管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件

重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：判斷他人的捷徑；滿意決策模型難點(diǎn)：知覺方法在組織中的運(yùn)用重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：判斷他人的捷徑；滿意決策模型1一、知覺及其重要性１、知覺的定義知覺是客觀事物整體屬性或各個(gè)部分在人腦子中的反映。個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦于意義而解釋感覺印象的過程。

一、知覺及其重要性2

2、知覺的重要性人們的行為以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的知覺為基礎(chǔ)。并不是以現(xiàn)實(shí)本身為前提基礎(chǔ)。也就是說，這個(gè)世界是人們感知到的世界，而不是現(xiàn)實(shí)世界本身。這有點(diǎn)唯心主義的色彩，但不是唯心主義。這對(duì)行為是十分重要的事實(shí)。

管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件3二、影響知覺的因素對(duì)同一事物，不同的人有不同的解釋，這是為什么呢？或者說是什么因素影響了人們對(duì)客觀世界的統(tǒng)一知覺呢？原因有三個(gè)方面。

二、影響知覺的因素4

１、知覺者

知覺者個(gè)人特點(diǎn)的影響，使個(gè)體對(duì)所看到的目標(biāo)所做的解釋會(huì)不相同。如個(gè)體的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和期望等等因素都會(huì)造成這種結(jié)果。態(tài)度：指對(duì)某種事物的評(píng)價(jià)，如喜歡和不喜歡。

動(dòng)機(jī)：主要指未滿足的需要或是行為的內(nèi)驅(qū)力。（在英語中動(dòng)機(jī)和激勵(lì)是一詞：motivation）１、知覺者5

實(shí)驗(yàn)：對(duì)一個(gè)模糊圖片的感覺，饑餓１６小時(shí)的被試者比１小時(shí)前剛剛吃過食物的被試者更多地解釋為食物。

興趣：對(duì)事物的偏好。實(shí)驗(yàn)：對(duì)一個(gè)模糊圖片的感覺，饑餓１6管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件7管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件8管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件9

經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體曾有過的體驗(yàn)?；蛘哒f是對(duì)某事物已有的知覺。經(jīng)驗(yàn)常常減弱個(gè)體對(duì)客體的感知，人們對(duì)新鮮事物往往投以更多的關(guān)注。期望：個(gè)體對(duì)某種行為結(jié)果的預(yù)期。人們看到的是他們想看到的；“視而不見”就是指人們對(duì)自己不想看到的事物盡量回避。經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體曾有過的體驗(yàn)。或者說是對(duì)某事102、知覺對(duì)象

產(chǎn)生知覺的客觀事物。知覺對(duì)象的特點(diǎn)對(duì)知覺的影響非常明顯。

知覺對(duì)象的新奇、大小、運(yùn)動(dòng)、聲音以及與知覺者的距離等等因素，都會(huì)影響知覺內(nèi)容的失真。2、知覺對(duì)象11

我們?cè)诟兄挛飼r(shí)，總好把感知對(duì)象放在一個(gè)具體的背景中，傾向于把相互聯(lián)系的事物放在一起。我們?cè)谟^察事物時(shí)，尤其是在觀察圖形時(shí)，還取決于我們?nèi)绾伟延^察對(duì)象從背景中分離出來。我們?cè)诟兄挛飼r(shí)，總好把感知對(duì)象放12管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件13管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件14

在平時(shí)，我們看書時(shí)，都把白色作為背景，把黑線條分離出來，再把它賦于意義。而從不會(huì)把黑線條看成是背景，把白色看成是奇形怪狀的補(bǔ)丁。事物的相似性或相近性，往往使個(gè)體將它們放在一起進(jìn)行知覺。在平時(shí)，我們看書時(shí)，都把白色作為背景，15

3、情境：知覺的具體環(huán)境

有一位女同學(xué)在晚會(huì)上穿上漂亮的衣服，畫了濃妝，非常漂亮。大家會(huì)說：“你今天真漂亮！”完全是贊許的態(tài)度。但如果在課堂上也這樣，大家又如何評(píng)價(jià)呢？總結(jié)一下，對(duì)知覺有影響的因素都有哪些？3、情境：知覺的具體環(huán)境16

知覺態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境新奇運(yùn)動(dòng)大小聲音背景距離知覺者情境因素知覺對(duì)象

