團隊的初期建設課件

團隊的初期建設主講：李永剛二O一五年十月二十一日團隊的初期建設主講：李永剛二O一五年十月二十一課程目錄★

什么是團隊★團隊形成的幾個階段★高效團隊的特征★團隊的各種角色★團隊的要素★如何進行團隊初期的搭建(案例物業(yè)項目）★團隊解決問題的方法課程目錄★什么是團隊什么是團隊★團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。★一個團隊由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同的目的、績效目標做出承諾并彼此負責。什么是團隊★團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的團隊形成的幾個階段－形成期

★對團隊規(guī)則不熟悉★彼此陌生、互相猜忌★對團隊目標和個人目標不了解★花了力氣，效果不好★合適的人選、確定目標團隊形成的幾個階段－形成期

★對團隊規(guī)則不熟悉團隊形成的幾個階段風暴期★成員沖突、彼此敵對★信息不通、出現(xiàn)混亂★調整工作內(nèi)容及角色★確定問題解決辦法團隊形成的幾個階段團隊形成的幾個階段

規(guī)范期★執(zhí)行或者修正既定計劃★及時修正建立工作模式★建立團隊忠誠團隊形成的幾個階段

★執(zhí)行或者修正既定計劃團隊形成的幾個階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法★所有的沖突均得到解決★同志關系、信任與友誼★進行分工調整★鼓勵與外界的接觸。吸收新人★采納不同觀點★讓外界能夠分析團隊的表現(xiàn)★打破模式★變革求得生機★內(nèi)外融為一體★共創(chuàng)新的天地團隊形成的幾個階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法高效團隊的特征★清晰的目標★相互的信任。★相關的技能?！镆恢碌某兄Z?！锪己玫臏贤?。★談判技能?！锴‘?shù)念I導。★內(nèi)部和外部的支持高效團隊的特征★清晰的目標團隊的各種角色

實干者

協(xié)調者

推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者團隊的各種角色實干者協(xié)調者團隊中缺少哪類角色？將會怎樣？實干者會亂協(xié)調者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊中缺少哪類角色？將會怎樣？團隊建設的十個核心要素

一、正確認識團隊由兩個以上具備知識與技能互補，具有共同的目標和價值體系，他們相互依賴、彼此協(xié)作、共同負責的組織，就稱之為團隊。團隊建設有六大任務，分別是明確團隊目標、確立共同準則、建立充分信任、保障自由溝通、倡導合作互補、實現(xiàn)共贏共享。

二、選擇團隊成員團隊成員的選擇要考察三個方面。一是綜合素養(yǎng)，包含理想與責任、品德與品格、激情與理智、恒心與毅力、傳承與創(chuàng)新、果斷與細致。二是專業(yè)技能包括商業(yè)倫理、職業(yè)化程度、專業(yè)權威。三是核心成員的比較優(yōu)勢，如綜合優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的比較，及對比較不足有充分認識。

團隊建設的十個核心要素

團隊建設的十個核心要素三、激勵團隊

激勵團隊需從滿足員工需求出發(fā)，按照馬斯洛需求層次理論和期望理論，采取如下激勵方法：不斷認可；真誠贊美；給予榮譽和頭銜；特別指導；適度授權；團隊聚合；開展活動；樹立榜樣；呈現(xiàn)新的目標和愿景；傳遞激情。四、管理團隊

首先了解員工，了解他們的素質、真實需求及工作狀態(tài)。其次善用一些方法：先人后事；善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢；避免人短，貴在組合；分類管理，區(qū)別對待；善待“羅文”；“熱爐”法則。最后通過關注員工職業(yè)發(fā)展等來培育員工忠誠度。

團隊建設的十個核心要素三、激勵團隊團隊建設的十個核心要素五、修煉領導特質

優(yōu)秀領導者必然具備四大關鍵特質：眼界，魄力，胸懷，責任。領導魅力的修煉，體現(xiàn)在不同方面：人格魅力；思想魅力；夢想魅力；高尚的品質；冒險精神；理性與激情；傳道解惑的能力；平和、感恩的心態(tài)。六、學會決策

決策應具備全局性、系統(tǒng)性和前瞻性。決策過程如下：決策準備；列出決策方案的所有可能性；決策論證；決斷；計劃與行動；監(jiān)督、評估、修正。需注意走出決策的五大陷阱：“沉錨”陷阱；“有利證據(jù)”陷阱；“霍布森選擇”陷阱；“布里丹選擇”陷阱；“群體思維”陷阱。

