溝通經(jīng)驗(yàn)與工作分派

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)溝通是一門藝術(shù)，溝通不但體現(xiàn)在企業(yè)管理中的重要性，其實(shí)人們不管你睡著了，還是清晨睜開雙眼那一刻起都在溝通，所以說溝通無處不在。我想強(qiáng)調(diào)本人企業(yè)管理這些年頭，大家都說我是企業(yè)的管理者，這些年也漸漸明白做管理很累，但是，當(dāng)你看到企業(yè)因?yàn)槟泐I(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊不斷的前進(jìn)感到很值?！肮芾怼逼鋵?shí)就是“管人理事”，大家想想，一個人在那里做事，他自己認(rèn)為做得好好的，然而您卻要過去管管他，理理他，想想他心里多不“爽”，而且我們管理者也就被動，同時員工又產(chǎn)生情緒，進(jìn)而降低了生產(chǎn)力，所以了這幾年我喜歡人家稱我們“管理者”為“領(lǐng)導(dǎo)”者，“領(lǐng)導(dǎo)”就是“領(lǐng)其心，導(dǎo)其行”?；氐街黝}！因?yàn)椤皽贤ā痹谄髽I(yè)中涉及的范圍、方式、層次等棱角度較廣，所以做為我這個層面扼要的談兩點(diǎn)：一是與上司的溝通；二是與下屬的溝通。一、與上司的溝通：1、溝通要勤快隨時讓上司了解公司的運(yùn)作狀況，特別是在事情剛露出臺面的時候，最好是有預(yù)見性的未雨綢繆并做出提示和行動。2、切忌越級匯報有意或無意繞過直接領(lǐng)導(dǎo)是觸犯直接領(lǐng)導(dǎo)的大忌，我們在現(xiàn)代管理中強(qiáng)調(diào)要求下級對上級逐的負(fù)責(zé)，否則這個管理班子就會“亂套”---山河日下，多頭管理和越級管理是現(xiàn)代管理所淘汰的。3、切忌報喜不報憂報喜是應(yīng)該的，報憂更是必需的，發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，就應(yīng)火速稟報，以免造成的損失和副作用過大，在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。4、急事快為先發(fā)生十萬火急的事情，應(yīng)盡快約定時間和上司碰頭，爭取在第一時間協(xié)商出最完善的解決方案。5、簡潔明了提出自己的觀點(diǎn)，建議或意見時，要簡明扼要，不要長篇大論，不著邊際。6、重視書面材料提供重大情況，匯報重大消息時，最好有書面材料，必要時應(yīng)附上支持的數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)更能說明問題。7、嚴(yán)忌有問無答提出問題的時候，應(yīng)該同時拿出自己的解決方案，不可以只提問題而不管問題如何解決。8、絕對的服從上司如果與上司的意見相左時，應(yīng)遵循下級服從上級的原則，先認(rèn)同上司的觀點(diǎn)，再尋找機(jī)會表達(dá)自己的不同意見，誠懇的請教上司，達(dá)到上下的觀念一致。9、嚴(yán)忌爭功請賞與上司意見相同時，應(yīng)將功勞歸于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭功或邀功請賞。10、態(tài)度要得當(dāng)如果對自己的決策和建議有相當(dāng)?shù)陌盐諘r，不妨表現(xiàn)出信心十足的表情和心態(tài)，否則應(yīng)虛心地向別人請教，尤其是向上司請教。11、接受上司的指示應(yīng)該明確其內(nèi)容的詳細(xì)意思并認(rèn)真高效的將其在指定時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)完成。12、上司在說話時別插嘴當(dāng)向上司匯報完畢，上司命令下屬做事的時候，上司會提出各項(xiàng)說明，這個時候，千萬不可以中途插嘴打斷上司講話，上司的話只是在說明經(jīng)過，或許結(jié)論并不是下屬想象的那樣。中途插嘴表示意見，除了讓大家認(rèn)為你很輕率以外，也表示你在蔑視上司，上司說話的時候，最忌諱的就是以否定言詞來打斷他或者說些“潑冷水”的諸多否定語。13、毫無怨言的接受任務(wù)有時候上司臨時或者緊急交代一些事情要做，下屬應(yīng)該毫無怨言的接受，并做到讓上司滿意。