做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)

做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)

做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)，在職場(chǎng)上的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多公司都是會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)的，培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)員工們的專業(yè)素養(yǎng)，下面一起來了解做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)。

做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)1

作為市場(chǎng)部應(yīng)具備的素養(yǎng)：思想道德素質(zhì)

思想道德是一個(gè)人生存觀念的基礎(chǔ),作為優(yōu)秀商務(wù)人員,首先要通過的就是思想道德這一關(guān)。世紀(jì)到處都充滿著誘惑,一個(gè)思想道德素質(zhì)低的員工一經(jīng)誘惑,便很容易做出對(duì)不起企業(yè),甚至國(guó)家的行為。

對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)商務(wù)人員來說最重要的是保守秘密。商務(wù)人員由于工作性質(zhì)的原因，有機(jī)會(huì)了解或者掌握企業(yè)的重要商業(yè)機(jī)密，因此，必須嚴(yán)守秘密。泄密，是一種不道德甚至違法行為，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)確立泄露商業(yè)秘密為大忌的觀念，對(duì)于自己知悉的內(nèi)部機(jī)密，在任何時(shí)候、任何情況下都嚴(yán)格保守，不能隨意向外界泄露。

作為市場(chǎng)部應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的工作態(tài)度

我把它總結(jié)成“四心”：專心：主要指執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候要專心，不可一心二用。經(jīng)驗(yàn)表明，高度集中精神不但能夠提高效率，還能發(fā)現(xiàn)更多的不足，業(yè)績(jī)最棒的員工往往是團(tuán)隊(duì)中做事精力最集中的那些成員。細(xì)心：主要指執(zhí)行工作時(shí)候要細(xì)心，認(rèn)真，特別是細(xì)節(jié)，一些看起來微不足道的工作，往往會(huì)成為成敗的關(guān)鍵。

耐心：長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)某一項(xiàng)工作會(huì)讓人覺得非?？菰?。這時(shí)候就需要員工具有很大的耐心。正確處理還得與失、苦與樂的關(guān)系，樹立正確的工作理念和作風(fēng)，真正沉下心來做好本職工作。責(zé)任心：工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全心投入工作的過程中找到快樂。

作為市場(chǎng)部應(yīng)具備的素養(yǎng)：立體的專業(yè)知識(shí)

市場(chǎng)商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有較寬的知識(shí)面,多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)。由于市場(chǎng)運(yùn)作往往會(huì)出現(xiàn)各行各業(yè)相互滲透、交叉,這就需要商務(wù)人員具有多方面的知識(shí)素養(yǎng)。這一知識(shí)結(jié)構(gòu)包括經(jīng)濟(jì)知識(shí)、政策法律知識(shí)、商貿(mào)營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)稅知識(shí)、外語、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、和應(yīng)用文寫作等知識(shí)。這樣才有助于商務(wù)人員更好地為企業(yè)服務(wù),提高工作質(zhì)量。

我們應(yīng)當(dāng)扎實(shí)地掌握工作技能并不段的加以改進(jìn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f華，這就需要我們不段地更新自己所學(xué)來適應(yīng)市場(chǎng)，從而跟上市場(chǎng)的腳步。

作為市場(chǎng)部應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的溝通能力

市場(chǎng)部門一般是企業(yè)的一個(gè)綜合性管理部門，要和企業(yè)內(nèi)外方方面面的人進(jìn)行接觸，因此必須學(xué)會(huì)如何與別人溝通協(xié)調(diào)。良好的語言表達(dá)、邏輯思維和待人熱情周到也是市場(chǎng)商務(wù)人員的基本素質(zhì)要求。

新的歷史時(shí)期，市場(chǎng)商務(wù)工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新的形勢(shì)也對(duì)市場(chǎng)商務(wù)人員提出了新的要求。市場(chǎng)商務(wù)人員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為精通商務(wù)業(yè)務(wù)，通曉商務(wù)基本理論，熟悉國(guó)際商務(wù)慣例的復(fù)合型人才，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在市場(chǎng)活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)2

1、懂得在謊言的社會(huì)生存

在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，充滿著各種謊言，你不知道所面對(duì)的一個(gè)人，他所說出的話到底是不是真的，你需要聽一半丟一半，不能全信也不能不信。不要怕因?yàn)楦鞣N的謊言感覺整個(gè)社會(huì)都不適合自己。你的學(xué)會(huì)去融入這種生活中。