團隊建設的十個核心要素五、修煉領導特質團隊建設的十個核心要素七、鼓勵團隊創(chuàng)新

明確創(chuàng)新目標，完善創(chuàng)新制度，持續(xù)創(chuàng)新激勵，夯實創(chuàng)新文化，從而創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)群體智慧八、加強績效管理

績效管理基本步驟為：績效計劃；績效輔導；績效考核與反饋。在此過程中，應避免五個誤區(qū)：績效管理是人力資源部門的事；績效管理就是考核；績效管理就是優(yōu)勝劣汰；績效指標過多過雜；績效溝通不徹底、不連續(xù)。

團隊建設的十個核心要素七、鼓勵團隊創(chuàng)新團隊建設的十個核心要素九、培育團隊精神團隊精神的培育要建立一系列基礎：共同的愿景和目標；信任與尊重；團結與協(xié)作；良好的團隊氛圍；共同的價值理念。十、注重管理細節(jié)讓每個團隊成員找準自己的位置；創(chuàng)造激情團隊；責、權、利同步原則；保持領導與員工的適度距離；學會換位思考；公平、公正原則；重視核心員工；居安思危；提高團隊職業(yè)化水平。

團隊建設的十個核心要素九、培育團隊精神如何進行團隊初期的搭建成立一個物業(yè)服務中心團隊成員有：物業(yè)項目經(jīng)理各部門主任各業(yè)務板塊主管各業(yè)務板塊基層員工如何進行團隊初期的搭建成立一個物業(yè)服務中心案例（物業(yè)項目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長班長領班領班客服助理大堂管家強電電工弱電電工保安員清潔員案例（物業(yè)項目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長共同愿景——團隊的精神動力共同愿景：團隊成員共有的對未來所希望的遠景，是大家夢寐以求的組織發(fā)展藍圖共同愿景是組織發(fā)展的源頭，是團隊發(fā)展的精神原動力。共同愿景——團隊的精神動力共同愿景：團隊成員共有的對未來所希各類規(guī)章制度程序文件崗位作業(yè)指導書應急事件處理流程獎懲制度相關質量記錄表格工作計劃培訓計劃各類規(guī)章制度程序文件通過簡捷實用而有效PDCA監(jiān)控PLAN計劃DO做CHECK檢查ACTION改進PLANDOCHECKACTION如何進行團隊初期的搭建品質沒有現(xiàn)場業(yè)務品質意識的人，不是合格的物業(yè)人。高品質來源于高效團隊密切的分工協(xié)作。如何進行團隊初期的搭建品質如何進行團隊初期的搭建如何保證現(xiàn)場物業(yè)品質制定一個標準高效的工作流程各業(yè)務板塊的緊密配合3分鐘響應及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題培訓工作的展開持續(xù)改進如何進行團隊初期的搭建如何保證現(xiàn)場物業(yè)品質成熟項目團隊人員比較穩(wěn)定工作流程管理模式熟悉團隊已經(jīng)很好的磨合個別管理人員變動影響不太大成熟項目團隊人員比較穩(wěn)定新物業(yè)項目基本都是新的需要磨合一般是在建在售項目軟硬件條件不完善各項規(guī)章制度需建立前期需要高頻率的培訓現(xiàn)場品質要求比較高跟地產(chǎn)營銷、項目部打交道多突發(fā)事件多特別是展示面現(xiàn)場品質要求高主要管理領導更換，對員工影響大新物業(yè)項目基本都是新的需要磨合七、團隊解決問題的方法

