《中小型企業(yè)信息化問(wèn)題及對(duì)策（論文）5700字》

中小型企業(yè)信息化問(wèn)題及對(duì)策--上海沃朗商貿(mào)有限公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u74871前言 1258132中小企業(yè)信息化發(fā)展的理論基礎(chǔ) 199592.1中小企業(yè)信息化的概念 141272.2中小企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 162372.3中小企業(yè)信息化的作用 2321032.3.1降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高效率 2145062.3.2提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 2237272.3.3管理者決策更加科學(xué)化 2287722.3.4提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 2292872.3.5能夠滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求 2162932.3.6增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2322633上海沃朗商貿(mào)有限公司信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題 3124813.1信息化目標(biāo)不明確 3282563.2企業(yè)管理者對(duì)信息化的認(rèn)知不夠深入 355813.3資金短缺 465534上海沃朗有限公司信息化的策略 438854.1變革公司自身的管理體制和組織結(jié)構(gòu) 476694.2加強(qiáng)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí) 430124.2.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的理解 4311814.2.2增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識(shí) 5142094.2.3提高公司管理者的思想認(rèn)知 572754.3大力加強(qiáng)相關(guān)人才隊(duì)伍建設(shè) 5131374.3.1涵養(yǎng)人才優(yōu)化平臺(tái) 5324194.3.2培養(yǎng)人才激發(fā)活力 525075結(jié)論 62407參考文獻(xiàn) 71前言目前，中小企業(yè)信息化建設(shè)還處于起始階段。在信息化建設(shè)中，中小企業(yè)出現(xiàn)的普遍性問(wèn)題就是系信息技術(shù)資金和專業(yè)人才緊缺、管理基礎(chǔ)薄弱、安全體系不完善以及中小企業(yè)本身對(duì)信息化缺乏需求。因此，為了能夠解決中小企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展提供幫助，我們?cè)诓捎眯畔⒒?，要考慮到信息化流程除了考慮行業(yè)的特點(diǎn)外，它還應(yīng)建立在中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用基礎(chǔ)上。本研究旨在探討中小企業(yè)的應(yīng)用。了解中小企業(yè)信息化進(jìn)程的障礙，特別是在中小企業(yè)信息化中應(yīng)用新技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出應(yīng)對(duì)措施。本文希望對(duì)中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用和實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。本研究的主要意義在于:對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)與分析，提出建設(shè)需求；為中小企業(yè)采用信息化管理技術(shù)提供實(shí)際戰(zhàn)略；為中小企業(yè)信息化應(yīng)用提供解決方法。本文研究的主要內(nèi)容先分析我國(guó)中小企業(yè)信息化理論基礎(chǔ)，然后結(jié)合上海沃朗有限公司分析信息化應(yīng)用中面臨的問(wèn)題，根據(jù)存在的問(wèn)題分析其原因并提出解決的對(duì)策。2中小企業(yè)信息化發(fā)展的理論基礎(chǔ)2.1中小企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用內(nèi)、外部信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策過(guò)程的效率、水平與經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化的目標(biāo)是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式。這些功能包括數(shù)據(jù)收集、發(fā)送、處理、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。企業(yè)意識(shí)在不斷變化，并通過(guò)不同的管理方法、領(lǐng)導(dǎo)模式和實(shí)施方式發(fā)生變化。企業(yè)意識(shí)是一個(gè)系統(tǒng)化的項(xiàng)目，它包括管理人員和員工的信息、企業(yè)決策、組織活動(dòng)和管理方法。添加公司信息是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，包括員工培訓(xùn)、應(yīng)用程序培訓(xùn)、流程和計(jì)劃的持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)、技術(shù)更新和二次開(kāi)發(fā)。2.2中小企業(yè)信息化的主要內(nèi)容企業(yè)信息化主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容即企業(yè)決策信息化、流程信息化和數(shù)據(jù)信息化。到目前為止，我國(guó)企業(yè)中能夠上網(wǎng)的比例為21%到30%，在這部分企業(yè)中，僅有11%的企業(yè)能夠充分應(yīng)用OA、CAD系統(tǒng)。電子商務(wù)中的ERP系統(tǒng)也只有3%的企業(yè)在使用。從信息系統(tǒng)角度看，信息化管理包括:第一種是質(zhì)量管理信息技術(shù)，使企業(yè)的流程和認(rèn)證系統(tǒng)保持一致；第二種是企業(yè)營(yíng)銷管理信息，建立整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)時(shí)跟蹤客戶需求、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)時(shí)間表；接著是公開(kāi)透明的采購(gòu)管理系統(tǒng)資訊，接著是財(cái)務(wù)管理資訊。