二、與下屬的溝通1、強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)威，加強(qiáng)對下屬的控制1.1堅持責(zé)任，權(quán)力，利益的統(tǒng)一作為中層領(lǐng)導(dǎo)為避免某些混亂，必須事先決定責(zé)任歸屬，只有責(zé)任明確，賞罰對象才能分明，考慮責(zé)任，首先要考慮組織的狀況。例如說：組織安排甲對目標(biāo)事務(wù)負(fù)有責(zé)任，如果目標(biāo)是一個人可勝任的，那就讓他一個人去完成它，在這種情況下，不會有組織問題發(fā)生，若目標(biāo)非甲單獨(dú)力所能及時，就須把目標(biāo)分為數(shù)份，其中重要目標(biāo)為甲保留，次要的目標(biāo)交給下屬乙和丙，乙和丙接受了目標(biāo)要共同負(fù)起完成的責(zé)任，否則，全體目標(biāo)無法達(dá)成。組織是目標(biāo)的連鎖，也是達(dá)到期待結(jié)果的一種責(zé)任連鎖。1.2確定具體責(zé)任人所謂連帶責(zé)任就是誰也不負(fù)責(zé)任，在管理效率中，人人有責(zé)就是人人無責(zé)，組織內(nèi)部連帶責(zé)任不清，雙方都認(rèn)為對方會處理，到頭來誰都沒處理，大多時候會出現(xiàn)袖手旁觀不負(fù)責(zé)任的觀象，組織是目標(biāo)連鎖，承認(rèn)目標(biāo)得從負(fù)有達(dá)成這個目標(biāo)的責(zé)任立場來說，責(zé)任應(yīng)給予一個人，而不是兩個或兩個以上的人。1.3適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給下屬下放一定的權(quán)力，同時做領(lǐng)導(dǎo)的必須又做到檢查和監(jiān)督，這才是我個人認(rèn)為明智的授權(quán)法。一個領(lǐng)導(dǎo)，即使他有再大的精力和才干，也不可能把組織內(nèi)所有的職權(quán)緊抓不放，事必躬親，他總是需要把部份職權(quán)交給下屬，讓大家來共同承擔(dān)責(zé)任。1.4消除不良的慣例每家企業(yè)單位都會在不知不覺中形成一些不成文法的慣例，比如說單位（公司）規(guī)定早上10:00的管理干部例會，可是準(zhǔn)時到達(dá)的有八九成,然而有一二成的人就是要遲到十分鐘或二十分鐘(這樣的會議成本是巨大的)，而且理由充分，對于不良的慣例，中層領(lǐng)導(dǎo)必須找出原因，及時制定有效對策，否則，工作就會沿著下坡路越滑越遠(yuǎn)。對于此類問題我過去的經(jīng)驗(yàn)是：在準(zhǔn)時10:00以后的席位上由會議秘書擺放“遲到席”字牌，并且留檔考核。1.5當(dāng)下屬說“做不到”時，可改變計劃或更換人員必須置疑，運(yùn)用“指揮權(quán)”是最后的王牌，商量和說服是很重要的，但如果下屬仍然堅持“做不到，不想做”，這時中層領(lǐng)導(dǎo)的處理方有改變計劃，更替人員和運(yùn)用指揮權(quán)三種。總之按各種不同的場合或商量或說服，或使用命令。1.6晉升要以實(shí)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)晉升或加薪應(yīng)該以實(shí)際績效為標(biāo)準(zhǔn)，否則，勢必引起大多數(shù)同等地位的候選人產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒。換句話說，處理下屬升遷的問題時，需重視的是實(shí)績。至于實(shí)績是由下屬本人的能力或辛勞獲得，還是由于幸運(yùn)而來，那就不要去深究。1.7提升下屬要全面考察在我工作生涯中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的事情，原來很杰出的工作者，被任命為管理者后就不善管理，不但導(dǎo)致他本人的成績下降。而且對單位和他本人兩方面都是一大損失。2、分配任務(wù)盡可能做到公平公平分配任務(wù)判斷的要決是“無私”，即不可考慮自己的利益所在，絕對不可以因工作困難又可獲得利益，便想掠奪過來，企圖“自己做”。3、負(fù)起全部的工作責(zé)任中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起全部責(zé)任，并在錯誤發(fā)生時承認(rèn)是自己的錯誤，這才是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事，也是唯一能走的正道。只有這樣，下屬才會信任自己，不管走到何處，他們都會追隨你，因?yàn)榻o下屬的感受，你這位領(lǐng)導(dǎo)不是只來管他們的，而更多的是在他們工作中給予了幫助和擔(dān)負(fù)了他們的責(zé)任。