（一）定義當前形勢與背景（二）明確問題（三）頭腦風暴（四）選擇主意（五）分析可能的利弊（六）克服可能的弊端（七）建立行動方案七、團隊解決問題的方法（一）定義當前形勢與背景七、團隊解決問題的方法（一）定義當前形勢與背景任何時候進行變革，可以從分析當前的形勢開始注意與當前形勢有關的背景材料，將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動將精力集中在定義所期望得到的結果上七、團隊解決問題的方法（一）定義當前形勢與背景七、團隊解決問題的方法（二）明確問題明確當前面臨的是什么問題在描述問題時，可以用“如何”作為開始，然后要包含行為動詞語句描述要做什么，預期的結果是什么和在什么時候得到確定描述中包含了多少和解決七、團隊解決問題的方法（二）明確問題七、團隊解決問題的方法（三）頭腦風暴通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程只提建議不否定七、團隊解決問題的方法（三）頭腦風暴七、團隊解決問題的方法（四）選擇主意在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意按照可能問題的改善作用大小排列七、團隊解決問題的方法（四）選擇主意七、團隊解決問題的方法（五）分析可能的利弊對最有希望的主意進行利弊分析，先試著開發(fā)三個好處，然后再羅列所有的擔憂擔憂用“如何”語句來描述,這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺七、團隊解決問題的方法（五）分析可能的利弊七、團隊解決問題的方法（六）克服可能的弊端通過將擔心的弊端當作潛在問題來使這種擔憂變小，擔憂要用“如何”、“我希望”等方式表達把擔憂當作新問題以上述流程來循環(huán)解決七、團隊解決問題的方法（六）克服可能的弊端七、團隊解決問題的方法（七）建立行動方案要確定以下事項－－誰做什么到何時為止你怎么知道你已經(jīng)達到了目標？（具體的評估量化指標）如果需要，何時大家再聚到一起來？七、團隊解決問題的方法（七）建立行動方案謝謝大家謝謝大家團隊的初期建設主講：李永剛二O一五年十月二十一日團隊的初期建設主講：李永剛二O一五年十月二十一課程目錄★

什么是團隊★團隊形成的幾個階段★高效團隊的特征★團隊的各種角色★團隊的要素★如何進行團隊初期的搭建(案例物業(yè)項目）★團隊解決問題的方法課程目錄★什么是團隊什么是團隊★團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體?！镆粋€團隊由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同的目的、績效目標做出承諾并彼此負責。什么是團隊★團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的團隊形成的幾個階段－形成期

★對團隊規(guī)則不熟悉★彼此陌生、互相猜忌★對團隊目標和個人目標不了解★花了力氣，效果不好★合適的人選、確定目標團隊形成的幾個階段－形成期

★對團隊規(guī)則不熟悉團隊形成的幾個階段風暴期★成員沖突、彼此敵對★信息不通、出現(xiàn)混亂★調整工作內(nèi)容及角色★確定問題解決辦法團隊形成的幾個階段團隊形成的幾個階段

規(guī)范期★執(zhí)行或者修正既定計劃★及時修正建立工作模式★建立團隊忠誠團隊形成的幾個階段

★執(zhí)行或者修正既定計劃團隊形成的幾個階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法★所有的沖突均得到解決★同志關系、信任與友誼★進行分工調整★鼓勵與外界的接觸。吸收新人★采納不同觀點★讓外界能夠分析團隊的表現(xiàn)★打破模式★變革求得生機★內(nèi)外融為一體★共創(chuàng)新的天地團隊形成的幾個階段成果表現(xiàn)期★有效的工作方法高效團隊的特征★清晰的目標★相互的信任?！锵嚓P的技能?！镆恢碌某兄Z?！锪己玫臏贤ā！镎勁屑寄?。★恰當?shù)念I導?！飪?nèi)部和外部的支持高效團隊的特征★清晰的目標團隊的各種角色

實干者

協(xié)調者

推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者團隊的各種角色實干者協(xié)調者團隊中缺少哪類角色？將會怎樣？實干者會亂協(xié)調者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊中缺少哪類角色？將會怎樣？團隊建設的十個核心要素

一、正確認識團隊由兩個以上具備知識與技能互補，具有共同的目標和價值體系，他們相互依賴、彼此協(xié)作、共同負責的組織，就稱之為團隊。團隊建設有六大任務，分別是明確團隊目標、確立共同準則、建立充分信任、保障自由溝通、倡導合作互補、實現(xiàn)共贏共享。

二、選擇團隊成員團隊成員的選擇要考察三個方面。一是綜合素養(yǎng)，包含理想與責任、品德與品格、激情與理智、恒心與毅力、傳承與創(chuàng)新、果斷與細致。二是專業(yè)技能包括商業(yè)倫理、職業(yè)化程度、專業(yè)權威。三是核心成員的比較優(yōu)勢，如綜合優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的比較，及對比較不足有充分認識。

團隊建設的十個核心要素

團隊建設的十個核心要素三、激勵團隊

激勵團隊需從滿足員工需求出發(fā)，按照馬斯洛需求層次理論和期望理論，采取如下激勵方法：不斷認可；真誠贊美；給予榮譽和頭銜；特別指導；適度授權；團隊聚合；開展活動；樹立榜樣；呈現(xiàn)新的目標和愿景；傳遞激情。四、管理團隊

首先了解員工，了解他們的素質、真實需求及工作狀態(tài)。其次善用一些方法：先人后事；善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢；避免人短，貴在組合；分類管理，區(qū)別對待；善待“羅文”；“熱爐”法則。最后通過關注員工職業(yè)發(fā)展等來培育員工忠誠度。

