優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學查房課件

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)如果你被稱為“服務(wù)員”會作何感想呢？如果你被稱為“服務(wù)員”會作何感想呢？醫(yī)院提供的是什么首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動歸類，書面用語一般稱為醫(yī)務(wù)工作者，極少使用醫(yī)療服務(wù)人員，有些人認為醫(yī)護人同可以叫服務(wù)員，但實際上兩者無論古今中外都差別極大，口語稱呼完全錯誤。服務(wù)員是一個涵蓋較為廣泛的用語，但按照人們通俗使用習慣，只有餐飲、洗浴、賓館等的工作人員在口語中被稱為服務(wù)員。醫(yī)院提供的是什么首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動此服務(wù)非彼服務(wù)英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者，而醫(yī)院里的稱呼則明確為doctor和nurse,絕不會有外國人在醫(yī)院里管醫(yī)護叫waiter,這是基本的尊重。而在中國古代，餐飲服務(wù)員被稱為“店小二”，而醫(yī)生依然有獨立的名稱，宋代以前對醫(yī)生稱呼一般根據(jù)其?？七M行稱呼，如食醫(yī)、疾醫(yī)、金瘡醫(yī)等。宋代開始北方人對醫(yī)生的尊稱為大(dà)夫。大夫本是官名，分為上大夫、中大夫、下大夫。清代文官階自正一品至五品，亦稱大夫。后來為了區(qū)別于官名，將醫(yī)者稱為”大（dài）夫“.總之，職業(yè)雖不分貴踐，但醫(yī)療服務(wù)和餐飲服務(wù)兩者的”服務(wù)“并非一個屬性，前者是較為謙遜的一種姿態(tài)，而者是勞動形式的直譯。此服務(wù)非彼服務(wù)英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務(wù)的特性：

——連續(xù)性

從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務(wù)。

——廣泛性

從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第一線。

——直接性

與患者及其家屬接觸最直接、最密切。

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務(wù)的特性：——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等工作的全過程。

——整體性

心理上社會上軀體上精神上——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患在中國

只有三個職業(yè)有自己的節(jié)日

我們是其中之一

護士職業(yè)備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛

早在上個世紀四十年代

毛主席親筆題詞：尊重護士、愛護護士

護理在中國

只有三個職業(yè)有自己的節(jié)日

我們是其中之一

護士職每兩年

國家領(lǐng)導(dǎo)人都會定期

在人民大會堂

為一個職業(yè)中的佼佼者頒發(fā)獎?wù)?/p>

這個職業(yè)就是——

護士

（南丁格爾獎?wù)拢┳o理每兩年

國家領(lǐng)導(dǎo)人都會定期

在人民大會堂

為一個職業(yè)中的佼佼護士

也是一種專業(yè)技術(shù)人才

護士人手兩證

專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書

護士

也是創(chuàng)新型人才

很多護士在自己的崗位上成了發(fā)明家

擁有了自己的專利

而護士護士

也是一種專業(yè)技術(shù)人才

護士人手兩證

專業(yè)技術(shù)資格證書和什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？

怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？目錄什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？

怎么樣才能什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質(zhì)護理Addyourtext政府滿意醫(yī)院滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動目標醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質(zhì)Addyourtext政府滿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?走出理解誤區(qū)

洗頭洗腳端茶倒水基礎(chǔ)護理無陪護

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理解認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理解認識以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動四亮點五個一七個聲“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動“三主動”主動幫助主動接待主動觀察“三主動”主動幫助主動接待主動觀察“四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動做好健康教育、主動征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色讓病人滿意一點讓病人方便一點為病人多講一點為病人多做一點內(nèi)涵“四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧入院服務(wù)“五個一”

貼近患者，溫暖親屬

.一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境入院服務(wù)“五個一”

貼近患者，溫暖親屬

.一張真誠的笑臉一聲“七個聲”從細微處入手從點滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲“七個聲”從細微處入手.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失一、入院護理

1、建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

優(yōu)質(zhì)護理措施（一）一、入院護理

1、建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、二、晨晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2、采取舒適臥位，必要時協(xié)助患者洗漱。

3、晨間交流:詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。

4、整理，理順各種管道，做好健康教育。

5、根據(jù)季節(jié)開窗通風或病室消毒。優(yōu)質(zhì)護理措施（二）二、晨晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更優(yōu)質(zhì)護理措施（三）三、臥位護理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。

優(yōu)質(zhì)護理措施三、臥位護理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得的成效

。。三提高患者滿意度明顯提高患者表揚信明顯增多護士責任感明顯提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得的成效

。三提高患者滿意度明顯提三降低病房患者投訴和糾紛降低不良事件發(fā)生數(shù)量降低家屬陪護和自聘護工比率降低三降低病房患者投訴和糾紛降低不良事件發(fā)生數(shù)量降低家屬陪護和自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學查房課件我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高。護理人員配備不足。還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。透過情緒或者行為把握病人心理需求我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高。在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。務(wù)實基礎(chǔ)護理。加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。提高護患溝通技巧，使患者滿意。加強學習專科知識，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通。讓患者記住我們的名字。在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們正在行動……我們正在行動……優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學查房課件優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學查房課件用我們的責任心、愛心全心全意為病人服務(wù)促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧我們讓護理進步護理讓人類健康 護理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚。