(大家會想這不是在放任下屬嗎?你放心他們不是“傻子”！)4、成為受下屬愛戴的人4.1對于工作要耳熟能詳。4.2保持和悅的表情和心態(tài)。4.3仔細(xì)傾聽下屬的意見。4.4不要過于的強(qiáng)求完美。4.5對于任何事物要公正的判斷和對待。4.6要具備強(qiáng)大的包容力和寬闊的胸懷。5、與下屬建立相互信賴的關(guān)系5.1尊重他并讓他感覺得到。5.2清除下屬的不安心理，使其安心工作。6、信任你的下屬但不放任6.1經(jīng)常的指導(dǎo)你的下司要下屬執(zhí)行值得信賴的工作，其基本方針是指導(dǎo)。由于有時會有墨守成規(guī)的習(xí)慣，所以要經(jīng)常留意下屬工作狀態(tài)，反復(fù)給予必要的指導(dǎo)。6.2嚴(yán)格執(zhí)行對工作的指示，并且讓你的下屬有條理性的明確工作的關(guān)鍵要素。6.3每天定時或不定時的接受下屬的工作匯報，同時為了更好的有效監(jiān)督管理，可適當(dāng)?shù)脑诠ぷ鳜F(xiàn)場安插我們的“眼睛”。并時刻控你的“眼睛”匯報工作的發(fā)展進(jìn)度，以求掌握時機(jī)，迅速的作出反應(yīng)，且給予支援和部門協(xié)調(diào)。7、要多替你的下屬設(shè)身處地的著想具體地說，就是仔細(xì)調(diào)查下屬對工作，部門及領(lǐng)導(dǎo)者期待的事項(xiàng)，然而傾其全力對那些期待給予回應(yīng)和幫助。8、抓住你下屬的心也就是要經(jīng)常對他們噓寒問暖，關(guān)心體貼他們，在他們有困難的時候給予適當(dāng)?shù)?、直接的或間接的幫助，讓他們感到企業(yè)的溫暖和您人格的魅力。9、讓下屬充滿“自己的存在被認(rèn)可的心態(tài)”9.1分派任務(wù)通常組織中會有許多的工作要做，讓下屬某個人至少負(fù)責(zé)一項(xiàng)，這樣全體成員就會認(rèn)可自己存在的價值。9.2在會議上，要為下屬制造發(fā)言的機(jī)會在會議中不太愛發(fā)言的下屬，大家常常會漠視他們的存大。因此，事前告訴他們主題，要他們先做好會前的調(diào)查與準(zhǔn)備工作。會議中，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，要下屬就調(diào)查與準(zhǔn)備的事項(xiàng)發(fā)言，讓他的發(fā)言有影響會議結(jié)論的機(jī)會。9.3委派下屬出席一些外部會議，然后在會議上陳述會議的報告總結(jié)。9.4盡可能的在工作中采用下屬的提案或想法，使其在工作完成中更富有激情和責(zé)任心。9.5經(jīng)常利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，在他的部門同事和關(guān)系部門人員面前肯定下屬的工作能力和水平。9.6不奪取下屬的功勞，有利于他們的功名欲與名譽(yù)心而成為下屬永往直前的源泉，為了使下屬的提案與工作構(gòu)想能更加完美，中層領(lǐng)導(dǎo)要積極地給予指導(dǎo)與幫助。10、學(xué)會聆聽下屬的牢騷，從他們的不滿中思考解決的方法并實(shí)行解決的政策。11、適當(dāng)?shù)馁澝牢覀兊南聦儋澝赖臅r候態(tài)度要真誠，內(nèi)容要具體，場合要把握，方式要鮮明。12、適當(dāng)?shù)呐u我們的下屬以真誠的贊美做開頭，注重以事論事，尊重客觀事實(shí)，不要傷害下屬的自尊與自信，不要話中帶刺，選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，友好地結(jié)束批評?？傊篮玫臏贤ㄋ囆g(shù)應(yīng)該是建立在互尊互敬，禮貌友好，公正平等，主動誠懇，客觀互助的前提下進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)。比如說，與下屬溝通時，就算對方認(rèn)為你并非真心與他溝通或安慰什么，但你仍去溝通(主動)，這時候，他會有一種虛榮心里上的滿足---獲得心理上的平衡。當(dāng)然在很多時候，如果他知道你的真心，也許他反而會撒嬌，會向你提出新的條件(就像是我們的孩子)。由此可見，做領(lǐng)導(dǎo)的不能心太軟，“不用真心”而采用一種禮節(jié)友好的方式，有所交代，說得過去即可的方式，只有這樣，一種“跳出心理距離”的方式表示對他的尊重，他才會有分寸感，才會領(lǐng)情而不撒嬌，不要因投入而讓下屬抓住你的弱點(diǎn)去撒嬌什么的，所謂彬彬有禮的社交禮