老板等"居高位者'打招呼，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

10、選擇中等價位餐點

老板請客，專挑昂貴的餐點；別人請客，專挑貴的餐點是十分失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

11、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或厭惡該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了稱贊兩句。

12、想穿什么就穿什么

"隨性而為'的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。職場禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來養(yǎng)成的。假如一個人沒有一個良好的職場禮儀作基礎(chǔ)，我相信他在職場中也不會取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節(jié)哦。

13、一杯咖啡時間

有時候，我們認為把自己的工作分攤出去，不免有"支使'他人之嫌，即便把工作交給了別人，但由于個人理解與處理問題的角度不同，他人所做的工作匯總到你這里時，你會可惜地發(fā)現(xiàn)，你們好像說的根本就是兩回事。你可能因此而懊悔當(dāng)時不如自己把事情干了算了。且慢，埋頭苦干貌似真的不太吃香了！當(dāng)下一個任務(wù)下來時，你可以召集大家開一個小會，把自己對任務(wù)的理解面對面、最大限度地傳遞給合。在整個工程的進行中，你需要做的可能就是找出一點空余時間，和每一個工程執(zhí)行者一起喝杯咖啡！這樣做，好處是可以讓大家都有時間去處理每個人手上的要完成的工作，又能及時地溝通，隨時調(diào)整彼此支持力度的側(cè)重點?？矗槐Х葧r間，就是這么簡單而已！

14、開門見山地陳述觀點

在這個競爭強烈的職場上，和你一樣具備了相當(dāng)專業(yè)實力的人實際上好多，在質(zhì)素相仿的一群人中，抓住機遇脫穎而出，才得獲得更好的發(fā)展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問方式雖然可以使人覺得你含蓄和溫柔，但它的反面代價也是巨大的。因此，不管你自認為多么謙遜，也請不要在會議上說類似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類的話，那會使公司上下的人在內(nèi)心里給你打上不信任的分數(shù)。一個人的自信是十分有滲透力的，所以在你需要把自己的設(shè)想與觀點擺在桌面上時，開門見山，少兜圈子會為你贏得主動權(quán)，奠定自己在高層心目中的地位。

15、讓桌面永遠保持潔凈

這可以說是最簡單做到的一件事，但又是堅持下來最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會讓一切看上去都毫無頭緒，負面的情緒稍一累積，就會勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內(nèi)活力勃勃，有花有草有小魚；桌面上永遠一塵不染，連鼠標(biāo)都閃閃發(fā)亮。另類人之所以另類，他的高明之處在于坐在如此整齊舒適的小小天地里，便會油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發(fā)他的工作狀態(tài)。能把公司照看成小家的人，一定特別樂意提早來上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚、清爽整齊的環(huán)境開始一天的工作吧，也是提高主動性的小竅門。

16、3分鐘之內(nèi)終止私人電話

誰也不能避免在上班時間接聽幾個私人電話，但畢竟有多少人能操縱自己在和朋友家人溝通完正事后，不接著開始無邊無際的閑聊呢？一天的工作時間就那么長，學(xué)學(xué)那些為自己制定了規(guī)則的職場先鋒吧。譬如，約定自己的私人電話時間絕不會超過3分鐘。原因是私人的事情難免會影響你的情緒，不管是高興的，還是不輕松的話題，都會讓自己暫時脫離工作的狀態(tài)。所以，在3分鐘之內(nèi)終止，避免自己被瑣事干擾，對自己和工作都是一種負責(zé)的主動態(tài)度。

17、事業(yè)成功的人往往耐得住孤單

在那些看似程式化的進程當(dāng)中尋覓到開心，他們是擅長自我操縱的人，可以讓時間聽從自己的安排。對于我們每一個人來說，每當(dāng)遇到那些不情愿做又不得不做的事情時，避免自己拖延完成的最正確方法就是"按部就班地行動'來完成它：從接到任務(wù)的第一時間起，在自己的行事歷上用醒目的符號標(biāo)注出截止的日期，并把任務(wù)均勻地分派在日程之內(nèi)。這樣做，不但每天可以輕松地做完部分工作，而且由于時間的充足，所以更有理由把當(dāng)天的這一部分工作組織到十分完美。由于有惰性的人一定是先松后緊，最終讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業(yè)績，是不可能超越一貫按部就班地行動的人的。

職場禮儀的重要性篇二

一、個人形象很關(guān)鍵

在工作中最直接表達職場禮儀的就是個人的儀容儀表，一位重視禮儀的雇員應(yīng)當(dāng)是精神抖擻、有好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。這會很影響別人特別是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。

其次是服飾的選擇，服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來說，應(yīng)在適合的場合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。

二、言談舉止需注意

職場中說話絕對算的上一門藝術(shù)，“會說話〞的人到哪都吃得開，當(dāng)然，這里的會說話不是指阿諛奉承，溜須拍馬。懂得用禮貌用語是對對方極大的尊重。說話時盡量用敬語，態(tài)度一定要懇切，語速、音量要適中。平日的說話多使用日常的敬語，如：“請〞、“感謝〞、“對不起〞，稱呼別人“您〞而不說“你〞。要努力養(yǎng)成使敬語的習(xí)慣，這樣，說話辦事時幾個經(jīng)常性的敬語會讓對方感覺跟你說話很安逸，自然樂意與你交談。