—李克強用我們的責任心、愛心護理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健謝謝大家!!!謝謝大家!!!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)如果你被稱為“服務(wù)員”會作何感想呢？如果你被稱為“服務(wù)員”會作何感想呢？醫(yī)院提供的是什么首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動歸類，書面用語一般稱為醫(yī)務(wù)工作者，極少使用醫(yī)療服務(wù)人員，有些人認為醫(yī)護人同可以叫服務(wù)員，但實際上兩者無論古今中外都差別極大，口語稱呼完全錯誤。服務(wù)員是一個涵蓋較為廣泛的用語，但按照人們通俗使用習慣，只有餐飲、洗浴、賓館等的工作人員在口語中被稱為服務(wù)員。醫(yī)院提供的是什么首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動此服務(wù)非彼服務(wù)英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者，而醫(yī)院里的稱呼則明確為doctor和nurse,絕不會有外國人在醫(yī)院里管醫(yī)護叫waiter,這是基本的尊重。而在中國古代，餐飲服務(wù)員被稱為“店小二”，而醫(yī)生依然有獨立的名稱，宋代以前對醫(yī)生稱呼一般根據(jù)其專科進行稱呼，如食醫(yī)、疾醫(yī)、金瘡醫(yī)等。宋代開始北方人對醫(yī)生的尊稱為大(dà)夫。大夫本是官名，分為上大夫、中大夫、下大夫。清代文官階自正一品至五品，亦稱大夫。后來為了區(qū)別于官名，將醫(yī)者稱為”大（dài）夫“.總之，職業(yè)雖不分貴踐，但醫(yī)療服務(wù)和餐飲服務(wù)兩者的”服務(wù)“并非一個屬性，前者是較為謙遜的一種姿態(tài)，而者是勞動形式的直譯。此服務(wù)非彼服務(wù)英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務(wù)的特性：

——連續(xù)性

從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務(wù)。

——廣泛性

從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第一線。

——直接性

與患者及其家屬接觸最直接、最密切。

護理在醫(yī)院中的地位和作用護理服務(wù)的特性：——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等工作的全過程。

——整體性

心理上社會上軀體上精神上——合作性

與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患在中國

只有三個職業(yè)有自己的節(jié)日

我們是其中之一

護士職業(yè)備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛

早在上個世紀四十年代

毛主席親筆題詞：尊重護士、愛護護士

護理在中國

只有三個職業(yè)有自己的節(jié)日

我們是其中之一

護士職每兩年

國家領(lǐng)導(dǎo)人都會定期

在人民大會堂

為一個職業(yè)中的佼佼者頒發(fā)獎?wù)?/p>

這個職業(yè)就是——

護士

（南丁格爾獎?wù)拢┳o理每兩年

國家領(lǐng)導(dǎo)人都會定期

在人民大會堂

為一個職業(yè)中的佼佼護士

也是一種專業(yè)技術(shù)人才

護士人手兩證

專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書

護士

也是創(chuàng)新型人才

很多護士在自己的崗位上成了發(fā)明家

擁有了自己的專利

而護士護士

也是一種專業(yè)技術(shù)人才

護士人手兩證

專業(yè)技術(shù)資格證書和什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？

怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？目錄什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？

怎么樣才能什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質(zhì)護理Addyourtext政府滿意醫(yī)院滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動目標醫(yī)生滿意護士滿意社會滿意優(yōu)質(zhì)Addyourtext政府滿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?走出理解誤區(qū)

洗頭洗腳端茶倒水基礎(chǔ)護理無陪護

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理解認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理解認識以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動四亮點五個一七個聲“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動“三主動”主動幫助主動接待主動觀察“三主動”主動幫助主動接待主動觀察“四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動做好健康教育、主動征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色讓病人滿意一點讓病人方便一點為病人多講一點為病人多做一點內(nèi)涵“四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧入院服務(wù)“五個一”

貼近患者，溫暖親屬

.一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境入院服務(wù)“五個一”

貼近患者，溫暖親屬

.一張真誠的笑臉一聲“七個聲”從細微處入手從點滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲“七個聲”從細微處入手.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失一、入院護理

1、建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

優(yōu)質(zhì)護理措施（一）一、入院護理

1、建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、二、晨晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2、采取舒適臥位，必要時協(xié)助患者洗漱。

3、晨間交流:詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。

4、整理，理順各種管道，做好健康教育。

5、根據(jù)季節(jié)開窗通風或病室消毒。優(yōu)質(zhì)護理措施（二）二、晨晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更優(yōu)質(zhì)護理措施（三）三、臥位護理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.