17三、對(duì)人的知覺前面我們簡單講了一下關(guān)于知覺的一般問題，現(xiàn)在將詳細(xì)地了解對(duì)人的知覺問題，即把“人”作為知覺對(duì)象的問題。這是組織行為學(xué)中很重要的問題，因?yàn)槲覀冄芯康闹饕侨耍瑹o論是個(gè)體、群體，還是組織系統(tǒng)（由人構(gòu)成）。三、對(duì)人的知覺181、關(guān)于歸因理論

有一位同學(xué)經(jīng)常曠課，我們來判斷一下，他為什么會(huì)這樣？

1、關(guān)于歸因理論19

結(jié)論:或者該同學(xué)主觀上如何如何，或者是客觀上有什么原因。但不管怎樣，我們都會(huì)試圖來判斷是內(nèi)因還是外因造成的。這個(gè)曠課的同學(xué)也同樣如此解釋他為什么曠課。這就是歸因理論。歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。三種因素決定我們的這種判斷：區(qū)別性、一致性和一貫性。結(jié)論:或者該同學(xué)主觀上如何如何，或者20

區(qū)別性因素是指個(gè)體在不同的情況下是否表現(xiàn)出不同的行為。一致性因素是指如果不同個(gè)體面對(duì)相似的情境都有相同的反應(yīng)，其行為就具有一致性。一貫性因素是指同一個(gè)個(gè)體無論何時(shí)都有同樣的行為。區(qū)別性因素是指個(gè)體在不同的情況下21觀察解釋歸因個(gè)體行為一貫性一致性區(qū)別性外部內(nèi)部內(nèi)部外部內(nèi)部外部高低高低高低觀察解釋歸因個(gè)體行為一貫性一致性區(qū)別性外部內(nèi)部內(nèi)部外部內(nèi)部外22★我們回到剛才的例子，如果你就是那位經(jīng)常曠課的學(xué)生，你會(huì)怎樣解釋自己的行為？

★如果曠課的是別人，我們又會(huì)怎樣去判斷呢？★我們回到剛才的例子，如果你就是那位23

再例如：你得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀學(xué)生，你如何進(jìn)行歸因呢？如果別人得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀，你如何歸因呢？實(shí)驗(yàn)：每人就兩種情境寫出原因，然后進(jìn)行總結(jié)。這就是常見的歸因錯(cuò)誤。

再例如：你得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀學(xué)生，24

2、常見的知覺（判斷）他人的方法（捷徑）我們?cè)趯?duì)他人行為進(jìn)行判斷時(shí)，會(huì)采取一些捷徑。這些捷徑（技術(shù)手段）或是自己總結(jié)的，或是從別人那里學(xué)來的，但大多都是從別人那里學(xué)來的。當(dāng)然，這些捷徑有很多失真的地方，我們下面進(jìn)行詳細(xì)分析。2、常見的知覺（判斷）他人的方法（捷徑）25

a、選擇性知覺：對(duì)個(gè)體的判斷選擇那些刺激較強(qiáng)的因素。知覺者根據(jù)自己的興趣、愛好、經(jīng)驗(yàn)、背景和態(tài)度主動(dòng)選擇刺激因素。

b、暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某一種特征形成總體印象。a、選擇性知覺：對(duì)個(gè)體的判斷選擇那些刺激較強(qiáng)的因素26

c、對(duì)比效應(yīng)：把知覺對(duì)象同與他相聯(lián)系的個(gè)體進(jìn)行比較，然后進(jìn)行判斷。c、對(duì)比效應(yīng)：把知覺對(duì)象同與他相聯(lián)系的個(gè)體進(jìn)行比較27

d、投射：將自身具有的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向。即按照自己是什么人來知覺他人。d、投射：將自身具有的特點(diǎn)歸因到他人身28

e、刻板印象：根據(jù)個(gè)體所在組織的特點(diǎn)來知覺個(gè)體。

e、刻板印象：根據(jù)個(gè)體所在組織的特點(diǎn)來知覺個(gè)體。29f、首因效應(yīng)：人對(duì)人的知覺中留下的第一印象。

g、近因效應(yīng)：最后給人留下的印象最為深刻。f、首因效應(yīng)：人對(duì)人的知覺中留下的第一印象。303、常見的知覺他人的方法在組織中的具體運(yùn)用①聘用面試：

A、準(zhǔn)確性很低

B、面試考官的結(jié)論一致性很低

C、面試開始后前幾分鐘，結(jié)論已經(jīng)出現(xiàn)，剩下的時(shí)間都用來證明“第一印象”的準(zhǔn)確性。3、常見的知覺他人的方法在組織中的具體運(yùn)用31