企業(yè)內(nèi)部也使用相同的軟體，讓財(cái)務(wù)部門(mén)能夠同時(shí)取得各公司的相關(guān)資訊，并進(jìn)行即時(shí)會(huì)計(jì)處理。提升運(yùn)算速度，最后是人力資源管理資訊，并符合人力資源需求。2.3中小企業(yè)信息化的作用2.3.1降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高效率通過(guò)接受各種管理信息系統(tǒng)和生產(chǎn)流程信息，企業(yè)可以大大減少對(duì)人力資源的投資。更重要的是公司生產(chǎn)過(guò)程的信息。使企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷售的周期變短，這樣就為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本。2.3.2提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一方面，企業(yè)信息化為了消除企業(yè)生產(chǎn)的不確定因素，信息化注重企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)范化、有條不紊地進(jìn)行，提高了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，信息可以擴(kuò)大潛在客戶的市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售渠道和方式，并改變公司的管理模式，從而提高客戶滿意度。2.3.3管理者決策更加科學(xué)化企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，管理者就可以隨時(shí)隨地的監(jiān)督和控制企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，這既可以節(jié)約管理成本又可以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。另外，企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，能夠更加全面了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)商機(jī)，就可以很好地作出經(jīng)營(yíng)決策?？偠灾芾碚呖梢约皶r(shí)有效地掌握企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、了解企業(yè)外部的信息，更加合理的配置和利用資源，加快企業(yè)發(fā)展步伐。2.3.4提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由于企業(yè)實(shí)施信息化，企業(yè)的管理層級(jí)也會(huì)發(fā)生許多變化，原來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)逐漸地會(huì)被管理信息系統(tǒng)代替，從而做到組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化。另外，企業(yè)內(nèi)部信息的傳輸也會(huì)更加的快捷?？傊?，信息化轉(zhuǎn)變了企業(yè)的管理方式，提高了企業(yè)的管理效率，激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性。2.3.5能夠滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求企業(yè)信息化促使中小企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式，中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供更大的選擇范圍和靈活方式，從而到達(dá)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣就會(huì)使中小企業(yè)與客戶的溝通更加便利，還能及時(shí)獲得客戶的反饋意見(jiàn)。然后通過(guò)搜集、整理各種消費(fèi)需求的信息。2.3.6增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力信息系統(tǒng)可以成為中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略資源，因?yàn)樗梢宰屩行∑髽I(yè)的價(jià)值鏈增值，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以很好的幫助企業(yè)超過(guò)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如:企業(yè)在其產(chǎn)品原材料的獲取方面同競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)相比較就會(huì)有成本優(yōu)勢(shì)。3上海沃朗商貿(mào)有限公司信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題3.1信息化目標(biāo)不明確上海沃朗有限公司在信息化建設(shè)過(guò)中，公司管理者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到制定信息化戰(zhàn)略的必要性和重要性，也沒(méi)有仔細(xì)考量企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和終極目標(biāo)、沒(méi)有注意到企業(yè)內(nèi)部的資源現(xiàn)狀及企業(yè)員工的總體素質(zhì)和各級(jí)人才種類的構(gòu)成狀況。同時(shí)，該公司的管理者也沒(méi)有仔細(xì)揣摩如何實(shí)施該公司信息化。他們往往是一時(shí)興起，不經(jīng)過(guò)各方面的評(píng)估與考核，就輕易地引進(jìn)了信息系統(tǒng)，至于該系統(tǒng)能不能為公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)好處，這些領(lǐng)導(dǎo)者在采用的是后可能也沒(méi)有考慮到，結(jié)果就形成了信息系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不匹配，系統(tǒng)間的各種數(shù)據(jù)不一致，導(dǎo)致整個(gè)公司的信息系統(tǒng)根本不能成為一個(gè)全面共享、集成的整體。更有甚者，因?yàn)橥猩狭诵畔⑾到y(tǒng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求上，因?yàn)閲?guó)家推廣，所以本企業(yè)也走上了信息化過(guò)程，該公司從領(lǐng)導(dǎo)層到信息主管都還沒(méi)有徹底弄清企業(yè)信息化的來(lái)龍去脈，就更想不到具體目標(biāo)了。