2、得有一顆隨機(jī)應(yīng)變的腦子

市場(chǎng)人因?yàn)槊鎸?duì)的市場(chǎng)變化莫測(cè)，俗話說：計(jì)劃趕不上變化，誰都不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么，我們不能控制市場(chǎng)的變化，那么我們需要隨機(jī)應(yīng)變，不按照恒定的模式去做，以不變應(yīng)萬變的形式在現(xiàn)在的市場(chǎng)是混不下去的。

3、得有一張會(huì)說的嘴

我們需要面對(duì)很多外部人員，需要談合作，需要做活動(dòng)，需要談廣告等等，很多很多需要我們和人家聊天的，懂得說話對(duì)我們談工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，沒人喜歡和人聊天時(shí)，還像和機(jī)器人聊天一樣毫無感覺。

4、懂得活動(dòng)的策劃與文案

一個(gè)公司的'市場(chǎng)是需要靠它來宣傳公司品牌的，各色各樣的活動(dòng)在所難免，這樣就需要我們有活動(dòng)的策劃能力，如果市場(chǎng)連活動(dòng)的策劃都不出不來，那就別談執(zhí)行。

5、懂得創(chuàng)新

市場(chǎng)上那些推廣方式已經(jīng)快被大家揣摩的快透了，如何在當(dāng)今的時(shí)代還能產(chǎn)生大的品牌宣傳效果這是非常不容易的一件事，創(chuàng)新是每個(gè)階段都不能避免的話題，這是必需品，或許我們現(xiàn)在的推廣方式在50年代還沒有，也是那個(gè)年代的人在追求創(chuàng)新后產(chǎn)生的。

做市場(chǎng)需要具備的三個(gè)素質(zhì)3

和用戶打成一片

要做這點(diǎn)其實(shí)是非常難的，大部分人其實(shí)都在有意無意地回避這一點(diǎn)，但對(duì)于用戶工來說，回避就等于逃避了。如果一個(gè)在社區(qū)型的產(chǎn)品上，如果工作了若干年，用戶連你這個(gè)人是誰都不知道，就的確說不過去了。

能力是什么？你經(jīng)手過10萬個(gè)用戶，和1000個(gè)用戶，差的肯定不是100倍。和用戶溝通，幾乎是每個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員每天必須要做的事情，當(dāng)然我們不需要像客服一樣那么標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員按照這樣處理問題，反而會(huì)像一個(gè)機(jī)器人。

但正是在我們年復(fù)一年、日復(fù)一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特征，在用戶群體里形成一個(gè)對(duì)于自己的口碑。口碑如何，全在于個(gè)人。

什么叫做用戶？你平臺(tái)有1億注冊(cè)用戶，又怎樣？你手里有多少用戶的、微信、手機(jī)號(hào)、住址？多少用戶認(rèn)識(shí)你？用戶愿意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼里把你當(dāng)成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個(gè)不是很容易做到的事。我們不能避實(shí)就虛，應(yīng)該幫用戶實(shí)實(shí)在在地解決問題。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。

某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對(duì)于平臺(tái)上用戶的需求一定是了如指掌的，因?yàn)闀r(shí)不時(shí)就會(huì)聽到用戶嘮叨。我從來不相信那些所謂的用戶調(diào)研，僅作參考而已，不可全信，哪些需求該做，哪些可以pa掉，有時(shí)候只是條件反射而已。

用戶驅(qū)動(dòng)和用戶心理把控

我們常說用戶驅(qū)動(dòng)，其實(shí)有兩層含義，一種是我們?cè)谂c用戶長(zhǎng)期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)手段和策略、市場(chǎng)行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，一些思路和出發(fā)點(diǎn)完全是逆天的，就是說如果你自己是一個(gè)普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實(shí)是難為自己，何苦呢？

還有一種含義，是我們需要懂得驅(qū)動(dòng)用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導(dǎo)，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，做活動(dòng)的目的是讓用戶更加方便、簡(jiǎn)潔、樂意去參與到活動(dòng)中，能拿到獎(jiǎng)品，做活動(dòng)之前應(yīng)該有一個(gè)心理預(yù)期，我們應(yīng)努力保證達(dá)到或者接近這個(gè)預(yù)期。

某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發(fā)展和進(jìn)行下去，還不能明目張膽的干預(yù)和干涉用戶的行為，有時(shí)候基于口碑、pr的考慮，我們還需要進(jìn)行有效的閹割行為。

關(guān)于用戶心理，其實(shí)一個(gè)出色的用戶工，在心理學(xué)這塊，都會(huì)有著天然的悟性。用戶有從中效應(yīng)、破窗效應(yīng)、收集癖、羅森塔爾效應(yīng)，等等等等。