②皮革馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）：期望決定行為。管理者如果對(duì)成員的期望很高，成員往往不會(huì)讓管理者失望，反之亦然。這時(shí)，期望變成了現(xiàn)實(shí)。②皮革馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）：期32

案例：專家對(duì)一個(gè)小學(xué)班的十幾個(gè)比較搗蛋的孩子進(jìn)行了裝模作樣的測(cè)試，然后告訴老師，這十幾個(gè)孩子將來大有出息，過了一段時(shí)間，這些孩子的表現(xiàn)果然讓人滿意。為什么？案例：專家對(duì)一個(gè)小學(xué)班的十幾個(gè)比較33

案例：美國專家的實(shí)驗(yàn)；一群狗，分兩組（隨機(jī)的），告訴訓(xùn)狗員某組是最有潛力的，之后，果然如此。為什么？（訓(xùn)練方法，訓(xùn)狗員的期望。對(duì)另一組不抱期望，因而進(jìn)行一般性訓(xùn)練。甚至將其和豬放在一起）案例：美國專家的實(shí)驗(yàn)；一群狗，分兩34

③績效評(píng)估：績效評(píng)估在很大程度上依賴于知覺過程。一是績效很難用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，二是評(píng)估者本人更習(xí)慣用主觀標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)員工績效。③績效評(píng)估：績效評(píng)估在很大程度上依賴35四、知覺與個(gè)人決策

1．

個(gè)人決策：組織中的成員都有作決策的問題。管理者要作決策：高層管理者要作什么決策？中低層管理者作什么決策？員工個(gè)人也有決策嗎？有！例如：今天上班嗎？今天上班穿工作服嗎？今天拼命工作還是混一天？四、知覺與個(gè)人決策362．

知覺怎樣影響個(gè)人決策？①?zèng)Q策是針對(duì)問題產(chǎn)生的反應(yīng)。問題是什么？對(duì)不同的個(gè)體來說，對(duì)“問題”的知覺是不一樣的。例如A：早晨起來感到身體不適，不同的同學(xué)作出的反應(yīng)是多樣的。例如B：考試成績公布后，同學(xué)對(duì)自己的成績看法。2．

知覺怎樣影響個(gè)人決策？37②決策需要對(duì)各種信息進(jìn)行解釋和評(píng)估。由于信息來源于多種渠道，個(gè)體需要對(duì)其進(jìn)行加工、理解。這樣，不同的個(gè)體對(duì)這些信息的處理是不同的。③決策前需要個(gè)體開發(fā)多種備選方案，并對(duì)這些備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。最終選擇的方案也會(huì)因人而異。②決策需要對(duì)各種信息進(jìn)行解釋和評(píng)估。38

五、決策模型

1、最優(yōu)化決策模型個(gè)體為了獲得最佳結(jié)果而采取的行動(dòng)。決策最優(yōu)化是每個(gè)人都希望的結(jié)果，怎么做才能使決策最優(yōu)化？注意下面六個(gè)步驟：

A、弄清決策需要B、確定決策標(biāo)準(zhǔn)

C、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重D、開發(fā)備選方案

E、評(píng)估備選方案F、選擇最佳方案關(guān)于最優(yōu)化決策，我們可以用模型來說明。五、決策模型39確定決策需要確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重方案a方案b方案c方案d方案n開發(fā)所有備選方案a—ab—bc—cd—dn—n評(píng)估全部備選方案選擇最佳方案最優(yōu)化決策模型確定確定決策給標(biāo)準(zhǔn)分配方案aa—a選擇最最優(yōu)化決策模型40◆課堂練習(xí)：對(duì)基本問題的最優(yōu)化決策過程◆課堂練習(xí)：對(duì)基本問題的最優(yōu)化決策過程412、滿意決策模型對(duì)所有問題都進(jìn)行最優(yōu)化決策是極難的。這有兩個(gè)原因：一是我們不可能掌握最優(yōu)化決策所需要的全部信息；二是決策活動(dòng)不可能是完全理性的，個(gè)體是在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)的，不可能考慮到問題的所有復(fù)雜方面。所以，能夠作一個(gè)比較滿意的決策方案就可以了。關(guān)于滿意決策模型見圖2、滿意決策模型42管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件433、隱含偏愛模型簡單說，就是決策者在決策之前，已經(jīng)傾向于作出某種決策，而決策過程變成了證明過程。需要說明的是，決策者往往事先并不清楚地知道自己早已有了偏愛。所以在決策過程中，會(huì)不自學(xué)地為偏愛方案找優(yōu)點(diǎn)，為其他方案找缺點(diǎn)。3、隱含偏愛模型44