而制定信息化戰(zhàn)略的真正目的是避免信息系統(tǒng)盲目上線，是通過(guò)對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，企業(yè)人員素質(zhì)構(gòu)成等一系列因素研究后，對(duì)癥下藥。在解決企業(yè)局部信息化的同時(shí)，更要著眼于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)功能的完整規(guī)劃，并且這些戰(zhàn)略目標(biāo)是經(jīng)過(guò)各層級(jí)細(xì)分的，可衡量的，從而使信息化更有針對(duì)性，使企業(yè)在未來(lái)的信息化運(yùn)作中不至于走彎路。3.2企業(yè)管理者對(duì)信息化的認(rèn)知不夠深入上海沃朗有限公司企業(yè)信息化實(shí)施是失敗的，究其原因主要是該公司對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠深入。公司領(lǐng)導(dǎo)或管理者對(duì)信息化陷入了常識(shí)性的誤區(qū)，他們認(rèn)為企業(yè)實(shí)施信息化管理，引用了系信息化應(yīng)用系統(tǒng)，公司的管理、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等問(wèn)題就可以迅速的解決。信息化建設(shè)過(guò)程中，公司采用了一些能夠?yàn)楣咎峁Q策分析的管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的采用雖然總體上給公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很多便利，但是也帶來(lái)了消極的影響。自從公司引進(jìn)了該系統(tǒng)，公司的管理者瞬間覺(jué)得公司的經(jīng)營(yíng)都會(huì)萬(wàn)事大吉，一切都太平了，從而放松了對(duì)公司的管理。一時(shí)間，企業(yè)信息化也成為了企業(yè)先進(jìn)工具的代表，甚至還有人認(rèn)為這是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的唯一代表。但在企業(yè)信息化融入過(guò)程中，系信息化系統(tǒng)卻給中小企業(yè)帶來(lái)的是災(zāi)難和痛苦，從而使許多公司管理者茫然失措。3.3資金短缺資金短缺是當(dāng)前中國(guó)大部分中小企業(yè)面臨的共同問(wèn)題，對(duì)于上海沃朗有限公司而言卻是公司頭等問(wèn)題，這就導(dǎo)致公司的管理者根本沒(méi)有足夠的資金和能力去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)日益信息化的趨勢(shì)，也無(wú)法做好市場(chǎng)細(xì)分和行銷調(diào)查等工作。對(duì)他們而言，如何利用有限資金提高公司經(jīng)營(yíng)效率和更多的收益才是他們的關(guān)鍵工作。由于與該公司本身存在許多問(wèn)題，諸如生存危機(jī)、信用危機(jī)以及抵押資產(chǎn)等問(wèn)題，導(dǎo)致公司無(wú)法獲得商業(yè)銀行擔(dān)保和貸款。因此，該公司在資金緊缺情況下依靠民間借貸或向員工集資的方式解決這一問(wèn)題。但是信息化建設(shè)又需要大量資金，盡在信息設(shè)備比如計(jì)算機(jī)購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通方面每年都會(huì)花費(fèi)上萬(wàn)的支出，并且后期的設(shè)備維修費(fèi)用將會(huì)占用整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的百分之十至二十左右，后期的投入也會(huì)不斷的增加。在如此艱難的資金條件下，公司很難為信息化建設(shè)投入更多的資金，也很難承擔(dān)起如此巨大的費(fèi)用。4上海沃朗有限公司信息化的策略4.1變革公司自身的管理體制和組織結(jié)構(gòu)要做好企業(yè)信息化建設(shè)，不僅要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)、使用現(xiàn)有空間和建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，還必須建立新的管理機(jī)制和改革傳統(tǒng)的管理體系和組織結(jié)構(gòu)。實(shí)踐證明，公司信息化建設(shè)的結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，究其原因是公司的業(yè)務(wù)流程和管理模式同公司信息化的要求不相適應(yīng)，而不是公司信息化建設(shè)所采用的技術(shù)手段和方法，從而導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮其潛力。所以，在進(jìn)行信息化建設(shè)之前，公司必須進(jìn)行流程再造，對(duì)公司的流程進(jìn)行分析，要舍棄那些與公司信息化要求相悖的流程。要隨著信息化進(jìn)程，對(duì)公司沒(méi)有的流程進(jìn)行完善。4.2加強(qiáng)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)4.2.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的理解信息化建設(shè)的意識(shí)涵蓋了信息技術(shù)、商業(yè)理念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和新技術(shù)應(yīng)用等。所以，上海沃朗有限公司決策者應(yīng)通過(guò)各種形式提高主體意識(shí)，在整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行信息化建設(shè)。首先就要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)觀念，樹(shù)立全新的信息化意識(shí)，對(duì)落后的管理思想和方式進(jìn)行改造，優(yōu)化公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，深化改革，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。適應(yīng)信息化、數(shù)字化、智能化潮流，順應(yīng)潮流而動(dòng)。大力推廣企業(yè)知識(shí)，營(yíng)造良好的信息使用氛圍。為實(shí)現(xiàn)公司信息化管理，該公司必須從自身的需要出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化價(jià)值最大化為目的，并制定好公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)規(guī)劃，然后以信息化建設(shè)為其階段性目標(biāo)，有步驟地實(shí)現(xiàn)信息化管理的建設(shè)目標(biāo)。