俗話說，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的表達。走路時左搖右晃，站立時東倒西歪，說話時哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點也會讓對方特別反感。

三、初次見面考究多

初次與人見面免不了握手，握手是十分中式的見面禮方式。與他人握手時，一定要目視對方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣十分不尊敬對方。一般狀況下，握手的時間保持在3秒以內(nèi)，并且不能坐著握手，這是對他人的尊重、禮貌。握手的順序也應(yīng)尊重長者，女士優(yōu)先。

鞠躬禮在我國用的不是好多，一般適用大場合，它是對他人的欽佩的表達，當(dāng)然，婚禮時的三鞠躬除外。鞠躬時要彎身行禮，是對他人欽佩的一種禮節(jié)方式，也顯得自己十分紳士。鞠躬前要禮貌地凝視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必需站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說與之無關(guān)的話。

職場小故事讓我們懂得了職場禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。

商務(wù)禮儀的重要性

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1。規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，假如不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友情。

2。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3。增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀簡單使雙方相互吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

4。樹立形象。一個人考究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員考究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更表達在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就簡單獲得社會各方的信任和支持，就可在強烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻重視禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的表達，也是樹立和穩(wěn)定良好形象的需要。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表達相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

職場禮儀的重要性篇三

職場禮儀的重要性

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比聰慧和學(xué)識都重要。

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫〞的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比聰慧和學(xué)識都重要。

市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

對于窗口行業(yè)的工作人員來說，假如做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱心周到的態(tài)度、敏銳的觀測能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。把握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成〞。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。〞現(xiàn)代商務(wù)禮儀表達個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事貼合禮儀，四處表現(xiàn)得體著實不易。

心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？你在適當(dāng)?shù)臅r候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？的身體姿態(tài)適當(dāng)嗎？你是否注意不交錯雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿態(tài)？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你的聲音是否充滿了熱心？你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？

職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜繁雜，在寧靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，依照禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表達，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

職場工作禮儀重要性

現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的角逐，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)理人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)理器。人們在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。

職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚?，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，可能你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，可能僅僅是輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會呈現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。假如一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，由于在工作中還需要大量的職場禮儀去調(diào)理上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，可能別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有把握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀表達在多方面的，提高語言表達技巧，把握運用語言的藝術(shù)，同時重視衣著服飾，平日的動作、神態(tài)，使自己的形象更好的呈現(xiàn)。當(dāng)老板時?？匆娔阒匾暭毠?jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以重視職場禮儀會在無形中給你帶來機遇，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。

職場禮儀不僅可以有效的呈現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能表達一個人對社會的認知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅表達在日常生活中，還表達在工作中，通過職場禮儀在繁雜的人際關(guān)系中保持冷靜，依照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅表達個人的形象，它還表達在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)表達出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。

在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，大量企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能加強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。

職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來表達，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。譬如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些表達的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽略。

“人無禮則不立，事無禮則不成〞已成為人們的共識。“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象〞，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場禮儀的重要性篇四

一、職場禮儀概念

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。對公司而言，禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，表達整個公司的人文面貌；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，表達專業(yè)化；對客戶而言，享受更上層的服務(wù)，提升對整個商務(wù)過程滿意度和良好感受。

二、禮儀在職場中的作用

現(xiàn)代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以表達個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，在全球化商務(wù)競爭中，也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

三、職場禮儀的教養(yǎng)

職場禮儀不僅可以有效的呈現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能表達一個人對社會的認知水平，人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅表達在日常生活中，還表達在工作中，通過職場禮儀在繁雜的人際關(guān)系中保持冷靜，依照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

通過以上我的講解，我相信大家應(yīng)當(dāng)已經(jīng)了解到了職場禮儀的重要性。但是，對于進入職場的人們來說，光了解還不夠，還應(yīng)當(dāng)多多把握職場禮儀，這樣才能讓各位在職場中輕松地獲得自己的一片天地。

職場禮儀的重要性篇五

商務(wù)職場禮儀的重要性

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很簡單被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和漂亮的風(fēng)景。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間，很難用其他方式達到這么長的時間。那樣你就有機遇在正常狀況下進行更多的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美。

球場上注意表現(xiàn)你的老板或者客戶可能不會注意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離假如適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨意套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。李繪芳老師表示，職場禮儀的基本點十分簡單，簡單概括，有如下幾點：

1、介紹禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的區(qū)別。職場禮儀沒有性別之分。譬如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。

其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。有名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示，盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻往往被忽略了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認識簡史密斯。假如你在進行介紹時忘掉了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不安逸時，我們往往會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的大量公司里，電子郵件充塞著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

4、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不安逸。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能表達道德的時候，是你最能表達境界的時候。

5、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門開啟時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用問候；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

6、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必需符合她本人的特性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)當(dāng)一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨斷。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為好多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很簡單地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必需遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)當(dāng)具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人難堪。

8、面試禮儀

職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的緊張感。于是坐立擔(dān)心，手腳不聽使喚，無法一心回復(fù)面試官的問話，導(dǎo)致整場面試糟糕透了。這些舉動確定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在