4、直覺模型從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識(shí)過程，也有人認(rèn)為是第六感覺的一種，還有人說是超感覺能力等等。一般說，在情況特別復(fù)雜，決策信息貧乏或時(shí)間緊張的情況下，人們常常使用這種決策模型。

4、直覺模型45

五、目前在決策問題方面的研究熱點(diǎn)

1、決策中的道德問題

A、功利主義標(biāo)準(zhǔn)：以最佳效益為標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)決策的主流道德標(biāo)準(zhǔn)。

B、人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)：決策符合人權(quán)（美國）

C、公正標(biāo)準(zhǔn)：普通員工傾向于這種標(biāo)準(zhǔn)。以上標(biāo)準(zhǔn)各優(yōu)缺點(diǎn)？？？？五、目前在決策問題方面的研究熱點(diǎn)462、不同文化條件下的決策主要是指不同國家，不同民族在決策問題上的不同特點(diǎn)。

3、承諾的升級(jí)對(duì)以前的決策不斷增加投入，即使是錯(cuò)誤的決策。決策者常常用這種辦法掩蓋決策的失誤，這在我國非常普遍。實(shí)際上，這是決策者為了逃避自己的責(zé)任則采取的行為2、不同文化條件下的決策47重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：判斷他人的捷徑；滿意決策模型難點(diǎn)：知覺方法在組織中的運(yùn)用重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：判斷他人的捷徑；滿意決策模型48一、知覺及其重要性１、知覺的定義知覺是客觀事物整體屬性或各個(gè)部分在人腦子中的反映。個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦于意義而解釋感覺印象的過程。

一、知覺及其重要性49

2、知覺的重要性人們的行為以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的知覺為基礎(chǔ)。并不是以現(xiàn)實(shí)本身為前提基礎(chǔ)。也就是說，這個(gè)世界是人們感知到的世界，而不是現(xiàn)實(shí)世界本身。這有點(diǎn)唯心主義的色彩，但不是唯心主義。這對(duì)行為是十分重要的事實(shí)。

管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件50二、影響知覺的因素對(duì)同一事物，不同的人有不同的解釋，這是為什么呢？或者說是什么因素影響了人們對(duì)客觀世界的統(tǒng)一知覺呢？原因有三個(gè)方面。

二、影響知覺的因素51

１、知覺者

知覺者個(gè)人特點(diǎn)的影響，使個(gè)體對(duì)所看到的目標(biāo)所做的解釋會(huì)不相同。如個(gè)體的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和期望等等因素都會(huì)造成這種結(jié)果。態(tài)度：指對(duì)某種事物的評(píng)價(jià)，如喜歡和不喜歡。

動(dòng)機(jī)：主要指未滿足的需要或是行為的內(nèi)驅(qū)力。（在英語中動(dòng)機(jī)和激勵(lì)是一詞：motivation）１、知覺者52

實(shí)驗(yàn)：對(duì)一個(gè)模糊圖片的感覺，饑餓１６小時(shí)的被試者比１小時(shí)前剛剛吃過食物的被試者更多地解釋為食物。

興趣：對(duì)事物的偏好。實(shí)驗(yàn)：對(duì)一個(gè)模糊圖片的感覺，饑餓１53管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件54管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件55管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件56

經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體曾有過的體驗(yàn)?；蛘哒f是對(duì)某事物已有的知覺。經(jīng)驗(yàn)常常減弱個(gè)體對(duì)客體的感知，人們對(duì)新鮮事物往往投以更多的關(guān)注。期望：個(gè)體對(duì)某種行為結(jié)果的預(yù)期。人們看到的是他們想看到的；“視而不見”就是指人們對(duì)自己不想看到的事物盡量回避。經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體曾有過的體驗(yàn)?；蛘哒f是對(duì)某事572、知覺對(duì)象

產(chǎn)生知覺的客觀事物。知覺對(duì)象的特點(diǎn)對(duì)知覺的影響非常明顯。

知覺對(duì)象的新奇、大小、運(yùn)動(dòng)、聲音以及與知覺者的距離等等因素，都會(huì)影響知覺內(nèi)容的失真。2、知覺對(duì)象58