4.2.2增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識(shí)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)信息化的管理模式，其領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該將目光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，抓住信息化建設(shè)給公司帶來(lái)的便利，廣泛參與信息化建設(shè)的決策和宣傳，帶領(lǐng)全體企業(yè)員工一起學(xué)習(xí)信息化管理知識(shí)，理解信息相關(guān)知識(shí)，正確理解信息技術(shù)與企業(yè)管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，理解信息技術(shù)的作用成效。另外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該注重企業(yè)員工信息技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量，努力提高員工的IT技能，保護(hù)自己的信息人才。4.2.3提高公司管理者的思想認(rèn)知企業(yè)管理者正確理解和掌握信息管理的相關(guān)概念和知識(shí)，是順利實(shí)施的重要前提。管理人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)，了解你的業(yè)務(wù)。在硬件設(shè)施和簡(jiǎn)單軟件應(yīng)用的最基本介紹中，信息管理不能停止，信息化技術(shù)要和企業(yè)管理緊密組合，我們必須采用現(xiàn)代管理思想，從內(nèi)到外企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)和先進(jìn)的硬件設(shè)施，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的管理方法和思路的轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)升級(jí)；組織和基層員工的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)要注重信息管理方面的思想，然后積累對(duì)企業(yè)信息管理的實(shí)際工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一部分。4.3大力加強(qiáng)相關(guān)人才隊(duì)伍建設(shè)4.3.1涵養(yǎng)人才優(yōu)化平臺(tái)完善信息化工作人員就業(yè)制度，從理性的決策出發(fā)，考慮到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)把“歷史”和“地位”和“未來(lái)”作為動(dòng)態(tài)客觀，科學(xué)，信息化人才工作績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的三維綜合評(píng)價(jià)方法之一。建立一套管理和激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住合格人才，建立信息人才開(kāi)發(fā)平臺(tái)，優(yōu)化信息技術(shù)平臺(tái)。4.3.2培養(yǎng)人才激發(fā)活力注重信息人才和人才培養(yǎng)。發(fā)展現(xiàn)有資源，專注于現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育。首先，對(duì)所有員工進(jìn)行IT培訓(xùn)，使員工能夠了解ERP，ERP，CRM等先進(jìn)的管理理念，有意識(shí)地改變他們的想法，學(xué)習(xí)新的理論和方法，提高他們的信息意識(shí)和創(chuàng)新的理論知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。二是對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。如在公司信息化實(shí)施的每一階段，針對(duì)不同部門(mén)、不同崗位的人員培訓(xùn)，通過(guò)考核提高員工的整體素質(zhì)。三是定期對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，增加公司員工對(duì)信息化技術(shù)了解和認(rèn)知。加強(qiáng)人才交流，培養(yǎng)信息化人才。利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)，與商界人士進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，逐步積累相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地服務(wù)于公司的具體系統(tǒng)研發(fā)。公司可以邀請(qǐng)專家和學(xué)者為員工提供講座或創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們出去學(xué)習(xí)。一些員工被派去參觀一些先進(jìn)的大型企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和研究和交流研究機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)員工的過(guò)程中，除了加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，我們還需要加強(qiáng)員工的營(yíng)銷管理知識(shí)、金融理論和現(xiàn)代信息技術(shù)等方面只是的培訓(xùn)，這樣可以使他們能夠了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外金融行業(yè)趨勢(shì)以及信息管理的最新發(fā)展，為公司管理信息奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該多利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的便利環(huán)境，為公司全體員工提供具有自主、開(kāi)放和模塊化內(nèi)容的培訓(xùn)福利。5結(jié)論中國(guó)信息化浪潮正在來(lái)臨，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的誕生是基于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起。它基于這樣一種觀點(diǎn)，即從信息化建設(shè)的角度來(lái)看，企業(yè)在信息化建設(shè)中負(fù)有不可或缺的責(zé)任和義務(wù)。除此之外，它還可用于自我構(gòu)建和發(fā)展，特