團隊建設的十個核心要素三、激勵團隊團隊建設的十個核心要素五、修煉領導特質

優(yōu)秀領導者必然具備四大關鍵特質：眼界，魄力，胸懷，責任。領導魅力的修煉，體現(xiàn)在不同方面：人格魅力；思想魅力；夢想魅力；高尚的品質；冒險精神；理性與激情；傳道解惑的能力；平和、感恩的心態(tài)。六、學會決策

決策應具備全局性、系統(tǒng)性和前瞻性。決策過程如下：決策準備；列出決策方案的所有可能性；決策論證；決斷；計劃與行動；監(jiān)督、評估、修正。需注意走出決策的五大陷阱：“沉錨”陷阱；“有利證據(jù)”陷阱；“霍布森選擇”陷阱；“布里丹選擇”陷阱；“群體思維”陷阱。

團隊建設的十個核心要素五、修煉領導特質團隊建設的十個核心要素七、鼓勵團隊創(chuàng)新

明確創(chuàng)新目標，完善創(chuàng)新制度，持續(xù)創(chuàng)新激勵，夯實創(chuàng)新文化，從而創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)群體智慧八、加強績效管理

績效管理基本步驟為：績效計劃；績效輔導；績效考核與反饋。在此過程中，應避免五個誤區(qū)：績效管理是人力資源部門的事；績效管理就是考核；績效管理就是優(yōu)勝劣汰；績效指標過多過雜；績效溝通不徹底、不連續(xù)。

團隊建設的十個核心要素七、鼓勵團隊創(chuàng)新團隊建設的十個核心要素九、培育團隊精神團隊精神的培育要建立一系列基礎：共同的愿景和目標；信任與尊重；團結與協(xié)作；良好的團隊氛圍；共同的價值理念。十、注重管理細節(jié)讓每個團隊成員找準自己的位置；創(chuàng)造激情團隊；責、權、利同步原則；保持領導與員工的適度距離；學會換位思考；公平、公正原則；重視核心員工；居安思危；提高團隊職業(yè)化水平。

團隊建設的十個核心要素九、培育團隊精神如何進行團隊初期的搭建成立一個物業(yè)服務中心團隊成員有：物業(yè)項目經(jīng)理各部門主任各業(yè)務板塊主管各業(yè)務板塊基層員工如何進行團隊初期的搭建成立一個物業(yè)服務中心案例（物業(yè)項目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長班長領班領班客服助理大堂管家強電電工弱電電工保安員清潔員案例（物業(yè)項目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長共同愿景——團隊的精神動力共同愿景：團隊成員共有的對未來所希望的遠景，是大家夢寐以求的組織發(fā)展藍圖共同愿景是組織發(fā)展的源頭，是團隊發(fā)展的精神原動力。共同愿景——團隊的精神動力共同愿景：團隊成員共有的對未來所希各類規(guī)章制度程序文件崗位作業(yè)指導書應急事件處理流程獎懲制度相關質量記錄表格工作計劃培訓計劃各類規(guī)章制度程序文件通過簡捷實用而有效PDCA監(jiān)控PLAN計劃DO做CHECK檢查ACTION改進PLANDOCHECKACTION如何進行團隊初期的搭建品質沒有現(xiàn)場業(yè)務品質意識的人，不是合格的物業(yè)人。高品質來源于高效團隊密切的分工協(xié)作。如何進行團隊初期的搭建品質如何進行團隊初期的搭建如何保證現(xiàn)場物業(yè)品質制定一個標準高效的工作流程各業(yè)務板塊的緊密配合3分鐘響應及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題培訓工作的展開持續(xù)改進如何進行團隊初期的搭建如何保證現(xiàn)場物業(yè)品質成熟項目團隊人員比較穩(wěn)定工作流程管理模式熟悉團隊已經(jīng)很好的磨合個別管理人員變動影響不太大成熟項目團隊人員比較穩(wěn)定新物業(yè)項目基本都是新的需要磨合一般是在建在售項目軟硬件條件不完善各項規(guī)章制度需建立前期需要高頻率的培訓現(xiàn)場品質要求比較高跟地產(chǎn)營銷、項目部打交道多突發(fā)事件多特別是展示面現(xiàn)場品質要求高主要管理領導更換，對員工影響大新物業(yè)項目基本都是新的需要磨合七、團隊解決問題的方法

（一）定義當前形勢與背景（二）明確問題（三）頭腦風暴（四）選擇主