我們?cè)诟兄挛飼r(shí)，總好把感知對(duì)象放在一個(gè)具體的背景中，傾向于把相互聯(lián)系的事物放在一起。我們?cè)谟^察事物時(shí)，尤其是在觀察圖形時(shí)，還取決于我們?nèi)绾伟延^察對(duì)象從背景中分離出來。我們?cè)诟兄挛飼r(shí)，總好把感知對(duì)象放59管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件60管理學(xué)知覺和個(gè)人決策課件61

在平時(shí)，我們看書時(shí)，都把白色作為背景，把黑線條分離出來，再把它賦于意義。而從不會(huì)把黑線條看成是背景，把白色看成是奇形怪狀的補(bǔ)丁。事物的相似性或相近性，往往使個(gè)體將它們放在一起進(jìn)行知覺。在平時(shí)，我們看書時(shí)，都把白色作為背景，62

3、情境：知覺的具體環(huán)境

有一位女同學(xué)在晚會(huì)上穿上漂亮的衣服，畫了濃妝，非常漂亮。大家會(huì)說：“你今天真漂亮！”完全是贊許的態(tài)度。但如果在課堂上也這樣，大家又如何評(píng)價(jià)呢？總結(jié)一下，對(duì)知覺有影響的因素都有哪些？3、情境：知覺的具體環(huán)境63

知覺態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境新奇運(yùn)動(dòng)大小聲音背景距離知覺者情境因素知覺對(duì)象

64三、對(duì)人的知覺前面我們簡單講了一下關(guān)于知覺的一般問題，現(xiàn)在將詳細(xì)地了解對(duì)人的知覺問題，即把“人”作為知覺對(duì)象的問題。這是組織行為學(xué)中很重要的問題，因?yàn)槲覀冄芯康闹饕侨?，無論是個(gè)體、群體，還是組織系統(tǒng)（由人構(gòu)成）。三、對(duì)人的知覺651、關(guān)于歸因理論

有一位同學(xué)經(jīng)常曠課，我們來判斷一下，他為什么會(huì)這樣？

1、關(guān)于歸因理論66

結(jié)論:或者該同學(xué)主觀上如何如何，或者是客觀上有什么原因。但不管怎樣，我們都會(huì)試圖來判斷是內(nèi)因還是外因造成的。這個(gè)曠課的同學(xué)也同樣如此解釋他為什么曠課。這就是歸因理論。歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。三種因素決定我們的這種判斷：區(qū)別性、一致性和一貫性。結(jié)論:或者該同學(xué)主觀上如何如何，或者67

區(qū)別性因素是指個(gè)體在不同的情況下是否表現(xiàn)出不同的行為。一致性因素是指如果不同個(gè)體面對(duì)相似的情境都有相同的反應(yīng)，其行為就具有一致性。一貫性因素是指同一個(gè)個(gè)體無論何時(shí)都有同樣的行為。區(qū)別性因素是指個(gè)體在不同的情況下68觀察解釋歸因個(gè)體行為一貫性一致性區(qū)別性外部內(nèi)部內(nèi)部外部內(nèi)部外部高低高低高低觀察解釋歸因個(gè)體行為一貫性一致性區(qū)別性外部內(nèi)部內(nèi)部外部內(nèi)部外69★我們回到剛才的例子，如果你就是那位經(jīng)常曠課的學(xué)生，你會(huì)怎樣解釋自己的行為？

★如果曠課的是別人，我們又會(huì)怎樣去判斷呢？★我們回到剛才的例子，如果你就是那位70

再例如：你得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀學(xué)生，你如何進(jìn)行歸因呢？如果別人得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀，你如何歸因呢？實(shí)驗(yàn)：每人就兩種情境寫出原因，然后進(jìn)行總結(jié)。這就是常見的歸因錯(cuò)誤。

再例如：你得了獎(jiǎng)學(xué)金，評(píng)上優(yōu)秀學(xué)生，71

2、常見的知覺（判斷）他人的方法（捷徑）我們?cè)趯?duì)他人行為進(jìn)行判斷時(shí)，會(huì)采取一些捷徑。這些捷徑（技術(shù)手段）或是自己總結(jié)的，或是從別人那里學(xué)來的，但大多都是從別人那里學(xué)來的。當(dāng)然，這些捷徑有很多失真的地方，我們下面進(jìn)行詳細(xì)分析。2、常見的知覺（判斷）他人的方法（捷徑）72

a、選擇性知覺：對(duì)個(gè)體的判斷選擇那些刺激較強(qiáng)的因素。知覺者根據(jù)自己的興趣、愛好、經(jīng)驗(yàn)、背景和態(tài)度主動(dòng)選擇刺激因素。