其實(shí)，當(dāng)我們遇到某一個(gè)用戶，好比拿到了一個(gè)用戶樣本，TA到底具備怎樣的標(biāo)簽，潛移默化里，你是應(yīng)該有個(gè)基本的判斷，并且拿出一個(gè)相應(yīng)的對(duì)策的。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時(shí)候，她們會(huì)把很多隱私的東西告訴我，當(dāng)然前提是基于互相的信任。

每一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員，抽時(shí)間一定要好好找一些心理學(xué)的書籍，認(rèn)真讀一下。我們天天講用戶意識(shí)，這可不是白來的。

自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力

運(yùn)營(yíng)工作是一件非常繁瑣的工作，有時(shí)候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運(yùn)營(yíng)的很多工作，真到匯報(bào)的時(shí)候，也許還真找不出幾個(gè)亮點(diǎn)，匯報(bào)的結(jié)果不一定客觀，何況很多人還不善于匯報(bào)，結(jié)果好事變成了壞事。

這點(diǎn)我體會(huì)很深，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領(lǐng)導(dǎo)面前還不討好，反而是那些善于匯報(bào)，或者阿諛拍馬的人，更能討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。

用戶運(yùn)營(yíng)人員，接觸的人，從數(shù)量上講，可能是全公司里面最多的，人心才是這個(gè)世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什么時(shí)候，你就被用戶出賣了。

自我調(diào)節(jié)能力，是每個(gè)用戶工必須學(xué)會(huì)的，當(dāng)然這個(gè)難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他工作。在用戶那里碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學(xué)會(huì)修復(fù)自己的心情，比什么都重要。很多事，其實(shí)也沒必要太鉆牛角尖，有時(shí)候，雨過天晴之后，也許更加美好了。

歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題，培養(yǎng)一個(gè)良好的心態(tài)，是每一個(gè)用戶工必須要努力的。

自我判斷、認(rèn)知和元認(rèn)知

自己處于什么階段，對(duì)自己應(yīng)該有一個(gè)基本的判斷?？裨挘皇悄阏f出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調(diào)謹(jǐn)慎，有時(shí)候更好一些。

我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達(dá)到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心來、好好夯實(shí)自己的基本功。多說幾句“我是來學(xué)習(xí)的”，有什么不好？

做用戶工作，每天要遇到無數(shù)需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時(shí)判斷。我們講運(yùn)營(yíng)工作的條件反射，其實(shí)就是拿到某一項(xiàng)工作的時(shí)候，你腦海里會(huì)立刻呈現(xiàn)出一個(gè)畫面和場(chǎng)景，形成自我的基本判斷。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情簡(jiǎn)單做，運(yùn)營(yíng)要耐得住寂寞，難，真的很難。

認(rèn)知能力就是個(gè)人獲取和保存知識(shí)的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個(gè)人頭腦里儲(chǔ)存著某種知識(shí)是一回事，但當(dāng)這些知識(shí)為他在需要的時(shí)候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應(yīng)用該技能是兩回事；改進(jìn)某種作業(yè)和對(duì)作業(yè)改進(jìn)的了解也是兩回事。對(duì)于這些差異，心理學(xué)家用元認(rèn)知能力（metacognitiveability）這一術(shù)語來加以說明。

所謂元認(rèn)知能力是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的記憶、理解和其他認(rèn)知活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)控能力。人們的元認(rèn)知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區(qū)別不僅在于前者對(duì)本行知識(shí)知道得較多，而且還在于善于應(yīng)用和組織所知道的知識(shí)，也就是說，在元認(rèn)知能力上他們有著明顯的區(qū)別。

同理心（換位思考）

同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

換位思考是用戶工作中一項(xiàng)必須具備的能力。我們仔細(xì)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們或者我們周圍的人，經(jīng)常做著一些強(qiáng)奸用戶的行為。有很多人的思維邏輯、運(yùn)營(yíng)觀、價(jià)值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的。如果把你自己換成用戶，你自己強(qiáng)奸你自己試試？自己都爽，還指望用戶會(huì)爽？

換位思考，是情商的一種體現(xiàn)。高情商的人，做用戶工作，相對(duì)會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)，某種程度上，換位思考換一個(gè)詞，就是尊重用戶。我們應(yīng)該相信用戶，把用戶真正地當(dāng)成跟你共建這個(gè)平臺(tái)的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用戶，也等于尊重自己。

學(xué)習(xí)能力

看似又舊調(diào)重彈了