b、暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某一種特征形成總體印象。a、選擇性知覺：對(duì)個(gè)體的判斷選擇那些刺激較強(qiáng)的因素73

c、對(duì)比效應(yīng)：把知覺對(duì)象同與他相聯(lián)系的個(gè)體進(jìn)行比較，然后進(jìn)行判斷。c、對(duì)比效應(yīng)：把知覺對(duì)象同與他相聯(lián)系的個(gè)體進(jìn)行比較74

d、投射：將自身具有的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向。即按照自己是什么人來知覺他人。d、投射：將自身具有的特點(diǎn)歸因到他人身75

e、刻板印象：根據(jù)個(gè)體所在組織的特點(diǎn)來知覺個(gè)體。

e、刻板印象：根據(jù)個(gè)體所在組織的特點(diǎn)來知覺個(gè)體。76f、首因效應(yīng)：人對(duì)人的知覺中留下的第一印象。

g、近因效應(yīng)：最后給人留下的印象最為深刻。f、首因效應(yīng)：人對(duì)人的知覺中留下的第一印象。773、常見的知覺他人的方法在組織中的具體運(yùn)用①聘用面試：

A、準(zhǔn)確性很低

B、面試考官的結(jié)論一致性很低

C、面試開始后前幾分鐘，結(jié)論已經(jīng)出現(xiàn)，剩下的時(shí)間都用來證明“第一印象”的準(zhǔn)確性。3、常見的知覺他人的方法在組織中的具體運(yùn)用78

②皮革馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）：期望決定行為。管理者如果對(duì)成員的期望很高，成員往往不會(huì)讓管理者失望，反之亦然。這時(shí)，期望變成了現(xiàn)實(shí)。②皮革馬利翁效應(yīng)（自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言）：期79

案例：專家對(duì)一個(gè)小學(xué)班的十幾個(gè)比較搗蛋的孩子進(jìn)行了裝模作樣的測(cè)試，然后告訴老師，這十幾個(gè)孩子將來大有出息，過了一段時(shí)間，這些孩子的表現(xiàn)果然讓人滿意。為什么？案例：專家對(duì)一個(gè)小學(xué)班的十幾個(gè)比較80

案例：美國專家的實(shí)驗(yàn)；一群狗，分兩組（隨機(jī)的），告訴訓(xùn)狗員某組是最有潛力的，之后，果然如此。為什么？（訓(xùn)練方法，訓(xùn)狗員的期望。對(duì)另一組不抱期望，因而進(jìn)行一般性訓(xùn)練。甚至將其和豬放在一起）案例：美國專家的實(shí)驗(yàn)；一群狗，分兩81

③績效評(píng)估：績效評(píng)估在很大程度上依賴于知覺過程。一是績效很難用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，二是評(píng)估者本人更習(xí)慣用主觀標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)員工績效。③績效評(píng)估：績效評(píng)估在很大程度上依賴82四、知覺與個(gè)人決策

1．

個(gè)人決策：組織中的成員都有作決策的問題。管理者要作決策：高層管理者要作什么決策？中低層管理者作什么決策？員工個(gè)人也有決策嗎？有！例如：今天上班嗎？今天上班穿工作服嗎？今天拼命工作還是混一天？四、知覺與個(gè)人決策832．

知覺怎樣影響個(gè)人決策？①?zèng)Q策是針對(duì)問題產(chǎn)生的反應(yīng)。問題是什么？對(duì)不同的個(gè)體來說，對(duì)“問題”的知覺是不一樣的。例如A：早晨起來感到身體不適，不同的同學(xué)作出的反應(yīng)是多樣的。例如B：考試成績公布后，同學(xué)對(duì)自己的成績看法。2．

知覺怎樣影響個(gè)人決策？84②決策需要對(duì)各種信息進(jìn)行解釋和評(píng)估。由于信息來源于多種渠道，個(gè)體需要對(duì)其進(jìn)行加工、理解。這樣，不同的個(gè)體對(duì)這些信息的處理是不同的。③決策前需要個(gè)體開發(fā)多種備選方案，并對(duì)這些備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。最終選擇的方案也會(huì)因人而異。②決策需要對(duì)各種信息進(jìn)行解釋和評(píng)估。85

五、決策模型

1、最優(yōu)化決策模型個(gè)體為了獲得最佳結(jié)果而采取的行動(dòng)。決策最優(yōu)化是每個(gè)人都希望的結(jié)果，怎么做才能使決策最優(yōu)化？注意下面六個(gè)步驟：

A、弄清決策需要B、確定決策